煙草銷(xiāo)售心得體會(huì )范文最新

　　我們從一些事情上得到感悟后，可以通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì )的方式將其記錄下來(lái)，這樣可以幫助我們總結以往思想、工作和學(xué)習。那么好的心得體會(huì )是什么樣的呢？下面是小編整理的煙草銷(xiāo)售心得體會(huì )范文最新，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

煙草銷(xiāo)售心得體會(huì )范文最新1

　　一要不斷創(chuàng )新工作方法。著(zhù)名管理大師德魯克在《管理：任務(wù)、責任和實(shí)踐》一書(shū)中指出，企業(yè)的兩項基本職能就是：市場(chǎng)銷(xiāo)售和創(chuàng )新。創(chuàng )新意識雖然是貫穿企業(yè)的各個(gè)環(huán)節和各個(gè)部門(mén)，但在營(yíng)銷(xiāo)體系中更顯得直觀(guān)重要。創(chuàng )新是企業(yè)繁榮與振興的致勝法寶。

　　任何一個(gè)企業(yè)，沒(méi)有不斷的永續創(chuàng )新，企業(yè)就不能發(fā)展和生存，甚至走向倒閉的危險境地。所以，一個(gè)優(yōu)秀的煙草企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作者，必須具備的是極具活力的創(chuàng )新精神，熱愛(ài)自己企業(yè)如生命的神圣責任感，在實(shí)際工作中腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印的開(kāi)拓煙草營(yíng)銷(xiāo)工作，創(chuàng )新性地去研究營(yíng)銷(xiāo)方法，只有自己研究出的方法才能銘刻于心，才能使自己對煙草營(yíng)銷(xiāo)工作有更深的認識，才能為企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)和提高經(jīng)濟效益作出更大的貢獻。

　　二要善于剖析與總結。在實(shí)際工作中，煙草營(yíng)銷(xiāo)人員常年活躍在訪(fǎng)銷(xiāo)一線(xiàn)，面對千差萬(wàn)別，形形色色的廣大業(yè)戶(hù)和廣大消費者，由于煙草行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)高低不同，工作效果各有千秋，難免出現這樣或那樣的偏差，所以，一名優(yōu)秀的煙草營(yíng)銷(xiāo)人員，必須善于剖析與總結，吸取成功的經(jīng)驗與教訓，堅定信心，認清形勢，科學(xué)判斷，不斷總結，不斷提高，使自己成為煙草行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行家里手。

　　三要善于觀(guān)察和汲取經(jīng)驗。一個(gè)人的知識和水平是有限，光靠自己是不夠的，要想真正搞好煙草營(yíng)銷(xiāo)工作，煙草營(yíng)銷(xiāo)人員就應該用一定的時(shí)間專(zhuān)心研究各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)高手的創(chuàng )新性工作方法，詳細觀(guān)察業(yè)界動(dòng)態(tài)，竭力打造學(xué)習型煙草營(yíng)銷(xiāo)人員。古為今用，洋為中用這句話(huà)至今仍然具有極大的真理性，尤其是對煙草營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)講，要善于吸取經(jīng)驗，提高自己的理性思維，不斷把煙草營(yíng)銷(xiāo)工作推向新的臺階。

　　煙草營(yíng)銷(xiāo)人員是煙草行業(yè)光榮的一員，時(shí)代賦予了其神圣的責任，忠誠是每一個(gè)煙草人所不可或缺的必備素質(zhì)，忠誠地為企業(yè)服務(wù)是其第一行為準則，所以，必須全力以赴地、最大限度地維護國家利益、廣大業(yè)戶(hù)和消費者利益，踐行“兩個(gè)利益至上”的原則，最大限度地發(fā)揮煙草營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性。

　　(二)當前國內卷煙營(yíng)銷(xiāo)現狀及趨勢分析

　　中國煙草行業(yè)卷煙營(yíng)銷(xiāo)，已經(jīng)經(jīng)歷了20多年的發(fā)展。經(jīng)營(yíng)模式從早期的大量坐銷(xiāo)批發(fā)、少量門(mén)市批發(fā)到訪(fǎng)銷(xiāo)配送、訪(fǎng)送分離，再到電話(huà)訂貨、電子結算等。經(jīng)過(guò)歷次變遷，中國卷煙營(yíng)銷(xiāo)模式已逐步向科學(xué)、有效、合理、可控的方向發(fā)展和完善，并正在由以“我”為中心向以客戶(hù)為中心轉變。

