銀行培訓心得體會(huì )

　　當我們經(jīng)過(guò)反思，對生活有了新的看法時(shí)，寫(xiě)心得體會(huì )是一個(gè)不錯的選擇，這樣可以不斷更新自己的想法。那么好的心得體會(huì )都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編幫大家整理的銀行培訓心得體會(huì )，希望對大家有所幫助。

銀行培訓心得體會(huì )1

　　對于ISO9000其實(shí)我們在早幾年前就有聽(tīng)說(shuō)，比如：日本某汽車(chē)公司完成ISO9000質(zhì)量達標，某鋼鐵公司完成ISO9000質(zhì)量達標。這些企業(yè)為什么要搞ISO呢？其實(shí)很多人都知道ISO就是國際質(zhì)量的一種標準，或者說(shuō)某企業(yè)通過(guò)ISO認證就是對他的產(chǎn)品質(zhì)量的一種認可。但是，ISO針對的不一定都是有形的東西，不一定是某產(chǎn)品要證明質(zhì)量合格，它要通過(guò)ISO。其實(shí)它也針對很多無(wú)形的東西，比如服務(wù)問(wèn)題，環(huán)境問(wèn)題等等。

　　我行在中國加入WTO后，面對各種外界各種經(jīng)濟壓力，各種挑戰的同時(shí)，總行決策性的決定，農行要想在，未來(lái)各種挑戰中站穩，就一定要通過(guò)ISO9000的質(zhì)量認證，服務(wù)搞好了，制度明確了，風(fēng)險控制了，這就是未來(lái)農行要發(fā)展的根本中的根本，重點(diǎn)上的重點(diǎn)，難道說(shuō)，我行各項服務(wù)水平都是一流的，制度非常嚴明，能為客戶(hù)提供各種一流的服務(wù)，能讓客戶(hù)把他的所有都寄托給你，他都能放心。那么他還會(huì )選擇其他的銀行嗎？

　　其實(shí)說(shuō)這些大家都能明白ISO就是抓管理，抓質(zhì)量。不錯，但是在我們中間很多人都還沒(méi)有認識到ISO真正的重要影響，在現代社會(huì )發(fā)展來(lái)看，銀行企業(yè)化改革勢在必行，我行作為企業(yè)要某發(fā)展，要控制風(fēng)險，才能長(cháng)期穩定的發(fā)展，銀行不再是在國家的保護傘（宏觀(guān)調控）下運行的金飯碗，現在要承擔的是各種風(fēng)險，破產(chǎn)，倒閉等等。危機其實(shí)就在我們的眼前。實(shí)行ISO管理體制，其實(shí)就是鍛煉我們的體格，加強我們的體質(zhì)。通過(guò)ISO管理體制，大家能夠按造作業(yè)指導書(shū)上所規定的，一步一步的做，可以減少差錯，降低風(fēng)險，也就是能夠更好的保護好我們自己。

　　在我行現在深入開(kāi)展各種ISO的學(xué)習的同時(shí)，我看到很多地方上寫(xiě)著(zhù)，要完全按ISO9000的標準辦事，讓每個(gè)人知道在某崗位，就該辦某事，其實(shí)，我對這句話(huà)的理解并不是這樣的，對于ISO來(lái)說(shuō)，它所表達的并不全是，在某崗位，就辦某事，或是辦好某事，應該是不論在某崗位，都能辦好某事。這樣才是最好的體現。其實(shí)，深入貫徹ISO9000質(zhì)量體系的認證不能算作我行的目標或目的，我想談?wù)劦氖�，深入貫徹ISO9000的同時(shí)，要以ISO9000體系為藍本，加強建立我行自己的企業(yè)文化，樹(shù)立我行的品牌形象。我們要把ISO像我們的文化一樣深入學(xué)習，實(shí)施下去，就算是沒(méi)有某項業(yè)務(wù)的作業(yè)指導書(shū)，那又怎么樣呢？我們的企業(yè)文化形成的就是ISO質(zhì)量體系所規定的那樣，“這事就只能這么辦”我會(huì )這么說(shuō)。我最少不會(huì )說(shuō)，“我沒(méi)看見(jiàn)有這方面的文件，我不清楚”。我們要把對ISO的學(xué)習認識像對我們自己的文化一樣貫徹落實(shí)到每個(gè)人的深處，我們對待ISO就要像我們讀小學(xué)，學(xué)文化，學(xué)知識，要讀語(yǔ)文，數學(xué)，歷史，地理這些一樣，我們學(xué)ISO也有軟件上的規定和硬件上的規定，如果說(shuō)我們只是做個(gè)ISO的樣子，大廳看起來(lái)很整潔，有花，有休息的椅子，有統一的環(huán)境，這些都可以算是在ISO規劃中的硬件設施，如果說(shuō)，某客戶(hù)像你咨詢(xún)貸款的事，可你只會(huì )做會(huì )計，或出納，你怎么去接待他呢？你怎么樣的給他最好的服務(wù)和幫助呢？又或者你下班了，在坐車(chē)的時(shí)候，有個(gè)老太太每座位，那你又會(huì )怎么做呢？你只要記住你是農行人，農行實(shí)施的是ISO9000質(zhì)量認證，我們要上班下班一個(gè)樣，都要為身邊的每一個(gè)人做到最好的服務(wù)，文化的深淺可以體現一個(gè)人的素質(zhì)和修養，ISO我們也把它作為文化在我行發(fā)展下去，讓我們學(xué)習更多的文化，更好的加強我們自身的素質(zhì)和修養。

