銀行大堂經(jīng)理個(gè)人述職報告推薦
隨著(zhù)個(gè)人的文明素養不斷提升，報告不再是罕見(jiàn)的東西，通常情況下，報告的內容含量大、篇幅較長(cháng)。你還在對寫(xiě)報告感到一籌莫展嗎？下面是小編為大家整理的銀行大堂經(jīng)理個(gè)人述職報告推薦，歡迎大家分享。
銀行大堂經(jīng)理個(gè)人述職報告推薦1
我今年擔任酒店大堂經(jīng)理，負責酒店餐廳的服務(wù)管理，在一年工作中我積極開(kāi)展工作，提高工作效率，現在總結一年工作。
我注重酒店服務(wù)質(zhì)量，畢竟在酒店，服務(wù)一直都是重點(diǎn)，我們酒店內的員工必須要具備高素質(zhì)，在接待客戶(hù)方面能夠做到禮貌接待客戶(hù)，熱情周到服務(wù)。為此我每?jì)蓚�(gè)月開(kāi)展培訓工作，培訓員工的禮儀，工作方式，同時(shí)傳遞酒店的文化。員工來(lái)到我們酒店要擁護酒店文化，保證服務(wù)周到，從而得到更多客戶(hù)好評。
對于禮儀的培訓分為多方面，重點(diǎn)是溝通和服飾方面，要求所有員工統一按照酒店規定來(lái)工作，對待每一個(gè)酒店客戶(hù)，必須做到禮貌周全，工作細心，在穿著(zhù)方面也必須要保證每個(gè)員工干凈整潔，統一的服飾展示的是我們酒店形象，給客戶(hù)的感覺(jué)更加好，從而使客戶(hù)來(lái)我們酒店就餐和入住。
對待員工工作方面，我對每一個(gè)員工要求很簡(jiǎn)單，投訴少，不能與客戶(hù)爭吵，必須盡快滿(mǎn)足客戶(hù)的上菜要求，遇到問(wèn)題及時(shí)反饋，不準偷懶，不準曠工等，只要做好基本工作讓客戶(hù)滿(mǎn)意，即可達到我的要求，但在具體工作中并不是每一個(gè)員工都能夠做到，總會(huì )有一部分員工做不到，出現各種小毛病需要及時(shí)糾正更改。
對于經(jīng)常犯錯的問(wèn)題，我會(huì )在每周的列會(huì )上直接點(diǎn)出，同時(shí)對于屢教不改的員工處以懲罰，同時(shí)對于做的好令客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)員，給予應有的獎勵，把他們塑造為其他員工積極學(xué)習的目標，鼓勵員工向著(zhù)好的方向學(xué)習。在酒店工作，上班期間工作必須井然有序，每個(gè)人都有自己的.任務(wù)，上班期間發(fā)現偷懶員工，采取罰款措施，同時(shí)讓員工相互舉報，只要檢舉就能得到相應的獎勵。為了積極采納員工的意見(jiàn)和客戶(hù)的一些建議，在酒店內設置有匿名建議箱。積極鼓勵員工把自己的想法和意見(jiàn)說(shuō)出來(lái)，讓我能夠及時(shí)了解到工作的具體情況，方便工作繼續下去。因為作為一名經(jīng)理我不能保證自己是不是對于酒店的員工了解清楚，希望通過(guò)這樣的方式來(lái)讓更多的員工參與到酒店的建設中來(lái)，把在工作中遇到的一些問(wèn)題，或者酒店管理方面不周到的地方點(diǎn)出來(lái)方便修改。
廣開(kāi)渠道才能夠采納更多好意見(jiàn)，每一個(gè)員工都會(huì )有不同的想法，對于我來(lái)說(shuō)必須能夠采納優(yōu)秀建議來(lái)完成酒店的任務(wù)，提高酒店的營(yíng)業(yè)額是我的目標，雖然在一年中我們酒店的營(yíng)業(yè)額突破了上一年總額，對我來(lái)說(shuō)這只是一次小提升，我希望能夠繼續提高酒店的形象吸引更多客戶(hù)，做一個(gè)合格的大堂經(jīng)理。在工作中我依然需要努力，繼續提升員工的工作能力，提高自己的管理能力，爭取在下一年工作中有更大的提升，同時(shí)讓我們我們酒店所有員工更加團結。
銀行大堂經(jīng)理個(gè)人述職報告推薦2
在大堂經(jīng)理這份工作上已經(jīng)堅持了半年了，這半年的日子給我帶來(lái)了很多新的改變。這些改變讓我整個(gè)人也越來(lái)越好了一些了。不管是在觀(guān)念上，還是在處理事情的能力上，都提升了不少。此外，我也認識到想要做好這份工作，責任感是一定的，同時(shí)不可或缺的還有我們對這份工作的執著(zhù)和熱愛(ài)、以及在工作上的熱情和激情。
還記得自己當初被提升為大堂經(jīng)理的時(shí)候，我并沒(méi)有高興很久，反而是反省了自己幾百遍。走到了這樣的一個(gè)崗位上，我第一個(gè)感覺(jué)是開(kāi)心的，但是之后緊接而來(lái)的是過(guò)度的焦慮，我怕自己做不好，怕自己有些地方做不到位，所以我連著(zhù)反省了自己好些天，一直在找自己缺乏的地方，希望能夠盡快彌補起來(lái)。
后來(lái)很幸運，在領(lǐng)導以及各位同事們的幫助下，我逐漸克服了這種新上崗的焦慮感，我也逐漸明白，每一個(gè)人不管在什么崗位上，都是從零開(kāi)始的。只有在不斷的學(xué)習中，我們才有可能真正的有一些新的`成績(jì)了。作為大堂經(jīng)理，首先也是要從最簡(jiǎn)單的開(kāi)始做起，一點(diǎn)點(diǎn)往上面去累積，才有可能達到自己的預想。
