商場(chǎng)應急預案（精選5篇）
在現實(shí)的學(xué)習、工作、生活中，難免會(huì )出現一些事故，為了避免事情愈演愈烈，可能需要提前進(jìn)行應急預案編制工作。那要怎么制定科學(xué)的應急預案呢？下面是小編幫大家整理的商場(chǎng)應急預案（精選5篇），希望能夠幫助到大家。
商場(chǎng)應急預案1
第一章總則
1.2目的
在災害天氣下保證商場(chǎng)的正常運營(yíng)和保障商場(chǎng)人員、財產(chǎn)安全。
1.2適用范圍
本管理辦法適用于本公司全體員工。
1.3職責范圍
1.3.1商場(chǎng)任何人員均有責任和義務(wù)發(fā)現并報告極端天氣到來(lái)的信息。
1.3.2由物管部確認或接上級通知后，向各部門(mén)發(fā)出災害天氣預警信號，立即啟動(dòng)本預案。
1.4原則分工明確，堅守崗位，緊密合作，互幫互助。
1.5定義
臺風(fēng)和特大暴風(fēng)雨天氣屬于極端危害天氣，通常伴有雷電、暴風(fēng)、暴雨等，持續時(shí)間時(shí)長(cháng)時(shí)短，是對生產(chǎn)和生活產(chǎn)生重大威脅的災害性天氣。
第二章災害天氣到來(lái)之前
2.1工程部：
2.1.1立即檢查樓頂設施設備、避雷設施。
2.1.2檢查樓頂下水道口并進(jìn)行清理，關(guān)好樓頂各門(mén)窗。
2.1.3檢查各樓層機房并做好防水準備。
2.1.4密切注意配電房情況，預防因雷擊造成供電設備損壞，如果損壞立即啟動(dòng)停電應急預案。
2.1.5對戶(hù)外車(chē)棚頂及排水設施進(jìn)行檢查。
2.1.6緊急檢查和加固商場(chǎng)內部漏水高危部位，做好防漏水準備。
2.1.7專(zhuān)人在商場(chǎng)內進(jìn)行巡查，對突發(fā)情況進(jìn)行解決和處理。
2.1.8對外圍的廣告設施和景觀(guān)射燈等容易被風(fēng)損壞的設施進(jìn)行檢查并做好加固處理。
2.1.9除專(zhuān)人在配電房值班并做好停電應急預案的準備以外，其余人員分布到商場(chǎng)內對各重點(diǎn)部位進(jìn)行巡查。
2.2保安部：
2.2.1對個(gè)樓道的門(mén)窗檢查并關(guān)閉鎖好，確保大風(fēng)情況下安全無(wú)誤。
2.2.2立即加強對商場(chǎng)重點(diǎn)部位的安全警戒，例如：黃金珠寶區域，金庫等。
2.2.3為預防大量人員涌入商場(chǎng)躲避極端天氣，必須要有經(jīng)驗的專(zhuān)人在場(chǎng)內進(jìn)行不間斷的巡視，預防突發(fā)情況。
2.2.4對外圍機動(dòng)車(chē)和非機動(dòng)車(chē)加強監管，預防極端天氣出現時(shí)有人趁亂偷盜。
2.2.5通知總臺用廣播通告全場(chǎng)，盡量將非機動(dòng)車(chē)移至員工車(chē)棚，以免因大風(fēng)天氣造成不必要的損失。
2.2.6對卸貨平臺正在卸貨的車(chē)輛進(jìn)行管控，全部停止卸貨，并對已經(jīng)卸下的貨物盡可能的搬到室內；對沒(méi)卸貨的車(chē)輛和卸貨未完全的車(chē)輛，提醒做好防水準備，指揮統一靠邊�？�，盡可能留出足夠寬的通道。
2.2.7車(chē)棚車(chē)輛管理員做好人員和車(chē)輛引導，預防發(fā)生碰撞或糾紛。
2.2.8專(zhuān)人在各大門(mén)處進(jìn)行執勤，預防因大量躲避人員涌入發(fā)生事故或糾紛，對進(jìn)入大門(mén)人員進(jìn)行疏導和安撫。
2.2.9除特殊重點(diǎn)部位專(zhuān)人值班以外，其余人員分布在大門(mén)處隨時(shí)待命，預防突發(fā)情況。
2.3保潔部：
2.3.1立即準備好足夠雨傘套，防止人員大量涌入商場(chǎng)時(shí)傘套不足造成商場(chǎng)大量積水。
2.3.2專(zhuān)人在大門(mén)執勤，隨時(shí)清理大門(mén)衛生，以免因人多造成地面污漬。
2.3.3對個(gè)出入口進(jìn)行防滑處理，包括：防滑地毯、防滑提示等。
