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銀行同業(yè)交流心得體會(huì )范文（精選31篇）
我們心里有一些收獲后，馬上將其記錄下來(lái)，這樣可以記錄我們的思想活動(dòng)。那么心得體會(huì )到底應該怎么寫(xiě)呢？下面是小編精心整理的銀行同業(yè)交流心得體會(huì )，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
銀行同業(yè)交流心得體會(huì ) 篇1
一日，在電梯中看到一片充滿(mǎn)朝氣的臉，發(fā)現不知從何時(shí)起自己居然也被必恭必敬地稱(chēng)作老師時(shí)，才突然意識到原來(lái)自己已經(jīng)是一名老員工了，真是時(shí)光飛逝啊。
回憶起五年前自己應聘的場(chǎng)景，就好像發(fā)生在昨天。其實(shí)當初應聘工行的想法很單純，甚至有幾分幼稚，僅僅是覺(jué)得人們每天從銀行存存取取那么多錢(qián)，銀行的信貸員隨口談著(zhù)被常人認為是天文數字的資金……金融企業(yè)對我而言就像座神秘的城堡。于是懷著(zhù)一點(diǎn)點(diǎn)的好奇和沖動(dòng)，我擠進(jìn)了里三層外三層的招聘展臺，經(jīng)過(guò)筆試、面試，我順利地加入了工行浦東分行。
進(jìn)行后我被分配到信貸部，回憶起上班前一天的心情，真是又興奮又緊張。興奮的是自己就要操縱數百萬(wàn)甚至更多的資金了，緊張的是萬(wàn)一算錯了一個(gè)零，那可是幾輩子也賠不上呀。行里為我指派了老師對我進(jìn)行指導，這時(shí)我才知道原來(lái)信貸工作不僅是填填借據算算利息那么簡(jiǎn)單，而是要向客戶(hù)提供一套全面的金融服務(wù)。為了擺脫客戶(hù)"一問(wèn)三不知"的尷尬，我開(kāi)始"惡補"銀行業(yè)務(wù)，虛心向"老法師"求教……很快我成為了業(yè)務(wù)骨干。
人的成長(cháng)和周?chē)h(huán)境有著(zhù)很大的聯(lián)系。一直認為我很幸運，能在這樣一個(gè)充滿(mǎn)了機遇和挑戰的'環(huán)境中成長(cháng)。工行具有最豐富的客戶(hù)資源，最強大的資金和網(wǎng)絡(luò )的支持，這些都是我用來(lái)爭取優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的法寶。同時(shí)客戶(hù)對服務(wù)的專(zhuān)業(yè)要求，也使我接觸到最全面的業(yè)務(wù)，這些都是其他商業(yè)銀行所不能給予的�，F在我才能真正體會(huì )到"學(xué)業(yè)務(wù)到工行"的說(shuō)法。
工行給了我廣闊的發(fā)展空間，無(wú)論在業(yè)務(wù)學(xué)習上還是角色定位上都給了我有力的支撐。如今，我有幸成為了一名二級支行的管理者，這對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的體驗。"麻雀雖小五臟俱全"，我學(xué)會(huì )了如何處理和協(xié)調各方面的事物。
5年的時(shí)間很長(cháng)，在這個(gè)大熔爐中，我已經(jīng)由一個(gè)稚氣未脫的學(xué)生蛻變?yōu)橐幻墒斓?quot;工行人"。5年的時(shí)間很短，因為每一天我都享受著(zhù)這里忙碌而充實(shí)的生活。
銀行同業(yè)交流心得體會(huì ) 篇2
在xx工作已經(jīng)一個(gè)星期，這是我第一次進(jìn)銀行工作。在經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的努力工作，雖然到目前為止，我還沒(méi)有簽下自己的第一單，但也有了一點(diǎn)的收獲�，F在對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。
在工作之前我只聽(tīng)說(shuō)過(guò)pos機，并不是很了解銀行的這項業(yè)務(wù)，而且對市場(chǎng)也毫不了解。但在接受銀行的培訓和向有經(jīng)驗的同事請教之后對該項業(yè)務(wù)有了進(jìn)一步的了解。在經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的團隊合作和一邊學(xué)習產(chǎn)品，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我們及時(shí)向領(lǐng)導請教，一起尋求解決問(wèn)題的方案和對一些比較難纏的客戶(hù)研究針對性策略，取得了良好的效果。
通過(guò)團隊合作和不斷地學(xué)習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息，尋找市場(chǎng)、收集市場(chǎng)信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗，現在對市場(chǎng)有了一定的認識和了解。在與客戶(hù)溝通方面也有了一定的進(jìn)步，現在我已經(jīng)可以清晰明了地向客戶(hù)介紹我們的產(chǎn)品，對客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題也逐漸能夠應對自如，能與客戶(hù)作進(jìn)一步的溝通，而且收集了一些意向客戶(hù)的資料。
在一個(gè)星期的.工作中我也發(fā)現自己還存在著(zhù)許多的不足：對于市場(chǎng)了解的還不夠深入；對該業(yè)務(wù)還不能全面把握，且對與此業(yè)務(wù)相關(guān)的其他業(yè)務(wù)還不夠了解，造成不能十分清楚地向客戶(hù)解釋?zhuān)辉谂c客戶(hù)溝通時(shí)還不夠熱情，并且不能明確地把握客戶(hù)的意向。
現在對接下來(lái)的工作做一個(gè)計劃：
1、積極尋找市場(chǎng)，了解市場(chǎng)；
2、多方面地了解客戶(hù)，見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會(huì )丟失這個(gè)客戶(hù)，與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，及時(shí)整理客戶(hù)資料，對意向客戶(hù)進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，保持與客戶(hù)的聯(lián)系，盡力全力幫客戶(hù)解決問(wèn)題，給客戶(hù)一個(gè)良好的形象；
3、要有好業(yè)績(jì)就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習，開(kāi)拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結合；
4、和同事要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長(cháng)業(yè)務(wù)技能。
銀行同業(yè)交流心得體會(huì ) 篇3
時(shí)間飛逝，轉眼我已經(jīng)與商業(yè)銀行共同走過(guò)了將近三個(gè)春秋。當我還是一個(gè)初入社會(huì )的新人的時(shí)候，我懷著(zhù)滿(mǎn)腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)商業(yè)銀行的情形油然在目。入行以來(lái)，我一直在一線(xiàn)柜面工作，在商業(yè)銀行的以激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，提高專(zhuān)業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來(lái)越自信的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，逐漸成長(cháng)。三年來(lái)，在商業(yè)銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的商行之路上，勤奮自律，愛(ài)崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿(mǎn)信心。
一、勤學(xué)苦練愛(ài)崗敬業(yè)
進(jìn)入行業(yè)銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽(tīng)別人說(shuō):儲蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位,有著(zhù)忙不完的事。剛剛接觸，我被嚇到過(guò)，但是不服輸的性格決定了我不會(huì )認輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是三年。
當時(shí)的我,可以說(shuō)是從零開(kāi)始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁,要做就要做得最好。平日積極認真地學(xué)習新業(yè)務(wù)、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及同事請教。我知道為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過(guò)硬的金融專(zhuān)業(yè)知識與操作基本功。俗話(huà)說(shuō)業(yè)精于勤，荒于嬉。為此，我為自己規定了四個(gè)一點(diǎn)，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤(pán)、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習業(yè)務(wù)和練習基本功。相對其它技能,點(diǎn)鈔是我的弱項,為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準確率,我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗,改正自已的不規范動(dòng)作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來(lái)已經(jīng)很累了，但憑著(zhù)對商業(yè)銀行工作的熱愛(ài)和永不服輸的拼勁，常常練習到深夜。離鄉背井的我在接到母親電話(huà)的時(shí)候，總是說(shuō)我過(guò)的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時(shí)間用來(lái)不斷的學(xué)習工作，功夫不負有心人,經(jīng)過(guò)長(cháng)期刻苦地練習,我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線(xiàn)服務(wù)中始終保持著(zhù)飽滿(mǎn)的工作熱情和良好的工作態(tài)度。商業(yè)銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶(hù)都是員工辛辛苦苦開(kāi)拓來(lái)的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對每一位客戶(hù)的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌的服務(wù)理念來(lái)鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時(shí)，一位客戶(hù)一臉焦急地沖進(jìn)來(lái)，說(shuō)自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶(hù)，我一面安撫這位客戶(hù)，讓他不要著(zhù)急;一面重新開(kāi)機，按照客戶(hù)提供的身份證號碼進(jìn)行查詢(xún)，查出他的卡號，協(xié)助客戶(hù)通過(guò)我們95577客服電話(huà)進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個(gè)小小的窗口,它是銀行和客戶(hù)的紐帶,我的一言一行都代表了商業(yè)銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好三聲服務(wù)、站立服務(wù)和微笑服務(wù),耐心細致的解答客戶(hù)的問(wèn)題,面對個(gè)別客戶(hù)的無(wú)禮,巧妙應對,不傷和氣;而對客戶(hù)的稱(chēng)贊,則謙虛謹慎,戒驕戒躁。從不對客戶(hù)輕易言不,在不違反原則的情況下盡量滿(mǎn)足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持客戶(hù)第一的思想,把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦,換位思考問(wèn)題,急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。針對不同客戶(hù)采取不同的工作方式,努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的服務(wù)。
經(jīng)過(guò)不斷的努力學(xué)習,在實(shí)際工作中的持續磨練，現在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規章制度，逐漸成長(cháng)為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明白無(wú)論是做儲蓄還是當會(huì )計都是具有挑戰的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
隨著(zhù)業(yè)務(wù)的發(fā)展,新區支行的業(yè)務(wù)量不斷增大,業(yè)務(wù)筆數節節攀升,儲蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升，為了工作加班加點(diǎn)我積極的參與，每當節日大家和親人團聚的時(shí)候，這時(shí)的我還忙碌地工作著(zhù)，總覺(jué)得愧對遠方的父母，難以照顧他們。但是看著(zhù)客戶(hù)滿(mǎn)意而歸的時(shí)候，心里又會(huì )覺(jué)得安慰;自己的辛苦換來(lái)的大家的幸福值得。業(yè)務(wù)增加了，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,謹慎謹慎再謹慎，嚴格按照行里制定的各項規章制度操作流程來(lái)辦理各項業(yè)務(wù)。將儲蓄工作做細、做好、做精。
二、團結協(xié)作共同進(jìn)步
銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作,一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿(mǎn)足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來(lái)的同事適應新環(huán)境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗，我注意引導他們從賬理出發(fā),而不是教他們如何進(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操作。在平時(shí)的工作中,我還將自己的工作學(xué)習經(jīng)驗毫無(wú)保留地告訴他們。我想,這樣的`教法不一定是最好的,但一定會(huì )讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點(diǎn)的本質(zhì),學(xué)會(huì )融會(huì )貫通,舉一反三。新區支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有一定的金融專(zhuān)業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來(lái)說(shuō)，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實(shí)習的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫(huà)面等等，養成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環(huán)節技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。通過(guò)一段時(shí)間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為新區支行更好的開(kāi)展工作打下扎實(shí)的基礎。只有整體的素質(zhì)提高了,支行的會(huì )計業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺階。大家共同努力,在新區溫暖的大家庭里快樂(lè )的工作著(zhù)。
