藥店主管述職報告（精選12篇）

　　歲月流逝，流出一縷清泉，流出一陣芳香，這段時(shí)間以來(lái)的工作，收獲了不少成績(jì)，來(lái)為這一年的工作寫(xiě)一份述職報告吧。那么什么樣的述職報告才是有效的呢？以下是小編幫大家整理的藥店主管述職報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　藥店主管述職報告 1

　　根據公司統一安排，我先后山城大藥房、公司銷(xiāo)售科工作，年底又重新回到山城大藥房擔任主管經(jīng)理。一年來(lái)，在公司領(lǐng)導的關(guān)懷指導和同事們的鼎力支持下，我順利圓滿(mǎn)地完成了各項工作任務(wù)，自身素質(zhì)和能力都得到了進(jìn)一步的提高，現將一年來(lái)的工作情況以及今后工作打算作一簡(jiǎn)要匯報。

　　一、主動(dòng)加強學(xué)習，全面提高自身各項素質(zhì)

　　醫藥銷(xiāo)售是一項對業(yè)務(wù)知識要求很強的工作，為盡可能全面地掌握各種工作技能，豐富自身能力素質(zhì)，更好地完成本職工作，我在全年工作中始終注意通過(guò)學(xué)習不斷提升自身素質(zhì)水平。一是重點(diǎn)學(xué)習國家最新的衛生方針政策和各級衛生會(huì )議精神，第一時(shí)間了解最前沿的醫藥知識，了解公司經(jīng)營(yíng)藥品品種的結構，熟悉經(jīng)營(yíng)藥品品種的價(jià)格、規格、包裝、性能等相關(guān)藥品知識；

　　二是全面學(xué)習業(yè)務(wù)技能及相關(guān)知識

　　認真學(xué)習了《藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)管理規范》、《麻醉的藥品經(jīng)營(yíng)管理》、《銷(xiāo)售技巧300問(wèn)》。

　　完善了一套系統的醫藥銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理制度和辦法，采取“抓大不放小”的原則，著(zhù)力鞏固老客戶(hù)，發(fā)展新客戶(hù)，確保了一系列品種在市政醫院市場(chǎng)的占有率。同時(shí)，新增了部分廠(chǎng)家品種，使營(yíng)銷(xiāo)配置更加優(yōu)化，確保銷(xiāo)售的毛利率大幅提升；再次，加強對銷(xiāo)售終端的跟蹤指導。在藥店工作期間，我定期適時(shí)了解計劃完成情況，指導各柜組的業(yè)務(wù)工作，努力提高銷(xiāo)售、服務(wù)業(yè)績(jì)，倡導并督促實(shí)行“服務(wù)創(chuàng )新、顧客滿(mǎn)意”的經(jīng)營(yíng)理念，營(yíng)造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環(huán)境，及時(shí)發(fā)現糾正銷(xiāo)售過(guò)程中存在的問(wèn)題，努力將銷(xiāo)售業(yè)績(jì)維持在高位運行。在銷(xiāo)售科工作中，我們堅持以客戶(hù)為中心，倡導“服務(wù)客戶(hù)，快樂(lè )自己”的服務(wù)理念，經(jīng)常性的與醫院人員溝通感情、融洽關(guān)系，隨時(shí)隨地處理好與客戶(hù)的關(guān)系。我們堅持全程服務(wù)，在公司產(chǎn)品銷(xiāo)售的每一個(gè)階段以及服務(wù)增值的每一個(gè)環(huán)節，都有服務(wù)介入，實(shí)現全程服務(wù)，形成共識，全員參與，使服務(wù)成為完善的系統工程。我們堅持規范服務(wù)，按照服務(wù)標準化、規范化和系統化的要求，創(chuàng )新服務(wù)理念、手段和內容，不斷提供超乎客戶(hù)想象的價(jià)值服務(wù)，培養未來(lái)消費忠誠度和品牌內涵。同時(shí)，我們積極做好客戶(hù)反饋工作，對客戶(hù)反饋的服務(wù)質(zhì)量方面信息，我們都進(jìn)行了認真研究，并及時(shí)采取措施，符合退、換貨條件的，及時(shí)辦理退、換貨相關(guān)手續；需要查詢(xún)核對的.，及時(shí)進(jìn)行查詢(xún)核對，真正確保了客戶(hù)的滿(mǎn)意度水平。