2.3.4在各出入口進(jìn)行人員配置，對吹進(jìn)出入口的`雨水進(jìn)行及時(shí)清除。
2.3.5做好準備后，除各通道專(zhuān)人負責以外，其余人員準備好清潔工具和水桶準備應付突發(fā)漏水和水管爆裂的情況。
2.4商品部門(mén)：
2.4.1各部門(mén)經(jīng)理、主管、班長(cháng)立即到達自己所負責區域，對現場(chǎng)人員進(jìn)行安排和指揮。
2.4.2各部門(mén)安排人員對倉庫進(jìn)行緊急檢查，特別是靠墻一邊的倉庫，重點(diǎn)檢查窗戶(hù)的封閉性，緊急情況下作防水處理；根據以前漏水的位置對商品進(jìn)行緊急調整。
2.4.3各廳房人員全部到崗，堅守崗位，預防人流大量進(jìn)入而可能發(fā)生的盜竊事故。
2.4.4在可能的情況下對周?chē)鷱d房進(jìn)行增援，但本廳房必須保證有人在崗。
2.4.5各部門(mén)在準備完成后，各自堅守各廳房的崗位，并準備好清潔工具和水桶，準備隨時(shí)支援漏水部位。
2.5辦公室人員：
2.5.1所有人員除特殊部門(mén)除外由物管部經(jīng)理直接指揮安排，具體到個(gè)人和各負責區域，對需要幫助的廳房進(jìn)行支援，并且隨時(shí)準備應付漏水等突發(fā)事件。
2.5.2由物管部經(jīng)理安排專(zhuān)人到大門(mén)處對人流進(jìn)行安撫和疏導，預防大門(mén)堵塞等危險情況。
2.5.3由物管部經(jīng)理安排專(zhuān)人對各廳房進(jìn)行巡查，檢查人員在崗情況。
2.5.4如果有部門(mén)在廣場(chǎng)搞活動(dòng)，對其進(jìn)行緊急支援，拆除所有道具，搬回所有商品。
第三章災害性天氣到來(lái)時(shí)
3.1如果天氣變化太快，則一切以人為本，商品次之，其余最后的原則進(jìn)行處理。
3.2廣場(chǎng)所有人員全部撤回商場(chǎng)，以免發(fā)生意外；廣場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)保持開(kāi)放狀態(tài)。
3.3所有巡場(chǎng)人員認真履行檢查職責，做到提早發(fā)現問(wèn)題。
3.4各廳房人員隨時(shí)對可能出現水淹部位進(jìn)行重點(diǎn)監控。
3.5廣播提醒全場(chǎng)顧客暫緩外出，避免意外發(fā)生。
3.6如果人員太多，可安排臨時(shí)休息場(chǎng)所，提供茶水等措施，以安撫顧客。
3.7如果發(fā)生漏水情況，第一時(shí)間通知就近工程人員或巡場(chǎng)人員進(jìn)行支援，隨后通知物管部。
3.8如果發(fā)生水管爆裂情況，第一時(shí)間通知本部門(mén)經(jīng)理，由本部門(mén)經(jīng)理安排調度本部門(mén)人員和聯(lián)系其他相關(guān)部門(mén)進(jìn)行支援，對商品進(jìn)行搶救；由工程部對爆裂處進(jìn)行搶修；保潔、保安和部分支援人員到位對積水進(jìn)行清理，防止蔓延。
3.9各部門(mén)隨時(shí)保持聯(lián)系暢通，以便相互支援。
第四章災害天氣過(guò)后：
4.1保安和保潔立即對商場(chǎng)內和商場(chǎng)外的積水進(jìn)行大致清理，以便聚集人員疏散通行。
4.2工程部到樓頂對各設施設備進(jìn)行檢查，對下水道口進(jìn)行檢查，對周?chē)坝^(guān)燈和電線(xiàn)進(jìn)行檢查，并檢查漏水情況。
4.3各部門(mén)經(jīng)理對損失情況或者出現的意外情況全部匯總到物管部，由物管部統一處理。
4.4此時(shí)應急預案取消。
第五章災害天氣期間員工及顧客人身安全
5.1此等天氣如果發(fā)生在上下班路上，人員應該立即找地方進(jìn)行避雨避風(fēng)，但需要避免站在樹(shù)下，或比較突出的建筑物下，或容易導電的金屬雨棚下。盡量找商場(chǎng)、超市或者能進(jìn)到屋內的建筑物最好，以免發(fā)生雷擊事故。
5.2如果沒(méi)有雷擊或較小的情況下，最好下車(chē)推車(chē)走，以免雨大遮蔽雙眼而發(fā)生以外。
