電銷(xiāo)規章制度

　　在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，我們可以接觸到制度的地方越來(lái)越多，制度一經(jīng)制定頒布，就對某一崗位上的或從事某一項工作的人員有約束作用，是他們行動(dòng)的準則和依據。相信很多朋友都對擬定制度感到非�？鄲腊�，以下是小編幫大家整理的電銷(xiāo)規章制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　電銷(xiāo)規章制度 1

　　本制度是全體員工必須遵守的原則，是規范員工言行的依據，是評價(jià)員工言行的標準。全體員工應從自我做起，從本崗位做起，自覺(jué)遵守各項制度。

　　第一章總則

　　第一條目的

　　為加強公司管理，維護公司良好形象，規范員工行為，提高員工素質(zhì)，創(chuàng )造良好的企業(yè)文化氛圍，特制定本制度。

　　第二條范圍

　　本公司的全體員工

　　第三條細則

　　1、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規章制度和決定。

　　2、禁止任何部門(mén)、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。

　　3、公司通過(guò)發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng )造性和提高全體員工的業(yè)務(wù)水平，不斷完善公司的經(jīng)營(yíng)、管理體系，實(shí)行多種形式的責任制，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟效益。

　　4、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習科學(xué)技術(shù)和文化知識，為員工提供學(xué)習、深造的條件和機會(huì )，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強、技術(shù)精的員工隊伍。

　　5、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。

　　6、公司推行崗位責任制，實(shí)行考勤、考核制度，評先樹(shù)優(yōu)，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。

　　7、公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節約，反對鋪張浪費；倡導員工團結互助，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng )造精神，增強團體的凝聚力和向心力。

　　8、員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規章制度的行為，都要予以追究。

　　第二章員工守則

　　1、遵紀守法，忠于職守，愛(ài)崗敬業(yè)

　　2、維護公司聲譽(yù)，保護公司利益

　　3、服從領(lǐng)導，關(guān)心下屬，團結互助

　　4、愛(ài)護公物，勤儉節約，杜絕浪費

　　5、不斷學(xué)習，提高水平，精通業(yè)務(wù)

　　6、積極進(jìn)取，勇于開(kāi)拓，求實(shí)創(chuàng )新

　　第三章辦公行為規范

　　為完善公司的管理機制，建立規范化的管理，提高管理水平和工作效率，使公司各項工作有章可循、照章辦事，特制訂本制度。

　　第一條服務(wù)規范

　　1、儀表：公司職員工應儀表整潔、大方。

　　2、微笑服務(wù)：在接待公司內外人員的垂詢(xún)、要求等任何場(chǎng)合，應注視對方，微笑應答，切不可冒犯對方。

　　3、用語(yǔ)：在任何場(chǎng)合應用語(yǔ)規范，語(yǔ)氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩。

　　4、現場(chǎng)接待：遇有客人進(jìn)入工作場(chǎng)地應禮貌勸阻，上班時(shí)間（包括午餐時(shí)間）辦公室內應保證有人接待。

　　5、電話(huà)接聽(tīng)：接聽(tīng)電話(huà)應及時(shí)，一般鈴響不應超過(guò)三聲，如受話(huà)人不能接聽(tīng)，離之最近的職員應主動(dòng)接聽(tīng)，重要電話(huà)作好接聽(tīng)記錄，嚴禁占用公司電話(huà)時(shí)間太長(cháng)。

　　第二條辦公秩序

　　1、工作時(shí)間內不應無(wú)故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。

　　2、職員間的工作交流應在規定的區域內進(jìn)行（大廳、會(huì )議室、接待室、總經(jīng)理室）或通過(guò)公司內線(xiàn)電話(huà)聯(lián)系，如需在個(gè)人工作區域內進(jìn)行談話(huà)的，時(shí)間一般不應超過(guò)三分鐘（特殊情況除外）。