銀行培訓心得體會(huì )2

　　有幸在xx培訓學(xué)院度過(guò)了忙碌、緊張而又充實(shí)、愉快的十天時(shí)光。時(shí)間雖短，步履匆匆，但卻由衷地收獲了知識結構的擴展，理論深度的積累，工作方法的升華，同時(shí)，也深切感受到中華古老文化積淀歷久彌新的魅力，體味到人民銀行團隊伙伴之間溫暖的友誼�，F將培訓的`體會(huì )匯報如下：

　　一、培訓的內容結構跨度寬廣

　　不謀全局者，不足以謀一域。本次中級職稱(chēng)干部培訓，從培訓內容的結構來(lái)看，在緊密?chē)�繞人民銀行履職行為的前提下，十個(gè)專(zhuān)題講座幾乎涵蓋了當前央行的貨幣政策、金融穩定、調查研究等主要職能職責領(lǐng)域，同時(shí)又涉及了能力提升、心理調試等與個(gè)人工作生活密切相關(guān)的個(gè)體領(lǐng)域，還包含了人民銀行厚重的發(fā)展歷程，林林總總，堪稱(chēng)既具有系統性，有具備完整性。對此次參培的同仁而言，培訓內容的寬廣跨度使我們長(cháng)期局囿在基層央行某個(gè)特定工作范圍的員工極大地拓展了知識結構，開(kāi)闊了履職視野，不僅有效強化了我們的崗位履職能力，并且前所未有地豐富了每個(gè)參加培訓個(gè)體的知識儲備寬度，為今后崗位流動(dòng)奠定了良好的前提基礎。

　　二、培訓的內容專(zhuān)業(yè)深度深邃

　　培訓的師資力量強大，講授專(zhuān)業(yè)深度深邃。十個(gè)專(zhuān)題講座的主講老師既有來(lái)自總行的專(zhuān)家領(lǐng)導，又有來(lái)自院校的教授名家，在各自領(lǐng)域長(cháng)期專(zhuān)注浸染，高屋建瓴，建樹(shù)豐碩。通過(guò)老師富含邏輯、鞭辟入里、庖丁解牛式的深入講授，在理論、實(shí)踐等方面給予我們豐富的學(xué)養，既使我們領(lǐng)略到當前各類(lèi)經(jīng)濟金融專(zhuān)題前沿高端的進(jìn)展，更加準確地把握到焦點(diǎn)、熱點(diǎn)以及難點(diǎn)經(jīng)濟金融問(wèn)題的癥結所在，矛盾所聚，根源所依，又使我們更加辨證地觸及到學(xué)習、調查與研究的方法理論高度，深入引發(fā)對經(jīng)濟金融現象的本質(zhì)思考以及對經(jīng)濟金融問(wèn)題的脈絡(luò )把握，提升了我們今后進(jìn)一步深入觀(guān)察、探究、思索本地區經(jīng)濟金融實(shí)際的工作能力。

