銀行服務(wù)心得體會(huì )15篇

　　當我們心中積累了不少感想和見(jiàn)解時(shí)，寫(xiě)心得體會(huì )是一個(gè)不錯的選擇，這么做能夠提升我們的書(shū)面表達能力。那么你知道心得體會(huì )如何寫(xiě)嗎？下面是小編收集整理的銀行服務(wù)心得體會(huì )，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

銀行服務(wù)心得體會(huì )1

　　作為服務(wù)行業(yè)，銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品———服務(wù)。銀行的各項經(jīng)營(yíng)目標需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務(wù)，也是培育客戶(hù)忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強綜合競爭實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì )責任、促進(jìn)和諧社會(huì )建設的本質(zhì)要求。

　　“以客戶(hù)為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過(guò)激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶(hù)共生共贏(yíng)境界的現實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶(hù)的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎，細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認為，真正做到“以客戶(hù)為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內心深處，又要深入到客戶(hù)內心世界中，真正把握客戶(hù)的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶(hù)的思想，正確地理解客戶(hù)的需求，客戶(hù)沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶(hù)長(cháng)期的理解和信任。

　　之所以堅持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過(guò)明顯，另一方面是因為銀行服務(wù)的趨同性日趨顯著(zhù)�，F在社會(huì )日益進(jìn)步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿(mǎn)足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì )視為理所當然的事情，而從根本上扭轉銀行員工的意識，切實(shí)為不同客戶(hù)提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。

　　“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹(shù)立服務(wù)意識，而不能被動(dòng)、機械地應付客戶(hù)，要時(shí)刻把客戶(hù)放在內心，要經(jīng)常站在客戶(hù)的角度來(lái)思考自身的表現。另一方面，“深入人心”要求我們及時(shí)、準確把握客戶(hù)的內心真實(shí)需要，要能急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。不同客戶(hù)的需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區分客戶(hù)、細分市場(chǎng)。對于普通客戶(hù)形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門(mén)招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語(yǔ)。對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題。為客戶(hù)服務(wù)除了及時(shí)、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶(hù)需求。

　　銀行面對千變萬(wàn)化的市場(chǎng)，面對客戶(hù)千差萬(wàn)別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照市行制定的操作流程去做就能做出來(lái)的，而是要靠每一位員工去創(chuàng )造，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng )新結合起來(lái)、把服務(wù)與完成全年計劃結合起來(lái)，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì )不斷被創(chuàng )造出來(lái)。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。

銀行服務(wù)心得體會(huì )2

　　在如今產(chǎn)品同質(zhì)化越來(lái)越嚴重的金融市場(chǎng)中，服務(wù)已變成影響客戶(hù)選擇的一個(gè)非常重要的因素，服務(wù)的質(zhì)量好壞直接決定了客戶(hù)的主觀(guān)感受。

　　舉個(gè)例子，相信大家都點(diǎn)過(guò)外賣(mài)，比較知名的便是餓了么和美團外賣(mài)。不知道大家訂餐的時(shí)候是選擇哪家平臺，于我個(gè)人而言，上一個(gè)外賣(mài)小哥的服務(wù)質(zhì)量很大程度上會(huì )潛意識的影響我未來(lái)一段時(shí)間的喜好。平常我們生活中所遇到的外賣(mài)騎手大多是那種既說(shuō)不上熱情但也算不上很差的，用個(gè)詞來(lái)說(shuō)，就是“一般”。但是你想想，當你點(diǎn)完餐不久后，一個(gè)穿著(zhù)專(zhuān)業(yè)、衣著(zhù)整潔的外賣(mài)小哥，對你九十度鞠躬，雙手遞上你的外賣(mài)，并在你拿到外賣(mài)后一直說(shuō)著(zhù)祝您用餐愉快，麻煩給個(gè)好評，加上那仿佛可以溫暖人心的陽(yáng)光笑容，是不是會(huì )帶給你不一樣的感覺(jué)。

　　仔細想想，這是不是像極了平常的我們。同樣微笑服務(wù)同樣雙手接遞同樣請您評價(jià)，也同樣會(huì )出現“一般”的服務(wù)和那種笑容滿(mǎn)面能拉近客戶(hù)距離的服務(wù)。將心比心，如果你自己是客戶(hù)，會(huì )喜歡哪種。

　　現不止銀行，各行各業(yè)都已經(jīng)開(kāi)始了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們要想在客戶(hù)中獲得良好的口碑，就一定要在服務(wù)上下狠功夫，畢竟服務(wù)是立身之本。

銀行服務(wù)心得體會(huì )3

　　五天！五天時(shí)間你可以做些什么？你可以開(kāi)始一段浪漫的背包旅行，你也可以按部就班的做好你一周的工作�？墒�，在我們XXX支行這五天的時(shí)間里，讓我們做到了我們以前只能想卻不敢嘗試去做的事情，那就是，讓知心·服務(wù)在XXX支行生根發(fā)芽！

　　記得在我08年剛剛入行的時(shí)候，我們充滿(mǎn)激情，立志要通過(guò)我們的努力改變我行的服務(wù)現狀，可是，隨著(zhù)時(shí)間的推移，我們不但沒(méi)有改變現狀，反而被同化，認為這樣挺好的。就這樣一直持續了4年多。在我們心中的激情之火即將燃滅時(shí)，XXX團隊進(jìn)駐我行，為我們注入了新的活力。

　　晨會(huì )、標準站姿、標準坐姿、標準手勢、文明用語(yǔ)、環(huán)境6S等等等等，一系列新的理念涌入到了我們的XXX支行，大家按照XXX團隊的要求，熱火朝天的干了起來(lái)。

　　按照總行的安排，XXX團隊于11月5日進(jìn)駐我行，當天，我們成立了相關(guān)責任人小組，做了明確的責任分工，讓我們各司其職，并召開(kāi)了責任人第一次會(huì )議，當XXX團隊提出當天的整改方案時(shí)，我的心中充滿(mǎn)激動(dòng)，這就是我一直想要做的，但由于種種原因，一直不能實(shí)現。在第一天里，我看到了我們的家人個(gè)個(gè)干勁十足，拖地、擦窗戶(hù)、去除“牛皮癬”……，我想，打造標桿網(wǎng)店也許是大家共同的心愿吧！

　　看著(zhù)我們的家人，規范而又禮貌的為客戶(hù)提供服務(wù)，面上的笑容和藹可親，我從內心里感到驕傲，驕傲我們的家人是如此的可教，驕傲我們的家人具有如此強大的凝聚力和執行力。但更多的是感動(dòng)，感動(dòng)我們的老員工沒(méi)有自暴自棄，放任自流，每一個(gè)動(dòng)作所體現的不僅僅是服務(wù)，更多的是真誠，是那一份對家的熱愛(ài)！

　　每天晚上我們都要召開(kāi)會(huì )議到很晚，沒(méi)有一個(gè)人抱怨，都嚴格按照XXX團隊的要求進(jìn)行訓練，有的家人甚至五天時(shí)間沒(méi)有回過(guò)一次家，直接住到了單位宿舍，這是什么，這就是舍小家為大家的具體體現。

