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行政服務(wù)中心心得體會(huì )
在平日里，心中難免會(huì )有一些新的想法，不如來(lái)好好地做個(gè)總結，寫(xiě)一篇心得體會(huì )，如此就可以提升我們寫(xiě)作能力了。那么如何寫(xiě)心得體會(huì )才能更有感染力呢？下面是小編為大家整理的行政服務(wù)中心心得體會(huì )，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
行政服務(wù)中心心得體會(huì )1
我通過(guò)系統學(xué)習集團舉辦的行政管理方面理論和知識，以及對自己平時(shí)工作實(shí)踐,對加強行政工作與服務(wù)水平的理解更加深刻。 對我今后正確的履行崗位職責，對我做好本職工作提供了很大幫助。
培訓內容：
一、 什么是行政管理。什么是行政管理？一般書(shū)上對行政管理的定義有三種:最廣義的定義、廣義的定義和狹義的定義。最廣義而言，指一切社會(huì )組織、團體對有有關(guān)事務(wù)的治理、管理和執行的社會(huì )活動(dòng)。廣義而言，行政管理是指對國家政治目標的執行，包括立法、行政、司法等社會(huì )組織領(lǐng)域內特定組織的指揮活動(dòng)及其機關(guān)內部的總務(wù)后勤工作等。就狹義而言，行政管理是指國家行政機關(guān)及其官員在管理國家事務(wù)、社會(huì )事務(wù)和機關(guān)內部事務(wù)的過(guò)程中進(jìn)行的計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制等各項管理活動(dòng)。換言之，就是立法、司法以外的行政部門(mén)的工作。這一定義普遍為人們所接受。從某個(gè)角度來(lái)說(shuō)，行政管理是政府管理，其目的是使政府所提供的公共產(chǎn)品的最大化、最優(yōu)化。而企業(yè)行政管理則是一種更小范圍的管理。
總體而言，行政管理是指行政機關(guān)運用公共權力對社會(huì )生活中的利益進(jìn)行調整、管理。而企業(yè)管理是對市場(chǎng)經(jīng)濟主體（企業(yè)）對企業(yè)內部的運行進(jìn)行調節、管理，最終目的是通過(guò)管理提高企業(yè)的運營(yíng)效率，實(shí)現企業(yè)利潤的最大化。
二、 行政管理工作的地位和作用。民營(yíng)企業(yè)的行政管理或者說(shuō)所有企業(yè)行政管理，它都是整個(gè)企業(yè)的中樞神經(jīng)系統，處于中樞和要害地位。它是設在領(lǐng)導身邊、直接為領(lǐng)導服務(wù)的綜合部門(mén)，是溝通上下、聯(lián)系左右的樞紐和橋梁，是領(lǐng)導工作的輔助性機構。其地位和作用主要表現在幾下幾點(diǎn)：
1. 中心的地位和作用 領(lǐng)導的任務(wù)在于進(jìn)行決策，制定方針政策。然而領(lǐng)導往往一人分管多項工作，難以對每個(gè)方面作詳盡細致的了解，何況領(lǐng)導本身也受到經(jīng)驗、專(zhuān)業(yè)知識、實(shí)踐范圍等多方面的局限，不可能事事了如指掌。由于他們精力有限，也不可能事必躬親。社會(huì )經(jīng)濟和科技的發(fā)展日新月異，面臨飛速發(fā)展的客觀(guān)形勢，要及時(shí)對重大問(wèn)題作出正確、科學(xué)的決策，就不僅要求領(lǐng)導有合理的知識結構，精心規劃，而且需要熟悉情況、頭腦清醒、思想敏銳的人員組成一個(gè)班子輔助其完成工作，這個(gè)班子就是行政管理部門(mén)。
因此，行政管理部門(mén)不同于具體的業(yè)務(wù)部門(mén)，一般不直接參與各項具體業(yè)務(wù)工作，這是一個(gè)綜合管理部門(mén)，看上去游離于各種管理之外，實(shí)際上又存在于各種管理之中。
2. 樞紐的地位和作用 行政管理部門(mén)是溝通上下、協(xié)調左右、聯(lián)系各方、保證事務(wù)所工作正常運轉的樞紐。行政管理工作是既聯(lián)系上下，又協(xié)調左右，既是政務(wù)的參謀，又是事務(wù)的“主管”，是總辦這一運轉中樞的“首腦”；是承上啟下、上呈下達、內外應對、綜合處理、協(xié)調平衡的工作。
因此，我作為私營(yíng)企業(yè)行政管理人員，應深刻認識到行政管理工作所處的地位和所應發(fā)揮的重要作用，愛(ài)崗敬業(yè)，盡職盡責地履行自己的職責，富有成效地做好工作。
