有關(guān)銀行工作心得體會(huì )

　　我們從一些事情上得到感悟后，馬上將其記錄下來(lái)，從而不斷地豐富我們的思想。那么好的心得體會(huì )都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編幫大家整理的有關(guān)銀行工作心得體會(huì )，希望能夠幫助到大家。

有關(guān)銀行工作心得體會(huì )1

　　7月，對于走出校門(mén)的畢業(yè)生永遠是一個(gè)特殊的季節。它彌漫著(zhù)離別的味道，也預示著(zhù)新征程的開(kāi)始。揮揮手作別生活了八年的北京，我人生的列車(chē)駛向了生命中的下一個(gè)驛站。

　　滿(mǎn)懷著(zhù)對未來(lái)工作的期待，我非常榮幸的成為了中國人民銀行昆明中心支行的一名新行員。為了使我們更好的了解工作業(yè)務(wù)、融入工作氛圍，中國人民銀行昆明中心支行組織了為期7天的崗前培訓。豐富多樣的課程形式，緊密充實(shí)的課程內容令我收益匪淺。

　　首先，我收獲了業(yè)務(wù)知識。本次培訓人事處對課程內容做了細致的安排，由昆明中心支行的各位處室領(lǐng)導和業(yè)務(wù)骨干就貨幣信貸、征信等各方面基礎業(yè)務(wù)知識為我們做了深入淺出的講解。我是一名計算機專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，金融背景知識上的匱乏使我對未來(lái)的工作很不自信。通過(guò)這次培訓我對人民銀行的各項業(yè)務(wù)有了概念性的了解，對各部門(mén)的崗位職責也有了一個(gè)清晰的認識，通過(guò)對比自身的特點(diǎn)和崗位需求，我明確了今后努力工作的方向。相信這種知識的收獲會(huì )為我以后的工作打下堅實(shí)的基礎。

　　其次，我收獲了精神食糧。為了這次培訓，昆明中支的各位領(lǐng)導無(wú)不做了精心的準備，課堂上的每一個(gè)知識點(diǎn)，每一個(gè)案例都凝聚著(zhù)他們多年的工作經(jīng)驗，體現著(zhù)一種嚴謹、認真、負責的精神，他們的熱情感染者每一個(gè)新入行的行員。其中令我感觸較深的是調查統計處的李晉彪老師的授課。雖然李老師是學(xué)習計算機專(zhuān)業(yè)出身，卻能通過(guò)自身不斷的學(xué)習和思考，積淀了非常深厚金融專(zhuān)業(yè)知識。他給我們講授的不僅僅是業(yè)務(wù)層面的知識，更多的是解讀一種如何在工作中不斷學(xué)習，不斷思考，不斷提升自我能力的方法，傳遞一種積極向上的正能量。

　　最后，我收獲了團隊和友誼。為了能夠豐富培訓的課程，增進(jìn)每一個(gè)新行員的溝通交流，昆明中支在本次活動(dòng)中組織了豐富多彩的文體活動(dòng)。為了能夠有出色的表現，我們小組的每個(gè)成員都就自己的特點(diǎn)做出了最大的貢獻。課堂上我們能夠發(fā)揮自己的專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，互相討論，共同學(xué)習；籃球賽場(chǎng)上會(huì )打的人拼搏，不會(huì )打的人鼓勁，共同進(jìn)退；文藝表演中我們集思廣益，相互鼓舞排練，共同綻放；通過(guò)培訓我更加體會(huì )到了團隊的重要性，失去了團隊的支撐個(gè)人就會(huì )失去前進(jìn)的動(dòng)力。試想如果沒(méi)有別人的鼓勵我肯定沒(méi)有勇氣在舞臺上跳舞；沒(méi)有別人的幫助我也很難理解一些沒(méi)有接觸過(guò)的專(zhuān)業(yè)知識。在以后的工作中我們只有注重團隊精神互相配合才能更快更好的取得成功。

