醫院管理講座學(xué)習心得體會(huì )

　　我們在一些事情上受到啟發(fā)后，通常就可以寫(xiě)一篇心得體會(huì )將其記下來(lái)，這樣可以幫助我們分析出現問(wèn)題的原因，從而找出解決問(wèn)題的辦法。那么心得體會(huì )該怎么寫(xiě)？想必這讓大家都很苦惱吧，下面是小編收集整理的醫院管理講座學(xué)習心得體會(huì )，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　8月18日上午，中歐國際醫院管理中心醫院管理培訓基地授牌儀式暨中歐國際醫院管理大講堂走進(jìn)我院開(kāi)幕式隆重舉行，我作為醫院的一份子有幸參加了開(kāi)幕儀式并聆聽(tīng)了陳偉教授、王華教授舉辦的專(zhuān)題講座。兩位教授激情澎湃的演講，幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言，圖文并茂的內容在我腦海中留下了深刻的烙印。這兩堂講座讓我深受啟發(fā)，受益匪淺。下面就陳偉教授的講座談一點(diǎn)我的心得體會(huì )。

　　陳偉教授來(lái)自北京積水潭醫院，常年從事醫患糾紛的調解工作，陳教授從當前醫患關(guān)系的現狀出發(fā)，結合多年的工作經(jīng)驗，向大家做了一堂《醫院投訴管理與醫患溝通藝術(shù)》的'專(zhuān)題講座，講座從什么是溝通、人際間的溝通、醫患溝通等方面詳細闡述了有關(guān)醫院投訴管理和提高醫患溝通能力的內容與技巧。通過(guò)這堂講座我了解到了與人溝通的重要性，特別是在工作中良好的溝通能力顯得尤為重要。雖然我不是在臨床醫技科室工作，相對來(lái)說(shuō)與患者的接觸比較少，但在我的工作中，溝通仍必不可少，準確體會(huì )領(lǐng)導意圖，完成自己的工作，需要溝通；獲得同事的理解，積極配合工作，需要溝通；接待來(lái)訪(fǎng)人員，了解滿(mǎn)足他們的需求，需要溝通。溝通的需求，無(wú)處不在，那么怎樣才能做到有效溝通呢？

　　陳教授強調要注重非語(yǔ)言交流的重要性，身體語(yǔ)言具有領(lǐng)導力的作用，對這一點(diǎn)我體會(huì )比較深。因為是剛參加工作，面對陌生的環(huán)境，陌生的人，有時(shí)會(huì )感到茫然無(wú)措，這時(shí)我會(huì )選擇微笑。微笑是身體語(yǔ)言的一種，它簡(jiǎn)單、容易做，而且能夠在最短的時(shí)間內縮短人與人之間的距離。有人說(shuō)，世界上再貧窮的人，不可能不能給別人微笑；世界上再富有的人，不可能不需要別人的微笑，因為微笑是一縷春風(fēng)，能將你的善意與關(guān)愛(ài)傳遞給別人；微笑是一把鑰匙，能打開(kāi)人際隔閡的枷鎖。一個(gè)能夠對他人微笑的人總能讓人很快放下戒備，達到良好的溝通效果。

　　在整場(chǎng)講座中我感觸最深的是陳教授幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言和開(kāi)朗樂(lè )觀(guān)的心態(tài)。陳教授在講課過(guò)程中穿插了許多她親自處理過(guò)的案例。這些醫療糾紛的案例在別人看來(lái)是繁瑣的、晦暗的，但從陳教授的嘴中講述出來(lái)卻總能引人發(fā)笑，或是會(huì )心一笑，或是哄堂大笑。用陳教授自己的話(huà)說(shuō)，處理醫療糾紛，接觸的就是陰暗面，正因為這樣才更要保持一個(gè)積極陽(yáng)光的心態(tài)。一位藝術(shù)家說(shuō)："你不能延長(cháng)生命的長(cháng)度，但你可以擴展它的寬度；你不能改變天氣，但你可以左右心情；你不可以控制環(huán)境，但你可以調整心態(tài)。"人生不如意事十之八九，工作和生活中難免會(huì )遇到困難和挫折，只要我們保持樂(lè )觀(guān)的心態(tài)，用笑容面對困苦，以勇氣沖破阻礙，持堅韌逆風(fēng)翱翔，終將會(huì )到達成功的彼岸！

　　這堂講座讓我感悟很多，收獲很多，今后要做的更多。在以后的工作中，要多參加這樣有意義的講座，不斷提高自己的認識水平和工作能力，以實(shí)際行動(dòng)，為醫院的建設和發(fā)展貢獻自己的力量！