關(guān)于銀行服務(wù)心得體會(huì )（精選7篇）
心中有不少心得體會(huì )時(shí)，心得體會(huì )是很好的記錄方式，這樣可以記錄我們的思想活動(dòng)。你想好怎么寫(xiě)心得體會(huì )了嗎？以下是小編整理的關(guān)于銀行服務(wù)心得體會(huì )（精選7篇），歡迎閱讀與收藏。
銀行服務(wù)心得體會(huì )1
作為一名銀行窗口工作人員，應該能清醒地認識到服務(wù)的重要性，尤其在現今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現了銀行的軟實(shí)力與競爭力。所以，我們要牢固樹(shù)立以服務(wù)為目的，服務(wù)是一種美德，是一種快樂(lè )。服務(wù)別人，得到的是自我價(jià)值的肯定的這種意識�！胺⻊�(wù)”，看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊含著(zhù)豐富的內涵和價(jià)值，工作中，我們能夠簡(jiǎn)單而又方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊，而現實(shí)中，我們卻也辛酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠鑄就完美的。
服務(wù)是一門(mén)藝術(shù)。要學(xué)好這門(mén)藝術(shù)，除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外，還要以客戶(hù)為中心，跟客戶(hù)交流感情，設身處地為客戶(hù)著(zhù)想,保證客戶(hù)滿(mǎn)意。通過(guò)為客戶(hù)提供知識服務(wù)，超值服務(wù)和個(gè)性服務(wù)，不僅充實(shí)和豐富了工作內涵，更加鞏固和提高了客戶(hù)的忠誠度和滿(mǎn)意度。當然，處事中我們要機智巧妙，從容自信，對自己自信,就是客戶(hù)對你相信，做到超越平凡追求卓越。
服務(wù)要注重細節。細節方能彰顯品質(zhì)與品味，在人們對于生活品質(zhì)日益追求完美的潮流趨勢下，銀行的服務(wù)工作更是要積極主動(dòng)去迎合和創(chuàng )造這種氛圍，要讓顧客覺(jué)得，我們的一言一行,都是很用心的在為他服務(wù)。細節決定成敗,在高度競爭的時(shí)代里，銀行之間的競爭往往就在于細節的差異，能夠做到別處心裁而又迎合客戶(hù)的需要就是我們的目的所在，我們要用心去服務(wù)，要善于觀(guān)察客戶(hù)，理解客戶(hù)，對客戶(hù)的言行要多揣摩，用真誠，真情，真心連接與客戶(hù)溝通的橋梁，真情做好服務(wù)，真心讓客戶(hù)放心。
服務(wù)要持之以恒。偉大的企業(yè)在于能夠持續長(cháng)久地經(jīng)營(yíng)下去而屹立不倒，而企業(yè)的偉大在于能夠是長(cháng)期不斷的使自己的消費群體滿(mǎn)意自己的服務(wù)，服務(wù)是一種文化，是一種傳承，所以，我們要持之以恒地做好每一個(gè)細節，形成與客戶(hù)的親和力，形成一種良好的內在修養，做強，做大，做久自己。
恒久發(fā)展，豐裕社會(huì )。是我們行的社會(huì )理念。體現了農業(yè)銀行與社會(huì )共發(fā)展、與社會(huì )共榮辱的高度社會(huì )責任感，積極支持經(jīng)濟發(fā)展，關(guān)心大眾生活質(zhì)量，為社會(huì )奉獻愛(ài)心的精神宗旨。以卓越的服務(wù)，創(chuàng )卓越的品牌。表達了農行人以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念。面對客戶(hù)千差萬(wàn)別的需求，要靠我們員工去創(chuàng )造，只有每一位員工把服務(wù)深入人心，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì )不斷被創(chuàng )造出來(lái)。
銀行服務(wù)心得體會(huì )2
記得曾有一位經(jīng)濟學(xué)家說(shuō)過(guò)：“不管你工作是怎樣卑微，你都當付之以藝術(shù)家精神，當有十二分熱忱。這樣你就會(huì )從平庸卑微境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦感覺(jué)，你就能使你工作成為樂(lè )趣只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶(hù)�！便y行工作是簡(jiǎn)單而平凡，然而就在這日復一日，年復一年迎來(lái)送往中我學(xué)會(huì )了以務(wù)實(shí)求真態(tài)度對待工作，學(xué)會(huì )了以自然豁達寬容心境對待平凡工作崗位，領(lǐng)略到了服務(wù)魅力，體會(huì )到了什么叫“以客戶(hù)為中心”真正內涵。