　　培訓的時(shí)間是短暫的，對于我們的影響卻是深遠的。為了能夠把培訓中的收獲運用于實(shí)際工作中，我決心在今后的工作做中努力做到以下幾點(diǎn)：

　　不要停止學(xué)習。培訓中幾乎每一個(gè)老師提到了學(xué)習的重要性，他們能取得如今的成就無(wú)不是自身不斷努力學(xué)習不斷提高自身業(yè)務(wù)水平的結果。俗話(huà)說(shuō)“逆水行舟，不進(jìn)則退”，一個(gè)人不進(jìn)取就會(huì )被淘汰。我雖然已經(jīng)走出校門(mén)走上工作崗位，但學(xué)習的習慣不能丟，學(xué)習的精神不能丟。

　　態(tài)度決定高度。作為新入職的行員我就像一張白紙，不管以前在學(xué)校取得過(guò)什么成績(jì)，現在都應該懷著(zhù)一顆空杯的心去對待每一件事，去做好每一件事�！白鍪虏回澊�、做人不計小”，用好的態(tài)度對待工作，能讓自己終身受益。

　　勇于承擔責任。俗話(huà)說(shuō)“把責任推給別人等于把機會(huì )推給別人”。職場(chǎng)中沒(méi)有做不好的工作，只有不愿承擔的工作。責任是一名合格行員的基本準則，勇于承擔責任能夠讓我們戰勝懦弱，迎難而上。在今后的工作中要在榮耀面前退一步、在困難面前進(jìn)一步，以責任鞭策自己，把握更多機會(huì )。

　　培訓是一個(gè)新的開(kāi)始，未來(lái)的工作我們要面對更多的考驗和困難，讓我們解纜啟航，抒寫(xiě)自己亮麗的人生新篇章。

有關(guān)銀行工作心得體會(huì )2

　　時(shí)光荏苒，歲月如梭，彈指一揮間我已經(jīng)進(jìn)入中國農業(yè)銀行某某支行工作半年多。最初帶著(zhù)激情與熱情進(jìn)入我行工作的情景，仍然歷歷在目。在這個(gè)大家庭里，我感受到了和諧融洽的工作氛圍，也感受到了拼搏不止、奮斗不息的工作精神。而領(lǐng)導的悉心指導、前輩的熱心幫助，更是讓我受益匪淺，使我從懵懂走向成熟，使我在思想，工作技能等各個(gè)方面都得到了巨大的提升。具體如下：

　　一、精神思想的升華

　　首先是樹(shù)立并保持科學(xué)正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)。在世界觀(guān)方面，我確立了遠大的奮斗目標，對自身的職業(yè)發(fā)展進(jìn)行了細致的規劃，認識到實(shí)現理想的奮斗歷程的前進(jìn)性與曲折性，也堅定了為遠大理想堅持不懈拼搏奮斗的信念；在人生觀(guān)方面，我反對拜金主義、享樂(lè )主義、個(gè)人主觀(guān)主義，擁有高尚的人生觀(guān)，追求高尚的品格，保持了積極進(jìn)取、樂(lè )觀(guān)向上、自強不息的人生態(tài)度；在價(jià)值觀(guān)方面，我堅持正確的價(jià)值取向，堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，立足現實(shí)，堅守崗位，廉潔勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，將個(gè)人利益、集體利益和國家利益統籌兼顧，做到義與利相統一，責任與貢獻相統一，奉獻與獲得相統一。

　　其次是培養了對工作單位的歸屬感，激發(fā)了工作熱情。單位領(lǐng)導和各位前輩的悉心教導、熱心幫助，讓我感受到了單位大家庭的溫暖，也讓我感受到工作氛圍的融洽、人際關(guān)系的和諧，還激發(fā)了我巨大的工作熱情。某某支行良好的團隊合作競爭環(huán)境以及為提升員工技能提供的有利條件，督促我每天以飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中，做到愛(ài)崗敬業(yè)，勤勤懇懇，孜孜不倦，并力爭完美完成每一項工作。最后是明確職責，提高了對職責重要性的認識。通過(guò)對我行各項規章制度的學(xué)習，我對我行員工的職責有了明確的認識。同時(shí)也明確了柜員職責的堅守對于方便人民生活，促進(jìn)我行發(fā)展乃至整個(gè)經(jīng)濟體系健康高效運行的巨大意義。在這半年多的時(shí)間里，我嚴于律己，立足本職工作，克己奉公，盡職盡責，努力為廣大客戶(hù)提供更方便、快捷、準確的服務(wù)，讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸。