三、 如何做好行政管理工作 。一般企業(yè)的行政管理工作內容包括行政事務(wù)管理、辦公事務(wù)管理、人力資源管理。具體包括相關(guān)制度的制定和執行推動(dòng)、日常辦公事務(wù)管理、辦公物品管理、文書(shū)資料管理、檔案管理、會(huì )議管理、涉外事務(wù)管理，生活福利、車(chē)輛、安全衛生等等。針對如此繁雜的工作內容，作為一個(gè)合格的行政管理人員應做到以下幾點(diǎn)：
1. 認清自己，處事要有原則 行政管理人員首先要找準位臵，位臵找準了，也就找到了工作的立足點(diǎn)、切入點(diǎn)、著(zhù)力點(diǎn)，工作起來(lái)也就能找著(zhù)感覺(jué)。行政管理人員處于總管家的位臵，圍繞著(zhù)中心工作，上協(xié)調領(lǐng)導，下聯(lián)系群眾，其他部門(mén)管不了、不該管的，都要行政管理人員去管。行政管理人員要把握所應扮演的角色，把握好工作分寸，做到：管理要事無(wú)巨細、參謀但不決斷、不攬權、不越權、不越位、不缺位、工作要到位。
2. 作好參謀工作 從大的方面說(shuō)，作為行政管理人員重要的在于做好信息、決策、督查服務(wù)，及時(shí)地捕捉信息，準確地將意見(jiàn)反饋給領(lǐng)導，積極地當好決策參謀。這就要求行政管理人員不僅要善于發(fā)現問(wèn)題，而且還要認真分析問(wèn)題，給領(lǐng)導解決問(wèn)題提供決策意見(jiàn)。領(lǐng)導一旦采納，還要制訂決策備選方案。備選方案不能只有一種，要有多種方案，供領(lǐng)導優(yōu)中選優(yōu)。決策制定后要采取得力措施抓落實(shí)，并及時(shí)做好督查、落實(shí)情況、意見(jiàn)反饋等工作。
3. 發(fā)揮所長(cháng)，掌握分寸，作各部門(mén)之間的潤滑劑 作為行政管理人員，首先要協(xié)調好上下關(guān)系。對上要尊重但不盲從，更不能違背原則盲從領(lǐng)導。要不唯書(shū)，不唯上，要唯實(shí)。但在實(shí)際工作中，不看領(lǐng)導眼色也是不可能的，要掌握分寸，堅持原則，按章辦事，不能唯命是從。對下要以禮相待，以誠相待，以情相待。不要盛氣凌人，不能瞎指揮、亂指揮。其次是協(xié)調好內外關(guān)系，外求支持協(xié)作，內求團結向上。
4. 責權分明，高效、快捷處理事務(wù) 行政管理人員在處理事務(wù)時(shí)，首先不能事無(wú)巨細，事必躬親。要善于“分身”，要有所為，有所不為，為好應為之事。要分解任務(wù)到人，并明責、授權、少插手，多支持下級大膽工作。不該為之事，親自未必就好，還往往會(huì )挫傷員工的積極性。其次，行政管理人員工作要扎實(shí)，力求實(shí)效。具備求真務(wù)實(shí)、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，運籌帷幄的領(lǐng)導風(fēng)范，在有限的時(shí)間里辦好應辦之事。再次，工作有成績(jì)，也會(huì )有不足，要客觀(guān)地分析是非功過(guò)，尤其在出現過(guò)錯時(shí)不要互相推諉，要正確對待自己的過(guò)錯。
5. 注意自身形象，起好表率作用 民營(yíng)行政管理人員處在企業(yè)工作的第一線(xiàn)，是整個(gè)企業(yè)的對外窗口，一舉一動(dòng)都代表著(zhù)企業(yè)的`形象。因此要求行政管理人員必須加強自身修養，注重自我形 。比如：我所在對員工著(zhù)裝的要求上，要求男象塑造，重視外在形象的“包裝”士穿西裝、打領(lǐng)帶，女士穿套裝。在這一點(diǎn)上，行政管理人員必須首先做到，不能因為是行政人員而有例外，因為行政人員首先代表企業(yè)的形象，因此行政人員必須起到表率作用，如果有哪位同事沒(méi)有做到，就要被罰款，以示懲戒。其實(shí)罰款不是目的，主要是加深員工對注重事務(wù)所形象塑造的共識。工作中，要做到熱情細致、耐心周到地待人接物。為人處事，要善于“換位思考”，設身處地的做好服務(wù)、辦實(shí)事、辦好事。
6. 制訂工作規章制度，做到有章可循 根據工作需求，建立一套切實(shí)可行的工作規章制度，并不折不扣地去執行。比如：建立秘書(shū)工作制度，印章使用制度，財務(wù)管理制度，檔案管理制度，辦公室規則等，并且要在工作實(shí)踐中不斷地加以完善。根據規章制度。表?yè)P、獎勵好的，批評、懲罰壞的。不能好壞不分，是非不明，不能“干好干壞一個(gè)樣，干的不如不干的”。建立并逐步完善好人能夠積極辦好事，壞人不敢辦壞事的良好機制，確保整個(gè)工作正常、有序、高效運轉。
