質(zhì)量管理體系心得體會(huì )（精選5篇）
當我們經(jīng)過(guò)反思，對生活有了新的看法時(shí)，寫(xiě)心得體會(huì )是一個(gè)不錯的選擇，這樣可以幫助我們總結以往思想、工作和學(xué)習。一起來(lái)學(xué)習心得體會(huì )是如何寫(xiě)的吧，以下是小編整理的質(zhì)量管理體系心得體會(huì )（精選5篇），希望能夠幫助到大家。
質(zhì)量管理體系心得體會(huì )1
質(zhì)量管理體系運行之于企業(yè)，有的如魚(yú)得水，有的變成負擔，越來(lái)越重。下面是一些企業(yè)的真實(shí)寫(xiě)照。對比一下，有則改之，無(wú)則加勉。
1、職責不清車(chē)輪轉
部門(mén)職責、崗位職責、人員職責劃分不清，遇事互相推諉，車(chē)輪大戰；應明確部門(mén)職責、崗位職責和人員職責，責權利統一，實(shí)施相關(guān)有效考核。
2、文件失控難識斷
需要文件指導的場(chǎng)合沒(méi)有建立文件，文件要求不明確，文件缺乏可操作性，文件只是“擺設”；應針對需要建立所需的文件，提出明確要求，做到操作性強，工作有據可依。
3、目標制定有點(diǎn)難
未認識到制定目標的必要性，隨意根據各類(lèi)不同的需要而定制（不是“制定”）或更改有“彈性”的目標，缺乏對目標的管理、考核；應實(shí)施真正的目標管理，制定有用、可行、能起到激勵作用的目標，同時(shí)在各職能和層次上建立相應的目標，并對目標進(jìn)行實(shí)際、全面、有效的考核。
4、缺乏記錄假證現
對各類(lèi)記錄未作出要求，記錄不完整、不規范，甚至記錄造假；應確定各類(lèi)記錄要求，規定記錄的方式和具體要求，利用記錄的結果考核體系運行情況、產(chǎn)品過(guò)程控制和產(chǎn)品質(zhì)量情況，積累有用的數據，從數據分析改變研發(fā)路線(xiàn)和計劃；應嚴格執行設計和開(kāi)發(fā)控制程序，按照要求進(jìn)行設計和開(kāi)發(fā)策劃、輸入、輸出、評審、驗證和確認等一系列工作，研發(fā)計劃及相關(guān)工作需變更時(shí)應按程序進(jìn)行評審和確認。
5、人員資格無(wú)人管
各崗位上崗人員是否能夠勝任無(wú)法確定，缺少對上崗人員的資格考核、認定和崗前培訓；應對崗位人員資格要求作出規定，并對上崗人員是否能夠勝任進(jìn)行考核和認定。
6、培訓充數裝門(mén)面
缺少應有的培訓，更談不上有針對性的培訓，培訓只是為應付外審而做樣子；應制定有針對性的培訓計劃，并有效實(shí)施，對培訓效果進(jìn)行考核，以驗證培訓的有效性。
7、研發(fā)變更家常飯
研發(fā)項目沒(méi)有或僅有大概的計劃。對研發(fā)的產(chǎn)品要達到的指標沒(méi)有界定，對研發(fā)產(chǎn)品所依據的法律法規標準規范缺乏關(guān)注，隨時(shí)根據現實(shí)情況
8、供方更換很隨便
不按照合格供方名錄采購產(chǎn)品，經(jīng)常以?xún)r(jià)格便宜作為采購的依據，對采購產(chǎn)品的質(zhì)量監管不力；應嚴格執行供方管理控制程序，按照考核、評價(jià)和重新評價(jià)準則加強對供方的管理，加強對采購產(chǎn)品的驗證和控制。
9、過(guò)程控制難改善
缺乏對過(guò)程應有的控制。沒(méi)有對需控制的各類(lèi)過(guò)程制定完善的控制措施，基本靠操作人員的經(jīng)驗自我控制過(guò)程，缺少過(guò)程記錄，出現問(wèn)題時(shí)無(wú)法追溯原因。應建立完善的過(guò)程控制保證能力，必要時(shí)制定完整、完善的各類(lèi)過(guò)程操作指導文件和各項措施，應靠執行制度來(lái)保證產(chǎn)品質(zhì)量。
10、設備用壞才去管
未建立全面的設備管理制度，不設或少設設備管理、維修人員，設備資源不充分，不能滿(mǎn)足生產(chǎn)需要，不按要求正確使用設備，有時(shí)因設備問(wèn)題影響產(chǎn)品質(zhì)量；應建立完善的設備管理制度，按期維護、保養設備，保證設備滿(mǎn)足生產(chǎn)和產(chǎn)品質(zhì)量所需的能力。
11、測量設備無(wú)校驗
儀器儀表測量設備管理混亂，無(wú)臺賬、無(wú)年度校驗計劃，未經(jīng)檢定或漏檢的儀器儀表在使用甚至在檢驗崗位上使用；應建立完善的測量設備管理制度，定期送檢儀器儀表，禁止使用未經(jīng)檢定或漏檢的儀器儀表。
12、產(chǎn)品檢驗不規范