　　五天的導入學(xué)習已經(jīng)結束，6S管理已經(jīng)初見(jiàn)成效，就像XXX團隊和各級領(lǐng)導說(shuō)的那樣，我們最難做的不是這五天的學(xué)習、改善，而是堅持，是持續做好我們的文明服務(wù)規范和環(huán)境衛生的6S管理。是的，5天很快就能過(guò)去，如果我們不能將知心·服務(wù)工程在我行茁壯成長(cháng)，僅僅是生根發(fā)芽是遠遠不夠的，直至有一天，我們不管走到哪里，所有的客戶(hù)都對我們的服務(wù)豎起來(lái)大拇指，一提起XXX農商銀行都贊不絕口，以自己是XXX農商銀行的客戶(hù)而感到光榮時(shí)，那才是我們想要的！

　　最后，感謝總行將我們XXX支行作為標桿網(wǎng)點(diǎn)的先行試點(diǎn)行社之一，讓我們率先跨入了標桿網(wǎng)店行列，感謝XXX團隊的兩位顧問(wèn)師這五天來(lái)為我們全心全意的付出，感謝我們的家人如此熱愛(ài)我們這個(gè)家，感謝……,我們會(huì )持之以恒的做好知心·服務(wù)，因為這個(gè)家和家人，讓我們愛(ài)的深沉！

銀行服務(wù)心得體會(huì )4

　　日前，竹溪農商行舉行了20xx年文明規范服務(wù)提升培訓，培訓雖然短暫，但我們的收獲卻是滿(mǎn)滿(mǎn)的。通過(guò)本次的培訓使我認識到服務(wù)就如同照鏡子，我們對客戶(hù)的微笑、尊重，真正受惠的是我們自已，客戶(hù)的滿(mǎn)意能讓我們快樂(lè )的工作，每天都有一份好心情。

　　學(xué)會(huì )微笑，積極地面對工作。微笑，是給心靈的洗禮。微笑，能停泊一顆躁動(dòng)的心。銀行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，微笑服務(wù)是銀行從業(yè)人員最起碼的服務(wù)標準，也是我們每個(gè)人都應學(xué)習掌握的技能。一個(gè)微笑能讓沖動(dòng)的自己多一分理智，一個(gè)微笑能讓焦躁的客戶(hù)多一分諒解。學(xué)會(huì )微笑，給自己一個(gè)積極的心態(tài)，只有我們自己心情愉快，才能為客戶(hù)提供更好的服務(wù)，好的服務(wù)自然會(huì )帶來(lái)好的回應，我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也會(huì )贏(yíng)得客戶(hù)的認可和尊重。

　　靈學(xué)活用，了解客戶(hù)的需求。學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆。我們在做好服務(wù)的同時(shí)，自身也要有所思考�？蛻�(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)不僅僅有業(yè)務(wù)需求，還有心理需求以及其他需求。對于普通客戶(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)，只需要你盡快的幫他把業(yè)務(wù)辦理完就算是好服務(wù)，但對于公職人員或高級客戶(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)他還需要從你這里得到恭維和尊重。做到一眼識別客戶(hù)，掌握不同客戶(hù)的需求，就能在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作中更進(jìn)一步。

　　學(xué)以致用，堅持良好的習慣。一個(gè)好習慣的養成需要21天的重復，文明規范服務(wù)不是一朝一夕、一蹴而就的，它需要我們長(cháng)久的堅持，是一項長(cháng)期的系統性工程，在每天的工作中將學(xué)習到的知識運用到工作中來(lái)，堅持微笑、堅持每一筆業(yè)務(wù)都遵循優(yōu)質(zhì)服務(wù)十步曲操作，21天后我們就會(huì )成為一名合格的銀行工作人員，每天保持積極向上的心態(tài)，高標準要求自己，用真誠的心對待每一位客戶(hù)，質(zhì)的服務(wù)才可以得到質(zhì)的客戶(hù)。

　　在今后的工作中，作為一位名大堂經(jīng)理，我們要眼觀(guān)六路，耳聽(tīng)八方，為客戶(hù)提供360度服務(wù)！作為一名柜員，我們要用機智簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言、熟練的技能、為客戶(hù)提供方便快捷的服務(wù)！工作中要不斷地激發(fā)潛能完善自我，使自已的服務(wù)更標準、更規范、更專(zhuān)業(yè)，為竹溪農商行蒸蒸日上的事業(yè)發(fā)展添磚加瓦。

銀行服務(wù)心得體會(huì )5

　　銀行，作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)。而近年來(lái)，各大銀行普遍把服務(wù)作為核心內容納入金融企業(yè)文化，成為核心競爭力的一部分。作為一名普通的柜員，入行一年多，關(guān)于銀行的服務(wù)我也有了自己的一些心得體會(huì )。

　　首先客戶(hù)是通過(guò)在銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)對員工的服務(wù)態(tài)度來(lái)感知銀行的服務(wù)的，所以客戶(hù)對我們的態(tài)度，實(shí)際就是我自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。試想一下，如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會(huì )對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎？有問(wèn)必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著(zhù)冷靜做到無(wú)可挑剔。這些是我們的服務(wù)規范，捫心自問(wèn)這些規范我目前做的還很不足，例如：并不能每次接收客戶(hù)文件都能按照規范雙手遞送、對待一些難纏的客戶(hù)由于經(jīng)驗不足有時(shí)會(huì )束手無(wú)策、對于“微笑服務(wù)”方面做的不是很到位。我認為“微笑服務(wù)”這點(diǎn)是很重要的，雖然我行目前沒(méi)有對此做出硬性的規定，但我覺(jué)得微笑本來(lái)就不應該成為是一種職業(yè)化的笑臉，而應該是一種情緒，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現，是他們充盈的內心世界真實(shí)、自然的流露，也是對待工作熱愛(ài)，對待大家真誠的體現。有的時(shí)候換位思考一下，客戶(hù)真誠的微笑會(huì )打動(dòng)我們，那我們發(fā)自?xún)刃牡奈⑿σ餐瑯涌梢源騽?dòng)客戶(hù)吧。另外在非原則性的事上不要隨便對客戶(hù)說(shuō)“不”，同樣一句話(huà)，有時(shí)我們換一種說(shuō)法，也許就能得到客戶(hù)的理解。其次，要做好服務(wù)除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外，還要以客戶(hù)為中心，跟客戶(hù)交流感情，設身處地為客戶(hù)著(zhù)想，保證客戶(hù)滿(mǎn)意，朝著(zhù)我們銀行的服務(wù)理念靠近。

　　什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？?jì)?yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝，而是以細心、耐心、熱心為基礎，以客戶(hù)為中心，時(shí)刻讓客戶(hù)感受到優(yōu)越感和被尊重。接遞客戶(hù)手中的現金、單據、卡證時(shí)，不要拋擲；有必要確認客戶(hù)存款或取款的具體數額時(shí)，不要高聲大喊；當客戶(hù)前來(lái)辦理某些較為瑣碎而毫無(wú)利潤可言的業(yè)務(wù)時(shí)，如大鈔兌換小鈔、兌換殘鈔等等，要有求必應，不可推辭。記得我上柜之初，一名乞丐大爺拿著(zhù)大量帶有味道的一元殘破幣前來(lái)兌換大鈔，頓時(shí)我就一臉不高興，但在我點(diǎn)鈔過(guò)程中，我們大堂經(jīng)理主動(dòng)過(guò)來(lái)為客戶(hù)倒了杯水，我頓時(shí)又感動(dòng)又慚愧，這時(shí)我才深刻體會(huì )到對待任何客戶(hù)我們都必須時(shí)刻帶著(zhù)尊重。