5.3如果有大風(fēng)情況而又是逆風(fēng)行進(jìn)，應扣好雨衣或衣服的紐扣，并下車(chē)推行，找最近的建筑物進(jìn)行躲避。
第六章附則及考核
6.1本辦法解釋權屬公司物業(yè)管理部，未盡事宜由公司物業(yè)管理部補充、修改。
6.2本辦法具體考核細則另行制定
6.3本辦法自公布之日起實(shí)施。
商場(chǎng)應急預案2
一、前言
為切實(shí)加強消防管理，防止和減少突發(fā)火災危害，確保港口生產(chǎn)、物資、設施和人身安全，結合公司實(shí)際，特制定本《消防應急預案》。
本《消防應急預案》適合于公司火災事故的防范和應急救援。
二、應急指揮機構及職能
2.1消防應急領(lǐng)導小組的構成
公司的“港口設施保安應急小組”是火災事故應急救援的領(lǐng)導小組。該組織由公司董事總經(jīng)理、安全及風(fēng)險管理、操作部、設備部及資訊部等部門(mén)負責人組成。日常工作由安全及風(fēng)險管理部負責。
在啟動(dòng)本《消防應急預案》時(shí)，由公司董事總經(jīng)理任總指揮、安全及風(fēng)險管理部總監任副總指揮，負責全公司消防應急救援工作的組織和指揮。
2.2消防應急領(lǐng)導小組的主要職責
1.負責本《預案》的制定、審查、批準和修訂。
2.組織實(shí)施本《預案》，對相關(guān)人員進(jìn)行培訓和《預案》演練。
3.檢查落實(shí)火災事故的預防措施和應急救援的`各項準備工作。
4.火災現場(chǎng)的組織指揮：發(fā)布命令、事故報警、滅火救援、現場(chǎng)警戒、治安保衛、人員物資疏散、道路管制、內外聯(lián)絡(luò )等。
5.組織事故調查處理。
6.安排受損設施搶修，恢復生產(chǎn)。
7.本《預案》明確聞學(xué)鋒、張利達、龔雁飛、陳剛、徐利銘為日常消防工作責任人。
8.本《預案》在公司發(fā)生火災危害時(shí)啟動(dòng)。對于一般火情，公司保安在接報后，立即向119報警，同時(shí)迅速地組織撲救工作。
9.重大火災事故應急指揮地點(diǎn)：安全及風(fēng)險管理部（或火災現場(chǎng)）。
三、港口防火重點(diǎn)部位
A.倉庫、變電所、加油站、水廠(chǎng)；
B.木材、瀝青、化工原料、紙漿、卷筒紙等易燃易爆物品作業(yè)現場(chǎng)和堆存區域；
C.辦公及生活區域、勞務(wù)基地；
D.在港船舶發(fā)生火災時(shí)，公司負責配合協(xié)助當地（水上）消防部門(mén)、海事部門(mén)等開(kāi)展滅火救護工作。
四、重大火災應急反應程序
4.1關(guān)于火災應急通訊的規定
1.固定電話(huà)報警號碼（操作部中控室）：53710073
2.閘口保安：53710035
3.安全及風(fēng)險管理部：53710032
4.高頻報警通訊頻道：
操作部中控室、現場(chǎng)調度：1頻道
安全及風(fēng)險管理部：6頻道
5.警笛（小區內警報裝置鳴號）
6.火警電話(huà)：119
4.2消防設施及人員配置
1.港口各部位消防器材由各部門(mén)責任人定期檢查，確保符合規定使用標準。
2.消防地栓、管道等消防設施由保安專(zhuān)職人員負責定期檢查，確保符合規定使用標準。
3.消防重點(diǎn)部位設置防火禁煙標志。
4.繪制港口消防設施、器材平面布局圖。
5.警報裝置、電話(huà)、對講機等聯(lián)絡(luò )設備確保開(kāi)啟，使用暢通。
6.保安（消防）人員確保24小時(shí)值勤。
7.保安人員24小時(shí)定期或不定期對上述消防重點(diǎn)部位進(jìn)行巡查；倉庫、變電所、加油站、水廠(chǎng)由庫場(chǎng)隊、設備部負責自查。
8.保安隊按規定對進(jìn)出港口的人員、車(chē)輛、物資進(jìn)行檢查；對可疑人員、物資或易燃易爆物品進(jìn)入港口嚴格盤(pán)問(wèn)檢查。
4.3消防重點(diǎn)部位出現一般火情的應急措施
1.火情所在部位發(fā)現人員應立即向保安（或中控）報告；根據火情實(shí)際情況同時(shí)向119報警。