在這次工作當中，我感受很深的就是做這份工作要有耐心和細心。雖然說(shuō)做任何工作，這兩點(diǎn)都是不可缺少的，但是在銀行里，這兩點(diǎn)對于我們銀行工作人員來(lái)說(shuō)是非常重要的。平時(shí)我們接待的人比較多，加上銀行里也經(jīng)常來(lái)一些年齡比較大的中老年人，有時(shí)候有些事情的確不是很容易處理，所以這也就要求我們的耐心了。只要慢慢去解決，這件事情也是可以被解決好的。
作為一名大堂經(jīng)理，最不應該有的就是心急。俗話(huà)說(shuō)“心急吃不了熱豆腐”，這一點(diǎn)是非常符合我們這一項工作的。銀行工作是一份很?chē)乐數墓ぷ�，容不得一點(diǎn)點(diǎn)的松懈和粗心，所以在這份工作當中，我一直堅持的都是保持一份細心和耐心，高效的解決每一個(gè)問(wèn)題以及工作。在這段時(shí)間里，我認為自己在工作專(zhuān)業(yè)上還是有一些提升的，比我之前進(jìn)步了不少，也長(cháng)進(jìn)了不少。
我對未來(lái)的工作也充滿(mǎn)了更多的信心，我會(huì )帶著(zhù)這一些期待和支持，努力的往前的。希望我能夠在這份工作上實(shí)現自己最大的價(jià)值，不辜負那么多人的期望和包容，努力的創(chuàng )造出一份財富來(lái)！
銀行大堂經(jīng)理個(gè)人述職報告推薦3
即便已到年末也應當站好銀行工作的最后一班崗才行，更何況作為銀行大堂經(jīng)理的自己在許多事情上面都負有一定的責任，因此面對工作中存在的問(wèn)題應當慎重對待才能夠在努力過(guò)后收獲喜悅的淚水，所幸的是在自己與銀行員工們的攜手努力下終于完成了領(lǐng)導交付的重要任務(wù)，考慮到今后的發(fā)展還是應當對今年的銀行大堂經(jīng)理工作進(jìn)行總結才行。
對待咨詢(xún)業(yè)務(wù)的客戶(hù)應當保持良好的服務(wù)態(tài)度才能給對方留下不錯的`印象，考慮到服務(wù)能力對自己工作的重要性以后自然需要在銀行工作中不斷努力，因此自己在今年的工作中認真接待了每個(gè)來(lái)到銀行大堂的客戶(hù)，即便對方對辦理銀行卡以及儲蓄轉賬之類(lèi)的知識不了解也會(huì )親切地告知對方，當客戶(hù)因為自己的講解而對銀行業(yè)務(wù)有所了解以后便感到很開(kāi)心，實(shí)際上自己能夠通過(guò)實(shí)際行動(dòng)來(lái)幫助到客戶(hù)也在心中產(chǎn)生了相應的成就感，只不過(guò)在我看來(lái)想要解決客戶(hù)的疑慮還需要通過(guò)長(cháng)時(shí)間的歷練才能從中收獲對方的感謝。
當銀行大廳的秩序變得混亂的時(shí)候自己也會(huì )協(xié)助保安做好秩序維持工作。實(shí)際上自己在今年的工作中的確遇到過(guò)好幾次銀行接待客戶(hù)過(guò)多的狀況，當場(chǎng)面變得比較混亂的時(shí)候也意味著(zhù)自己需要盡快進(jìn)行處理才能使其重回正軌，而且秩序較為良好的工作環(huán)境也對于自己的發(fā)揮有著(zhù)比較重要的作用，因此自己面對這幾次混亂的局面都進(jìn)行了相應的調控從而避免矛盾的產(chǎn)生，若是客戶(hù)因為矛盾而在銀行進(jìn)行吵鬧的話(huà)便意味著(zhù)自己的工作并不令人感到順心，所幸的是在其他銀行員工的協(xié)助下使得自己在這方面的表現還算不錯。
銀行工作期間注意聆聽(tīng)客戶(hù)的投訴也能了解到自己身上存在的不足，所以自己在今年的銀行工作中比較重視講解的簡(jiǎn)化以及客戶(hù)的意見(jiàn)，能夠用簡(jiǎn)練的語(yǔ)言幫助客戶(hù)了解不同銀行業(yè)務(wù)中蘊含的性質(zhì)，然后按照這方面的邏輯來(lái)引導客戶(hù)也能在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候了解應當如何去做，通過(guò)自己的努力讓客戶(hù)在咨詢(xún)業(yè)務(wù)的時(shí)候了解到自己需要的知識并非那么容易，所以即便是完成了今年的銀行大堂工作也需要在明年的任務(wù)中慎重對待才行。
總結完今年的銀行大堂經(jīng)理工作以后也讓我認識到自己的職責所在，因此我需要在明年認真對待這份工作并盡量讓每個(gè)客戶(hù)都感到滿(mǎn)意，這樣的話(huà)即便未能在銀行工作中取得成就也能讓自己感到十分幸運。
銀行大堂經(jīng)理個(gè)人述職報告推薦4
大堂經(jīng)理作為客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶(hù)對我行員工的第一印象，因此我也一直嚴格要求自己，努力做一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，成為客戶(hù)和銀行溝通交流的橋梁。