7. 努力營(yíng)造溫馨快樂(lè )的工作環(huán)境 任何一個(gè)企業(yè)的生存、發(fā)展，僅僅用薪金留人是不夠的，還要用自己獨特的企業(yè)文化去吸引人、感化人，也就是我們通常所說(shuō)的人文管理。要著(zhù)力創(chuàng )造事務(wù)所工作的良好環(huán)境，用良好的環(huán)境去影響人、改造人、約束人。積極倡導、努力創(chuàng )造勤奮學(xué)習、積極向上、努力開(kāi)拓、團結協(xié)作、樂(lè )于奉獻的良好環(huán)境，提升團隊的整體效能。行政管理人員要把創(chuàng )造溫馨快樂(lè )的工作環(huán)境視為重要的工作內容，思想上重視，工作上有研究、策劃，采取切實(shí)有效的措施，搞好宣傳，形成輿論氛圍。
行政服務(wù)中心心得體會(huì )2
今年我校首度聯(lián)手行政服務(wù)中心開(kāi)展了“實(shí)踐促振興，青春促和諧”的假期實(shí)踐活動(dòng)，我有幸參加了。懷揣著(zhù)對實(shí)習的新奇與向往，我在這里度過(guò)了愉快而有意義的10天實(shí)習生活，從所謂的旁觀(guān)者變成了事件的當事人，從懵懂世事到初次涉足社會(huì )，一個(gè)全新的環(huán)境，一種另類(lèi)的心情，一次難得的學(xué)習鍛煉機會(huì )，促使我對社會(huì )、對工作有了新的判斷和理解。
在我們正式實(shí)習之前，行政中心的白主任為我們做了個(gè)思想動(dòng)員報告，簡(jiǎn)要的介紹了一下中心的情況，對實(shí)踐的時(shí)候應該注意些什么，怎么才能讓自己在這10天取得更大的收獲等問(wèn)題向我們做了詳盡的闡述，這些對我日后的實(shí)習著(zhù)實(shí)十分的受用，報告接近尾聲時(shí)，主任引薦我們進(jìn)入各自的部門(mén)。我被分配到國土資源和房屋局行政服務(wù)窗口，緊張是有些的，不過(guò)一想到馬上就要認識到許多有資歷的前輩，可以和他們交流，學(xué)習很多東西，并且有機會(huì )接觸不同的業(yè)務(wù)，雖然是個(gè)陌生的環(huán)境，我的興奮還是蓋過(guò)了一切。
在這里實(shí)習給我的第一感覺(jué)就是：穩——無(wú)論是哪方面，大家做事都從容有秩，繁忙中不失沉著(zhù)，雜亂中不乏冷靜，能夠很好的調節疲勞，這或許就是步入工作崗位的人成熟的一面吧，少了很多浮躁的東西，多了幾分思考，我想那應該是不經(jīng)世事的我們需要改進(jìn)和磨練的吧。
我們的窗口是“紅旗窗口”，前輩們仔細認真的工作態(tài)度我都看在眼里，從當事人詢(xún)問(wèn)直到把問(wèn)題解決，整個(gè)過(guò)程都一絲不茍，從不懈怠，很慶幸自己能夠在這樣的模范窗口下實(shí)習。大家對我都相當的熱情，也都很照顧我，讓我覺(jué)得心里暖暖的。帶我的師傅是陳琳阿姨，她人很好，非常的熱心，喜歡爬山，重要的是她在工作之余不忘武裝自己的頭腦，努力的學(xué)習英語(yǔ)，讓我十分的佩服；另一個(gè)接觸較多的就是坐在同一個(gè)窗口的陳中明前輩，他平時(shí)做事十分謹慎細心，信守原則，心胸寬廣，為人正直，不茍言笑，卻也是個(gè)幽默大方的人，為人處世十分值得我學(xué)習，而且許多辦公室的基本工作都是他教給我的'，雖然有的時(shí)候他能小說(shuō)我兩句，不過(guò)對我來(lái)說(shuō)，這種批評能夠促進(jìn)我的進(jìn)步，使我有更大的提高。
每天，我都從最簡(jiǎn)單的日常清潔工作開(kāi)始做起，之后便坐在咨詢(xún)窗口前，耐心的等待著(zhù)，咨詢(xún)的人絡(luò )繹不絕，可由于自己對這方面的生疏，所以每次都是請師傅或者前輩來(lái)幫忙，真想有什么任務(wù)讓我鍛煉鍛煉，但我知道10天的實(shí)習不會(huì )得到什么重要的工作，若我不想荒廢這次珍貴的機會(huì )，只能看自己怎樣去汲取周?chē)梢粤钗页砷L(cháng)的細節，生活中學(xué)到的，才是最受用的，這也是在鍛煉自己，考驗自己。
有時(shí)也有或企業(yè)或個(gè)人來(lái)辦理證，聽(tīng)著(zhù)前輩們在那里詳盡的為他們解釋?zhuān)瑤椭麄儾榭词掷m是否完整，程序一道道，拆遷，商品房預售哪個(gè)也不容易啊，我也只能在旁邊坐著(zhù)，因為什么都不懂啊，想學(xué)卻又不知從何下手，才發(fā)覺(jué)原來(lái)自己真的是那么的才疏學(xué)淺，在學(xué)校社團里的那點(diǎn)經(jīng)驗，精學(xué)的書(shū)本也根本派不上用場(chǎng)，還是得多實(shí)踐��！