　　窗口服務(wù)的工作讓我每天面對很多客戶(hù)，我的一言一行不光代表著(zhù)個(gè)人的修養，更代表著(zhù)本行的形象。由于工作中充滿(mǎn)著(zhù)偶然性和變化性，網(wǎng)點(diǎn)規范服務(wù)的管理是沒(méi)有止境的，所以我們需要學(xué)習的東西還有很多很多�！皩τ趶V發(fā)銀行我只是一名普通的員工，但是對于客戶(hù)，我就是廣發(fā)銀行”，我們要真正做到愛(ài)行如家，積極地維護集體榮譽(yù)，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。

銀行服務(wù)心得體會(huì )6

　　通過(guò)對柜面員工錄像點(diǎn)評和學(xué)習我個(gè)人有以下一些心得首先要清醒地認識到服務(wù)的重要性尤其在現今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下服務(wù)更是體現了銀行的軟實(shí)力與競爭力服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體是銀行經(jīng)營(yíng)不可缺少的有機組成部分。銀行經(jīng)營(yíng)必須通過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶(hù)數量和工作效率。服務(wù)是品牌是形象是一個(gè)單位核心的競爭力禮貌是服務(wù)的第一要素柜臺是向客戶(hù)提供服務(wù)的第一平臺我深知臨柜工作的重要性因為它是顧客直接了解我行的窗口起著(zhù)溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實(shí)客戶(hù)是實(shí)實(shí)在在的人群需要的是實(shí)實(shí)在在的感受而這些感受就是來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。

　　其次要做好服務(wù)除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外還要以客戶(hù)為中心跟客戶(hù)交流感情設身處地為客戶(hù)著(zhù)想保證客戶(hù)滿(mǎn)意朝著(zhù)我們銀行361度的服務(wù)理念靠近。其實(shí)客戶(hù)就是我們每天都要面對的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散妝容馬馬虎虎甚至言辭冷漠態(tài)度生硬那換位想一下你會(huì )對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎再次服務(wù)要注重細節要讓顧客覺(jué)得我們的一言一行一舉一動(dòng)都是很用心的在為他服務(wù)我們要善于觀(guān)察客戶(hù)理解客戶(hù)對客戶(hù)的言行要多揣摩要想客戶(hù)之所想急客戶(hù)之所急。并且要持之以恒地做好每一個(gè)細節。不要總是抱怨客戶(hù)對你的態(tài)度客戶(hù)對你的態(tài)度實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子不要總去挑剔鏡子的不好而是應更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好哪里又需要改進(jìn)。

　　有一位經(jīng)濟學(xué)家曾說(shuō)過(guò)“不管你的工作是怎樣的卑微你都當付之以藝術(shù)家的精神當有十二分熱忱。這樣你就會(huì )從平庸卑微的境況中解脫出來(lái)不再有勞碌辛苦的感覺(jué)你就能使你的工作成為樂(lè )趣只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶(hù)�！彼�以我們每一個(gè)員工務(wù)必都要真正樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念培養兩個(gè)理念

　�、贀Q位思考的理念

　�、谂囵B感恩的理念。

銀行服務(wù)心得體會(huì )7

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶(hù)的橋梁，也是現今銀行生存的根本，作為一個(gè)工作在網(wǎng)點(diǎn)一線(xiàn)的員工，面對各種各樣的客戶(hù)，面臨各種形式的突發(fā)狀況，我們都用最真誠的微笑，最專(zhuān)業(yè)的技能，最暖心的服務(wù)接待每一位客戶(hù)。

　　新的一周從忙碌的周一上午開(kāi)始，大家都在各自的崗位為客戶(hù)服務(wù)，突然，一個(gè)中年婦女急沖沖的跑進(jìn)大廳，茫然地看著(zhù)滿(mǎn)大廳的客戶(hù)，左右彷徨，不知所措，大堂經(jīng)理見(jiàn)狀，上前詢(xún)問(wèn)她有什么業(yè)務(wù)需要辦理，她神色焦急地說(shuō)“卡取不出來(lái)了，醫院等著(zhù)要費用呢！”大堂近路再次詢(xún)問(wèn)是本人嗎？她說(shuō)“不是我的，是我老公的，試了幾次密碼都不對，他作為不小心出了車(chē)禍了，怎么辦？醫院等著(zhù)錢(qián)呢”大堂經(jīng)理一聽(tīng)這緊急情況，立刻向主管匯報情況，主管與該女士溝通，發(fā)現其丈夫已經(jīng)昏迷處于無(wú)意識的狀態(tài)，現又需要從該賬戶(hù)中取錢(qián)交醫療費，密碼重置業(yè)務(wù)必須馬上辦理，于是立即安排兩個(gè)工作人員帶好相關(guān)資料去醫院進(jìn)行上門(mén)核實(shí)，經(jīng)過(guò)主治醫師、護士的見(jiàn)證下完成了核實(shí)工作，馬上這回網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行密碼重置業(yè)務(wù)辦理，解決了該女士的燃眉之急。

　　其實(shí)，這個(gè)故事也是我們建行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)小縮影。我們一線(xiàn)員工一直致力于提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，提升服務(wù)質(zhì)量，為特殊人群開(kāi)辟綠色愛(ài)心通道，為特殊客戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)，兢兢業(yè)業(yè)、真誠服務(wù)、心系客戶(hù)、熱心助人，堅持用實(shí)際行動(dòng)溫暖客戶(hù)回報社會(huì )。

銀行服務(wù)心得體會(huì )8

　　為響應ｘｘ銀行業(yè)協(xié)會(huì )關(guān)于開(kāi)展文明規范服務(wù)學(xué)習，我們一行7人代表ｘｘ銀行ｘｘ分行赴ｘｘ分行學(xué)習文明規范服務(wù)。我們懷揣著(zhù)使命感和責任感把ｘｘ分行的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)理念傳達下去。ｘｘ銀行ｘｘ分行以標桿超越，實(shí)現跨越，追求卓越，爭做當地一流銀行為營(yíng)業(yè)目標，從全國20多萬(wàn)家銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中脫穎而出，摘得“20ｘｘ年中國銀行業(yè)文明規范服務(wù)千佳示范單位”稱(chēng)號，成為“中國銀行業(yè)文明規范服務(wù)工作”的優(yōu)秀踐行者。

