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對寄樣品你們是如何看待的
寄樣品的幾種情況
很多人為寄不寄樣品而頭痛看一下這篇文章,或者你就會(huì )眉頭盡解啦!
寄樣品這種情況很正常,客人在未收到樣品前,會(huì )經(jīng)常催你寄樣,待收到后又長(cháng)時(shí)間不理你,大致有以下幾種情況
1、對于貿易商,他不是最終用戶(hù),他要提供給他的客戶(hù),此樣板是寄給最終客戶(hù)試用的或作展覽用的要定期跟催客戶(hù)。
2、在收到樣品之用,客戶(hù)或許對質(zhì)量,款式感到不滿(mǎn)意,使他不再理你,
3、樣品屬于哪一類(lèi),如紡織品,可能有測試或成份檢查等,電器則有相關(guān)的認證等,這需要一段過(guò)程。
4、此僅是想收集樣品,已經(jīng)找到了更好的替代品或將您的樣品放入他們的檔案做收集資料,找借口搪塞,無(wú)任何希望。
5、可能樣品是比較滿(mǎn)意的,但相關(guān)條件令人不滿(mǎn)。
碰到這樣的事,則要有耐心,能有訂單則最好,若沒(méi)有,也很正常。要努力去跟催客人的情況,以求好的效果。如果本次不成功并不意味沒(méi)有希望,經(jīng)常保持與客戶(hù)的聯(lián)系和溝通。您要做好您的潛在客戶(hù)資料檔案。給什么樣的客戶(hù)寄送樣品
經(jīng)過(guò)充分調查和分析后,決定要向此潛在客戶(hù)寄送樣品時(shí),可取方法如下
1、對于初次交往的客戶(hù)
1)制定公司的樣品政策(硬性的)。任何客戶(hù)都收取快遞費用或者樣品費用。但是許諾將來(lái)客人下定單時(shí),從貨款總值中扣除掉這筆費用。
2)email或fax貴司的發(fā)票給客戶(hù)請求確認,要準時(shí)、正確、完整的交出樣品及其相關(guān)資料。
3)收到客戶(hù)確認或電匯后,安排快遞。
4)及時(shí)告知客戶(hù)快遞信息便于對方做準備及清關(guān)。
2、對于老客戶(hù),我想根據貴司的需要而靈活決定是否該收取。
寄樣的確是個(gè)比較棘手的問(wèn)題,確定自己的處理原則
第一,要求對方承擔運費,特別是快件!
第二,要求對方提供傳真或EMAIL,而不僅僅是一個(gè)電話(huà),以便有據可查。
第三,價(jià)值不菲或數量較大時(shí),要求對方付一半樣品費。長(cháng)期客戶(hù)除外!
第四,在發(fā)樣后定期與其聯(lián)系,以確認對方對樣品質(zhì)量或外觀(guān)或結構的要求!
某些值得借鑒的回復
1)如果樣品較少,價(jià)格低廉的話(huà)。
我司真誠希望與貴司做成生意,愿意免費提供樣品,但請客戶(hù)諒解,由于報價(jià)已經(jīng)很優(yōu)惠,請與我司共同承擔一些負擔,提供帳號,運費到付。
2)如果樣品比較大,比較貴。
由于太多客戶(hù)來(lái)索要樣品又一點(diǎn)音信都沒(méi)有,工廠(chǎng)一聽(tīng)到寄樣品,就沒(méi)有多大信心而不大愿意寄樣品。所以,請客人諒解,先匯樣品費過(guò)來(lái),運費到付。如果沒(méi)有帳號,就匯樣品費連同運費。
3)如果對第二種情況,客戶(hù)提出只提供帳號,運費到付,即使樣品較貴也要我們免費提供的話(huà)。我會(huì )建議他先付樣品費和運費,到有正式定單下的時(shí)候,再從定單金額中扣除原來(lái)的樣品費。
這樣一說(shuō),通常真正的商人是不會(huì )有討價(jià)余地而會(huì )接受的。
未寄送樣品的客戶(hù)處理
在未寄樣品前盡量與客戶(hù)多接觸聯(lián)系,比如確認一下地址,寄出時(shí)給他傳真郵遞底單,跟蹤該郵件反饋E—mail給他,內容精筒,加深客戶(hù)對我們的印象。
其次盡可能多了解該司實(shí)力和業(yè)務(wù)范圍,可通過(guò)其它客戶(hù)去了解他!同時(shí)也讓該客戶(hù)知道你在他的地盤(pán)上有你認識的朋友,加強感情!
再次經(jīng)常與該客戶(hù)聯(lián)絡(luò ),一有新產(chǎn)品就馬上推薦給他,希望他能支持你的業(yè)務(wù),你給他好價(jià)格,希望能下個(gè)試單,數量由他來(lái)定!如果他有新產(chǎn)品我們可以幫他開(kāi)發(fā)!
要求到付,提供樣品說(shuō)明我們做生意的誠意,而對方承擔樣品運費從另一個(gè)側面也說(shuō)明客人是否真正有做生意的誠意。
向國外郵寄樣品
如樣品本身不很昂貴的話(huà),基本上費用是花在郵寄費上。因此堅持郵費由客戶(hù)支付,樣品免費提供,雙方都承擔一定的費用,對雙方對有一個(gè)約束。
最好呢,在寄出樣品時(shí),先向快遞公司打聽(tīng)運費,通知客人將以到付的方式寄樣品,費用約多少,這樣讓客人心里就有個(gè)底。也可以考慮各付一半吧。
如何對待小客新客
對于小客/新客,建議向客人說(shuō)明我們很樂(lè )意隨時(shí)免費推薦最新潮的產(chǎn)品款式,以吸引更多的客戶(hù)和生意。但我們又面臨負擔大數目快遞費用的困擾。如果客人愿意為我們分擔快遞費的話(huà)(例如提供到付賬號),將是對我們工作極大的支持。這樣我可以多推薦一些有新意的樣品給客人。
當然,為幫助客人節約快遞費,我們推薦新東西給客人都會(huì )從實(shí)用性考慮,在寄出之前都會(huì )通知客人(照片給客人看),客人看過(guò)確定需要后才寄出。
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