閑時(shí)看了些有關(guān)國土資源和房屋局的資料，了解到物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)、地質(zhì)勘探項目（探礦權審核）、房屋拆遷許可以及等等的辦事流程，申報材料和審批依據，各種紛繁的手續各種多。從來(lái)不怎么接觸報紙的我也愛(ài)上了讀報，成了每天新聞“早”知道了，才發(fā)現自己與這個(gè)社會(huì )似乎脫離了好久。忽覺(jué)自己真的挺渺小，不能對自己的點(diǎn)點(diǎn)成績(jì)沾沾自喜，或過(guò)于自傲，社會(huì )上比你優(yōu)秀的人層出不窮，硬件還是需要提高的，而賦有代表性的軟件的加強，如：知識的儲備，能力的提高也都是長(cháng)期內需要加強的，鍛煉很重要，從鍛煉中你就在不經(jīng)意的成長(cháng)，就是這樣��！
多幾分對辦公環(huán)境的熟悉，多幾分與前輩們的溝通，多幾分展示自己的機會(huì )，多幾分別人眼中的成熟，善于適應新環(huán)境的我，除了已經(jīng)掌握辦公室的一切基本工作，比如：學(xué)會(huì )了使用復印機，知道了怎么去給紙張打孔，怎樣接傳真和發(fā)傳真等等，還接觸了些辦理證所需要的材料，流程。有事做才有動(dòng)力嘛！陳前輩從不輕易的表?yè)P人，除非你做的很出色，所以我不斷的努力著(zhù)，終于有一次前輩夸我業(yè)務(wù)熟練多了，洞察力強了。高興啊，真是不容易！
在懂得了一些相關(guān)文件的填寫(xiě)方法后，師傅總適當的給我一兩件讓我實(shí)踐實(shí)踐，我每次都仔細檢查，看是否有筆誤之類(lèi)的事件，因為從前輩們的身上我感受到了嚴謹務(wù)實(shí)，恪盡職守的辦公原則，記住別讓你的錯誤造成政府的失誤。在此期間，我還見(jiàn)到了__市中山區人民政府，去過(guò)市房產(chǎn)局，也就是我們這個(gè)窗口的發(fā)源地，師傅去報件的時(shí)候就帶上了我，讓我也實(shí)際的了解了審批的流程，其實(shí)就是把不同的檔案送到不同的部門(mén)，即受理單位是哪就把它們送到哪，嚴密的程序，銜接有秩的流程，環(huán)環(huán)相扣，沒(méi)有想象中的那么復雜。
行政服務(wù)中心心得體會(huì )3
3月24日本人有幸來(lái)到大豐市行政審批服務(wù)中心參觀(guān)學(xué)習。走進(jìn)審批中心大廳一眼看到的便是敞開(kāi)式的辦公區域，由于是項目審批，所以，這種敞開(kāi)式的辦公方式大大方便了客戶(hù)，提高了辦事效率。
來(lái)到二樓，我們通過(guò)一段走廊，看見(jiàn)墻上掛著(zhù)許多宣傳圖片。負責接待我們的蔡主任邊走邊介紹墻上的名人名言、曾經(jīng)來(lái)過(guò)這里的專(zhuān)家和領(lǐng)導、員工成長(cháng)的照片。大豐市審批中心宣傳工作做得如此好，給我留下了深刻的印象。
我們走進(jìn)一個(gè)中型會(huì )議室，看到主席臺上醒目的橫幅標語(yǔ)，顯然將有一場(chǎng)演講比賽。蔡主任解釋說(shuō)他們正在為明天的創(chuàng )優(yōu)服務(wù)演講比賽作準備，自己也要當一天的辛苦評委。
我們被邀請到一個(gè)小會(huì )議室，也是對外宣傳的場(chǎng)所，觀(guān)看了大豐市審批中心標準化建設的專(zhuān)題片,認真聽(tīng)取了關(guān)于審批中心從立項到認證的全過(guò)程以及一些工作上的細節，就標準化問(wèn)題我們跟蔡主任進(jìn)行了交流。半天的學(xué)習不算長(cháng)，可我受益匪淺，使我對當前服務(wù)發(fā)展在感性上和理性上有了進(jìn)一步的認識和提高。盡管大豐審批中心和我們機關(guān)事務(wù)管理有很大的差別，但是，其中不乏有很多值得我們借鑒的地方。
一、體制不一樣。為方便項目審批，大豐審批中心的做法是：抽調各單位的工作人員，然后整合在一個(gè)項目的服務(wù)窗口。工作人員工資普遍不高，大都在1000元左右，每人每月也只是200元的考核獎。而我們除服務(wù)單位外人員都是正式編制，都是吃國家飯的工作人員，由于歷史原因，各人文化層次不一樣，年齡結構也趨于老化，傳統型的人才比較多，遇到新的改革舉措，總會(huì )遭到一些人的極力反對，所以，要創(chuàng )新，要搞標準化和現代化，困難重重，其阻力是可想而知的`。