　　三、參加培訓進(jìn)一步增強了學(xué)習理念，增強了行際交流

　　從某種程度上說(shuō)，在工作以來(lái)的十余年間，組織部署自己的系統學(xué)習過(guò)少，工作中自己也僅學(xué)習與本職工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識、理論知識和法律知識，對不涉及或者很少涉及自己工作的知識相對缺乏學(xué)習的積極主動(dòng)性。這次集中學(xué)習培訓，對基層央行中級職稱(chēng)層面的干部采取分期分批培訓學(xué)習，我認為一方面克服了多數人因工作繁忙、任務(wù)繁重而缺失培訓學(xué)習機遇的缺憾，一方面又充分體現培訓學(xué)習人人平等的原則，在全行系統倡導出一種富有創(chuàng )新的培訓方法與濃厚的學(xué)習氛圍，對提高全系統干部的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)具有非常重要的現實(shí)意義。

　　另一方面，培訓平臺的搭建為參培人員之間提供了工作經(jīng)驗、做法相互交流的有效空間，更加深入地了解到當前人民銀行各項重點(diǎn)工作在全行各個(gè)分支機構的執行情況、各行富有成效的創(chuàng )新舉措、各崗位富有技巧的工作方法，為我們打開(kāi)了履職工作的另一扇窗口，給予參培人員極大的啟迪。

　　四、培訓組織有序，進(jìn)程安排合理

　　從培訓的總體進(jìn)程來(lái)看，培訓組織井然有序，培訓內容緊貼實(shí)際，培訓節奏張弛有度，培訓生活豐富多彩，體現出培訓學(xué)院老師們的智慧結晶與辛勞付出。

　　本次培訓活動(dòng)，開(kāi)人民銀行系統中級職稱(chēng)干部專(zhuān)項培訓之先河，為人民銀行系統基層行中承載主要工作任務(wù)、發(fā)揮骨干中堅作用的廣大中青年干部員工提供了難能可貴的學(xué)習機遇。建議今后：

　　一是將此類(lèi)培訓形成長(cháng)效化的制度加以堅持與完善，同時(shí)提倡分行層級跟進(jìn)推出類(lèi)似性質(zhì)的培訓安排，有效補充與擴大高層次培訓的覆蓋面，切實(shí)提高廣大基層員工的工作能力與履職能力；

　　二是在培訓主體上相對集中，細化分類(lèi)，考慮將貨幣信貸、調查統計合并培訓，將會(huì )計、國庫合并培訓，辦公室、宣傳群工合并培訓，等等，從而進(jìn)一步提高培訓的針對性和有效性；

　　三是在培訓內容安排上相對集中，考慮大體按照80%：20%的比例設置培訓課程，切實(shí)提高培訓的針對性。

銀行培訓心得體會(huì )3

　　近日，我有幸參加了銀行市分行組織的赴香港銀行學(xué)會(huì )學(xué)習“銀行產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)服務(wù)”培訓班的短期培訓學(xué)習。在香港銀行學(xué)會(huì )比較系統的學(xué)習了《公司對公業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng )新》、《銀行客戶(hù)服務(wù)體系與服務(wù)文化建立》、《香港銀行體制及監管概況》等課程。通過(guò)學(xué)習，使自己對香港金融業(yè)的概況和發(fā)展趨勢、香港銀行業(yè)對公業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng )新、銀行客戶(hù)服務(wù)體系與服務(wù)文化建立、銀行體制及監管等方面的內容有了一些初步的了解，收獲了一些粗淺認識。

　　一、對香港金融業(yè)的粗淺認識

　　香港是全球最大的金融中心之一，名副其實(shí)的國際金融中心，在那里設立的銀行機構數目排在全球前列。其中有68家銀行為全球100家大型銀行設立的分支機構。香港銀行業(yè)實(shí)行存款機構三級制，分別為持牌銀行、有限制牌照銀行和接受存款公司，全部統稱(chēng)為認可機構。截至12月，香港有145家持牌銀行、27家有限制牌照銀行和28家接受存款公司。這200家認可機構合共經(jīng)營(yíng)1387家本地分行，組成了龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。據不完全統計，截至12月，各家銀行及接受存款公司所持有的海外資產(chǎn)總值高達22990億美元。