　　三、完善管理制度，促進(jìn)門(mén)店管理正規有序

　　為積極應對競爭，我注重在藥店內部管理上下功夫。在擔任山城大藥房主管經(jīng)理期間，我負責三家藥房的管理工作。為強化藥店正規化、科學(xué)化管理，提高我公司藥店整體對外形象，促進(jìn)藥品銷(xiāo)售額不斷提升。我會(huì )同部分同事經(jīng)過(guò)認真討論研究和實(shí)地調研，反復向上級領(lǐng)導請示，尋求指導幫助。通過(guò)共同努力，最后制定了《店長(cháng)經(jīng)理管理責任制》、《收銀管理》、《盤(pán)點(diǎn)管理》、《藥店員工考核標準》、《門(mén)店管理考核表》等規章制度和考核標準，在這些規章制度和考核標準中，對日常工作中的各個(gè)時(shí)間段、各個(gè)崗位、各個(gè)工作環(huán)節都做了明細的規定，明確了人員職責，工作禮儀，崗位責任和工作的考核標準，確保員工在平時(shí)工作中有規可循，有章可依；確保員工工作目標清晰，工作干勁更足；確保在年終各項考核中，大家對考核結果不持異議。經(jīng)過(guò)實(shí)踐證明，這些規章制度和考核標準頒布后，對提升我公司整體形象，促進(jìn)員工自覺(jué)提升工作責任心都有立竿見(jiàn)影的效果。

　　四、其它工作

　　作為一名管理人員，一年來(lái)，我除了完成各項銷(xiāo)售任務(wù)之外，還積極籌謀，以身作則，為公司正規化、長(cháng)遠化發(fā)展盡可能多做一些工作。在日常工作中，認真收集顧客對藥品和藥店的意見(jiàn)、建議與期望，及時(shí)妥善地處理顧客抱怨控制不良事件的發(fā)生，同時(shí)注意定期收集競爭對手的產(chǎn)品、價(jià)格、促銷(xiāo)活動(dòng)（相同產(chǎn)品、不同品種和特色專(zhuān)柜等）等信息，并及時(shí)整理分析后上報。帶頭嚴守本公司商業(yè)秘密，確保公司及門(mén)店的各種銷(xiāo)售管理信息不外泄。加強門(mén)店辦公用品的領(lǐng)用管理，做到計劃清晰，使用合理，杜絕浪費。督促各種記錄（包括各種gsp臺賬）裝訂整齊、合理、留存妥善。此外，合理安排店員培訓，做到每周至少一次集中培訓，在培訓中要求培訓筆記規范、統一，并嚴格考核制度，確保培訓效果，促進(jìn)工作進(jìn)步。

　　藥店主管述職報告 2

　　我院開(kāi)展了藥店管理社會(huì )化改革——藥店托管。五年來(lái)，在縣委、政府及有關(guān)部門(mén)的關(guān)心支持下，經(jīng)過(guò)雙方的共同努力，圓滿(mǎn)地完成了藥店托管改革的嘗試，達到了預期的目的�，F合同期限已滿(mǎn)，特將五年藥店托管改革情況作如下總結。

　　一、我院藥店托管改革的歷史背景

　　進(jìn)入新世紀，全國醫藥衛生改革蓬勃興起，當時(shí)正值我院藥品管理的混亂時(shí)期，藥品回扣等不正之考試,大收集整理風(fēng)的盛行使醫院也深受其害，有關(guān)人員也受到了懲處。20XX年11月，新一屆領(lǐng)導班子調整健全后，雖然進(jìn)行了全面整治，但與多家公司及廠(chǎng)商打交道的混亂局面仍未能擺脫，加之日趨激勵的醫療市場(chǎng)競爭，院長(cháng)難免分心扮演“藥品商人”，面對虛高的藥品價(jià)格，群眾看病貴，患者不滿(mǎn)意，醫院發(fā)展困難。在財政補助嚴重不足，醫院發(fā)展舉步為艱的困境中，我們想到了改革。在科學(xué)發(fā)展觀(guān)思想的指導下，醫院領(lǐng)導班子解放思想抓管理，腳踏實(shí)地搞改革，深刻理解“發(fā)展才是硬道理”的內涵。同時(shí)，多項卓有成效的改革也轟轟烈烈地在“十五”期間展開(kāi)，其中，藥店托管改革就是今天醫院翻天覆地變化不可缺少的堅強后盾。