二、服務(wù)對象不一樣。大豐市行政審批中心是典型的窗口單位，服務(wù)范圍相對比較單一。而我們行政中心，服務(wù)范圍比較廣，有窗口的，也有幕后的，比如，110熱線(xiàn)、辦理車(chē)輛通行證、辦理就餐卡、北門(mén)傳達室進(jìn)出人員登記、智能卡驗證、會(huì )場(chǎng)服務(wù)以及部分維修人員等與服務(wù)對象直接接觸，其它的都是幕后服務(wù)即間接服務(wù)，如設備的運行保障、衛生保潔、音控監控、治安巡查、消防檢查、質(zhì)量監管服務(wù)等。因此，我們只能學(xué)習共性的東西，同時(shí)也要區別對待，不能照搬照抄。我們可以學(xué)習他們如何“創(chuàng )先爭優(yōu)”、如何搞好服務(wù)，如何取得質(zhì)量認證得以冠名的過(guò)程，如何打出自己的品牌。要學(xué)到更具體更全面的東西，我認為還不如到同行單位去參觀(guān)學(xué)習來(lái)得更為合理和直接，比如，已通過(guò)iso認證的無(wú)錫市市級機關(guān)事務(wù)管理局、連云港市市級機關(guān)事務(wù)管理局等。
三、觀(guān)念和意識不一樣。大豐是縣級市，一個(gè)審批中心三年前就通過(guò)了省級標準化認證，很不簡(jiǎn)單，最起碼有先進(jìn)的理念和意識。而我們只是剛起步，還處在調研階段，要取得iso標準化認證，還有一定的差距，還有許多需要探討的地方，還有大量的工作要做，這不是靠一個(gè)人兩個(gè)人能完成的。我認為貫標工作首先要動(dòng)員全體人員參與進(jìn)來(lái)，然后培訓學(xué)習，讓大家理解什么是iso，什么是貫標，如何以主人翁的姿態(tài)搞好標準化，標準和創(chuàng )新不是壓制人，而是更好地激勵人去發(fā)自?xún)刃牡靥岣叻⻊?wù)質(zhì)量；其次，請專(zhuān)業(yè)人士來(lái)精心策劃，組織相關(guān)人員實(shí)施，按照標準化要求做好臺賬建設，將標準化要求細化到工作中去，在實(shí)施過(guò)程中，請專(zhuān)家來(lái)指導，對指出的不足之處加以整改和完善；最后，做好一系列的宣傳工作，條件一旦成熟，就請有關(guān)認證機構組織驗收，并順利通過(guò)認證和得以冠名。當然，這需要一些資金投入，但只要有成果，我認為還是值得的。我們不妨借鑒一下大豐的做法，在二樓會(huì )議室安裝一套音響設備，播放一些專(zhuān)題片，大力宣傳我們鹽城機關(guān)事務(wù)管理局，作為來(lái)訪(fǎng)者參觀(guān)學(xué)習和檢驗的一個(gè)平臺，花在這方面的小資金是不是更有價(jià)值呢？
利用星期天，消化了一些學(xué)習內容，個(gè)人見(jiàn)解和觀(guān)點(diǎn)不一定正確，僅供各位參考。
行政服務(wù)中心心得體會(huì )4
機關(guān)單位作為政府的窗口，在與民溝通、為民辦事中起著(zhù)舉足輕重的作用。身為一名機關(guān)工作人員，我深刻意識到機關(guān)工作人員作風(fēng)形象是政府面對廣大人民群眾的第一形象，我們的工作態(tài)度代表的不是個(gè)人的言行準則，而是政府為人民服務(wù)誠摯的體現。在此我們每名機關(guān)工作人員都有責任、有義務(wù)加強自身政治、業(yè)務(wù)學(xué)習、端正自身工作、思想態(tài)度，時(shí)時(shí)刻刻對自身高標準，嚴要求，從“小事”做起，從“身邊”做起。不斷提高個(gè)人道德行為標準，將自身的工作做得出色，做到讓領(lǐng)導滿(mǎn)意、讓群眾放心。通過(guò)此次《機關(guān)工作人員行為規范》的認真學(xué)習，我深有以下體會(huì )。
一、樹(shù)立行風(fēng)規范，堅定個(gè)人立場(chǎng)
在我們平時(shí)工作當中，無(wú)論是紀律規范、廉政行為規范、工作作風(fēng)規范，其每一個(gè)環(huán)節中，最重要的以及最基本的都是對機關(guān)工作人員的為人品質(zhì)提出了要求，也是衡量機關(guān)工作人員行為的一把尺子，一面鏡子。所以提高個(gè)人的自身素質(zhì)，個(gè)人涵養，才能使得我們在機關(guān)工作中能更好的把握好行事分寸，規范好言行舉止。