　　二、知識技能的掌握與運用

　　首先是理論基礎專(zhuān)業(yè)知識的鞏固和積累。在工作的過(guò)程中，我始終堅持學(xué)習各種理論知識，積極利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習銀行、會(huì )計、保險、證券及理財等方面的金融業(yè)務(wù)知識，鞏固和積累了自己的金融知識，提升了自身的文化素養。同時(shí)我時(shí)刻了解政治經(jīng)濟動(dòng)態(tài)，并對各種時(shí)政信息進(jìn)行研究分析，爭取以最先進(jìn)的理論知識與最新的信息為廣大客戶(hù)提供最好的服務(wù)。

　　其次是業(yè)務(wù)操作技能的熟練掌握。把學(xué)習的知識技能熟練應用到日常的工作中，對剛進(jìn)入職場(chǎng)的員工是一個(gè)巨大的挑戰。為了更快更好的將自己掌握的知識技能轉化成工作成果，為廣大客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我積極主動(dòng)向各位領(lǐng)導前輩請教，充分利用一切可以提升業(yè)務(wù)技能的機會(huì )。而且我合理有效的利用了時(shí)間，我將各項業(yè)務(wù)的操作流程，注意事項，容易出錯點(diǎn)進(jìn)行了詳細的記載，在搭公車(chē)，午休吃飯期間進(jìn)行記憶，并時(shí)常進(jìn)行鞏固復習，力求將每一項業(yè)務(wù)的操作步驟牢記于心。我也注重自身風(fēng)險自控能力的培養，注重服務(wù)細節，嚴格要求自己，力爭精確的完成各項業(yè)務(wù)操作。同時(shí)我還對我行的各項理財業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細的了解，并熟練掌握了各種理財產(chǎn)品的特點(diǎn)，盡全力為客戶(hù)提供全方位的服務(wù)。我行的財政授權支付業(yè)務(wù)量大，我在此崗位時(shí)，每天都為自己設定一個(gè)目標，每天都要求自己要有一定的進(jìn)步，爭取在更短的時(shí)間內以更快的速度更高的準確度完成當天的所有賬務(wù)。

　　最后積極參與我行舉辦的各種培訓。我非常珍惜我行為員工提供的各種寶貴的培訓機會(huì )。對于我來(lái)說(shuō)，每一次培訓都是我擴大專(zhuān)業(yè)知識面，提高業(yè)務(wù)技能的契機。每一次培訓，我都會(huì )認真做好筆記，收集好各項培訓資料，并精確掌握每次授于的知識，力爭在每次考核中取得令人滿(mǎn)意的成績(jì)。同時(shí)我也注重將學(xué)習的知識運用到日常的工作中，提高工作的質(zhì)與量。

　　三、職業(yè)規劃的制定與實(shí)行

　　在我行工作半年多，我的另一個(gè)巨大收獲，就是對自身的性格、能力、優(yōu)缺點(diǎn)的明晰，并在此基礎上為自己制定了詳細的職業(yè)規劃，且穩固扎實(shí)的進(jìn)行著(zhù)職業(yè)規劃的每一步。

　　職業(yè)規劃首先要進(jìn)行的是職業(yè)探索，這一個(gè)過(guò)程已經(jīng)完成，我選擇進(jìn)入農行，成為農行大家庭的一員，并努力為廣大客戶(hù)提供更高效更全面的服務(wù)。其次是完成職業(yè)規劃的制定。主要包括設定明確的奮斗目標，根據目標確定開(kāi)發(fā)自身潛能提升自身能力的深造計劃，并進(jìn)行最終的職業(yè)決策。接下來(lái)是職業(yè)規劃的實(shí)行階段，主要有提升職業(yè)技能、素質(zhì)，開(kāi)發(fā)潛能，考取各種知識、技能的學(xué)術(shù)或資格認證和其他能力的提升如壓力管理、時(shí)間管理等。最后就是提升的準備期，這個(gè)階段需要注重觀(guān)念與心態(tài)的調整，以不懈的努力與平和的心態(tài)等待機遇的到來(lái)，注意態(tài)度決定一切，切忌浮躁、迷茫、徘徊，這會(huì )使自己錯過(guò)難得的時(shí)機，使自己功敗垂成。