2.保安消防人員必須在5分鐘內趕赴現場(chǎng)撲救。
3.相關(guān)部門(mén)兼職消防人員或其他有關(guān)人員就近利用消防設施進(jìn)行滅火撲救，及時(shí)疏散人員和重要物資。
4.4消防重點(diǎn)部位出現重大火災的應急措施
1.發(fā)生重大火災，必須按照“救人重于滅火、防范勝于救災”的原則，積極組織力量，快速實(shí)施人員疏散和滅火救援行動(dòng)。
2.公司相關(guān)部門(mén)職責分工：
(1)按《預案》要求領(lǐng)導小組成員進(jìn)入指定位置，進(jìn)行現場(chǎng)組織指揮，領(lǐng)導滅火救災工作�？傊笓]發(fā)布滅火救災、人員物資疏散、暫時(shí)停工停產(chǎn)、應急終止、恢復生產(chǎn)等命令及對外信息發(fā)布；相關(guān)部門(mén)負責人根據職責分工，立即進(jìn)入應急狀態(tài)。
(2)安全及風(fēng)險管理部負責協(xié)助總指揮開(kāi)展滅火救援工作，及時(shí)向119報警；組織公司內部保安（消防）人員及有關(guān)人員進(jìn)行撲救；負責現場(chǎng)警戒、治安保衛、道路管制、內外聯(lián)絡(luò )等；組織進(jìn)行事故調查處理；配合當地消防部門(mén)開(kāi)展滅火行動(dòng)。
(3)設備部負責拉斷電源，確保水源；負責火災后港口受損設施、設備的修復。
(4)操作部、庫場(chǎng)隊、機械隊根據火情按“火災應急領(lǐng)導小組”要求負責下達停產(chǎn)、人員和物資疏散指令；調遣必要的設施、機械和人員投入火災救援行動(dòng)。
4.5辦公生活小區、勞務(wù)基地發(fā)生火災時(shí)的應急措施
1.發(fā)現火情立即向保安報警（或大聲呼叫報警）。
2.保安（消防）人員5分鐘內到達火災現場(chǎng)，根據現場(chǎng)情況開(kāi)展滅火行動(dòng)；及時(shí)向發(fā)現者了解情況，采取控制措施，防止蔓延；查明火源和人員是否受到威脅。
3.對范圍不大的小火，立即使用附近滅火器材進(jìn)行撲救；并及時(shí)向安全及風(fēng)險管理部報告現場(chǎng)情況。
4.如發(fā)現火情蔓延，難以撲救，應拉響警報，撥打119向當地消防部門(mén)求援。
5.迅速切斷電源；關(guān)閉鍋爐和液化汽；關(guān)閉火災區域的門(mén)窗、通風(fēng)系統，控制火勢擴大；注意保護、隔離其他區域。
6.利用廣播、喊話(huà)穩定人員情緒，維持秩序，由現場(chǎng)保安將公司機關(guān)、后勤或勞務(wù)人員從小區大門(mén)（勞務(wù)基地大門(mén)）迅速向周?chē)踩貛мD移疏散。
7.組織搶救重要物資、貴重物品、檔案等。
8.配合當地消防部門(mén)開(kāi)展撲救工作。
9.當確認火已熄滅，立即排煙、抽水，徹底撲滅余火；布置人員值守，嚴防余火復燃。在沒(méi)有得到有關(guān)部門(mén)許可前，任何人不得擅自破壞現場(chǎng)。
10.詳細記錄火警發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、火警發(fā)現者、火災種類(lèi)、施救情況等。
五、培訓與演練
A.運用各種工具、手段，對員工進(jìn)行消防知識的宣傳教育，提高消防意識，明確防火滅火在港口企業(yè)的重要意義。
B.積極采取外培和內培的辦法，加強專(zhuān)、兼職消防人員的培訓教育，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，熟練掌握、使用消防器材。
C.除晝夜巡查外，每月組織一次安全（消防）檢查和法定假日前的安全（消防）大檢查。
D.根據生產(chǎn)和季節特點(diǎn)，每年組織一次消防演練，提高實(shí)戰水平。
六、《應急預案》的維護
A.本《消防應急預案》由安全及風(fēng)險管理部負責制訂。
B.安全及風(fēng)險管理部應加強《預案》的跟蹤管理，適時(shí)對有關(guān)措施進(jìn)行檢測、修訂、調整，使其更加適應災情突發(fā)時(shí)的救援實(shí)際。
