民營(yíng)醫院工作總結
民營(yíng)醫院工作總結一
尊敬的各位員工：
201X年醫院緊緊圍繞集團公司的目標要求，抓機遇、求發(fā)展，繼續深入開(kāi)展“醫療質(zhì)量萬(wàn)里行”、創(chuàng )建“三好一滿(mǎn)意”及“平安醫院”活動(dòng)，牢固樹(shù)立以病人為中心的服務(wù)理念，構建和諧醫患關(guān)系，力籌資金引進(jìn)了CT、CR、婦科PK刀、胃鏡、腸鏡、蒸氣消毒鍋等；重新改造裝修了放射科、胃腸鏡室、檢驗科、產(chǎn)房、供應室、主樓手術(shù)室、急診科、主三樓和四樓，并開(kāi)通了生育保險及“四免一救助”項目，同時(shí)還被授予“全國愛(ài)心護理示范基地”、“銀川市無(wú)煙醫院”、消防“四個(gè)能力”建設達標單位等殊榮。
201X年通過(guò)強化措施、狠抓落實(shí)，促進(jìn)了醫院的各項工作，我們的病人滿(mǎn)意率提高了，病人投訴率下降，住院病人與手術(shù)病人較去年均有所增長(cháng)，婦產(chǎn)科、外科、五官科收入比往年有所提升，醫院總收入比去年增長(cháng)10%，基本實(shí)現了年初制定的各項目標任務(wù)。但是，我們也清醒地看到自己的不足之處，如在內部管理等方面還根不上形勢發(fā)展的需求；醫療質(zhì)量和服務(wù)水平有待進(jìn)一步提高。具體表現在以下幾個(gè)方面：
一、公司管理方面：
1、一直以來(lái)我們都存在公司與醫院行政兩條線(xiàn)的現象，在日常工作中我們目前仍然存在公司經(jīng)營(yíng)管理人員與醫院行政管理層不能及時(shí)溝通交流的情況；
2、公司經(jīng)營(yíng)管理人員處理工作事務(wù)時(shí)的時(shí)效性差，執行力不足；
3、我們個(gè)別公司人員組織觀(guān)念不強，沒(méi)有嚴格遵守醫院勞動(dòng)紀律，仍然把自己置身在“香港特區”中；
4、在藥品和物品的購進(jìn)質(zhì)量與價(jià)格上，把關(guān)不嚴；
5、財務(wù)科對收、支、耗材等成本控制上缺乏創(chuàng )新，沒(méi)有找出更嚴謹更合理的控制方法；
二、行政管理方面：
1、行政管理人員組織觀(guān)念有待進(jìn)一步提高，沒(méi)有真正形成以院為家，以大局為重的合力；
2、行政工作執行力不足，管理制度和辦法難以持之以恒執行，個(gè)別工作總是有計劃沒(méi)執行，有執行沒(méi)落實(shí)；
3、個(gè)別人員在工作紀律等方面不能?chē)栏褚笞约�，缺乏按規章制度辦事的自覺(jué)性；
4、各科培訓雖多，但仍存在流于形式的現象，培訓形式過(guò)于單一，沒(méi)有達到預期的培訓目標；
5、經(jīng)營(yíng)管理人員創(chuàng )新意識不足，管理工作缺乏新的突破，終端客戶(hù)單一，市場(chǎng)存在潛在的危機。
三、醫療護理管理方面：
1、醫療護理管理上組織性差，中層領(lǐng)導承上啟下的作用發(fā)揮不足，許多醫院工作任務(wù)與政策沒(méi)有得到很好的上傳下達；
2、每年提出的各項培訓計劃沒(méi)有很好的與當下國內外醫學(xué)新形勢、新趨向及醫院實(shí)際需要相貼近，形式單一，課題缺乏創(chuàng )新；
3、有些科室尤其是窗口科室，個(gè)別同志還沒(méi)有把熱情周到的服
務(wù)當作醫院生存和發(fā)展的生命線(xiàn)認真加以對待，人性化服務(wù)還僅僅是一句口號。
4、醫療質(zhì)量還有薄弱環(huán)節，病例書(shū)寫(xiě)，處方用藥，醫技報告質(zhì)量等在每次組織的例行檢查中仍有許多問(wèn)題存在，有待改進(jìn)。
四、臨床、護理、經(jīng)營(yíng)管理方面：
1、少數人員事業(yè)意識淡漠，缺乏競爭意識和進(jìn)取精神，遠遠不能適應醫療市場(chǎng)化的客觀(guān)需要；