20xx年是我在天津銀行工作的第二年，這一年我在豐富自己的金融知識的同時(shí)，也在努力提高自己的營(yíng)銷(xiāo)能力，爭取做到一邊為客戶(hù)服務(wù)，一邊營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品。
在業(yè)務(wù)方面，為了能第一時(shí)間給客戶(hù)滿(mǎn)意的解答，我把客戶(hù)經(jīng)常問(wèn)的問(wèn)題記在本上，經(jīng)常翻閱，熟記于心。遇到不會(huì )或者不懂的問(wèn)題，就咨詢(xún)同事或者撥打客服電話(huà)尋求答案。在閑暇時(shí)間，我還會(huì )假設自己是客戶(hù)，想象會(huì )遇到什么問(wèn)題，記錄下來(lái)并找出答案。經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間的積累，很多客戶(hù)一開(kāi)口我就知道他要問(wèn)的重點(diǎn)，立即作答；除了接待客戶(hù)，我還要進(jìn)行回單裝投和對賬的工作。為了提高辦事效率，我申請開(kāi)通回單柜，并自己研究賬號的錄入等使用方法，并認真教給客戶(hù)，節省了我和客戶(hù)的時(shí)間，也方便客戶(hù)在周末、假期等對公休息時(shí)間也可以取到回單。對于繁瑣的對賬工作，我也不斷吸取經(jīng)驗，改進(jìn)自己的對賬方法，對于多次聯(lián)系不予對賬的客戶(hù)，進(jìn)行日日催，耐心講的'辦法，對于沒(méi)有聯(lián)系方式的客戶(hù)運用網(wǎng)上查，114問(wèn)，找客戶(hù)經(jīng)理等方式取得聯(lián)系，通過(guò)努力對賬率也在不斷的得到提高。
在服務(wù)方面，我一直努力最大限度地幫助客戶(hù)。作為一個(gè)在北京初成長(cháng)的銀行，在業(yè)務(wù)特色方面我們也許沒(méi)有很大的優(yōu)勢，但是在服務(wù)方面我們沒(méi)理由輸給其他同行。每天，我都盡量把客戶(hù)對我們的意見(jiàn)反映給柜臺，也適時(shí)的把柜臺內的情況反饋給客戶(hù)。因為大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)、柜員、客戶(hù)經(jīng)理的紐帶。當有客戶(hù)排長(cháng)隊的時(shí)候，我會(huì )先分流客戶(hù)，盡可能讓其中一些去自助區辦理，然后再詢(xún)問(wèn)柜臺是否能夠增加窗口。當此時(shí)仍然有客戶(hù)排隊等候時(shí)，我會(huì )對柜臺的情況給客戶(hù)做解釋。當遇到情緒激動(dòng)的客戶(hù)，我會(huì )先給他一個(gè)微笑，然后耐心聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，再根據我行具體情況給客戶(hù)解釋造成排隊的原因。在接待客戶(hù)時(shí)，我會(huì )讓客戶(hù)感覺(jué)到我們的真誠，我們的專(zhuān)業(yè)，我們的熱情。每次遇到客戶(hù)提出問(wèn)題，我都會(huì )第一時(shí)間給出答復，如果是我不熟悉的問(wèn)題，我也會(huì )請教相關(guān)工作人員，給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答案。當有當時(shí)無(wú)法回答的問(wèn)題時(shí)，我便會(huì )留下客戶(hù)的聯(lián)系方式，在得到答案后給客戶(hù)致電，因此很多客戶(hù)常與我保持聯(lián)系，即便有他行的業(yè)務(wù)問(wèn)題，也會(huì )先給我打電話(huà)詢(xún)問(wèn)。有些客戶(hù)在咨詢(xún)我行業(yè)務(wù)的同時(shí)，會(huì )問(wèn)到關(guān)于經(jīng)濟、理財等相關(guān)問(wèn)題，為更全面的掌握金融知識，給客戶(hù)更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，我利用業(yè)余時(shí)間考取了各種資格證書(shū)和金融理財師證書(shū)�，F在，我與很多客戶(hù)成為了朋友，他們還常常與我分享他們的理財經(jīng)驗。