　　3、職員應在每天的工作時(shí)間開(kāi)始前和工作時(shí)間結束后做好個(gè)人工作區內的衛生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔。

　　4、部、室專(zhuān)用的設備由部、室指定專(zhuān)人定期清潔，公司公共設施則由辦公室負責定期的清潔保養工作。

　　5、發(fā)現辦公設備（包括通訊、照明、影音、電腦、建筑等）損壞或發(fā)生故障時(shí)，員工應立即向辦公室報修，以便及時(shí)解決問(wèn)題。

　　第三條辦公業(yè)務(wù)管理制度

　　1、業(yè)務(wù)文件由業(yè)務(wù)本人擬稿，由經(jīng)理審核、簽發(fā)。屬于秘密的文件，核稿人應該注“秘密”字樣，并確定報送范圍。秘密文件按保密規定，由專(zhuān)人印制、報送。

　　2、已審核、簽發(fā)的文件由業(yè)務(wù)員按不同類(lèi)別編號后歸檔。

　　3、外來(lái)的文件由接件人負責簽收，并于接件當日報送經(jīng)理；屬急件的，應在接件后即時(shí)報送。

　　4、外發(fā)的文件經(jīng)經(jīng)理審核、簽發(fā)后在當日下午五時(shí)統一安排發(fā)送，傳真等文件在審核后可立即發(fā)送，并由業(yè)務(wù)本人按不同類(lèi)別編號后歸檔。

　　5、所有人員應遵守公司的保密規定，不得泄露工作中接觸的公司保密事項。

　　6、嚴禁擅自為私人打印、復印材料。

　　7、各業(yè)務(wù)所用的專(zhuān)用表格，由公司制定格式，所有業(yè)務(wù)按統一格式使用表格。

　　8、辦公用品只能用于辦公，不得移作他用或私用。

　　9、所有員工要勤儉節約，杜絕浪費，努力降低消耗和辦公費用。

　　第四章考勤制度

　　1、為加強考勤管理，維護工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。

　　2、公司員工必須自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀律，按時(shí)上下班，不遲到，不早退，工作時(shí)間不得擅自離開(kāi)工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)經(jīng)理同意。

　　3、周一至周六為工作日，周日為休息日。

　　4、工作時(shí)間禁止打牌、下棋、上網(wǎng)聊天、玩游戲等做與工作無(wú)關(guān)的事情。

　　第五章公司保密制度

　　為保守公司秘密，維護公司利益，制訂本制度。

　　1、全體員工都有保守公司秘密的義務(wù)。在對外交往和合作中，須特別注意不泄露公司秘密，更不準出賣(mài)公司秘密。

　　2、公司秘密是關(guān)系公司發(fā)展和利益，在一定時(shí)間內只限一定范圍的員工知悉的事項。公司秘密包括下列秘密事項：

　�。�1）公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展決策中的秘密事項；

　�。�2）人事決策中的秘密事項；

　�。�3）客戶(hù)信息、合作渠道和重要的`合同、單據；

　�。�4）公司非向公眾公開(kāi)的財務(wù)情況、銀行帳戶(hù)帳號；

　�。�5）產(chǎn)品的具體材料成分，特殊制作工藝，產(chǎn)品的生產(chǎn)成本；

　�。�6）經(jīng)理確定應當保守的公司其他秘密事項。

　　3、屬于公司秘密的文件、資料，應標明“保密”字樣，非經(jīng)批準，不準復印、摘抄秘密文件、資料。

　　4、公司秘密應根據需要，限于一定范圍的員工接觸。接觸公司秘密的員工，未經(jīng)批準不準向他人泄露。非接觸公司秘密的員工，不準打聽(tīng)公司秘密。

　　5、記載有公司秘密事項的工作筆記，持有人必須妥善保管，原則上不準帶出公司。如外出需攜帶須經(jīng)理同意，并妥善保管。

　　6、對保守公司秘密或防止泄密有功的，予以表?yè)P、獎勵。違反本規定故意或過(guò)失泄露公司秘密的，視情節及危害后果予以處罰，直至予以除名將相關(guān)情況反映給學(xué)校，公司保留追究刑事責任的權力。