許多應有的檢驗過(guò)程沒(méi)有建立，檢驗規范沒(méi)有完全依據法律法規及相關(guān)標準規范制定，執行產(chǎn)品檢驗制度不嚴格，隨意產(chǎn)品放行。應建立規范的'產(chǎn)品檢驗制度并嚴格執行，制定的檢驗規范覆蓋法律法規及相關(guān)標準規范，產(chǎn)品放行職責明確，有產(chǎn)品質(zhì)量情況的匯總分析。
13、顧客滿(mǎn)意口號喊
以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、顧客滿(mǎn)意只是作為口號喊一下，并不認真了解顧客的需求和愿望，處理顧客投訴走過(guò)場(chǎng)，進(jìn)行顧客滿(mǎn)意度測評只是為應付外審做的樣子；應引起對確保顧客滿(mǎn)意問(wèn)題的重視，并有具體行動(dòng)，真正進(jìn)行顧客滿(mǎn)意度調查并利用該結果改進(jìn)相關(guān)工作，在各方面做到顧客滿(mǎn)意。
14、原因分析在表面
對于所遇到問(wèn)題的原因分析僅限于表面，不愿追究更多和更深層次的原因，舉幾個(gè)簡(jiǎn)單事例作為應付；應建立真正的長(cháng)效改進(jìn)制度，形成堅持實(shí)施糾正措施和預防措施的機制，對現實(shí)和潛在的問(wèn)題深入挖掘根源，擺脫強調客觀(guān)理由或僅限于表面的所謂原因分析。
15、持續改進(jìn)哪里見(jiàn)
持續改進(jìn)只是空談，沒(méi)有改進(jìn)的具體要求和實(shí)施措施，也沒(méi)有考核、激勵和對作出的有效改進(jìn)的固化。應將持續改進(jìn)貫穿于整個(gè)質(zhì)量管理體系過(guò)程，制定改進(jìn)計劃并付諸有效實(shí)施。
16、證書(shū)到手任務(wù)完
質(zhì)量管理體系的全部任務(wù)就是為獲取證書(shū)。如何保持質(zhì)量管理體系的有效運行，發(fā)揮質(zhì)量管理體系應有的作用，不在企業(yè)領(lǐng)導的工作計劃和工作日程之內；企業(yè)領(lǐng)導應研究質(zhì)量管理體系對保證產(chǎn)品質(zhì)量和促進(jìn)企業(yè)發(fā)展應有的重要作用，切實(shí)使質(zhì)量管理體系得到有效運行，而不應該出現面對一大堆待解決的問(wèn)題苦于找不到解決辦法的局面。中得出發(fā)展趨勢和結論。
質(zhì)量管理體系心得體會(huì )2
質(zhì)量是什么？質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)賴(lài)以生存的保障，如果說(shuō)一個(gè)企業(yè)所制造出來(lái)的產(chǎn)品或所提供的服務(wù)失去了質(zhì)量，那么這個(gè)企業(yè)也就失去了市場(chǎng)，注定會(huì )在這個(gè)歷史舞臺上黯然倒下。尤其像我們這種重型裝備制造企業(yè)，可謂成也質(zhì)量，敗也質(zhì)量，質(zhì)量關(guān)乎企業(yè)的生死存亡，這一點(diǎn)似乎公司每個(gè)人都有共識。但是，如何改善我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量，如何提升我們公司的質(zhì)量管理水平，如何讓全體員工都具備這種質(zhì)量意識，卻是我們公司所面臨的一個(gè)問(wèn)題。
近日，公司對中層干部組織了一系列質(zhì)量管理體系培訓，我們特鋼分公司的年輕小伙有幸參加了這些課程，當然也包括我自己。培訓完后，公司還舉行了閉卷考試，由何總親自監考，據了解，我們特鋼分公司在這次考試中囊括了前兩名，而且整體取得了不錯的成績(jì)，當然，分數并不能代表什么，歷史終究成為過(guò)去，但至少可以證明一點(diǎn)，那就是我們特鋼分公司的年輕人都在認真學(xué)習，不斷追求知識，以求能趕上公司快速發(fā)展的腳步，在思想上與時(shí)俱進(jìn)。在整個(gè)學(xué)習期間，我被大伙的這種學(xué)習熱情所感染，除了在課堂上學(xué)習以外，大家甚至在業(yè)余時(shí)間也都聚集在一起學(xué)習質(zhì)量管理體系，通過(guò)大家互相間的討論及課堂上老師深入淺出的講解，我對質(zhì)量管理體系有了新的認識和新的了解。