　　以上三點(diǎn)是我在農行省府大院支行工作的心得體會(huì )，除了在精神思想、知識技能、職業(yè)規劃等方面的心得體會(huì )，我對我行派遣員工加入工會(huì )的情況也有不少感觸。

　　一方面是關(guān)于同工同酬的落實(shí)。同工同酬究竟指什么，包括哪些項目，以及進(jìn)入我行工作的派遣員工在多長(cháng)時(shí)間后能夠獲得福利與社保的同酬，這些派遣公司與用人單位都沒(méi)有明確表示，這容易引起三方的矛盾糾紛。這一點(diǎn)，我想工會(huì )是可以介入的，與用人單位和派遣公司共同協(xié)商，進(jìn)一步提高派遣工工資、福利、社保的透明度。派遣工工資、福利和社保的明晰，可以減少三方的矛盾糾紛，并有利于增強派遣工的歸屬感，激發(fā)派遣工人的工作熱情，使他們創(chuàng )造出更好的業(yè)績(jì)。

　　另一方面是關(guān)于派遣工早日入會(huì )的感觸。據了解，派遣工與派遣公司和用人單位之間最容易出現職責、權利、義務(wù)等方面的糾紛，一旦出現糾紛，派遣工個(gè)人會(huì )因為各種原因更容易處于劣勢，導致自身的合法權益難以得到保障。而讓派遣工人早日入會(huì )，在工會(huì )的協(xié)調與幫助之下，派遣工人的合法權益能早日得到一定的保障。同時(shí)要加大派遣工入會(huì )的比例。派遣工往往是保護自身合法權益的弱勢群體，許多派遣工因為不懂得相關(guān)法律條例，不知曉也無(wú)法維護自身合法權益。工會(huì )應給予派遣工較多入會(huì )名額，從而使得更多的派遣工的合法權益得到更好的維護。

　　總之，作為我行派遣工的一員，我對自己的工作充滿(mǎn)了熱情。積極主動(dòng)的個(gè)性，自強不息的精神，更是讓我在這半年多的時(shí)間里收獲頗豐。在精神思想方面，我樹(shù)立并堅持了科學(xué)正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，熱愛(ài)集體，熱愛(ài)工作，盡職盡責，為更好的服務(wù)于廣大人民，更好促進(jìn)經(jīng)濟體系的健康有序循環(huán)堅持不懈的努力；在知識技能方面，我潛心學(xué)習各種金融理論知識，時(shí)刻關(guān)注政治金融動(dòng)態(tài)，悉心熟練掌握各項業(yè)務(wù)操作技能，通曉各種理財產(chǎn)品的特點(diǎn)，積極參加我行舉辦的各種培訓，力爭成為一名與時(shí)俱進(jìn)的優(yōu)秀員工，為客戶(hù)提供更全面更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；在職業(yè)生涯規劃實(shí)行方面，我對自己的.性格特征、能力、優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行了詳細的評析，也進(jìn)行了職業(yè)定位，為自己制定了詳盡的切合實(shí)際的職業(yè)發(fā)展計劃，并按照計劃有條不紊的進(jìn)行自身潛能的開(kāi)發(fā)與素養的提高，為自己職業(yè)生涯的飛躍努力奮斗。對派遣員工入會(huì )，一方面，我認為工會(huì )應當適度介入派遣員工、派遣公司和用人單位各項協(xié)議的制定與簽訂中，使得三方的職責、權利、義務(wù)更加明晰，避免三方的矛盾糾紛；另一方面，我認為應該使派遣工盡早入會(huì )，并適度提高派遣工入會(huì )的比例，這樣能更快更好的維護派遣工的合法權益。

