售樓部管理制度（精選6篇）

　　管理制度的意義主要體現在規范企業(yè)行為、保障企業(yè)安全、提高企業(yè)運營(yíng)效率、增強企業(yè)公信力等方面。以下是小編幫大家整理的售樓部管理制度（精選6篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　售樓部管理制度1

　　一、總則

　　1. 為了規范售樓部的工作秩序，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，特制定本制度。

　　2. 本制度適用于售樓部全體工作人員。

　　二、員工行為規范

　　1. 著(zhù)裝整潔、得體，佩戴工作牌，保持良好的形象。

　　2. 接待客戶(hù)應熱情、禮貌、專(zhuān)業(yè)，使用文明用語(yǔ)。

　　3. 遵守工作時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。

　　4. 保持工作環(huán)境整潔、衛生，定期進(jìn)行清潔和整理。

　　三、客戶(hù)接待管理

　　1. 客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，前臺接待人員應主動(dòng)迎接，詢(xún)問(wèn)需求并引導至相應區域。

　　2. 銷(xiāo)售人員應按照順序輪流接待客戶(hù)，不得爭搶。

　　3. 認真傾聽(tīng)客戶(hù)需求，詳細介紹樓盤(pán)信息，提供準確的解答和建議。

　　4. 對客戶(hù)信息進(jìn)行詳細記錄，及時(shí)跟進(jìn)回訪(fǎng)。

　　四、銷(xiāo)售流程管理

　　1. 熟悉樓盤(pán)的各種銷(xiāo)售資料，包括戶(hù)型、面積、價(jià)格、優(yōu)惠政策等。

　　2. 按照規定的銷(xiāo)售流程進(jìn)行操作，包括認購、簽約、付款等環(huán)節。

　　3. 嚴格遵守銷(xiāo)售合同的相關(guān)規定，確保合同的'合法性和有效性。

　　五、業(yè)務(wù)培訓與學(xué)習

　　1. 定期組織銷(xiāo)售人員參加業(yè)務(wù)培訓，提高專(zhuān)業(yè)知識和銷(xiāo)售技巧。

　　2. 鼓勵員工自我學(xué)習，提升自身素質(zhì)和能力。

　　3. 分享銷(xiāo)售經(jīng)驗和案例，共同提高團隊銷(xiāo)售水平。

　　六、業(yè)績(jì)考核與激勵

　　1. 建立科學(xué)合理的業(yè)績(jì)考核制度，根據銷(xiāo)售業(yè)績(jì)進(jìn)行評估和獎勵。

　　2. 對表現優(yōu)秀的員工給予表彰和晉升機會(huì )，激勵員工積極工作。

　　七、財務(wù)管理

　　1. 嚴格遵守財務(wù)制度，規范收款、退款等操作流程。

　　2. 對銷(xiāo)售款項進(jìn)行及時(shí)、準確的記錄和統計，確保財務(wù)數據的真實(shí)性和完整性。

　　八、保密制度

　　1. 對客戶(hù)信息、樓盤(pán)銷(xiāo)售數據等保密資料進(jìn)行嚴格保密，不得泄露。

　　2. 未經(jīng)批準，不得擅自將內部文件和資料外傳。

　　九、附則

　　1. 本制度如有未盡事宜，可根據實(shí)際情況進(jìn)行補充和修訂。

　　2. 本制度自發(fā)布之日起生效，由售樓部負責解釋和執行。

　　售樓部管理制度2

　　為了規范售樓部員工的日常工作行為，確保售樓部工作的高效、有序進(jìn)行，提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，維護公司形象，所有售樓部員工應嚴格遵守本制度。

　�、�、考勤要求：

　　1、樓部具體上班時(shí)間由售樓部制定，銷(xiāo)售中心批準執行；

　　2、售樓部的'排班由當值經(jīng)理根據具體工作情況確定；

　　3、置業(yè)顧問(wèn)需按規定上班時(shí)間提前到勤，提前完成化妝、著(zhù)裝、電話(huà)接聽(tīng)準備、售樓部銷(xiāo)售資料準備等工作，確保準點(diǎn)準時(shí)可以開(kāi)始正常工作；

　　4、無(wú)故遲到、早退兩小時(shí)以上的，以曠工論。并扣罰50元。

　　5、原則上不許請事假，的確需要請事假者須提前一日向現場(chǎng)經(jīng)理處書(shū)面申請批準。經(jīng)理請假須提前一日向銷(xiāo)售中心總經(jīng)理提出書(shū)面申請；