2、面對市場(chǎng)的激烈競爭，不少人仍然在等、靠、要的思想，仍有一部分同志“做一天和尚撞一天鐘”，經(jīng)營(yíng)意識缺乏，復診率下降，服務(wù)質(zhì)量不高，與形勢發(fā)展格格不入。
3、接診方式過(guò)于滯后，沒(méi)有花心思研究揣摩就診患者的心理與需求，接診率有待提高；
4、個(gè)別醫生用藥、檢查方式過(guò)于單一、總是沿用老辦法，老處方、老套路，不符合當下醫學(xué)發(fā)展及病人需要；
5、醫患溝通需進(jìn)一步提高，部門(mén)與部門(mén)之間溝通協(xié)調配合欠佳，以致于出現工作脫接、效率低、質(zhì)量差的現象。
6、對醫保的政策沒(méi)有吃透，門(mén)診個(gè)人，小病轉診、住院合理利用上沒(méi)有活學(xué)活用；
五、市場(chǎng)部：
1、企劃部：在院內文化建設、廣告文案、平面設計、廣告投放安排等方面沒(méi)有創(chuàng )新，時(shí)間效率差，沒(méi)有認真做好病人來(lái)源統計及滿(mǎn)意度調查工作；
2、營(yíng)銷(xiāo)部：外聯(lián)轉診面總開(kāi)發(fā)不夠，對城居、農合病人缺乏新穎的營(yíng)銷(xiāo)方案和營(yíng)銷(xiāo)力度，內部與臨床溝通配合上仍存在障礙，來(lái)院病人服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高；
3、網(wǎng)絡(luò )部：網(wǎng)絡(luò )頁(yè)面、平面設計、文章內容過(guò)于陳舊，缺乏創(chuàng )新，搜素引擎、競價(jià)推廣需進(jìn)一步提升性?xún)r(jià)比，開(kāi)源節流；
4、咨詢(xún)部：知識文化積累不足，接診技巧缺乏創(chuàng )新，與臨床溝通配合不足，預約來(lái)源就診率停滯不前；
5、客服部、體檢中心：散戶(hù)體檢服務(wù)質(zhì)量不達標，體檢報告沒(méi)有真正做到及時(shí)準確，體檢陽(yáng)性體征的患者開(kāi)發(fā)利用率不足，回訪(fǎng)工作、滿(mǎn)意度調查有待進(jìn)一步深入提高；
六、后勤保障方面：
1、水電暖部：后勤人員技術(shù)力量還相對較弱，跟不上醫院發(fā)展需要，尤其是特種設備維修管理水平有待培養提高。正常維修審批制度不規范，服務(wù)時(shí)間效率低，維修耗材質(zhì)量、品種購進(jìn)上把關(guān)不嚴；必須制定相應的改進(jìn)措施，污水處理、醫療垃圾、生活垃圾處理不及時(shí)、不規范；
2、保潔工：衛生環(huán)境維護不及時(shí)，對清潔潔具的使用和購買(mǎi)沒(méi)有計劃性，花卉維護不按基本的養植知識來(lái)干，許多植物要么干死要么灑死，院內仍存在一些衛生死角沒(méi)有得到處理；
3、食堂：飯菜質(zhì)量仍需改進(jìn)，衛生維護和服務(wù)質(zhì)量不到位，仍存在醫務(wù)人員中午加班吃不上飯的現象；
4、洗衣房：服務(wù)質(zhì)量需要提高，衣物存放、清洗質(zhì)量不符合標
準，熨斗運用沒(méi)有嚴格按照規定操作，存在安全隱患；
5、供應室：要適應醫療衛生事業(yè)的發(fā)展，就必須從物品器械的“消、洗、消”上技術(shù)更新，我們的消毒供應從質(zhì)量控制、打包規格到服務(wù)質(zhì)量都需要提高，供應室工作各環(huán)節的'質(zhì)量監控有待加強；
6、收費處：個(gè)別收費人員對藥品、劑量等日常工作技能掌握不牢固，核算時(shí)間效率低，服務(wù)上沒(méi)有做到積極、熱情、快速，對日常工作使用的設備機器不知道定期自我維護，只知道出問(wèn)就找財務(wù)科找網(wǎng)管；
