醫院后勤物管理制度

　　在現在的社會(huì )生活中，越來(lái)越多人會(huì )去使用制度，制度是要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則。一般制度是怎么制定的呢？以下是小編幫大家整理的醫院后勤物管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

醫院后勤物管理制度1

　　醫院項目提高(后勤物業(yè))管理服務(wù)水平的設想

　　(1)實(shí)行目標管理,以創(chuàng )國家級示范醫院為工作目標,用二年時(shí)間達到要求。第一年市級達標,第二年國家級達標。與中心醫院共同建設優(yōu)美、整潔、舒適、方便、安全、文明的環(huán)境。

　　(2)創(chuàng )品牌,樹(shù)立城建物業(yè)的良好形象。

　　搞管理、創(chuàng )品牌,樹(shù)立城建物業(yè)好形象。是物業(yè)管理的重要內容,我們將始終堅持'服務(wù)第一、業(yè)主至上'的宗旨,把城建物業(yè)的良好形象轉化為優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　(3)加強團隊建設。積極開(kāi)展團體性的有益于互相溝通、增進(jìn)友誼的文娛體育活動(dòng),使大家自覺(jué)遵守維護各項管理的規章制度的生活秩序,維護中心醫院的良好形象。

　　(4)導入ci設計。如聘請ci設計劃城建物業(yè)進(jìn)行ci設計,積極探索美學(xué)等方面的知識用于物業(yè)管理中。運用各種先進(jìn)的管理技術(shù)、方法、手段進(jìn)行物業(yè)管理。如智能化技術(shù)、管理自動(dòng)化、行為科學(xué)、環(huán)境學(xué)等方面原技術(shù)和知識運用于物業(yè)管理中。

醫院后勤物管理制度2

　　醫院環(huán)境整治方案(后勤物業(yè)管理)

　　整改內容

　　(1)綠化

　�、賹⑨t院內東面臨時(shí)倉庫前的荒土種上草坪,面積約500平方米。

　�、谠诓萜哼m當地方種上適當數量(5-8棵)的大樹(shù)。

　　(2)地燈

　　在醫院內草坪的適當地方,增設地燈約40個(gè)。

　　(3)坐椅

　　在醫院內草坪靠人行道旁的適當地方增加休息坐椅(坐座)約20個(gè)。

　　(4)垃圾桶

　　在醫院內戶(hù)外適當地方增放垃圾桶約20個(gè)。

　　(5)宣傳欄

　　在醫院門(mén)診大廳門(mén)前、住院樓、急診室、食堂等處,增設宣傳欄6個(gè),材料不銹鋼,每個(gè)面積約6平方米。

　　(6)外墻貼磚

　　在醫院內東面臨時(shí)商鋪(兩層樓)外墻,增貼與醫院現有建筑物相同的小方磚,面積約600平方米。

　　(7)增設霓紅燈

　　在門(mén)診樓正面樓頂上增設霓紅燈。

醫院后勤物管理制度3

　　醫院后勤物業(yè)管理目標

　　1、總體目標:

　　**物業(yè)以給醫院創(chuàng )建一個(gè)'安全、整潔、優(yōu)美、舒適'的環(huán)境為目標,力求接管后在短期內使各項管理工作步入正規。根據《省(市)優(yōu)秀大廈評比標準》和國家醫院管理相關(guān)考核標準以及《**物業(yè)管理標準》,緊密配合醫院經(jīng)營(yíng)戰略規劃,一年內讓醫院的后勤服務(wù)管理工作達到**物業(yè)承諾的各項服務(wù)指標,二年內成為省(市)內醫院后勤服務(wù)管理的示范單位。

　　2、服務(wù)指標:

　　保潔服務(wù)指標

　　序號指標名稱(chēng)承諾指標備注

　　1清潔設施完好率≥95%

　　4衛生定期檢查合格率≥95%

　　6污水處理合格率100%凈化合格率100%

　　7重大管理責任事故率0

　　8有效投訴≤3次/月回訪(fǎng)率100%,處理率100%

　　9服務(wù)滿(mǎn)意率≥95%

　　醫療輔助部服務(wù)指標

　　序號指標名稱(chēng)承諾指標備注

　　1醫用垃圾合格處理率100%及時(shí)性、數量、質(zhì)量(毀形程度、滅菌效果)、去向

　　2尸體收送保管合格率100%

　　3重大管理責任事故率0

　　4有效投訴率≤1次/月回訪(fǎng)率100%,處理率100%

　　5服務(wù)滿(mǎn)意率≥95%

　　7服務(wù)質(zhì)量定期檢查合格率≥95%

　　餐飲部服務(wù)指標

　　序號指標名稱(chēng)承諾指標備注

　　1送餐及時(shí)率≥90%

　　2餐具消毒合格率100%

　　4重大管理責任事故率0

　　5有效投訴率5次/月回訪(fǎng)率100%,處理率100%

　　6服務(wù)滿(mǎn)意率≥95%

　　7服務(wù)質(zhì)量定期檢查合格率≥95%

醫院后勤物管理制度4

　　醫院后勤物業(yè)管理模式

　　一、**物業(yè)可為醫院提供的后勤配套服務(wù)的種類(lèi)和服務(wù)項目

　　**物業(yè)根據現代醫院的后勤服務(wù)內容、特點(diǎn)和要求,針對性地為醫院推出五大類(lèi)共八十多項服務(wù)項目:

　　1、按服務(wù)項目來(lái)分

　　第一大類(lèi)物業(yè)管理服務(wù)

　　提供醫院行政辦公大樓、門(mén)診樓、醫技樓、住院樓、員工宿舍區、招待所、藥廠(chǎng)等主附樓的房屋本體保養維護、機電設備運行維護、安全保衛、車(chē)輛管理、環(huán)境衛生、園林綠化等基礎性服務(wù)。

　　具體服務(wù)管理內容細分為以下62個(gè)項目:

　　一)、機電工程方面21項

　　1.房屋本體維修保養;2.中央空調檢修維護;3.高變壓設備運行維護;4.低壓配電系統運行維護;5.發(fā)電機應急運行和維護;6.消防、醫療用水加壓、二次供水系統維護;7.日常給排水系統維護;8.天面和地下水池的清洗、消毒、維護;9.有線(xiàn)電視、計算機網(wǎng)絡(luò )系統的管線(xiàn)及設備的維護;10.醫院鍋爐設備的運行維護;11.醫院會(huì )議室、培訓室等室內燈光、音響、影視設備的調試維護;12.醫院大樓內的廣播系統的操作和維護;13.醫院內部程控電話(huà)交接系統的維護;14.醫院的消防報警系統的維護;15.院內路燈、公共走廊照明系統的維護;16.電梯的日常維護和保養;17.墻面、天花地面各類(lèi)板材、磚面的維護保養;18.各類(lèi)小修范圍內的泥工、瓦工、木工的修補及小五金的安裝維護;19.閉路可視監控中心的維護;20.醫院污水處理站的維護水質(zhì)處理;21.高壓氧氣房的維護。

　　二)、安管服務(wù)方面共9項:

　　1.門(mén)崗保衛;2.醫院重要設備和庫房區域的治安保衛;3.醫院門(mén)診、科室、病區、傳染隔離區等的治安保衛;4.醫院樓層治安巡邏;5.地面及地下車(chē)庫的車(chē)輛引導、停放管理;6.閉路電視監控中心的監視;7.報刊、郵件的收發(fā);8.醫院物資出入放行登記管理;9.特診警衛。

　　三)、清潔、消毒服務(wù)方面共19項:

　　1.外圍道路清掃、保潔;;2.樓層清潔、消毒;3.醫院公共樓層洗手間清潔、消毒;4.醫療垃圾收集、封閉式清運;5.公共洗手間、開(kāi)水間清潔消毒;6.地面、溝渠、窨井等清理消毒;7.醫療科室、手術(shù)區、注射區等清潔消毒;8.庭院連廊地面清潔、消毒;9.玻璃刷洗、保潔;10.大堂大理石地面打蠟、消毒;11.果皮箱、垃圾站垃圾清運保潔;12.各類(lèi)板材墻面保潔;13.不銹鋼制品去污(扶手、電梯門(mén)、果皮箱等);14.路燈、公共照明燈等清潔;15.各類(lèi)標示系統清潔;16.天臺、平臺、挑沿清潔;17.行政辦公大樓公共區域清潔;18.樓梯踏步、踢腳線(xiàn)、圍護鐵欄清潔。19.化糞池清掏消毒。

　　四)、綠化服務(wù)方面共8項:

　　1.綠籬及灌木修剪;2.草坪機剪;3.花、樹(shù)噴藥殺蟲(chóng);4.樹(shù)木及綠化帶(草坪)澆水;5.枯枝、落葉清除;6.施肥;7.擺花;8.松土、去石。

　　五)、受理接待服務(wù)共5項:

　　1.接待咨詢(xún);2.報修受理;3.投訴處理;4.病床加位租賃;5.輪椅、連心車(chē)提供和接送管理。

　　第二大類(lèi) 醫療輔助服務(wù)共8項

　　1.導醫;2.護工;3.病人陪護;4.月子陪護;5.門(mén)診掛號;6.被服洗滌、消毒;7.醫療垃圾毀形焚燒處理;8.太平間管理。

　　第三大類(lèi) 物資配送與商業(yè)服務(wù)共7項

　　1.醫院所需的物資(含醫療用品、藥品和器材)的采購;2.各醫療科室物流配送;3.醫療設備用品和生活物資的倉庫管理服務(wù);4.自選商品;5.花店;6. 書(shū)店;7.商務(wù)中心服務(wù)。

　　第四大類(lèi) 餐飲服務(wù)共3項

　　1.患者營(yíng)養配餐及其家屬用餐;2.醫院內部員工用餐;3.接待用餐。

　　第五大類(lèi) 特約服務(wù)共3項

　　1.會(huì )議、影視、培訓中心、圖書(shū)館及其他場(chǎng)管管理;2.醫院招待所管理;3.車(chē)隊管理;4.醫院的其他非常規的后勤設備和醫療設備的管理;5.醫院能耗的管理和控制。

　　(二)、按內容來(lái)分;

　　第一大類(lèi)物業(yè)管理服務(wù)

　　1、機電工程的服務(wù)

　　a、常規服務(wù)

　　(1)房屋建筑零星修補和養護(包括補瓷片、地磚、室內墻面破損)。

　　(2)房屋建筑配套公共設施設備,含供配電系統(高壓部分及變壓器除外)、消防系統、標識系統、給排水系統、污水處理系統等的養護和零星維修。

　　b、非常規服務(wù)

　　(1)醫院內部自用門(mén)窗、水電及五金的維護保養;(2)醫院后勤專(zhuān)用設備養護(不含醫療設備的養護);(3)凈化系統養護。

　　2、保安服務(wù)

　　a、常規服務(wù):門(mén)衛、車(chē)輛及停車(chē)場(chǎng)的控制和管理、消防監控。

　　b、非常規服務(wù):住院樓患者親友探訪(fǎng)出入登記。

　　3、保潔綠化服務(wù)

　　a、常規服務(wù)

　　(1)建筑物的清潔與保養、科室自用部分及附屬設施的清潔服務(wù),包括房屋的天棚、地板、墻壁、門(mén)窗、洗手間、走廊、照明燈具、標識系統等。

　　(2)住院樓、附樓、門(mén)診樓、放射樓及停車(chē)場(chǎng)等公共設施的清潔服務(wù)。

　　(3)房屋共用部分的過(guò)道、步梯、電梯、天臺、建筑外墻等的清潔。

　　(4)建筑公用部分的庭院、道路、燈具、標識系統、院墻、水池、污水井、化糞池的清潔、清洗及排污服務(wù)。

　　(5)庭院、草坪、灌木、花樹(shù)的澆水、施肥、修剪造型、除草。(不包含補種、換種、加種所需的材料費和改造所需費用)。

　　(6)委托服務(wù)范圍內的蟲(chóng)害消殺服務(wù)。

　　(7)醫療垃圾和生活垃圾的分類(lèi)收集、焚燒與清運服務(wù)。

　　b、非常規服務(wù)

　　院內物品的搬運(不包括藥品和大型設備)。

　　第二大類(lèi)專(zhuān)項服務(wù)

　　1、醫療輔助服務(wù)

　　包括導醫、專(zhuān)業(yè)陪護、護工、太平間、高壓氧氣房、洗衣消毒房等管理。

　　2、司機服務(wù)

　　車(chē)輛檔案管理、駕駛員管理、車(chē)輛調度使用管理、車(chē)輛安全管理、車(chē)輛維修、保養管理。

　　第三大類(lèi)其它服務(wù)

　　1、商業(yè)經(jīng)營(yíng)(經(jīng)營(yíng)項目中標后根據實(shí)際需要設置)。

　　2、專(zhuān)業(yè)陪護(自營(yíng)服務(wù))。

　　3、餐飲管理服務(wù)(配套服務(wù))。

　　包括患者營(yíng)養餐、職工餐、招待餐的'供應、訂餐和配送服務(wù)。

　　二、**物業(yè)醫院后勤管理特色

　　(一)服務(wù)特色

　　服務(wù)風(fēng)格人

　　性化--注入以人為本的理念,圍繞病患者的心理需求和特點(diǎn),處處考慮病人的感受,力求通過(guò)人性化的服務(wù),改變醫院色彩單調、環(huán)境灰冷、人面嚴肅、氣氛神秘,讓病人產(chǎn)生弱勢心理的環(huán)境,幫助病患者樹(shù)立戰勝疾病的信心和勇氣,塑造醫院在病患者心目中的新形象,從而增加后勤服務(wù)的附加值。北京大學(xué)深圳醫院工會(huì )最近組織一次大樣本二十個(gè)項目的調查中,60%以上的病人選擇北京大學(xué)深圳醫院就醫的理由是醫院環(huán)境好、服務(wù)好。