銀行新進(jìn)人員漸漸增多，在幫助他們同時(shí)，我也看到他們的優(yōu)點(diǎn)，時(shí)時(shí)讓我有危機感，我時(shí)常告誡自己不能滿(mǎn)足現狀,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心無(wú)旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識以迎接未來(lái)的挑戰。時(shí)代是在不斷發(fā)展的,銀行工作的競爭也日趨激烈。商業(yè)銀行也在不斷開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù),從新基金的發(fā)行到國內首張鈦金信用卡的上市,看著(zhù)商業(yè)銀行不斷開(kāi)拓創(chuàng )新，我深切地體會(huì )到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業(yè)務(wù)水平,只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì),不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余,我還積極參加各種學(xué)習，取得了《會(huì )計從業(yè)人員資格證書(shū)》、《反假貨幣上崗資格證書(shū)》、總行《會(huì )計業(yè)務(wù)上崗資格證書(shū)》。利用業(yè)余時(shí)間報考會(huì )計本科、經(jīng)濟師職稱(chēng)資格考試,為在今后的工作中能取得更大的成績(jì)打下堅實(shí)的基礎。
銀行同業(yè)交流心得體會(huì ) 篇4
柜員工作對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)簡(jiǎn)單卻也困難的工作，因為以前沒(méi)有做過(guò)柜員，只是做著(zhù)簡(jiǎn)單的一些操作，現在我已經(jīng)清楚自己該如何做了，這是我幾個(gè)月工作所得到的一些心得，有我工作的經(jīng)驗和汗水。
我畢業(yè)就進(jìn)入銀行可以說(shuō)是比較幸運的，因為我找到了一份好工作，這份工作也適合我，我也喜歡這樣的工作，而來(lái)到崗位上工作了一周感覺(jué)到了非常的苦悶，因為很多時(shí)候我很少詢(xún)問(wèn)客戶(hù)，對于客戶(hù)都是別人問(wèn)我我才會(huì )回答，對于亂插隊的現象也都不怎么理會(huì )，這給我留下了很多的遺憾，我也希望自己改變希望自己可以重新開(kāi)始，畢竟誰(shuí)都不愿意自己犯這樣的錯。
我之后的工作向其他同事學(xué)習，也主動(dòng)在崗位上摸索，不斷的推陳出新，改變更多更好的新方法，畢竟我有全新的改變，我喜歡做自己的工作，這讓我愿意在崗位上鉆研，我每天都在為了自己的工作忙碌，為了自己的任務(wù)操心，但是我成長(cháng)的很快。
在對于一些來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)的人，我采取了全新的對策，就是每天都會(huì )按時(shí)的完成些基本的工作，對于亂插隊的人，我一律不給于辦理業(yè)務(wù)，這讓我得到了其他人的認可，得到了很多的保證，我開(kāi)始有了新的工作安排，畢竟我的工作任務(wù)量還是挺多的，每天都有很多人站在一起等待我的辦理，我一開(kāi)始因為操作不夠熟練，做的不夠好，所以很多時(shí)候做的并不到位，導致自己速度慢。
經(jīng)過(guò)了將近一個(gè)月的工作磨礪，我已經(jīng)能夠在幾分鐘就解決一個(gè)客戶(hù)的問(wèn)題，及時(shí)的找準客戶(hù)的一些問(wèn)題，有什么需要都會(huì )第一時(shí)間做好，避免一些其他事情耽誤，然我的工作任務(wù)得到了很好的完成，著(zhù)讓我收到了領(lǐng)導的贊揚，我的努力和奮斗都得到了極大的鼓舞，讓我知道了我不是一個(gè)人在奮斗我是有組織的人，我們銀行給我支持，給我學(xué)習的機會(huì )。
我學(xué)會(huì )了在工作中嘗試思考，學(xué)會(huì )了主動(dòng)交流，不會(huì )等待著(zhù)他人的認可，每天我都在自己的.工作崗位上坐著(zhù)一些簡(jiǎn)單的事情，雖然簡(jiǎn)單但也一直認真的做好，堅持要達到基本的操作任務(wù)。每天忙碌在崗位上留下了喜悅的汗水，有了豐厚的成果，我走出學(xué)校進(jìn)入到了一個(gè)更好的環(huán)境成長(cháng)，我珍惜每分鐘，努力對自己崗位的任務(wù)熟悉認真去了解和接觸，從不會(huì )松懈。畢竟工作給我了平臺，讓我一身的學(xué)識有地方可以揮舞，用了自己的勇武之地，這才是我最高興的，畢竟我能夠成長(cháng)到更高全靠這樣的情況。
銀行同業(yè)交流心得體會(huì ) 篇5
下面我就民生銀行在中小企業(yè)金融服務(wù)面的做法和心得與大家做一個(gè)交流。
今天上午和今天下午很多學(xué)者專(zhuān)家和銀行家、當局官員都對國際國內的經(jīng)濟金融形勢進(jìn)行了判斷和分析，在這輪以美國次貸為導火索的經(jīng)濟危機狀況下，中國經(jīng)濟在金融業(yè)中它的直接風(fēng)險、直接損失不大，但是隨著(zhù)國際金融危機的逐步衍生而影響中國的實(shí)體經(jīng)濟。而中國的企業(yè)當中中小企業(yè)占了多數，中國企業(yè)當中90%以上的企業(yè)是中小企業(yè)，中小企業(yè)對國家gdp的貢獻度將近60%，工業(yè)總產(chǎn)值占70%，社會(huì )零售額占60%，稅收和出口總量都在50%—60%。實(shí)體經(jīng)濟的主要構成中小企業(yè)又占這么大的比例，實(shí)體經(jīng)濟受到這輪經(jīng)濟危機的影響越深，對于中小企業(yè)的影響也就越深。
當前我國經(jīng)濟逐步走向衰退或者增長(cháng)速度降緩的情況下，中小企業(yè)面臨很大的融資困難，這個(gè)融資困難不僅僅是企業(yè)自身的事情，也是當局、社會(huì )各界包括銀行的事情。剛才大家也討論中小企業(yè)融資難的問(wèn)題是一個(gè)世界性的難題，這個(gè)世界性的難題如何解決？我就民生銀行在中小企業(yè)融資方面的做法跟大家交流一下。
民生銀行是1996年成立的以民營(yíng)資本為構成的股份制商業(yè)銀行，也是比較小的商業(yè)銀行，經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展由1996年成立時(shí)只有13。8億資本金發(fā)展到去年年底總資產(chǎn)超過(guò)一萬(wàn)億成為中型銀行，民生銀行在成立之初它的客戶(hù)定位就是以民營(yíng)、高科技、中小型企業(yè)為服務(wù)對象。民生銀行在改革與發(fā)展的十多年的實(shí)踐當中，民生銀行在服務(wù)中小企業(yè)方面的一些做法也得到不斷完善。去年民生銀行率先在中國金融業(yè)中間推行事業(yè)部制的改革，去年年底民生銀行專(zhuān)門(mén)成立了專(zhuān)門(mén)服務(wù)中小企業(yè)的內部事業(yè)部，我們稱(chēng)之為“工商企業(yè)金融事業(yè)部”，它服務(wù)的對象主要是中小企業(yè)。這個(gè)事業(yè)部成立以后對于整個(gè)服務(wù)中小企業(yè)的業(yè)務(wù)進(jìn)行了一些探討，在探討過(guò)程中有幾個(gè)方面可以和大家進(jìn)行交流。
第一，體制創(chuàng )新。民生銀行過(guò)去做中小企業(yè)的業(yè)務(wù)是由分行和支行這兩級行來(lái)做，大家做中小企業(yè)業(yè)務(wù)的時(shí)候，客戶(hù)經(jīng)理既可以做大客戶(hù)也可以做小客戶(hù)，也做微型客戶(hù)，也做零售銀行業(yè)務(wù)。每個(gè)客戶(hù)經(jīng)理是所有的客戶(hù)都做，所有的客戶(hù)做的都不精。事業(yè)部成立以后我們組建專(zhuān)門(mén)的團隊，專(zhuān)門(mén)的組織體系，按照銀監會(huì )的六項機制實(shí)行公司化運作，內部實(shí)行獨立核算，人財物與民生銀行原來(lái)的母體相對獨立，設計專(zhuān)門(mén)的業(yè)務(wù)處理流程，整個(gè)事業(yè)部改革在一年的發(fā)展中得到很好的體現。民生銀行中小企業(yè)金融服務(wù)工商企業(yè)金融事業(yè)部在一年的發(fā)展中為1600多戶(hù)中小企業(yè)提供了信貸方面的金融服務(wù)。一年當中新增的授信250億，占民生銀行08年全年計劃的20%多。
第二，制度創(chuàng )新。原來(lái)民生銀行實(shí)行獨立的信貸評審體系，整個(gè)信貸審批集中在四個(gè)大區域中心，這些區域中心在審批大企業(yè)和中型企業(yè)方面還是能夠適應它們的需求。小企業(yè)是貼近市場(chǎng)，財務(wù)不規范的經(jīng)濟體，按照原來(lái)審批大企業(yè)的模式審批小企業(yè)肯定是不適應市場(chǎng)需求，我們在每個(gè)城市分行設立區域的業(yè)務(wù)部門(mén)，派駐信貸審批官進(jìn)行獨立的信貸評審，同時(shí)根據信貸審批官個(gè)人素質(zhì)的差異、區域風(fēng)險的差異、產(chǎn)品風(fēng)險的差異、客戶(hù)信用等級的差異進(jìn)行一些差異化和多層次授權，使授權與客戶(hù)需求能夠相結合，大大提高信貸的審批效率。
第三，技術(shù)創(chuàng )新。做中小企業(yè)的管理和大企業(yè)的管理完全不一樣，原來(lái)傳統的國內商業(yè)銀行有比較豐富做大企業(yè)客戶(hù)授信的'經(jīng)驗，做小企業(yè)特別是微型企業(yè)沒(méi)有太多的經(jīng)驗積累。民生銀行在小企業(yè)的風(fēng)險評級、風(fēng)險監控等方面做了一些有效的探討。特別對于小型和微型企業(yè)的授信如果靠人工審批一單一單處理，這種成本會(huì )非常高，不可能實(shí)現商業(yè)可持續性。我們通過(guò)對小企業(yè)財務(wù)和非財務(wù)因素的分析，借鑒國外先進(jìn)商業(yè)銀行的經(jīng)驗，研究出一套小企業(yè)評價(jià)評級體系，建立適合國情的小企業(yè)信貸工程，通過(guò)工程化的處理來(lái)實(shí)現小企業(yè)授信的規模性。根據當前中小企業(yè)信息不對稱(chēng)，特別是道德風(fēng)險存在的情況，我們現在正在研究監控濾檢系統，把人民銀行的征信系統還有銀監局的中小企業(yè)客戶(hù)征信系統，加上民生銀行自身的客戶(hù)結算系統包括海關(guān)、工商、質(zhì)量檢驗部門(mén)還有稅務(wù)等等把他們的數據整合到一個(gè)平臺，通過(guò)一個(gè)端口就可以查企業(yè)所有的情況。這樣對于我們在過(guò)程中管理中小企業(yè)來(lái)控制風(fēng)險會(huì )起到很好的作用。
銀行同業(yè)交流心得體會(huì ) 篇6
銀行工作之中，要做好服務(wù)，和客戶(hù)的溝通，是需要我們有好的態(tài)度，去認真的面對，同時(shí)也是在工作里面讓我感受到，一個(gè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，很多時(shí)候也是可以得到客戶(hù)友善的反饋，能更好的去把工作給做好的，我也是對于工作之中的服務(wù)有一些體會(huì )。
做好服務(wù)，是我們工作的必要，沒(méi)有好的服務(wù)態(tài)度，也是很難去把工作進(jìn)行下去的，從來(lái)到銀行開(kāi)始我也是知道銀行除了是金融行業(yè)，同樣也是服務(wù)的行業(yè)，要去為客戶(hù)服務(wù)，我們自己的態(tài)度，禮貌就是非常的重要，無(wú)論客戶(hù)是怎么樣的態(tài)度，只有我們自己做好了，那么才能得到認可，很多時(shí)候遇到客戶(hù)也是有脾氣不好的，或者說(shuō)話(huà)很沖的，但是我們做好了自己的服務(wù)，很多時(shí)候客戶(hù)也是可以知道自己的問(wèn)題，會(huì )道歉，甚至工作會(huì )進(jìn)展的更加的順利。特別是我們在和客戶(hù)溝通之中，有時(shí)候客戶(hù)的情緒不好，或者對于問(wèn)題的解釋沒(méi)有讓客戶(hù)理解清楚，可能也是會(huì )發(fā)脾氣，但是其實(shí)這個(gè)時(shí)候，我們也是不要被這情緒帶進(jìn)去，這些情緒只是對事情的反饋，并不是對我們個(gè)人的一個(gè)攻擊，在工作之中也是會(huì )常常遇到這樣的，我們也是要合理的去調整自己的心態(tài)，去繼續的做好工作。
服務(wù)不但是要有態(tài)度，更是要有方法，和客戶(hù)溝通的過(guò)程之中，不僅僅服務(wù)態(tài)度要好，更是要靈活的使用技巧去化解客戶(hù)的情緒，或者得到客戶(hù)的認可，來(lái)將工作進(jìn)行下去。服務(wù)不是一成不變的，不同的客戶(hù)，也是要采取不同的服務(wù)技巧，來(lái)最后把工作做好，具體的工作里頭，每個(gè)客戶(hù)都是不一樣的，他們的需求，他們的一些情況都是和培訓中的會(huì )有區別，而且即使有了經(jīng)驗了，也是會(huì )有一些差異，所以我們在溝通的'時(shí)候，更是要根據客戶(hù)的一個(gè)情況去考慮，雖然銀行有要求，但是話(huà)術(shù)的靈活運用，也是能更好的達成工作目標，而非一成不變，那么和機器人也是沒(méi)有什么區別，更是無(wú)法去把事情做好，甚至還會(huì )遭受到客戶(hù)的一個(gè)投訴。
在銀行工作，我也是清楚，給客戶(hù)服務(wù)，想要做好，不但是自己要懂得如何去服務(wù)，有好的態(tài)度，同時(shí)也是要不斷的學(xué)習，不斷的去積累工作的經(jīng)驗，才能做得更加的順暢，同時(shí)一個(gè)好的服務(wù)，很多時(shí)候達成的效果也是會(huì )讓人意想不到的，所以也是要去堅持，去把服務(wù)給繼續做好。
銀行同業(yè)交流心得體會(huì ) 篇7
時(shí)光飛逝，不經(jīng)意間，我在工行已經(jīng)屆滿(mǎn)一年。我也從“新工”成長(cháng)為一名“老工”。在工行企業(yè)文化日積月累的耳濡目染中，我感到我對于企業(yè)文化的感悟如同企業(yè)文化本身——言之有盡，思不盡，視之有竭，探不竭。
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂和精神支柱，是企業(yè)發(fā)展的重要組成部分，是企業(yè)常興不衰的必由之路。企業(yè)文化是一種創(chuàng )業(yè)，創(chuàng )企業(yè)的百年大業(yè)�？v觀(guān)企業(yè)發(fā)展史：上世紀60年代前，可以說(shuō)企業(yè)追求的是產(chǎn)量、質(zhì)量等數字；70年代后，企業(yè)追求的是廠(chǎng)容、廠(chǎng)貌等形象；80年代后，企業(yè)追求的是做大、做強、做久等文化……
毫無(wú)疑問(wèn)，在多變激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，一個(gè)缺失文化的企業(yè)，是一個(gè)失翅的企業(yè)。而失翅的企業(yè)是飛不高的。飛不高的企業(yè)勿論做大做強。
工行“工于至誠，行以致遠”的價(jià)值觀(guān)涵蓋了“誠信、人本、穩健、創(chuàng )新、卓越”五方面的基本價(jià)值取向，是對工商銀行多年來(lái)企業(yè)精神、文化理念、經(jīng)營(yíng)方式和價(jià)值追求的凝煉表述�！罢\”就是“忠誠、真摯、守信”，表明了對員工品行修養的標準，體現出社會(huì )對服務(wù)的要求，傳達了對社會(huì )公眾的莊嚴承諾；“遠”就是“長(cháng)久、高遠、遠大”，彰顯出永不停息、創(chuàng )新超越的精神，昭示了力爭成為行業(yè)典范的自我定位。在核心價(jià)值理念的基礎上，工行還提煉形成了包括“發(fā)展、效益、風(fēng)險、服務(wù)、品牌、團隊、學(xué)習、人才”等八個(gè)方面的基本理念作為核心價(jià)值的外延。
我認為工行要重視“誠信，人本”。
其一，誠信是企業(yè)生存和發(fā)展的基石。如果一個(gè)企業(yè)對內對外都講信用，就會(huì )贏(yíng)得創(chuàng )業(yè)和發(fā)展的機遇。企業(yè)內部真誠相待，能夠形成強烈的凝聚力，眾志成城，戰無(wú)不勝；企業(yè)對外誠實(shí)守信，就會(huì )形成巨大的吸引力，人們就會(huì )愿意與之打交道、談生意。
其二，誠信是最好的競爭手段。企業(yè)競爭，既要比拼服務(wù)的質(zhì)量和價(jià)格，又要比拼企業(yè)的管理和服務(wù)。這些，除了外在的表現以外，更重要的是內部蘊含的信譽(yù)。
一個(gè)企業(yè)有競爭力，關(guān)鍵取決于員工，員工有沒(méi)有競爭力，工資水平是核心要素之一，這是“原始的核動(dòng)力”原始核動(dòng)力下降了，企業(yè)的市場(chǎng)地位就會(huì )每況愈下。要想使員工愛(ài)企業(yè)，企業(yè)首先要愛(ài)員工，以人為本，回報至上。一個(gè)愛(ài)護消費者的企業(yè)，一定要愛(ài)護自己的員工；一個(gè)注重競爭力的企業(yè)，一定要把員工收入的增長(cháng)，列為第一優(yōu)先的.財務(wù)指標，才能上下同心，最終實(shí)現同步增長(cháng)。