我認為質(zhì)量管理體系有兩個(gè)最為核心的思想：一是以顧客為中心，使產(chǎn)品滿(mǎn)足顧客要求；二是不斷對產(chǎn)品進(jìn)行持續改進(jìn)，獲得創(chuàng )新。有人說(shuō)質(zhì)量管理體系約束了企業(yè)的發(fā)展，給企業(yè)帶來(lái)了阻力，認為它只是做做表面功夫，沒(méi)有任何的實(shí)際用處，無(wú)論公司組織的學(xué)習也好，還是培訓也好，包括各種管理程序文件的建立都只是為了獲得國家質(zhì)量體系認證，這很顯然違背了質(zhì)量管理體系的思想，質(zhì)量管理體系標準的建立，并不是為了統一文件。在標準引言中，有個(gè)總則，是這樣描述的：采用質(zhì)量管理體系應該是組織的一項戰略性決策，組織的質(zhì)量管理體系的設計和實(shí)施受各種需求、具體的目標、所提供的產(chǎn)品、所采用的過(guò)程以及組織的規模和結構的影響，統一質(zhì)量管理體系的結構或文件不是本標準的目的。很多企業(yè)或公司管理人員歪曲了質(zhì)量管理體系的原意。我們必須對它有一個(gè)真正的認識和了解，不然，公司或企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量將得不到保證，因為誤解了其目的，那么我們自然領(lǐng)司不到其核心思想了，更加不會(huì )把顧客利益放在第一位，也不會(huì )加大投入對產(chǎn)品進(jìn)行持續改進(jìn)，創(chuàng )新也就失去了動(dòng)力。在以前，對各個(gè)體系，我也是懵懵懂懂，一知半解。比方說(shuō)特鋼分公司的雙體系（環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系）由我負責，剛開(kāi)始接手這項工作時(shí)，我沒(méi)有過(guò)多去思考它，只是跟著(zhù)我們車(chē)間的彭蜀同志學(xué)習，她是負責鑄造車(chē)間雙體系的，，記得有一次我問(wèn)她為什么要做這些文件或會(huì )議記錄，她說(shuō)這是體系所要求的。從字里行間，我們似乎不能發(fā)覺(jué)其中的問(wèn)題，可仔細一想，會(huì )讓我們大吃一驚，那就是我們的思維方式出現了問(wèn)題，或者說(shuō)我們已經(jīng)違背了質(zhì)量管理體系標準的初衷：我們做這些文件記錄難道僅僅只是為了迎合體系的要求嗎？很顯然，思路是錯誤的。
眾所周知，我們湘重公司是一家獲得了國家質(zhì)量認證的高科技企業(yè)。這就從一個(gè)方面說(shuō)明了我們公司質(zhì)量管理體系的運行是正常的，健康的，符合國家要求的，但獲得了認證并不代表我們公司的產(chǎn)品就不會(huì )出現質(zhì)量問(wèn)題了。有個(gè)成語(yǔ)叫居安思危，不要自以為安全了，穩定了，其實(shí)危險就在你眼前。因為質(zhì)量管理體系的運行并不是一年或兩年這樣一個(gè)階段性的事情，而是要自始自終貫穿于整個(gè)企業(yè)的”一生”，除非企業(yè)自己不想再對產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)，不想再滿(mǎn)足顧客。我認為我們公司領(lǐng)導在質(zhì)量管理方面抓的比較嚴，比較到位，至少我們的產(chǎn)品在市場(chǎng)上有一席之地。
湘重公司的質(zhì)量方針是”精細管理，精心制造，精誠追求顧客滿(mǎn)意”，由此可見(jiàn)，公司始終把顧客的利益放在第一位，這正是質(zhì)量管理體系最為核心的思想，無(wú)論是管理還制造，我們追求完美、精細的最高目標都是為了達到顧客滿(mǎn)意。有人會(huì )說(shuō)企業(yè)只是追求顧客滿(mǎn)意嗎？那利潤呢？不是說(shuō)企業(yè)是以利潤為最終目的嗎？沒(méi)錯，可是，你要明白，這個(gè)利潤是誰(shuí)給的！利潤來(lái)自于顧客所購買(mǎi)的產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量達不到顧客要求，你說(shuō)還會(huì )有利潤可言嗎！湘重公司有個(gè)使命是這樣描述的，“不斷地改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，滿(mǎn)足所有顧客在重型設備和相關(guān)領(lǐng)域的需求，成為顧客的首選供應商，只有這樣，我們才能發(fā)展壯大，為股東和員工提供合理的回報”。其中，提到了“不斷改進(jìn)產(chǎn)品”，這正是質(zhì)量管理體系的另一個(gè)核心思想。綜合起來(lái)，我們湘重公司在產(chǎn)品質(zhì)量管理這一方面，始終是圍繞質(zhì)量管理體系的核心思想在運作與執行，如我上面所說(shuō)的一是追求顧客滿(mǎn)意，二是不斷持續改進(jìn)產(chǎn)品。