　　第六章市場(chǎng)部人員崗位職能制度

　　市場(chǎng)部總經(jīng)理崗位職責：

　　1、制訂銷(xiāo)售策略：根據公司市場(chǎng)戰略與市場(chǎng)銷(xiāo)售目標，結合所掌握的市場(chǎng)信息進(jìn)行市場(chǎng)預測，制訂市場(chǎng)拓展目標、銷(xiāo)售策略與規劃，并組織實(shí)施，管理并指導銷(xiāo)售代表，完成銷(xiāo)售、回款與市場(chǎng)目標。

　　2、銷(xiāo)售體系管理：根據公司銷(xiāo)售策略，建立維護公司的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )與渠道管理體系促進(jìn)公司產(chǎn)品銷(xiāo)售的增長(cháng)。

　　3、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理：根據客戶(hù)需求與公司營(yíng)運流程，接收并管理客戶(hù)訂單，跟蹤計劃、庫存、發(fā)貨執行、客戶(hù)資信與回款等情況，完成銷(xiāo)售任務(wù)。

　　區域經(jīng)理

　　1、負責產(chǎn)品的市場(chǎng)渠道開(kāi)拓與銷(xiāo)售工作，執行并完成公司產(chǎn)品年度銷(xiāo)售計劃。

　　2、根據公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰略，提升銷(xiāo)售價(jià)值，控制成本，擴大產(chǎn)品在所負責區域的銷(xiāo)售，積極完成銷(xiāo)售量指標，擴大產(chǎn)品市場(chǎng)占有率。

　　3、與客戶(hù)保持良好溝通，實(shí)時(shí)把握客戶(hù)需求。為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱情、滿(mǎn)意、周到的服務(wù)。

　　4、根據公司產(chǎn)品、價(jià)格及市場(chǎng)策略，獨立處置詢(xún)盤(pán)、報價(jià)、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。

　　5、動(dòng)態(tài)把握市場(chǎng)價(jià)格，定期向公司提供市場(chǎng)分析及預測報告。

　　6、按時(shí)完成公司銷(xiāo)售部相關(guān)銷(xiāo)售報表并及時(shí)上交上級部門(mén)主管審核。

　　銷(xiāo)售主管/銷(xiāo)售助理崗位職責：

　　1、堅決服從執行銷(xiāo)售總經(jīng)理工作安排。

　　2、參與制定企業(yè)的銷(xiāo)售戰略、具體銷(xiāo)售計劃和進(jìn)行銷(xiāo)售預測。

　　3、組織與管理銷(xiāo)售團隊，完成企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售目標。

　　4、收集各種市場(chǎng)信息，并及時(shí)反饋給上級與其他有關(guān)部門(mén)。

　　5、參與制定和改進(jìn)銷(xiāo)售政策、規范、制度，使其不斷適應市場(chǎng)的發(fā)展。

　　6、發(fā)展與協(xié)同企業(yè)和合作伙伴關(guān)系，如與經(jīng)銷(xiāo)商的關(guān)系、與代理商的關(guān)系。

　　7、負責制定銷(xiāo)售區域的工作程序，報批后實(shí)行；

　　8、妥當處理客戶(hù)投訴事件，以及接待客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)、

　　第七章合同管理制度

　　1、經(jīng)辦人填寫(xiě)時(shí)，字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。

　　2、合同內容填寫(xiě)。

　　合同包括：主合同、附加補充協(xié)議等。嚴格執行合同規定的價(jià)格體系，規定的條款；如，出現變更、修改或補充，要及時(shí)向上級部門(mén)評審。