企業(yè)文化簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是一種理念，一種精神，一種目標。這種理念體現著(zhù)我們員工的一種創(chuàng )新的思維行為，它體現著(zhù)我們企業(yè)不斷的創(chuàng )新。企業(yè)精神首先是企業(yè)家的精神，以及在企業(yè)家精神的感召下，全員一種良好精神狀態(tài)。目標就是凝聚力，目標是最強的凝聚力。為加強群體的凝聚力，首先要從情感入手，從而達到價(jià)值觀(guān)的高度認同，最終實(shí)現發(fā)展目標。各級組織要同員工不斷溝通，幫助員工解決困難。
企業(yè)文化是一種形象，企業(yè)文化要抓傳統提升與精神張揚，企業(yè)文化要堅持。企”要“人”在，靠“薪”更靠“心”。健全企業(yè)工會(huì )、社團和各種切合實(shí)際的職工自我教育機制，以真誠的關(guān)心激發(fā)廣大職工的上進(jìn)心和事業(yè)心，大家才會(huì )覺(jué)得工作有勁頭、人生有奔頭�！捌蟆币叭恕痹�，要“薪”還要“心”。將以人為本的理念當作企業(yè)興盛的催化劑、凝聚人心的粘合劑，不斷創(chuàng )新企業(yè)文化，企業(yè)才會(huì )永續發(fā)展、長(cháng)盛不衰。
銀行同業(yè)交流心得體會(huì ) 篇8
卓越始于平凡，完美源于認真。在洪新支行，我從事著(zhù)一份最平凡的工作——農業(yè)銀行柜員。也許有人會(huì )說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農業(yè)行員工，特別是一線(xiàn)員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示農業(yè)行系統良好服務(wù)的文明窗口，所以我每天都以飽滿(mǎn)的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。在農業(yè)行員工中，柜員是直接面對客戶(hù)的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類(lèi)客戶(hù)，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì )到農業(yè)行人的真誠，感受到在農業(yè)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習；二是保持良好的.職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規；三是培養和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來(lái)，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗的業(yè)績(jì)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì )到，作為一名一線(xiàn)的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿(mǎn)腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷(xiāo)維護，迎來(lái)送往之類(lèi)的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì )到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅持想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。
實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶(hù)提供一定的方便，靈活、適度地為客戶(hù)提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎上，我們想方設法為客戶(hù)提供更加周到的服務(wù)。因為，沒(méi)有挑剔的客戶(hù)，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結合實(shí)踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶(hù)少等、少跑、少問(wèn)，給客戶(hù)提供及時(shí)、準時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因為躊躇滿(mǎn)志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢(mèng)想和希望！但在我看來(lái)，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡今天，農行給了我一個(gè)廣闊的平臺，我也正把如火的青春獻給的農行，中國農業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái)，這源于我對人生價(jià)值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長(cháng)中的青年，只有把個(gè)人理想與事業(yè)的發(fā)展有機結合起來(lái)，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，在開(kāi)創(chuàng )農業(yè)銀行美好明天的過(guò)程中實(shí)現自身的人生價(jià)值。
銀行同業(yè)交流心得體會(huì ) 篇9
作為一名銀行員工隨時(shí)都會(huì )與客戶(hù)溝通，溝通是員工與客戶(hù)架通的橋梁，如何更好地與客戶(hù)溝通需要提高自身素質(zhì)修養的同時(shí)，慢慢的在生活與工作中積累。我認為良好的溝通應該建立在一下幾點(diǎn)上。
1.建立一個(gè)平等、和諧和安靜的環(huán)境。在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，由于人數的增多與的復雜的業(yè)務(wù)有時(shí)會(huì )導致堂經(jīng)理或者前臺柜員不能一直保持完美的服務(wù)態(tài)度。這時(shí)，就需要我們創(chuàng )造一個(gè)相對安靜和諧的環(huán)境來(lái)掌控局面。我們可以給客戶(hù)與自己一個(gè)調節心情的契機，比如給客戶(hù)倒杯水，或者對客戶(hù)說(shuō)請您稍等，我馬上為您處理。往往安靜的環(huán)境更能增加溝通的流暢性。
2.辦理業(yè)務(wù)時(shí)刻微笑，主動(dòng)與客戶(hù)交流溝通�？蛻�(hù)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，堂經(jīng)理微笑接待，問(wèn)清客戶(hù)所需之事為客戶(hù)解答，如需柜面辦理的，將客戶(hù)帶領(lǐng)至相應窗口，并向柜員說(shuō)明客戶(hù)辦理何等業(yè)務(wù)，避免客戶(hù)多次說(shuō)明來(lái)意，產(chǎn)生急躁心理。柜面人員接待客戶(hù)向客戶(hù)核實(shí)所需業(yè)務(wù)，快速準確的辦理。若業(yè)務(wù)較復雜，所需時(shí)間過(guò)長(cháng)可以通過(guò)與客戶(hù)溝通、道歉等方式緩解客戶(hù)情緒。辦理業(yè)務(wù)全程保持微笑，保持氛圍的輕松。
3.提升自我素質(zhì)。銀行員工時(shí)刻需要學(xué)習，社會(huì )在發(fā)展，制度在完善，銀行的規章制度時(shí)刻在變，這就需要銀行員工不斷學(xué)習，以面對客戶(hù)的提問(wèn)與責難。業(yè)務(wù)技能不斷提高，減少客戶(hù)等待時(shí)間，知識技能不斷加強，為客戶(hù)講解近期金融行業(yè)變化與發(fā)展，解除客戶(hù)疑問(wèn)。服務(wù)技能一成不變，不可讓客戶(hù)覺(jué)得厚此薄彼。
4.學(xué)會(huì )傾聽(tīng)。有些客戶(hù)天性急躁，這是性格使然，有時(shí)并非是他們想要刁難，而是表達方式有所不同，這時(shí)需要做的不是與客戶(hù)據理力爭而是學(xué)會(huì )傾聽(tīng)，從客戶(hù)的話(huà)語(yǔ)中了解客戶(hù)真正的需求是什么并加以解決，解決不了的也可以讓客戶(hù)擁有發(fā)泄不滿(mǎn)情緒的方式，對接下來(lái)問(wèn)題的疏導起到鋪墊的作用。
5.著(zhù)裝舉止得體。作為銀行對外的門(mén)面，營(yíng)業(yè)室員工要著(zhù)裝干凈、統一、得體。尊敬客戶(hù)就是尊敬自己，客戶(hù)面對一個(gè)得體的人，往往會(huì )審視自身，話(huà)語(yǔ)行為也會(huì )相應的受到影響，過(guò)激行為的發(fā)生概率就較小。舉止得體，同樣是尊敬客戶(hù)的表現，了解什么動(dòng)作可以做，什么行為千萬(wàn)不能有是一個(gè)成熟的銀行員工應有的素質(zhì)。 6.耐心，往往面對客戶(hù)的刁難或者老年人，普通的講道理行不通，因為客戶(hù)往往這時(shí)過(guò)分在乎自己的情緒而忽略你的'話(huà)語(yǔ)，此時(shí)耐心疏導客戶(hù)的思路，將客戶(hù)所講變成員工所想，先找到話(huà)語(yǔ)的.切入點(diǎn)，再進(jìn)行解釋。
7.話(huà)不再多而在精。說(shuō)了一堆話(huà)沒(méi)有講出重點(diǎn)往往讓客戶(hù)對自身的評價(jià)不高，準確的表達自己的觀(guān)點(diǎn)，讓客戶(hù)通過(guò)聽(tīng)最少的話(huà)獲得最的助。做到這點(diǎn)則需要我們員工想客戶(hù)所想，成為客戶(hù)的知音。如何在短短的幾分鐘做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意離開(kāi)，就需要用最簡(jiǎn)練的語(yǔ)言讓客戶(hù)明白問(wèn)題的核心。
8.端正態(tài)度。態(tài)度決定一個(gè)人的行為、思想、高度，態(tài)度端正者做事事半功倍，之，事倍功半。人們常說(shuō)愛(ài)笑的人運氣好，因為愛(ài)笑的人帶給別人恢，別人就樂(lè )意助他，或者說(shuō)刁難他的人就少。端正態(tài)度，嚴格按著(zhù)承德銀行員工規章制度中的要求來(lái)做，為客戶(hù)帶來(lái)快樂(lè )，為自己減少麻煩。
時(shí)刻學(xué)習時(shí)刻進(jìn)步，面對日新月異的社會(huì )，更對我們銀行員工有著(zhù)嚴格的要求，標準并非一成不變，但作為老百姓的銀行，為承德銀行的客戶(hù)盡心服務(wù)的理念不能動(dòng)搖。
銀行同業(yè)交流心得體會(huì ) 篇10
作為會(huì )計專(zhuān)業(yè)不是我一個(gè)人的意愿，在學(xué)校的四年學(xué)習期間，我一直很上進(jìn)，也很好學(xué)。我是一個(gè)“安于現狀”的人。既然走到了這一步，那就只有好好走下去才會(huì )有結局。所以，抱著(zhù)這樣的心態(tài)，大學(xué)四年我一直在努力，拿了很多獎學(xué)金，也一直在個(gè)人發(fā)展上努力。我在部門(mén)的那段時(shí)間是我改變很多的時(shí)候。這些經(jīng)歷都為我的實(shí)習做了一系列的基礎工作，也多虧了這些經(jīng)歷，我才得以放松。我為這次銀行實(shí)習做了很長(cháng)時(shí)間的準備。我知道每個(gè)銀行的標準都不一樣，但總有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是都是求賢若渴。所以我在大學(xué)之初就給自己定了一個(gè)目標，也正是這個(gè)目標一直推動(dòng)著(zhù)我的成長(cháng)，給自己增添了很多豐富的經(jīng)驗。我一開(kāi)始沒(méi)有自主性和獨立性，但在大學(xué)三年和這次實(shí)習期間，我也變得更加獨立和自信。我一直在想，如果父母從小就培養我的進(jìn)取心，我現在會(huì )不會(huì )更好。但是現在，我在慢慢培養這些優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，也收到了變化帶來(lái)的驚喜。
剛進(jìn)銀行的時(shí)候，我沒(méi)有那么開(kāi)朗大方。無(wú)論做什么，我的主動(dòng)性都不是很強，也不是很想參與其中�？赡苁切愿袷谷�，那段時(shí)間比較被動(dòng)。往往在完成自己的任務(wù)后，只做領(lǐng)導讓我做的事情，其余時(shí)間，銀行的一些事情我不會(huì )太積極。導致我那段時(shí)間極度抑郁孤傲。這讓我很不舒服，不過(guò)還好我自己想通了之后，開(kāi)始做改變。工作是自己的，生活是自己的。如果我們自己不做出改變，誰(shuí)能為我們做出改變？所以我開(kāi)始大膽的融入這個(gè)群體，不再沉默，學(xué)會(huì )和大家交流，學(xué)會(huì )在工作中更好的學(xué)習。這段經(jīng)歷給我帶來(lái)了很多感悟，我也在其中成長(cháng)了很多。希望以后的工作更加順利，更加努力的過(guò)好每一天，把事業(yè)提升到一個(gè)新的高度。
今天，懷著(zhù)崇敬的心情，我們來(lái)到中國工商銀行實(shí)習。不用說(shuō)，中國工商銀行作為在國內擁有資產(chǎn)的商業(yè)銀行，早已是家喻戶(hù)曉，幾乎家家戶(hù)戶(hù)都有工行卡。但是，我以前是以普通客戶(hù)的`身份辦理業(yè)務(wù)的。今天我是第一次抱著(zhù)理解實(shí)習的態(tài)度來(lái)參觀(guān)學(xué)習。我相信我感覺(jué)不一樣。
客戶(hù)和個(gè)人客戶(hù)提供多元化、專(zhuān)業(yè)化的金融服務(wù)。公司的金融業(yè)務(wù)、個(gè)人金融業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、基金業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、電話(huà)銀行業(yè)務(wù)均有較大規模的發(fā)展，競爭優(yōu)勢明顯。
我重點(diǎn)做了大堂經(jīng)理這個(gè)崗位的工作，主要是分流客戶(hù)，識別客戶(hù)，了解咨詢(xún)，產(chǎn)品推薦，客戶(hù)溝通等等。大堂這項工作是客戶(hù)接觸銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)始，是客戶(hù)對銀行的第一印象，是代表建行引導客戶(hù)的對外作用，是協(xié)調柜員服務(wù)的對內作用，是聯(lián)系客戶(hù)、高水平柜員和客戶(hù)經(jīng)理的紐帶。我明白我不僅是一名員工，還是客戶(hù)的發(fā)言人。我必須始終微笑，具備“感同身受”的品質(zhì)，敏銳地感知客戶(hù)的要求，細心周到地為客戶(hù)服務(wù)。
銀行同業(yè)交流心得體會(huì ) 篇11
中信銀行的這次培訓是保安隊長(cháng)的服務(wù)禮儀培訓。我還是用開(kāi)頭的天氣:昨天風(fēng)雨交加，今天陽(yáng)光明媚。天氣的變化是我們今天學(xué)習禮儀的真實(shí)寫(xiě)照。我們學(xué)習禮儀的目的，其實(shí)就是學(xué)習如何讓客戶(hù)原本陰沉的臉變得陽(yáng)光起來(lái)。
保安的站、坐、走、走等動(dòng)作幾乎和我這個(gè)專(zhuān)門(mén)研究禮儀的老師一樣爛。應該說(shuō)我邁著(zhù)正步還沒(méi)有達到他們的標準要求。所以我簡(jiǎn)單的和他們一起從行為動(dòng)作上復習了一下這門(mén)課，調整了幾個(gè)姿勢，把更多的訓練放在了表情、表情等服務(wù)程序的環(huán)節上。在課程的互動(dòng)環(huán)節大家都做的很認真。課后，幾個(gè)同學(xué)就工作中遇到的服務(wù)問(wèn)題向我咨詢(xún)。
我在中國銀行呆了幾天，對它的一些系統有了大致的了解。以下是我的看法，中行實(shí)習生的報告是總結。
我覺(jué)得中國銀行更適合想過(guò)上舒適生活，沒(méi)有太大競爭壓力的人，尤其是女生。中國銀行的福利很好，小康不是問(wèn)題，但不會(huì )讓你非富即貴，也不會(huì )有驚天動(dòng)地的事業(yè)，因為制度在那里。很多規則束縛了你的手腳。
中行的員工大致可以分為兩類(lèi)，員工內部和員工外部。它是由中國銀行編制的。相對來(lái)說(shuō)，工資起點(diǎn)比較高，福利待遇也比較好。但只有剛參加工作的實(shí)習生，半年到一年后才能成為正式員工。轉正前月薪只有xx多，轉正后可能漲到3000多。外面的工作比較慘淡，因為是通過(guò)人才市場(chǎng)進(jìn)入中國銀行的，不是銀行編制，簽的合同也不一樣。實(shí)習總結為“中國銀行實(shí)習生報告總結”。實(shí)習期一年，今年月薪只有1000多元。所有福利比正式員工減半。不過(guò)據說(shuō)之后會(huì )有轉正考試之類(lèi)的。這個(gè)我還沒(méi)想明白，暫時(shí)就這樣吧。
就我的卡部而言，中行的工作并不是很難。只要稍加訓練，任何人都可以做到。所以我的很多同事都是專(zhuān)科生或者夜校生。但是，他們中的很多人在工作后繼續深造，或者是雙語(yǔ)，或者是剛升本科�？傊�，堅持學(xué)習很重要。
另外我還了解到有一個(gè)銀行從業(yè)人員資格考試。這個(gè)證書(shū)的含金量看起來(lái)不是很高，但在銀行業(yè)是普遍公認的。有點(diǎn)像計算機三級證書(shū)，可考可不考�？荚囌f(shuō)明你比較上進(jìn)。反正最近實(shí)習空閑的時(shí)候在看一本公共課基礎的書(shū)，比較枯燥，大概也沒(méi)多大用處。不像cpa那樣用。
