[推薦]個(gè)人主管述職報告系列

　　在學(xué)習、工作生活中，報告使用的頻率越來(lái)越高，不同種類(lèi)的報告具有不同的用途。相信許多人會(huì )覺(jué)得報告很難寫(xiě)吧，下面是小編為大家收集的[推薦]個(gè)人主管述職報告系列，僅供參考，歡迎大家閱讀。

[推薦]個(gè)人主管述職報告系列1

　　時(shí)光飛逝，轉眼間20xx年已經(jīng)過(guò)去了�；仡�20xx年工作，在公司正確領(lǐng)導和各部門(mén)的大力支持下，品質(zhì)部的工作取得了長(cháng)足的進(jìn)步。這一年隨著(zhù)工作崗位及工作內容的轉變和轉換，連帶著(zhù)工作思想、方法等一系列的適應與調整，同時(shí)在各種工作中也融進(jìn)了收獲的快樂(lè )。這一年我們緊緊圍繞“用心管理，貼心服務(wù)”的服務(wù)宗旨開(kāi)展工作，全面履行職責，突出工作重點(diǎn)，狠抓服務(wù)質(zhì)量管理建設，圓滿(mǎn)完成了年度目標任務(wù)。

　　一、20xx年主要工作成績(jì)和回顧

　　(一)加強員工思想教育，穩定員工工作情緒，確保各項工作正常開(kāi)展。20xx年是公司全面發(fā)展的一年，也是品質(zhì)部剛剛起步的一年，作為公司業(yè)務(wù)開(kāi)展的指導部門(mén)，如何規范公司的內部建設和業(yè)務(wù)開(kāi)展，監督落實(shí)各項工作的有效順利完成，這幾大職能成為品質(zhì)部的一項系統性工作，因此我們深刻的認識到本部門(mén)工作的重要性和艱巨性。作為品質(zhì)管理人員必須具備良好的思想素質(zhì)、過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識和有一定的管理創(chuàng )新能力，面對壓力我們深入開(kāi)展員工思想教育，號召全體員工認清當前形勢，更新服務(wù)觀(guān)念等系列活動(dòng)，積極參與業(yè)務(wù)部門(mén)各類(lèi)會(huì )議與培訓，逐步使大家穩定了思想，卸下了思想包袱，樹(shù)立信心，從而調動(dòng)了員工的工作積極性，提高了服務(wù)質(zhì)量，受到公司領(lǐng)導和各部門(mén)的好評。

　　(二)適應公司發(fā)展需求與工作開(kāi)展的時(shí)效性，逐步導入ISO9001質(zhì)量管理體系。伴隨著(zhù)集團房地產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，物業(yè)管理也保持著(zhù)持續穩健的發(fā)展態(tài)勢，發(fā)展規�？焖贁U張，為了持續保持市場(chǎng)競爭優(yōu)勢，公司開(kāi)始重視引入國際質(zhì)量標準，希望通過(guò)貫徹ISO9001國際質(zhì)量標準，建立和運行質(zhì)量管理體系，切實(shí)提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量水平。同時(shí)為將來(lái)質(zhì)量體系認證打好基礎，以獲得市場(chǎng)對我們管理服務(wù)質(zhì)量的認可，增強企業(yè)的市場(chǎng)競爭能力和市場(chǎng)開(kāi)拓能力。品質(zhì)部作為一個(gè)新組建的部門(mén)，由于專(zhuān)業(yè)知識不夠全面，我們認真學(xué)習質(zhì)量管理體系專(zhuān)業(yè)知識，積極探索導入ISO9001質(zhì)量管理體系工作方法與思路，收集整理同行業(yè)物業(yè)管理質(zhì)量體系文件，逐步規范各部門(mén)日常管理服務(wù)質(zhì)量記錄工作，建立管理服務(wù)質(zhì)量檢查機制，定期開(kāi)展質(zhì)量檢查工作，對檢查中存在的問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)并限期完成，雖然時(shí)常會(huì )遇到阻力，但是我們頂住了壓力，不怕困難與冷嘲熱諷，堅持不懈執行質(zhì)量檢查工作，從而使翠荔嘉園項目辦公室管理混亂、資料室物品亂擺亂放等現象得到徹底改變。同時(shí)狠抓工作落實(shí)情況，及時(shí)檢驗日常管理中不合格整改項落實(shí)情況，直到整改合格為止，進(jìn)一步規范了物業(yè)項目的管理服務(wù)體制。