　　在我看來(lái)，我行在派遣工方面的工作做得相當不錯，不管是工資、福利和社保的待遇還是為派遣工提供的培訓提升機會(huì )，我都很滿(mǎn)意。相信在未來(lái)，我行在派遣工方面的工作會(huì )取得更大的進(jìn)步，并逐臻完美。相信我行在派遣工和正式工的共同努力下，會(huì )取得更輝煌的成就。

有關(guān)銀行工作心得體會(huì )3

　　近日，我學(xué)習了縣行下發(fā)的《報怨工作，不如改變自己》一書(shū)，書(shū)中羅列的工作中的道理和小例子和我們平常工作中遇到的有很多相似之處。語(yǔ)言平實(shí)，通俗易懂。學(xué)習之后，使我受益匪淺。

　　職場(chǎng)中，有太多的不如意，沒(méi)有一種工作是完美的。雖然如此，即使做不到從不報怨，也應該讓自己少一些報怨，多一些積極，努力進(jìn)取!

　　當我們面對工作中的種種不如意的時(shí)候，回想一下，當初為什么要選擇這份工作?自己希望通過(guò)這份工作收獲什么?為了目標，我是否真正的全力以赴了?

　　十年前，我選擇報考的時(shí)候，還不叫農商銀行，叫湖北農村信用合作社。全市的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都掛著(zhù)統一的“中國信合”的招牌。這個(gè)招牌在學(xué)生時(shí)代的我心目中是高大上的，是一種向往。我是農村的，家里的涉農補貼款項都是從農信社領(lǐng)取的，在我心里，農信社是農民的朋友，是我的向往。

　　從業(yè)十年，農信社業(yè)務(wù)已改制為現在的農商銀行。農商銀行的業(yè)務(wù)日漸壯大，在縣域金融鄰域的市場(chǎng)份額越來(lái)越大，我也為這感到驕傲和自豪。

　　隨著(zhù)同業(yè)競爭和互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊，我們的業(yè)務(wù)發(fā)展比以往遇到的困難多了。對我們個(gè)人而言，任務(wù)種類(lèi)多了，任務(wù)量加大了，但客戶(hù)選擇多了，完成進(jìn)度因而不理想。

　　看了《報怨工作，不如改變自己》給我印象最深的是第十章——修煉自我，讓自己不可代替。其中的兩篇：心動(dòng)不如行動(dòng)，立刻行動(dòng)起來(lái)。不做職場(chǎng)“木乃伊”，激發(fā)自己的創(chuàng )新能力。這正是當下我們銀行轉型發(fā)展中所必須的。新形勢下，我們每個(gè)人都應該創(chuàng )新工作方式和方法。

　　現在為了更好的服務(wù)客戶(hù)，電子銀行業(yè)務(wù)宣傳工作迫在眉捷。與微信支付寶等相同，我們縣域現有6家同業(yè)機構，未來(lái)還會(huì )有其他進(jìn)駐。誰(shuí)先在客戶(hù)應用中占據領(lǐng)先地位，誰(shuí)就會(huì )占領(lǐng)這塊市場(chǎng)。

　　為此，我自己用現下網(wǎng)絡(luò )流行的APP，錄制了我行掃碼支付和手機銀行業(yè)務(wù)講解視頻。累計傳播量達1.8萬(wàn)人次。未來(lái)，我會(huì )繼續保持學(xué)習的習慣。盡自己的全能達到最佳工作狀態(tài)。

有關(guān)銀行工作心得體會(huì )4

　　隨著(zhù)銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本市場(chǎng)功能的完善，對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點(diǎn)，同時(shí)客戶(hù)需求的日益多元化、綜合化和個(gè)性化，既為銀行業(yè)創(chuàng )造了機遇又提出了挑戰。要應對激烈的競爭，為客戶(hù)提供更高層次的、全方位的服務(wù)，提升自身效益，就必須建立一支反應迅速、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識強的營(yíng)銷(xiāo)隊伍——客戶(hù)經(jīng)理隊伍。但是否客戶(hù)經(jīng)理隊伍的成員具有較強的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識，是否真正認知客戶(hù)經(jīng)理的崗位職責所在，我認為還需進(jìn)一步探討，在這里我僅從自己在學(xué)習中所學(xué)到的如何做一名合格客戶(hù)經(jīng)理，談?wù)剛�(gè)人的一點(diǎn)想法：