　　混業(yè)經(jīng)營(yíng)是香港銀行業(yè)經(jīng)營(yíng)的一大特點(diǎn)。香港是名副其實(shí)的自由港，金融市場(chǎng)成熟發(fā)達，混業(yè)經(jīng)營(yíng)理念日漸普遍。同時(shí)，銀行存借款利率完全自由化，銀行便可利用利率的杠桿作用組織更多的資金投放到其他投資領(lǐng)域。加之，中間業(yè)務(wù)又具有風(fēng)險小回報率高的特點(diǎn)。因此，香港銀行均十分重視中間業(yè)務(wù)的開(kāi)展，除通過(guò)傳統的借款業(yè)務(wù)獲取收益外，還通過(guò)購買(mǎi)股票、債券、基金或保險等中間業(yè)務(wù)方式獲取十分可觀(guān)的收益。以中銀(香港)銀行業(yè)務(wù)收入結構為例，據相關(guān)資料統計:截止12月末中銀(香港)銀行實(shí)現總營(yíng)業(yè)收入82.11億港元。其中凈利息收入59.49億港元，凈服務(wù)費收入20.32億港元，凈交易性收入1.86億港元，其他營(yíng)業(yè)收入0.44億港元。中間業(yè)務(wù)收入占全部收入的27.5%。中間業(yè)務(wù)收入占全部收入的比例之大，充分彰顯了香港金融業(yè)混業(yè)經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)。

　　香港銀行業(yè)具有豐富的金融產(chǎn)品和較強的產(chǎn)品創(chuàng )新能力。香港實(shí)行的是完全意義上的市場(chǎng)經(jīng)濟，金融業(yè)之間的競爭異常激烈。加之，香港金融市場(chǎng)與國際金融市場(chǎng)聯(lián)系緊密，銀行業(yè)間新產(chǎn)品的傳導速度十分迅速。因此，銀行業(yè)必須具備較強的產(chǎn)品創(chuàng )新能力，才能滿(mǎn)足不同客戶(hù)群對不同金融產(chǎn)品的需要。只有通過(guò)產(chǎn)品多元化，為客戶(hù)提供全方位的服務(wù)，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。香港銀行業(yè)目前的金融產(chǎn)品大致有:

　　(一)工商信貸服務(wù)方面的金融產(chǎn)品有:項目及銀團借款、機器及設備借款、工商物業(yè)按揭借款、中小企業(yè)借款保證計劃、特色信貸保證計劃、分期借款、循環(huán)借款等產(chǎn)品。

　　(二)貿易融資及服務(wù)方面的金融產(chǎn)品有:開(kāi)立信用證、開(kāi)立背對背信用證、進(jìn)口托收單據處理、進(jìn)口融資、信用證通知、信用證轉讓、出口融資等產(chǎn)品。

　　(三)戶(hù)口及現金管理服務(wù)方面的金融產(chǎn)品有:一般賬戶(hù)服務(wù)、現金及支票收款服務(wù)、發(fā)工資及自動(dòng)轉賬服務(wù)、繳付賬單服務(wù)、匯款服務(wù)、卡業(yè)務(wù)產(chǎn)品(商務(wù)卡、采購卡、八達通、信用卡等)、網(wǎng)上理財、環(huán)球電子財資服務(wù)等產(chǎn)品。

　　(四)商業(yè)保險服務(wù)方面的金融產(chǎn)品有:業(yè)務(wù)保障、商業(yè)財產(chǎn)保險、貿易保障、員工保障、壽險保障、個(gè)案分享等金融產(chǎn)品。

　　(五)雇員服務(wù)方面的金融產(chǎn)品有:強積金計劃、團體人壽保險計劃、團體門(mén)診醫療計劃、自動(dòng)轉賬支薪服務(wù)等金融產(chǎn)品。

　　(六)投資服務(wù)方面的金融產(chǎn)品有:債券投資、外匯投資、證券投資、基金投資、貴金屬/商品投資、結構性產(chǎn)品投資等金融產(chǎn)品。

　　(七)為大企業(yè)而設的專(zhuān)項服務(wù)方面的金融產(chǎn)品有:財務(wù)顧問(wèn)及咨詢(xún)服務(wù)、債務(wù)性服務(wù)、證券性服務(wù)、衍生工具業(yè)務(wù)等金融產(chǎn)品。