當前社會(huì )，在各類(lèi)事物皆市場(chǎng)經(jīng)濟的前提下，很多人改變了自己的人生價(jià)值觀(guān)，用物質(zhì)價(jià)值來(lái)衡量我們生活中的一切，作為一個(gè)機關(guān)工作人員，由于職業(yè)的特殊性我覺(jué)得我們不能隨波逐流、要準確的進(jìn)行自我定位，少些表面浮華、多份內在思考，沉淀自己的思想態(tài)度，這樣個(gè)人作風(fēng)就不會(huì )出現太大的問(wèn)題，才能對工作中出現的難題一一揮之斬去，畢竟機關(guān)部門(mén)是政府的窗口，很多特定的社會(huì )性質(zhì)在我們的手中掌握，我們只有提高行風(fēng)標準，對自己要求嚴格才能給予群眾完美公正的服務(wù)。堅定自己工作立場(chǎng)中并保持世事無(wú)小事的`積極態(tài)度，把工作中的每一個(gè)環(huán)節，都作為關(guān)鍵來(lái)看；時(shí)刻使自己在工作中處于高壓狀態(tài)，將心中對工作必須認真負責的這根弦時(shí)刻繃緊不放松。這樣，我們才能夠適應行為規范中提出的要求，在忙碌的工作中，以一種飽滿(mǎn)、充滿(mǎn)自信的精神，來(lái)應對每天不同的工作挑戰。
二、健全工作心態(tài)，保持工作績(jì)效
機關(guān)工作中往往會(huì )遇到形形色色的問(wèn)題，對個(gè)人的心理承受力是一種挑戰，并無(wú)時(shí)不刻觸及我們的心理底線(xiàn)。有的時(shí)候上級的批評，工作的繁雜和成堆出現錯漏，會(huì )造成我們極大地對工作抵觸心理，此時(shí)良好的承受力對我們來(lái)說(shuō)很重要；又或者，個(gè)人利益就掌握在自己手中，有時(shí)行業(yè)特殊性使得我們在一念之間可以獲得極大的利益，所以必要時(shí)保持清醒的頭腦和堅定的工作信念相對而言就極為重要了。再比如：我們服務(wù)的對象對彼此工作上的不理解、不支持，對我們的粗暴言行，此在時(shí)我們又得拿出十二萬(wàn)分的包容與忍耐的心來(lái)對待。歸結起來(lái)，這一切都是建立在良好的、健全的個(gè)人心態(tài)基礎之上。作為機關(guān)工作人員，正如《行為規范》中所提出的：“在大是大非面前，立場(chǎng)堅定，旗幟鮮明”，“尊重領(lǐng)導，關(guān)心同志，嚴于律己，寬以待人，淡泊名利，樂(lè )于奉獻”。將這種心態(tài)放在我們人生觀(guān)第一位，才能勝任黨與人民交給我們的任務(wù)，同時(shí)對黨和人民交出一份滿(mǎn)意的“試卷”。
在機關(guān)工作過(guò)程中，樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，樹(shù)立正確的權力觀(guān)、地位觀(guān)和利益觀(guān)，以達到自我思想凈化、端正個(gè)人行為，克制個(gè)人欲望的膨脹，將集體的利益永遠放在個(gè)人利益之上，在防止自身的腐化墮落的同時(shí)，更應該與腐敗墮落的思想和行為作堅決的斗爭。只有這樣，才能真正做好自己份內的工作。
三、加強自身知識學(xué)習，提高自身工作能力
工作中，我們往往不斷會(huì )碰到新的問(wèn)題，新的情況。正所謂：學(xué)海無(wú)涯，學(xué)無(wú)止境，我們要記得活到老學(xué)到老，知識多了不壓人�！缎袨橐幏丁分幸笪覀儭熬ū韭殬I(yè)務(wù)”、“高效處理公務(wù)”，更直接提出要“提升學(xué)習素養”。我們要該怎么學(xué)，學(xué)什么？這一點(diǎn)很重要，不但要學(xué)的好，更要學(xué)得精，與本職工作有關(guān)的內容就是我們學(xué)習的方向。我們可以從書(shū)本中學(xué)，從生活中學(xué)，在實(shí)踐中學(xué)。用學(xué)到的知識去面對復雜的問(wèn)題，在實(shí)踐中學(xué)會(huì )去如何解決問(wèn)題，在各類(lèi)人群身上找到自己的影子，找出自身知識結構的缺失，知識廣度和深度的淺薄，在工作的點(diǎn)滴中鍛煉自己，只有不斷學(xué)習，增長(cháng)各種新知識，我們才能夠做好 本職工作，提高自己解決工作上所出現問(wèn)題的能力。
通過(guò)此次行為規范討論的學(xué)習，我深深感覺(jué)到自身的不足，作為一名機關(guān)工作人員，在今后的工作中，我會(huì )把學(xué)習、歷練、提高作為我前進(jìn)的方向，不斷踐行《行為規范》的要求，真正正正的將一個(gè)機關(guān)工作人員的高品質(zhì)展現給黨與人民。
行政服務(wù)中心心得體會(huì )5
華燈初上，當市民們經(jīng)過(guò)縣行政中心時(shí)，總被中心絢麗多彩、變幻無(wú)窮的燈光所吸引，美麗而充滿(mǎn)魅力的行政中心，不僅僅是一座現代化、自動(dòng)化、智能型的綜合大樓，也已成為我縣具有代表性的形象建筑物。相對于其他辦公場(chǎng)所，它的節能降耗任務(wù)更為繁重。