C.本《預案》自公布之日起實(shí)施，原公司《消防管理辦法》中與本《預案》有沖突時(shí)以本《預案》為準。
D.本《預案》最終解釋權歸安全及風(fēng)險管理部所有。
商場(chǎng)應急預案3
1編制目的
為加強消防安全管理工作，預防和杜絕火災事故的發(fā)生，保障商場(chǎng)及購物群眾的安全，根據國家和北京市有關(guān)法律、法規，本著(zhù)"預防為主，防消結合"的原則，結合商場(chǎng)實(shí)際情況，特制定本預案。
2危險性分析
2.1企業(yè)概況
某商場(chǎng)位于于xxx，是一家擁有建筑面積25526平方米，800多名職工的大型綜合性零售企業(yè)（其他內容略）。
2.2危險性分析
某商場(chǎng)是一家大型的綜合性商業(yè)零售企業(yè)，其內部結構比較復雜，營(yíng)業(yè)面積大，經(jīng)營(yíng)的商品范圍廣，收銀臺及貴重商品柜臺多，并且設置有大量的照明、用電設備，防火安全是商場(chǎng)工作重中重。
另外，商場(chǎng)也是人群密集的公共場(chǎng)所，一旦發(fā)生各種突發(fā)事件，人群的疏散工作十分重要，建立快速人群應急疏散程序非常必要。
3應急組織機構與職責
3.1成立應急指揮部
總指揮：由商場(chǎng)總經(jīng)理?yè)危ǚǘù砣耍?/p>
副總指揮：由商場(chǎng)主管安全副總經(jīng)理和安保部部長(cháng)擔任
組員：由各部門(mén)主要負責人及安保部工作人群組成。
總指揮部：設在監控室。
職責：全面負責組織、指揮、協(xié)調滅火、應急疏散預案的.具體實(shí)施，確保滅火、應急疏散行動(dòng)能夠按照預案順利進(jìn)行。
3.2設立通訊聯(lián)絡(luò )組
人群組成：由商場(chǎng)辦公室和消防中控室人群組成。
職責：做到報警及時(shí)，保持通訊聯(lián)絡(luò )暢通；保證各種指令、信息能夠迅速及時(shí)、準確的傳達。
3.3設立樓層指揮組
人群組成：由商場(chǎng)各樓層主要負責人及其辦公室人群組成。
職責：負責本樓層組織、指揮、協(xié)調滅火、應急疏散預案的具體實(shí)施；掌握情況，準確分析局勢，果斷作出正確判斷；及時(shí)上報有關(guān)信息，并認真貫徹執行指揮部命令。
3.4設立滅火行動(dòng)組
人群組成：由各部門(mén)的義務(wù)消防隊員組成。
職責：負責按照預案或現場(chǎng)指揮員的指令及時(shí)撲救初起火源，控制并消滅火災；配合專(zhuān)業(yè)消防人群進(jìn)行滅火搶險工作。
3.5設立疏散引導組
人群組成：由安保部門(mén)人群和各樓層有關(guān)人群組成。
職責：在樓層指揮組指揮下，堅守崗位，依據預案措施及疏散路線(xiàn)；有秩序地疏散引導本樓層顧客，疏散完畢后有秩序撤離。
3.6設立防護救護組
人群組成：由安保部門(mén)人群、商場(chǎng)醫務(wù)室人群和各樓層經(jīng)過(guò)醫務(wù)培訓的人群組成。
職責：負責配合專(zhuān)職消防人群及醫護人群救護，搶險火場(chǎng)被困傷員及物資；負責向場(chǎng)警戒，維持現場(chǎng)秩序，看守搶救出來(lái)的物資，保證滅火工作順利進(jìn)行。
3.7設立后勤保障組
人群組成：由安保部門(mén)人群、后勤部門(mén)人群、設備部門(mén)人群及指揮部指定人群組成。
職責：負責保障滅火用水供應和其它滅火物資設施供應；負責滅火后的水、電、現場(chǎng)搶修、恢復等工作。
4應急響應
4.1報警和接警
值班人群或現場(chǎng)工作人群發(fā)現火情后，應立即采取應急措施，切斷與火災相關(guān)的電源，大聲呼救，并按下手動(dòng)報警按鈕，發(fā)出火災聲響警報，消防中控室接到聲響報警后，通過(guò)對講機立即通知義務(wù)消防隊員趕赴現場(chǎng)，同時(shí)撥打"119"火警電話(huà)。報警時(shí)要講清詳細地址、起火部位、著(zhù)火物品、火勢大小、報警人姓名及電話(huà)、行走路線(xiàn)，并派人到約定地點(diǎn)接引消防車(chē)進(jìn)入火災現場(chǎng)，同時(shí)向單位領(lǐng)導和安保部報告。