　　香港銀行業(yè)的金融產(chǎn)品真可謂品種繁多，琳瑯滿(mǎn)目。這充分反映了香港銀行業(yè)為滿(mǎn)足客戶(hù)需求，善于開(kāi)發(fā)創(chuàng )新金融產(chǎn)品的能力。

　　建立以顧客為中心的服務(wù)文化，是香港銀行業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地的一大法寶。香港銀行業(yè)非常重視客戶(hù)的滿(mǎn)意度，真正把“顧客是上帝”的服務(wù)理念融入到了全體銀行員工的血液中。實(shí)現了以服務(wù)老板為中心的舊式服務(wù)文化向以顧客為中心的新式服務(wù)文化的根本轉變。在實(shí)際工作中，將員工的大部分特長(cháng)和精力集中投向為顧客服務(wù)，創(chuàng )新產(chǎn)品，端正服務(wù)態(tài)度，提高工作效率上。教育員工樹(shù)立“服務(wù)老板最有益的方法就是拿出最好的態(tài)度服務(wù)顧客”的觀(guān)念。倡導“萬(wàn)事以客為先;顧客滿(mǎn)意就有生意;你解決顧客的困難，顧客就會(huì )解決你的困難”的價(jià)值觀(guān)。在此基礎上長(cháng)期堅持建立以顧客為中心的服務(wù)文化。以香港恒生銀行為例:恒生銀行的經(jīng)營(yíng)方針是長(cháng)期堅定不移地以推行優(yōu)良服務(wù)態(tài)度為重點(diǎn)的服務(wù)文化。它建立以顧客為中心的服務(wù)文化經(jīng)歷了三個(gè)階段:第一階段為提出建立服務(wù)文化階段。步驟有:喚起中層以上人員的重視;喚起第一線(xiàn)員工的重視;編寫(xiě)品德修養的書(shū)籍，供員工閱讀，增強員工的歸屬感。第二階段為推行階段。步驟有:不定期巡查;重視客戶(hù)的投訴;每天早上利用廣播教育員工;拍制培訓電影;老板經(jīng)常親自巡查各支行;老板親自批閱有關(guān)改善服務(wù)的建議和對表現欠佳的行為做出處理批示。第三階段為延伸及鞏固階段。恒生銀行以此三個(gè)階段打造以顧客為中心的服務(wù)文化，并持之以恒的一直堅持至今。由于創(chuàng )造了屬于自己的特色服務(wù)文化，恒生銀行在顧客的心目中保持了友善親切的形象，進(jìn)而贏(yíng)得了顧客的青睞，業(yè)務(wù)發(fā)展如日中天，在與同行業(yè)的激烈競爭中始終處于不敗之地。

　　二、得到的啟示

　　通過(guò)這次赴香港學(xué)習培訓，開(kāi)闊了視野，激活了思維。雖然我們面臨的環(huán)境與香港不同，但是，香港銀行業(yè)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念和運行機制卻實(shí)在值得我們借鑒。經(jīng)過(guò)這次學(xué)習培訓，使我對農發(fā)行今后的發(fā)展戰略和經(jīng)營(yíng)理念有了一些不成熟的思考:

　　(一)農發(fā)行應堅持“一體兩翼”發(fā)展戰略不動(dòng)搖。

　　按照國務(wù)院第57次常委會(huì )議精神，農發(fā)行總行制定了“一體兩翼”的發(fā)展戰略。通過(guò)這幾年的實(shí)踐，基本實(shí)現了“固體強翼”的目標。即傳統業(yè)務(wù)得到鞏固(固體)，較好地解決了糧食收購不給農民打白條的問(wèn)題，有效的遏制了收購資金被大面積擠占挪用的局面，保證了國家糧食安全。商業(yè)性業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)也得到了長(cháng)足的發(fā)展(強翼)，尤其是商業(yè)性借款業(yè)務(wù)突飛猛進(jìn)，實(shí)現了又好又快的發(fā)展。然而，兩翼中的中間業(yè)務(wù)發(fā)展卻不盡人意。以石柱支行為例:石柱支行實(shí)現中間業(yè)務(wù)收入130955元，僅占總收入1878萬(wàn)元的0.69%，出現了一強一弱的局面。究其原因:一是員工對發(fā)展中間業(yè)務(wù)認識模糊;二是上級行制定考核辦法時(shí)對中間業(yè)務(wù)的考核權數太小，客觀(guān)上造成了基層行不重視中間業(yè)務(wù)的發(fā)展;三是中間業(yè)務(wù)的產(chǎn)品品種不多，致使發(fā)展的空間不大。從以上分析不難看出，農發(fā)行要實(shí)現“一體兩翼”的發(fā)展戰略，必須在抓好傳統業(yè)務(wù)和商業(yè)性業(yè)務(wù)的同時(shí)狠抓中間業(yè)務(wù)的發(fā)展，提高中間業(yè)務(wù)收入占業(yè)務(wù)總收入的比重，只有這樣才能真正實(shí)現“固體強翼”的目標。要教育全體員工強化對發(fā)展中間業(yè)務(wù)的認識，制定科學(xué)的考核辦法推動(dòng)中間業(yè)務(wù)的發(fā)展，盡可能多的開(kāi)發(fā)中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品品種，拓寬發(fā)展空間�！耙惑w兩翼”與“混業(yè)經(jīng)營(yíng)”有異曲同工之妙，“混業(yè)經(jīng)營(yíng)”是當今國際銀行業(yè)發(fā)展的趨勢，農發(fā)行總行制定的“一體兩翼”的發(fā)展戰略完全順應了這一發(fā)展趨勢，我們必須始終如一地堅持下去不能動(dòng)搖。

　　(二)農發(fā)行應增強自主創(chuàng )新能力，為“三農”提供豐富的金融。

　　產(chǎn)品。創(chuàng )新是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力，一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有創(chuàng )新，將在激烈的競爭中被淘汰。農發(fā)行作為國家政策性銀行，其業(yè)務(wù)范圍受到國務(wù)院的嚴格界定，其創(chuàng )新能力受到了一定程度的制約，客觀(guān)上造成了創(chuàng )新能力不強，金融產(chǎn)品品種單一的局面，一定程度上制約了農發(fā)行的發(fā)展。但是，政策性銀行也是銀行，必須按照銀行的一般規律辦事。如果沒(méi)有自主創(chuàng )新能力，沒(méi)有豐富的金融產(chǎn)品供顧客選擇，必將成為激烈競爭的犧牲品。怎樣才能把農業(yè)發(fā)展銀行建成建設新農村的銀行，充分發(fā)揮其在農村金融中的骨干和支柱作用呢?提高自主創(chuàng )新能力，豐富金融產(chǎn)品，將是實(shí)現農發(fā)行在農村金融中的骨干和支柱作用的一個(gè)非常重要的途徑。我們要悉心研究如何做好“三農”這篇大文章，在廣闊的天地里去開(kāi)發(fā)創(chuàng )新更多適合“三農”需要的金融產(chǎn)品，真正使農發(fā)行成為名副其實(shí)的建設新農村的銀行。

　　(三)農發(fā)行應打造以顧客為中心的服務(wù)文化。

　　農發(fā)行成立的時(shí)間不長(cháng)，加之受行政色彩的影響，其經(jīng)營(yíng)理念，服務(wù)手段，員工的競爭意識較其他商業(yè)銀行相比都存在很大的差距。我們拿什么優(yōu)勢去與同行業(yè)競爭?唯有以顧客為中心的服務(wù)文化是致勝的法寶。打造以顧客為中心的服務(wù)文化，核心是顧客，貴在持之以恒，本人以為應從以下四個(gè)方面建立以顧客為中心的服務(wù)文化:

　　1、強化全體員工對農發(fā)行怪臉戲務(wù)，有效發(fā)展，以人為本，構建和諧溝暮誦睦砟畹娜鮮叮使每個(gè)員工對核心理念熟記于心，用這一核心理念來(lái)增強員工的歸屬感。

　　2、教育員工牢固樹(shù)立“顧客是上帝”、“顧客是我們的衣食父母”的服務(wù)理念，將這種服務(wù)理念融化到每個(gè)員工的血液里。

　　3、加大科技投入力度，實(shí)施科技支撐策略，開(kāi)發(fā)先進(jìn)的服務(wù)手段，提高柜面服務(wù)質(zhì)量。

　　4、減少行政色彩，根除“官本位”的思想痼疾，按照銀行的規律辦行，把農發(fā)行辦成真正的現代農業(yè)政策性銀行。

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