最新管理實(shí)訓心得體會(huì )范文（精選5篇）
當我們經(jīng)過(guò)反思，對生活有了新的看法時(shí)，就很有必要寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣我們就可以提高對思維的訓練。那么如何寫(xiě)心得體會(huì )才能更有感染力呢？以下是小編為大家整理的最新管理實(shí)訓心得體會(huì )范文（精選5篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
管理實(shí)訓心得體會(huì )1
經(jīng)過(guò)兩年物流專(zhuān)業(yè)的學(xué)習，我們在實(shí)踐還有些缺乏，但在老師細心的教導下，我們在這次物流訂單業(yè)務(wù)流程的實(shí)訓中收獲不小，對各個(gè)作業(yè)流程有了一定的理論基礎，通過(guò)在電腦上將這些理論與實(shí)際的操作相結合，在實(shí)踐中提高運用知識的能力。實(shí)訓時(shí)間結束后，我最大的感受就是要建立一個(gè)現代化的物流，尤其是第三方物流人才是必不可少的，其次：設施，設備也是發(fā)展現代化物流的首要前提，這次實(shí)訓中，我們主要是在電腦上模擬操作訂單的業(yè)務(wù)流程，以下就是我這兩個(gè)星期對這次實(shí)訓的認識總結。
我們這次實(shí)訓的主要內容有：了解第三方物流服務(wù)的特點(diǎn)、主要設備和作業(yè)流程，對其進(jìn)行分析，并結合所學(xué)的理論進(jìn)行操作。物流的七個(gè)要素當中比如說(shuō)運輸，運輸兩個(gè)字概念包括的概念非常廣，包括公路運輸、鐵路運輸、航空運輸、海運等，第三方物流公司的業(yè)務(wù)流程，證書(shū)申請認證等，而且還通過(guò)模擬操作在第三方物流虛擬平臺了解物流的基本流程。
第三方物流是指對在供應鏈中商品要在企業(yè)和供應商/顧客之間移動(dòng)，與每筆交易相關(guān)的資金和信息移動(dòng)相關(guān)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行管理。物流職能可以劃分為以下子流程：訂單管理：該流程包括訂單獲取、格式化數據、訂單路由、訂單確認、交易處理。訂單管理活動(dòng)逐漸需要對顧客訂單在供應鏈中移動(dòng)時(shí)進(jìn)行管理。運輸管理：包括運輸的采購、計劃、優(yōu)化和執行。管理運輸者合同，計劃訂單/交貨的最優(yōu)出貨，優(yōu)化出貨，跟蹤運輸中的貨物，審計和支付處理，運輸者績(jì)效監控，出貨后的交貨確認。倉庫、庫存和訂單履行管理：訂單經(jīng)過(guò)處理后，合適的倉庫或履行中心會(huì )負責該訂單的提貨、包裝和出貨。這方面的服務(wù)包括采購訂單管理、發(fā)票生成、提貨/包裝/出貨服務(wù)等。庫存管理涉及到監控庫存水平、根據需要補貨、將完成的產(chǎn)品送到合適的地點(diǎn)。
對于訂單的業(yè)務(wù)流程，我們在這一次始終著(zhù)重了解了一下：訂單模塊客戶(hù)服務(wù)部門(mén)使用。主要包括訂單的接收、分揀、出口、合攏、客戶(hù)信息反饋等。該模塊可以接收如電話(huà)、傳真等各種來(lái)源的訂單，并通過(guò)統一的數據接口對訂單進(jìn)行處理。公司財務(wù)對各分點(diǎn)實(shí)際的攬收情況、投遞情況進(jìn)行收據控制和投遞回鉤并檢查貨款;公司財務(wù)部對各種投遞單據、收據、發(fā)票進(jìn)行管理;公司財務(wù)定期與部分大宗用戶(hù)進(jìn)行代收貨款結算并總結各業(yè)務(wù)員攬收提成及投遞員投遞提成等;倉庫部門(mén)進(jìn)行日常的進(jìn)出庫與盤(pán)點(diǎn)操作，以保證業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。