中資銀行也有很多關(guān)系戶(hù)，所以人際關(guān)系比較復雜。有人有資歷，有人有背景，有人有人脈�？傊�，魚(yú)龍混雜，想要在其中發(fā)展的'好，就要學(xué)會(huì )如何處理人際關(guān)系。
很多實(shí)體銀行都比中國銀行好很多，包括一些股份制銀行和地方銀行。比如中信銀行，寧波銀行，因此，選擇加入中國銀行還是取決于一個(gè)人的性格。
這是我的拙見(jiàn)。有不對的地方希望前輩們指正！
最近仔細看了x校長(cháng)推薦的書(shū)目《用心做事》，全書(shū)只有17萬(wàn)多字，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，但內容豐富。圍繞“用心工作”這一主題，全面系統地闡述了如何用“敬業(yè)、進(jìn)取、責任、奉獻、感恩、寬容、公平、平和”經(jīng)過(guò)一遍又一遍的閱讀和思考，真的有一種占著(zhù)茅坑不拉屎的感覺(jué)，對自己的工作態(tài)度有了更深刻的認識。
用心工作不僅是一種工作態(tài)度，更是一種工作方法和理念。工作態(tài)度就是工作的認真、負責、努力。每個(gè)人的工作節奏和方法都不一樣，但負責、務(wù)實(shí)、全力以赴是一個(gè)好工人不可或缺的精神。我認為責任心是一種重要的工作態(tài)度。
責任感，本質(zhì)上是對工作的高度使命感，是不可推卸的責任，也是不可推卸的義務(wù)；責任感是完成好工作的動(dòng)力和源泉，是做好任何工作的前提和基礎。我們大多數人從事的是一份普通的工作，所以我們必須勇敢地承擔起自己工作中的責任，因為當你選擇了一份工作，你就選擇了責任。一個(gè)沒(méi)有責任感的人最終將一事無(wú)成。
責任是一種使命，一種做人的態(tài)度。在一個(gè)家庭中，負責任的父母可以很好地教育孩子。同樣，在單位里，一個(gè)負責任的工人會(huì )認真完成自己的工作，并主動(dòng)處理工作內外的相關(guān)工作。不管是被監督的還是被監督的，都能主動(dòng)承擔責任，不推諉。
在實(shí)際工作中，雖然案件防控和違法點(diǎn)管理不斷加強，但仍存在個(gè)別員工責任意識不強、屢查屢犯等問(wèn)題，從優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)不力到違反規定，都與其責任意識有關(guān)。負責任的人會(huì )一絲不茍，兢兢業(yè)業(yè)，服從安排，團結協(xié)作；一個(gè)負責任的人，絕不會(huì )在每一件事情中途放棄，從頭到尾把每一件事情做完。如何加強和樹(shù)立員工在工作中的責任感？我認為應該從以下幾個(gè)方面提高員工的責任感:
第一，放棄借口，停止抱怨。當你努力的時(shí)候，你會(huì )發(fā)現問(wèn)題并沒(méi)有你想象的那么糟糕。只要你積極面對困難，你就一定能克服它們。你要相信方法總是比困難多。
第二是有能力做好自己的本職工作。隨著(zhù)金融產(chǎn)品的種類(lèi)越來(lái)越多，人們對理財的要求也越來(lái)越高。面對不斷變化的新形勢，作為建行員工，只有不斷加強自我學(xué)習，從學(xué)習中增長(cháng)知識，在實(shí)踐中提高，不斷拓寬知識面，才能吸引客戶(hù)，幫助客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題，這也是提高責任心的基本要求。
第三，要勇于創(chuàng )新。銳意進(jìn)取創(chuàng )新是一種能力，一種品質(zhì)，一種精神，一種勇氣，也是工作進(jìn)步發(fā)展的源泉。我們在工作中要保持強烈的創(chuàng )新意識和進(jìn)取精神，不滿(mǎn)足于模仿前人，要善于發(fā)現工作中的問(wèn)題并努力解決。這也是提高我們責任感的基本目的。
銀行同業(yè)交流心得體會(huì ) 篇12
雖然在xx銀行工作的日子不長(cháng)，但卻讓我也成長(cháng)了很多，從當初業(yè)務(wù)上的一竅不通到現在基本能獨立處理業(yè)務(wù)，從一群陌生的同事到現在朝夕相處的朋友，每一點(diǎn)變化都見(jiàn)證著(zhù)我的成長(cháng)。
在xx銀行，我的工作崗位是窗口柜員，每天都要面對大量的顧客，而窗口是顧客能了解我行的直接途徑，因此我們的服務(wù)一點(diǎn)都馬虎不得。雖然在xx銀行上班的時(shí)間不長(cháng)，但我也深刻體會(huì )到，在一線(xiàn)的柜員工作最關(guān)鍵的是服務(wù)。清醒地認識到服務(wù)的重要性，尤其在現今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現了銀行的軟實(shí)力與競爭力，服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是銀行經(jīng)營(yíng)不可缺少的有機組成部分。銀行經(jīng)營(yíng)必須通過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。
一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶(hù)數量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)單位核心的競爭力，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺是向客戶(hù)提供服務(wù)的`第一平臺，其實(shí)，客戶(hù)是實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就是來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。
現在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣可以練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑著(zhù)積極的人生態(tài)度的表現，使他們充盈的內心世界真實(shí)、自然地流露。從心開(kāi)始，要用心和客戶(hù)交流，才能贏(yíng)得客戶(hù)的心。概括起來(lái)說(shuō)就是：態(tài)度決定一切，細節決定成敗，微笑改變命運，溝通從心開(kāi)始，有禮走遍天下，服務(wù)創(chuàng )造未來(lái)。
在服務(wù)時(shí)，做到三聲服務(wù)“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲”；在接送錢(qián)或憑條時(shí)用雙手接送，接待客戶(hù)熱情、禮貌、耐心周到。讓客戶(hù)感到和諧、友愛(ài)、溫馨。在激烈的市場(chǎng)競爭中將以更加飽滿(mǎn)的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把微笑留給客戶(hù)，奮勇?tīng)幭�，開(kāi)創(chuàng )xx銀行美好的明天。
銀行同業(yè)交流心得體會(huì ) 篇13
本周我行行長(cháng)組織全體員工對上級下發(fā)的材料進(jìn)行了學(xué)習。通過(guò)學(xué)習使我深刻的認識到，當前金融銀行業(yè)案件時(shí)有發(fā)生，大多數都是因為個(gè)別員工法律、道德和責任心的缺失，產(chǎn)生個(gè)人利益凌駕規章制度的思想誤差，造成客戶(hù)利益損失和單位公眾形象受損，嚴重制約我行發(fā)展和壯大。
因此，上級行安排員工系統學(xué)習教育顯得尤為重要。借此學(xué)習的機會(huì )使員工們溫故知新，以此為鏡對比實(shí)際工作各個(gè)環(huán)節查漏補缺，明確自己崗位職責，進(jìn)一步完善監督檢查機制，從而強化我行監察力度，降低業(yè)務(wù)風(fēng)險程度。
責任心是為人做事的基礎，是主動(dòng)積極的態(tài)度，是抵御事故的屏障。在完善制度的同時(shí)，培養員工對工作的責任心也是必不可少的。責任心促成員工熱忱地，自覺(jué)地投入工作，具有責任心的員工不需要強制，不需要責難，甚至不需要監督。一個(gè)富有責任心的員工能以積極的態(tài)度處理權利與義務(wù)、索取與奉獻、個(gè)人與集體的'關(guān)系。他能始終保持主動(dòng)的進(jìn)去精神，對工作、對自己的工作具有激情和熱忱，總是朝氣蓬勃，天天向上。
有心懷覬覦者，追名逐利，盲目攀比，經(jīng)過(guò)一番欲無(wú)度，終得身陷囹圄中；有矢志不渝者，不計得失，忘我工作，經(jīng)過(guò)一番寒徹骨，終得梅花撲鼻香以上兩種人生，該得誰(shuí)，該棄誰(shuí)，不言而喻，作為一名銀行工作人員，選擇了不同的態(tài)度和價(jià)值觀(guān)，其人生就會(huì )呈現出不同的人生色彩。人生就是這樣，急功近利者多敗，寧靜致遠者多成。
銀行同業(yè)交流心得體會(huì ) 篇14
我于20xx年進(jìn)入農商行工作，工作四年收獲很多，成長(cháng)很快。在此期間不斷向有經(jīng)驗的老同志學(xué)習，以便更好的掌握各方面業(yè)務(wù)知識，提升自己。
柜員工作看似簡(jiǎn)單重復，但我認為還是需要自己在工作中不斷總結，要有一定的邏輯思維，如何把整個(gè)操作程序連貫快速的結合，如何快速的分類(lèi)客戶(hù)，整理每個(gè)客戶(hù)的回單，我們需要高度的集中精神記住每筆業(yè)務(wù)的發(fā)生，而不是機械式的操作。從而在提高自己的業(yè)務(wù)速度的同時(shí)又減少差錯。畢竟是服務(wù)性工作，除了服務(wù)態(tài)度真誠熱情，客戶(hù)更希望的是到銀行能很快把業(yè)務(wù)辦好。于是我不斷練習自己的點(diǎn)鈔技能和操作技能，熟悉綜合業(yè)務(wù)操作系統。在過(guò)去的一年獲得市點(diǎn)鈔比賽一等獎，還考取了一級柜員，收獲頗多。
20xx成長(cháng)挑戰的一年，不僅在支行去感受了拓展業(yè)務(wù)的巨大壓力，在營(yíng)業(yè)部期間也感受到辦理業(yè)務(wù)方面的壓力。在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)基本整天都在柜臺，加班便成了我工作的一部分，雖然那些成堆的支票，單據以及客戶(hù)回單會(huì )讓我手忙腳亂，但是我似乎把加班當做了一種樂(lè )趣，感受到工作的充實(shí)感成就感，跟領(lǐng)導及同事集體合作把工作做好做細致，體會(huì )到每個(gè)獎勵背后艱辛的幸福感。我這戀家的孩子戀上了工作。
在全國各大銀行競爭激烈的今天，要想贏(yíng)得客戶(hù)的'青睞，維護銀行的聲譽(yù)，就必須要以真誠純樸的情感加之“熱情、耐心、周到”的服務(wù)來(lái)打動(dòng)客戶(hù)，讓客戶(hù)感受到實(shí)實(shí)在在的親切、方便、安全貼心。我虛心學(xué)習老同志熱情耐心的服務(wù)技巧，努力讓自己做到優(yōu)質(zhì)快速的服務(wù)客戶(hù)。碰到退休老人取錢(qián)時(shí)，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否需要零錢(qián)，這看似簡(jiǎn)單隨意的一句，都能讓他們體會(huì )到我們貼心的服務(wù)。每一次聽(tīng)到客戶(hù)的表?yè)P與鼓勵心里都有說(shuō)不出的喜悅。
銀行的工作就是這樣，細微且繁瑣，但我樂(lè )在其中，工作時(shí)候的我很快樂(lè )，并且努力將這種快樂(lè )帶給每個(gè)人。我將再接再厲，不斷取得進(jìn)步，認真從容地辦好每一件事情。
銀行同業(yè)交流心得體會(huì ) 篇15
初次來(lái)到合作銀行金橋支行，同事們給我的第一感覺(jué)是認真和忙碌，我來(lái)到這感到很業(yè)余，因為我學(xué)的不是金融，對于這行的一切感到空空的，我知道一切將要從零開(kāi)始。工作小而言之是個(gè)飯碗，大而言之是份信仰。每個(gè)人都有每個(gè)人的世界觀(guān)職業(yè)觀(guān)，一分合適的工作對每個(gè)人都很重要，我十分幸運能走進(jìn)合作銀行，走進(jìn)這個(gè)團體，我想在這里就是給人補充血液的地方，我想在以后的工作中一定有許多東西向前輩們學(xué)習討教，不對的地方敬請批評指正！
我所在的崗位是前線(xiàn)臨柜，是接觸客戶(hù)的第一崗位，我的一言一行都代表著(zhù)本行的形象，所以在工作中我不能有一思的馬虎與放松，銀行就是屬于服務(wù)行業(yè)。因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真。在工作中，必須是忠于職守，盡力而為的。工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規”，不僅要懂得“亡羊補牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我現在經(jīng)常思考的問(wèn)題。
我十分感謝同事給我的幫助和關(guān)懷，從點(diǎn)鈔到珠算，從支票到匯票，從坐在師傅后面到自己臨柜，從不熟悉業(yè)務(wù)到認識每個(gè)操作代碼，每一個(gè)角落都有你們的悉心幫助，每個(gè)點(diǎn)點(diǎn)滴滴都有你們的耐心指導。我知道我的每一次差錯都給你們帶來(lái)額外的麻煩，我的每一次失誤都給你們帶來(lái)不必要的損失，是你們給了我機會(huì )和信心，在此鞠躬謝過(guò)，請相信：我一定會(huì )用最短的時(shí)間學(xué)好本領(lǐng)和大家一同并肩工作。我同樣感謝各位領(lǐng)導對我的`信任，你們平易近人的態(tài)度和謙虛謹慎的作風(fēng)讓我有機會(huì )零距離向你們學(xué)習，感謝你們對我工作中點(diǎn)點(diǎn)粗心的包容，今后我一定細心再細心，我感覺(jué)：在銀行干活比干針線(xiàn)活還細才行。
我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學(xué)習，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰。我想今年會(huì )有更多的機會(huì )和競爭在等著(zhù)我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ�，要�?zhù)眼于大局，著(zhù)眼于今后的發(fā)展。我也會(huì )向其他同志學(xué)習，取長(cháng)補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進(jìn)步。為今年自己的業(yè)績(jì)行里的業(yè)績(jì)劃出一個(gè)圓滿(mǎn)的句號爭取更好的工作成績(jì)。我相信我一定會(huì )做的更好！
時(shí)間如梭，轉眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，回首這一年的工作。我始終持續著(zhù)飽滿(mǎn)的工作熱情和良好的工作態(tài)度。透過(guò)各級領(lǐng)導及同事的指導與幫忙，嚴格要求自己努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，提高專(zhuān)業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，勤奮自律，愛(ài)崗如家。
作為一名銀行從業(yè)人員，本著(zhù)把各項工作做的更好這樣一個(gè)目標，我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路。一方面，透過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，能夠較快地完成任務(wù)。另一方面，問(wèn)書(shū)本，不斷豐富基礎知識掌握技巧；向領(lǐng)導請教、向同事學(xué)習，在具體的工作中構成了清晰的工作思想，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)的完成本職工作。在短時(shí)間內熟悉各項業(yè)務(wù)操作，明確了工作的程序、方向，提高了工作潛力。在各級領(lǐng)導和同事的幫忙指導下，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中各項狀況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
在工作中我始終堅持樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，要求自己對待工作務(wù)必有強烈的事業(yè)心和職責心，任勞任怨，用心工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，利用一切時(shí)間和機會(huì )為客戶(hù)服務(wù)，與客戶(hù)交朋友，做客戶(hù)愿意交往的朋友。經(jīng)過(guò)不斷的努力學(xué)習，在實(shí)際工作中的持續磨練，逐漸成長(cháng)為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明白無(wú)論是在什么崗位，做什么工作都是具有挑戰的，重要的是如何將它做的好，做的更好。