　　(三)恪盡職守與物業(yè)分包服務(wù)項目外委單位溝通完成各類(lèi)合同評審與簽訂工作。合同評審是供需雙方權利保護的基本手段,一旦簽訂生效就具有法律效力。合同即是供方經(jīng)濟活動(dòng)的源頭,也是我們管理服務(wù)活動(dòng)的重要依據，供方能否履行合同要求,對我司的信譽(yù)有著(zhù)直接的影響,因此在合同環(huán)境下,做好合同評審工作非常重要。在合同正式簽訂之前,為了保證質(zhì)量要求和雙方經(jīng)濟責任規定的合理、明確, 我們要求供方對合同草案進(jìn)行全面審查,這也是預防質(zhì)量風(fēng)險的一項重要措施。因合同生效后不能單方變更,供需雙方均要承擔經(jīng)濟責任和風(fēng)險,故盡管合同評審是供方的責任,但對供需雙方都是必要的。為此,品質(zhì)部與供方加強溝通與協(xié)調經(jīng)常交換意見(jiàn)，組織合同評審活動(dòng)并適時(shí)調整合同內容,使供方清楚地了解我司的要求,最終使雙方達成一致意見(jiàn),直到正式簽訂合同為止，從而使公司的利益得到有效保證。

　　二、20xx年工作中存在的問(wèn)題

　　總體來(lái)講，品質(zhì)部在即將過(guò)去的一年里，還配合其他相關(guān)部門(mén)完成了公司資質(zhì)年審、收費軟件升級、小區號開(kāi)通、供電部門(mén)業(yè)務(wù)聯(lián)系以及業(yè)戶(hù)意見(jiàn)調查等相關(guān)工作�；仡欉^(guò)去的一年，我們雖然做了很多工作，也取得了可喜的成績(jì)，但與公司的要求還有一定的差距：

　　(一)與個(gè)別部門(mén)的協(xié)調溝通不夠融洽。

　　(二)質(zhì)量監督管理力度不夠，管理不夠大膽。

　　(三)ISO9001體系知識掌握不夠，還不具備編寫(xiě)質(zhì)量體系文件能力。

　　三、20xx年工作計劃與具體措施

　　新的一年，品質(zhì)部將承前啟后，繼往開(kāi)來(lái)，認真做好以下幾個(gè)方面工作：

　　(一)認真做好月度巡檢工作，加大與公司各部門(mén)的溝通力度，竭力協(xié)助相關(guān)部門(mén)提高服務(wù)品質(zhì)。

　　(二)認真做好各部門(mén)月工作計劃的執行情況的核查工作，積極督促各項工作按時(shí)落實(shí)。

　　(三)認真做好各項專(zhuān)項檢查，督促各部門(mén)按制度操作。

　　(四)認真做好各項核查工作，為領(lǐng)導提供真實(shí)的材料。

　　(五)繼續探索ISO9001質(zhì)量體系文件編寫(xiě)及導入運行工作。

　　(六)努力學(xué)習質(zhì)量體系知識，適時(shí)開(kāi)展質(zhì)量體系知識培訓工作，使用員工了解和認識標準化質(zhì)量管理體系重要性，為以后導入質(zhì)量管理體系打好基礎。

　　(七)規范合同評審程序，認真組織物業(yè)分包項目的各類(lèi)合同評審及簽訂工作。

　　(八)認真完成領(lǐng)導布置的各項工作任務(wù)。

　　物業(yè)管理是一個(gè)系統工程，要保持良好的管理運作，不僅要加強物業(yè)的專(zhuān)業(yè)化管理，而且需要通過(guò)推行ISO9001管理體系有效的提高員工的綜合素質(zhì)。品質(zhì)部繼續在工作中保持認真謹慎、負責的態(tài)度，總結經(jīng)驗、克服不足，努力提高業(yè)務(wù)水平，加強質(zhì)量管理體系學(xué)習與培訓，一定能不斷提高全體員工綜合素質(zhì)，以適應公司快速發(fā)展的需求。