4.2應急疏散
消防中控室接到聲響報警后，立即開(kāi)啟火災應急廣播，說(shuō)明起火部位，疏散路線(xiàn)。疏散組成員立即組織處于著(zhù)火層等受火災威脅的樓層人群沿火災蔓延的相反方向，向疏散走道、安全出口部位有序疏散。
4.3撲救初起火災
滅火行動(dòng)組接到報警后，應立即趕赴著(zhù)火現場(chǎng)，根據預案或現場(chǎng)指揮員的指令迅速檢查是否切斷現場(chǎng)電源，利用滅火器材迅速撲救。如火勢較大，暫時(shí)不能撲滅，應立即根據現場(chǎng)情況及時(shí)采取隔離等措施，防止火勢進(jìn)一步蔓延，并積極配合專(zhuān)業(yè)消防人群完成滅火任務(wù)。
4.4通訊聯(lián)絡(luò )、安全防護及救護
通訊聯(lián)絡(luò )組應立即按照預案或指揮員的指令，及時(shí)通知相關(guān)人群，同時(shí)注意保持通訊聯(lián)絡(luò )暢通，及時(shí)準確地將各種指令、情況及信息上傳下達。
防護救護組應立即按照預案或指揮員的指令，對現場(chǎng)實(shí)行警戒，保證消防車(chē)輛的暢通無(wú)阻，維護好現場(chǎng)秩序，防止無(wú)關(guān)人群進(jìn)入現場(chǎng)，配合好專(zhuān)業(yè)消防員及醫務(wù)人群搶救火場(chǎng)內被困傷員及重要物資。
后勤保障組應立即按照預案或指揮部的指令，迅速調集滅火所需物資、設備，為完成滅火、疏散救護提供必要的支持和保障。
5應急結束
滅火工作結束后，總指揮部應派人對著(zhù)火現場(chǎng)實(shí)施警戒保護，嚴禁在場(chǎng)無(wú)關(guān)人群進(jìn)入現場(chǎng)，確�，F場(chǎng)的原始狀態(tài)，并配合調查人群做好事故現場(chǎng)的調查工作，后勤保障組在總指揮的安排下做好搶修、恢復工作。
6工作要求
�。�1）各部門(mén)及全體員工要在總指揮部的統一領(lǐng)導下，迅速按照預案或指揮員的指令，完成各項工作任務(wù)。
�。�2）各部門(mén)值班人群接到報警后，要立即組織力量趕赴現場(chǎng)進(jìn)行撲救，掌握情況，同時(shí)向單位領(lǐng)導報告。
�。�3）各部門(mén)及全體員工要本著(zhù)遇事冷靜，互相協(xié)調，通力配合，不慌不亂的原則，盡快完成報警、撲救、疏散顧客、搶救傷員、保護現場(chǎng)等各項工作。
�。�4）滅火工作結束后，由總指揮部下達各組人群撤離現場(chǎng)的命令，隨后進(jìn)入善后工作處理階段。
商場(chǎng)應急預案4
一、目的
為預防突發(fā)性停電而造成商場(chǎng)內人員傷害和保證貨品之安全。
二、適用范圍
適用于本轄區商場(chǎng)物業(yè)。
三、職責
1、高壓配電工程人員負責了解停電原因，并及時(shí)告之監控中心及重要租戶(hù)，做好送備用電工作和恢復正常供電工作。
2、監控人員負責做好停電說(shuō)明工作并對重點(diǎn)部位實(shí)施嚴密監控，與保安人員配合防止造成人員傷害和貨品損失。
3、保安人員負責各出入口安全工作及停電區域的安全巡視工作，并與樓層管理人員協(xié)同，做好客戶(hù)人員之疏散工作和貨品安全工作。
4、管理部工作人員做好組織協(xié)調和善后處理工作。
5、樓層管理人員和營(yíng)業(yè)員做好客戶(hù)疏散引導工作和商戶(hù)柜內的貨品安全工作。
四、處理流程
(一)停電應急處理程序：
工程措施
安全措施
善后處理
(二)停電應急處理方案：
1、當購物中心發(fā)生停電事故時(shí)，工程技術(shù)主管必須馬上到高壓配電房,現場(chǎng)（值班）高壓配電技術(shù)人員及時(shí)采取如下措施：
1.1當屬于購物中心區域內停電的
1.1.1維修技術(shù)人員在檢查購物中心設備故障同時(shí)，將停電區域、情況告之監控中心，以備采取相關(guān)措施。（對停電區域的重要租戶(hù)也應在第一時(shí)間告之）。