　　(二)制度化管理

　　在**物業(yè)形成的機制體系中,起核心和發(fā)揮明顯效應的管理模式主要是'三化、四定、五制'。

　　'三化'即實(shí)行服務(wù)隊伍專(zhuān)業(yè)化,服務(wù)質(zhì)量標準化,管理制度化。 '四定',即每級機構、每個(gè)項目實(shí)行定任務(wù)、定人員、定成本、定獎罰的目標責任。'五制',即明確界定員工的主崗位責任、輔助崗位責任、服務(wù)區域責任、整體服務(wù)責任的1+3'責任制。對每項指令和工作任務(wù)按規定時(shí)限,將執行落實(shí)和完成情況向下達人報告反饋,以此提升責任感和運作速度與效率的限時(shí)復命制',制度化與按需要相結合的多種形式的服務(wù)訪(fǎng)查制',層層實(shí)施的考核監督制',人人有份的目標考核制。

　　(三)共管模式

　　醫院與后勤服務(wù)企業(yè)是兩個(gè)不同體制的經(jīng)營(yíng)實(shí)體,盡管共同的管理目標是一致的,但畢竟是兩個(gè)利益實(shí)體和兩種體制在運作,這就是醫院后勤服務(wù)管理的一院兩制'。在管理中,對兩個(gè)利益實(shí)體進(jìn)行融合、兩種體制相互磨合。通過(guò)幾年的摸索,我們與所服務(wù)的醫院創(chuàng )造了一個(gè)比較可行的共管模式。其基本點(diǎn)有四方面:一是醫院建立后勤服務(wù)協(xié)調監督委員會(huì ),由行政(后勤)副院長(cháng)、總務(wù)科長(cháng)等相關(guān)人員組成,統一負責與企業(yè)的協(xié)調和服務(wù)監督,避免企業(yè)多頭應付,無(wú)所適從。二是制定后勤服務(wù)管理細則,建立一套共同認可的標準,作為企業(yè)執行的指標和醫院督導考評的依據。三是建立制度化的雙方溝通管道,明確雙方運作的方法和程序。四是雙方嚴格按合約規定運作,履行責、權、利。

　　(四)后勤服務(wù)管理內、外部溝通、協(xié)調

　　1、常規管理。由后勤服務(wù)理處根據當地物業(yè)管理行業(yè)和醫院的相關(guān)法規、規章和制度等實(shí)施管理,其業(yè)務(wù)接受**物業(yè)后勤服務(wù)管理處和醫院后勤部門(mén)的指導監督。

　　2、指揮系統。**物業(yè)是管理處管理事務(wù)的最高決策機構,管理處歸口公司直接領(lǐng)導;管理處的內設部門(mén)由管理處直接指揮。

　　3、管理的協(xié)調。管理處內部協(xié)調工作由管理處負責,一般每月召開(kāi)一次協(xié)調會(huì );管理處與**物業(yè)的協(xié)調工作由**物業(yè)管理層負責,一般每季召開(kāi)一次協(xié)調會(huì );醫院與**物業(yè)有需要協(xié)調的事務(wù),由雙方提出,由提出方主持召開(kāi)協(xié)調會(huì )議,時(shí)間可由雙方協(xié)調決定。除此之外,每半年由**物業(yè)組織一次由醫院有關(guān)科室參加的征求意見(jiàn)專(zhuān)題會(huì ),以便更好地為醫院提供服務(wù)。

　　務(wù)。

　　后勤服務(wù)內、外部協(xié)調示意圖

　　4、應急情況的處理。除常規管理處,管理處在受理中心設非常事務(wù)24小時(shí)服務(wù)電話(huà),統一受理醫院需服務(wù)的一切項目。受理中心應立即安排有關(guān)的部門(mén)趕赴現場(chǎng)處理,難以處理的特殊項目,受理中心應立即上報,以便盡快協(xié)調處理。

　　三、**物業(yè)的醫院大后勤產(chǎn)業(yè)構思

　　所謂醫院的后勤管理,狹義來(lái)說(shuō)只是包括保安、清潔、綠化、護工、機電設備維護和醫院建筑的養護,這一般是醫院后勤總務(wù)科管理的范圍,其中還有保衛科、設備科等分管的事項,而**物業(yè)所提供的專(zhuān)業(yè)化、現代化、規范化、目標化的后勤管理是集醫院的后勤管理、后勤服務(wù)、后勤經(jīng)營(yíng)為一體,既面對醫院又面對患者的大后勤服務(wù),它的針對性、細分和量化管理及服務(wù),是其它物業(yè)公司和后勤服務(wù)公司所不及的。