　　回顧過(guò)去，展望未來(lái)，在新的一年里，相信在公司的正確領(lǐng)導下，我們信心百倍，一定能夠高標準、高要求、高質(zhì)量地做好各項物業(yè)管理服務(wù)工作，積極配合相關(guān)職能部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)將群策群力，為公司發(fā)展再創(chuàng )佳績(jì)，為業(yè)主創(chuàng )造更舒適的生活環(huán)境。

[推薦]個(gè)人主管述職報告系列2

　　承蒙組織的關(guān)懷與厚愛(ài)，我作為一名稅務(wù)人員參加了今年在泰安舉辦的為期2個(gè)月的會(huì )計與稅收培訓。我非常珍惜這次培訓機會(huì )，做到嚴于律己，謙虛謹慎，努力學(xué)習，掌握知識。這次培訓時(shí)間不長(cháng)，只有短短的2個(gè)月，但對我開(kāi)拓視野、提升思維、優(yōu)化理念、充實(shí)經(jīng)歷、提高能力幫助很大，為以后做好地稅工作打下良好基礎，深感受益不淺。下面對這次會(huì )計與稅收培訓情況簡(jiǎn)要總結如下：

　　一、努力學(xué)習，提高自己的綜合素質(zhì)

　　我在2個(gè)月的培訓日子里，充分利用時(shí)間，認真努力學(xué)習，做到上課專(zhuān)心聽(tīng)講、做好筆記、勤于思考、注重理解、靈活運用、善于總結，突出學(xué)習重點(diǎn)，領(lǐng)會(huì )精神實(shí)質(zhì)，把握會(huì )計與稅收的相互關(guān)系及知識的內在聯(lián)系，使這次培訓學(xué)有所獲，學(xué)有所思，提高了自己的綜合素質(zhì)，達到“四個(gè)提高”：一是提高思想認識，二是提高會(huì )計與稅收理論知識，三是提高分析問(wèn)題能力，四是提高稅務(wù)工作技巧，為自己以后更好地從事地稅工作打下扎實(shí)的理論知識與工作技能基礎。

　　二、刻苦勤奮，提高會(huì )計與稅收業(yè)務(wù)水平

　　在這次會(huì )計與稅收培訓中，我較全面地學(xué)習了會(huì )計與稅收方面的理論知識，從會(huì )計的基本原理到會(huì )計的實(shí)際應用，再到會(huì )計稅法的相互結合，明確會(huì )計與稅收知識對地稅工作的重要作用，認識了地稅工作對地方經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。

　　1、提高對地稅工作重要意義的認識

　　通過(guò)這次會(huì )計與稅收培訓，我對地稅工作的重要意義，有了進(jìn)一步的認識，充分認識到地稅工作是黨和政府工作的重要組成部分，肩負著(zhù)為國聚財、調控經(jīng)濟和調節分配等重要職能作用。搞好地稅工作，對于促進(jìn)地方經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展，建設和諧社會(huì )，具有積極重要的意義。作為地稅部門(mén)和地稅人員，必須按照黨和政府的稅務(wù)工作要求，加強自身建設，刻苦勤奮工作，努力完成各項稅收工作任務(wù)，為促進(jìn)地方經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展做出貢獻。

　　2、提高會(huì )計業(yè)務(wù)水平

　　我在這次會(huì )計與稅收培訓中，認真聽(tīng)講，專(zhuān)心思考，掌握了一定的會(huì )計知識，提高了自己的會(huì )計業(yè)務(wù)水平，為自己以后從事地稅工作打下良好、扎實(shí)的基礎。在提高的會(huì )計知識中，掌握了會(huì )計憑證的制作、會(huì )計賬簿的記載和會(huì )計報表的編制，特別對新《企業(yè)會(huì )計準則》有新的理解和掌握。這些會(huì )計知識的學(xué)習與掌握，提高了自己的會(huì )計業(yè)務(wù)水平，方便今后各項稅收工作的開(kāi)展。