　　填寫(xiě)不得有空白欄，無(wú)內容填寫(xiě)應用“/”劃去，否則造成后果自行承擔。加蓋印章應該在相關(guān)重點(diǎn)條款及簽字以及合同文本的夾縫處。

　　3、合同簽字程序。

　　合同文本由公司法務(wù)部、市場(chǎng)部總經(jīng)理、財務(wù)總監審核確認。原則上合同一式兩份，客戶(hù)、公司各一份，公司保留的一份由市場(chǎng)部檔案管理部存檔管理。

　　電銷(xiāo)規章制度 2

　　1.上下班時(shí)間；早上8點(diǎn)50必須到公司，超過(guò)9點(diǎn)鐘算遲到一次30元。請假必須寫(xiě)請假條，沒(méi)寫(xiě)請假條的算曠工扣除日薪的2倍。

　　2.在辦公室晚上6點(diǎn)前必須男生打領(lǐng)帶，女生系領(lǐng)結，白色或淺色上衣，黑色或深色西褲或短裙。佩戴工牌，不按要求著(zhù)裝的.一次20元。

　　3.不準帶客戶(hù)及陌生人進(jìn)入員工電銷(xiāo)區域，違者一次50元，如發(fā)生騷擾員工正常工作及大聲喧嘩的事件，則該員工開(kāi)除處理并扣除3天工資。

　　4.電銷(xiāo)時(shí)間不得與身邊同事開(kāi)玩笑或大聲喧嘩，更不允許吵架等極端行為，一次20元，嚴重的開(kāi)除。

　　5.電銷(xiāo)時(shí)間不得利用電腦或手機打游戲看視頻電影等行為，一次50元，3次即開(kāi)除處理。

　　6.新人入職10天內離職的不予計算工資，做到不隨便不浪費，負責任的選擇工作認真工作。

　　7.下班時(shí)須整理自己座位，垃圾清理桌面整潔，離開(kāi)座位即擺正座椅。臟亂差一次10元。

　　8.來(lái)訪(fǎng)必須登記，否則不予獎勵，不計重復�？蛻�(hù)一人一次有效，同一客戶(hù)不可再拿2次來(lái)訪(fǎng)獎勵。

　　電銷(xiāo)規章制度 3

　　一、總則

　　為保證電銷(xiāo)團隊穩定、健康、快速發(fā)展。

　　二、人員組成

　　1、團隊人員結構

　　2、電銷(xiāo)人員

　　電銷(xiāo)主管：

　　電銷(xiāo)組長(cháng)：

　　3、崗位職責

　�。�1）根據項目整體戰略目標及績(jì)效考核標準，完成電話(huà)銷(xiāo)售任務(wù);

　�。�2）全面掌握項目所需產(chǎn)品知識及流程，在銷(xiāo)售過(guò)程中滿(mǎn)足客戶(hù)對服務(wù)品質(zhì)的要求;

　�。�3）能夠結合客戶(hù)的需求，提供準確、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，并從中發(fā)掘銷(xiāo)售機會(huì )，并最終達成銷(xiāo)售目標;

　�。�4）準確詳細記錄銷(xiāo)售過(guò)程，分析項目的運營(yíng)動(dòng)態(tài)及狀況；

　�。�5）通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售積極開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源，開(kāi)拓貸款業(yè)務(wù)市場(chǎng)，維護公司業(yè)務(wù)渠道及合作資源；

　�。�6）完成部門(mén)制定的銷(xiāo)售任務(wù)，服從部門(mén)經(jīng)理的領(lǐng)導和安排；接受客戶(hù)的咨詢(xún)、了解客戶(hù)的貸款要求，并對客戶(hù)的有關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和財務(wù)管理活動(dòng)進(jìn)行調查，做好貸前調查分析和可行性研究，保證貸前調查資料的真實(shí)性和完整性；

