如何和客戶(hù)聊天?

　　我是一個(gè)銷(xiāo)售員，做銷(xiāo)售已經(jīng)6年了，現在在一家歐洲公司做銷(xiāo)售管理工作，看到你的問(wèn)題，似乎讓我想起了我的過(guò)去，我愿意將我的一些經(jīng)歷和你分享，希望你能找到自己想要的答案。

　　首先，你之前沒(méi)有做過(guò)銷(xiāo)售，所以你提出這樣的問(wèn)題是很正常的，但是如果你已經(jīng)做了半年以上，還有這樣的感受，恕我直言：那可能你真的不適合做這份工作，銷(xiāo)售不是每個(gè)人都可以做的，你相信我，真的。

　　如果你認為你還可以改變，還能勝任銷(xiāo)售工作，那我建議你從以下幾個(gè)方面改變一下：

　　1、打開(kāi)你的個(gè)性。做銷(xiāo)售需要完全開(kāi)朗的性格，我說(shuō)的開(kāi)朗不只是會(huì )說(shuō)話(huà)的開(kāi)朗，而是要有樂(lè )觀(guān)的心態(tài)，堅強的信念，最重要的是要擁有超強的自信，甚至自戀一些也沒(méi)所謂，因為銷(xiāo)售賣(mài)的就是信心！你想想，你的每一次電話(huà)就是一次推銷(xiāo)，也是一次談判，而談判就是相互的思維較量，你沒(méi)自信，肯定會(huì )退縮，最后到放棄。每一次電話(huà)，也就以為著(zhù)可能也是一次被拒絕，如果你害怕拒絕，不振作，那最后你還是可能會(huì )放棄。每天早上起床的時(shí)候對著(zhù)鏡子深呼吸，贊美鏡子里的那個(gè)人，你會(huì )覺(jué)得你真的很不錯，自信很大部分是自己培養出來(lái)的！

　　2、微笑著(zhù)說(shuō)話(huà)，多說(shuō)話(huà)，不要怕說(shuō)錯話(huà)。做銷(xiāo)售的膽量和談吐不是天生的，每一個(gè)銷(xiāo)售員都是在不斷的說(shuō)話(huà)中歷練出來(lái)的，我講的說(shuō)話(huà)不是指和朋友聊天，而和客戶(hù)說(shuō)話(huà)，和客戶(hù)說(shuō)話(huà)你能學(xué)到很多道理，能總結很多經(jīng)驗。哪怕和客戶(hù)聊天也是增進(jìn)客戶(hù)感情，記住，多說(shuō)話(huà)！而且是微笑著(zhù)說(shuō)，就算客戶(hù)看不見(jiàn)你也要這樣，因為他能感受到的真誠。

　　3、避免被拒絕。被拒絕在銷(xiāo)售工作中是最多的情況，你試想，如果客戶(hù)都接受你們的產(chǎn)品，那銷(xiāo)售部就沒(méi)有存在必要了，正因為客戶(hù)也有選擇，所以才會(huì )拒絕你。你的工作就是如何讓客戶(hù)從拒絕你到不拒絕你，最后接受你，選擇你。你所能做的就是如何盡少的避免被拒絕。

　　在和客戶(hù)說(shuō)話(huà)的時(shí)候，盡可能不要說(shuō)讓客戶(hù)用“是”和“不是”就可以回答的話(huà)題。讓客戶(hù)的話(huà)題打開(kāi)，客戶(hù)說(shuō)話(huà)了，你就基本被接受了。即使必須要用“是”和“不是”回答的話(huà)題，也要盡可能的讓客戶(hù)說(shuō)“是！”假如你要推銷(xiāo)機票，你不可以問(wèn)“我是XXX，請問(wèn)你們公司需要機票嗎？”，應該說(shuō)“我是XXX，您這里一定經(jīng)常預定機票吧！”－－“是的”－－“象您這樣的大公司一定有機票代理的合作伙伴吧？”－－“是的，您有什么事兒?jiǎn)�？”－－“如果我們也能提供相應更好的服�?wù)，您是否會(huì )考慮給我們一個(gè)競爭的機會(huì )呢？”，這時(shí)候，無(wú)論客戶(hù)是否拒絕都要把話(huà)題繼續下去�。�－“不用了，我們合作很好，不想換了”－－“我們的服務(wù)更快捷，航線(xiàn)更理想，而且價(jià)格也更實(shí)惠，為什么不考慮一下呢？”。。。�？傊�就是讓客戶(hù)多說(shuō)話(huà)，作后他不一定能接受你，但你肯定能找到更好的溝通技巧！

【如何和客戶(hù)聊天?】相關(guān)文章：

和孫悟空聊天作文11-17

如何學(xué)會(huì )和女孩聊天,看完這一篇文章就夠了10-01

和哪吒聊聊天作文07-16

和地球聊聊天作文12-13

和星星聊聊天作文08-12

和孔子聊聊天作文03-12

和諸葛亮聊天作文08-13

如何與對你有好感的已婚男人聊天03-02

如何對付難纏的客戶(hù)08-07

和女孩子聊天的話(huà)題03-07