在營(yíng)銷(xiāo)方面，我也在向客戶(hù)經(jīng)理學(xué)習各種營(yíng)銷(xiāo)技巧。我把客戶(hù)的聯(lián)系方式和投資特點(diǎn)、生日都記錄在一個(gè)本上，在有新產(chǎn)品時(shí)，在客戶(hù)過(guò)生日時(shí)我都打電話(huà)與客戶(hù)聯(lián)系，第三季度我營(yíng)銷(xiāo)的國債和理財將近一百萬(wàn)。今年11月，銀行一位老客戶(hù)想周末從建行支取30萬(wàn)來(lái)我行買(mǎi)理財，但因為兩銀行間相隔一站地路程怕危險，于是給我打電話(huà)問(wèn)如何能安全轉來(lái)，商談后我周六一早從家開(kāi)車(chē)接客戶(hù)來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)�？蛻�(hù)很感謝并決定今后把存款都放在我行。我現在的儲蓄存款是260萬(wàn)，我會(huì )繼續努力。在營(yíng)銷(xiāo)方面，我一邊服務(wù)客戶(hù)的同時(shí)，一邊尋找目標客戶(hù)，并對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)進(jìn)行深挖，實(shí)習服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體化。在與客戶(hù)交流過(guò)程中我會(huì )按照客戶(hù)的個(gè)人情況推薦相關(guān)的理財，或者信用卡、網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)。在營(yíng)銷(xiāo)時(shí)為了能更有說(shuō)服性，我還常常去了解一些其他銀行的理財產(chǎn)品，這樣當我行產(chǎn)品優(yōu)勢突出時(shí)，可以進(jìn)行對比介紹，把在他行辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)吸引過(guò)來(lái)。我還把重點(diǎn)客戶(hù)的資料集中整理，過(guò)年過(guò)節給客戶(hù)發(fā)去短信祝福。不斷積累客戶(hù)，并拓展這些客戶(hù)的業(yè)務(wù)范圍，爭取為我行的業(yè)績(jì)貢獻出自己的一份力量。
在過(guò)去的一年中，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習到了許多與客戶(hù)交流的經(jīng)驗和一些營(yíng)銷(xiāo)的技巧，但也存在許多的不足之處。今年，我會(huì )不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)銷(xiāo)方法，爭取取得更大的進(jìn)步。也感謝過(guò)去給過(guò)我關(guān)心與幫助的領(lǐng)導和同事，希望今后在工作上大家可以給我多多指導。我相信，只要持之以恒，堅持不懈，扎實(shí)工作，我們終會(huì )得到豐碩的果實(shí)。
銀行大堂經(jīng)理個(gè)人述職報告推薦5
在過(guò)去的一年里，我在大堂經(jīng)理崗位上圍繞崗位職責主要開(kāi)展了以下工作：
一、負責分流、引導客戶(hù)，根據客戶(hù)需求，引導客戶(hù)到相關(guān)的業(yè)務(wù)區域辦理業(yè)務(wù)，向客戶(hù)推薦使用自助設備辦理業(yè)務(wù)，并鼓勵客戶(hù)長(cháng)期使用適當的服務(wù)渠道；指導客戶(hù)了解和使用各種電子機具和電子服務(wù)渠道。
二、為客戶(hù)提供基本的咨詢(xún)服務(wù)，解決客戶(hù)遇到的業(yè)務(wù)問(wèn)題，根據客戶(hù)需求，主動(dòng)宣傳推介各種新產(chǎn)品和特色服務(wù)。
三、識別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，根據分層次服務(wù)的原則，給予特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，向客戶(hù)經(jīng)理推薦可能的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。
四、遵守大堂服務(wù)標準，及時(shí)、耐心、有效地處理客戶(hù)意見(jiàn)、批評和誤會(huì )，保障網(wǎng)點(diǎn)內外現場(chǎng)服務(wù)的'有效性、高質(zhì)量和高效率，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
五、利用大堂物理空間和空閑時(shí)間向客戶(hù)推薦產(chǎn)品，共營(yíng)銷(xiāo)理財產(chǎn)品2340萬(wàn)，基金330萬(wàn)，保險113萬(wàn)，信用卡217張，新增日均存款630萬(wàn)。
在上述工作開(kāi)展中，我認為做得不足的地方還很多，主要有幾方面需要改進(jìn)：
一、由于在大堂經(jīng)理的崗位上工作時(shí)間較長(cháng)，在接待客戶(hù)時(shí)雖然很熟練但很多時(shí)候偏于表面，沒(méi)有更深地挖掘客戶(hù)的需求，推薦產(chǎn)品不夠主動(dòng)。
二、日常工作中處理雜務(wù)時(shí)間偏多，以致對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)關(guān)注度不夠，與客戶(hù)經(jīng)理和理財經(jīng)理的互動(dòng)不足，潛在客戶(hù)推薦不多。