在實(shí)訓的過(guò)程中我感受最深有以下幾點(diǎn)：
其一、實(shí)訓是讓每個(gè)同學(xué)檢驗自己的綜合能力。要想做好任何事，除了自己平時(shí)要有一定的功底外，我們還需要一定的實(shí)踐動(dòng)手能力，操作能力，因此，每個(gè)同學(xué)都應該多在實(shí)踐中提高自己的能力。
其二、此次實(shí)訓，我深深體會(huì )到了積累知識的重要性。俗話(huà)說(shuō)：“要想為事業(yè)多添一把火，自己就得多添一捆材”。在這個(gè)競爭如此激烈的社會(huì )中，只有努力充實(shí)自己才能夠站得住不被淘汰。
其三、實(shí)訓是讓每個(gè)同學(xué)確定自己的未來(lái)方向。以前缺乏實(shí)踐，無(wú)法認識社會(huì )企業(yè)的需求，因此，對自己的未來(lái)也十分迷茫，但通過(guò)這次實(shí)訓我們體會(huì )到了我們這一行的艱辛和干這一行所需要必備怎樣的能力，只有我們確定了自己未來(lái)的方向、定下目標才能給自己定位，并努力提升自己來(lái)讓自己適任職位。
“千里之行，始于足下”，這是一個(gè)短暫而又充實(shí)的比賽，我認為對我走向社會(huì )起到了一個(gè)橋梁的作用，過(guò)渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對將來(lái)走上工作崗位也有著(zhù)很大幫助。
離我們步入社會(huì )也沒(méi)多久時(shí)間了，不管面臨的是繼續深造，還是就業(yè)的壓力，我想我們都應該充分利用好這一段時(shí)間，充實(shí)、完善自我。
管理實(shí)訓心得體會(huì )2
通過(guò)這次的現代企業(yè)管理實(shí)訓的學(xué)習，不僅強化、融通了我所學(xué)的企業(yè)管理理論和方法，還了解、掌握了企業(yè)管理中各管理部門(mén)的職能及其相互的協(xié)調與制約關(guān)系。從實(shí)訓中我了解到企業(yè)的供應、銷(xiāo)售過(guò)程，知道了物流、資金流、信息流的運行程序，并將我將所學(xué)知識貫通起來(lái)，提升了我的實(shí)操能力。為我進(jìn)入社會(huì )、參與管理工作打下了良好基礎。
本門(mén)實(shí)訓課開(kāi)始時(shí)，由老師給我們講解基本的的操作過(guò)程以及注意的事項，讓我們在整體上大致了解了這門(mén)實(shí)訓課的目的，并使我們所學(xué)的理論加以鞏固。
本次實(shí)訓分為兩個(gè)部分：基礎數據和業(yè)務(wù)數據的錄入。其中又分為：企業(yè)背景介紹、基礎數據、營(yíng)銷(xiāo)管理、技術(shù)管理、設備管理、采購管理、生產(chǎn)管理、品質(zhì)管理、倉庫管理、財務(wù)管理、人力資源管理、信息管理等。
在老師講解了五羊—本田有限公司的背景介紹后，我了解到五羊—本田是一家由廣州摩托集團公司和日本本田技研工業(yè)會(huì )社共同投資、經(jīng)營(yíng)的中外合資企業(yè)，公司中有員工xx年度、月度生產(chǎn)規劃、主生產(chǎn)計劃、物料需求計劃、車(chē)間作業(yè)計劃，還要做好粗能力分析、細能力分析、生產(chǎn)計劃調整、物料計劃調整、工序任務(wù)單、工序流轉卡、生產(chǎn)進(jìn)度報表和送檢單、領(lǐng)料單、退料單等的記錄和分析。雖然還不曾在企業(yè)里工作過(guò)，不能完全的掌握所有的東西，但提前能夠了解和掌握基本的流程，也是對我以后的工作會(huì )有很大的幫助。