　　**物業(yè)的后勤業(yè)務(wù)運作模式和其它醫院后勤管理公司不一樣,所做的不是簡(jiǎn)單的后勤管理,更注重的是醫院運營(yíng)。具體從以下幾個(gè)方面來(lái)體現:

　　一、商業(yè)服務(wù)與運營(yíng)

　　**物業(yè)在做好醫院原有后勤管理的同時(shí),會(huì )同時(shí)將商店、花店、書(shū)店、美容、健身、心理咨詢(xún)等商業(yè)配套服務(wù)延伸到醫院,以增加后勤服務(wù)的附加值。同時(shí)我們還將把后勤業(yè)務(wù)的重點(diǎn)放在與醫院科室的多方位合作上,包括共同開(kāi)發(fā)嬰兒紀念用品、保健護理、藥療等醫療延伸服務(wù)項目。還可利用**物業(yè)在國內外原有的物流供應渠道,開(kāi)展醫院的物資耗材、藥品的采購、物流配送及倉儲等業(yè)務(wù)。以減輕醫院的非主營(yíng)業(yè)務(wù)工作量,降低采購成本。

　　二、醫療器材、后勤資產(chǎn)

　　**物業(yè)可以租賃及合作等方式為醫院現在緊俏或缺少的尖端醫療項目提供國際最先進(jìn)的醫療器械,開(kāi)辦特色醫療門(mén)診,以提高貴院在當地醫療服務(wù)行業(yè)的檔次和知名度,更能為醫院創(chuàng )造可觀(guān)的經(jīng)濟效益。并可以通過(guò)后勤業(yè)務(wù)板塊的自我投資或利用醫療專(zhuān)項基金對后勤資產(chǎn)進(jìn)行收購和再投入,以達到后勤資產(chǎn)不斷升值的目的。

　　總之,貴醫院的后勤業(yè)務(wù)由**物業(yè)全方位介入,那么其后勤不再是醫院的沉重包袱,相反,將是醫院新的利潤增長(cháng)點(diǎn)。

醫院后勤物管理制度5

　　醫院后勤物業(yè)管理應急方案

　　對影響環(huán)境衛生的意外情況制定應急處理措施,為醫院提供始終如一的清潔服務(wù)。

　　(一)暴風(fēng)暴雨天氣的應急方案

　　1.班長(cháng)勤巡查、督導各崗位清潔員的工作,加強與其它部門(mén)的協(xié)調工作。

　　2.天臺、樓裙平臺的明暗溝渠、地漏由專(zhuān)人檢查,特別在暴風(fēng)雨來(lái)臨前進(jìn)行巡查,如有堵塞及時(shí)疏通。

　　3.各崗位清潔員配合保安員關(guān)好各樓層門(mén)窗,防止雨水進(jìn)入樓內,淋濕墻面、地面及打碎玻璃。

　　4.雨后及時(shí)清掃各責任區地面雜物。

　　5.倉庫內備好雨衣、雨靴、手電筒等,做到有備無(wú)患。

　　(二)突發(fā)火災事故的應急方案

　　1.掌握火情,協(xié)助醫院及管理處做好人員、貴重物品、文件的疏導轉移工作。

　　2.加強易燃清潔用品管理。

　　3.清潔倉庫常備滅火器材。

　　4.發(fā)生火災后經(jīng)有關(guān)部門(mén)批準,及時(shí)清理火災遺留雜物。

　　(三)樓層內發(fā)生水管爆裂的應急方案

　　1.迅速關(guān)閉水管閥門(mén)并立即通知保安人員和維修人員前來(lái)處理。

　　2.關(guān)掉電源開(kāi)關(guān)后,轉移室內物品如電腦等物。

　　3.用垃圾鏟將水盛到水桶內倒掉,再用地拖將余水吸干。

　　(四) 污水井、管道、化糞池堵塞,污水外溢的應急處理措施

　　1.維修工迅速趕到現場(chǎng),進(jìn)行疏通,防止污水外溢造成不良影響。

　　2.該責任區清潔員將垃圾車(chē)、掃把等工具拿到故障點(diǎn),協(xié)助維修工處理。

　　3.將從污水井、管、池中撈起的污垢、雜草直接裝進(jìn)垃圾車(chē),避免造成第二次污染。

　　4.疏通后,清潔員迅速打掃地面被污染處,并清潔地面到目視無(wú)污物。

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