　�。�ｘ銀行ｘｘ分行無(wú)論從硬件設施到軟件配備和員工精神面貌都在銀行業(yè)處于領(lǐng)先行列，我們走進(jìn)其營(yíng)業(yè)大廳，除了舒適的營(yíng)業(yè)環(huán)境、高效的金融服務(wù)外，蒙古族特色飾品、著(zhù)“蒙古袍元素”服飾的柜員、蒙語(yǔ)問(wèn)候，使我們眼前一亮。柜臺特設蒙語(yǔ)提示、ｘｘ雙語(yǔ)柜臺，并引進(jìn)ｘｘ雙語(yǔ)人才，為顧客提供雙語(yǔ)服務(wù)。營(yíng)業(yè)部設立了高端客戶(hù)區、現金區、非現金區、自助銀行區、網(wǎng)銀體驗區、休息等候區、便民服務(wù)區七大功能區域，實(shí)現了分區域服務(wù)；新增老花鏡、眼鏡布、碎紙機、電子相冊等，并在醒目位置明示業(yè)務(wù)收費標準和產(chǎn)品優(yōu)惠政策等信息資訊，以提高客戶(hù)的認知度。該行營(yíng)業(yè)部“全程”為殘障人士提供無(wú)障礙服務(wù)。精心設置進(jìn)門(mén)坡道、求助電話(huà)、導盲犬進(jìn)入標識等，并準備了輪椅、盲文識別卡、盲文寫(xiě)字板、盲文版業(yè)務(wù)指南等，還制定了保障應急預案和全程陪同制度。

　　金融業(yè)的競爭，是一種信譽(yù)的競爭，更是一種服務(wù)的競爭。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)就能更適應顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行服務(wù)體現的是銀行管理水平的高低，其中也包含著(zhù)銀行本身的文化內涵和員工的精神風(fēng)貌，而展現在公眾面前的是一種品牌，只有不斷的增強服務(wù)意識，轉變服務(wù)的觀(guān)點(diǎn)，強化服務(wù)的措施，從服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)的手段，服務(wù)的內容，服務(wù)的態(tài)度，服務(wù)的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高一定需要嚴格的、規范的、科學(xué)的管理，嚴格規范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現著(zhù)一家金融機構管理水平的高低。金融機構在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的過(guò)程中應該嚴格的依靠管理制度。包括崗位規范、著(zhù)裝統一、儀表舉止、文明用語(yǔ)、電話(huà)用語(yǔ)等，這些都了形成制度，成為每個(gè)員工的行為準則，要嚴格執行。

　　服務(wù)是一種文化，應該貫穿于整個(gè)金融行業(yè)服務(wù)文化體系包括員工要有愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，團結奮進(jìn)，互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)的企業(yè)精神，使員工樹(shù)立風(fēng)險意識和效益意識，從而充分的發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用。服務(wù)是一種精神，銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內容是引導員工樹(shù)立一種正確的價(jià)值觀(guān)念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規范為標準。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀(guān)念，維護和加強與客戶(hù)的聯(lián)系。

　　我們要隨時(shí)以客戶(hù)為中心，調整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉移到維護和加深與客戶(hù)的聯(lián)系上，只有緊緊抓住維護與客戶(hù)的關(guān)系這一核心，以市場(chǎng)為導向，以高質(zhì)、多樣化的特色服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續動(dòng)力。所以銀行在處理與客戶(hù)的關(guān)系上，應樹(shù)立大市場(chǎng)、大客戶(hù)的意識以及“服務(wù)是一個(gè)全過(guò)程”的概念。構建新型銀行與客戶(hù)關(guān)系，對制約與客戶(hù)關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調管理，增強客戶(hù)的穩定性，沒(méi)有良好的服務(wù)作為保障，即使一時(shí)被拉過(guò)來(lái)的客戶(hù)也可能會(huì )跑掉，所以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)就是信譽(yù)。

　　所以強化和提高服務(wù)意識，這是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。所以就要全面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng)，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的形象，因此，一定要做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶(hù)到送走最后一位客戶(hù)，工作的各個(gè)環(huán)節都要有統一、詳細、明確的標準，是每位員工接待客戶(hù)有禮、有節、有度、處理業(yè)務(wù)規范、快速、準確，讓顧客感到和諧，友愛(ài)，溫馨。

　　營(yíng)業(yè)廳里的柜員直接面對的是客戶(hù)，因此個(gè)人的儀容儀表非常重要，盡管我行有專(zhuān)門(mén)的禮儀規范，但是一些偶爾出現的問(wèn)題還是在所難免的，管理手語(yǔ)則是針對柜員出現禮儀方面問(wèn)題時(shí)所制定的。為了更好地規范柜員在接待客戶(hù)時(shí)的相關(guān)禮儀，制定相應的管理手語(yǔ)以起提醒作用。

　　柜員在接待客戶(hù)的過(guò)程中，很多細節往往容易被忽略，而使客戶(hù)產(chǎn)生不好的印象，甚至給ｘｘ分行的形象造成不良影響。柜員日常工作中，常常會(huì )出現一些突發(fā)情況，如遇到情緒激動(dòng)的客戶(hù)、臺牌不小心放錯等小狀況，而柜員本人并未注意到，這時(shí)，需要大堂經(jīng)理給予一定的提示。

　　所以搞好服務(wù)這是事關(guān)銀行的社會(huì )形象，影響銀行的各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性工作，因此銀行的每個(gè)機構，每個(gè)部門(mén)，每個(gè)員工都要相互支持、相互配合、增強服務(wù)意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得好的效果，關(guān)鍵是以人為本，通過(guò)教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng )造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從對全體員工進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表著(zhù)ｘｘ銀行的形象，在本職工作的崗位上奉獻一份光和熱，自覺(jué)的維護形象和榮譽(yù)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺階。

銀行服務(wù)心得體會(huì )9

　　在銀行的工作讓我每天都感到非常的充實(shí)，我也很熱愛(ài)自己的工作，也正是因為自己的熱愛(ài)，我才可以堅定的堅守在自己的工作崗位上面，我是一個(gè)銀行的一名柜臺工作人員，我身上有著(zhù)自己所肩負的責任和義務(wù)，我的工作也不僅僅代表著(zhù)我自己，更是代表著(zhù)我們銀行，所以在工作的時(shí)候，我也需要盡力的去做好自己的工作，完成好自己的服務(wù)。

　　在成為銀行柜員的這些日子里，長(cháng)時(shí)間的工作也讓我體會(huì )到了很多，我也一直都在用心的去完成自己的工作，總結自己在工作上的經(jīng)驗也讓我更加的懂得了工作上所應該注意到的很多細節，相信在之后的工作上將會(huì )更加的出色，我也將和銀行共同的發(fā)展進(jìn)步。

　　作為一名銀行柜員，在服務(wù)的時(shí)候，首先最重要的就是需要保持自己的微笑，在人與人的交往當中，第一印象是非常的重要的，所以在客戶(hù)來(lái)到柜臺前找我們咨詢(xún)問(wèn)題或是辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，我們最重要的就是需要讓客戶(hù)對我們有一個(gè)好的印象，對人微笑也會(huì )讓人感到非常的友好和和善，更能夠拉近人與人之間的距離，這樣在之后的工作當中我也會(huì )更加的方便，也可以讓客戶(hù)對我們自己，對我們銀行都有一個(gè)很好的印象，在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候也有很多的體驗。

　　其次，我們也需要時(shí)刻的注意自己的言行舉止，保證自己在工作的時(shí)候，自己的態(tài)度是足夠的端正，對待不同的客人都要足夠的熱情與大方，更是需要在自己的工作當中去努力的做好自己的工作，也要保持自己絕對的專(zhuān)業(yè)性，讓所有的客戶(hù)都看到我們銀行的所有的工作人員的專(zhuān)業(yè)性，才會(huì )更加的選擇去相信我們，對我們銀行信任，所以我們柜員的專(zhuān)業(yè)性也是非常的重要的。