質(zhì)量管理體系除了對產(chǎn)品提出要求外，同時(shí)還注重領(lǐng)導決策。這一點(diǎn)集中體現在質(zhì)量管理體系標準中的管理職責。畢竟管理者是一個(gè)企業(yè)的代表，是一個(gè)企業(yè)各種行為的最終決策者，產(chǎn)品的質(zhì)量有沒(méi)有保證，在很大程度上也會(huì )取決于領(lǐng)導的作用。作為一個(gè)公司領(lǐng)導，首先要不斷更新經(jīng)營(yíng)思想，強化自身的質(zhì)量意識和競爭意識，督促各級領(lǐng)導認真學(xué)習質(zhì)量管理理論，努力提高全體職工的質(zhì)量意識和質(zhì)量控制技能；同時(shí)還應重視質(zhì)量管理基礎工作。其次要清楚地確定正確的質(zhì)量方針、目標，并為全體員工所理解和貫徹實(shí)施；重視建立質(zhì)量激勵機制，獎懲分明，激發(fā)職工重視質(zhì)量、生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的積極性和主動(dòng)性。
當然，質(zhì)量應該是一個(gè)綜合全面的概念，對質(zhì)量管理的認識不應只局限于生產(chǎn)產(chǎn)品，還應該考慮服務(wù)、設備運行、材料供給、測量等行業(yè)，也不能局限于某一職能部門(mén)，應屬于公司整體范圍全員參與。保證公司產(chǎn)品的質(zhì)量應該是公司全體人員的責任，應該使公司全體人員都具有質(zhì)量的概念和承擔有關(guān)質(zhì)量的責任；要解決質(zhì)量問(wèn)題，不能僅僅局限于產(chǎn)品制造過(guò)程，而是應在產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成及實(shí)現的'全過(guò)程中進(jìn)行質(zhì)量管理。只有全員參與，全員全面提高質(zhì)量意識，我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量才能不斷持續向前發(fā)展。在質(zhì)量管理方面有八大原則，其中一條便是“全員參與”。因此，公司必須注重整個(gè)公司內部員工的作用，充分發(fā)揮他們的積極性，不能僅僅對中層干部進(jìn)行管理體系的培訓，而是要把這樣一種思想從上至下貫穿到整個(gè)公司。
尤其是我們特鋼分公司，才剛剛成立不久，無(wú)論是制度，還是管理，都存在諸多的不完善，包括各個(gè)體系的運行，大部分都只停留在表面。比方說(shuō)在質(zhì)量管理方面，我們出現了幾起質(zhì)量事故，究其原因都在于細節處沒(méi)有做到位，用質(zhì)量管理體系的術(shù)語(yǔ)說(shuō)就是沒(méi)有對過(guò)程進(jìn)行監控。因此，特鋼分公司的所有員工都應該持續不斷地學(xué)習質(zhì)量管理體系，真正領(lǐng)略其精華，而不要只流于形式，雖然考試成績(jì)不錯，但如何運用質(zhì)量管理體系的思想去指導我們的工作才是我們應該所要追求的。
大家都知道，質(zhì)量是企業(yè)的生命。在現代國際社會(huì )中，企業(yè)的競爭實(shí)質(zhì)上是產(chǎn)品的競爭，而產(chǎn)品的競爭力主要體現在質(zhì)量上。世界著(zhù)名企業(yè)之所以具有強大的競爭力，很重要的一點(diǎn)，就在于它們始終圍繞產(chǎn)品質(zhì)量這一主題，改善經(jīng)營(yíng)管理，發(fā)展新技術(shù)，從而生產(chǎn)出質(zhì)量更高的產(chǎn)品。舉個(gè)例子，美國惠普公司有個(gè)質(zhì)量口號叫“寧愿不當第一，但是質(zhì)量要第一”�！皩幵覆划數谝�，但是質(zhì)量要第一”口號的意思是說(shuō)，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上，可以不爭先，不超時(shí)髦，但是產(chǎn)品的質(zhì)量一定要保持優(yōu)良。因為他們深深懂得產(chǎn)品的質(zhì)量是贏(yíng)得信譽(yù)、提高競爭力、占據市場(chǎng)的最有力的武器。所以，該公司一切都圍繞質(zhì)量這一主題出發(fā)，把質(zhì)量管理從產(chǎn)品的設計、研制階段開(kāi)始抓起，貫徹到生產(chǎn)與銷(xiāo)售的全過(guò)程中去，并反饋回設計部門(mén)�；萜展驹谑澜�60多個(gè)國家設有180多個(gè)經(jīng)銷(xiāo)處，公司規定必須定期報告對產(chǎn)品質(zhì)量的反映，提供有關(guān)質(zhì)量分析報告，這些信息很快反饋回設計部門(mén)，使新型號產(chǎn)品在質(zhì)量上更上一層樓。從這個(gè)事例中，我們可以看出，如何想方設法提高我們自己公司的質(zhì)量管理水平對產(chǎn)品質(zhì)量至關(guān)重要。
