鐵路“轉型與挑戰”培訓班的學(xué)習體會(huì )
20xx年7月22日至28日，我十分榮幸地與公司領(lǐng)導及其他車(chē)站、車(chē)間管理職員，共同參加了我們公司在北京聯(lián)合大學(xué)舉行的第二期“轉型與挑戰”培訓班，在為期五天的培訓中，我們接受了北京聯(lián)合大學(xué)精心安排的課程，認真凝聽(tīng)了教授專(zhuān)家們的對當前物流服務(wù)企業(yè)面臨的題目的分析與講授，并實(shí)地參觀(guān)感受“京東”、“機場(chǎng)空港”、“冠捷”等現代物流公司作業(yè)流程、現代電子商務(wù)管理等等，五天的深度培訓固然短暫，但對我來(lái)講感受很多，作為公司管理工務(wù)裝備的一位現場(chǎng)管理職員，在防洪、防暑、防脹的關(guān)鍵時(shí)期，能夠從現場(chǎng)來(lái)到北京大學(xué)接受培訓，我一方面為自己這次機會(huì )慶幸，另外一方面，感遭到我們公司領(lǐng)導對公司的發(fā)展思路、人材的重視、視野的開(kāi)闊的戰略思想超前，正如聯(lián)合大學(xué)的老師講，“之前的主動(dòng)學(xué)習培訓大都是民營(yíng)企業(yè)來(lái)做的，作為國營(yíng)企業(yè)，在鐵路改革的起步時(shí)期，與高校聯(lián)合進(jìn)行人材思想培訓，安鐵公司走在了前列”。我從內心十分敬佩，能在這樣的公司工作的是我們的幸福。
這次培訓學(xué)習，既讓我們學(xué)習到豐富的知識，又通過(guò)對照感到了自己的思想、方法、心智思考方式等方面的差距，聯(lián)大的學(xué)習讓我在知識的傳播中收獲頗豐，體會(huì )頗深。
建立服務(wù)理念、關(guān)心關(guān)注市場(chǎng)
在聯(lián)大老師講授“環(huán)境變化中的組織戰略與組織變革”課題中，老師向我們學(xué)員問(wèn)了幾個(gè)題目：面對20xx年世界品牌500強的前十名，美國企業(yè)占據了9個(gè)，為何美國企業(yè)如此強大?它們?yōu)楹螘?huì )成功?緣由有三個(gè)：適應了環(huán)境的變化、選擇了適合的戰略、企業(yè)積極地進(jìn)行變革和創(chuàng )新。就我們鐵路運輸行業(yè)的環(huán)境來(lái)講正是這樣，十年前，運輸市場(chǎng)的競爭，我們鐵路沒(méi)有現在這樣面臨的情況，旅客對火車(chē)票一票難求，貨主爭取車(chē)皮排隊，我們的“產(chǎn)品”不愁賣(mài)，完全處于“賣(mài)方市場(chǎng)”，主動(dòng)權在我們手中，我們不用往關(guān)注市場(chǎng)，而是我們往影響市場(chǎng)。運輸物流服務(wù)就像一塊大的“蛋糕”，鐵路、航空、水運、汽運、聯(lián)合運輸各占一席之地，原來(lái)鐵路運輸占運輸行業(yè)的半壁山河！真實(shí)的“龍頭老大”。在這樣的經(jīng)濟環(huán)境下，鐵路的經(jīng)營(yíng)模式一直是計劃經(jīng)營(yíng)體制、一直處在賣(mài)方市場(chǎng)，辦理一批貨物運輸需要19個(gè)環(huán)節，辦事效力低。但是現在所處的環(huán)境變了，我們的競爭對手特別是航空、汽運的改革發(fā)展、現代物流企業(yè)的出現完全打破了這樣的市場(chǎng)格式。從數據上看，自往年下半年開(kāi)始，鐵路貨運量開(kāi)始走下坡路。今年1月至4月份，全國鐵路貨運發(fā)送量同比降落2．3%，降幅比1月至3月又擴大了1．5個(gè)百分點(diǎn)。與此同時(shí)，我國貨運總量仍在增加，說(shuō)明在與其他運輸方式競爭中，鐵路貨運的市場(chǎng)占有率在降落，假如照此下往，鐵路將被其它運輸行業(yè)擠提垮，分不到一塊蛋糕。
面對變化了的市場(chǎng)環(huán)境，假如我們不主動(dòng)適應變化進(jìn)行改革創(chuàng )新，我們將被市場(chǎng)淘汰。就我們公司的改革情況來(lái)看，我們從20xx年改革至今也直出了支線(xiàn)改革的一條新門(mén)路，也有服務(wù)市場(chǎng)運輸需要的同時(shí)創(chuàng )造出本身的'效益。
從今年6月15日，“12306”的運行，標志著(zhù)我們鐵路主動(dòng)適應運輸物流服務(wù)市場(chǎng)的新模式，這也是中鐵總公司進(jìn)行鐵路貨運改革適應市場(chǎng)的一個(gè)創(chuàng )新與接軌。也正是鐵路關(guān)心關(guān)注市場(chǎng)的舉報措�，F在已進(jìn)進(jìn)網(wǎng)絡(luò )電商時(shí)代，人們的消費觀(guān)念從過(guò)往的本錢(qián)為主過(guò)渡到了時(shí)間觀(guān)念、效力要求、品質(zhì)要求，方便快捷成為客戶(hù)的要求，而現代物流、電子商城適應了這類(lèi)需要，從近三年的發(fā)展勢頭就可以看出，假如鐵路再靠本錢(qián)小、運量大等上風(fēng)而不斟酌、不關(guān)注客戶(hù)就不會(huì )有自己的市場(chǎng)份額。我們只有轉變觀(guān)念、勇于創(chuàng )新、優(yōu)化結構、進(jìn)步效能，才能使鐵路于危機中求發(fā)展，在競爭中立于不敗之地。我以為我們應當鑒戒海爾的市場(chǎng)客戶(hù)理念，“服務(wù)到永久”，假如你生產(chǎn)的產(chǎn)品不是客戶(hù)所需要的，作為企業(yè)組織的一環(huán)節，你就沒(méi)有必要存在。只有好的服務(wù)才能換來(lái)更好的效益，只有賣(mài)出往的產(chǎn)品才能創(chuàng )造現金流。而實(shí)現這一目標的要求是，企業(yè)必須以目標客戶(hù)市場(chǎng)的需要來(lái)調劑自己的生產(chǎn)，來(lái)引導企業(yè)的方向，這就是企業(yè)戰略。
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