　　我們柜員最大的工作就是服務(wù)好我們的客戶(hù)，對他們的問(wèn)題可以很好的解決，在他們辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，都有一個(gè)很好的體驗，所以我作為一名銀行的柜員，我們也要需要時(shí)刻的注意自己的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)好，態(tài)度好，客戶(hù)的體驗感好，我的工作才可以更好的完成，我們銀行才可以發(fā)展的更加的順利。

　　在以后，我也會(huì )認真的去做好自己的工作，在工作的時(shí)候盡自己的努力去服務(wù)好客戶(hù)，我也會(huì )經(jīng)常的審視自己的工作和服務(wù)態(tài)度，保證自己的專(zhuān)業(yè)和服務(wù)都是很好的，我也會(huì )及時(shí)的去改正自己身上不好的地方，完善自己身上的缺陷和不足，盡全力為銀行工作，和銀行共進(jìn)退。

銀行服務(wù)心得體會(huì )10

　　心系顧客 從我做起

　　——銀行服務(wù)心得體會(huì ) 歲月如梭，我來(lái)到民生銀行工作已有多年。隨著(zhù)金融業(yè)競爭的日益激烈和客戶(hù)需求的多元化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為民生銀行贏(yíng)得行業(yè)信譽(yù)的主要條件、爭取客戶(hù)的主要方式、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑。民生銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，這也是我們銀行實(shí)現各項經(jīng)營(yíng)目標的堅實(shí)保障。 我們民生銀行是老百姓自己的銀行，我們要做到的是做顧客最貼心、安心、省心的金融機構，給顧客更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)，堅持“以客戶(hù)為中心”為服務(wù)工作的本質(zhì)要求和服務(wù)宗旨。當然，要想做到、做好這些，就需要每個(gè)民生工作人員的共同努力。

　　通過(guò)幾年的工作積累，我深深體會(huì )到以下幾點(diǎn)，做好這幾點(diǎn)對我們的服務(wù)工作有著(zhù)立竿見(jiàn)影般的效果。

　　首先，擁有良好的員工形象。員工形象是民生銀行的第一“門(mén)面”。柜臺是民生銀行與客戶(hù)面對面溝通的橋梁，是客戶(hù)真正認識民生銀行的開(kāi)始，整潔統一的服裝和舉止大方熱情的問(wèn)候語(yǔ)，會(huì )給顧客留下一個(gè)良好的第一印象。每一個(gè)員工就是一個(gè)“服務(wù)點(diǎn)”，許多的“服務(wù)點(diǎn) ”形成了“服務(wù)面”，會(huì )反映出民生銀行良好的管理水平和全新的精神面貌。

　　其次是服務(wù)紀律。每位營(yíng)業(yè)人員都應佩戴胸章，實(shí)行星級管理，以區別服務(wù)差別。營(yíng)業(yè)前，營(yíng)業(yè)人員應準備好一切辦公物品，切忌在客戶(hù)到來(lái)后匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營(yíng)業(yè)期間，堅守崗位，營(yíng)業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作，而應時(shí)刻注意客戶(hù)的需求，先外后內，切忌顧此失彼。營(yíng)業(yè)人員不能帶情緒上班，要是保持良好的心態(tài)，把微笑獻給顧客，要知道“無(wú)人能從爭辯中贏(yíng)得客戶(hù)”，因為我們每天要接待無(wú)數顧客，營(yíng)業(yè)人員發(fā)出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發(fā)自?xún)刃�，才能服�?wù)好每一位客戶(hù)。

　　再次是服務(wù)態(tài)度。顧客走到柜臺前營(yíng)業(yè)人員應站立接待，主動(dòng)招呼，把“您好、歡迎光臨、請、謝謝、再見(jiàn)、走好”等禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。每當客戶(hù)走進(jìn)或走出營(yíng)業(yè)廳時(shí)，營(yíng)業(yè)人員笑臉相迎地說(shuō)上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”，“請保管好款物”，下雨時(shí)附上一句“路滑請慢走”之類(lèi)地問(wèn)候或咐囑，會(huì )給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。

　　再次是業(yè)務(wù)介紹。營(yíng)業(yè)人員要根據不同客戶(hù)的需求，主動(dòng)、熱情、耐心地介紹本機構開(kāi)辦的金融業(yè)務(wù)品種，在向顧客介紹業(yè)務(wù)時(shí)語(yǔ)言簡(jiǎn)單清楚，避免使用專(zhuān)業(yè)名詞，令客戶(hù)不易理解，講解時(shí)語(yǔ)氣要肯定、準確、突出業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)。當顧客對金融業(yè)務(wù)不了解想工作人員咨詢(xún)時(shí)，尤其是一些剛開(kāi)辦辦的新業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)人員應本著(zhù)顧客永遠是對的，我們永遠是最專(zhuān)業(yè)的思想，站在幫客戶(hù)理財的角度做好耐心、細致的講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，民生銀行是最可信賴(lài)金融機構。

　　最后是服務(wù)準確。員工在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，嫻熟、準確、高效的業(yè)務(wù)技能，不僅能增強顧客對民生銀行的信賴(lài)感，更重要地是能夠反映民生銀行員工隊伍的整體素質(zhì)，增強民生銀行的行業(yè)知名度和行業(yè)地位。

　　做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務(wù)，也是培育客戶(hù)忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強綜合競爭實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì )責任、促進(jìn)和諧社會(huì )建設的本質(zhì)要求。窗口服務(wù)的工作讓我每天面對很多客戶(hù)，我的一言一行不光代表著(zhù)個(gè)人的修養，更代表著(zhù)民生銀行的形象。由于工作中充滿(mǎn)著(zhù)偶然性和變化性，網(wǎng)點(diǎn)規范服務(wù)的管理是沒(méi)有止境的，所以我們需要學(xué)習的東西還有很多很多。我們要真正做到愛(ài)行如家，積極地維護集體榮譽(yù)，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。

銀行服務(wù)心得體會(huì )11

　　網(wǎng)點(diǎn)文明標準服務(wù)導入工作是農總行為提升全行網(wǎng)點(diǎn)文明標準服務(wù)水平，加快營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉型步伐，加速人力資源整合，改善客戶(hù)體驗，提升全行自主品牌形象的重要舉措。

　　通過(guò)這次市支行組織的服務(wù)導入培訓，我受益匪淺，雖然只有短短的幾天，我感到了自已的變化很大，心態(tài)年輕了，也更有了激情和活力。在兩位優(yōu)秀的內訓老師的指導下，通過(guò)觀(guān)摩學(xué)習，并參與標準服務(wù)的導入實(shí)踐，通過(guò)老師用圖片，錄像等方式把我們的日常工作的服務(wù)記錄下來(lái)，然后在培訓會(huì )上跟大家一起探討，點(diǎn)評哪里做得好，哪里還做得不夠。我深刻體會(huì )到，這幾天的培訓洗禮，觸動(dòng)著(zhù)我的每一根神經(jīng)，內心總在充斥著(zhù)”服務(wù)就是銀行的最大競爭力�！�

　　網(wǎng)點(diǎn)文明標準服務(wù)工作是靠全體員工每個(gè)人的力量凝集在一起來(lái)完成的，整齊統一的著(zhù)裝，端莊的儀表讓人耳目一新，優(yōu)雅的姿態(tài)，親切的微笑，溫馨的話(huà)語(yǔ)，熱情的接待，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，贏(yíng)得了前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的`客戶(hù)的稱(chēng)贊。雖然只有幾天的時(shí)間，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)普遍反映，我們的服務(wù)完全不一樣了，于是與我們的溝通也多了，距離一下子拉近了，客戶(hù)的信任肯定，也更增強了我們對提高服務(wù)的信心。

　　網(wǎng)點(diǎn)文明標準服務(wù)導入”讓我感受到了，服務(wù)就如同照鏡子，我們對客戶(hù)的微笑，對客戶(hù)的尊重，真正受惠的是我們自已，客戶(hù)的滿(mǎn)意能讓我們快樂(lè )的工作，每天都有一份好心情。同時(shí)，通過(guò)學(xué)習，更能激發(fā)我們不斷地完善自我，超越自我，使自已的服務(wù)更標準，更規范，更專(zhuān)業(yè)，這也是我們在為自已創(chuàng )造一筆人生的財富，還有我們何其幸運，又何其幸福，就現今的就業(yè)環(huán)境，我們的工作也會(huì )令許多人羨慕的，我們是否更應該珍惜目前我們所有的一切，做一個(gè)懂得感恩的員工，努力工作，才能真正對得起給你恩惠的人。

　　人的一生何其短暫，當我們老了的時(shí)候，回顧起自已的工作歷程，希望工作給我們留下的不僅僅是冷冰冰的存款數字，還會(huì )有如同朋友般的客戶(hù)，如同家人般的同事讓我們感覺(jué)溫暖。

銀行服務(wù)心得體會(huì )12

　　昨天去剪頭發(fā)，我一直去的金太子惠南店在成功營(yíng)銷(xiāo)我一個(gè)會(huì )員卡之后突然關(guān)門(mén)了，我會(huì )員卡里還剩下的幾百塊錢(qián)下次要跑到市區才能用掉了。聽(tīng)說(shuō)是被文峰收購了，似乎再過(guò)一段時(shí)間，“金太子形象設計”就要在上海灘消聲匿跡了�？吹礁餍懈鳂I(yè)的競爭如此激烈，不由得使我增加了一些使命感：“小伙子，好好干啊�！�

　　懷著(zhù)這種心情，我一臉嚴肅的走進(jìn)了一家永琪，我不是很喜歡永琪，因為記得有一次過(guò)去剪個(gè)頭發(fā)，那個(gè)所謂的專(zhuān)業(yè)發(fā)型師硬要向我營(yíng)銷(xiāo)一種來(lái)自韓國的滋養發(fā)根的護發(fā)品。我像平時(shí)那些不要買(mǎi)我保險的客戶(hù)那樣說(shuō)“噢，好，下次再來(lái)看看�！�

　　一個(gè)化妝很濃的女子幫我洗了頭，手法很一般，沒(méi)有金太子的男人好。然后幫我選了一個(gè)位子坐了下來(lái)，還是上次那個(gè)座位，走過(guò)來(lái)的那個(gè)理發(fā)師不是上次那個(gè)，但是眼睛和那個(gè)專(zhuān)業(yè)發(fā)型師一樣小。我說(shuō)我頭發(fā)前幾個(gè)星期剛燙過(guò)，你剪的時(shí)候注意一下，剪的清爽點(diǎn)，要讓領(lǐng)導一看就是剪過(guò)的，但是盡量不要影響這種感覺(jué)。他看了一下，不以為然地說(shuō)：“那你要我怎么剪，這個(gè)一剪就不行了”我說(shuō)：“噢，是嗎，那你就周?chē)�剪整齊點(diǎn)�！�

　　理發(fā)師花了大概兩分鐘剪好了，在剪的時(shí)候他會(huì )把黏在剪刀上的頭發(fā)像抖煙灰一樣抖到我的脖子里去，很粗糙。然后告訴我可以再去沖一下了，意思就是剪好了。我一看，這個(gè)和沒(méi)剪過(guò)有什么區別，我不緊不慢的說(shuō)：“這個(gè)好像沒(méi)剪過(guò)嘛，你沒(méi)有別的辦法了嗎？”理發(fā)師不耐煩地說(shuō)“你說(shuō)，那你要我怎么剪？”我說(shuō)：“你是理發(fā)師，你總歸有辦法的咯，難道你從來(lái)沒(méi)剪過(guò)燙過(guò)的頭發(fā)��？”理發(fā)師盯著(zhù)我的頭，似乎很不耐煩，我說(shuō)你這樣和沒(méi)剪過(guò)一樣的，那我來(lái)永琪干嘛。理發(fā)師再次重申：“那你要我怎么剪？”我說(shuō)：“我是顧客，你什么態(tài)度”然后他反問(wèn)我：“你是什么態(tài)度?”看著(zhù)鏡子里那個(gè)猥瑣男人的臉，我站了起來(lái)，怒了。此處略去三十個(gè)字，大概意思就是我說(shuō)他沒(méi)想法、服務(wù)態(tài)度差、缺乏創(chuàng )造力、永琪有這樣的理發(fā)師根本就沒(méi)辦法走上又快又好的發(fā)展道路之類(lèi)。

　　我徑直走向收銀臺，向一個(gè)收銀員直截了當地問(wèn)：“你說(shuō)吧，你收我多少錢(qián)？”噌、蹭、蹭，跑過(guò)來(lái)一個(gè)胖子，小眼睛，小平頭：“我是這里的主管，帥哥，你消消氣，我幫你再剪一下�！蔽乙豢搭^發(fā)和沒(méi)剪過(guò)一樣，還是濕的，就繼續坐下來(lái)等主管幫我剪，主管話(huà)挺多，談起了他的朋友。講著(zhù)講著(zhù)，講到了關(guān)于會(huì )員卡的事情，他告訴我金太子和永琪合作過(guò)，可以把金太子卡里的錢(qián)轉到永琪來(lái)。最后，結賬的時(shí)候，原本打算一分錢(qián)不付的我結果一分錢(qián)不差的付了錢(qián)。

　　我對于這件事情很有感觸，如果金太子沒(méi)有關(guān)門(mén)，那我一定會(huì )去那里剪頭發(fā)，這就好像一個(gè)客戶(hù)把他的資金都存在某一家銀行，然后之后他對所有的金融服務(wù)的需求都會(huì )尋求于這家銀行。但是，由于某種原因，這個(gè)客戶(hù)不得不到其他銀行辦理業(yè)務(wù)，這家銀行可能要排隊很久，會(huì )讓顧客感到不愉快，不過(guò)最后，通過(guò)人性化的服務(wù)，銀行還是向顧客成功營(yíng)銷(xiāo)了產(chǎn)品并且讓顧客走出銀行大門(mén)時(shí)心情還是很愉悅的。

　　對于服務(wù)，我認為它是建立在相互理解的基礎上，在制度執行許可范圍之內，以合作雙方雙贏(yíng)為目的的溝通方式。正如馬行長(cháng)所說(shuō)的“在制度允許下，我們要盡量為客戶(hù)提供方便�！�

銀行服務(wù)心得體會(huì )13

　　何謂“精品服務(wù)”?“精”，是一種挑戰自我、超越自我的積極心態(tài)，使服務(wù)真正體現個(gè)性化、人性化、差別化的服務(wù)特色�！捌贰本褪莿�(chuàng )造產(chǎn)品的品牌、服務(wù)的品牌，使我們的服務(wù)步入品牌化、標準化、系統化服務(wù)的新階段。服務(wù)，就是要通過(guò)柜員的言行舉止，體現我們xx的企業(yè)文化精神，體現出我們xx人的服務(wù)理念，體現出一個(gè)有所作為的員工的人生理想和追求。

　　記得曾有一位經(jīng)濟學(xué)家說(shuō)過(guò)：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術(shù)家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會(huì )從平庸卑微的境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦的感覺(jué)，你就能使你的工作成為樂(lè )趣，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶(hù)�！便y行的工作是簡(jiǎn)單而平凡的，然而就在這日復一日，年復一年的迎來(lái)送往中我學(xué)會(huì )了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對待工作，學(xué)會(huì )了以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì )到了什么叫“以客戶(hù)為中心”的真正內涵。

　　在平凡簡(jiǎn)單的工作中，我逐漸明白了在小事、在細微之處用“心”去贏(yíng)得客戶(hù)這一道理。我曾遇到一位特殊客戶(hù)，那是一位五、六十歲的老大娘，只見(jiàn)她東張西望地來(lái)到柜臺前，用詢(xún)問(wèn)的目光注視著(zhù)柜臺里面的每位員工，最后目光停留在我的身上，我微笑著(zhù)向大娘問(wèn)道到：“您好，請問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)?”大娘小聲說(shuō)：“你們這里有沒(méi)有高利息的存款?”我連忙向她介紹了我行新推出的匯得利產(chǎn)品，并詳細、準確地比較了匯得利產(chǎn)品與普通存款間的利息差�？僧斘夷托牡亟獯鹜晁�提出的問(wèn)題后，那位大娘卻說(shuō)了一句：“啊，我就是隨便問(wèn)一問(wèn)�！甭�(tīng)了這話(huà)，我很失望，可還是微笑著(zhù)說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，您有什么不明白的地方盡管問(wèn)，隨時(shí)歡迎您到我們xx來(lái)辦業(yè)務(wù)�！苯又�(zhù)，同大娘說(shuō)了幾句告別的話(huà)語(yǔ)，大娘帶著(zhù)滿(mǎn)意的笑容離去了。讓我意想不到的是，過(guò)了一個(gè)小時(shí)她又回來(lái)了，這次，她拿來(lái)了一張xxx行的存單，讓我陪她到中行去取款，我連忙陪她到中行取來(lái)存款，為好辦好匯得利業(yè)務(wù)，那位大娘高興地說(shuō)：“還是你們服務(wù)態(tài)度好，我愿意到你們銀行來(lái)存錢(qián)�！爆F在這位大娘已是我行的高端客戶(hù)了。

　　“精品服務(wù)”是個(gè)完整的體系，她體現在產(chǎn)品、銷(xiāo)售、服務(wù)的全過(guò)程、全方位、全時(shí)空，需要上上下下的共同打造，需要一線(xiàn)二線(xiàn)的緊密配合，讓客戶(hù)感到和諧、友愛(ài)、溫馨，因為我們的每位員工都懂得，自己的行為代表著(zhù)xx的形象，我相信通過(guò)不斷深化“精品服務(wù)”理論，在激烈的市場(chǎng)競爭中我們xx人將以更加飽滿(mǎn)的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把微笑留給客戶(hù)，奮勇?tīng)幭�，開(kāi)創(chuàng )xxx行美好的明天。

銀行服務(wù)心得體會(huì )14

　　作為銀行的一名前臺，無(wú)論是在開(kāi)會(huì )的時(shí)候，還是在日常工作當中，又或者是參加培訓的時(shí)候，領(lǐng)導都會(huì )跟我強調一句，多在服務(wù)方面下功夫，爭取給客戶(hù)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我知道我在銀行的作用還是比較重要的，我的言辭舉止，直接就是影響到我帶給客戶(hù)的服務(wù)體驗，甚至會(huì )讓客戶(hù)認為是不是這家銀行都是我這種服務(wù)態(tài)度，我就是給客戶(hù)的第一印象。我在銀行也工作了一年多的時(shí)間了，對在自己的工作也早就摸索出一點(diǎn)經(jīng)驗了，怎么去做好服務(wù)工作也是有了自己的一點(diǎn)心得體會(huì )：

　　一、衣著(zhù)外貌

　　整齊簡(jiǎn)潔明了的裝束，干凈不做作的打扮，是一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)必不可少的因素，更是決定客戶(hù)被服務(wù)心情的第一因素，衣服就穿銀行的工作服即可，千萬(wàn)不能畫(huà)蛇添足，戴很多的飾品、或者是帽子什么的東西，會(huì )讓客戶(hù)覺(jué)得你這個(gè)人不嚴謹，這是需要注意的地方。然后就是外貌了，現在的銀行服務(wù)人員都是被要求帶妝上崗，化淡妝是對客戶(hù)的尊敬，化妝技術(shù)不怎么樣的，也不要強撐，多請教多學(xué)習，這是必學(xué)的技能。頭發(fā)也是需要盤(pán)起來(lái)的，這樣才能看出一個(gè)的精氣神。

　　二、服務(wù)態(tài)度

　　服務(wù)的態(tài)度是非常重要的，當一位客戶(hù)來(lái)到銀行，如果不是老客戶(hù)了，進(jìn)門(mén)第一時(shí)間肯定就是找前臺詢(xún)問(wèn)，自己需要辦的業(yè)務(wù)需要到哪里去辦理，無(wú)論自己的心情怎么樣，客戶(hù)的態(tài)度怎么樣，我作為服務(wù)人員，我都要耐心的、輕言細語(yǔ)的好好的回答客戶(hù)，隨即引導客戶(hù)到相對應的窗口或者機子旁邊即可。不要覺(jué)得自己的內心活動(dòng)客戶(hù)感覺(jué)不好，一個(gè)正在被服務(wù)的人，肯定是會(huì )有所感覺(jué)的，比如你在心里評論他的樣貌，評論他亂走。這些客戶(hù)都是可以感受到的。心無(wú)旁騖，專(zhuān)心的為客戶(hù)解決問(wèn)題，這的服務(wù)態(tài)度才是客戶(hù)想要看到的，并且要保證自己在進(jìn)行服務(wù)的時(shí)候，全程都是微笑的，微笑服務(wù)是銀行服務(wù)人員的基本功，但是這一點(diǎn)卻也有很多人做不到，職業(yè)假笑是沒(méi)用的，一看便知，多花時(shí)間練習，然后在服務(wù)客戶(hù)的時(shí)候，心里要開(kāi)心，笑起來(lái)才自然。