　　二、慎重起步，規范托管

　　為了掌握省內藥店托管的相關(guān)信息，20XX年12月初，我們組織了有關(guān)領(lǐng)導和相關(guān)人員前往已經(jīng)實(shí)施了藥店托管的彌勒、開(kāi)遠、文山等醫院參觀(guān)考察�；卦汉笳匍_(kāi)了黨政擴大會(huì )議，結合院情，專(zhuān)題研究藥店托管改革事宜。經(jīng)過(guò)論證分析，大家一致認為，實(shí)施藥店托管改革勢在必行。20XX年12月18日，以祿醫字[20XX]09號文件《關(guān)于實(shí)施藥店托管改革的請示》匯報縣政府分管領(lǐng)導及主管局。20XX年1月13日，以祿醫字[XX]01號文件下發(fā)，成立藥店托管改革領(lǐng)導小組。20XX年2月20日，經(jīng)五屆三次職工代表大會(huì )討論通過(guò)，并報請xx屆祿豐縣人民政府第四次常務(wù)會(huì )議決定，同意我院實(shí)施藥店托管。

　　20XX年4月15日經(jīng)過(guò)公開(kāi)招投標，有5家公司參與競爭談判。最后，云南省藥品科技開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)公司中標。20XX年4月26日舉行了簽字儀式，并對所列合同條款內容進(jìn)行了公正。托管期限為五年，從20XX年4月26日起至20XX年4月26日止。

　　三、托管有目標，“三贏(yíng)”變“四贏(yíng)”

　　我院實(shí)施藥店托管改革的目標，從“三贏(yíng)”設想開(kāi)始，最后達到“四贏(yíng)”目標圓滿(mǎn)結束。最初提出“三贏(yíng)”的'目標是，患者受益、醫院發(fā)展、公司得利。即：通過(guò)開(kāi)展托管要使藥品價(jià)格下降，醫院的既得利益得到保障，滿(mǎn)足臨床用藥，減少成本支出，規范藥品管理，加快醫院發(fā)展，醫院公司雙贏(yíng)，患者得到實(shí)惠。通過(guò)實(shí)施三年后，云南省委組織有關(guān)專(zhuān)家教授來(lái)院調研考察后，充分肯定了我院藥店托管改革的成績(jì)，認為不僅僅是“三贏(yíng)”，還要加一贏(yíng)，即：“有效地遏制了醫藥購銷(xiāo)使用過(guò)程中的不正之風(fēng)”�；仡櫸迥晁幍晖泄芨母�，已到了預期改革的目標。

　　四、醫院實(shí)現跨越發(fā)展，藥店托管舉足輕重

　　20XX年2月20日，在五屆三次職工代表大會(huì )上，我們就提出了醫院發(fā)展的宏偉藍圖，即：在“十五”期間，要率先在州內縣級醫院中實(shí)現“人才一流、技術(shù)一流、設備一流、服務(wù)一流、效益一流、環(huán)境一流”的花園式醫療衛生單位。在短短的三年中，醫院變化日新月異，并在20XX年的慶典儀式上，向縣委、政府匯報我們已經(jīng)實(shí)現了跨越式發(fā)展的目標，給祿豐人民交了一份滿(mǎn)意的答卷。

　　“六個(gè)一流”的實(shí)現，與藥店托管改革密不可分。主要表現在托管之后醫院的既得利益不但得到了保障，還依托公司的實(shí)力無(wú)息借款1000萬(wàn)元，用于醫院的發(fā)展。沒(méi)有雄厚的財力作為后盾，醫院發(fā)展將是一句空話(huà)。