目前，共有53個(gè)單位入駐行政中心辦公，是我縣工作人員最多、規模最大的.辦公場(chǎng)所�！凹修k公，有利于資源共享，有利于降低資源使用成本。節能降耗，政府要首當其沖作表率，我們就是要作節能降耗的排頭兵�！笨h行政中心管理辦公室負責人介紹說(shuō)，自5月行政中心正式啟動(dòng)以來(lái)，節能工作實(shí)現了明顯降低。
制訂制度是行政中心節能降耗的重要舉措之一。大樓規定夏季中央空調啟用條件為氣溫28度以上，冬季供暖啟用條件為最低氣溫2度以上或最高氣溫8度以下，并規定“夏季不低于26度，冬季不高于20度”為室內設定溫度。在節電上，大樓采取線(xiàn)路整改和關(guān)燈操作等舉措，使“長(cháng)明燈”及時(shí)熄滅，耗電量明顯降低。此外，大樓還制訂了節約管理巡查制度和獎勵制度。
科學(xué)管理是節能降耗的有效舉措。建立能耗情況調查分析制度，實(shí)施節能改造，優(yōu)化線(xiàn)路布局，減少多余照明，如將單個(gè)電梯轎廂常亮燈具從6只減少到2只，減少照明功率160瓦，8臺電梯全年累計省電5606度。加強對供水管線(xiàn)、設備的監察維護，及時(shí)堵塞跑冒滴漏，去年12月發(fā)現大樓一處地下水管接口漏水，予以及時(shí)修復。調節自來(lái)水流量，對所有樓層的用水流量進(jìn)行逐個(gè)調節，適當減小水流量。充分利用循環(huán)水和雨水，使用噴泉循環(huán)水進(jìn)行綠化養護，用雨水沖洗廣場(chǎng)地面。此外，大樓還通過(guò)提高操作技能，挖掘大功率用電設備節能潛力，并推廣使用節能設備，以降低能耗。
行政服務(wù)中心心得體會(huì )6
行政服務(wù)中心是政府為民辦實(shí)事、辦好事而建的，是在社會(huì )經(jīng)濟高速運轉、精神文明水平大幅度提高的條件下，順應時(shí)代發(fā)展應用而生的。它的建成旨在進(jìn)一步提高辦事效率，增強政民凝聚力，加快城市化進(jìn)程步伐。自中心運轉以來(lái)，服務(wù)中心向市民展示著(zhù)其良好的形象。服務(wù)中心如何才能更好的“有所作為”，發(fā)揮關(guān)鍵性的作用，應該說(shuō)保持良好的服務(wù)形象起著(zhù)很重要的作用。在此，我作為一名普通的工作人員，也來(lái)談一談怎樣做好“服務(wù)”一事。
有這樣一句俗話(huà)：顧客至上，服務(wù)第一。顧客就是上帝，想他人之所想，急他人在所急，應該說(shuō)是理解“服務(wù)”一詞的關(guān)鍵所在。在工作中，認真遵循中心方針，執行中心各項規章制度，確保每個(gè)窗口從上到下、從領(lǐng)導到普通工作人員，對顧客都能做到工作積極主動(dòng)、服務(wù)熱情周到，應該說(shuō)是做好服務(wù)工作的根本所在。
作為服務(wù)中心的一名工作人員，首先必須具備高度的責任感、強的責任心及積極的工作態(tài)度。在工作中應該經(jīng)常站在顧客的一邊，凡事多為顧客考慮。要把“精減辦事程序，減少中間環(huán)節，履行服務(wù)承諾制度”始終貫穿于業(yè)務(wù)辦理之中，當天能辦的盡量當天辦妥，能不讓顧客跑腿的盡量少讓顧客跑腿，爭取把事情做的盡善盡美，讓顧客高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。要虛心接受顧客提出的一些好的`建議和方法，在工作中不斷改進(jìn)、充實(shí)，以做到誠心誠意辦實(shí)事，盡心全力解難事，堅持不懈做好事。工作要細心主動(dòng)，耐心聽(tīng)取顧客咨詢(xún)，不厭其煩、如實(shí)詳細地給予答復，直到顧客全然明白。與顧客談話(huà)間處處都應文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)，做到詞不浮夸、語(yǔ)不傷人，一聲親切的問(wèn)候，一杯熱騰騰的茶水，都能深深感動(dòng)顧客的心。在服裝方面，要穿著(zhù)整齊、干凈利索、素雅大方，以增強與顧客間的親和力，塑造中心形象。保持一個(gè)良好的環(huán)境對做好服務(wù)工作也很重要，從服務(wù)臺到辦公桌，辦公用品及其他物品擺放井然有序、紊而不亂。
我堅信，只要我們齊心合力，認真貫徹市委、市政府的指示精神，牢固樹(shù)立一盤(pán)棋思想，切實(shí)搞好服務(wù)工作，服務(wù)中心一定會(huì )以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)、嶄新的姿態(tài)與世紀同行、日月同輝。