產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)后，還需要經(jīng)過(guò)品質(zhì)部的檢驗，這就需要做質(zhì)檢記錄，質(zhì)檢合格的則可以入庫，不合格的產(chǎn)品就處理掉。而在倉庫管理中，我們把通過(guò)了質(zhì)檢的交貨單、半成品、成品入庫，此外還要記錄好銷(xiāo)售出庫、換損交運單出庫、外協(xié)領(lǐng)料出庫、計劃領(lǐng)料出庫、領(lǐng)料出庫等信息。
財務(wù)管理中，最主要的是應收業(yè)務(wù)處理、應付業(yè)務(wù)處理和成本核算。在數據錄入時(shí)，雖然都是很簡(jiǎn)單的操作，做起來(lái)也得心應手，但如果在企業(yè)中財務(wù)的管理是比較繁瑣的，遠沒(méi)有我們現在所做的那樣輕松。而我們現在所基本的錄入也是為了幫助我們了解企業(yè)中一環(huán)接一環(huán)的重要模塊。
人力資源管理也是企業(yè)中重要的一環(huán)，我們要了解企業(yè)有多少人還有員工的基本信息信息，從而進(jìn)行人事管理以及員工的考勤、獎罰管理等。企業(yè)要做好這一模塊，還需要有自己的企業(yè)文化、企業(yè)的規章制度。
最后在信息管理中，要了解市場(chǎng)是不斷在變化的，不僅要堅強的面對新的挑戰，還要不斷的把握信息化帶來(lái)的機遇。要做好企業(yè)中的業(yè)務(wù)流程、數據流程圖等各種表圖的管理，給新的挑戰和機遇做好充分準備。
以上都是我對這次實(shí)訓的總結與體會(huì )，在經(jīng)過(guò)了許多課時(shí)的實(shí)訓后，我明白了要做好每一項任務(wù)都不是那么的簡(jiǎn)單，不僅需要耐心，還需要有足夠的聰明才智和熟練的電腦操作技術(shù)。而經(jīng)營(yíng)一家公司就更不簡(jiǎn)單了，所以我要學(xué)的還很多，也希望還能夠在自己的努力下創(chuàng )造屬于自己的物流公司，帶著(zhù)堅定的信念和足夠的耐心走下去。
管理實(shí)訓心得體會(huì )3
這個(gè)星期我們在老師的安排下進(jìn)行了入校以來(lái)的第一次管理學(xué)實(shí)訓，總的來(lái)說(shuō)這是一次非常成功的實(shí)訓，在老師的正確帶領(lǐng)下，我們的這次實(shí)訓進(jìn)行得如火如荼，同學(xué)們爭先恐后的發(fā)言，也對這次實(shí)訓做了充分的準備，會(huì )場(chǎng)氣氛相當活躍，相信在每個(gè)同學(xué)心理都留下了深刻的印象，也讓我們從這次實(shí)訓中學(xué)到了很多的東西。
這次管理學(xué)的第一次實(shí)訓讓我學(xué)到了很多東西，不僅使我在理論上對管理學(xué)有了全新的認識，在實(shí)踐能力上也得到了提高。在這次管理學(xué)實(shí)訓—廠(chǎng)長(cháng)競選中所學(xué)到的經(jīng)驗和知識大多來(lái)自幾位專(zhuān)業(yè)的老師和同學(xué)們的教導，真讓我們受益匪淺，這也是我一生中的一筆寶貴財富。這次實(shí)習也讓我深刻了解到，在學(xué)習、工作中有很多重要的東西需要我們去做。一是如何準備競選，如何在臺上演講，二是如何做人。事前的準備以演講在我們今后的學(xué)習生活以及步入社會(huì )中都占有舉足輕重的作用，只有做好這兩點(diǎn)，才能在社會(huì )上去展現自己好的一面，優(yōu)秀的一面，把他呈現給別人。二是做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現代社會(huì )的做人的一個(gè)最基本的問(wèn)題。對于自己這樣一個(gè)即將步入社會(huì )的人來(lái)說(shuō)，需要學(xué)習的東西很多，每一個(gè)人都是我們最好的老師，正所謂“三人行，必有我師”，我們可以向他們學(xué)習很多知識、道理。