金戈鐵馬聞?wù)鞴�，只爭朝夕再揚鞭。201X年已經(jīng)畫(huà)上一個(gè)完美的句號，催人奮進(jìn)的201X近在咫尺，新協(xié)和醫院這艘戰艦將駛向新的輝煌，在此，我深切地希望大家在嶄新的一年，針對上述問(wèn)題認清形勢，堅定信念，以技術(shù)為引領(lǐng)、以人才為動(dòng)力，以市場(chǎng)為導航，在不斷改進(jìn)完善自我中，全力以赴做好工作，下面我談?wù)勧t院201X年的工作計劃與安排部署：
201X年總體工作思路是：“強化內涵建設、提高管理水平，保證醫療安全、提高醫療質(zhì)量，提高服務(wù)效率，改善醫療環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量”。以“讓患者放心、讓社會(huì )滿(mǎn)意”為目標，以“規范管理、強化內涵、提升服務(wù)”為重點(diǎn)，強化工作責任，完善制度和措施，不斷創(chuàng )新管理機制，積極采取有效措施，統籌推進(jìn)醫院各項工作，促進(jìn)醫院工作持續、健康發(fā)展。
民營(yíng)醫院工作總結二
一年來(lái)，我院在各級黨委政府及上級主管部門(mén)的領(lǐng)導下，以新的醫改政策為指導思想，堅持科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以“病人為中心，以質(zhì)量為核心”，“內強素質(zhì)，外樹(shù)形象”，狠抓職工素質(zhì)教育和醫院制度建設，建立完善質(zhì)控體系，注重人才培養與引進(jìn)，嚴格財務(wù)管理。重抓醫療服務(wù)質(zhì)量，有效地履行了醫院的職能，實(shí)現經(jīng)濟總收入450余萬(wàn)元，其中醫療收入300余萬(wàn)元，全面完成了二0一X年度目標工作任務(wù)。
(一) 主 要 成 績(jì)
1、加強行業(yè)作風(fēng)建設 樹(shù)立醫院新形象。
加強行業(yè)作風(fēng)建設，樹(shù)立醫院新形象，全面推進(jìn)衛生事業(yè)的健康發(fā)展。
�。�1）、我們組織職工認真學(xué)習衛生法律法規。開(kāi)展先進(jìn)人物事跡教育，充分利用電視、簡(jiǎn)報等多種形式介紹醫院的實(shí)際情況。
�。�2）、自查自糾，針對醫院存在的問(wèn)題，立即進(jìn)行整改。
�。�3）、藥品規范了采購渠道及程序、杜絕了大處方和開(kāi)單提成。
�。�4）、禁止醫務(wù)人員收紅包。
�。�5）、建章立制，完善制度。通過(guò)加強行業(yè)作風(fēng)建設工作，提高
了職工思想意識；樹(shù)立“八榮八恥”榮辱觀(guān)念，增強了職業(yè)責任感和使命感，強化了誠信服務(wù)的行業(yè)理論，重新樹(shù)立醫院新形象，使“白衣天使”的形象得到升華，促進(jìn)了我院醫療衛生事業(yè)健康發(fā)展。
2、加強硬件建設，實(shí)施人才興院。
醫院購買(mǎi)了DR、500毫安x光機、C臂、血球儀、B超、心電監護儀及手術(shù)室的建設擴大了輔檢檢測項目，提高醫療診斷水平。實(shí)施人才興院戰略，今年培訓和引進(jìn)了大批的醫務(wù)人員外科一人，提高了醫院整體業(yè)務(wù)水平。
3、加強醫院環(huán)節管理，提高醫療服務(wù)質(zhì)量。
�。�1）加強有關(guān)法律法規學(xué)習。強化各級醫護人員的質(zhì)量意識、法律意識、服務(wù)意識和競爭意識，將醫療質(zhì)量管理融入了人力資源管理中。加強普法教育的力度，組織職工學(xué)習了《醫療事故處理條例》、《執業(yè)醫師法》、《護理管理辦法》及《舉證責任倒置》等醫療衛生相關(guān)法律法規，嚴格執行行業(yè)準入制度。結合醫院實(shí)際制訂了《醫療事故預防和處理預案》、《醫療質(zhì)量控制管理方案》，強化了崗前培訓，加大了對醫療糾紛、醫療事故預防和處理的力度。