1.1.2至停電區域，檢查故障原因。檢查設備運行狀況，記錄工作參數，對較大載荷的'機電設備或用電單元作關(guān)停處理，避免恢復供電時(shí)瞬間電流損壞設備。
1.1.3查明故障后，工程部應組織人力搶修。
1.1.4在搶修同時(shí)恢復未受損壞區域之正常營(yíng)運。
1.2當屬于外網(wǎng)供電而造成停電的（高壓失電）
1.2.1啟動(dòng)購物中心備用電源（在通常情況下，主、備電源處于自動(dòng)切換狀態(tài)），必須保障重要部位如消防電梯、消防走道、水泵、疏散照明等供電。
1.2.2技術(shù)人員致電供電部門(mén)查詢(xún)故障原因，并將答復保存。
1.2.3通知監控中心和重要租戶(hù)。
1.2.4組織人員做好恢復供電前設施設備檢查及保養工作。（具體操作見(jiàn)附件一）
2、物業(yè)人員安全措施如下：
2.1監控、安全保衛人員
2.1.1接到停電原因（或發(fā)現、收到停電報告時(shí)）及時(shí)通知物業(yè)管理人員及工程主管。
2.1.2對停電區域實(shí)施重點(diǎn)監視。
2.1.3通知保安主管（人員）即刻趕赴停電營(yíng)業(yè)區域，加強看護（尤其是收銀臺）。（其人員調動(dòng)有保安主管統一調配）
2.1.4必要時(shí)（得到總值確認后），通過(guò)消防廣播，告之在場(chǎng)人員。（告之具體內容需得到總值確認）。
2.1.5維持秩序，加強停電區域的巡邏，控制人員進(jìn)出，必要時(shí)（在得到總值確認）封閉進(jìn)出通道。
2.1.6在接到做出疏散決定后，協(xié)助物業(yè)管理人員和樓層管理人員對在場(chǎng)購物人員及貴賓進(jìn)行疏導工作。
2.2物業(yè)管理人員
2.2.1在接到停電報告后，第一時(shí)間趕赴現場(chǎng)。
2.2.2組織協(xié)調現場(chǎng)工作并做出是否做出疏散之決定（將決定報告總值）。
2.2.3在停電時(shí)，如業(yè)戶(hù)有特殊服務(wù)需要的，管理人員應提供必要之服務(wù)，如傷員接送等。
2.2.4如有人員傷害和設施設備受損，向保險公司及時(shí)提出索賠申請。
3．樓層管理人員、營(yíng)業(yè)員、收銀員安全措施如下
3.1在發(fā)生停電事故時(shí)，保持鎮靜，忌離開(kāi)營(yíng)業(yè)現場(chǎng)，保證貨品、財物安全。
3.2必要時(shí)，告之客戶(hù)，暫時(shí)停止營(yíng)業(yè)。
3.3在接到疏散通知后，引導客戶(hù)走安全通道，離開(kāi)商場(chǎng)。
3.4在恢復供電后，協(xié)助管理人員做好物品清點(diǎn)工作。
(三)停電應急處理注意事項：
1.停電發(fā)生時(shí)，必須核實(shí)電梯內有無(wú)乘客受困，必要時(shí)按電梯困人應急方案予以解救。
2.電工應檢查電話(huà)、弱電監控、消防等系統，使之處于正常工作狀態(tài)。
3.購物中心備用電源提供之電力不能滿(mǎn)足正常營(yíng)運需要，故次要場(chǎng)所如照明可能不足，物業(yè)人員應密切注意人行道、車(chē)道交通等情況，必要時(shí)放置照明物，放置警示牌方便行人。
4.在無(wú)應急燈情況下，次要崗位如人員如清潔等工作人員應手持電筒護在物業(yè)管理員的統一協(xié)調下，送賓客進(jìn)出。
5.管理部適時(shí)對人員進(jìn)出路線(xiàn)合理調整。
商場(chǎng)應急預案5
1.目的
防止停電造成商品丟失，顧客驚慌、哄搶事件的管理和控制。
2.范圍
適用于一期1F-2F全體員工及辦公區人員
3.職責
3.1當日值班經(jīng)理負責制定并且監督執行情況。
3.2行政部負責檢查線(xiàn)路及機械故障修復。
3.3各部門(mén)各個(gè)員工執行本預案。
3.43分鐘之內應立即送上電。
4.管理規程
4.1總要求