在這次質(zhì)量管理體系學(xué)習中，我意識到全面質(zhì)量管理不僅應貫穿于公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，還應成為一種企業(yè)文化建設，實(shí)現自覺(jué)自愿的全員參與，使質(zhì)量文化在企業(yè)內部的管理實(shí)踐中，形成共同的價(jià)值觀(guān)、道德準則和行為規范，形成全體員工共同的凝聚力、約束力和推動(dòng)力，從而牢固樹(shù)立起質(zhì)量第一的觀(guān)念。如果全體員工都能這樣自覺(jué)自律自愿投入其中，那么我相信，整個(gè)公司的產(chǎn)品質(zhì)量將會(huì )有更大的突破，我們將會(huì )取得更加廣闊的市場(chǎng)。
中國有個(gè)成語(yǔ)叫“愚昧無(wú)知”，專(zhuān)門(mén)用來(lái)形容那些沒(méi)有文化沒(méi)有知識沒(méi)有涵養而思想閉塞保守封建的人。無(wú)知，是因為他們沒(méi)有學(xué)習，進(jìn)而演化為愚昧，其實(shí)”愚昧無(wú)知”并不可怕，可怕的是思想上的懶惰—————一味無(wú)知下去。思前想后，我們還是得認真學(xué)習，有句話(huà)說(shuō)得好，“書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟”。湘重的朋友們，讓我們一起繼續學(xué)習質(zhì)量管理體系吧，萬(wàn)萬(wàn)不能一直愚昧下去。
質(zhì)量管理體系心得體會(huì )3
6月2日我參加了集團公司組織的ISO9000質(zhì)量管理體系培訓。通過(guò)培訓老師深入淺出、由點(diǎn)到面的講解，使得原本生澀的理論知識，變得生動(dòng)活潑，通俗易懂，讓我對質(zhì)量管理體系的實(shí)際運用有了更清晰的認識和更深刻的理解。通過(guò)學(xué)習我明確了以下幾個(gè)方面：
一、“質(zhì)量管理體系”最初是來(lái)自西方國家的企業(yè)管理文化，這套體系引入我國后，幾經(jīng)試用和修訂，與中國本地的管理模式相融合，已經(jīng)形成了自己的特色體系，也已經(jīng)成為國家技術(shù)監督部門(mén)認可的輔助管理手段。ISO9000質(zhì)量管理體系標準，實(shí)際上就是國際上公認的系統地進(jìn)行質(zhì)量管理方面的一個(gè)標準，它主要涉及到質(zhì)量管理的八項原則和質(zhì)量管理體系的.建立和運行。質(zhì)量管理的八項原則是世界各國質(zhì)量管理成功經(jīng)驗的科學(xué)總結，是ISO9000標準的編制基礎。它的貫徹執行有利于促進(jìn)企業(yè)管理水平的提高，有利于提高顧客對其產(chǎn)品或服務(wù)的滿(mǎn)意程度，有利于幫助企業(yè)達到持續成功的目的。
二、計劃、實(shí)施、檢查、持續改進(jìn)，簡(jiǎn)稱(chēng)為PDCA的管理流程廣泛應用于管理工作的方方面面。在質(zhì)量管理所包括的產(chǎn)品管理、人力資源管理、安全管理、成本管理、市場(chǎng)管理、流程管理等一系列項目中，無(wú)論哪一項管理制度的建立和運行都與PDCA管理流程息息相關(guān)。在這個(gè)管理循環(huán)鏈中，四個(gè)環(huán)節相互依存、相互作用，共同形成一個(gè)有效的機制，在與管理相關(guān)聯(lián)的環(huán)節充分發(fā)揮著(zhù)自己的功效。