　　3、提高稅收業(yè)務(wù)水平

　　在這次會(huì )計與稅收培訓中，我認真學(xué)習《中華人民共和國所得稅法》、《征管法》、《稅收執法范本》等稅收法律法規，使自己的稅收業(yè)務(wù)知識比以前有明顯的提高。這其中，我熟練掌握增值稅的進(jìn)項稅額抵扣、銷(xiāo)項稅額計算，以及一般納稅人資格的認定；熟練掌握營(yíng)業(yè)稅屬人兼屬地原則的規定；掌握消費稅的變化，特別是對成品油、卷煙和白酒的特別規定；熟練掌握印花稅的規定和變化，特別是對征收范圍、計稅基礎的規定；掌握契稅的規定和變化，特別是對企業(yè)重組優(yōu)惠的具體適用；掌握車(chē)船稅和車(chē)輛購置稅的特別規定和優(yōu)惠條件；掌握房產(chǎn)稅和土地使用稅的征稅范圍和計稅基礎，了解政策動(dòng)向；掌握土地增值稅清算的具體要求。通過(guò)培訓，稅收業(yè)務(wù)水平的提高，為自己今后做好稅收工作，夯實(shí)了知識理論基礎。

　　三、會(huì )計與稅收培訓的體會(huì )

　　1、加強學(xué)習，提高業(yè)務(wù)工作能力

　　要做好地稅工作，我要加強學(xué)習，積極學(xué)習科學(xué)發(fā)展觀(guān)等黨的理論，積極學(xué)習稅收工作精神，積極學(xué)習稅收法律法規，切實(shí)提高自己的政治思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)工作技能，牢固掌握稅收、財經(jīng)、法律、司法、計算機等多方面知識，除了能夠按部就班、規范操作外，還需要具有分析、預測、應急處理的能力，提升自己的執法水平。在工作中要增強工作信心，鼓足工作干勁，發(fā)揚艱苦奮斗精神，圍繞稅收工作目標，認真勤奮工作，頑強努力拼搏，力爭取得優(yōu)異成績(jì)，為完成稅收工作任務(wù)作出貢獻。

　　2、真誠奉獻，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　我要樹(shù)立全心全意為納稅人服務(wù)的意識，積極參加各類(lèi)服務(wù)活動(dòng)，落實(shí)各項便民措施，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，努力構建和諧地稅，促進(jìn)地稅事業(yè)發(fā)展。在為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)中，要大力推行四種現代服務(wù)理念，即“應需”服務(wù)理念，以納稅人的需求為出發(fā)點(diǎn)，提供各項涉稅服務(wù)；“人本”服務(wù)理念，使納稅人輕松、方便辦完納稅事項；“無(wú)限”服務(wù)理念，限度地滿(mǎn)足納稅人的需求；“效率”服務(wù)理念，保證納稅人高效、快捷完成涉稅事項。通過(guò)四種現代服務(wù)理念，樹(shù)立地稅優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，與納稅人一起共建和諧地稅。

　　3、勤政廉政，確保自己清廉人生

　　作為一名稅務(wù)人員，我肩負重要工作職責，一定要做到勤政，要刻苦勤勉工作，講究工作效率與工作質(zhì)量，按時(shí)完成工作任務(wù)，推進(jìn)地稅工作高效發(fā)展。

　　2個(gè)月的培訓時(shí)間轉眼過(guò)去結束了，但是學(xué)習永無(wú)止境，我還要繼續學(xué)習，要踐行自己終身學(xué)習的承諾。這次培訓所收獲的知識與理念，將使我終身受益，我在增長(cháng)知識的同時(shí)，也增強了為地稅事業(yè)做出更大貢獻的信心和決心。在今后的工作中，我將以此為動(dòng)力，全身心投入到自己的工作中去，以不辜負組織對我的培養。