　　一、客戶(hù)經(jīng)理必須具備應有的素質(zhì)

　　客戶(hù)經(jīng)理既是銀行與客戶(hù)關(guān)系的代表，又是銀行對外業(yè)務(wù)的代表，不僅需要全面了解客戶(hù)需求并向其營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，還要協(xié)調和組織全行各有關(guān)部門(mén)及機構為客戶(hù)提供全方位的金融服務(wù)，這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力。在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。

　　1、要有高度的責任感、良好的職業(yè)道德和較強的敬業(yè)精神。具有較強的責任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時(shí)，滿(mǎn)足客戶(hù)的服務(wù)或要求。嚴守銀行與客戶(hù)的秘密。

　　2、應具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產(chǎn)品，通過(guò)在職崗位培訓、輪崗培訓、內部培訓等方式，不斷增強業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

　　3、要機智靈敏，善于分析和發(fā)現問(wèn)題。有一定的營(yíng)銷(xiāo)技能與分析、籌劃能力。

　　4、熱情、開(kāi)朗，有較強的攻關(guān)和協(xié)調能力。善于表達自己的觀(guān)點(diǎn)和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團隊協(xié)作精神強。

　　5、承受力強，具有較強地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬(wàn)苦，走千家萬(wàn)戶(hù)。

　　二、客戶(hù)經(jīng)理要善于把握市場(chǎng)信息，及時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)需求

　　作為一名客戶(hù)經(jīng)理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺(jué)，及時(shí)捕捉各種經(jīng)濟信息，并不斷分析、研究、及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，反饋信息，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。要注重研究與開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、媒體等手段，了解國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟發(fā)展動(dòng)態(tài)，分析客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下，調查客戶(hù)，了解客戶(hù)的資金運作規律，及時(shí)確定營(yíng)銷(xiāo)計劃，鞏固銀行的資金實(shí)力。及時(shí)了解各家商業(yè)銀行與客戶(hù)業(yè)務(wù)往來(lái)情況及在我行所占的比重；同時(shí)堅持以客戶(hù)為中心，明確客戶(hù)的現狀及發(fā)展規劃，客戶(hù)在我行的業(yè)務(wù)數量、質(zhì)量、收益、潛力、需求等情況，鎖定目標客戶(hù)，建立起良好的合作關(guān)系。

　　三、客戶(hù)經(jīng)理應做好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)維護工作

　　客戶(hù)經(jīng)理作為全權代表銀行與客戶(hù)聯(lián)系的“大使”，應積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶(hù)保持聯(lián)系，發(fā)現客戶(hù)的需求，引導客戶(hù)的需求，并及時(shí)給予滿(mǎn)足，為客戶(hù)提供“一站式”服務(wù)。對現有的客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶(hù)，則要積極地去開(kāi)發(fā)。開(kāi)發(fā)的目的主要是營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，力爭實(shí)現“雙贏(yíng)”。根據銀行的經(jīng)營(yíng)原則、經(jīng)營(yíng)計劃和對客戶(hù)經(jīng)理的工作要求，通過(guò)對市場(chǎng)的深入研究，提出自己的營(yíng)銷(xiāo)方向、工作目標和作業(yè)計劃。

　　首先要本著(zhù)“銀企雙贏(yíng)”的原則，計算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶(hù)算好賬，為客戶(hù)設計最合適的金融產(chǎn)品組合。

　　其次是細分客戶(hù)，確立目標市場(chǎng)和潛在客戶(hù)，對客戶(hù)進(jìn)行各方面的分析與評價(jià)。時(shí)刻保持與客戶(hù)的聯(lián)系和調動(dòng)客戶(hù)的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶(hù)的關(guān)系，對客戶(hù)進(jìn)行富有成效的拜訪(fǎng)與觀(guān)察。