在平凡簡(jiǎn)單工作中，我逐漸明白了在小事、在細微之處用“心”去贏(yíng)得客戶(hù)這一道理。我曾遇到一位特殊客戶(hù)，那是一位五、六十歲老大娘，只見(jiàn)她東張西望地來(lái)到柜臺前，用詢(xún)問(wèn)目光注視著(zhù)柜臺里面每位員工，最后目光停留在我身上，我微笑著(zhù)向大娘問(wèn)道到：“您好，請問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)？”大娘小聲說(shuō)：“你們那里有沒(méi)有高利息存款？”我連忙向她介紹了我行新推出匯得利產(chǎn)品，并詳細、準確地比較了匯得利產(chǎn)品與普通存款間利息差�？僧斘夷托牡亟獯鹜晁岢鰡�(wèn)題后，那位大娘卻說(shuō)了一句：“啊，我就是隨便問(wèn)一問(wèn)�！甭�(tīng)了這話(huà)，我很失望，可還是微笑著(zhù)說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，您有什么不明白地方盡管問(wèn)，隨時(shí)歡迎您到我們xx來(lái)辦業(yè)務(wù)�！敝�，同大娘說(shuō)了幾句告別話(huà)語(yǔ)，大娘帶著(zhù)滿(mǎn)意笑容離去了。讓我意想不到是，過(guò)了一個(gè)小時(shí)她又回來(lái)了，這次，她拿來(lái)了一張xxx行存單，讓我陪她到中行去取款，我連忙陪她到中行取來(lái)存款，為好辦好匯得利業(yè)務(wù)，那位大娘高興地說(shuō)：“還是你們服務(wù)態(tài)度好，我愿意到你們銀行來(lái)存錢(qián)�！贝丝踢@位大娘已是我行高端客戶(hù)了。
“精品服務(wù)”是個(gè)完整體系，她體此刻產(chǎn)品、銷(xiāo)售、服務(wù)全過(guò)程、全方位、全時(shí)空，需要上上下下共同打造，需要一線(xiàn)二線(xiàn)緊密配合，讓客戶(hù)感到和諧、友愛(ài)、溫馨，因為我們每位員工都懂得，自我行為代表著(zhù)xx形象，我相信透過(guò)不斷深化“精品服務(wù)”理論，在激烈市場(chǎng)競爭中我們xx人將以更加飽滿(mǎn)熱情，更加精湛服務(wù)技能，更加完善服務(wù)質(zhì)量為客戶(hù)帶給優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把微笑留給客戶(hù)，奮勇?tīng)幭�，開(kāi)創(chuàng )xxx行完美明天。
銀行服務(wù)心得體會(huì )3
記得曾有一位經(jīng)濟學(xué)家說(shuō)過(guò)：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術(shù)家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會(huì )從平庸卑微的境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦的感覺(jué)，你就能使你的工作成為樂(lè )趣，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶(hù)�！便y行的工作是簡(jiǎn)單而平凡的，然而就在這日復一日，年復一年的迎來(lái)送往中我學(xué)會(huì )了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對待工作，學(xué)會(huì )了以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì )到了什么叫“以客戶(hù)為中心”的真正內涵。