三、物流企業(yè)的產(chǎn)品是服務(wù)，服務(wù)是企業(yè)文化的凝固與體現。我們利用“PDCA”循環(huán)實(shí)現階梯上升的管理目標，達成企業(yè)的最終愿望，也就是通過(guò)實(shí)現高質(zhì)量的管理，得到讓顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)品（服務(wù)），也就是為客戶(hù)提供高質(zhì)量的物流服務(wù)，并不斷持續改進(jìn)。優(yōu)質(zhì)、高效、最大限度的滿(mǎn)足顧客在物流方面的需求，從而提增強了業(yè)務(wù)競爭力。也使顧客感到：我們銀河物流才是最好的合作伙伴。其次，印象最深的還有“流程”這個(gè)詞。質(zhì)量管理體系本身就是用一些流程標準來(lái)控制產(chǎn)品（服務(wù)）的合格。只有嚴格執行了標準流程，產(chǎn)品（服務(wù)）就一定合格。所以我們應該清楚我們工作的流程都有哪些，然后經(jīng)過(guò)層層分解落實(shí)到每一個(gè)過(guò)程，做到工作層次分明，崗位職責明確，工作責任落實(shí)到位，工作就會(huì )由復雜變的簡(jiǎn)單了。
四、ISO9000質(zhì)量管理體系標準，是國際上公認的系統地進(jìn)行質(zhì)量管理方面的一個(gè)標準。我們在建立自己的質(zhì)量管理體系時(shí)，一定要切合實(shí)際，切不可生搬硬套。千萬(wàn)不要“照葫蘆畫(huà)瓢”，盲目的依照體系標準去工作，而是把我們實(shí)際的工作流程與標準融入到體系中去運用，并在工作中逐漸完善，形成自己的體系，并不斷持續改進(jìn)。
五、經(jīng)過(guò)學(xué)習改變了大家對內審的認識，內審不是專(zhuān)門(mén)挑刺、找毛病的。內審在不斷檢驗我們質(zhì)量管理體系的有效性，我們通過(guò)建立質(zhì)量管理體系不斷實(shí)現管理與服務(wù)水平的提高，我們的質(zhì)量管理體系也因為得到實(shí)踐而不斷調整完善，從而體系與服務(wù)都得到持續的改進(jìn)。
最后，質(zhì)量管理體系不僅貫穿于公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，還是企業(yè)文化建設的一個(gè)方面。要實(shí)現自覺(jué)自愿的全員參與，使質(zhì)量文化在企業(yè)內部的管理實(shí)踐中，形成共同的價(jià)值觀(guān)、道德準則和行為規范，形成全體員工共同的凝聚力、約束力和推動(dòng)力，使提高服務(wù)質(zhì)量成為全體員工自覺(jué)的行為和習慣，從而牢固樹(shù)立起服務(wù)一流的觀(guān)念。全體員工自覺(jué)、自愿立足于本職工作的小改進(jìn)，終會(huì )促成企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的大突破。
質(zhì)量管理體系心得體會(huì )4
近日，幸參加了由集團公司企業(yè)技術(shù)中心組織的關(guān)于施工企業(yè)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系標準及《工程建設施工企業(yè)質(zhì)量管理規范》為期兩天的培訓，由中建協(xié)認證有限公司國家高級審核員、優(yōu)秀教師安鐵軍授課。
兩天的培訓，讓我對今后質(zhì)量管理體系工作有了全新的認識。培訓時(shí)間雖短，但學(xué)到的東西卻很多，以下談幾點(diǎn)我的體會(huì )。
本次培訓講師具有豐富審核經(jīng)驗，及大型企業(yè)管理經(jīng)驗，他結合多年的審核經(jīng)驗及ISO900：2008和ISO900：205新版標準對照要求，用了深入淺出的語(yǔ)言對學(xué)員進(jìn)行了ISO900：2008和ISO900：205新版標準對照質(zhì)量管理體系標準條款精解；現場(chǎng)采用了互動(dòng)的方式指導學(xué)員學(xué)習審核計劃、編寫(xiě)審核用檢查單、編寫(xiě)不符合報告；課程中穿插案例分析，以模擬企業(yè)內實(shí)況進(jìn)行審核，用了豐富的案例給學(xué)員傳授在現場(chǎng)實(shí)施有效審核時(shí)應該掌握的審核技巧和提問(wèn)技巧。
通過(guò)兩天的學(xué)習交流實(shí)踐，更加清楚了ISO900：2008和ISO900：205標準清晰的脈絡(luò )和新版的要求。不但對ISO900：2008和ISO900：205質(zhì)量管理體系有了更清晰、深刻的認識和理解，同時(shí)也意識到了質(zhì)量管理體系對一家企業(yè)的真正作用。由于教學(xué)雙方課堂配合默切，教學(xué)異�；钴S，促進(jìn)大家較好地掌握了審核計劃的制定和審核用檢查單的編寫(xiě)，學(xué)到了審核員實(shí)施有效審核時(shí)所需的審核技巧和提問(wèn)技巧，綜合提升了學(xué)員的"審核素養"。