　�。�7）為客戶(hù)量身定制貸款方案，幫助客戶(hù)解決資金問(wèn)題；通過(guò)溝通及時(shí)了解客戶(hù)的情況，跟進(jìn)客戶(hù)償還貸款；維系客戶(hù)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的貸前、貸中、及貸后服務(wù)。

　　三、團隊管理方法

　　根據團隊發(fā)展的不同階段制定不同的管理對策，隨著(zhù)團隊的發(fā)展管理方法也會(huì )有所側重，而在整個(gè)管理過(guò)程中，激勵政策和培訓則是始終貫徹整個(gè)銷(xiāo)售和管理過(guò)程中。

　　1、團隊建立初期

　　突出問(wèn)題：興奮、緊張、新鮮感特別強，對工作充滿(mǎn)期望；焦慮、困惑和不安全感；自我定位不清晰；對公司環(huán)境和企業(yè)文化還比較陌生；不熟悉產(chǎn)品知識和銷(xiāo)售技巧；缺乏共識，一致性不夠。

　　管理方案：一過(guò)程管理為主、嚴格控制業(yè)務(wù)員工作行為；要清晰低告知業(yè)務(wù)員自己的想法與目的；為團隊提供明確的方向和目標；宣布對隊伍以及每一位業(yè)務(wù)員的期望；幫助團隊成員之間盡快熟悉；加強產(chǎn)品知識、電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)、銷(xiāo)售技巧及工作流程的培訓；建立必要的規范；樹(shù)立威信；留意團隊好苗子。

　　培訓內容：金融基礎、行業(yè)基礎知識、職業(yè)前景說(shuō)明、公司運營(yíng)模式、產(chǎn)品的特性、電話(huà)銷(xiāo)售基礎、成功之路等。

　　2、團隊動(dòng)蕩期

　　突出問(wèn)題：團隊成員之間越來(lái)越熟悉；規章制度越來(lái)越清楚，產(chǎn)品和行業(yè)知識了解加深；電話(huà)銷(xiāo)售技巧的運用不夠；對經(jīng)理的依賴(lài)性較強；隱藏的問(wèn)題逐漸暴露；業(yè)務(wù)員開(kāi)始不愿意找資料和打電話(huà)；業(yè)績(jì)不穩定；有挫折和焦慮感；決心開(kāi)始動(dòng)搖，懷疑目標能否完成等。

　　管理方案：加強與業(yè)務(wù)員進(jìn)行充分地溝通，了解每一位隊員的情況；堅定隊員的信念，對遇到問(wèn)題的隊友進(jìn)行一對一的培訓，幫助隊友和客戶(hù)溝通，及時(shí)安排相應的銜接培訓；對思想處問(wèn)題的隊友及時(shí)進(jìn)行糾正，如果無(wú)法糾正則進(jìn)行崗位調離或勸退，一切也不能影響團隊工作、影響公司銷(xiāo)售業(yè)績(jì)?yōu)閮?yōu)先。

　　培訓內容：如何跟客戶(hù)有效溝通、銷(xiāo)售技巧、職業(yè)前景規劃、產(chǎn)品對比等。

　　3、團隊進(jìn)入穩定期

　　突出問(wèn)題：團隊內的氛圍進(jìn)一步開(kāi)放，隊員可以自覺(jué)完成分配的銷(xiāo)售目標；能夠進(jìn)行自我激勵；銷(xiāo)售技巧顯著(zhù)提升，意向客戶(hù)源也有了更多的積累，業(yè)績(jì)逐步穩定；開(kāi)始逐漸形成團隊文化。

　　管理方案：著(zhù)重建立團隊文化，一文化來(lái)熏陶團隊成員；加強團隊精神、凝聚力、合作意識的培養，多進(jìn)行團隊文化活動(dòng)，如進(jìn)行拓展訓練等；要更加關(guān)心下屬，解決他們工作和生活上的困難；倡導快樂(lè )工作、快樂(lè )生活。培訓內容：行業(yè)知識提升培訓等。