以上是我本年度一些體會(huì )和認識，也是我在工作中將理論轉化為實(shí)踐的一個(gè)過(guò)程，在以后的工作中我將加強學(xué)習和掌握財務(wù)各項政策法規和業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，繼續協(xié)調好部門(mén)內部事宜，做好自己的本職工作。新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)、新的機遇、新的挑戰，我決心再接再厲，更上一層樓。
銀行同業(yè)交流心得體會(huì ) 篇16
自從加入郵政儲蓄所虹橋支行，感觸良多。在實(shí)習的幾個(gè)月里，我能感覺(jué)到自己每天都在進(jìn)步，不僅了解和學(xué)習了業(yè)務(wù)知識，更重要的是對企業(yè)文化和精神有了深刻的理解。就在紅橋區李明華支行學(xué)習儲蓄業(yè)務(wù)而言，從我最初的困惑到我與客戶(hù)的流利回答，我見(jiàn)證了我在郵局的成長(cháng)。從最初在基層的迷茫，到做每一筆生意的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的`快樂(lè )，我漸漸喜歡上了這份“平凡”的工作。
可以理解，我們是一個(gè)業(yè)務(wù)操作能力強、基本功熟練、業(yè)務(wù)知識扎實(shí)的團隊，造就了我們在競爭中的獨特優(yōu)勢。從業(yè)績(jì)上看，我們的日客戶(hù)流量和日均業(yè)務(wù)量都是其他銀行的數倍。毋庸諱言，我行推出的一系列理財產(chǎn)品，在全體員工的積極努力下，取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。這一切都值得肯定和贊揚。
隨著(zhù)天津建設發(fā)展步伐的加快，各種資金流涌入天津。特別是天津的金融業(yè)呈現出欣欣向榮的景象。20xx年3月，中國郵政儲蓄銀行成立，標志著(zhù)我們郵政儲蓄銀行對同行業(yè)航標銀行持積極態(tài)度。與此同時(shí)，我們不得不看到日益激烈的競爭。20xx年，一些外資銀行涌入天津，如花旗銀行、渣打銀行、星展集團、香港上海匯豐銀行、東亞銀行，這些銀行都是新進(jìn)入天津的，它們憑借雄厚的資本、國際知名度以及對某一領(lǐng)域的專(zhuān)注，正在爭奪天津金融市場(chǎng)的潛在客戶(hù)。除此之外，他們也在爭奪優(yōu)秀的人才。他們知道，改革不僅需要資金支持，更需要技術(shù)支持和人才支持。所以這種競爭是必然的。
綜上，引發(fā)了我實(shí)習中的一些小感悟。我從金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、團隊意識和個(gè)性化團隊、潛在客戶(hù)群、工作安排四個(gè)方面總結一下我的感受。
銀行同業(yè)交流心得體會(huì ) 篇17
畢業(yè)后意味著(zhù)我不再是那個(gè)稚嫩的學(xué)生，而是成為了社會(huì )上的一份子，扮演的角色也已經(jīng)變?yōu)榱艘幻阢y行工作的職員。在這之前，我在銀行培訓了將近一個(gè)月的時(shí)間，但是那是我作為一名學(xué)生的姿態(tài)�，F在，則完全不同了——我是一名銀行員工！
時(shí)光荏苒，轉眼間從培訓到正式工作已經(jīng)一個(gè)多月了，感覺(jué)自己在慢慢地進(jìn)步，每天都過(guò)得很充實(shí)。從剛實(shí)習時(shí)的興奮和激動(dòng)漸漸被時(shí)間磨去棱角，一切漸漸沉淀，我逐漸習慣了這種上下班的日子，逐漸適應了從學(xué)生轉變?yōu)殂y行職工的角色，現在的我，可以用一顆平靜的心來(lái)審視初次工作以來(lái)的心得了：
在銀行工作中，我嘗試過(guò)許多的第一次，第一次被別人稱(chēng)為同事，第一次得到上司的夸獎……這其間，我體會(huì )到了工作的喜與樂(lè )，享受著(zhù)工作給我帶來(lái)的樂(lè )趣。
在實(shí)習階段中，初步了解了一些銀行知識，不管在現金區，還是在非現金區最重要教會(huì )了我一個(gè)字——“信”。
“信”——誠實(shí)，不欺騙，不隱瞞。這是我在營(yíng)業(yè)部工作時(shí)對它的認識。不管我在儲蓄，還是在出納，我覺(jué)得保持一顆誠實(shí)的心是最重要的。因為在營(yíng)業(yè)部它是一個(gè)涉及到現金的'部門(mén)，經(jīng)常有現金的出入，難免會(huì )出現一些差錯。在出現這些差錯后要及時(shí)的上報，而不是隱瞞、欺騙。例如像長(cháng)款不報，私吞。這樣的案例我們很常見(jiàn)到。不管當事人在那時(shí)處于什么樣的環(huán)境和狀態(tài)下�？傊@樣是一種隱瞞的行為，不但給銀行和顧客帶來(lái)了影響，自己也將由于自己不“誠實(shí)”而遭到懲罰！其實(shí)長(cháng)款私吞這樣的行為只是冰山一角，隱瞞、欺騙行為還有很多，我在營(yíng)業(yè)部學(xué)習時(shí)感受、了解了不少。所以我認識到在營(yíng)業(yè)部工作最重要的是要做到誠實(shí)，不管犯了怎樣的錯誤，都是有解決的辦法，要及時(shí)的上報，而不是怕，或則什么心理隱瞞這件事情，欺騙自己的上司。當然，不管以后做什么事情都要做到誠實(shí)。
“信”——誠信，信任，不懷疑，認為可靠。在做大堂經(jīng)理期間，有很多的理財產(chǎn)品和保險需要營(yíng)銷(xiāo)給客戶(hù)。營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)歷讓我明白了，賣(mài)理財產(chǎn)品和保險要讓客戶(hù)詳細的了解產(chǎn)品，清楚市場(chǎng)，明白自己現在的投資方向，并體貼的為他服務(wù)。要讓他對你產(chǎn)生信任感，這樣才會(huì )打消的他的疑慮，使他認為投資于你的銀行是可靠的，并慢慢的成為你的一個(gè)固定客戶(hù)。
對于一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)誠信是最重要的，要以真誠的心來(lái)對待客戶(hù)，才能使客戶(hù)對你有信任感。不是靠產(chǎn)品有什么好的收益來(lái)打動(dòng)客戶(hù)，而是靠我們的服務(wù)，我們的理念客戶(hù)，對待客戶(hù)的態(tài)度來(lái)打動(dòng)他。
通過(guò)我在兩個(gè)部門(mén)工作總結出來(lái)對“信”的不通的含義，讓我更加認識自己，認識客戶(hù)，認識銀行。
銀行同業(yè)交流心得體會(huì ) 篇18
由于直接應對儲戶(hù)，柜面在金融機構中又扮演著(zhù)窗口主角，發(fā)揮著(zhù)形象作用。具體來(lái)說(shuō)銀行柜面服務(wù)人員承擔著(zhù)很多具體業(yè)務(wù)的辦理，他們直接與客戶(hù)交往，其態(tài)度的好壞、效率的高低，直接影響客戶(hù)對銀行整體形象的認可和評價(jià)。所以，銀行柜面服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量的重要性就不言而喻。
“服務(wù)是銀行的生命線(xiàn)”，這是對做好柜面客戶(hù)服務(wù)工作的'最好詮釋。如何才能更好的做好銀行柜面服務(wù)。
一、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障。
所有的客戶(hù)，對我們的基本要求就是高效率、高質(zhì)量地辦理業(yè)務(wù)。你和客戶(hù)聊得天花亂墜，最終卻無(wú)法辦理客戶(hù)交辦的業(yè)務(wù)，或者辦理一般業(yè)務(wù)要用十幾分鐘，哪來(lái)的服務(wù)可言?柜臺服務(wù)少不了語(yǔ)言溝通，但沒(méi)有良好的業(yè)務(wù)基本功，光靠嘴皮子是談不出優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)的。所以，我們所有人都應當熟知所從事的業(yè)務(wù).
二、交流因人而異，選擇最好的交流方式。
給對方一個(gè)微笑，很簡(jiǎn)單。一個(gè)微笑、一句你好，會(huì )消除抵觸心理，拉近人與人之間的距離。反之，如果我們面無(wú)表情甚至臉上陰雨蒙蒙，制造愉悅氣氛的最起碼條件就沒(méi)有了，原本不順暢的交流氣氛，經(jīng)過(guò)柜臺玻璃的間隔顯得更加無(wú)力，遇到問(wèn)題，給客戶(hù)做解釋性工作時(shí)，就很難得到客戶(hù)的諒解。有時(shí)一句簡(jiǎn)單的交流能夠起到良好效果.
三、如何應對情緒激動(dòng)的客戶(hù)。
我們絕大多數客戶(hù)都很支持、理解我們的工作，可總也有個(gè)別容易沖動(dòng)，甚至對我們進(jìn)行言語(yǔ)攻擊，碰到這樣的客戶(hù)該怎樣處理?是忍讓還是反抗?應對這樣的客戶(hù)，我們的第一反應往往是直接回擊，因為我們明白對方理虧，可是請我們記住這樣一句話(huà)：任何問(wèn)題都能夠經(jīng)過(guò)溝通來(lái)解決。首先讓自我鎮定兩秒鐘，這兩妙，我們要思考：如果我是客戶(hù)，卻不能辦理這個(gè)業(yè)務(wù)，我將有什么損失?思考之后，我們往往能清楚客戶(hù)著(zhù)急發(fā)火的根源，也就找到了解釋的核心。站在他的角度，去思考他所關(guān)心的問(wèn)題，再去說(shuō)服他。最終，我們要清楚：我們的耐心解釋?zhuān)皇菦](méi)尊嚴、沒(méi)脾氣，是因為我們有更好的涵養。
銀行同業(yè)交流心得體會(huì ) 篇19
經(jīng)過(guò)在農商行半個(gè)多月的實(shí)習，客觀(guān)上來(lái)說(shuō)，我對自己在學(xué)校所學(xué)的知識有了感性的認識，使自己更加充分的了解了理論與實(shí)際的關(guān)系，也逐漸的適應了我學(xué)生身份向職業(yè)人員的角色轉換。我這次實(shí)習的主要內容是做類(lèi)似的大堂經(jīng)理的工作，包括幫客戶(hù)填單、推薦使用手機銀行以及社區銀行的一元購活動(dòng)等。
首先來(lái)說(shuō)，這次實(shí)習給我感覺(jué)最深的就是觀(guān)念上的轉變。以往在我的觀(guān)念中，銀行工作人員工作是體面而又輕松的，每天對著(zhù)電腦敲敲鍵盤(pán)，再數數鈔票就行了，我完全忽略了每一個(gè)工作都有每個(gè)工作隱形的工作內容。自從進(jìn)入農商行開(kāi)發(fā)區支行實(shí)習以后，我感受到了事實(shí)與現實(shí)的差距。由于接近過(guò)年，行里每天的業(yè)務(wù)量都很大，中午11點(diǎn)半、下午5點(diǎn)之后，每個(gè)柜臺前面都還有4、5個(gè)排隊的人，柜員每天下班都得推遲，有時(shí)午飯都來(lái)不及吃，我們這些在柜臺外面的每天中午基本都是12點(diǎn)之后才能走，可想而知，就算是簡(jiǎn)單嫻熟的工作，每天都面對著(zhù)不同的人，還得忍受著(zhù)他們的脾氣，有時(shí)甚至是無(wú)理取鬧，可是還得面帶微笑的工作，所以還是也是很辛苦的。
再者，就是增強了與他人的溝通交流能力。每天面對著(zhù)不同性格的人，急躁的、暴躁的、也有耐心、溫和的，剛開(kāi)始來(lái)的時(shí)候，我們都有點(diǎn)害羞，做起事來(lái)縮手縮腳的，面對客戶(hù)的脾氣，我們還有點(diǎn)不樂(lè )意，心里想著(zhù)“覺(jué)得我們做的不好，來(lái)，你自己填”，經(jīng)過(guò)了幾天的.適應，我們也學(xué)會(huì )了如何去安撫這些急躁的客戶(hù)，比如對那些自己填不好單子嘴里又罵罵咧咧的客戶(hù)，我們會(huì )主動(dòng)去幫他填單，對于那些急著(zhù)轉賬的（已經(jīng)安裝了手機銀行的），我們會(huì )教他如何實(shí)用手機銀行，對于80后來(lái)開(kāi)戶(hù)的，我們基本上都會(huì )建議辦理手機銀行，然后教他們如何使用，順便又推薦了社區銀行，推廣一元購活動(dòng)，賣(mài)掉商品。
其次，鍛煉了觀(guān)察力，辨識出不同的客戶(hù)群體。整體來(lái)講，大客戶(hù)也是素質(zhì)相對比較高的，說(shuō)話(huà)相對文明，耐心也相對比較好，可以交流，能夠理解我們工作，熟悉流程，單據填寫(xiě)完整，錯誤率比較低，出現問(wèn)題，也愿意配合解決。假如人手緊張的時(shí)候，排在后面的人群就會(huì )催我們工作職員，說(shuō)我們的效率不高之類(lèi)的，那是由于前面排隊的儲戶(hù)一個(gè)人要辦多筆業(yè)務(wù)，而且相對比較復雜。
銀行同業(yè)交流心得體會(huì ) 篇20
很榮幸，能夠進(jìn)到我行工作。這是我上大學(xué)以來(lái)一向的夢(mèng)想，是我過(guò)去一向努力的方向。最終，我在我行那激烈地招聘競爭中留了下來(lái)，完完整整的實(shí)習了三個(gè)月。在這三個(gè)月里，我有很多很多的心得體會(huì )，此刻我挑一些十分重要的點(diǎn)寫(xiě)一寫(xiě)，以免顯得太冗長(cháng)。
作為我行的新員工，我是十分驕傲和自豪的。此刻我和我父母在散步時(shí)碰見(jiàn)別人，別人問(wèn)我在哪工作，我都是十分自豪的說(shuō)出我行的名字來(lái)。這不單單是我行的聲譽(yù)和工資待遇讓所有人都對我刮目相看，更因為我一向以來(lái)的夢(mèng)想得以實(shí)現了。夢(mèng)想這樣的事兒，不是當事人，任何人都不會(huì )感同身受的，哪怕是我向往的是一個(gè)名不見(jiàn)經(jīng)傳的企業(yè)，我亦會(huì )因為自我實(shí)現了自我的夢(mèng)想而感到異常的驕傲和自豪！更何況是我行這樣讓所有人都羨慕的地方呢！
能夠在這么好的地方工作學(xué)習，是命運給我的.一次機會(huì )。我當然不會(huì )把這個(gè)機會(huì )白白浪費掉。我在這三個(gè)月里，從領(lǐng)導和同事身上學(xué)到了很多以前在學(xué)校里學(xué)不到的實(shí)踐知識，亦在與領(lǐng)導同事的相處中學(xué)到了過(guò)去在學(xué)校里學(xué)不到的人際交往法則。這三個(gè)月，說(shuō)長(cháng)不長(cháng)，說(shuō)短不短，我卻學(xué)到了在學(xué)校里讀三年都不必須能換來(lái)的智慧，我很感激。我很感激那些給我幫忙和啟發(fā)的領(lǐng)導和同事，也很感激我自我這三個(gè)月的認真和努力。
一開(kāi)始在我行工作的那個(gè)月，我還有一點(diǎn)慌。因為我行的素質(zhì)那么高，我一來(lái)發(fā)現自我過(guò)去學(xué)的知識有些捉襟見(jiàn)肘，好幾次都被自我快要解決不了的事情給難倒，還好我沒(méi)有放棄。在我的好學(xué)好問(wèn)和認真下，在我那些可愛(ài)同事的幫忙下，我堅持著(zhù)度過(guò)了那些難關(guān)，此刻回想起來(lái)，真是有驚無(wú)險的一個(gè)月。若要再回到過(guò)去，我必須選擇回到大學(xué)去把自我大學(xué)的知識打牢基礎，不給自我這樣捉襟見(jiàn)肘的機會(huì )。
之后的兩個(gè)月就基本上沒(méi)什么問(wèn)題了，在漸漸的熟悉中，我對我行的業(yè)務(wù)有了很深的了解，也對我的工作崗位有了全方位的了解和學(xué)習，此刻隨便我行如何考我們，我相信我都不會(huì )再有第一個(gè)月那種捉襟見(jiàn)肘的緊張了。我對自我這兩個(gè)月的努力和付出，十分自信。這不是自負，是自信，一種自知之明的自信。有這樣的自信，我相信未來(lái)我在我行的工作必須能夠創(chuàng )造出奇跡，讓我行的聲譽(yù)更上層樓，讓我行成為像我過(guò)去一樣的大學(xué)生心中的夢(mèng)想和工作規劃重點(diǎn)！
銀行同業(yè)交流心得體會(huì ) 篇21
20xx年的夏天，帶著(zhù)家人和朋友的真誠祝福和期望，懷著(zhù)對銀行工作的無(wú)比憧憬，我開(kāi)始了在xx銀行xx分行xx支行的工作歷程。
工作伊始，由于對銀行工作的模糊和定位不清晰，加上沒(méi)有做好充分的心理準備，沒(méi)有完成從一個(gè)學(xué)生到柜員的角色轉變，我心中油然而生失落感和挫敗感，對工作的激情漸漸失去，但是看著(zhù)身邊的同事每天都在積極努力工作，對每位客戶(hù)的真誠和高效的服務(wù)，想著(zhù)他們都在同一崗位上工作這么多年，還能保持著(zhù)這樣的激情，讓我明白簡(jiǎn)單的事情重復做，不僅要做好，更要做得有創(chuàng )造力。
在每個(gè)崗位上都有發(fā)展潛能、增長(cháng)知識的機會(huì )，決定因素是自己對待工作的態(tài)度和對工作的付出程度。在領(lǐng)導和同事們的幫助下，對各項業(yè)務(wù)知識和銀行服務(wù)規范的不斷學(xué)習，已經(jīng)能獨立為客戶(hù)辦理各項業(yè)務(wù)，對各項產(chǎn)品有了更深的了解，逐漸總結出各項產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)亮點(diǎn)，從而有意識的加強對客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)力度，取得了一定的成績(jì)。
一年中，在領(lǐng)導的關(guān)懷和同事的幫助下，我經(jīng)過(guò)了大堂經(jīng)理，對公柜員，對私柜員的崗位鍛煉，參加各條線(xiàn)各類(lèi)培訓共60多次，共接待客戶(hù)咨詢(xún)1000余件，辦理對公對私業(yè)務(wù)10000多筆，積極向客戶(hù)銷(xiāo)售了保險，網(wǎng)銀，三方存款等各種銀行產(chǎn)品，實(shí)現了單位與個(gè)人的共贏(yíng)。在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，加深了對銀行各類(lèi)產(chǎn)品的了解，加強了組織溝通能力，更明白了銀行服務(wù)能力的重要性。
