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c級證書(shū)培訓心得體會(huì )
心中有不少心得體會(huì )時(shí)，可用寫(xiě)心得體會(huì )的方式將其記錄下來(lái)，這樣有利于培養我們思考的習慣。那么心得體會(huì )該怎么寫(xiě)？想必這讓大家都很苦惱吧，下面是小編整理的c級證書(shū)培訓心得體會(huì )，歡迎大家分享。
c級證書(shū)培訓心得體會(huì )1
我是xx年畢業(yè)的，離開(kāi)學(xué)校已經(jīng)好幾年了，對于寫(xiě)作，差不多都還給我們老師了。因為在xx年之前的工作都是在工廠(chǎng)里上班，工作忙碌而又不需大腦，因此也沒(méi)有時(shí)間，也不需要學(xué)習。今年上半年是我第一次做客服工作，讓我感覺(jué)到這個(gè)工作很充實(shí)，同時(shí)能學(xué)到很多以前想都想不到的東西，因此我有堅持選擇了這個(gè)職位。當然也要感謝公司能給我這個(gè)機會(huì )。
雖然我才到公司兩天，但是兩位領(lǐng)導的耐心講解，讓我讓我感覺(jué)到公司的團結和融洽。同時(shí)也讓我不得不端正自己的態(tài)度，認真學(xué)習，讓自己盡早的融入到這個(gè)大家庭中來(lái)。
這兩天接受了企業(yè)文化等多方面的學(xué)習和輔導，受益匪淺。公司的不斷進(jìn)步和不斷突破，讓我對公司充滿(mǎn)了信心，也希望自己在公司有一個(gè)美好的前途。公司是一個(gè)家庭，一個(gè)集體，要靠我們大家團結一心，共同努力，堅持不懈的戰斗，才能走向一個(gè)能美好的明天。
物流客服專(zhuān)員的主要工作包括：接聽(tīng)電話(huà)，熟悉客戶(hù)的服務(wù)要求；客戶(hù)的訂單處理；貨物的跟蹤，信息反饋，報表統計，回單整理，賬單的處理；業(yè)務(wù)的動(dòng)向掌控及實(shí)事的操作調整。執行客服關(guān)系維護與管理；接待并處理客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)抱怨；執行服務(wù)關(guān)懷。
客戶(hù)溝通的要點(diǎn)包括：溝通的內容方法以及客戶(hù)投訴的處理客戶(hù)滿(mǎn)意度的調查。與顧客交談的注意事項：寬松的溝通環(huán)境溝通要與顧客保持適度距離；對客戶(hù)所提任何問(wèn)題和要求均要采取與人為善的態(tài)度，給予充分理解；根據溝通的內容和目的不同采取相應的方法。
客戶(hù)投訴作為一種行業(yè)現象，普遍的存在于服務(wù)行業(yè)。與客戶(hù)進(jìn)行溝通是處理投訴的根本，一切抱怨都開(kāi)始于了解不夠，而一切抱怨都會(huì )結束于有效的溝通，了解對方的性格模式，使用對應的溝通技巧，是實(shí)現有效溝通的途徑。樂(lè )觀(guān)地對待每一次挑戰，用我們的真誠感染每一位客戶(hù)。注意調節自己的情緒，將每一個(gè)困難當作一種考驗和學(xué)習的機會(huì )。用心傾聽(tīng)，認真解決每一個(gè)問(wèn)題，讓客戶(hù)得到超越期望的感受。要有強烈的客戶(hù)服務(wù)意識，站在客戶(hù)的角度，用客戶(hù)的眼光來(lái)考慮問(wèn)題，“急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想”。所以，客戶(hù)的.各種需求不可能得到完全一定的滿(mǎn)足，服務(wù)一方面要不斷提高服務(wù)品質(zhì)，另一方面也要隨時(shí)準備接受客戶(hù)的投訴。投訴處理的一般方法：耐心傾聽(tīng)不與爭辯；詳細記錄確認投訴；真情對待冷靜處理；及時(shí)處理。
與客戶(hù)的溝通同時(shí)還要注重職業(yè)禮儀。中國有句俗話(huà)：“禮多人不怪”。一個(gè)人的禮貌不單單體現這個(gè)人的素質(zhì)和教養，同時(shí)也體現了這個(gè)企業(yè)的文明程度，整體素質(zhì)和教養。
通過(guò)這次基本的入職培訓，讓我更進(jìn)一步的認識到：養成養好的工作習慣，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是我們行業(yè)的要求，也是我們公司的特色，更是我們每一位員工的工作職責。在未來(lái)的工作中，我一定嚴于律己，努力學(xué)習緊跟公司的步伐，爭取早日做合格的物流客服人員。當然這少不了各位領(lǐng)導和前輩的指點(diǎn)和教誨。
c級證書(shū)培訓心得體會(huì )2