行政服務(wù)中心心得體會(huì )7
為了進(jìn)一步強化窗口服務(wù)服務(wù)意識、服務(wù)能力，更加優(yōu)質(zhì)高效地服務(wù)孝感跨越式發(fā)展，市行政服務(wù)開(kāi)展服務(wù)新跨越學(xué)習。先將學(xué)習心得總結如下：
自從開(kāi)展服務(wù)學(xué)習新跨越活動(dòng)以來(lái)，本人結合地稅系統迎接全國滿(mǎn)意度調查活動(dòng)方案的要求，認真查找自身不足努力做到讓滿(mǎn)意為基準，在窗口工作時(shí)時(shí)要做到想到以下幾點(diǎn)：
一、我們每個(gè)人都需要尊重和被尊重，文明禮貌是尊重的前提和基礎。我對來(lái)窗口的每一位納稅人，都會(huì )用文明用語(yǔ)禮貌地打招呼，這種感覺(jué)不是程序化的，而是發(fā)自?xún)刃牡�，帶�?zhù)這份熱情工作，納稅人會(huì )從窗口的細節服務(wù)感受到被尊重; 二、我每天都要與不同類(lèi)型的納稅人接觸，我感到他們都需要尊重、微笑和熱情，有時(shí)還需要一點(diǎn)耐性。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更多的.體現在服務(wù)的細節上，比如來(lái)窗口辦事的納稅人經(jīng)常會(huì )因為申請資料不全，或相關(guān)手續不齊，無(wú)法及時(shí)辦理，納稅人心里著(zhù)急，就難免有怨言，這時(shí)候就需要我們理解和耐心，做好解釋工作，詳細告知相關(guān)事項，納稅人就會(huì )理解了;
三、以完善細微之處為突破口，服務(wù)質(zhì)量求優(yōu)，窗口從做好“五個(gè)一”著(zhù)手提高服務(wù)的質(zhì)量和水平，接好一次來(lái)電來(lái)人咨詢(xún)，輔導填好一張稅務(wù)登記表，做好一場(chǎng)稅收優(yōu)惠宣傳工作，贈送一份友情提醒，盡量提供一點(diǎn)便利;
四、行政服務(wù)中心體現的是孝感政府的形象，中心要打造陽(yáng)光政務(wù)平臺，建設人民滿(mǎn)意中心，就要不斷創(chuàng )新，改進(jìn)服務(wù)。以創(chuàng )建“四型窗口”為載體，充分提高窗口人員的自身素質(zhì)。全面實(shí)現：學(xué)習型、服務(wù)型、規范型、效率型的窗口。
今年以來(lái)，中心地稅窗口繼續把優(yōu)化納稅服務(wù)作為稅收工作的核心業(yè)務(wù)，以“五個(gè)零”為標準，實(shí)現納稅服務(wù)的新跨越。一是辦稅服務(wù)“零距離”。設立全功能窗口，簡(jiǎn)化辦稅流程，降低辦稅成本，使辦稅更加方便、快捷，大力推行提醒服務(wù)、預約服務(wù)等人性化服務(wù)措施。二是辦稅事項“零隱瞞”。通過(guò)電子顯示屏將相關(guān)涉稅通告滾動(dòng)顯示，門(mén)戶(hù)及報刊專(zhuān)欄讓納稅人足不出戶(hù)定期知曉稅收政策事項，幫助納稅人一覽最新涉稅內容，力爭做到宣傳全覆蓋無(wú)遺漏。三是辦稅過(guò)程“零差錯”。組織窗口工作人員認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，通過(guò)規范服務(wù)標準，量化考核要求，不斷提高窗口人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能。四是窗口服務(wù) “零投訴”。
不斷創(chuàng )新服務(wù)理念，調整服務(wù)方式，在繼續做好“首問(wèn)負責制”、“一次性告知”、“微笑服務(wù)”等服務(wù)的基礎上，推行各項特色服務(wù)，大力提高辦稅效率，提高窗口人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，以納稅人滿(mǎn)意為基準，嚴格規范執法，實(shí)現了“零投訴”。
行政服務(wù)中心地稅窗口針對新開(kāi)業(yè)納稅人是稅收“門(mén)外漢”的情況，制作發(fā)放了“辦稅服務(wù)宣傳卡”方便納稅人。該宣傳卡涵蓋了如何辦理稅務(wù)登記的開(kāi)業(yè)、變更、注銷(xiāo);制作存量房辦稅指南，使納稅人可以隨時(shí)、全面了解到各種稅務(wù)流程和手續。納稅人還可以通過(guò)宣傳卡了解到市行政服務(wù)中心地稅窗口的聯(lián)系電話(huà)，便于辦理其他相關(guān)業(yè)務(wù)。
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