一年的工作歷程也是心態(tài)調整、角色轉變的過(guò)程。常言道：態(tài)度決定一切。端正的態(tài)度、良好的心態(tài)是高效完成各項工作的基礎和前提。心態(tài)的調整使我在意識中對工作有了更加充分的認識。銀行工作無(wú)小事，任何細節的錯誤都可能鑄成大錯。我們必須集中注意力辦好每一筆業(yè)務(wù)，真誠服務(wù)每位客戶(hù)，只有確立了端正的工作態(tài)度和良好的處事心態(tài)，才能出色的完成各項經(jīng)營(yíng)指標。下面我將從以下五個(gè)方面來(lái)總結下一年的工作心得體會(huì )。
1.感恩的心。感恩的心讓我們善于發(fā)現別人的優(yōu)點(diǎn)和長(cháng)處，俗話(huà)說(shuō)，“用人之長(cháng)，天下無(wú)不可用之人”。同時(shí)感恩的心也讓我們更加愿意發(fā)自?xún)刃牡娜ス膭詈唾澝绖e人，讓別人感覺(jué)被需要，感覺(jué)很重要。銀行作為服務(wù)型企業(yè)，客戶(hù)是企業(yè)的生命線(xiàn)，只有我們懂得對客戶(hù)感恩，才能獲得客戶(hù)更多的信任。
2.制度讓我們有所不為，從而有所大為。制度中包括工作的統一標準和指導規范，告訴員工什么是對的，什么是方向，從而為工作提供指導，從而讓工作更加高效。尤其是我們金融行業(yè)，制度重于泰山，合規是銀行經(jīng)營(yíng)的.高壓線(xiàn)，好的制度不僅是客戶(hù)資金安全的保證，同樣是x行為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值的基石，理解和掌握制度讓員工更加自由，更加自信，使員工更具有創(chuàng )造性。
3.細節決定成敗。天下大事必做于細，所有的`工作都由細微的部分組成，只有將每個(gè)細節很好的完成，整個(gè)工作才能高效、準確的完成。在銀行這個(gè)特殊的行業(yè)中，每個(gè)細節都要求更高，賬號、金額、票據等必須保證絕對正確，客戶(hù)身份的辨別必須嚴格進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查和反洗錢(qián)系統排查，文明禮貌用語(yǔ)和服務(wù)規范必須高標準的嚴格執行，只有將這些細節做好，客戶(hù)才會(huì )選擇我們。
4.要做足準備前的行動(dòng)。有人說(shuō)準備很重要，但是準備前的行動(dòng)同樣很重要，在準備前我們要進(jìn)行搜集市場(chǎng)資料，學(xué)習各項新業(yè)務(wù)知識，進(jìn)行客戶(hù)的甑別，與各個(gè)利益關(guān)系者進(jìn)行溝通和反饋，從而為制定合理的營(yíng)銷(xiāo)方案打下堅實(shí)的基礎。只有這樣我們才能最大限度的節省成本，高效的完成各項工作。
5.換位思考。換位思考是我們建立同理心的基礎，在與同事接觸中，通過(guò)換位思考不僅能使同事們和睦相處，也能使大家緊密配合完成各項工作；在與客戶(hù)接觸中，也更容易找到利益接觸點(diǎn)，這樣不僅能完成各項產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，同時(shí)也可以大大提高客戶(hù)的忠誠度。
經(jīng)過(guò)一年的工作和學(xué)習，我堅定了信念，提升了技能，找到了理想與工作的結合點(diǎn)。我將不斷學(xué)習，向書(shū)本學(xué)，更重要的是向社會(huì )學(xué)。在今后的工作中，我將自覺(jué)加強理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習，向身邊的同事學(xué)習，進(jìn)一步提高自己在業(yè)務(wù)方面尤其是對公業(yè)務(wù)知識的鍛煉，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平。在領(lǐng)導和同事的指導幫助下發(fā)揚長(cháng)處，彌補不足，提高自己的履崗能力，嚴格要求把自己培養成一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工。我將以追求卓越來(lái)嚴格要求自己，奮發(fā)圖強，積極為xx行的發(fā)展貢獻自己的力量！
銀行同業(yè)交流心得體會(huì ) 篇22
現在，我就是一名經(jīng)常去銀行辦業(yè)務(wù)的顧客，接下來(lái)我說(shuō)的，都是身為顧客的我所有的真實(shí)內心想法。
在越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競爭中，在這個(gè)大家越來(lái)越關(guān)注細節的時(shí)代，商業(yè)銀行想要保持自己的優(yōu)勢，吸引更多的顧客，就要提升自身的服務(wù)質(zhì)量。任何一個(gè)企業(yè)都不能把以客戶(hù)為中心，顧客就是上帝僅僅作為一個(gè)口號，而是需要轉變個(gè)人觀(guān)念，站在我們顧客的角度上，真正的想到，做到!
我希望，當我走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳里面的時(shí)候，可以看到的工作人員主動(dòng)的走過(guò)來(lái)打招呼，咨詢(xún)一下我需要辦什么業(yè)務(wù)，并明確地告訴我該取什么號，指導我填什么表格、怎么填，所需要帶的東西都帶齊了沒(méi)有。我可能是一位沒(méi)什么文化的農民工，我不知道我辦的業(yè)務(wù)需要帶齊什么東西，別等我排到了后又被告知東西沒(méi)帶齊無(wú)法辦理業(yè)務(wù)，白白浪費了我的時(shí)間。我可能是一位年邁的老人，如果取錯了號子就可能長(cháng)時(shí)間的等待都叫不到我，或者沒(méi)有填寫(xiě)好該填寫(xiě)的`表格，等輪到我又要花時(shí)間去填寫(xiě)表格，這非常消耗我的精力。
我希望，我在營(yíng)業(yè)大廳里面，看到的是干凈的窗戶(hù)和地面，柜臺物品也擺放整潔，讓人油然的產(chǎn)生一種舒適的感覺(jué)。而不是滿(mǎn)是污漬的玻璃窗和堆滿(mǎn)廢紙張的窗臺。尤其是下雨天的時(shí)候，最好在地上鋪上地毯，以免地上弄得又濕又臟，老人和小孩也容易摔倒，很不安全。 我希望，進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳的時(shí)候看到的不是長(cháng)長(cháng)的隊伍，滿(mǎn)滿(mǎn)的人。我不愿浪費我的時(shí)間，尤其是在我有急事的時(shí)候，我不希望這是業(yè)務(wù)窗口少的原因，更不希望是由于銀行員工業(yè)務(wù)不熟，辦事拖拖拉拉，效率不高而造成的。
銀行同業(yè)交流心得體會(huì ) 篇23
在工作的態(tài)度方面，我便是有保持著(zhù)該有的認真狀態(tài)，從來(lái)都沒(méi)有對工作有任何的懈怠，尤其是領(lǐng)導給我安排的各個(gè)項目。在工作中我每天的生活都非常的充實(shí)，而我更是收獲到了非常多的經(jīng)驗與技能，完全足以讓我在工作有更大的成長(cháng)。
當然也正是這些學(xué)習到的東西促使我的工作達到了一定的成績(jì)，讓我收獲到了領(lǐng)導的肯定。不管是任何的時(shí)候我都是保持該有的工作狀態(tài)，不敢有任何的松懈，同時(shí)我也是嚴格的遵照著(zhù)銀行的要求在行事，沒(méi)有一絲一毫的越矩。
進(jìn)行工作的過(guò)程中，若是我遇到了沒(méi)有辦法解決的困難與問(wèn)題，我都會(huì )在自己的鉆研之后向領(lǐng)導或是同事請教，爭取能夠盡快地掌握好自己的工作上的東西。當然在完成工作之后我也會(huì )就這次的問(wèn)題進(jìn)行反思總結，明白自己哪些方面是還需要去進(jìn)步的，也為自己之后的工作能夠有更多的警醒。
當然對于我來(lái)說(shuō)每天的任務(wù)都還算是非常的簡(jiǎn)單，所以一些大問(wèn)題都是不會(huì )存在的，所以在之后的時(shí)間中都還是會(huì )保持著(zhù)這樣的及時(shí)反思的方式，讓自己能夠盡快的在這樣的方式下得到成長(cháng)。
銀行的工作氛圍與環(huán)境都是我非常喜歡的.，尤其是各位同事之間的相處氛圍讓我在銀行中非常的舒適。由于每天面對的客人都是不一樣的，并且難免會(huì )遇到那些比較不好對付的客人。
所以在工作上都還是有較好的進(jìn)行更多的協(xié)調，努力地讓自己在這樣的環(huán)境下去工作，去更好的適應這樣的環(huán)境�？粗�(zhù)每一位同事與領(lǐng)導都在自己的工作崗位上堅守著(zhù)，更是努力地完成自己的工作，我更是在心中更加的堅定了句子要努力的信心，同時(shí)也是有爭取讓自己通過(guò)不斷地學(xué)習，加倍努力地在自己的工作方面去做出更多的努力與進(jìn)步。
我相信我是可以在現在的工作上做出一定的成績(jì)，也是可以讓領(lǐng)導看到我的成長(cháng)，并且肯定我的努力。
接下來(lái)的工作我還是會(huì )照常進(jìn)行，努力地在自己的崗位上做好個(gè)人的工作，在收獲到客人的肯定與相信之后也努力地提升自己，爭取能夠在銀行的工作中有更大的成長(cháng)與改變。
銀行同業(yè)交流心得體會(huì ) 篇24
在銀行工作中，做好服務(wù)，做好與客戶(hù)的溝通，需要我們有一個(gè)良好的心態(tài)，認真面對。同時(shí)也讓我在工作中感受到，一個(gè)高質(zhì)量的服務(wù)往往能得到客戶(hù)友好的反饋，可以讓工作做得更好。對工作中的服務(wù)也有一些體會(huì )。
我們的工作需要良好的服務(wù)。沒(méi)有良好的服務(wù)態(tài)度，我們的工作也很難開(kāi)展下去。自從來(lái)到銀行，我也知道銀行不僅是金融行業(yè)，也是服務(wù)行業(yè)。為顧客服務(wù)，我們自己的態(tài)度和禮貌很重要。不管客戶(hù)的態(tài)度如何，只有我們自己做好了，才能得到認可。很多時(shí)候，客戶(hù)脾氣暴躁�；蛘咧卑滓稽c(diǎn)，但是我們已經(jīng)做好了自己的服務(wù)。很多時(shí)候，客戶(hù)可以知道自己的問(wèn)題，道歉，甚至工作也會(huì )進(jìn)展的更順利。尤其是我們在和客戶(hù)溝通的時(shí)候，有時(shí)候客戶(hù)心情不好，或者問(wèn)題的解釋沒(méi)有讓客戶(hù)理解清楚，可能會(huì )發(fā)脾氣。但其實(shí)這個(gè)時(shí)候，我們不應該被這種情緒牽著(zhù)鼻子走。這些情緒只是對事情的反饋，并不是對我們個(gè)人的攻擊，我們在工作中也會(huì )經(jīng)常遇到這樣的情況。也要合理調整心態(tài)，繼續做好工作。
服務(wù)不僅是一種態(tài)度，更是一種方法。在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不僅要有良好的服務(wù)態(tài)度，還要靈活運用技巧來(lái)化解客戶(hù)的情緒或得到客戶(hù)的認可來(lái)進(jìn)行工作。服務(wù)不一樣。不同的客戶(hù)最終要采用不同的服務(wù)技巧才能做好。在具體工作中，每個(gè)客戶(hù)都是不同的。他們的需求和他們的一些情況會(huì )和培訓中的不一樣，即使有經(jīng)驗也會(huì )有一些差異。所以我們在溝通的時(shí)候，不得不考慮客戶(hù)的情況。銀行雖然有要求，但是口頭上的。也能更好的實(shí)現工作目標，而不是一成不變，所以和機器人沒(méi)什么區別，做不好事情，甚至會(huì )遭受客戶(hù)的一次投訴。
在銀行工作，我也知道，要想服務(wù)好客戶(hù)，不僅要懂得如何服務(wù)好客戶(hù)，還要有良好的心態(tài)。同時(shí)我也要繼續學(xué)習，積累工作經(jīng)驗，這樣才能做的更順利。同時(shí)，一個(gè)好的服務(wù)在很多時(shí)候會(huì )取得意想不到的效果，所以我要堅持下去，繼續做好。
在銀行工作一年了，這一年讓我改變了很多。我曾經(jīng)在毛毛魯莽地工作，不管重要性�，F在我已經(jīng)改正了這些問(wèn)題，這樣的情況很少了。所以對今年的工作還是很有感觸的。這里，我來(lái)說(shuō)說(shuō)我的感受和經(jīng)歷。
在任何一個(gè)行業(yè)，服務(wù)都是一個(gè)特別重要的.工作。我在銀行期間，一直在跟一些前輩學(xué)習。做好服務(wù)不是那么簡(jiǎn)單的，這往往挑戰我們的毅力和耐心。再加上這是我第一年工作，所以很多地方做的不是很好。幸運的是，在這么多朋友和同事的幫助下，我才能夠走得這么順利。
剛開(kāi)始的時(shí)候，我對公司的業(yè)務(wù)并不熟悉。有好幾次客戶(hù)來(lái)咨詢(xún)我，我有時(shí)候也回答不了一些比較偏僻的事情。這時(shí)候，發(fā)生了這樣的事情。因為我有一段時(shí)間沒(méi)有回答客戶(hù)的問(wèn)題，客戶(hù)馬上就煩了。她就站起來(lái)罵我，那些話(huà)越來(lái)越難聽(tīng)。我當時(shí)年輕氣盛，一時(shí)沒(méi)把握住自己，就和她吵了起來(lái)。后來(lái)領(lǐng)導給我收拾了爛攤子。那一次，我也真正體會(huì )到了沖動(dòng)會(huì )對人產(chǎn)生多大的影響。明明只是一件小事，卻讓我捅出了這么大的骨架。
我們從事服務(wù)工作。首先要擺正心態(tài)。那段時(shí)間，我可能因為沒(méi)有真正適應這個(gè)環(huán)境，所以做事情不顧一切，不能容忍不能忍受的事情，就做了這么不爭氣的事情。從那以后，我更加關(guān)注自己的毒，也更加知道商業(yè)知識的重要性。這件事本來(lái)就是我自己的錯，找不到其他借口，所以從那以后，我開(kāi)始更加努力的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，向別人學(xué)習服務(wù)管理，不斷提高自己的服務(wù)水平，杜絕這樣的事情發(fā)生。首先，我得從這些小事說(shuō)起。
最近我的表現越來(lái)越好。我不僅能以更好的態(tài)度去服務(wù)，還能善用各種服務(wù)技巧和方法。這些都是我進(jìn)步的象征，也是我成長(cháng)的一些方面。我越來(lái)越好，在這份工作中也更加自然。我更有信心和決心走下去，我會(huì )朝著(zhù)更好的目標出發(fā)。我會(huì )不辜負大家的幫助和期待，我會(huì )繼續奮斗，繼續前進(jìn)！
銀行同業(yè)交流心得體會(huì ) 篇25
時(shí)間飛逝，轉眼我已經(jīng)與商業(yè)銀行共同走過(guò)了將近x個(gè)春秋。當我還是一個(gè)初入社會(huì )的新人的時(shí)候，我懷著(zhù)滿(mǎn)腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)商業(yè)銀行的情形油然在目。入行以來(lái)，我一直在一線(xiàn)柜面工作，在商業(yè)銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，提高專(zhuān)業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來(lái)越自信的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的'服務(wù)，逐漸成長(cháng)。x年來(lái)，在商業(yè)銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的商行之路上，勤奮自律，愛(ài)崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿(mǎn)信心。
進(jìn)入行業(yè)銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽(tīng)別人說(shuō)：“儲蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位，有著(zhù)忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過(guò)，但是不服輸的性格決定了我不會(huì )認輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是x年。
當時(shí)的我，可以說(shuō)是從零開(kāi)始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得最好。平日積極認真地學(xué)習新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及同事請教。我知道為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過(guò)硬的金融專(zhuān)業(yè)知識與操作基本功。俗話(huà)說(shuō)“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規定了“四個(gè)一點(diǎn)”，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤(pán)、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習業(yè)務(wù)和練習基本功。爭取做到最好。
銀行同業(yè)交流心得體會(huì ) 篇26