�。�2）建立健全了較完善的醫療質(zhì)量監控體系。一是加強和規范了各種醫療文件的記錄；二是加強了手術(shù)同意書(shū)、麻醉同意書(shū)、特殊檢查同意書(shū)、重危病人治療同意書(shū)等簽字手續。推行病人“知情權”和事先告知制度，有效地規范了醫療質(zhì)量。
�。�3）不斷完善護理模式，提高護理質(zhì)量。堅持三級護理管理責任制，建立完善各級護理人員制度、職責，專(zhuān)科護理常規，各級護理質(zhì)量標準，護理操作常規及評分標準。成立了護理質(zhì)量考評組，定期進(jìn)行護理質(zhì)量檢查或自查，以及醫療文件書(shū)寫(xiě)講評。同時(shí)強化
了服務(wù)意識及人文關(guān)懷，有效地與病人溝通，建立了良好的醫患關(guān)系，病人對護理質(zhì)量的滿(mǎn)意率達95%以上。
�。�4）建立“綠色導醫生命通道”。開(kāi)展心肺復蘇考試和急診搶救操作比賽，加強業(yè)務(wù)學(xué)習，舉行業(yè)務(wù)講座三次，三基考試合格率95%。配制了心電監護儀、裝備了急救電話(huà)、向社會(huì )公布了電話(huà)號碼。制定了“急診管理”，明確了急診搶救制度、職責及操作程序，強化了急診、出診環(huán)節管理，提高了急診搶救應急能力。
4、堅持預防為主的方針，切實(shí)做好醫院感染管理工作。
�。�1）強化各種傳染病報告、措施到位、責任到人，確保了人民群眾的生命安全。
�。�2）加強了醫院感染管理工作，建立了醫院感染管理委員會(huì )，補充、修改、完善了控制醫院感染的措施，嚴格執行《消毒技術(shù)規范》和《醫院感染診斷標準》。加強了對一次性衛生用品的管理，一次性注射器、輸液器用后消毒毀形率100%，強化了對醫院感染管理的日常監控監測力度，特別是對供應室、手術(shù)室、治療室重要環(huán)節的監測，較好地控制了醫院感染的發(fā)生。
5、加強食品衛生監督管理。
加強經(jīng)常性對區域公共衛生，醫院伙食團的衛生檢查，對不符合衛生要求的提出了整改意見(jiàn)，下發(fā)了整改通知書(shū)，限期改進(jìn)。
6、進(jìn)一步完善農村合作醫療工作。
今年是新型農村合作醫療制度在我醫實(shí)施的第二年，確實(shí)體現了政府得民心、農民得實(shí)惠、醫院添效益。
�。�1）、是我院完善了各項規章制度；
�。�2）、是我院完善了新農村合的對碼工作；
�。�3）、是規范了網(wǎng)絡(luò )報帳等相關(guān)工作。
7、其他工作。
�。�1）、是依法辦院，規范行業(yè)執業(yè)行為。組織職工認真學(xué)習《執業(yè)醫師法》、《中華人民共和國護士管理辦法》以及《衛生部關(guān)于醫學(xué)畢業(yè)生暫未取得醫師資格從事診療活動(dòng)有關(guān)問(wèn)題的批復》等相關(guān)法律法規，
�。�2）、是為了維護人民群眾的生命安全，清理和規范了醫護人員的執業(yè)和注冊工作。
�。�3）、是完善了醫院醫療機構執業(yè)許可證及各種證件的驗換證工作。
�。ǘ┐嬖诘膯�(wèn)題
�。�1）、國家沒(méi)有財政投入，醫院負債太大，醫療設備短缺，制約了醫院的發(fā)展；
�。�2）、民營(yíng)醫院條件差，職工待遇較低，專(zhuān)科以上學(xué)歷的醫學(xué)畢業(yè)生不愿意到民營(yíng)醫院工作，本單位的人才留不住，加之市直轄機構激烈的競爭，民營(yíng)醫院面臨著(zhù)人才缺乏的嚴重困難，同時(shí)由于本院特殊地理位置，病員少，效益差，在發(fā)展上更是舉步維艱；
�。�3）、民營(yíng)醫院與公立醫院的不合理的競爭越演越烈，特別是醫改后，消減了民營(yíng)醫院的就診人次；
�。�4）、民營(yíng)醫院人力與財力有限，參加各方面的公益工作十分艱難。