三、對客戶(hù)提出的意見(jiàn)建議重視程度不夠，很多時(shí)候只是單純?yōu)榱私鉀Q問(wèn)題而解決，沒(méi)有從源頭上杜絕問(wèn)題的發(fā)生，從而降低了客戶(hù)滿(mǎn)意度。
四、在客戶(hù)交往與關(guān)系維護時(shí)手段簡(jiǎn)單，技巧有待提高，溝通營(yíng)銷(xiāo)效果不明顯。在今年的旺季工作中，針對以前工作的優(yōu)勢劣勢，我主要做好以下幾點(diǎn)：做好本職工作，以飽滿(mǎn)的工作熱情和專(zhuān)業(yè)的工作態(tài)度迎接客戶(hù)；注重團隊合作精神，與柜員和值班經(jīng)理配合做好柜面客戶(hù)服務(wù)工作，與理財經(jīng)理配合做好優(yōu)質(zhì)客戶(hù)轉介工作；加強自身業(yè)務(wù)知識學(xué)習和客戶(hù)關(guān)系處理能力，更好為客戶(hù)解決碰到的各種問(wèn)題，把客戶(hù)牢牢系在我行；加大產(chǎn)品推薦營(yíng)銷(xiāo)力度，完成各項營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。
銀行大堂經(jīng)理個(gè)人述職報告推薦6
本年的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡(jiǎn)要的總結一下我在這一年中的工作情況。
隨著(zhù)年齡的增長(cháng)和各種工作經(jīng)驗的增多，我對我個(gè)人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是銀行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著(zhù)本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，xx支行有兩個(gè)儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的`同時(shí)，還用我多年來(lái)在儲蓄工作中的經(jīng)驗來(lái)幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì )細心的予以解答。當我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì )十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規定的要求：叁人行必有我師，要千方百計的把自己不會(huì )的學(xué)會(huì )。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
一、在大堂經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責主要開(kāi)展了以下工作：
1、分流、引導客戶(hù)。根據客戶(hù)的需求，引導客戶(hù)到相關(guān)的業(yè)務(wù)區域辦理業(yè)務(wù)，向客戶(hù)推薦使用自助設備辦理業(yè)務(wù)，指導客戶(hù)了解和使用各種電子機具和電子服務(wù)渠道，并鼓勵客戶(hù)逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現金類(lèi)交易操作的主要渠道，節省客戶(hù)在銀行等待及填寫(xiě)表格的時(shí)間，更可以足不出戶(hù)輕松辦理業(yè)務(wù)。
2、為客戶(hù)提供基本的咨詢(xún)服務(wù)，解決客戶(hù)遇到的業(yè)務(wù)問(wèn)題。并根據客戶(hù)需求，主動(dòng)推薦各種新型、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù)。
3、識別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。根據分層次服務(wù)的原則，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，依據客戶(hù)的星級及資金閑置情況，向客戶(hù)經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。
4、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標準。及時(shí)、耐心、高效地處理客戶(hù)意見(jiàn)、批評和誤會(huì )，保障網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)及時(shí)、高質(zhì)和高效率的服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