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著(zhù)，每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習新的知識，掌握新的技巧，適應周?chē)h(huán)境的變化，現在xx為進(jìn)一步加強全行柜面服務(wù)管理，提高柜面服務(wù)質(zhì)量，塑造xx銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推動(dòng)和促進(jìn)全行各項改革和現代金融企業(yè)建設上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標準。
看到xx發(fā)展的巨大潛力，增加了我們對自身業(yè)務(wù)發(fā)展的.緊迫感。 下面我針對x主任對我們日常工作狀態(tài)提出的不足，檢點(diǎn)自己，說(shuō)說(shuō)想法，銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿(mǎn)腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
其實(shí)客戶(hù)，就是我們每天都要面對的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會(huì )對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎？ 有問(wèn)必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著(zhù)冷靜做到無(wú)可挑剔。
這些是我們的服務(wù)規范，捫心自問(wèn)這些規范我們做到了多少？客戶(hù)對你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
作為前柜業(yè)務(wù)人員，我就曾主任提出的幾點(diǎn)不足做了反思，由于工作年限和年齡的關(guān)系，我很珍惜目前的工作。
銀行同業(yè)交流心得體會(huì ) 篇27
卓越始于平凡，完美源于認真。在支行，我從事著(zhù)一份最平凡的工作——xx銀行柜員。也許有人會(huì )說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農行員工，特別是一線(xiàn)員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示農行系統良好服務(wù)的"文明窗口"，所以我每天都以飽滿(mǎn)的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。在農行員工中，柜員是直接面對客戶(hù)的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類(lèi)客戶(hù)，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì )到農行人的真誠，感受到在農行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規；三是培養和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來(lái)，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗的業(yè)績(jì)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì )到，作為一名一線(xiàn)的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿(mǎn)腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷(xiāo)維護，迎來(lái)送往之類(lèi)的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì )到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅持"想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)"，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。
實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶(hù)提供一定的方便，靈活、適度地為客戶(hù)提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎上，我們想方設法為客戶(hù)提供更加周到的服務(wù)。因為，沒(méi)有挑剔的客戶(hù)，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結合實(shí)踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶(hù)少等、少跑、少問(wèn)，給客戶(hù)提供及時(shí)、準時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因為躊躇滿(mǎn)志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢(mèng)想和希望！但在我看來(lái)，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡今天，農行給了我一個(gè)廣闊的平臺，我也正把如火的青春獻給的農行，中國農業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言："推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你"。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái)，這源于我對人生價(jià)值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長(cháng)中的青年，只有把個(gè)人理想與事業(yè)的發(fā)展有機結合起來(lái)，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，在開(kāi)創(chuàng )農業(yè)銀行美好明天的過(guò)程中實(shí)現自身的人生價(jià)值。
x年，我心揣對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了支行。時(shí)光飛逝，來(lái)支行已經(jīng)一個(gè)年里，我釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無(wú)論是工作上，學(xué)習上，還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。
在支行，我從事的崗位很平凡——柜員。也許有人會(huì )說(shuō)，一個(gè)極其普通的柜員談何事業(yè)，不，柜臺同樣可以干出一番輝煌璀璨的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛(ài)這份工作，把它視為我事業(yè)的第一個(gè)平臺。作為一名員工，特別是一線(xiàn)員工，我深切感受到自己肩上的重任。柜臺服務(wù)是展示系統良好服務(wù)的"文明窗口"，所以我每天滿(mǎn)含熱情，用心服務(wù)，真誠對待，以自己良好的工作態(tài)度羸得顧客的青睞。
在x員工中，柜員是直面客戶(hù)的群體，柜臺是展示x銀行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類(lèi)客戶(hù)，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復一日，年復一年，用真誠細致的周到服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì )到x銀行員工的真誠，感受到在x銀行辦業(yè)務(wù)的溫馨，把最平凡的`工作變得不平凡，我為自己崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不忘業(yè)務(wù)的學(xué)習；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規，行規；三是培養和諧愉快的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處，互相學(xué)習；四是清醒的認識自我，做到勝不驕、敗不餒。
參加工作以來(lái)，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)做出業(yè)績(jì)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻感悟到，作為一名一線(xiàn)的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿(mǎn)腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人歌頌贊美，更不能像農民那樣春播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷(xiāo)維護，迎來(lái)送往之間的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì )到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們同樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠繪出一片精彩的藍天，沒(méi)有根基哪來(lái)高樓大廈，沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大！人生的價(jià)值在于在平凡的奉獻中得到升華和完善。
青春時(shí)期是人生最美好寶貴，最讓人留戀的時(shí)光，因為躊躇滿(mǎn)志，精力充沛、個(gè)性張揚，因為敢拼敢闖敢干，天不不怕地不怕，活力四射，因為有夢(mèng)想和希望！但在我看來(lái)，青春的寶貴還在于不懈的追求，和團隊的拼搏，對崇高的道德修養追逐，以及堅強的意志鍛煉，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！
今天，我們正把如火的青春奉獻給了最平凡平凡的崗位，x銀行正是在這樣的青春交替中，不斷地向前發(fā)展。在她黑白分明的年輪上，也將深深的烙下我們青春運動(dòng)的足跡。富蘭克林曾說(shuō)過(guò)過(guò)："推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你"。今天我正是為了推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái)，這是源于我對人生價(jià)值的不斷追求，對金融事業(yè)的那一份永不熄滅的熱情。因為我知道作為一名正在不斷成長(cháng)中的青年，只有把個(gè)人理想與金融事業(yè)的發(fā)展有機高效的結合起來(lái)，才能充分發(fā)揮自己的熱情、工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，在開(kāi)創(chuàng )x銀行美好明天的過(guò)程中實(shí)現自身的人生價(jià)值。
銀行同業(yè)交流心得體會(huì ) 篇28
俗話(huà)說(shuō)：“一年之計在于春”。三月是溫暖的季節，也是我們開(kāi)始奮斗的季節。在這個(gè)充滿(mǎn)希望的日子里，我走進(jìn)了中信銀行這個(gè)大家庭，進(jìn)行了兩周的跟崗實(shí)習，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，我留下很多耐人尋味的回憶，同時(shí)也得到很多刻骨銘心的體會(huì )。
一、具備專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識。
我們是用設點(diǎn)電子營(yíng)銷(xiāo)的模式，當我們在家樂(lè )福擺點(diǎn)時(shí)有客戶(hù)前來(lái)詢(xún)問(wèn)相關(guān)信用卡使用情況，需要我們營(yíng)銷(xiāo)人員具備良好的專(zhuān)業(yè)知識，為客戶(hù)答疑解惑，無(wú)論是從辦卡條件、激活還是使用、還款，都必須了如指掌，然后才能指導客戶(hù)完成之后的操作。
二、具備充分的自信，瞬間獲得客戶(hù)的信賴(lài)。
一名合格的營(yíng)銷(xiāo)員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿(mǎn)信心，才能給自己一個(gè)清晰的思路，把產(chǎn)品通過(guò)流暢的語(yǔ)言介紹給客戶(hù)。在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的時(shí)候，我們要與客戶(hù)交朋友，讓客戶(hù)對自己有好感。與客戶(hù)初次見(jiàn)面時(shí)的說(shuō)辭非常重要，好的開(kāi)場(chǎng)白往往是成功的一半。當然，瞬間獲得客戶(hù)好感、信賴(lài)不僅僅體現在初次見(jiàn)面，交談時(shí)客戶(hù)可能在很長(cháng)時(shí)間對營(yíng)銷(xiāo)員是無(wú)動(dòng)于衷的，但在一些細節上的改變或許可以贏(yíng)得客戶(hù)的傾心。
三、給自已制定一個(gè)力所能極的計劃。
因為設點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)是很多同行慣用的模式，客戶(hù)見(jiàn)多了也就覺(jué)得并不那么新鮮了，點(diǎn)擺在那里，關(guān)鍵要能把客戶(hù)吸引過(guò)來(lái)。在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，我一直在積極的引導客戶(hù)，雖然其中有過(guò)不少挫折，但同時(shí)也掌握了不少方法。而為了避免一種盲目性的積極，我需要制定相應的'計劃。只有合理安排每一天的工作，才能事倍功半。
四、在營(yíng)銷(xiāo)失敗中學(xué)到新知識。
常言道：“失敗乃是成功之母”！在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，很多時(shí)候我們都會(huì )遇到形形色色的客戶(hù)，也許你幸運，遇到很好說(shuō)的客戶(hù)，但也有倒霉的時(shí)候，客戶(hù)專(zhuān)門(mén)叼難你。所以很多時(shí)候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專(zhuān)業(yè)知識不到位，還是營(yíng)銷(xiāo)技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯誤。
以上幾點(diǎn)是我從事?tīng)I銷(xiāo)員的一些心得體會(huì )，我相信付出就會(huì )有成果，堅持就能獲得勝利。
只有堅持不懈的付出，做到把握現在、向過(guò)去學(xué)習、著(zhù)手創(chuàng )造將來(lái)，制定一個(gè)切實(shí)可行的計劃，明確目標，才能將我們的團隊建設的更好，才能讓中信的明天更加輝煌。
銀行同業(yè)交流心得體會(huì ) 篇29
我想很多人都會(huì )跟我一樣，在寫(xiě)總結之前會(huì )狠狠地感慨一番，時(shí)間確實(shí)過(guò)得太快，逝者如斯，白駒過(guò)隙，感覺(jué)眼睛沒(méi)睜幾下，這一年白花花的時(shí)間便溜走了。
回顧我職業(yè)生涯發(fā)端的這一年，有機遇，有抉擇，有苦惱，有適應，有思考，有進(jìn)步，或許這種種有都可以歸結于一點(diǎn)——有改變吧！
首先，我很慶幸上帝給了我簽約xx行的機遇，這個(gè)機遇意味著(zhù)什么？我們之前每一屆和我們之后入行的這屆大學(xué)生都是“211”和“985”這些名校的天之驕子，而恰好我們這一屆放開(kāi)了學(xué)校的限制，可如果不是因為當年xx行對第一批通過(guò)了面試的學(xué)生加試了一個(gè)1500米的體能測試而導致有人沒(méi)通過(guò)，我仍將與xx行無(wú)緣——這就是機遇！可其實(shí)人這一生中總是在面對著(zhù)機遇，而成與不成的關(guān)鍵在于我們能否很好地將其把握住，我在面臨抉擇時(shí)，選擇與郵政儲蓄銀行違約而毅然決然地選擇簽約xx行，不是不心疼那五位數的違約金，而是我更認為xx行尊貴高遠而又規范務(wù)實(shí)，尤其看重xx行對員工職業(yè)生涯的合理明確規劃，我想這是每個(gè)剛參加工作的大學(xué)生最為憧憬和期待的！
其次，我想說(shuō)說(shuō)，我剛入行才上班那時(shí)的苦惱和適應新環(huán)境的心理狀態(tài)。我們入職培訓一結束，分行就將我們分配到各網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)始見(jiàn)習，我被就近分配到游仙支行，那時(shí)滿(mǎn)心歡喜和期待，卻也很是忐忑，很想親自辦業(yè)務(wù)卻又很怕出差錯，雖然師傅在后面說(shuō)：“大膽地辦業(yè)務(wù)就是了，莫要怕�！笨捎行┤司褪沁@樣，越是想把事情做得很好，卻越是有所顧忌而把事辦得很糟，我就是這樣開(kāi)始了在游仙支行的見(jiàn)習，雖然表現很遲鈍，反應也很慢，可是師傅姐姐們卻總是很能容忍我，而我卻還沒(méi)認識到事情的嚴重性而還在自我感覺(jué)良好�？墒�，在游仙支行還不滿(mǎn)一個(gè)月的某一天，分行因為涪城支行沒(méi)有一個(gè)男同志而將我調了過(guò)去，最艱難的時(shí)刻終究是要面臨的。