“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行！”在短暫的實(shí)習過(guò)程中，讓我深深的感覺(jué)到自己在實(shí)際運用中的專(zhuān)業(yè)知識的匱乏。讓我們真正領(lǐng)悟到“學(xué)無(wú)止境”的含義。
通過(guò)這次實(shí)訓，我們對管理學(xué)以及如何競選有了更深刻的認識，做一名好的管理人員不但要有良好的心理素質(zhì)，還要有健康的體魄，扎實(shí)的理論、實(shí)踐知識，正所謂“上知天文，下知地理，前后各知五千年�！弊鳛橐幻麅�(yōu)秀的管理人員來(lái)說(shuō)，必須有較高的實(shí)踐水平，要把如何管理作為一個(gè)重點(diǎn)來(lái)抓！
不到3年的時(shí)間就將步入社會(huì )的我們，面臨是繼續深造，還是就業(yè)的壓力，我想我們更應該把握住每一個(gè)值得我們珍惜的時(shí)間，充實(shí)、完善自我，攻破缺乏實(shí)踐，爭取做一名出色的管理人員！
突然想起魯迅先生的一句話(huà)：這里本來(lái)沒(méi)有路，只是走的人多了，也便成了路。生活的路呢？生活的路也是人走出來(lái)的，每個(gè)人一生總要去很多陌生的地方，然后熟悉，而接著(zhù)又要啟程去另一個(gè)陌生的地方。每一段自己需要走的路都是靠自己鋪墊的，每一個(gè)陌生的領(lǐng)域都是需要自己去體會(huì )的。
通過(guò)這次實(shí)訓，我們揭開(kāi)了管理學(xué)的神秘面紗，深深的體會(huì )到社會(huì )企業(yè)真正須求，又吸收不少的工作經(jīng)驗，讓我們在將來(lái)的工作上打好了基礎，也相信這些寶貴的經(jīng)驗會(huì )成為我今后成功的重要的基石。
管理實(shí)訓心得體會(huì )4
這次兩個(gè)月的學(xué)習里總共安排了三門(mén)財務(wù)類(lèi)課程，包含了《非財務(wù)人員財務(wù)培訓》、《財務(wù)管理》、《會(huì )計學(xué)基礎》，同時(shí)公司總會(huì )計師陽(yáng)總也給我們進(jìn)行了一場(chǎng)通俗易懂的財務(wù)與會(huì )計內訓，說(shuō)實(shí)話(huà)，其實(shí)到現在為止，在財務(wù)管理這門(mén)專(zhuān)業(yè)里還沒(méi)有心得，但是，我覺(jué)得自己起碼對財務(wù)管理有了一定的認識，知道了財務(wù)管理的核心就是“找錢(qián)（籌資）、用錢(qián)（資金運營(yíng)和項目投資、投資管理）、分錢(qián)（收益分配）”。
而想了解一家企業(yè)的經(jīng)營(yíng)現狀，最主要就是通過(guò)三張報表（即資產(chǎn)負債表、利潤表和現金流量表）進(jìn)行分析，其中資產(chǎn)負債表是企業(yè)的“照片”，反映企業(yè)的“現在時(shí)”，即企業(yè)現在的健康狀況如何；利潤表是企業(yè)的“錄像”，反映企業(yè)的“過(guò)去時(shí)”，即企業(yè)過(guò)去“怎么樣”；現金流量表是企業(yè)的“x光”，透視企業(yè)的“將來(lái)時(shí)”，即企業(yè)將來(lái)會(huì )“怎么樣”。
還有就是企業(yè)為什么要借貸，即所謂的借雞生蛋，以前總感覺(jué)企業(yè)債務(wù)多是一種不好的狀況，而這次通過(guò)幾位專(zhuān)家的精彩講解，真是令我打開(kāi)了眼界，債務(wù)的作用不僅僅可以提高投資收益率，還可以節約企業(yè)所得稅，在企業(yè)發(fā)展壯大的過(guò)程中還能保證老股東權益。
在財務(wù)管理培訓初期出現了一個(gè)小插曲“當時(shí)，楊斌老師問(wèn)我們：誰(shuí)在做財務(wù)管理？全班只有朱波舉手”，就是搞生產(chǎn)、技改、基層管理的都認為自己與財務(wù)管理沒(méi)有關(guān)系，財務(wù)管理就是財務(wù)部和領(lǐng)導的事這種錯誤的認識。