首先，老師從ISO900：2008質(zhì)量管理體系的.背景講起，介紹了國際標準化組織的成立與發(fā)展、我國對質(zhì)量管理體系的引進(jìn)和使用情況，并簡(jiǎn)單介紹了ISO9000及其標準。其次，老師將主要精力放在了對ISO900：2008和ISO900：205新增內容和GBT50430的講解。其主要內容包括質(zhì)量管理體系的總要求、文件要求、組織機構和職責、資源管理、質(zhì)量檢查與驗收和質(zhì)量管理檢查、分析與改進(jìn)等，強調以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導作用、全員參與等原則是質(zhì)量管理體系運行的重點(diǎn)。最后，老師對我們詳細的講述了質(zhì)量管理體系審核時(shí)的審核技巧和方法，并結合案例分析一對一指導，使我們的審核技巧進(jìn)一步提高，同時(shí)認識到審核時(shí)淡定心態(tài)的強大作用。
其次，有了工作思路的拓展。在兩天的培訓中，讓我更深刻的了解到每一件產(chǎn)品的形成，都要經(jīng)過(guò)一個(gè)過(guò)程，這些過(guò)程包括最初以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的產(chǎn)品定位、資源的配置、施工工藝、質(zhì)量的檢測等。在這些過(guò)程中，只要一個(gè)環(huán)節出現問(wèn)題，就可能會(huì )導致產(chǎn)品生產(chǎn)的失敗，所以，好的產(chǎn)品質(zhì)量，需要從源頭抓起，需要整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的配合，需要與其相適宜的管理體制。通過(guò)適合的管理體制，將這些過(guò)程層層分解，落實(shí)到每一個(gè)部門(mén)、每一個(gè)崗位、每一個(gè)人，這樣工作責任明確了、工作由復雜變簡(jiǎn)單了，質(zhì)量也得到了保障。質(zhì)量管理體系對每個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，它不是企業(yè)運行的負擔，而是提高企業(yè)運行效率、幫助解決實(shí)際問(wèn)題、保障產(chǎn)品質(zhì)量的一方良藥。
第三，組織、個(gè)人得到提升。在培訓過(guò)程中，老師講了很多實(shí)例，這些例子告訴我們：質(zhì)量管理體系的有效貫徹和實(shí)施對一個(gè)組織和個(gè)人都有顯著(zhù)幫助。就組織而言，質(zhì)量管理體系能去除組織中的不良和缺陷，改善組織中規章和制度，從而提升組織的管理水平和效率，增加組織收益，使得組織在市場(chǎng)競爭中始終保持有足夠的競爭能力，使組織穩步向前發(fā)展。就個(gè)人而言，質(zhì)量管理體系能幫助一個(gè)人提高自身素養，改善個(gè)人工作習慣，提高工作效率和準確性，從而實(shí)現自身能力突破，在將來(lái)的生活和工作中發(fā)揮更大價(jià)值。
這次培訓給我帶來(lái)的收獲頗豐，但學(xué)習的目的是能運用到工作實(shí)際中去，這需要用較長(cháng)的時(shí)間去理解和實(shí)踐，而理解實(shí)踐的過(guò)程中，又會(huì )不斷地發(fā)現新的知識，再次被理解，就好像ISO這個(gè)系統本身要求的一樣，不斷地補充，完善自己，使自己趨向完美，腳踏實(shí)地的工作。
質(zhì)量管理體系心得體會(huì )5
自去年四月份以及今年二月份視頻會(huì )議以來(lái)，我行領(lǐng)導班子對質(zhì)量管理體系推廣工作高度重視，并通過(guò)對貫標工作的學(xué)習及應用，控制操作風(fēng)險點(diǎn)，全面提升內控管理水平，改善客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量�，F將有關(guān)情況匯報如下：
一、統一思想，充分認識貫標工作的必要性和緊迫性。