　　1994年，全國開(kāi)始農村卷煙零售網(wǎng)絡(luò )的建設，1997年，全國城市卷煙零售網(wǎng)絡(luò )建設拉開(kāi)帷幕。到目前為止，全國的卷煙流通，已形成以省級煙草專(zhuān)賣(mài)局(公司)為管理主體，州市級煙草專(zhuān)賣(mài)局(公司)為經(jīng)營(yíng)主體的格局。全國各地市級煙草公司已基本完成了470多萬(wàn)個(gè)卷煙零售戶(hù)的網(wǎng)絡(luò )建設。電話(huà)訂貨、電子結算的經(jīng)營(yíng)方式，已涵蓋所有的城市卷煙零售戶(hù)，以及農村部分卷煙零售戶(hù)。

　　隨著(zhù)經(jīng)營(yíng)模式的轉變，對卷煙經(jīng)營(yíng)客戶(hù)的定位也隨之轉變。在此前，無(wú)論是工業(yè)企業(yè)，還是商業(yè)企業(yè)，都僅僅是把客戶(hù)當作銷(xiāo)售的對象，隨后又上升為服務(wù)的對象。隨著(zhù)行業(yè)形勢的變化，客戶(hù)作為工商企業(yè)賴(lài)以生存和發(fā)展的資源，受到重視的程度越來(lái)越高。從國家局連續出臺的幾項政策中，可以看出對營(yíng)銷(xiāo)終端的重視。

　　如：“兩個(gè)利益至上”的原則，由于煙草行業(yè)的特殊性，國家煙草專(zhuān)賣(mài)局提出國家利益和消費者利益是煙草工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，國家利益最終要通過(guò)消費者利益的滿(mǎn)足才能實(shí)現，離開(kāi)了消費者的利益，國家利益不可能變成現實(shí);“三個(gè)滿(mǎn)意”，工業(yè)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)運行中，要以消費者為中心，以煙草公司、卷煙零售戶(hù)為紐帶。煙草公司、卷煙零售戶(hù)和消費者滿(mǎn)意是卷煙銷(xiāo)售工作的目標和方向。

　　工商職責劃分全國煙草實(shí)施了又重大改革：工商分離，工業(yè)主要負責卷煙的生產(chǎn)，商業(yè)負責卷煙的流通。這為中國煙草大企業(yè)、大品牌、大市場(chǎng)的形成奠定了基礎。建立以州市級煙草公司為經(jīng)營(yíng)主體的卷煙流通模式。

　　(三)控煙公約生效對煙草營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生重大影響

　　隨著(zhù)消費者健康意識不斷提高，反吸煙浪潮逐漸高漲，西方發(fā)達國家吸煙人口呈下降之勢。隨著(zhù)《煙草控制框架公約》的生效和中國批準加入《公約》，卷煙的廣告宣傳等將受到嚴格的法律限制�！豆�約》中明確要求煙盒包裝上擴大健康警語(yǔ)面積，卷煙包裝需要進(jìn)行新的設計，以符合《公約》規定。其次，《公約》對煙草廣告和促銷(xiāo)進(jìn)行了嚴格的限制。煙草廣告和促銷(xiāo)途徑越來(lái)越少，推廣產(chǎn)品的途徑受到限制。

　　當前，我們要認清形勢，努力做到以客戶(hù)為中心，以市場(chǎng)為導向，在煙草專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)的體制之下，積極探索卓有成效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)道路。通過(guò)深入細致的市場(chǎng)調查和研究分析進(jìn)行市場(chǎng)細分，一方面結合自身的優(yōu)勢;另一方面加強與零售商的合作，科學(xué)而合理地利用專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)，保證商業(yè)渠道的通暢及其功能的發(fā)揮。大力加強營(yíng)銷(xiāo)培訓，改變我們的思想觀(guān)念，豐富我們的`營(yíng)銷(xiāo)知識，提高我們的營(yíng)銷(xiāo)技能，使我們能更加清醒地認識到當前卷煙銷(xiāo)售的形勢和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的重要性。

　　(四)加強對零售終端的控制與培訓

　　零售終端直接接觸消費者，零售戶(hù)在卷煙的銷(xiāo)售中具有舉足輕重的作用。大型消費品廠(chǎng)家幾乎無(wú)一例外地將競爭觸角延伸到了零售終端。盡管煙草銷(xiāo)售渠道的唯一性制約了卷煙企業(yè)對零售終端的直接影響力，但是所有大的卷煙企業(yè)都在積極服務(wù)零售終端，影響零售終端，利用零售終端。所以，通過(guò)一定形式和渠道，對零售終端進(jìn)行培訓，在幫助他們認識企業(yè)，認知品牌的同時(shí)，使其掌握的商業(yè)零售知識，以建立長(cháng)期互信的伙伴關(guān)系。