就拿我本職工作安全管理來(lái)說(shuō)，企業(yè)的安全設施、安全措施、勞動(dòng)保護、職業(yè)衛生乃至企業(yè)的安全制度每一樣都與財務(wù)管理緊密關(guān)聯(lián)，上完課后我就在想如何才能讓公司目前有限的安全管理人員、資源發(fā)揮最大的作用，是不是應該對我們以前制定的一些制度進(jìn)行再次評價(jià)、修改或優(yōu)化。
因為公司西昌人員調離加之公司主輔分離改革造成崗位職工、管理人員相對以前要少了很多，安全專(zhuān)兼職管理人員隊伍也相應進(jìn)行了精簡(jiǎn)，如何才能在保證遵守國家安全法律法規、保證企業(yè)遠離重大安全風(fēng)險、保證企業(yè)職工身體健康安全的前提下做到安全管理成本最小化。
誠然，安全管理是保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)穩定長(cháng)期發(fā)展的基礎，它更多的是人力、物力和財力的投入，但是作為一個(gè)企業(yè)的安全管理策劃實(shí)施部門(mén)，不僅僅要追求安全的結果，還應將企業(yè)財務(wù)管理、成本管理的理念穿插于安全管理體系的各個(gè)環(huán)節和流程，不盲目的進(jìn)行物防、技防上的投資，不制定繁瑣、無(wú)用的制度，不浪費人力、物力于無(wú)效的管理環(huán)節。
管理實(shí)訓心得體會(huì )5
終于等到了實(shí)習的時(shí)候，在學(xué)校讀書(shū)的時(shí)候就聽(tīng)老師說(shuō)第三學(xué)期的時(shí)候要去外地實(shí)習。那個(gè)時(shí)候可以說(shuō)是急盼著(zhù)實(shí)習的到來(lái)，雖然學(xué)校的師兄說(shuō)：“實(shí)習其實(shí)沒(méi)有想象中的那么好，有一定的反差”可是難免心中有些對實(shí)習的憧憬。
最后當老師對我們說(shuō)我們將要去首都北京進(jìn)行我們的結業(yè)實(shí)習。而且在北京有兩家實(shí)習單位貴州大廈和零壹零，一家是以餐飲為主，一家是酒店方面。我們進(jìn)行了分組的方法，二我被分到貴州大廈。當時(shí)自己也并不想在貴州大廈但既來(lái)之則安之。我甚至開(kāi)始盤(pán)算起我在這個(gè)酒店能學(xué)到什么？
在去實(shí)習的前夕我上網(wǎng)對貴州大廈進(jìn)行了了解。北京貴州大廈是貴州省人名政府投資興建的一座集客房餐飲會(huì )議康樂(lè )為一體，具備三星級設施以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的綜合大廈。
我認為自己是幸運的，在實(shí)習的期間涉及了大廈重大的三個(gè)部門(mén)：餐飲客房前廳或許正如老師說(shuō)的那樣服務(wù)性企業(yè)比工業(yè)性企業(yè)簡(jiǎn)單一些。酒店所提供的兩個(gè)方面：食和住，所以我先以食來(lái)進(jìn)行總結。
我自己的`觀(guān)察來(lái)言，餐廳就一個(gè)工作日，酒店餐廳整個(gè)運營(yíng)時(shí)間在上午7.00——14.30，的下午17.30——22.30.中餐廳的確如前人所說(shuō)的——“辛苦”,餐廳沒(méi)有給服務(wù)人員制定自己的崗位職責，和工作描述，在員工印象中，沒(méi)有固定的活干，可以說(shuō)是只要有需要服務(wù)員什么都干。擺臺折口布傳菜上菜撤臺這些本職工作。剛開(kāi)始的三天確實(shí)令人叫苦不迭，每天除了干活還是干活，下班第一件事就是要回到宿舍休息。