在平凡簡(jiǎn)單的工作中，我逐漸明白了在小事、在細微之處用“心”去贏(yíng)得客戶(hù)這一道理。我曾遇到一位特殊客戶(hù)，那是一位五、六十歲的老大娘，只見(jiàn)她東張西望地來(lái)到柜臺前，用詢(xún)問(wèn)的目光注視著(zhù)柜臺里面的每位員工，最后目光停留在我的身上，我微笑著(zhù)向大娘問(wèn)道到：“您好，請問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)？”大娘小聲說(shuō)：“你們那里有沒(méi)有高利息的存款？”我連忙向她介紹了我行新推出的匯得利產(chǎn)品，并詳細、準確地比較了匯得利產(chǎn)品與普通存款間的利息差�？僧斘夷托牡亟獯鹜晁岢龅膯�(wèn)題后，那位大娘卻說(shuō)了一句：“啊，我就是隨便問(wèn)一問(wèn)�！甭�(tīng)了這話(huà)，我很失望，可還是微笑著(zhù)說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，您有什么不明白的地方盡管問(wèn)，隨時(shí)歡迎您到我們xx來(lái)辦業(yè)務(wù)�！敝�，同大娘說(shuō)了幾句告別的話(huà)語(yǔ)，大娘帶著(zhù)滿(mǎn)意的笑容離去了。讓我意想不到的是，過(guò)了一個(gè)小時(shí)她又回來(lái)了，這次，她拿來(lái)了一張xxx行的存單，讓我陪她到中行去取款，我連忙陪她到中行取來(lái)存款，為好辦好匯得利業(yè)務(wù)，那位大娘高興地說(shuō)：“還是你們服務(wù)態(tài)度好，我愿意到你們銀行來(lái)存錢(qián)�！贝丝踢@位大娘已是我行的高端客戶(hù)了。
“精品服務(wù)”是個(gè)完整的體系，她體此刻產(chǎn)品、銷(xiāo)售、服務(wù)的全過(guò)程、全方位、全時(shí)空，需要上上下下的共同打造，需要一線(xiàn)二線(xiàn)的緊密配合，讓客戶(hù)感到和諧、友愛(ài)、溫馨，因為我們的每位員工都懂得，自我的行為代表著(zhù)xx的形象，我相信透過(guò)不斷深化“精品服務(wù)”理論，在激烈的市場(chǎng)競爭中我們xx人將以更加飽滿(mǎn)的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶(hù)帶給優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把微笑留給客戶(hù)，奮勇?tīng)幭�，開(kāi)創(chuàng )xxx行完美的明天。
銀行服務(wù)心得體會(huì )4
古人云：笑是“因感喜悅而開(kāi)懷”，微笑是傳遞友善和關(guān)愛(ài)的信息符號，能是一種高質(zhì)量的精神狀態(tài)，服務(wù)中的微笑，既暖了人心又交了朋友。
現今，金融競爭日趨激烈，能否做到“人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新”，對于我們銀行工作人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。微笑服務(wù)就像一把神奇的，可以打開(kāi)心靈的窗口，讓光芒照耀周?chē)囊磺�。我們通過(guò)微笑與客戶(hù)進(jìn)行溝通與交流，拉近心靈的距離。微笑著(zhù)對客戶(hù)服務(wù)可以讓對方感受到我們的誠心；微笑著(zhù)向客戶(hù)解釋能夠使對方感受到我們的善意；微笑著(zhù)拒絕無(wú)法辦理的事項，同樣可以讓對方體諒到我們的難處。當我們對客戶(hù)微笑時(shí)，客戶(hù)會(huì )覺(jué)得我們在對他說(shuō)：“歡迎您來(lái)我們這里辦理業(yè)務(wù)，我很高興為您提供服務(wù)�！蔽⑿w現的正是這種良好的心態(tài)。但微笑服務(wù)并不只是臉上掛著(zhù)笑容就可以了，而是發(fā)自?xún)刃牡貫榭蛻?hù)著(zhù)想，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
微笑是引航燈，給人希望和力量，滋潤人的心田；微笑是陽(yáng)光，是和煦的春風(fēng)，用溫暖拉近心靈的距離。用心為客戶(hù)辦理每一筆業(yè)務(wù)，用最真摯，最溫馨的微笑為客戶(hù)服務(wù)，以令人信賴(lài)的服務(wù)質(zhì)量、令人贊許的服務(wù)效率、令人滿(mǎn)意的服務(wù)態(tài)度，讓每一位客戶(hù)在我們商行都如沐春風(fēng)、滿(mǎn)意而歸，是我們商行人永遠的追求。新的一年，我們會(huì )繼續用微笑照亮我們商行人新的征程。
銀行服務(wù)心得體會(huì )5
時(shí)光飛逝，轉眼間我擔任大堂經(jīng)理已經(jīng)兩年了，“服務(wù)源自真情”是我不變的服務(wù)理念，在為客戶(hù)提供細致周到的服務(wù)過(guò)程中，微笑扮演著(zhù)不可缺少的角色！