　　4、團隊進(jìn)入成熟期

　　突出問(wèn)題：團隊業(yè)績(jì)越來(lái)越穩定。成員都有強烈的歸屬感，集體榮譽(yù)增強；具備嫻熟的銷(xiāo)售技巧，對工作越來(lái)越有信心；能夠及時(shí)溝通，協(xié)力解決各種銷(xiāo)售問(wèn)題，能夠自由分享觀(guān)點(diǎn)與信息，有必須完成任務(wù)的使命感等。

　　管理方案：領(lǐng)導要把握變革節奏，注意更新工作方法，將團隊轉變?yōu)橐猿蓡T共同愿景為核心的運作模式，以承諾而非一味管制來(lái)追求更佳效果；隨時(shí)注意調整目標，引導成員制定距挑戰性的目標；監控工作的進(jìn)展，更加注重引導業(yè)務(wù)員；培養優(yōu)秀業(yè)務(wù)員也是這一階段很重要的目標。

　　培訓內容：針對工作中遇到的問(wèn)題進(jìn)行有針對性的培訓。

　　5、隊友出現問(wèn)題的`時(shí)期

　　突出問(wèn)題：出現兩個(gè)極端，一是工作出現倦怠，不想打電話(huà)，東張西望，或盯著(zhù)資料漫無(wú)目的地看，整日胡思亂想，對所從事的行業(yè)出現信任危機；一是工作成功，業(yè)績(jì)出色，感到強烈的成就感，工作熱情高漲。

　　管理方案：時(shí)時(shí)鼓勵倦怠者，讓他們相信自己的能力，勇敢工作，告訴他們只有信心百倍，才能真正的發(fā)揮自己的潛力，走向成功；幫助他們提高溝通能力，掌握客戶(hù)心理，指導銷(xiāo)售。對成功的業(yè)務(wù)員進(jìn)行必要的精神與物質(zhì)上的獎勵，讓他們看到更大的行業(yè)與自身的發(fā)展空間，促使他們更加努力的工作。

　　6、關(guān)于這種會(huì )議安排

　　早會(huì )：簡(jiǎn)短而激勵

　　夕會(huì )：總結并分享

　　周會(huì )：總結匯報本周工作，獎懲分明，制定下周工作任務(wù)，不忘時(shí)時(shí)鼓勵。 月會(huì )：總結匯報本月工作，根據考核標準獎懲，分析管理與業(yè)務(wù)執行中存

　　在的問(wèn)題，討論并總結出針對薄弱環(huán)節而實(shí)施的解決方案，制定下月工作目標，鼓勵隊員努力完成目標。

　　四、關(guān)于其他

　　1、培訓方案（行業(yè)知識培訓、職業(yè)前景培訓、產(chǎn)品培訓、銷(xiāo)售技巧培訓、客人心理培訓、如何有效解決問(wèn)題等。）

　　2、獎懲方案

　　3、激勵方案（精神激勵、物質(zhì)激勵、團隊文化）

　　4、考核方案

　　5、員工活動(dòng)

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　　一、人員管理方面

　　1、人員管理一，本著(zhù)無(wú)情的制度：在制度和規定確定之前可以商量，制度定下來(lái)后就要嚴格執行，在制度和規定范圍內充分發(fā)揮大家的想象力和積極性。

　　2、對人的管理，尤其在辦公環(huán)境中，管理一定要嚴格，甚至可以說(shuō)是絕情的管理，并且常抓不可放松，從坐席到主管各層級銷(xiāo)售團隊人員言語(yǔ)律己，大家要以達成工作結果為共同目標。

　　3、領(lǐng)導要以情動(dòng)人，友情的領(lǐng)導。管理人員應該是在工作和生活中無(wú)時(shí)無(wú)刻不關(guān)注員工的情況和下屬心態(tài)的變化，要多深入了解員工的生活，從而發(fā)自?xún)刃牡娜�幫助員工。員工能得到領(lǐng)導真心真意的幫助，這是他們能好好工作的原動(dòng)力。