員工代表著(zhù)整個(gè)酒店的形象，好的工作付賬不但能使得員工更精神，提高工作效率。餐廳領(lǐng)位的工服就是歷史悠久最能顯出東方美的——旗袍，女服務(wù)員則是連衣的小紅裙，男服務(wù)員就是白襯衫，黑褲子，中餐廳的日子一天一天的過(guò)，在這些在日子我的確學(xué)到了不少的東西，除了學(xué)到中餐的服務(wù)技巧和擺臺的要求等課堂上能學(xué)到的東西外，更能學(xué)到一些課堂上很難學(xué)到的東西例如：菜系的特點(diǎn)和種類(lèi)，如何處理好同事之間的人際關(guān)系，如何調整自己的心態(tài)。使我了解到一個(gè)服務(wù)員應該有的強烈的服務(wù)意識。就我所在的樓層的觀(guān)察，基本上在我實(shí)習期間餐廳所接待的大部分都是一些熟客，某些更是連續幾個(gè)晚上開(kāi)席或者是每個(gè)早上都來(lái)。酒店方面也對他們特別的重視，并提供了相應的優(yōu)惠措施。此外，酒店之間的競爭可以說(shuō)是異常的激烈，就在離xxx酒店50米左右的地方就有意見(jiàn)xxx酒店，飯店的數目就更多了，從這里我們也或多或少地可以看到酒店方面竭力維持舊有顧客
在餐廳實(shí)習了一個(gè)月，餐廳將面臨停業(yè)裝修的政策，這使我不得不想自己該何去何從。大廈為我們這些實(shí)習生重新進(jìn)行了分配，我又被分去客房部。部門(mén)分好了真是有人歡喜有人憂(yōu)。我的煩惱又多了，有幾個(gè)同學(xué)又在因為分配不到自己所想去的部門(mén)耍脾氣，又哭又鬧的，逃跑的欲望越來(lái)越強烈了，我擔心這種動(dòng)蕩的思想會(huì )一直存在著(zhù)，擔心它們的擴散會(huì )影響到整個(gè)團隊，甚至會(huì )影響到學(xué)校的聲譽(yù)。我努力的在與她們做好思想工作，但是結果不怎么樣。
我很無(wú)奈的分配到這個(gè)部門(mén)，我理想中的部門(mén)是前臺，我也知道我們必須服從酒店的安排，但是我還是覺(jué)得心理特別委屈，特別的難受，當我一想到明天就要去客房給他們打掃衛生，心里就特別排斥，在家里可以說(shuō)是個(gè)大小姐，我父母都舍不得讓我在家打掃衛生卻來(lái)這里伺候別人，我就很難受我知道我是一個(gè)領(lǐng)隊，不能帶頭起反抗作用，那時(shí)，我真的想忘掉一切，拋掉一切，不顧一切得拖著(zhù)行李回家算了，但一想到既然當初選擇了這里就不要后悔，選擇了酒店這個(gè)行業(yè)，就應該從基層做起，要以這些為信念，我對自己說(shuō)：要堅持，不但要堅持，而且一定要做好！
原本害怕的那一天來(lái)了，而我不在感到害怕。因為我以經(jīng)有了心里準備，擺好了心態(tài)，更不想也不可能把我的痛苦與無(wú)奈向我的父母說(shuō)，因為他們會(huì )很傷心甚至會(huì )很失望，惟獨能做的只是“堅持”。上班的時(shí)候脫掉了我的旗袍穿上了套那所謂‘大媽’的灰色服裝，面對鏡子的自己，都感覺(jué)自己丑了老了好多�；氐剿奚釀�(dòng)都不想動(dòng)，想想今天的工作就三個(gè)子形容——累臟雜。就這樣一天天地拖著(zhù)疲憊的身體奮戰在這勞累的工作崗位上。天天除了抹呀擦呀，還是重復這些工作，雖然心里覺(jué)得又累又沒(méi)有意思。一個(gè)字“爽”，因為每天我們都在與時(shí)間賽跑，所以你必須加快速度。就這樣，在匆匆忙忙地度過(guò)了6月，雖然這6月里有太多的怨言，太多的無(wú)奈，天天過(guò)著(zhù)辛苦且無(wú)聊的生活，但還是覺(jué)得收獲還是特別大，不但掌握了客房服務(wù)技能，對客服務(wù)程序，且更能近距離地接近客人，了解客人的生活習慣，體現“貼心服務(wù)、細心服務(wù)、用心服務(wù)”在酒店的重要性，還有在這個(gè)部門(mén)的一個(gè)半月實(shí)習；使我養成了吃苦耐勞的習慣，更堅定了自己對以后工作不怕苦不怕累的信念。海倫·凱勒說(shuō)過(guò)：“上帝在此處關(guān)上了門(mén)，就會(huì )在別處開(kāi)一扇窗”一個(gè)人的得與失是必然的，在一個(gè)地方失去了一些，一定會(huì )在另一個(gè)地方找回來(lái)。在客房實(shí)習6個(gè)月后，我也等到了自己的機會(huì )。2.14號的時(shí)候客房的經(jīng)理對我說(shuō)我可以去我當時(shí)想去而不能去的部門(mén)，突然覺(jué)得我的心情莫名的激動(dòng)了一下，但轉念一想，我又要離開(kāi)我剛熟悉的部門(mén)，那些在工作上對我關(guān)照的人，去到另一個(gè)地方。不知道怎么了眼淚在眼眶里打圈圈。