　　6、因病請假，如無(wú)法提前一天辦理手續的，必須于8點(diǎn)鐘前向當值經(jīng)理電話(huà)請假，事后需補辦相關(guān)請假手續；

　　7、未經(jīng)準假而不正常工作的，以曠工論；

　　8、當月曠工累計達到三天者，立即開(kāi)除；

　　9、上班時(shí)間需外出辦公事應向當值經(jīng)理請準后在規定的時(shí)間內按時(shí)返回，如因故不能按時(shí)回來(lái)，須在規定的時(shí)限前報知當值經(jīng)理，續請假，否則以擅自離崗論處。離崗兩小時(shí)以上的，以曠工論；

　　10、遲到十分鐘內每次扣工資5元，半小時(shí)以?xún)瓤凼�元；一小時(shí)以?xún)�，扣罰二十元，

　　11、請事假不超過(guò)兩小時(shí)者，每次扣工資10元；超過(guò)及請事假半天者，每次扣工資20元；請事假每天扣工資40元；

　　12、請病假不超過(guò)兩小時(shí)者，每次扣工資5元；請病假半天者，每次扣工資15元；請病假每天扣工資20元。但要出示醫院相關(guān)病歷假單，否則按事假論處。

　�、�、現場(chǎng)紀律要求：

　　1、嚴禁用公司電話(huà)打私人電話(huà)；

　　2、不得在前臺擺放除銷(xiāo)售電話(huà)、銷(xiāo)售資料及專(zhuān)業(yè)書(shū)籍外的其它物品；

　　3、上班時(shí)間嚴禁在接待區吃東西；

　　4、不得在售樓部?jì)雀呗曅鷩W；

　　5、嚴禁在外人面前抱怨、爭吵，嚴禁漫罵同事；

　　6、嚴禁與客戶(hù)發(fā)生爭執；

　　7、置業(yè)顧問(wèn)不得向客戶(hù)做出超出自己職權范圍內的承諾，不得串通客戶(hù)炒房，不得做出任何有損開(kāi)發(fā)商及守正公司的言談和舉止；

　�、�、個(gè)人儀表要求：

　　1、職業(yè)顧問(wèn)必須統一著(zhù)裝，統一佩掛工作牌上崗；

　　2、未著(zhù)工裝不得坐在接待臺后；

　　3、女員工必須化淡妝，必須統一化妝標準。不許濃妝，不許涂有色指甲油，穿職業(yè)中跟鞋，不得穿拖鞋或其它奇形鞋；

　　4、男員工必須著(zhù)襯衫、打領(lǐng)帶，不許著(zhù)恤衫、拖鞋、涼鞋；

　　5、員工均要求頭發(fā)整齊，不許用過(guò)濃香水，不許出現明顯體味。

　　售樓部管理制度3

　　為了確保售樓部工作的高效、有序進(jìn)行，保障員工的權益，以及提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度

　　一、考勤制度

　　1、工作時(shí)間：根據售樓部的實(shí)際情況，確定員工的具體工作時(shí)間，包括每日工作時(shí)間和輪休制度。員工需嚴格按照規定時(shí)間上下班，如有特殊情況需提前向主管申請并經(jīng)批準。

　　2、簽到：實(shí)行現場(chǎng)簽到制度，由現場(chǎng)主管負責考勤登記。員工因故不能簽到或需提前離開(kāi)，應提前向主管報告并經(jīng)批準。任何人不得代他人簽到或弄虛作假，否則將按曠工處理。

　　二、勞動(dòng)紀律

　　1、員工應遵守公司的各項規章制度，服從上級指揮和安排，不得越級報告或頂撞上司。如有違反，將視情節輕重給予相應處分。

　　2、員工應保守公司機密，包括項目資料、客戶(hù)資料等，不得私自泄露。違反者將受到嚴厲處罰。

　　3、員工應愛(ài)護公物，維護售樓部環(huán)境整潔，不得在售樓部?jì)任鼰�、吃零食、喧嘩等。

　　三、客戶(hù)服務(wù)

　　1、員工應熱情接待客戶(hù)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對待客戶(hù)應禮貌、誠懇，積極解答客戶(hù)疑問(wèn)，不得推諉或敷衍客戶(hù)。