　　第三，在與客戶(hù)的交往中，客戶(hù)經(jīng)理要積極推銷(xiāo)銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，有針對性地向客戶(hù)主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報告，積極探索為其開(kāi)發(fā)專(zhuān)用產(chǎn)品的可能性。

　　第四，加強風(fēng)險管理，有效監測和控制客戶(hù)風(fēng)險。密切注意客戶(hù)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理各個(gè)環(huán)節的變化情況和大額資金流動(dòng)情況，無(wú)論出現什么問(wèn)題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來(lái)考慮，及時(shí)采取措施。按照規定建立健全客戶(hù)檔案和監測臺賬，及時(shí)、分析資料，實(shí)時(shí)監測客戶(hù)信用情況；并認真做好貸后檢查和日常檢查，及時(shí)催收貸款利息和本金；必要時(shí)積極參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理和財務(wù)管理，盡最大限度減少資金損失。

　　四、客戶(hù)經(jīng)理應不斷地注重金融創(chuàng )新，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力爭實(shí)現“雙贏(yíng)”

　　思維決定行動(dòng)，行動(dòng)決定結果�？蛻�(hù)經(jīng)理必須具有較強的開(kāi)拓創(chuàng )新意識，主要體現在客戶(hù)市場(chǎng)的開(kāi)拓及金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)拓。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現在全新的客戶(hù)服務(wù)理念、全方位的客戶(hù)服務(wù)內容以及現代化的服務(wù)手段上。為使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現客戶(hù)第一的觀(guān)念�？蛻�(hù)經(jīng)理在接觸客戶(hù)的過(guò)程中，要牢記“客戶(hù)的需求就是客戶(hù)經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng )新，創(chuàng )造性的開(kāi)展工作，用真誠的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客戶(hù)所想、知客戶(hù)所愁，排客戶(hù)所憂(yōu)、做客戶(hù)所需、情系客戶(hù)心。用情去包容客戶(hù)，用心去體諒客戶(hù)，用愛(ài)去感動(dòng)客戶(hù)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶(hù)。

　　針對不同客戶(hù)，采取不同的工作方式，努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。當客戶(hù)過(guò)生日時(shí)收到我們送來(lái)的鮮花，一定會(huì )在驚喜中留下感動(dòng)；如果客戶(hù)煩惱時(shí)收到我們發(fā)來(lái)的短信趣言，也一定會(huì )把不快暫時(shí)拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當客戶(hù)不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動(dòng)……雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但一定會(huì )贏(yíng)得客戶(hù)的支持與理解，促進(jìn)彼此之間的感情。

　　我認為要做一名合格的客戶(hù)經(jīng)理，應以風(fēng)險防范為中心，始終貫穿以客戶(hù)為中心，創(chuàng )自身的品牌這一理念來(lái)培養我們的忠誠客戶(hù)，樹(shù)立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，從而最終實(shí)現我們的利潤最大化。

有關(guān)銀行工作心得體會(huì )5

　　這天距離7月26日的服務(wù)與禮儀培訓已經(jīng)接近兩周了。行里精心的準備，使我有幸聆聽(tīng)了專(zhuān)業(yè)資深專(zhuān)家的指導。原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習，在專(zhuān)家老師深入淺出的細致講解中，個(gè)性是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手，真實(shí)的案例、幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言，深深地感染了我，使我感觸頗深。