[推薦]個(gè)人主管述職報告系列3

　　20xx年是學(xué)院持續穩定發(fā)展的一年，學(xué)院各項工作正沿著(zhù)“加強質(zhì)量管理，提高服務(wù)水平”方面健康發(fā)展�，F在，我將自己20xx_年的思想和工作匯報如下：

　　一、思想認識方面

　　學(xué)院辦公室的一大功能就是服務(wù)功能，我個(gè)人的職責是這一功能的最終體現者，主要任務(wù)是為院領(lǐng)導、各部門(mén)和師生員工做好服務(wù)工作，確保學(xué)院各項工作正常開(kāi)展。所以，20xx_年工作總的指導思想是“強化服務(wù)功能增強服務(wù)意識

　　其次，嚴格執行資產(chǎn)的'采購制度。目前已初步形成了一般資產(chǎn)由部門(mén)申請，院領(lǐng)導審批，主任交辦的規范程序。對手續不齊全的資產(chǎn)申請一律不予辦理。第三做好資產(chǎn)的核對匯總工作，對每一項資產(chǎn)報批完畢后及時(shí)入帳，在年終做好該年度新置資產(chǎn)的帳目表，并報相關(guān)領(lǐng)導。

　�。�2）原有資產(chǎn)對學(xué)院以前的資產(chǎn)主要做好核對工作，保證每年做一次大范圍的普查，把存在的問(wèn)題及時(shí)報告領(lǐng)導；同時(shí)做好原有資產(chǎn)的維護工作。

　�。�3）積極學(xué)習學(xué)校資產(chǎn)處關(guān)于資產(chǎn)管理新措施、新規定、新辦法。校資產(chǎn)處為迎評建工作，20xx年5月1日以后所有資產(chǎn)辦理采用計算機系統管理，同時(shí)為資產(chǎn)管理提出了更高的要求，通過(guò)培訓學(xué)習，熟悉掌握了資產(chǎn)新的報批程序，使學(xué)院的資產(chǎn)管理工作符合學(xué)校資產(chǎn)處的要求。

　　2、后勤保障方面工作

　�。�1）對打印機、復印機、傳真機、計算機等辦公設備的維修與維護。學(xué)院建立幾年來(lái)，各種設備不斷增加，部分易耗資產(chǎn)逐步進(jìn)入老化期，設備問(wèn)題影響正常工作，部門(mén)報修報主任同意后，積極聯(lián)系廠(chǎng)家或經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行維修，確保學(xué)院的工作不受影響。

　�。�2）辦公易耗品的保障。學(xué)院現有近200臺計算機，十幾臺打印機，各種易耗品打印紙、碳粉、計算機配件等需求較大，積極保障好這些常規易耗品的供應。

　�。�3）日常辦公用品的保障。依據學(xué)院各項工作的需要，制定辦公用品的采購計劃，報主任同意后做好采購、保管、領(lǐng)用等管理工作。為各部門(mén)做好服務(wù)工作。

　�。�4）做好學(xué)院水電暖的報修工作水電暖問(wèn)題影響學(xué)院正常工作，堅持出現問(wèn)題及時(shí)解決，并不時(shí)催辦后勤中心，直到問(wèn)題解決為止。工作思路變被動(dòng)為主動(dòng)，積極主動(dòng)，爭取創(chuàng )造一個(gè)高質(zhì)量的服務(wù)體系，保證學(xué)院的各項工作正常進(jìn)行。

　　3、學(xué)院建設方面

　�。�1）學(xué)院根據發(fā)展需要4月份對辦公室做了調整，將原機房調整為教務(wù)部辦公室，原教務(wù)部辦公室調整為主任辦公室，在時(shí)間緊任務(wù)重的情況下，依學(xué)院領(lǐng)導的安排，新裝和改造了部分工作臺，改造了線(xiàn)路、調整了工作電話(huà)。使大家工作幾乎沒(méi)有受影響的情況下完成了此項工作。