　　三、細心、耐心、專(zhuān)心

　　如何做到細心？注意觀(guān)察，如果客戶(hù)是大汗淋漓的跑到我們銀行來(lái)的，那么自然是要準備一杯水以及一些紙巾，如果外面突然下雨了，客戶(hù)沒(méi)帶傘，就可以提現他在銀行的門(mén)口處有雨傘可以借等等。

　　如何做到耐心，很多時(shí)候會(huì )遇到，老年人啦銀行辦理業(yè)務(wù)，他們會(huì )突然忘了自己的銀行卡密碼，也會(huì )有可能突然忘了自己過(guò)來(lái)要取多少錢(qián)，對待這種客戶(hù)，一定要多加耐心才行，保證表露出一點(diǎn)嫌棄的樣子。

　　如何做到專(zhuān)心，這很簡(jiǎn)單，一個(gè)客戶(hù)一個(gè)客戶(hù)的來(lái)，堅決不在服務(wù)這個(gè)客戶(hù)的時(shí)候，又去找下一個(gè)客戶(hù)，這樣只會(huì )把兩個(gè)客戶(hù)都得罪，一個(gè)個(gè)來(lái)，專(zhuān)心對待，這樣才是最好的服務(wù)。

銀行服務(wù)心得體會(huì )15

　　作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自我的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營(yíng)目標需要透過(guò)帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現�；鶎泳W(wǎng)點(diǎn)如何做好客戶(hù)服務(wù)工作，我個(gè)人認為:

　　一、要建立和完善各級客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)導和督查職責，落實(shí)服務(wù)管理職責制，共同營(yíng)造“一線(xiàn)為客戶(hù)，二線(xiàn)為一線(xiàn)，機關(guān)為基層”、全行“以客戶(hù)為中心”的大服務(wù)格局。

　　銀行是服務(wù)行業(yè)，無(wú)論是前臺，還是后臺，不管是一線(xiàn)，還是二線(xiàn)，都在為客戶(hù)帶給服務(wù)的過(guò)程中扮演著(zhù)不一樣的主角。以客戶(hù)為中心，就縱向而言，從董事長(cháng)到一線(xiàn)的臨柜人員，都應履行“為客戶(hù)帶給最好的銀行服務(wù)”的職責，自上而下，由面到點(diǎn)、由抽象到具體，如從按產(chǎn)品設置機構轉變?yōu)榘纯蛻?hù)設置機構，到為依據某個(gè)客戶(hù)的需要為客戶(hù)設計產(chǎn)品組合；就橫向而言，二線(xiàn)部門(mén)和崗位，也在間接地為客戶(hù)帶給服務(wù)或者為改善服務(wù)而在發(fā)揮著(zhù)各自的作用，如管理部門(mén)無(wú)論是設計業(yè)務(wù)操作流程、制訂相關(guān)制度和辦法，還是設計一張要客戶(hù)填寫(xiě)的表格，都能從細微的方面體現有無(wú)“以客戶(hù)為中心”。因此，我們能夠說(shuō)最好的服務(wù)源于后臺，源于細節，源于客戶(hù)沒(méi)有思考到的銀行也為他思考了。真正把“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念滲透和體現于日常工作中，而不能把服務(wù)簡(jiǎn)單理解為是一線(xiàn)人員的事。

　　二、基層網(wǎng)點(diǎn)和一線(xiàn)人員的主角定位和主動(dòng)服務(wù)意識的強化，以及服務(wù)技能的提高，是當前提高服務(wù)水平的重點(diǎn)�；鶎泳W(wǎng)點(diǎn)和一線(xiàn)人員是服務(wù)每個(gè)具體客戶(hù)的直接主體。

　　作為直接服務(wù)主體的臨柜人員，在為客戶(hù)帶給具體服務(wù)的過(guò)程中，其風(fēng)貌、素養、技能、狀態(tài)、情緒和行為代表著(zhù)所在銀行的形象，服務(wù)對象對其服務(wù)的認同與滿(mǎn)意，在必須程度上就是對所在銀行的服務(wù)的認同與滿(mǎn)意。因此，管理者對一線(xiàn)員工服務(wù)理念的灌輸、服務(wù)技能的傳授、服務(wù)行為的規范和服務(wù)成效的考核，決定轄內整體的服務(wù)水平。當前，首先要對基層網(wǎng)點(diǎn)和一線(xiàn)人員的主角進(jìn)行定位，網(wǎng)點(diǎn)整體功能應由“核算主導型”向“營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)型”轉變，柜臺人員應由核算職能為主向以營(yíng)銷(xiāo)職能為主轉變。無(wú)論是高柜人員還是低柜人員，都應理解服務(wù)技能和服務(wù)技巧的培訓，如:客戶(hù)溝通技巧、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)技巧、客戶(hù)投訴處理技巧、商務(wù)禮儀、客戶(hù)心理學(xué)等等。

　　三、利益驅動(dòng)是持續帶給最好服務(wù)的保證。

　　要使員工能夠持續的為客戶(hù)創(chuàng )造最好的服務(wù)，最好的辦法，就是把實(shí)現銀行的服務(wù)價(jià)值與員工的個(gè)人價(jià)值結合起來(lái)，員工在為銀行創(chuàng )造服務(wù)價(jià)值的過(guò)程中也在創(chuàng )造和實(shí)現自身的價(jià)值。員工的自身價(jià)值主要表此刻三方面，一是職業(yè)理想的實(shí)現，他的努力工作和卓越的成效能夠成為他不斷晉升的臺階；二是職業(yè)回報的實(shí)現，即與個(gè)人績(jì)效密切掛鉤的物質(zhì)利益，勞有所得，服務(wù)有所值；三是職業(yè)價(jià)值的認可，得到客戶(hù)的贊譽(yù)和上司的肯定。要使得員工持續不斷的為客戶(hù)帶給最好的服務(wù)，就需要激勵員工在為客戶(hù)帶給服務(wù)的過(guò)程中實(shí)現自身的價(jià)值。只有科學(xué)合理的利益驅動(dòng)，才能起到獎優(yōu)罰劣、獎勤罰懶的作用，才能真正提高銀行的服務(wù)水平。

　　銀行應對千變萬(wàn)化的市場(chǎng)，應對客戶(hù)千差萬(wàn)別的需求，超多的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來(lái)的，而是要靠每一位員工去創(chuàng )造，只有全行每一位員工都樹(shù)立以客戶(hù)為中心的理念，把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng )新結合起來(lái)、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)計劃結合起來(lái)，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì )不斷被創(chuàng )造出來(lái)。我們也就必須能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。

【銀行服務(wù)心得體會(huì )15篇】相關(guān)文章：

銀行服務(wù)培訓感言12-21

銀行員工服務(wù)培訓心得體會(huì )-培訓心得體會(huì )12-21

銀行服務(wù)創(chuàng )新經(jīng)驗總結03-13

關(guān)于銀行服務(wù)質(zhì)量自查報告08-21

銀行服務(wù)工作總結（精選5篇）12-21

銀行培訓心得體會(huì )-培訓心得體會(huì )12-21

郵政儲蓄銀行服務(wù)演講稿范文03-19

農商銀行信貸服務(wù)春耕備耕情況匯報07-24

客戶(hù)服務(wù)工作心得體會(huì )模板_客戶(hù)服務(wù)工作心得12-23

銀行員工心得-工作心得體會(huì )12-21