　　五、藥店托管改革，患者得到實(shí)惠

　　在托管開(kāi)始的半年內，我們提出的口號是“要實(shí)現祿豐城區最低價(jià)”，并有相關(guān)措施來(lái)保證，經(jīng)過(guò)努力，確實(shí)做到了。如：根據當地藥品行情，自行下調了104個(gè)品種，合計13萬(wàn)元。在以后的幾年中，由于藥品多次大幅度調價(jià)，只能按有關(guān)文件執行。從20XX年5月起，我們在嚴格執行招(跟)標價(jià)及政府最高限價(jià)的基礎上，又將門(mén)診藥品價(jià)格下調了兩個(gè)百分點(diǎn)，共讓利患者10余萬(wàn)元。到20XX年1月底，按照有關(guān)文件，共對699種藥品的價(jià)格進(jìn)行了調整，其中：下調的金額達30余萬(wàn)元。這些都是祿豐老百姓實(shí)實(shí)在在享受到的實(shí)惠。

　　六、滿(mǎn)足臨床用藥，遏制商業(yè)賄賂

　　托管前的藥劑科與46家公司產(chǎn)商打交道，不正之風(fēng)難以杜絕，管理困難，所供藥品也滿(mǎn)足不了臨床需求，供貨率只達到80%左右，一些新特藥物的使用，更是難以進(jìn)入臨床，治療受影響，患者有意見(jiàn)，臨床醫生難當，藥劑人員為難。自托管后，供貨率達到了95%以上，大部分藥品都按歸類(lèi)有高、中、低三個(gè)檔次，品種也較齊全，基本滿(mǎn)足考,試大收集整理了臨床醫生為患者根據病情及經(jīng)濟能力合理選擇用藥。由于規范了管理，到目前為止，還未發(fā)現明顯的商業(yè)賄賂行為，使藥品購銷(xiāo)使用過(guò)程中的不正之風(fēng)得到了有效遏制。

　　七、藥店托管工作圓滿(mǎn)完成的體會(huì )

　　我院是在州內首家進(jìn)行藥店管理社會(huì )化改革的醫院，緊跟其后的幾家醫院，托管不到一年時(shí)間均先后“流產(chǎn)”。我院由于論證工作扎實(shí)，準備工作充分，掌握政策有度，托管目標明確，解決問(wèn)題及時(shí)，履行合同誠信，才使得托管工作按合同圓滿(mǎn)完成。以下三條是托管得以成功的前提，一是規范運作：改革有文件依據，托管經(jīng)政府審批，招標公平公開(kāi)，合同經(jīng)過(guò)公正，實(shí)施履行承諾。二是嚴格管理：遇到問(wèn)題及時(shí)解決，解決問(wèn)題事不過(guò)夜，藥品供應滿(mǎn)足需求，款項拔付嚴守協(xié)議。三是清正廉潔：違反原則的`事不做，無(wú)關(guān)的要求不提，商業(yè)賄賂無(wú)機可乘，兩袖清風(fēng)托管終結。

　　八、托管工作中遇到的風(fēng)險和壓力

　　藥店托管是管理機制中的一大創(chuàng )新，對其評價(jià)眾說(shuō)紛紜，成功者說(shuō)是一大好事，利大于弊，值得推廣;旁觀(guān)者說(shuō)，值得進(jìn)一步研究和探索;而對于我們，則是有付出、有教訓、有壓力、有風(fēng)險，還有更多的是老百姓受益，醫院發(fā)展。五年來(lái)，我們經(jīng)歷了有關(guān)部門(mén)的干預、阻撓的洗禮，經(jīng)過(guò)了治賄工作的考驗，在縣委、政府及有關(guān)部門(mén)的關(guān)心支持下，才使得藥店托管工作圓滿(mǎn)結束。

　　九、對藥店托管改革工作的評價(jià)