因為涪城支行的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理唐姐對工作和員工要求很高很?chē)�，我這樣慢悠悠地辦業(yè)務(wù)的節奏顯然是跟不上的，于是我受到了二十多年來(lái)對嚴厲地批評，差點(diǎn)沒(méi)哭出來(lái)。有些人就是這樣——不逼不成器。為了提高辦業(yè)務(wù)的速度，我每天下了班，回了家，就又自己去熟悉業(yè)務(wù)，背代碼，練鍵盤(pán)，記產(chǎn)品，終于辦起業(yè)務(wù)來(lái)越來(lái)越嫻熟，而當我終于賣(mài)出了一單理財產(chǎn)品時(shí)，唐姐居然在晨會(huì )上點(diǎn)名表?yè)P了我，這是我萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到的，后來(lái)我又陸續出了幾單理財產(chǎn)品，雖然金額都不是很大，可我還是深感欣慰，付出總是有回報的，當分行想到將我調到江油支行去的時(shí)候，唐姐說(shuō)：“多舍不得小黃！”，我感動(dòng)得想哭銀行工作一年心得體會(huì )。
而在這一年中，我對在涪城支行苦中有樂(lè )的日子也是最為懷念的。20xx年12月24號，我被正式調往江油支行去報到，江油支行的領(lǐng)導將我分配到對公會(huì )計條線(xiàn)，全新的環(huán)境，全新的業(yè)務(wù)，我知道，只有放低姿態(tài)，踏踏實(shí)實(shí)地不斷學(xué)習，才能獲得認可。分管江油對公會(huì )計條線(xiàn)的胡麗華副行長(cháng)也對我的生活和工作很關(guān)心，我對她很是感激和尊重�？墒且驗橐恍┰�，我年前一直都沒(méi)有正式上柜辦業(yè)務(wù)，幸運的是被胡行長(cháng)推薦去主持了江油支行“善融貸”這款信用貸款產(chǎn)品的推介會(huì )，為了很好地完成又一個(gè)職業(yè)生涯的第一次，我認真地學(xué)習了“善融貸”這款產(chǎn)品，對這款產(chǎn)品的特點(diǎn)，適用對象和辦理流程做到了比較熟悉，這讓我能比較好地處理主持環(huán)節的`很多細節問(wèn)題。對這次推介會(huì )的成功舉辦和落幕，我有那么一點(diǎn)點(diǎn)小小的成就感。
再后來(lái)，到了年后，我終于上崗上柜了，因為對公出納柜的業(yè)務(wù)確實(shí)相對比較簡(jiǎn)單，上手也還是比較快。這時(shí)，支行把我納入了“雙核八力·藍鉆行動(dòng)”的項目組，在支行所有行領(lǐng)導的參與和配合下，我與綜合部的劉明副經(jīng)理終于完成了這個(gè)項目的策劃書(shū)初稿，并最后交行領(lǐng)導定稿。在這個(gè)過(guò)程中，我對我們xx行江油支行在江油同業(yè)所處的環(huán)境和地位有了一個(gè)比較清晰的認識，尤其注意到了我支行與江油工商銀行和農業(yè)銀行的差距，認為省分行提出“雙核八力·藍鉆行動(dòng)’以提升縣域支行的競爭力的這個(gè)項目確實(shí)很迫切，極具戰略眼光，可是我也在想，現在前臺工作量如此之大，如何統籌協(xié)調安排以使這個(gè)項目能被很好的務(wù)實(shí)展開(kāi)呢？雖然在近一年的時(shí)間，我竟已在游仙支行，涪城支行和江油支行三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)待過(guò)，總結起來(lái)便是：調整好心態(tài)，苦中作樂(lè )，盡快適應新環(huán)境，不斷學(xué)習新業(yè)務(wù)，與新同事相處甚歡。
最后，我想談?wù)勥@一年上班的思考。
這一年，我一直待在柜臺，對我們xx行柜面業(yè)務(wù)量之大，業(yè)務(wù)之繁瑣，柜員之緊缺，任務(wù)壓力之繁重有著(zhù)切身地體會(huì )，尤其還得時(shí)時(shí)提防差錯稽核，不得不說(shuō)這確實(shí)是個(gè)勞筋費神的工作，在這樣的環(huán)境下工作，對我們新入行入職員工的鍛煉磨礪作用很大
仔細想想，現在每個(gè)行業(yè)，很多崗位都處在一個(gè)壓力很大，任務(wù)很重的環(huán)境下，這沒(méi)有什么可抱怨的可是長(cháng)時(shí)間在這樣的環(huán)境下，如何讓員工總能保持工作的熱情而不怠慢，如何避免員工總是抱怨而變得懈��？我到了江油支行，支行還是搞了好幾次文化活動(dòng)，在活動(dòng)中，我發(fā)現，大家對這樣的活動(dòng)很投入，很有熱情，顯然大家對組織這樣的活動(dòng)以讓大家釋放壓力，放松心情還是很認可的。
通過(guò)這一年的適應過(guò)渡，并走上正軌，我對自己的職業(yè)規劃有了一個(gè)比較清晰的想法，記得當初入職培訓時(shí)，一個(gè)培訓老師就曾問(wèn)我們：“你們覺(jué)得五年之后，你們將在你們的職業(yè)生涯中處于一個(gè)什么樣的層次”我當時(shí)就講到了我努力的方向。我一直保持著(zhù)對經(jīng)濟金融時(shí)政熱點(diǎn)的興趣和關(guān)注，也正在準備理財規劃師的考試，所以當綿陽(yáng)分行進(jìn)行公司客戶(hù)經(jīng)理和個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理公開(kāi)選拔時(shí)，我知道我應該去努力爭取了。
總而言之，從簽約xx行那天起，我就在想，此生看來(lái)已是xx行身，我將一如既往地繼續保持學(xué)習的態(tài)度，不斷調整心態(tài)和狀態(tài)，將畢生所能獻于這家偉大的銀行。
銀行同業(yè)交流心得體會(huì ) 篇30
自從20xx年7月起，我從事著(zhù)一份普通的工作銀行柜員。也許有人會(huì )說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，我認為不然，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)，一樣是展現自我的舞臺。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)，能認認真真地做好每一件事情，服務(wù)好每一位客戶(hù)，那就是不平凡。作為一名農行員工，特別是一線(xiàn)員工，我深切感受到自己肩負的重任。
柜臺服務(wù)是展示農行系統良好服務(wù)的.文明窗口，應時(shí)刻記住一言一行樹(shù)農行形象，一心一意為客戶(hù)服務(wù)宣言并且付諸于行動(dòng)，所以我每天都以飽滿(mǎn)的熱情，用心服務(wù)，以積極的工作態(tài)度贏(yíng)得顧客的滿(mǎn)意。一方面，努力塑造良好的柜員儀表形象，既然選擇了這個(gè)行業(yè)，那么就得尊重這個(gè)行業(yè)，就得具備這個(gè)行業(yè)應該具備的儀表形象另一方面，在與顧客及同事之間頻繁的交往中，時(shí)刻警記尊重對方，考慮對方的需要。
從細小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺(jué)到你的形象無(wú)愧于一個(gè)合格的銀行職員，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴(lài)你。每個(gè)柜員都直接代表銀行在客戶(hù)心目中的形象，真正要做到讓每一個(gè)客戶(hù)高興而來(lái)滿(mǎn)意而去其間的難度確實(shí)相當大，且不說(shuō)"人過(guò)一百形形色色"不好掌握每個(gè)客戶(hù)的心理需求，就是柜員本人也是一樣，有情緒化的時(shí)候。這就要求在工作中有一個(gè)不斷調整自我心態(tài)的過(guò)程，只有自己的心情好了，才能真誠和客戶(hù)交流，做朋友。
銀行同業(yè)交流心得體會(huì ) 篇31
20xx年，對我行來(lái)說(shuō)是不平凡的一年，我從一名內部審計科科員調整為辦公室副主任，角色的轉換使我深感自己肩上擔子的重量，領(lǐng)導的支持、同志們的信任時(shí)時(shí)鼓勵著(zhù)我，鞭策著(zhù)我，使我在學(xué)習、工作和生活中一刻也不敢放松。一年來(lái)，無(wú)論是在內部審計科還是在辦公室。牢固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀(guān)，認真履行崗位職責，不斷增強服務(wù)意識，較好地完成了領(lǐng)導交辦的各項工作和任務(wù)�，F將述職如下：
一、堅持政治思想理論和業(yè)務(wù)的學(xué)習，不斷提高自身綜合素質(zhì)
20xx年以來(lái)，隨著(zhù)我行新業(yè)務(wù)的不斷拓展，信貸風(fēng)險防范意識的不斷增強，對我們每一個(gè)人都提出了更高的要求。無(wú)論是在內部審計科還是在辦公室工作，作為一名黨員干部，我都努力適應新的形勢，從提高自身素質(zhì)開(kāi)始，注重加強政治和業(yè)務(wù)理論的學(xué)習。堅持學(xué)習，以學(xué)習促工作，在工作中不斷加強學(xué)習，做到學(xué)習工作兩不誤。一是通過(guò)學(xué)_屆六中全會(huì )、“八榮八恥”的社會(huì )主義榮辱觀(guān)、有關(guān)治理商業(yè)賄賂的領(lǐng)導講話(huà)和文件，對和諧社會(huì )有了進(jìn)一步認識，在工作生活中自覺(jué)踐行社會(huì )主義榮辱觀(guān)，時(shí)刻警醒自己積極進(jìn)取、求真務(wù)實(shí)、廉潔勤政，規范自己的言行，照好鏡子，把好尺子，找準差距，努力干好本職工作，讓群眾滿(mǎn)意，讓領(lǐng)導放心。二是加強業(yè)務(wù)學(xué)習。認真學(xué)習去年以來(lái)上級行制定的各項規章制度，參加了省行組織的內部審計辦公軟件使用的培訓，學(xué)習了省行《稽核基本操作實(shí)務(wù)》，增強了業(yè)務(wù)技能。到辦公室工作以后，為了盡快適應新的工作任務(wù)，我學(xué)習辦公室類(lèi)管理有關(guān)文件和政策，不斷在工作中實(shí)踐運用，為做好工作奠定了良好的基礎。
二、認真履行崗位職責，完成領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)
無(wú)論是在內部審計科，還是在辦公室，我都把履行職責作為天職，認真完成各項工作任務(wù)。特別是到辦公室工作以后，對辦公室的工作有了新的認識，辦公室根本任務(wù)就是做好服務(wù)，做好后勤保障工作，服務(wù)的好壞關(guān)系著(zhù)干部職工的正常生活，我深深感覺(jué)到了這個(gè)辦公室副主任這一職務(wù)的重要性。在缺少辦公室工作的經(jīng)驗的情況下，在各位領(lǐng)導親切關(guān)懷下、各兄弟部門(mén)的鼎力配合下，在王主任的親自帶領(lǐng)下，我和同志們同心協(xié)力，盡職盡責的完成了我所分管的工作。
(一)堅持制度原則，較好地完成了審計工作任務(wù)
20xx年1-9月份，在內部審計科工作期間，在行領(lǐng)導和科長(cháng)的領(lǐng)導下，我和科里的同志共同完成了省行、市分行安排審計工作任務(wù)。一是參加了北京特派辦組織的山東赴河北省商業(yè)貸款的審計任務(wù)，歷時(shí)20余天;二是參加了市分行經(jīng)營(yíng)考核指標真實(shí)性自查活動(dòng);三是參加了對臨清、茌平、冠縣等部分企業(yè)呆賬貸款的審計認定工作;四是參加總行內部審計查出問(wèn)題糾改情況的檢查。在審計過(guò)程中，我堅持實(shí)事求是、客觀(guān)公正的原則，從解決問(wèn)題的愿望出發(fā)，既嚴肅指出檢查中發(fā)現的問(wèn)題，又充分聽(tīng)取被查單位的意見(jiàn)，力求在對問(wèn)題的認識上與被查單位形成一致的看法，圓滿(mǎn)完成了領(lǐng)導交辦的審計任務(wù)。
(二)嚴格落實(shí)車(chē)輛管理制度，抓好車(chē)輛管理
到辦公室工作后，進(jìn)一步完善了車(chē)輛管理制度，堅持一貫地抓好對各項制度的落實(shí)，對每輛汽車(chē)建立了車(chē)輛技術(shù)維修檔案，嚴格了車(chē)輛維修保養、油料的供應等制度，嚴格按照程序審批，有效制止了車(chē)輛維修跑冒滴漏現象。在對駕駛員管理堅持安全第一的原則，加強對駕駛員的安全教育，做到了崗位落實(shí)、人員落實(shí)、責任落實(shí)，駕駛員服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量都有了很大提高。
(三)加強機關(guān)食堂管理，努力提高服務(wù)質(zhì)量
機關(guān)食堂作為職工最關(guān)心的問(wèn)題，在徐行長(cháng)親自領(lǐng)導下，為了讓廣大職工吃到衛生可口的飯菜，重新對食堂操作規程進(jìn)行調整安排，公開(kāi)蔬菜食品成本價(jià)格，增加透明度，讓大家心里有數。進(jìn)一步嚴格了伙房的衛生管理，杜絕發(fā)生任何食品不衛生的情況，確保讓大家吃上放心飯菜。在此基礎上，著(zhù)重從更新菜品花樣，在飯菜精細上下功夫，不斷提高飯菜質(zhì)量，基本做到了讓大多數干部職工滿(mǎn)意。
(四)堅持節約，熱情周到地做好接待服務(wù)工作
接待服務(wù)是我行機關(guān)的重要形象窗口，隨著(zhù)新業(yè)務(wù)的開(kāi)展，我行各項業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，接待任務(wù)也不斷加大，接待工作又是一項經(jīng)常性工作，我沒(méi)有做過(guò)接待工作，這就要求我虛心向別人學(xué)習，盡快的進(jìn)入角色，接待工作沒(méi)有節假日、星期天，更不奢望規律生活，在接待任務(wù)重的情況下，我不叫苦、不言累、不發(fā)牢騷，盡自己的全力做好這項工作。工作中，始終本著(zhù)勤儉節約、規范操作、熱情服務(wù)、全面周到的原則，合理計劃，統籌安排，既虛心接受領(lǐng)導和行家的指導，又圍繞服務(wù)不斷進(jìn)行完善，既做到了勤儉節約，又保證了來(lái)客滿(mǎn)意，圓滿(mǎn)完成了接待工作任務(wù)。
(五)建立物品保管制度，做好實(shí)物的保管和清理
除日常接待和后勤管理工作以外，我還組織人員和財務(wù)會(huì )計、信息技術(shù)等部門(mén)分別對20xx年度的.固定資產(chǎn)和低值易耗產(chǎn)品進(jìn)行清理，對辦公家具和電子設備等進(jìn)行了核對、清理、造冊，做到了帳實(shí)相符。還和采購小組對辦公用品、辦公家具等進(jìn)行了集中采購，本著(zhù)既要勤儉節約又要選購優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的原則，深入市場(chǎng)調查，嚴格按照大宗物品采購辦法及相關(guān)制度辦事，避免了違規違紀問(wèn)題的發(fā)生，保障了正常工作的要求。同時(shí)，進(jìn)一步加強了辦公用品、油料、維修材料等實(shí)物的帳實(shí)管理，落實(shí)了出入庫、領(lǐng)用等管理制度，做到了管理透明、相互制約，有效防止了跑冒滴漏現象。
三、嚴格要求自己，自覺(jué)做到廉潔勤政
正人先正已，正身先正心。我時(shí)常提醒自己要常修為政之德，常思貪欲之害，常懷律已之心，思想上不起貪念，行動(dòng)上嚴于律已，既要干事，又不能出事。辦公室工作主要是后勤服務(wù)，物品采購、餐飲住宿，整天和錢(qián)物打交道，這就要求自己一定要潔身自好，不貪小便宜。在政治思想上與黨中央保持高度一致，在行動(dòng)上以廉潔勤業(yè)的準則要求自己，帶頭自覺(jué)執行各項廉潔規定。不濫用職位i權、玩忽職守，是自己的職責不推不拖，超出職責范圍及時(shí)請示匯報。在工作作風(fēng)上堅持公道對人、團結同志、不拉幫結派、正派做事，不營(yíng)私舞弊;在生活上不奢侈浪費，不貪圖享受;工作中堅持務(wù)實(shí)勤政，客觀(guān)公正，實(shí)事求是嚴格要求自己，自覺(jué)做到了廉潔勤政。
四、工作中存在的不足和工作打算
20xx年，我在黨委的領(lǐng)導下,在同志們的大力支持和幫助下,圓滿(mǎn)地完成了各項工作任務(wù)。在這里，我要感謝市分行各位行領(lǐng)導對我的信任，感謝機關(guān)同志們對我的幫助，也感謝各縣(市)支行的領(lǐng)導對我工作的支持。特別是來(lái)到辦公室以后，真的學(xué)到好多知識，增長(cháng)了不少才干。但是也發(fā)現身上還有很多不足：一是對自己的工作認識還不夠，有時(shí)有松懈的思想，對分管的工作有時(shí)工作不夠細致;二是缺少開(kāi)拓創(chuàng )新的精神，服務(wù)意識還不夠強;三是在工作中，雖沒(méi)有出現大的紕漏，但也有考慮不周，服務(wù)不到位的問(wèn)題。
以上是我一年來(lái)的主要工作情況，談不上什么工作成績(jì)，僅僅做了一些應該做的事情。工作中的不足是少不了的，沒(méi)有服務(wù)到的，做的不周的敬請同志們批評指正。今后，將一如既往的用我的真誠和熱情為干部職工服好務(wù)，踏踏實(shí)實(shí)地為做好本職工作，為我行改革和發(fā)展盡自己微薄的力量。
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