　　在煙草營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，深度營(yíng)銷(xiāo)指的就是關(guān)注終端，讓消費者從零售終端接觸產(chǎn)品，認知;并接受品牌。所以，零售終端是傳遞品牌文化的主陣地。對終端進(jìn)行一定形式的培訓和交流，是當前卷煙營(yíng)銷(xiāo)的重要內容。

　　市場(chǎng)的穩定和發(fā)展必須有高質(zhì)量、高效率的營(yíng)銷(xiāo)體系的支持。營(yíng)銷(xiāo)體系中最核心的三大功能是跟蹤調控、品牌推廣和交流服務(wù)。對內培訓應始終貫穿于這三大功能之中。

　　培訓就是要調動(dòng)員工的積極性、挖掘出員工的潛力。有兩個(gè)因素使員工能夠做好工作：技巧和態(tài)度。通過(guò)培訓，員工得到技巧，通過(guò)激勵，員工可以建立他去做好工作的意愿。營(yíng)銷(xiāo)人員的基本目標是推銷(xiāo)產(chǎn)品，建立商譽(yù)和良好的客戶(hù)關(guān)系，維持高效率的工作。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一項復雜的系統工程。它涉及到的因素和內容很多。如何讓我們的營(yíng)銷(xiāo)隊伍和人員更加全面系統地掌握營(yíng)銷(xiāo)理論知識，豐富他們的營(yíng)銷(xiāo)技巧，有利于更好地開(kāi)展工作。

　　團隊精神的構建是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的重要內容，要取得更大的市場(chǎng)和廣泛的品牌傳播，需要互相幫助、互相支持、互相關(guān)心、團結、向上，加強群體意識和協(xié)作能力�？梢哉f(shuō)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的每一件事都必須認真對待，并加以貫徹、落實(shí)。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)很復雜，受環(huán)境因素的影響很大。環(huán)境一旦發(fā)生變化，就必須及時(shí)調整和改變營(yíng)銷(xiāo)策略，甚至重新制定營(yíng)銷(xiāo)戰略。故而，必須對國家的經(jīng)濟政策、行業(yè)政策和行業(yè)發(fā)展趨勢作系統的了解。

　　關(guān)注終端、抓住終端、誰(shuí)能與終端形成良好、互信的合作關(guān)系，誰(shuí)就能通過(guò)終端，把握復雜的動(dòng)態(tài)市場(chǎng)。對外培訓，就是為了直接向終端傳遞品牌的優(yōu)勢和價(jià)值理念，有利于消費市場(chǎng)的培育及消費文化的普及。

煙草銷(xiāo)售心得體會(huì )范文最新2

　　可以說(shuō)，我家的零售店鋪和煙草行業(yè)共同成長(cháng)的。我開(kāi)店已有近20年了，當初的小雜貨店也變也了今天的中型超市，取得這樣的成績(jì)，除了自身的努力，還得亦于煙草公司訪(fǎng)銷(xiāo)、訂貨模式的變化和服務(wù)的日益完善。

　　我剛開(kāi)店時(shí)，煙草公司的基層網(wǎng)點(diǎn)還叫管銷(xiāo)所，擔負著(zhù)管理和銷(xiāo)售的雙重職能。他們的主要精力放在市場(chǎng)管理上，很少注重卷煙銷(xiāo)售服務(wù)。那時(shí)，如果需要卷煙，不管你生意怎么忙，只要家里缺貨，只能放下手里的生意自己騎著(zhù)三輪車(chē)到管銷(xiāo)所里拉貨，耽誤做生意不說(shuō)，還浪費許多時(shí)間。但他們壟斷經(jīng)營(yíng)，是官商呀，不要說(shuō)想他們送貨上門(mén)了，只要他們的卷煙不經(jīng)常漲價(jià)、降價(jià)，服務(wù)態(tài)度好一些就行了。