　　二、目標管理方面

　　1、個(gè)人、小組、區域按銷(xiāo)售階段制定切實(shí)可行的預算目標，銷(xiāo)售團隊要以達成業(yè)績(jì)目標為天職。人人要忠誠于自己的目標，團隊要忠誠于整體目標。

　　2、優(yōu)秀團隊除完成自己預定業(yè)績(jì)目標，需要追求卓越，即超越目標，以達到更高的完成量。

　　3、按照預算，結合合理的承保率，制定出月平臺，分解到每周、每日。小組每日以達成當日受理平臺為第一目標，死踩每日平臺，可以使整月目標都在計劃中完成，確保月承保目標的完成。

　　4、組內在月初，TL帶TSR做全月目標規劃。建議從收入目標入手來(lái)倒推業(yè)績(jì)目標，從而分解到每天要完成的業(yè)績(jì)，時(shí)刻追蹤。

　　三、職場(chǎng)管理方面

　　1、嚴格職場(chǎng)紀律，對于員工無(wú)端請假，要嚴格把控，請假人員多、頻繁會(huì )使職場(chǎng)氛圍松散，一大害事。對此管理人員要以身作則，并且把思想傳遞到每個(gè)員工心中。對遲到更看重，堅決不允許，不能因這樣小事擾亂職場(chǎng)管理（建議小組要有懲罰措施）

　　2、職場(chǎng)氛圍大家營(yíng)造，但一定要積極正面、快樂(lè )融洽。這樣可以使員工擁有歸屬感，增加團隊凝聚力。

　　3、上線(xiàn)時(shí)間，TL為營(yíng)造氛圍的主力軍，要時(shí)刻督促員工，對于出單人員要大肆鼓勵，對于線(xiàn)上怠工的人員要及時(shí)指出。

　　4、辦公電腦設備，只能用于辦公，嚴禁使用辦公設備干私活，杜絕玩游戲等。

　　四、銷(xiāo)售管理方面

　　1、小組每日要按時(shí)開(kāi)晨會(huì )，每日8：45小組召開(kāi)晨會(huì )。TL要在前一天精心準備晨會(huì )內容，一日之際在于晨，一日業(yè)績(jì)的好壞，成功的早會(huì )起至關(guān)重要的作用。內容力求精簡(jiǎn)，但切實(shí)起到晨會(huì )激勵的效果，同時(shí)保證每個(gè)員工在上線(xiàn)時(shí)，有飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)，早會(huì )建議控制在30分鐘之內。

　　2、9：20為上線(xiàn)時(shí)間，上線(xiàn)前10分鐘，TL要一一盯著(zhù)每個(gè)TSR上線(xiàn)，保證TSR順利開(kāi)撥后，再進(jìn)行監聽(tīng)等其他工作。

　　3、9：20—11：45為上午在線(xiàn)時(shí)間（撥打計劃安排表附）

　　4、13：00為午會(huì )經(jīng)營(yíng)時(shí)間，午會(huì )保證兩項重要內容：

　　一、對上午工作情況的盤(pán)點(diǎn)和對下午工作計劃的安排；

　　二、錄音分析或氣氛調動(dòng)，時(shí)間控制在半小時(shí)。

　　5、13：30—17：30為撥打時(shí)間，期間TL要在下午下線(xiàn)前安排30分鐘PRP時(shí)間。

　　6、18：30為夕會(huì )時(shí)間，一天工作總結，對問(wèn)題坐席輔導。對于共性問(wèn)題要大家一起開(kāi)會(huì )解決。

　　7、銷(xiāo)售中心每周一，周四為大早會(huì )時(shí)間，周一主要以一周工作盤(pán)點(diǎn)和總結，發(fā)放獎勵。布置新一周工作，激勵大家在新的一周努力做到更好。周四早會(huì )主要以學(xué)習為主，督促本周業(yè)績(jì)進(jìn)展，向周平臺發(fā)起沖刺。