短短兩天的省普通話(huà)培訓班轉瞬即逝，兩天的時(shí)間，雖然匆忙勞累，但也讓人感覺(jué)充實(shí)，讓我對普通話(huà)的發(fā)音技巧說(shuō)話(huà)的藝術(shù)等方面，都有了全新的認識，使我深深體會(huì )到作為一名教師，學(xué)好普通話(huà)的重要性和必要性，也讓我明白，要想學(xué)好普通話(huà)，必須下一番功夫，掌握規律，勤學(xué)苦練，日積月累，持之以恒。
一、克服障礙是前提
普通話(huà)并不難學(xué)，難的是對心理狀態(tài)的調整和改善。我們在學(xué)習普通話(huà)時(shí)害怕自己因生硬別扭的發(fā)音出丑，或是畏懼長(cháng)時(shí)間訓練的困難，這些心理障礙常常使學(xué)習進(jìn)步緩慢。針對這種情況，我們需要及時(shí)調節我們的心理狀態(tài)，放下心理包袱，大膽地開(kāi)口講。任何學(xué)習都有一個(gè)從拙笨到熟練的過(guò)程，學(xué)習普通話(huà)也不例外，要盡早達到熟練程度，只有下苦功夫克服困難，戰勝畏懼心理，才能成為學(xué)習中的勝利者。反之，如果在學(xué)習中過(guò)分顧及面子，不敢坦然面對自己的發(fā)音缺陷，更不能以頑強的意志和艱苦的努力去克服，改善它，一味的退避畏縮，其結果不僅使自己付出了時(shí)間和精力卻收效甚微，而且容易造成心理上的陰影，加重今后學(xué)習和生活的'負擔。調整好心理狀態(tài)，克服心理障礙，是學(xué)好普通話(huà)的重要前提。
二、學(xué)好語(yǔ)音是基礎
漢語(yǔ)的分歧突出地表現在語(yǔ)音方面，不但各大方言區之間的語(yǔ)音系統差別大，就是一個(gè)地區一種方言?xún)炔恳渤Ｔ谡Z(yǔ)音方面有明顯的差異，可以說(shuō)，語(yǔ)音差異是造成交際困難的主要原因。所以，學(xué)習普通話(huà)的關(guān)鍵是學(xué)習以北京語(yǔ)音為準的標準音，學(xué)習語(yǔ)音必須專(zhuān)注地通過(guò)口耳的訓練才能學(xué)好。
學(xué)習普通話(huà)語(yǔ)音包括發(fā)音和正音兩個(gè)部分。發(fā)音準確是語(yǔ)音學(xué)習最基本的要求。發(fā)音是否準確與聽(tīng)音辨音的能力有關(guān)，所以首先要提高語(yǔ)音的分辨力。在掌握了正確發(fā)音的基礎上，還要通過(guò)反復練習，達到完全熟練的程度。正音是指掌握漢字詞語(yǔ)的普通話(huà)標準讀音，糾正受方言影響產(chǎn)生的偏離普通話(huà)的語(yǔ)音習慣，這屬于一種記憶的訓練。方音同普通話(huà)語(yǔ)音的差異不是毫無(wú)規律的，了解了方音和普通話(huà)語(yǔ)音的對應規律，就不必一個(gè)字音一個(gè)字音地死記，而可以一批一批地去記。
三、勤學(xué)苦練是途徑
我們從小說(shuō)的就是自己的方言，一下子將發(fā)音系統來(lái)個(gè)大顛覆，徹底改變以前的說(shuō)話(huà)習慣，說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)卻很困難。學(xué)習普通話(huà)，沒(méi)有什么捷徑可走，唯一的途徑就是勤學(xué)苦練。
首先是多讀多說(shuō)。多讀，就是指在看書(shū)看報看文件等閱讀過(guò)程中養成用普通話(huà)朗讀的習慣，即使囿于具體環(huán)境不便讀出聲來(lái)，那也應該養成默讀的習慣。多說(shuō)，沒(méi)事的時(shí)間一個(gè)人對著(zhù)鏡子邊說(shuō)邊注意自己的口型，與人交流的時(shí)候盡量用普通話(huà)，久而久之，當說(shuō)普通話(huà)成為一種習慣，效果自然事半功倍。
其次是多聽(tīng)多練。多聽(tīng)廣播電視的播音員主持人的節目，因為他們的語(yǔ)音相對來(lái)講是比較準確的。多聽(tīng)身邊普通話(huà)說(shuō)得好的人的語(yǔ)音，有意與他們多交流，注意他們的發(fā)音方法語(yǔ)言速度聲調處理等。多練，指的是要對著(zhù)一些范文勤加練習，再輔以繞口令等難度大一些的訓練。
再次是多模仿多琢磨。模仿不僅是普通話(huà)初學(xué)者的一種行之有效的方法，同時(shí)還可以增添我們的學(xué)習情趣，不致枯燥乏味。就模仿而言，還得多琢磨。用心找
出自己的語(yǔ)音和模仿對象的差距，自己的發(fā)音方法和咬字器官的協(xié)調性還存在那些不足，從而不斷修正。
四、持之以恒是關(guān)鍵
學(xué)習普通話(huà)，絕非一朝一日之功。語(yǔ)言習慣的改變是件不容易的事，從習慣使用方言過(guò)渡到能熟練自如地使用普通話(huà)，需要下一番苦功，只有全面掌握必要的普通話(huà)知識和規律，勤學(xué)苦練，持之以恒，才能學(xué)得會(huì )說(shuō)得好。
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