　　在商業(yè)銀行這個(gè)大家庭里，我是一個(gè)剛加入不久的新人。實(shí)習的這段時(shí)間漸漸地熟悉了商行這種緊張而有序的工作氛圍，也自覺(jué)地融入到了這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。剛開(kāi)始的時(shí)候覺(jué)得銀行柜員的工作很簡(jiǎn)單，很平凡，每一天迎來(lái)送往不同的客戶(hù)，辦理著(zhù)自己已經(jīng)很熟悉了的業(yè)務(wù)，按照行里的規定，完成著(zhù)屬于自己的“任務(wù)”。但漸漸發(fā)覺(jué)，一切規定都是在告訴我們怎樣做是對的，而怎樣會(huì )做得更好，這就需要我們自己發(fā)覺(jué)了。參加工作的這段時(shí)間，有一位對我來(lái)說(shuō)是比較個(gè)性的客戶(hù)，她是一位五、六十歲的老大娘，帶來(lái)的錢(qián)是用報紙精心包著(zhù)的，詢(xún)問(wèn)后明白她是想把錢(qián)存一個(gè)定期。大娘很親切，我便耐心地回答著(zhù)她的問(wèn)題，深怕我的回答還有讓她不明白的地方，但就是這樣一個(gè)讓我覺(jué)得很平常的事，大娘卻在辦理完業(yè)務(wù)后，用一種很不好意思的語(yǔ)氣問(wèn)我：“你們這有攬存任務(wù)吧？”我很疑惑的點(diǎn)了點(diǎn)頭，大娘很肯定的笑笑說(shuō)：“我這個(gè)錢(qián)就給你攬存吧”。我不斷地和大娘說(shuō)謝謝，她的身影漸漸地離開(kāi)了銀行的營(yíng)業(yè)大廳，可她的幾句話(huà)卻讓我的心里比喝了蜜還要甜。因為她肯定了我的工作。然而我明白，是大娘誠懇的態(tài)度，和善的微笑打動(dòng)了我，真正就應做到的是對待每一位客戶(hù)都是給以真誠的微笑和最用心的服務(wù)。

　　全國的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，甚至練到腮幫子發(fā)脹，這才認識到，在銀行里，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣能夠練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也能夠說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者用心的人生態(tài)度的表現，是他們充盈的內心世界真實(shí)、自然的流露，也是對待工作熱愛(ài)，對待大家真誠的體現。有的時(shí)候換位思考一下，客戶(hù)真誠的微笑會(huì )打動(dòng)我們，那我們發(fā)自?xún)刃牡奈⑿σ餐瑯幽軌虼騽?dòng)客戶(hù)吧。培訓中有這樣一句話(huà)“服務(wù)態(tài)度是彌補服務(wù)過(guò)程不足之處的‘修復劑’”。在柜面工作中，常常發(fā)生因為所要辦理的業(yè)務(wù)手續相比較較繁瑣的時(shí)候，當然不是所有的客戶(hù)都能夠理解銀行，偶爾會(huì )遇到對此抱有埋怨的顧客，這時(shí)候需要的是更周到的服務(wù)，更耐心的解釋和真誠的微笑。在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，我們要站在客戶(hù)的角度看問(wèn)題，盡量保證客戶(hù)的利益，尊重客戶(hù)的想法。在非原則性的事上不要隨便對客戶(hù)說(shuō)“不”。所以我們提倡的令人信賴(lài)的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿(mǎn)意的服務(wù)態(tài)度，這絕不是一種表面的東西，它就應是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個(gè)商行人所具備的習慣和品格，這種思想就是要有群眾榮譽(yù)感，愛(ài)崗敬業(yè)，勇挑重

　　擔的職責感和用心生活，樂(lè )觀(guān)助人的優(yōu)良意識，這不僅僅是我們的服務(wù)理念，更就應成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自?xún)刃牡奈⑿Α?/p>

　　我們的商業(yè)銀行被稱(chēng)為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機構，以服務(wù)、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)、完美的服務(wù)回報大家。當然這需要我們每個(gè)工作人員的努力。

　　窗口服務(wù)的工作讓我每一天應對很多客戶(hù)，我的一言一行不光代表著(zhù)個(gè)人的修養，更代表著(zhù)本行的形象。由于工作中充滿(mǎn)著(zhù)偶然性和變化性，網(wǎng)點(diǎn)規范服務(wù)的管理是沒(méi)有止境的，所以我們需要學(xué)習的東西還有很多很多�！皩τ诘�東商行我只是一名普通的員工，但是對于客戶(hù)，我就是丹東商行”，我們要真正做到愛(ài)行如家，用心地維護群眾榮譽(yù)，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。

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