二、在上述工作開(kāi)展的過(guò)程中，我認為自己的不足之處還很多，仍有以下幾方面需要改進(jìn)：
1、我在接待客戶(hù)時(shí)雖然很熟練但很多時(shí)候流于表面，沒(méi)有更深層次地挖掘客戶(hù)的需求，推薦產(chǎn)品主動(dòng)性有待加強。
2、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多，占用了較多時(shí)間，以致于對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的關(guān)注度不夠。
3、有時(shí)只單純?yōu)榱私鉀Q問(wèn)題而解決問(wèn)題，沒(méi)有認真的思考問(wèn)題產(chǎn)生的源頭，沒(méi)能杜絕問(wèn)題的再次發(fā)生。
4、在與客戶(hù)交往和關(guān)系維護時(shí)手段簡(jiǎn)單，營(yíng)銷(xiāo)效果并不明顯，營(yíng)銷(xiāo)技巧有待提高。
結合我這一年來(lái)的所得，我非常慶幸自己得到了在這個(gè)崗位上見(jiàn)習的機會(huì )，也很感謝工行的幫助。無(wú)論將來(lái)我從事哪一行，做什么工作，重視團隊合作；耐心、細致、熱情的服務(wù)態(tài)度；更加專(zhuān)業(yè)的知識積累；以及一顆好奇且不斷進(jìn)取的心，都能為我帶來(lái)更加光明的前途。
銀行大堂經(jīng)理個(gè)人述職報告推薦7
大堂經(jīng)理，是一個(gè)體現農行文明形象，傳遞優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要工作職位，是農行轉型、全面提高服務(wù)質(zhì)量的第一線(xiàn)，天天近距離面對廣大客戶(hù)，有著(zhù)廣闊的服務(wù)空間和無(wú)限的商機拓展，回顧近兩年來(lái)做大堂經(jīng)理工作的實(shí)踐，也是摸著(zhù)石頭過(guò)河，一步步趟過(guò)來(lái)的。是在不斷的總結和完善中找到了工作的捷徑，我的體會(huì )是：
一、態(tài)度端正是做好工作的基礎。欲善其事，必先修其身。古人云：修身齊家治國平天下，古往今來(lái)，凡成事者，無(wú)不首推修身為其要，即做人第一，做事第二。我的人生格言是：“快樂(lè )的工作，愉快的生活”。自參加銀行工作以來(lái)，在不同的地點(diǎn)，不同的崗位，做過(guò)不同的工作，走到哪里，就安心在哪里，干一行愛(ài)一行，扎扎實(shí)實(shí)做好每一份工作。兩年前，從我第一天走上大堂經(jīng)理崗位，到如今網(wǎng)點(diǎn)轉型中大堂經(jīng)理腳色的轉變。都說(shuō)明大堂經(jīng)理不是擺上一張桌子，放上一塊牌子，往那里一坐，當花架子看，它是農行工作的前哨陣地，是農行形象的直接代言人，肩負著(zhù)播撒農行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的重任，所以要有跑斷腿、磨破嘴，不怕麻煩的思想準備；有忍辱負重的思想境界；有不用揚鞭自?shī)^蹄的自覺(jué)進(jìn)取精神；有農行在我心中的責任感；有不甘人后，勇?tīng)幍谝坏暮罋�；有處理各種突發(fā)事件的能力；有持之以恒的工作毅力。有了這些明確的思想認識，再以快樂(lè )的工作心態(tài)去面對一切，工作起來(lái)自然就會(huì )有成效。
二、個(gè)人形象是做好工作的品牌，在大堂這個(gè)平臺，個(gè)人的外在形象和精神面貌能直觀(guān)地反映其工作態(tài)度和工作質(zhì)量。作為大堂經(jīng)理，天天與客戶(hù)打交道，其言行舉止，著(zhù)裝和穿戴，直接影響到農行的形象和客戶(hù)對你的信任度，因此，上崗時(shí)著(zhù)裝整齊，淡裝修飾，保持一個(gè)自然整潔的外在形象；立在大堂，站有站象，坐有坐姿，體現嚴肅認真的工作態(tài)度；面對客戶(hù)，舉止大方，態(tài)度和藹，展現其內在的高雅修養；回答問(wèn)題，語(yǔ)言流暢，表述清楚，表現出具有精熟的業(yè)務(wù)素養；工作中，始終保持一個(gè)良好的精神面貌，每天出現在客戶(hù)面前的是一個(gè)充滿(mǎn)活力和朝氣，樂(lè )觀(guān)向上快樂(lè )熱心的大堂經(jīng)理，以健康和自信的人格魅力影響和感染客戶(hù)。說(shuō)實(shí)在的，一天保持下來(lái)，確實(shí)有點(diǎn)累，但我感到非常的充實(shí)，累而快樂(lè )著(zhù)，累的是身體，但收獲的確是精神的快樂(lè )。