　　簡(jiǎn)言之，可用5句話(huà)60個(gè)字來(lái)概括：

　　五年藥店托管，并非一帆風(fēng)順。

　　坎坷崎嶇艱險，一路風(fēng)雨兼程。

　　黨政齊抓共管，困難化作風(fēng)云。

　　患者得到實(shí)惠，醫生得到安寧。

　　醫院公司發(fā)展，共同實(shí)現四贏(yíng)。

　　十、托管期滿(mǎn)后的想法和打算

　　按協(xié)議，托管期至20XX年4月26日止。由于此項改革是通過(guò)職代會(huì )討論決定，是否繼續托管，我們也在六屆五次職代會(huì )上提交代表討論和審議。在討論和發(fā)言中，大家一致認為，只要政策允許，希望進(jìn)一步完善后繼續實(shí)施藥店托管。

　　藥店主管述職報告 3

　　20xx年，我們�？档耆�體員工攻堅克難、團結奮進(jìn)，在致力于為客戶(hù)提供細心周到服務(wù)的基礎上，創(chuàng )新管理方法，突出執行力建設，實(shí)現了員工素質(zhì)和營(yíng)業(yè)收入的同步提升，全年我們致力于強化員工執行力，將為民藥房企業(yè)文化落實(shí)到實(shí)處�！扒Ю镏�堤，潰于蟻穴”，今年以來(lái)，我們團隊嚴格落實(shí)公司領(lǐng)導各項工作要求，提高執行力，員工之間互相監督，形成了嚴謹中求細致的工作作風(fēng)，改變了原來(lái)心浮氣躁、淺嘗輒止的陋習，力求將小事作細，把細節做精，經(jīng)過(guò)全年努力，進(jìn)一步將客戶(hù)維護工作做到實(shí)處，并成功拓展大批新客戶(hù)，是的我們�？档甑目蛻�(hù)資源得到進(jìn)一步充實(shí)和豐富，為我店20xx年營(yíng)業(yè)銷(xiāo)售工作奠定了堅實(shí)基礎。

　　一、落實(shí)細節管理，樹(shù)立品牌團隊

　　我店在嚴格落實(shí)公司各項制度要求前提下，提高員工執行力，從細節出發(fā)力求將我店打造成為民藥房品牌團隊。

　　一是強化履職力建設，充分調動(dòng)店員主觀(guān)能動(dòng)性和責任心，想盡一切頒發(fā)把本職工作做好，敢于對自己的.行為承擔責任；

　　二是注重細節，要求員工從細節處為客戶(hù)著(zhù)想，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有謝聲，全面提升了團隊服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)開(kāi)展一系列為民服務(wù)活動(dòng)，顯著(zhù)提升了我店客戶(hù)美譽(yù)度。

　　三是誠信為人，敢于擔當，誠信是立身處世的準則，是人格魅力的體現，同時(shí)也是團隊品行優(yōu)劣的道德標準，我店力求誠信待客，將履約力建設放在誠信首位，藥品調撥及時(shí)，多次得到客戶(hù)贊揚；四是強化培訓，構建學(xué)習團隊，我店注重通過(guò)培訓考試等方式提升員工學(xué)習能力、思維能力、創(chuàng )新能力，通過(guò)積極參加各類(lèi)培訓課程，是的全體員工逐步成為崗位能手。

　　二、細化分工協(xié)作，提升團隊凝聚力

　　我店將公司各項輪班倒休制度落到實(shí)處，在保證員工休息的前提下，提升上崗人員工作效率。

　　一是做好營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)分解，我們通過(guò)分工協(xié)作，將公司下達的營(yíng)銷(xiāo)目標通過(guò)科學(xué)和可操作性分解，采取派單制的放放，下發(fā)目標明確刀刃，避免了工作中的盲目性和隨意性，有效提高了執行力效果，調動(dòng)了員工工作積極性。

　　二是加強溝通，凝聚發(fā)展合力。我店從團隊整體出發(fā)，凝聚團結發(fā)展氛圍，通過(guò)晨會(huì )夕會(huì )形式，加強員工之間溝通協(xié)調，將矛盾化解在萌芽，同時(shí)也對店長(cháng)了解和掌握店員工作心態(tài)提供了有效途徑。