　　2、員工應主動(dòng)了解客戶(hù)需求，為客戶(hù)推薦合適的房源，并協(xié)助客戶(hù)完成購房手續。

　　四、銷(xiāo)售管理

　　1、樓盤(pán)的銷(xiāo)控工作及認購書(shū)、合同的相關(guān)管理由售樓處項目經(jīng)理負責，確保銷(xiāo)售信息的準確性和及時(shí)性。

　　2、員工應遵守公司的`銷(xiāo)售策略和價(jià)格政策，不得私自更改或承諾超出公司規定的優(yōu)惠條件。

　　五、例會(huì )制度

　　專(zhuān)案經(jīng)理應實(shí)行例會(huì )制度，定期總結工作，交流經(jīng)驗，討論存在的問(wèn)題和改進(jìn)措施，同時(shí)結合主管銷(xiāo)售總監的建議和指導開(kāi)展工作。

　　六、其他規定

　　1、員工應穿著(zhù)整潔、得體的工作服，佩戴工作牌，保持良好的職業(yè)形象。

　　2、員工應遵守公司的請假制度，如需請假應提前向主管申請并經(jīng)批準。

　　售樓部管理制度4

　　一、目的

　　為了規范售樓部的日常運營(yíng)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，特制定本工作制度。

　　二、適用范圍

　　本制度適用于售樓部全體工作人員。

　　三、員工行為規范

　　1. 著(zhù)裝整齊、干凈，佩戴工作牌，保持良好的形象和精神狀態(tài)。

　　2. 對待客戶(hù)熱情、禮貌、耐心，使用文明用語(yǔ)，不得與客戶(hù)發(fā)生爭執。

　　3. 遵守工作時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。

　　4. 保持售樓部環(huán)境整潔，物品擺放整齊。

　　四、銷(xiāo)售流程管理

　　1. 客戶(hù)接待

　　銷(xiāo)售人員應在客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)主動(dòng)迎接，詢(xún)問(wèn)需求并提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)。

　　按照接待順序輪流接待客戶(hù)，不得爭搶。

　　詳細記錄客戶(hù)信息，包括姓名、聯(lián)系方式、需求等。

　　2. 樓盤(pán)介紹

　　準確、清晰地向客戶(hù)介紹樓盤(pán)的優(yōu)勢、特點(diǎn)、戶(hù)型、價(jià)格等信息。

　　提供相關(guān)的宣傳資料和樣板間參觀(guān)服務(wù)。

　　3. 洽談簽約

　　與客戶(hù)進(jìn)行深入溝通，了解客戶(hù)的顧慮和需求，解答疑問(wèn)。

　　按照公司規定的'流程和標準進(jìn)行合同簽訂。

　　五、客戶(hù)跟進(jìn)管理

　　1. 銷(xiāo)售人員應及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)，定期回訪(fǎng)，了解客戶(hù)的意向變化。

　　2. 對有意向的客戶(hù)制定跟進(jìn)計劃，積極促成成交。

　　3. 做好客戶(hù)跟進(jìn)記錄，及時(shí)更新客戶(hù)信息。

　　六、銷(xiāo)售數據管理

　　1. 銷(xiāo)售人員應如實(shí)記錄銷(xiāo)售數據，包括客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)量、成交量、成交金額等。

　　2. 銷(xiāo)售經(jīng)理負責匯總和分析銷(xiāo)售數據，制定銷(xiāo)售策略。

　　七、培訓與考核

　　1. 定期組織銷(xiāo)售人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，提高專(zhuān)業(yè)知識和銷(xiāo)售技巧。

　　2. 設立考核機制，對銷(xiāo)售人員的工作表現進(jìn)行評估，包括業(yè)績(jì)、服務(wù)質(zhì)量等方面。

　　八、會(huì )議管理

　　1. 每周召開(kāi)銷(xiāo)售例會(huì )，總結本周工作，制定下周工作計劃。

　　2. 不定期召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，解決銷(xiāo)售過(guò)程中出現的問(wèn)題。

　　九、投訴處理

　　1. 設立客戶(hù)投訴渠道，及時(shí)處理客戶(hù)投訴。

　　2. 對投訴進(jìn)行調查分析，采取有效措施改進(jìn)工作，避免類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。