三、精通業(yè)務(wù)是做好工作的前提。欲善其工，必先利其器。大堂經(jīng)理不是花架式的迎賓員，站在門(mén)口，來(lái)了客戶(hù)只會(huì )說(shuō)：“您好，歡迎光臨，謝謝，請走好”這樣簡(jiǎn)單省心。而是要做銀行業(yè)務(wù)的活字典，產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的多面手，這是大堂經(jīng)理特殊的工作崗位所決定的，因為面對的是所有來(lái)銀行辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)，客戶(hù)的需求是多樣化的，并且還要推介銀行的新產(chǎn)品，擴大新的客戶(hù)群，挖掘新的`利潤增長(cháng)點(diǎn)，專(zhuān)業(yè)的學(xué)習和掌握是必須的。要熟悉業(yè)務(wù)種類(lèi)，懂得產(chǎn)品的用途和功能，會(huì )操作、會(huì )使用、會(huì )講解。我這里概略了一下，現在大堂經(jīng)理工作所涉及到的業(yè)務(wù)有：儲蓄（包括活期、雙利豐、短期、中期、長(cháng)期）、國庫券、本利豐、匯利豐、保險，基金，代理業(yè)務(wù)、網(wǎng)上銀行、轉帳電話(huà)、貸款匯款、各類(lèi)憑證的填寫(xiě)，等等。這些業(yè)務(wù)都要熟記在心，融會(huì )貫通，靈活運用，方能履行好這個(gè)崗位職責。比如轉帳電話(huà)，使用好確實(shí)能給客戶(hù)帶來(lái)極大的方便，但客戶(hù)初期不了解這個(gè)新業(yè)務(wù)，怕安全問(wèn)題不敢用，為了打消顧慮，東到肉聯(lián)廠(chǎng)、南到白馬山、西到臘山，我都是利用業(yè)余時(shí)間親自登門(mén)幫他們安裝，示范著(zhù)怎樣使用，先幫著(zhù)刷一筆，安全到帳后再讓客戶(hù)自己操作，現在有好多客戶(hù)都離不開(kāi)轉帳電話(huà)了。時(shí)下基金是最火爆的理財產(chǎn)品，為了做好這項工作，對股票一竅不通的我，專(zhuān)門(mén)學(xué)習起股票知識，并注意國內外的財經(jīng)新聞，結合股市大勢說(shuō)基金，很有針對性，天天向客戶(hù)報告基金的情況。經(jīng)我營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)立基金帳戶(hù)，認購10萬(wàn)元以上的客戶(hù)就有40多個(gè)，最多的認購金額達200萬(wàn)元�？蛻�(hù)在基金上賺了錢(qián)，個(gè)個(gè)都很高興，確實(shí)把我當成他理財的好幫手，有事愿意找我。有的客戶(hù)家門(mén)口就有銀行，還舍近求遠地跑到我行找我辦業(yè)務(wù)，還說(shuō)：
“我就相信你，把錢(qián)放你行由你幫我理財我放心”。當然了，基金是有風(fēng)險的，必須向客戶(hù)提示風(fēng)險，使其具有風(fēng)險意識。良好的服務(wù)態(tài)度，加上熟練的服務(wù)技能，使所有來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)都能得到滿(mǎn)意的服務(wù)。
四、堅持制度是做好工作的保障。所謂制度，就是大堂經(jīng)理工作一日制度化。
1、開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)前檢查大堂內的衛生是否干凈，各類(lèi)憑證、宣傳折頁(yè)是否擺放齊全，自助設備運轉是否正常。
2、開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)后引導客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，以vip客戶(hù)為重點(diǎn)服務(wù)對象，維護好老yip客戶(hù)，不斷發(fā)現和發(fā)展新vip客戶(hù)，擴大優(yōu)質(zhì)資源。
3、推介、營(yíng)銷(xiāo)各種理財產(chǎn)品。注意學(xué)習各種理財產(chǎn)品，掌握其新產(chǎn)品的特點(diǎn)及功能，以便及時(shí)準確地向客戶(hù)推介。
4、注意分流各窗口間的客戶(hù)，引導客戶(hù)合理使用自助設備辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。對于持卡取款額度在規定范圍內的客戶(hù)，引領(lǐng)到atm機辦理，對不會(huì )使用自助設備辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的，現場(chǎng)培訓包教包會(huì )。
5、細心觀(guān)察大廳中的情況，注意及時(shí)準確地解決客戶(hù)提出來(lái)的問(wèn)題，特別是防止與柜員發(fā)生摩擦。每天來(lái)大廳辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)帶著(zhù)各種心情的都有，稍有不順就會(huì )出現不快，每到這時(shí)我都及時(shí)出現在場(chǎng)，積極協(xié)助柜臺內處理好業(yè)務(wù)，防止不愉快的事情發(fā)生。