　　8、按照TSR的撥打習慣和客戶(hù)積累周期，中心在每月按上、中、下三旬來(lái)做階段業(yè)績(jì)沖刺，大致為十天一次。沖刺日可以配合競賽等激勵政策，來(lái)推動(dòng)階段業(yè)績(jì)。

　　9、中心對銷(xiāo)售人員按照嫉季度進(jìn)行考核，每季一次考核，晉升考核。重點(diǎn)鼓勵員工在每一個(gè)季度都不斷追求更高的職級�？己藰I(yè)績(jì)指標可以根據呼叫中心的要求來(lái)制定，定下后就嚴格遵守，不容私情，此法一為嚴格管理，二為鼓勵TSR追求更高。

　　10、數據發(fā)放由公司安排，先發(fā)放到TL處，由TL下發(fā)到坐席。數據管理要做到對數據充分利用，撥打次數要跟上，打透數據。嚴格杜絕浪費數據和過(guò)數據的情況。TL在數據發(fā)放時(shí)要根據每個(gè)員工的撥打狀況發(fā)放，不能一概而論。同事對于精品數據，要用來(lái)激勵員工，擇優(yōu)發(fā)放。

　　11、TL要清楚掌握TSR撥打進(jìn)度，進(jìn)行監督。同事業(yè)績(jì)核算方面，不容許隨意調換業(yè)績(jì)，充抵業(yè)績(jì)。對于自購單，要簽保證書(shū)，確保此單長(cháng)期有效。

　　五、現場(chǎng)管理方面

　　1、TSR上線(xiàn)后，TL要時(shí)刻監督現場(chǎng)，處錄音監聽(tīng)外，保證長(cháng)時(shí)間的現場(chǎng)走動(dòng)管理，隨時(shí)關(guān)注TSR線(xiàn)上的表現和狀態(tài)，時(shí)刻保證TSR在線(xiàn)上充沛的精力。

　　2、TSR出單后，全員要掌聲祝賀，TL、Um要上前鼓勵。

　　3、對于在有競賽和沖刺的日子，要更加注重現場(chǎng)的督導。

　　4、保證TSR在線(xiàn)時(shí)工作環(huán)境的舒適，如溫度，光線(xiàn)，飲水。

　　六、學(xué)習培訓方面

　　1、新員工入司后嚴格按照培訓部的流程進(jìn)行前期的'培訓，包括員工心態(tài)的和價(jià)值觀(guān)的樹(shù)立，要樹(shù)立拼搏的人生觀(guān)。

　　2、入組后，TL要負責員工技巧、話(huà)術(shù)的跟進(jìn)輔導。

　　3、Um定期對員工進(jìn)行心態(tài)交流，掌握員工心態(tài)，樹(shù)立職業(yè)生涯的明確的規劃。

　　4、培訓部定期對坐席進(jìn)行關(guān)于產(chǎn)品或保險常識及相關(guān)知識的培訓。

　　5、管理職每周一次定期討論學(xué)習，增進(jìn)互相學(xué)習，共同提高，加強團隊之間的交流。

　　6、依照業(yè)績(jì)完成情況，如達標，超額完成等，擇優(yōu)可以選擇外派學(xué)習。

　　七、團隊建設方面

　　1、小組要制定各自特色的組名和組呼，要求積極向上，有代表性。

　　2、組內人員要按各自的有點(diǎn)，分配不同的角色，與TL共同承擔小組工作。

　　3、小組的組費和獲獎或樂(lè )捐。作為組費定期搞小獎勵或團隊活動(dòng)。

　　4、區域要有統一的奮斗目標。從上至下，目標統一，互相配合，團結一致完成業(yè)績(jì)目標。

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