眾所周知，銀行的每個(gè)崗位都是對外服務(wù)的窗口，通過(guò)每個(gè)窗口反映出的是一家銀行的整體面貌和信譽(yù)。有人曾這樣說(shuō)過(guò)：人生以服務(wù)為目的，服務(wù)是一種美德，是一種快樂(lè )；服務(wù)別人，得到的是自我價(jià)值的肯定。我的工作,每天都要與客戶(hù)直接打交道，既忙碌又繁瑣,可我卻喜歡這份工作,喜歡看到客戶(hù)希冀而來(lái)、滿(mǎn)意而去的表情;喜歡看到客戶(hù)在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿(mǎn)足于因為我的堅持原則而使銀行和客戶(hù)的利益得到保障的成就感。享受快樂(lè )的同時(shí)，工作中也會(huì )有煩惱，有時(shí)會(huì )因硬件設施上的不足，通過(guò)服務(wù)手段去彌補客戶(hù)的遺憾，也不得不接受客戶(hù)沒(méi)有達到目的時(shí)不滿(mǎn)的宣泄，每逢這時(shí)，微笑就顯得尤為重要，一個(gè)寬容的微笑就能化解客戶(hù)原有的怒氣。
記得有這樣一次，一位怒氣沖沖的客戶(hù)不知為何在大聲吵鬧，同事見(jiàn)狀微笑著(zhù)迎了上去，結果被問(wèn)：“你笑什么？有什么可笑的？”同事的回答很機智：“老師，微笑服務(wù)是我們的基本服務(wù)準則”。一句巧妙地回答使氣氛由凝重變成了輕松，這位同事耐心聽(tīng)客戶(hù)講述對個(gè)別業(yè)務(wù)的不理解后，她既不急，也不惱，依然面帶微笑，并細致的向客戶(hù)解釋該業(yè)務(wù)的有關(guān)規定及業(yè)務(wù)操作流程，直到客戶(hù)臉上流露出滿(mǎn)意的微笑。通過(guò)這件事，我深深體會(huì )到：微笑可以縮短人與人之間的距離，真誠可以相互傳遞。只要你真誠的對待別人，別人也同樣會(huì )感受到你的真誠。
從“銀行的服務(wù)”到“服務(wù)的銀行”，銀行的'服務(wù)理念正在發(fā)生質(zhì)變。服務(wù)源自真誠，讓我們真誠地對待每一位客戶(hù)，這樣，你才會(huì )贏(yíng)得潛在客戶(hù)，你的每一天將會(huì )被愉悅包圍！
銀行服務(wù)心得體會(huì )6
在客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量從客戶(hù)的角度出發(fā)，對客戶(hù)多一聲問(wèn)候、多一份提示、多一份愛(ài)心，讓客戶(hù)能夠安全、放心地進(jìn)入工行辦理每一筆業(yè)務(wù)。
耐心是前臺員工必備的基本素質(zhì)。前臺業(yè)務(wù)頭緒多，接觸人多，客戶(hù)素質(zhì)參差不齊，但只要工作耐心一點(diǎn)，總會(huì )達到預期效果。去年7月的一天，一期高端客戶(hù)專(zhuān)屬理財產(chǎn)品次日發(fā)行，柜員準備電話(huà)通知王總，但無(wú)論怎么打電話(huà)就是聯(lián)系不上。因為此款理財產(chǎn)品推出之前，已經(jīng)有很多高端客戶(hù)進(jìn)行預約，作好了充分準備。如果聯(lián)系不到王總，王總也不會(huì )說(shuō)什么，但職業(yè)的責任心促使他，必須盡快與王總取得聯(lián)系。只有這樣，才能使王總帳上閑置資金效益化。下班后，他顧不上回家，趕到王總單位，但他發(fā)現王總單位已經(jīng)“鐵將軍”把門(mén)，無(wú)奈又打聽(tīng)到王總居住小區，保安卻告訴他：王總一早出門(mén)到現在未見(jiàn)回來(lái)。因王總的平時(shí)停車(chē)位一直空著(zhù)。沒(méi)辦法，只能在這里等。晚上8點(diǎn)多，他拖著(zhù)疲憊的身體，饑腸轆轆的繼續等。就在他也快失去信心的時(shí)候，王總寶馬車(chē)出現了，因為這個(gè)車(chē)號他太熟悉，他趕緊迎上去，說(shuō)明來(lái)意。王總聽(tīng)罷激動(dòng)的拉著(zhù)他的手說(shuō)：太謝謝你了，我現在就回家，從網(wǎng)上把300萬(wàn)資金準備好，明天你們一開(kāi)始營(yíng)業(yè)，我就去買(mǎi)理財產(chǎn)品。
在日常工作中，會(huì )遇到個(gè)別客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，接連不斷的提問(wèn)與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的問(wèn)題，讓人啼笑皆非。這就需要我們員工既要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)基本功和良好的心態(tài)，同時(shí)還要有處事不驚和臨危不亂的極強的耐心。