6、隨時(shí)記錄客戶(hù)信息，建立優(yōu)質(zhì)客戶(hù)檔案，下班后輸入資料庫、電子檔案。
7、下班前進(jìn)行安全檢查，查看自動(dòng)取款機的資金存量，整理好有關(guān)物品，關(guān)好門(mén)窗。
8、進(jìn)行當天小結（主要總結當天的收獲和存在的問(wèn)題，以便改進(jìn)提高），靜下心來(lái)再想想明天必需辦的事（如大P提現預約、換零錢(qián)、提醒客戶(hù)辦理某種業(yè)務(wù)等）。完整的一天，忙碌的一天，雖然付出了辛勞，但收獲的確是客戶(hù)的滿(mǎn)意和信任，每當此時(shí)，心中就有一種成績(jì)感。感到再累也值得。
五、建立網(wǎng)絡(luò )，穩定基本的客戶(hù)資源。我從辦理第一部轉帳電話(huà)起，就注意搜集和保存客戶(hù)信息資料，建立優(yōu)質(zhì)客群體檔案，并保持長(cháng)期的聯(lián)絡(luò )和跟蹤服務(wù)，至今累計已有100多部轉帳電話(huà)，一電一卡就有100多個(gè)有潛力的客戶(hù)，與他們保持密切的聯(lián)系，有了新的金融產(chǎn)品出臺后，第一時(shí)間與他們短信聯(lián)系推介。比如新基金發(fā)行，每次電話(huà)或短信通知后，都有幾十個(gè)客戶(hù)來(lái)認購�，F在與客戶(hù)形成了良性的互動(dòng)，魚(yú)水關(guān)系，他們有什么問(wèn)題，隨時(shí)來(lái)電向我咨詢(xún)，需要登門(mén)解決的，利用業(yè)余時(shí)間專(zhuān)門(mén)走訪(fǎng)，我的手機全天開(kāi)機，節假日星期天也是如此，以備客戶(hù)聯(lián)系用，這樣與客戶(hù)就建立起一種互惠互利的良性關(guān)系，相互取得了信任，成為工作上的朋友。平時(shí)經(jīng)常致電問(wèn)侯，重要節日進(jìn)行走訪(fǎng)，增深感情，穩定了基本的客戶(hù)群體，并通過(guò)他們又介紹了更多的新客戶(hù)，使得業(yè)務(wù)開(kāi)展起來(lái)越來(lái)越順利，業(yè)績(jì)提高明顯，其主要數據有：今年銷(xiāo)售基金僅認購就達1150萬(wàn)元，yip客戶(hù)50多個(gè)，轉帳電話(huà)47部，p0s機3部，網(wǎng)銀70個(gè)，壽險330萬(wàn)，財險78萬(wàn)，境外寶69。2萬(wàn)，借記卡340個(gè)，貸記卡xx個(gè)，三方存管130個(gè)。優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)，給予優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，收獲的是優(yōu)質(zhì)資源和極大的效益。
六、突出重點(diǎn)、做好三個(gè)管理。一是管理好大堂。結合網(wǎng)點(diǎn)轉型的需要，我行對大堂經(jīng)理工作重新調配了力量，又增加了兩名副理。為使新上崗的大堂副理盡快進(jìn)入角色、適應第一任職的需要、達到行里的工作要求，我積極做好傳幫帶，使副理很快就能擔起大堂的分流引導營(yíng)銷(xiāo)等工作。二是管理好三員。對保安員、保潔員、保險員進(jìn)行規范化的管理，利用班前班后對他們進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的培訓，在做好各自本職工作的基礎上，協(xié)助大堂經(jīng)理做好分流引導等工作。為充分調動(dòng)和發(fā)揮他們的積極性，對做的好的給于表?yè)P和獎勵，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正。使每一個(gè)在大廳工作的人員都能盡其所能，為加速網(wǎng)點(diǎn)轉型的步伐積極地工作著(zhù)。三是管理好yip客戶(hù)，這是大堂經(jīng)理的主要工作。為建立和健全yip客戶(hù)檔案，我集中精力對350多個(gè)yip客戶(hù)建立了電子檔案和短信平臺。并對每月前來(lái)辦業(yè)務(wù)的100多個(gè)yip客戶(hù)，做好接待、服務(wù)、產(chǎn)品的推介和營(yíng)銷(xiāo)工作。
總之，我感到要做好大堂經(jīng)理工作，最基本的是兩條：一是具有親和力，善于溝通，讓客戶(hù)感到親切，二是業(yè)務(wù)熟練，會(huì )講會(huì )做，講到點(diǎn)上，讓客戶(hù)得到超值的服務(wù)。工作中我始終堅持“五勤五要”，即：腦勤要想到，眼勤要看到，腿勤要跑到，口勤要說(shuō)到，手勤要做到。立足于大堂這個(gè)平臺，用愛(ài)心來(lái)對待每一位客戶(hù)，用熱情來(lái)處理每一項工作，快樂(lè )的服務(wù)，享受著(zhù)收獲。
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