質(zhì)量管理體系是作為實(shí)施精細化管理、控制風(fēng)險和改善客戶(hù)服務(wù)的重要手段，是推動(dòng)流程銀行建設，提高工作效率的有效方式。體系文件作為質(zhì)量管理體系最直接的表述和執行文本，包含了制度的所有內容，不但是全行質(zhì)量管理和業(yè)務(wù)操作的主要依據，也是各項業(yè)務(wù)檢查、學(xué)習、培訓的主要依據。更重要的是，該項工作的推廣應用能夠真正使質(zhì)量管理和風(fēng)險防范思想融入到每個(gè)員工心中，體現在每項管理過(guò)程中。因此我行召開(kāi)動(dòng)員大會(huì )，要求全行員工轉變觀(guān)念、提高認識，深入了解ISO9000族質(zhì)量管理體系基本知識，深刻認識貫標工作對我行改革和發(fā)展的巨大意義，熟知并掌握此次貫標工作的背景、目標和主要工作任務(wù)，并將該項工作的學(xué)習和應用作為20xx年一項重要工作。要求所有員工以建設質(zhì)量管理體系為契機，切實(shí)加強執行力建設，一切業(yè)務(wù)操作以質(zhì)量體系文件為最高權威，真正將體系中的先進(jìn)理念和機制滲透到業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節中去。
二、加強領(lǐng)導，扎實(shí)做好質(zhì)量管理體系推廣應用工作。
自質(zhì)管體系推廣應用以來(lái)，我行領(lǐng)導高度重視，成立以行長(cháng)任組長(cháng)，分管行長(cháng)任副組長(cháng)，各部、各網(wǎng)點(diǎn)負責人為成員的質(zhì)量管理辦公室，設立質(zhì)量管理主辦崗，同時(shí)各部室、各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)也指定一名業(yè)務(wù)骨干作為聯(lián)絡(luò )員，負責本部門(mén)、本網(wǎng)點(diǎn)的質(zhì)量管理組織和聯(lián)絡(luò )。主要措施一是通過(guò)對質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導書(shū)、記錄表格四個(gè)層次內容的學(xué)習，廣泛發(fā)動(dòng)，全員強化對該體系的認知。支行質(zhì)量管理體系辦公室先后組織兩次集中培訓，達到業(yè)務(wù)骨干和各部、各網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)絡(luò )員能夠熟識《中國農業(yè)銀行山東省分行質(zhì)量管理體系運行管理規范》的相關(guān)要求，并傳達到每一位員工。
二是結合實(shí)際業(yè)務(wù)操作，使基層能夠有章可循，指導員工隨時(shí)查閱，擺脫了以往業(yè)務(wù)操作類(lèi)公文存在的零散、繁雜、重復和矛盾等弊端，有效解決“有章不清”、“有章不全”、“有章不新”、“有章不知”和“有章不循”等問(wèn)題。
三是熟練掌握體系文件的使用。業(yè)務(wù)操作的程序和方法以“體系文件”板快的`規定為準，通過(guò)“工作動(dòng)態(tài)”板快了解質(zhì)量管理的工作動(dòng)態(tài)。通過(guò)“發(fā)放通知”板快了解體系文件的增減及修改情況。點(diǎn)擊“進(jìn)行投票”發(fā)表對體系文件的意見(jiàn)和建議。
三、存在的主要問(wèn)題。
自質(zhì)量管理體系運行以來(lái)，我行總體情況良好，特別是當前479項受控體系文件的編制，基本涵蓋目前業(yè)務(wù)領(lǐng)域的方方面面，把質(zhì)量方針、目標、管理職責、工作流程等全部轉變?yōu)椤绑w系文件”，再以體系文件指導具體工作，用指導業(yè)務(wù)用書(shū)代替過(guò)去的文轉文形式，起到了很好的指導作用。目前，質(zhì)量管理體系已經(jīng)成為我行質(zhì)量管理、業(yè)務(wù)操作、監督檢查、學(xué)習培訓的主要依據。
但在推廣使用的過(guò)程中存在以下幾點(diǎn)問(wèn)題：
一是基層員工對質(zhì)量方針、目標理解尚存在不均衡現象，有待于進(jìn)一步加強宣傳與培訓。
二是記錄表單的使用與工作記錄的整理、歸檔情況存在一定的差異。如對于各類(lèi)登記簿的使用和登記，有待于進(jìn)一步的提高。
四、下一步工作目標及措施。
在今后的工作中，我們將有計劃、分梯次的組織全行員工通過(guò)學(xué)習深化對質(zhì)量管理知識的理解，特別是對當前479項受控體系中文件的學(xué)習，提高對貫標工作的認識，在全行形成人人學(xué)標準、用標準、管理科學(xué)化、服務(wù)標準化的良好氛圍。
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