網(wǎng)點(diǎn)轉型心得體會(huì )
當我們備受啟迪時(shí)，可以通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì )的方式將其記錄下來(lái)，這樣我們可以養成良好的總結方法。那么如何寫(xiě)心得體會(huì )才能更有感染力呢？以下是小編為大家收集的網(wǎng)點(diǎn)轉型心得體會(huì )，希望對大家有所幫助。
作為一名農行員工，我全程經(jīng)歷了楊園支行的整個(gè)轉型過(guò)程，在轉型之前我們與其他網(wǎng)點(diǎn)有一些制度理念上的差距，這些都體現在網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境還有崗位設置方面，過(guò)去我們沒(méi)有專(zhuān)職的理財經(jīng)理和客戶(hù)經(jīng)理，而且網(wǎng)點(diǎn)設施落后，所辦理的業(yè)務(wù)都相對單一簡(jiǎn)單，并不符合我們國有銀行的身份，轉型后我們全面提升了網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，提高了綜合競爭力，認真學(xué)習現代商業(yè)銀行的管理經(jīng)驗。
以"客戶(hù)為中心"不是抽象的概念，也不是什么口號，而是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，體現在轉型的細微方面。支行在考慮流程優(yōu)化、功能分區、業(yè)務(wù)分類(lèi)、柜員分等、客戶(hù)指引時(shí)，首先想到的是客戶(hù)需求和感受。如優(yōu)化流程，更多的考慮客戶(hù)便利，省去相似、相近的有關(guān)手續；而功能分區也考慮了中高端客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的私密性，增強客戶(hù)的安全感。業(yè)務(wù)分類(lèi)就是把客戶(hù)從業(yè)務(wù)上來(lái)區分高中低端客戶(hù)；柜員分等就是把我們柜員分為高柜和低柜柜員；編寫(xiě)客戶(hù)指引，就是要讓客戶(hù)明白，什么地方辦理著(zhù)什么業(yè)務(wù)，就是要讓每一位客戶(hù)看得懂，用得上。
為客戶(hù)提供更好的服務(wù)，是網(wǎng)點(diǎn)轉型的基點(diǎn)，要為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，員工服務(wù)意識的強弱是關(guān)鍵，而服務(wù)意識的強弱源自員工的角色定位。通過(guò)培訓，大多數員工都明白，作為一各農行員工，其實(shí)就是一名服務(wù)員，每天的工作就是為客戶(hù)提供服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，客戶(hù)滿(mǎn)意是衡量服務(wù)好壞的標準，就是要在為客戶(hù)提供服務(wù)過(guò)程中因人、因時(shí)、因事，適宜地向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我們農行的產(chǎn)品。服務(wù)是為了銷(xiāo)售，而銷(xiāo)售需要更好的服務(wù)，客戶(hù)認同是成功銷(xiāo)售的秘密武器。對于客戶(hù)投訴，許多網(wǎng)點(diǎn)躲避不及，但我卻認為：“會(huì )投訴的客戶(hù)，才是最忠實(shí)的客戶(hù)�！币驗榭蛻�(hù)有需求并認同農行，才會(huì )通過(guò)“投訴”希望你改進(jìn)。所以我們楊園支行每位員工都會(huì )認真對待客戶(hù)投訴，傾聽(tīng)客戶(hù)心聲，了解客戶(hù)的真正需求，哪怕是客戶(hù)的一句抱怨，大家都會(huì )進(jìn)行反思，將其變成檢討自身，持續改進(jìn)的動(dòng)力。要轉型先轉腦。通過(guò)分區功能、調整業(yè)務(wù)流程、合理設置崗位，做到大堂經(jīng)理對客戶(hù)的疑問(wèn)“有問(wèn)必答”，做到個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理對客戶(hù)的個(gè)人理財需求“有求必應”，實(shí)現由傳統銀行的交易主導型向營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)型轉變，讓客戶(hù)所認可。同時(shí)，我們要增強員工素質(zhì)，全面提高員工業(yè)務(wù)技能。
看到我們楊園支行的轉型取得的好成績(jì)。我應該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時(shí)，我要積極思考問(wèn)題、解決問(wèn)題，為我行在從網(wǎng)點(diǎn)轉型到戰略轉型工作中獻計獻策。只有每位員工都充滿(mǎn)了責任感，各司其職，才能讓整個(gè)團隊出現欣欣向榮的局面，衡量轉型成敗的最重要的標準，就是看能不能為客戶(hù)提供最好的銀行服務(wù)！
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