　�。�2）學(xué)院機房的建設工作。學(xué)院在校資產(chǎn)處的協(xié)調下，將原學(xué)生處的機房劃歸我院使用。按照領(lǐng)導的要求對平房進(jìn)行裝修改造，并配合相關(guān)部門(mén)完成了學(xué)生機房、檔案室、考務(wù)組辦公室的組建及設備配備工作。

　　3、協(xié)助開(kāi)發(fā)中心完成攝錄室設備升級工作。

　　4、考勤管理工作

　　20xx年是我院制度建設規范管理不斷完善的一年，考勤工作是加強自身建設、加強員工日常管理的重要舉措。為此我院實(shí)行了上下班打卡的考勤制度。在考勤的日常管理中主要作了以下工作：?jiǎn)T工的日常公事外出請假以及異常打卡情況進(jìn)行登記；員工的加班換休登記工作；對日常打卡情況進(jìn)行監督；不定期對在崗情況進(jìn)行抽查；對打卡數據進(jìn)行采集；匯總請假遲到早退曠工等情況，制考勤月報表。由于這項工作涉及每個(gè)人的利益。在做這項工作時(shí)，力求客觀(guān)公正、不偏不倚。由于這項工作是從無(wú)到有，從出現問(wèn)題到逐個(gè)解決的漸進(jìn)過(guò)程，通過(guò)近兩年的磨合，基本上形成較完整的制度。通過(guò)這項工作加強了學(xué)院工作紀律。

[推薦]個(gè)人主管述職報告系列4

尊敬的各位領(lǐng)導，親愛(ài)的同事們：

　　大家下午好!

　　新的一年又開(kāi)始了，回顧20xx年的工作，在景區領(lǐng)導的關(guān)心支持和鼓勵下，在同事們的團結合作和自身努力下，客房部圓滿(mǎn)完成了景區下達的各項工作任務(wù)，現將過(guò)去一年客房的主要工作向在座的各位領(lǐng)導和同志們做一個(gè)匯報，不足之處，敬請指正。

　　(一)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)方面

　　一年來(lái)，經(jīng)過(guò)全體員工及部門(mén)管理人員的共同努力，客房部完成了景區下達的全年營(yíng)收任務(wù)。截止到十二月底，客房部總收入：1699646元、比去年同期增長(cháng)26.3%;其中房費收入1430264元;會(huì )議收入x元;小商品收入51800元;其他收入48799元。應該說(shuō)以上成績(jì)的取得，除了本部門(mén)員工的努力之外，更離不開(kāi)景區其他部門(mén)及各位領(lǐng)導的支持，在此，我真心誠意的對大家表示感謝，并希望你們繼續對客房的各項工作給予幫助、指導。

　　(二)日常工作方面：

　　客房部衛生質(zhì)量標準20xx年比較穩定，衛生質(zhì)量是客房的生命線(xiàn)，部門(mén)的任何一個(gè)環(huán)節都不可以出現半點(diǎn)馬虎，客房一如既往的堅持“員工自查、領(lǐng)班檢查、經(jīng)理抽查”的宗旨，每一間客房我們都按最高的衛生標準進(jìn)行保潔清理工作，因為衛生或設備問(wèn)題而引起的投訴較之20xx年下降了很多。

　　在20xx年進(jìn)行的客房及會(huì )議室改造工作中，為了使新改造的客房和會(huì )議室早一天投入使用，客房部的全體員工克服重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點(diǎn)、連續作戰，利用很短的時(shí)間就完成了房間物品的擺放和清潔工作，并及時(shí)完成了別墅和會(huì )議室區域內的保潔清理工作，確保了客房的及時(shí)出租和會(huì )場(chǎng)的及時(shí)使用，為景區增加收入做出了我們的貢獻。另外，在平時(shí)景區組織的各種突擊活動(dòng)中，我部門(mén)員工也踴躍參加。我們相信天道酬勤，勤能補拙，我們只想用自己的雙手，用樸實(shí)無(wú)華的實(shí)干精神為景區的各項工作添磚加瓦。