　　隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的不斷深入，煙草公司的管銷(xiāo)所也變成了鄉鎮批發(fā)網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)方式也悄然發(fā)生了變化，他們已經(jīng)開(kāi)始實(shí)現了送貨上門(mén)服務(wù)，那時(shí)，一個(gè)批發(fā)網(wǎng)點(diǎn)負責五、六個(gè)鄉鎮，只有一臺送貨輕卡，五六個(gè)人擠在一輛送貨車(chē)上，服務(wù)方式還是實(shí)行“訪(fǎng)送一體”，對象也僅局限于主干道及鄉鎮重點(diǎn)大戶(hù)，不并沒(méi)有真正意義上的“到邊、到點(diǎn)、到死角”。同時(shí)，送貨的時(shí)間也不固定，高興時(shí)，一個(gè)星期能來(lái)兩三次，不高興時(shí)，你整個(gè)月都看不到他們的影子。那時(shí)，最大的奢望就是，哪怕你10天來(lái)一次，但只要把送貨的時(shí)間固定下來(lái)就心滿(mǎn)意足了。

　　到20xx年前，煙草公司開(kāi)始真正意義上的“訪(fǎng)送分離”，　實(shí)行“四個(gè)一”服務(wù)方式，即：一訪(fǎng)、一送、一人、一車(chē)，打破了以往“大鍋飯”的送貨模式。訪(fǎng)送分離，使煙草公司的服務(wù)方式也完善了不少，服務(wù)的時(shí)間也相對固定。但這時(shí)候卻出現了兩個(gè)矛盾：一是由于訪(fǎng)銷(xiāo)員訪(fǎng)銷(xiāo)銜接或其他方面的原因，經(jīng)常會(huì )出現前一天訪(fǎng)銷(xiāo)的卷煙，而第二天送貨時(shí)卻被告知沒(méi)有該品牌卷煙;二是訪(fǎng)、送人員只顧完成自己份內的工作，服務(wù)的態(tài)度也是例行公事，沒(méi)有人進(jìn)行政策宣傳，更別說(shuō)提供增值服務(wù)了。

　　近年來(lái)，隨著(zhù)通訊技術(shù)的不斷發(fā)展，固定電話(huà)也不是奢侈品和身份的象征了。這個(gè)時(shí)代的'產(chǎn)物也走入了尋常百姓家。這時(shí)，煙草公司的訂貨方式也悄悄地發(fā)生了變化，電話(huà)訂貨也應運而生。電話(huà)訂貨和上門(mén)訪(fǎng)銷(xiāo)相比，服務(wù)的態(tài)度也好了許多，那些電話(huà)訂貨員除了例行的訂貨外，還會(huì )對你經(jīng)營(yíng)提出些小建議，如“近一段時(shí)間__牌號的高檔煙銷(xiāo)得非常好，可以多進(jìn)一些”，“現在處于銷(xiāo)售高峰期，要注意防調包、防止假幣”等等。這段時(shí)期，由于客戶(hù)經(jīng)理從單純的“拿訂單”中分離出來(lái)，更有精力和時(shí)間做市場(chǎng)和搞客戶(hù)關(guān)系管理，也有時(shí)間坐下來(lái)和你聊聊市場(chǎng)變化、經(jīng)營(yíng)形勢，逢著(zhù)生意忙時(shí)，還能幫咱們打打下手，遞遞東西。煙草公司的服務(wù)模式雖然發(fā)生了質(zhì)的飛躍，服務(wù)態(tài)度也更為周到、貼心，但因為電話(huà)訂貨要花時(shí)間守在電話(huà)機旁，直到訂完貨為止，使人感到有些不方便。同時(shí)，如果電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)員因為疏忽或者我們自己大意，會(huì )出現應訂的品牌卻沒(méi)有訂到的現象。

　　20xx年，為了方便聯(lián)系業(yè)務(wù)和信息查詢(xún)，我家購置了一臺電腦，沒(méi)想到煙草公司的服務(wù)方式也與時(shí)俱進(jìn)。當時(shí)，客戶(hù)經(jīng)理羅耿上門(mén)告訴我說(shuō)，現在煙草公司實(shí)行了多元化訂貨模式，像您這樣有電腦的零售客戶(hù)可以采取網(wǎng)上訂貨的方式。反正也不要另外付錢(qián)，于是我就抱著(zhù)試試看的心理，第一批加入到網(wǎng)上訂貨的隊伍中。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的操作，我發(fā)現網(wǎng)上訂貨和電話(huà)訂貨相比，有著(zhù)時(shí)間更充分、品牌選擇空間更大的優(yōu)點(diǎn)。這時(shí)的我，免除了怕錯過(guò)電話(huà)訂貨時(shí)間后顧之憂(yōu)，更有時(shí)間和精力來(lái)搞好經(jīng)營(yíng)了。

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