　　十、保密制度

　　1. 銷(xiāo)售人員應嚴格遵守公司的保密制度，不得泄露客戶(hù)信息和公司商業(yè)機密。

　　2. 未經(jīng)批準，不得將公司內部資料外傳。

　　十一、違規處理

　　對于違反本工作制度的員工，將根據情節輕重給予警告、罰款、降職、辭退等處理。

　　售樓部管理制度5

　　為了確保售樓部日常工作有序進(jìn)行、提升銷(xiāo)售效率和服務(wù)質(zhì)量，特制定本售樓部管理制度。

　　一、考勤制度

　　1. 工作時(shí)間：

　　一般情況下，售樓部實(shí)行六天工作制，每周可輪休一天。具體上下班時(shí)間可根據季節和實(shí)際情況調整，但通常上午為8:30-12:00，下午為14:00-18:00（或冬季為17:00）。

　　銷(xiāo)售人員需提前到崗，進(jìn)行清掃工作和個(gè)人準備，確保8:30分正式進(jìn)入工作狀態(tài)。

　　2. 考勤記錄：

　　考勤由現場(chǎng)主管或銷(xiāo)售主管負責，實(shí)行簽到報到制。

　　員工因事、因病需請假時(shí)，必須提前提交書(shū)面請假申請，獲準后方可休假。

　　遲到、早退、曠工等行為將按公司統一規定進(jìn)行處罰，如遲到或早退超過(guò)一定時(shí)間（如15分鐘）即視為曠工。

　　3. 調休與加班：

　　售樓部員工享有每月固定調休日，具體由現場(chǎng)主管安排。

　　加班需經(jīng)公司批準，并按公司規定給予補休或加班費。

　　二、現場(chǎng)紀律

　　1. 行為規范：

　　售樓部?jì)葒澜�吃零食、喧嘩、打鬧、玩游戲等非工作行為。

　　員工需保持儀容儀表整潔，統一著(zhù)裝并佩戴工作牌。

　　工作時(shí)間不得擅自離崗，如需外出需經(jīng)主管批準并填寫(xiě)外出登記表。

　　2. 客戶(hù)接待：

　　銷(xiāo)售人員需按簽到順序接待客戶(hù)，確保每位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)都能得到熱情、專(zhuān)業(yè)的接待。

　　在接待客戶(hù)時(shí)，應主動(dòng)了解客戶(hù)需求，耐心解答疑問(wèn)，不得怠慢客戶(hù)。

　　3. 保密規定：

　　員工需嚴格保守公司機密，包括項目資料、客戶(hù)資料等。

　　嚴禁向外界泄露公司敏感信息或利用公司信息謀取私利。

　　三、衛生與安全管理

　　1. 衛生清潔：

　　售樓部需保持干凈整潔，每天安排固定人員進(jìn)行清掃。

　　員工應自覺(jué)維護環(huán)境衛生，不亂扔垃圾、不隨地吐痰等。

　　2. 安全管理：

　　售樓部需配備必要的安全設施，如消防器材等。

　　員工需熟悉安全疏散路線(xiàn)和應急處理流程，確保在緊急情況下能夠迅速撤離。

　　四、銷(xiāo)售管理與業(yè)績(jì)考核

　　1. 銷(xiāo)售管理：

　　樓盤(pán)的銷(xiāo)控工作及認購書(shū)、合同的相關(guān)管理由項目經(jīng)理或現場(chǎng)經(jīng)理負責。

　　銷(xiāo)售人員需按公司規定進(jìn)行銷(xiāo)售操作，不得私自承諾客戶(hù)或進(jìn)行違規銷(xiāo)售。

　　2. 業(yè)績(jì)考核：

　　公司將根據銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、工作態(tài)度、客戶(hù)反饋等多方面因素進(jìn)行綜合考核。

　　考核結果將作為員工晉升、獎懲的重要依據。

　　五、其他規定

　　1. 會(huì )議與培訓：

　　定期召開(kāi)銷(xiāo)售會(huì )議和培訓活動(dòng)，提升銷(xiāo)售人員的.業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。

　　員工需積極參加公司組織的各項會(huì )議和培訓活動(dòng)。

　　2. 獎懲制度：

　　公司將設立獎懲制度，對表現優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎勵；對違反公司規定的員工進(jìn)行處罰。

　　售樓部管理制度6

　　第一章 總則

　　第一條 為規范售樓部日常運營(yíng)管理，提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)穩健增長(cháng)，特制定本管理制度。本制度旨在明確崗位職責、優(yōu)化工作流程、加強團隊協(xié)作與監督，確保售樓部高效、有序地開(kāi)展工作。