201X年我院在上級主管部門(mén)的領(lǐng)導下，經(jīng)全院職工齊心努力，全年完成門(mén)診1.5萬(wàn)多人次，全年業(yè)務(wù)總收入450余萬(wàn)元。在新的一年里，我院將繼續加強管理、深入開(kāi)展“醫院管理年”活動(dòng)、提高醫護質(zhì)量、提升服務(wù)水平、強化人才培訓與引進(jìn)，加強基礎設施建設，力爭在201X年得到更好的發(fā)展。
民營(yíng)醫院工作總結三
年終總結，顧名思義，即總結一年以來(lái)的工作得失，以利于發(fā)揚成績(jì)，糾正失誤，再接再厲，繼續前進(jìn)。按年終總結的本意寫(xiě)年終總結，應該實(shí)事求是地擺出成績(jì)，不避失誤，通過(guò)總結得與失發(fā)現工作上的規律，促進(jìn)工作更好地開(kāi)展。本著(zhù)這樣的宗旨來(lái)寫(xiě)年終總結，說(shuō)成績(jì)就不會(huì )夸夸其談，道失誤就不會(huì )輕描淡寫(xiě)，談打算就不會(huì )海闊天空。尤其是對失誤問(wèn)題，只有實(shí)實(shí)在在地擺在桌面上，找到要害處，寫(xiě)到總結里，交了“學(xué)費”的教訓才會(huì )被汲取，同樣的失誤才不會(huì )一犯再犯，激起民怨。其實(shí)，這才是年終年結的“點(diǎn)睛之筆”。
首先，我們先來(lái)談?wù)勀杲K總結改注意的一些事項。要做好年終總結工作，余以為必須做到“5忌、5體現”
1、忌事無(wú)俱細，體現突出重點(diǎn)的原則。
全年工作方方面面，大小事情很多，無(wú)需事無(wú)俱細地對所有工作進(jìn)行總結，芝麻西瓜一起抓。重點(diǎn)應該是本單位、本部門(mén)承擔的任務(wù)指標完成情況，隊伍建設情況，以及為完成指標克服困難所采取的措施等。用事實(shí)和數字說(shuō)話(huà)，做到有理有據。
2、忌成績(jì)注水，體現實(shí)事求是的原則。
總結成績(jì)必須是事實(shí)成果的匯總歸類(lèi)和條理化，既不能人為拔高，注水膨脹，也不能把別人成果拿來(lái)共享，把年初工作計劃變換口氣當成績(jì)來(lái)總結，更不能筆下生花，無(wú)中生有，閉門(mén)造車(chē)。
3、忌簡(jiǎn)單羅列，體現依事說(shuō)理的原則。
工作總結不僅僅是工作量的羅列匯總，而是要通過(guò)總結上升到理性的高度來(lái)認識所做的工作。要通過(guò)對全年的工作總結得出一般性規律，形成有益的經(jīng)驗，達成一致的認識，使其對今后工作具有指導作用，對他人具有借鑒作用，沒(méi)有經(jīng)驗體會(huì )的總結是不全面的，不完整的，也是毫無(wú)意義的。
4、忌回避問(wèn)題，體現一分為二的原則。
總結的目的全在于應用、發(fā)展和提高�！俺煽�(jì)不講跑不掉，問(wèn)題不講不得了”。在總結成績(jì)的同時(shí)，要客觀(guān)地查找工作中存在的不足和問(wèn)題，正視缺點(diǎn)，以警示今后的工作，少走彎路，避免在將來(lái)的工作中犯同樣的錯誤，切忌“一路頌歌，滿(mǎn)地鮮花”。
5、忌單一行為，體現全員參與的原則。
有總結才會(huì )有提高，才會(huì )有進(jìn)步。工作總結不能靠辦公室一個(gè)部門(mén)來(lái)做，也不能由秘書(shū)一個(gè)人來(lái)完成，而應該由各系統、各部門(mén)、各崗位共同來(lái)做，領(lǐng)導干部本人也不能例外。只有大家都來(lái)總結，才能做到人人長(cháng)經(jīng)驗，個(gè)個(gè)有提高，才能促進(jìn)整體工作的協(xié)調健康發(fā)展。
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