2月14號的時(shí)候去前臺報到，前臺主要分為：接待行李大堂副理商務(wù)中心總機5個(gè)部門(mén)。我被分到總機繼續進(jìn)行學(xué)習。主要是對話(huà)務(wù)臺的操作，以及背熟各部門(mén)的分機號，還有的分樓層的，我也不敢怠慢，只好用心去背。先是分不清楚狀況，然后背混了。不知不覺(jué)中國了四個(gè)月。這四個(gè)月所發(fā)生的是足以給自己上一堂有意義的課了。
在前臺上班是相對來(lái)說(shuō)很輕松地，上一個(gè)白班一個(gè)夜班，休息兩天�？倷C負責接電話(huà)，一天坐8個(gè)小時(shí)，對于那些在客房的同學(xué)來(lái)說(shuō)是多羨慕的工作。但是也要細心工作，一天都在一個(gè)小房間里接電話(huà)，其他的事業(yè)不坐，又開(kāi)始向往在外面工作的時(shí)候。我認為在總機上班的要熟悉周邊的環(huán)境，例如：酒店醫院銀行旅游景點(diǎn)等�？腿舜螂娫�(huà)來(lái)問(wèn)的最多的就是“你們在什么位置？”“我從機場(chǎng)怎么過(guò)來(lái)？”“附近的景點(diǎn)等等··”以及一些轉電話(huà)的程序。雖然辛苦的工作讓我吃了不少苦，但是我卻在這次實(shí)習中學(xué)到很多，也鍛煉了很多。在學(xué)校里學(xué)不到的現在都學(xué)到了。在學(xué)校里，老師從來(lái)不會(huì )罵學(xué)生，但是在工作中領(lǐng)導看到你出錯，就會(huì )毫不留情地罵。面對不講理的客人也不能頂撞，更不能得罪客人，所以，我也練就了很好的性子。另外，工作態(tài)度也是非常關(guān)鍵的，學(xué)習是學(xué)知識，工作是學(xué)做人。每當客人來(lái)電話(huà)，第一個(gè)和他們接觸的是我，如果我沒(méi)有一個(gè)良好的態(tài)度，那客人對酒店的第一印象就不好了。如果接到外賓的電話(huà)還要用熟練的英語(yǔ)跟他們交流，當同時(shí)接到很多電話(huà)時(shí)，要做好等待客人的工作，不能冷落他們，要加快速度。了這些，我最大的收獲是學(xué)會(huì )怎么接帶團隊客人時(shí)碰到棘手的問(wèn)題。接待團隊客人要一一記錄他們的情況，如果有不同時(shí)間的叫早服務(wù)一定要認真核對時(shí)間，也必須準點(diǎn)叫醒他們，這是非常重要的，因為如果耽誤了客人的行程，那不止會(huì )影響到自己，也會(huì )給飯店帶來(lái)很大損失，讓飯店的形象受損。這個(gè)也就使我養成了準時(shí)起床等良好的習慣，在生活中我也常常用工作的要求來(lái)要求自己。對于這4個(gè)月的實(shí)習我感觸頗多，不管是對自己還是生活。以前總是聽(tīng)父母說(shuō)工作不好做，當時(shí)我就是不相信，如今自己到了單位，上班了，親身體會(huì )了其中的滋味，才知道但是父母講的全是對的。工作就是這么現實(shí)，不好就辭退，出錯就批評，客人就是上帝，一切以客人為中心，我想這個(gè)早已成了各飯店賓館的至理名言了。在工作中學(xué)會(huì )了忍耐，學(xué)會(huì )了堅強，更體會(huì )到賺錢(qián)的不易，那些壞脾氣的同學(xué)相信也會(huì )被磨練成好脾氣吧！
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