　　(三)成本節約方面

　　本著(zhù)節約就是創(chuàng )利潤的思想，我們嚴格管理，杜絕浪費現象，在小物品及客房一次性用品的發(fā)放上實(shí)行棟長(cháng)負責制，各棟棟長(cháng)早晨統一領(lǐng)管，剩余物品晚上收回做記錄，做到收發(fā)明確，賬目清晰。另外，客房的窗簾、遮陽(yáng)布、少量的床單被套、會(huì )議室桌布等等，在部門(mén)工作能夠安排過(guò)來(lái)的情況下，我們盡量自己洗滌，以保證洗滌質(zhì)量，節約成本。

　　在日常的接待工作中，我部門(mén)前臺工作人員和樓層服務(wù)員均能保持有效的溝通，盡量將住宿房開(kāi)在一棟或一個(gè)樓層中，這樣，就節約了大部分的水和電。另外，我們還建立了節能降耗獎懲制度，對于那些在工作中能主動(dòng)為景區考慮，能有效降低物品消耗的員工，我們會(huì )從每個(gè)月的部門(mén)獎金中給予相應的獎勵;反之，對于不注意節約細節，做房間衛生不及時(shí)關(guān)燈、關(guān)空調，隨意浪費一次性用品的員工，我們會(huì )及時(shí)的給予警告、批評。

　　(四)人員管理和隊伍建設方面

　　在員工隊伍的建設上，部門(mén)積極響應景區的號召，努力提高員工的素質(zhì)。20xx年，我們每周都會(huì )組織員工開(kāi)一次部門(mén)內部會(huì )議，針對工作上遇到的問(wèn)題和困擾，以及員工之間發(fā)生的一些小矛盾和摩擦，我們組織員工開(kāi)誠布公的進(jìn)行討論，及時(shí)解決員工工作和生活上的一些難點(diǎn)和不足。另外景區組織的集體培訓等活動(dòng)，我們的員工也踴躍參加，并從中了解到了很多做人做事的道理和方法。通過(guò)景區和部門(mén)共同的努力，今年客房部員工的工作態(tài)度、工作積極性和部門(mén)凝聚力都有了一個(gè)很大的提升。員工的離職率更是創(chuàng )造了這幾年最低記錄。

　　(五)設施設備檢查保修方面：

　　客房部占景區經(jīng)營(yíng)區域的面積很大，投資也占景區整體投資的較大比重，客房設施能否達到規定的使用年限，是直接影響賓館效益和長(cháng)遠發(fā)展的關(guān)鍵，所以在設施設備的保養上客房部嚴格執行設施設備保養規定，例如：空調網(wǎng)子三個(gè)月刷洗一次，浴簾、紗窗、紗簾一年清洗三次，床墊一季度翻一次，嚴格對棉織品、房間電器的使用，設施設備按正確方法操作，以延長(cháng)其使用壽命。特別是對新裝修樓層地毯的保養，我們非常重視，要求員工在平時(shí)的工作中，只要發(fā)現地毯上有點(diǎn)污漬，都應及時(shí)的做清潔，這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數，還能保持地毯整體衛生等并做好記錄，避免疏忽漏洞，以便從細微處更好的服務(wù)于顧客，使游客有賓至如歸的感覺(jué)，迎來(lái)更多的回頭客。

　　(六)存在的不足及下一步工作目標

　　成績(jì)固然可喜，但在實(shí)際工作中，我們確實(shí)還有一些做的不夠好的地方，主要是以下兩點(diǎn)：

　　1、房間和公共區域的清潔衛生有待進(jìn)一步的提高。因為我們的客房是高檔歐式別墅，布局分散且面積大，因此公共區域衛生有時(shí)候做的不是很到位，今年我們會(huì )將公共區域內的衛生劃分到人，并建設專(zhuān)人負責制。

　　2、各個(gè)崗位的服務(wù)規范需進(jìn)一步加強。由于整體用工環(huán)境的變化，客房員工的年齡普遍較大，因而其服務(wù)規范和服務(wù)水平有待進(jìn)一步的加強。下一步我們將重新規范部門(mén)各個(gè)崗位的服務(wù)標準，強化員工的服務(wù)意識。

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