　　第二條 本制度適用于公司所有售樓部及其工作人員，包括但不限于銷(xiāo)售顧問(wèn)、銷(xiāo)售經(jīng)理、行政助理、財務(wù)專(zhuān)員等崗位。

　　第二章 組織架構與崗位職責

　　第三條 售樓部組織架構應清晰明確，一般包括銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售顧問(wèn)、行政助理及財務(wù)支持等崗位。各崗位需明確職責范圍，確保工作無(wú)縫對接。

　　1. 銷(xiāo)售經(jīng)理：負責售樓部整體運營(yíng)管理，制定銷(xiāo)售計劃，監督銷(xiāo)售執行情況，培訓銷(xiāo)售人員，處理客戶(hù)投訴，協(xié)調內外關(guān)系。

　　2. 銷(xiāo)售顧問(wèn)：直接面對客戶(hù)，提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)，介紹項目信息，促成銷(xiāo)售成交，維護客戶(hù)關(guān)系，收集市場(chǎng)反饋。

　　3. 行政助理：負責日常行政事務(wù)管理，包括文件歸檔、會(huì )議組織、辦公用品采購與管理、來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)接待等。

　　4. 財務(wù)專(zhuān)員：負責銷(xiāo)售數據的統計與分析，處理銷(xiāo)售款項的收取與結算，編制財務(wù)報表，確保財務(wù)安全合規。

　　第三章 銷(xiāo)售流程與規范

　　第四條 銷(xiāo)售流程應標準化、透明化，包括客戶(hù)接待、需求分析、產(chǎn)品介紹、帶看現場(chǎng)、談判簽約、售后服務(wù)等環(huán)節。

　　1. 客戶(hù)接待：熱情接待每位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，記錄客戶(hù)基本信息及需求。

　　2. 需求分析：深入了解客戶(hù)需求，提供專(zhuān)業(yè)建議，推薦合適房源。

　　3. 產(chǎn)品介紹：詳細介紹項目?jì)?yōu)勢、戶(hù)型特點(diǎn)、價(jià)格政策等，使用專(zhuān)業(yè)工具輔助展示。

　　4. 帶看現場(chǎng)：組織客戶(hù)實(shí)地參觀(guān)，解答疑問(wèn)，增強客戶(hù)購買(mǎi)意愿。

　　5. 談判簽約：與客戶(hù)協(xié)商價(jià)格、付款方式等條款，簽訂購房合同，確保雙方權益。

　　6. 售后服務(wù)：提供購房后的跟進(jìn)服務(wù)，包括貸款協(xié)助、交房手續、物業(yè)對接等。

　　第四章 考勤與紀律

　　第五條 售樓部實(shí)行嚴格的考勤制度，員工需按時(shí)上下班，請假需提前申請并獲得批準。

　　第六條 遵守公司紀律，保持良好的職業(yè)形象，不得在工作時(shí)間內從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，如玩游戲、聊天等。

　　第七條 尊重客戶(hù)，保護客戶(hù)隱私，不得泄露客戶(hù)信息或進(jìn)行不正當競爭行為。

　　第五章 培訓與激勵

　　第八條 定期組織銷(xiāo)售技巧、產(chǎn)品知識、市場(chǎng)趨勢等方面的培訓，提升員工綜合素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)能力。

　　第九條 設立合理的銷(xiāo)售激勵機制，包括績(jì)效獎金、晉升機會(huì )、優(yōu)秀員工表彰等，激發(fā)員工工作積極性和創(chuàng )造力。

　　第六章 監督與考核

　　第十條 銷(xiāo)售經(jīng)理應定期對銷(xiāo)售顧問(wèn)的'工作進(jìn)行監督和評估，包括銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、客戶(hù)滿(mǎn)意度、團隊合作等方面。

　　第十一條 實(shí)行績(jì)效考核制度，將考核結果與薪酬、晉升等掛鉤，確保公平公正。

　　第七章 附則

　　第十二條 本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，解釋權歸公司所有。公司保留根據實(shí)際情況對本制度進(jìn)行修改和完善的權利。

　　第十三條 售樓部全體成員應認真學(xué)習并遵守本制度，共同營(yíng)造積極向上、和諧高效的工作氛圍。

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