停電期間，立即停止一切營(yíng)業(yè)活動(dòng)，收回發(fā)出的商品，鎖好存放商品柜門(mén)、庫房門(mén)，請顧客協(xié)助稍等。各部門(mén)導購要盡全力保護好各自管轄區域內的商品及公司財產(chǎn)，各部門(mén)主管、領(lǐng)班、護管隊員等安排好安全保衛工作。
4.2停電應急辦法
4.2.1導購的停電應急辦法
4.2.1.1導購應立即停止銷(xiāo)售商品，請顧客暫時(shí)停止選購商品，等待來(lái)電。
4.2.1.2導購應注意所負責區域的商品安全，鎖好存放商品柜門(mén)、庫房門(mén)，請顧客協(xié)助稍等。
4.2.1.3若短時(shí)間內仍未來(lái)電，應請顧客放下手中的`商品，向顧客說(shuō)對不起，并且協(xié)助護管隊疏導顧客離開(kāi)商場(chǎng)。
4.2.2收銀員停電應急辦法
收銀POS機由于有UPS電源會(huì )自動(dòng)供電(約維持30分鐘左右)。
4.2.2.1收銀員可用收銀機完成正在進(jìn)行的及隨后的幾筆交易。
4.2.2.2當UPS供電停止后，收銀員應用手工收款的方式，讓已挑選好商品的顧客交款。待來(lái)電后再將記錄的資料輸入POS機。
4.2.2.3收款結束后，將所有單據、現金鎖進(jìn)收銀臺，堅守崗位，聽(tīng)從指揮。
4.2.3防損部停電應急辦法
各樓層均有應急電源供應。
4.2.3.1所有防損部員工應服從當班主管(若無(wú)主管則由當班領(lǐng)班負責)安排，在指定區域進(jìn)行安全巡視。
4.2.3.2防損部各個(gè)固定崗防損人員應堅守崗位，商場(chǎng)出入口崗位保安員即刻將大門(mén)口封住，人員要求只出不進(jìn)。
4.2.3.3防損部巡邏崗，主管，領(lǐng)班分別巡視各樓層，應急電源供應光線(xiàn)不足區域、收銀臺、一層貴重物品區域重點(diǎn)巡視，必要時(shí)到防損部值班室領(lǐng)電筒，攜帶電筒巡視。
4.2.4行政部停電應急辦法
4.2.4.1局部區域停電處理辦法
行政部電工至管轄局部區域配電室檢查，檢查樓層空開(kāi)、線(xiàn)路故障、有無(wú)短路現象，及時(shí)修復。盡可能以最快速度恢復供電。
4.2.4.2商場(chǎng)全部停電處理方法
及時(shí)與電工聯(lián)系，盡快恢復電源，行政部至每層配電室及時(shí)送電。
4.2.5超市部員工停電應急處理辦法
超市部分商品儲存需低溫，切停電期間冷凍、冷藏設施。
4.2.5.1超市當班經(jīng)理安排員工將冷凍柜商品加蓋保持溫度，冷庫不得出入商品。
停電60分鐘以?xún)�，冷藏設施中的奶制品及肉制品將擋風(fēng)簾拉下即可。
停電60分鐘以上24小時(shí)以下，冷藏設施中的奶制品、肉制品應移至冷藏庫，并且封閉冷藏庫。
停電時(shí)間24小時(shí)以?xún)�，應將冷凍柜商品移至冷凍、冷藏庫，并且及時(shí)與供應商聯(lián)系，將商品暫存供應商處，待來(lái)電后再將商品調回。
停電時(shí)間超過(guò)24小時(shí)，所在需低溫儲存商品應及時(shí)與供應商聯(lián)系，將商品暫存供應商處，待來(lái)電后將商品調回。
4.2.5.2遇設備故障，主管或領(lǐng)班應通知行政部，由行政部維修或通知設備維修廠(chǎng)家維修，同時(shí)主任或領(lǐng)班安排員工將發(fā)生故障設備加蓋或封閉，以保持溫度.如短時(shí)間內無(wú)法修復，應執行本預案4.2.5.1相關(guān)內容。
4.2.6辦公區工作人員停電應急處理辦法
4.2.6.1在辦公區的一線(xiàn)業(yè)務(wù)部門(mén)人員(除核算員外)應立即至各部門(mén)，配合各部門(mén)主管、領(lǐng)班、防損人員做安全保衛工作。
4.2.6.2二線(xiàn)職能部門(mén)(除信息部外)人員應立即關(guān)閉計算機設備，等待來(lái)電。各部門(mén)主管級以上人員在安排本部門(mén)工作后，立即至賣(mài)場(chǎng)，配合一線(xiàn)業(yè)務(wù)部門(mén)主管、領(lǐng)班、護管隊員做保衛工作。
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