責任心是做人做事的基本原則，我們要本著(zhù)干一行愛(ài)一行的思想，努力做好自己的本職工作。高標準嚴要求，自覺(jué)遵守規章制度，認真履行職責。為客戶(hù)提供更好服務(wù)的同時(shí)，限度的保護客戶(hù)利益。有一個(gè)故事：一名在韓國工作的中國外交官，駕駛韓國產(chǎn)現代車(chē)外出辦事的路上，有人給他打電話(huà)，由于行車(chē)途中不允許接打電話(huà)，他把車(chē)停在路邊，接通了對方電話(huà)。就在這時(shí)，一對韓國現代企業(yè)的年輕夫婦駕車(chē)路過(guò)，當看到路旁的韓國現代車(chē)主在車(chē)旁打電話(huà)時(shí)，誤以為車(chē)主發(fā)生車(chē)輛故障，立即下車(chē)詢(xún)問(wèn)，問(wèn)是否需要幫助。當了解事情原委后，放心的駕車(chē)離去。韓國工作的這位外交官十分感動(dòng)，沒(méi)想到，這對韓國夫婦對使用自己企業(yè)產(chǎn)品的客戶(hù)這么關(guān)心，這種高度的責任心讓他由衷敬佩。由此可以看到，責任心不僅可以感動(dòng)他人，還會(huì )提高所在企業(yè)的廣信度。我們柜面業(yè)務(wù)，每天都要想一想問(wèn)一問(wèn)自己，我為客戶(hù)做了些什么？服務(wù)做的怎么樣？還有哪些工作做得不夠好？那么，我們的工作面貌就會(huì )一天一個(gè)樣，一天比一天更好。
銀行服務(wù)心得體會(huì )7
隨著(zhù)生活節奏的不斷加快，銀行提供著(zhù)日益多元化的服務(wù)，以解決人們生活中許多瑣碎的問(wèn)題，人們光顧銀行的次數也日漸增多。作為工作在第一線(xiàn)的銀行柜員，我們的一舉一動(dòng)代表著(zhù)銀行的職業(yè)規范，會(huì )給客戶(hù)留下最直接的印象。 首先，要注重細節。例如我行規定的“柜員七步法”看上去簡(jiǎn)單易操作，但是貴在堅持，貴在規范，貴在養成習慣。并且，也恰恰是在這樣的細節處，更能給客戶(hù)以良好的服務(wù)體驗，讓客戶(hù)體驗到更加溫馨、更加規范快捷的金融服務(wù)。規范化的優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)，不僅僅是一種規章制度，更是展現一個(gè)大行精神狀態(tài)、員工素質(zhì)的窗口，合適的禮貌用語(yǔ)、規范的服務(wù)動(dòng)作，不僅僅可以給客戶(hù)舒心的服務(wù)體驗，也可以體現我行優(yōu)秀的職業(yè)素養，從而讓客戶(hù)更加信任我行，更加認同我行的金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)渠道。
其次，在做好這些細節的基礎上，要做到以客戶(hù)為中心的服務(wù)。服務(wù)要因人而異，視情況而定。要準確快速的分析每一位客戶(hù)最直接最強烈的訴求——有的客戶(hù)要求的就是快速準確的辦理業(yè)務(wù)；有的就要求更全面更徹底的金融服務(wù)。只有了解了每個(gè)客戶(hù)最直接最強烈的訴求，以此為基礎進(jìn)行有針對性的服務(wù)，才能達到事半功倍的效果。就比如，有的客戶(hù)趕時(shí)間，那就需要柜員更高效的辦理業(yè)務(wù)。而有的客戶(hù)不趕時(shí)間，卻有很多的金融業(yè)務(wù)和金融知識需要咨詢(xún)，那就需要柜員有足夠全面的業(yè)務(wù)知識，并且有足夠的耐心。而不論是哪種服務(wù)，都離不開(kāi)過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識和專(zhuān)業(yè)技能。
現在銀行業(yè)發(fā)達，同行業(yè)的競爭對手林立，行業(yè)間競爭激烈。在金融業(yè)務(wù)范圍相差無(wú)幾的情況下，服務(wù)的力量就不言而喻了，毫不夸張的說(shuō)，可能員工的一個(gè)眼神一個(gè)手勢一句話(huà)就能帶來(lái)一個(gè)客戶(hù)，也可能損失一個(gè)客戶(hù)。所以說(shuō)，做好服務(wù)，是我們最基礎的一環(huán)，也是最重要的一環(huán)，是一切業(yè)務(wù)拓展的基石，也是維護客戶(hù)的保障。
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