　　三是集體決策，提升員工士氣。只有關(guān)心員工，員工才會(huì )關(guān)心客戶(hù)，客戶(hù)才能夠保持對我店的忠誠度，我店將關(guān)心員工作為執行力建設的重要環(huán)節，“氣實(shí)則斗，氣奪則走”，良好的精神狀態(tài)可以將提振團隊士氣，我店強化重大事項集體決策，讓員工真正融入店中，以店為家，康寧店全年呈現向上、進(jìn)去、拼搏、樂(lè )觀(guān)的精神面貌。

　　三、開(kāi)展多項促銷(xiāo)活動(dòng)，狠抓產(chǎn)品銷(xiāo)售

　　針對本社區周邊藥店越來(lái)越多，規模越來(lái)越大，市場(chǎng)競爭更加激烈的嚴峻形勢，我店認真研究對策、積極拓展市場(chǎng)、提高應變能力、注重細節管理、強化優(yōu)質(zhì)報務(wù)、提升品牌形象上做出了應有努力，較好的完成了銷(xiāo)售和利潤任務(wù)。

　　一是年初落實(shí)銷(xiāo)售任務(wù)，并分解到各人；

　　二是正確面對挑戰，堅持每周召開(kāi)一次銷(xiāo)售形式分析會(huì )，總結分析進(jìn)度、研究對策，及時(shí)解決員工遇到的新問(wèn)題；

　　三是加強品類(lèi)管理、加大高利潤類(lèi)商品的銷(xiāo)售力度，加強與公司相關(guān)部門(mén)溝通，及時(shí)實(shí)現針對員工的獎勵政策，促進(jìn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售；四是積極開(kāi)展多種形式的促銷(xiāo)活動(dòng)，利用黃金周、節假日，及“3.15”綠色銷(xiāo)費活動(dòng)、下社區宣傳活動(dòng)，促進(jìn)了銷(xiāo)售任務(wù)的完成；五是強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強競爭力，積極開(kāi)展便民服務(wù)項目，全年送藥上門(mén)102次，電話(huà)預約購藥65次，取得了良好的口碑。

　　藥店主管述職報告 4

　　我是XXX藥店的主管，現就本季度工作情況向您做出述職報告。

　　一、經(jīng)營(yíng)情況

　　本季度，我們的藥店在營(yíng)業(yè)額方面有了顯著(zhù)的增長(cháng)。這主要得益于我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、廣泛的客戶(hù)群和合理的產(chǎn)品組合。在過(guò)去的一個(gè)季度中，我們實(shí)現了總營(yíng)業(yè)額2000萬(wàn)元，同比增長(cháng)20%。

　　在顧客滿(mǎn)意度方面，我們不斷提高自身服務(wù)質(zhì)量，努力為每一位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在過(guò)去的一個(gè)季度中，我們收到了200個(gè)顧客的好評，好評率達到了50%。

　　二、團隊建設

　　我們的團隊是藥店發(fā)展的重要基礎，為了打造一支高效的團隊，我們在過(guò)去的一個(gè)季度中進(jìn)行了一系列的工作。我們加強了對員工的培訓，提高了員工的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識。我們還注重團隊合作，促進(jìn)了團隊內部的溝通和協(xié)作。

　　在過(guò)去的一個(gè)季度中，我們共有200名員工參加了培訓，員工的服務(wù)意識和專(zhuān)業(yè)技能得到了顯著(zhù)提高。同時(shí)，我們的員工工作積極性也得到了有效提高。

　　三、經(jīng)營(yíng)管理

　　在經(jīng)營(yíng)管理方面，我們加強了對藥品庫存的管理，保證了藥品的供應和質(zhì)量。我們還注重了財務(wù)管理，對各項財務(wù)數據進(jìn)行了全面分析和監控，確保了藥店的正常運營(yíng)。

　　四、展望未來(lái)

　　展望未來(lái)，我們將繼續致力于提高藥店的`服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)效益。我們將繼續加強對員工的培訓和管理，提高員工的服務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能。同時(shí)，我們還將進(jìn)一步加強藥品庫存的管理，保證藥品的供應和質(zhì)量。我們相信，在全體員工的共同努力下，藥店一定會(huì )取得更加出色的業(yè)績(jì)。

　　以上就是本季度的述職報告，謝謝您的聆聽(tīng)。

　　藥店主管述職報告 5

　　我是xx藥店主管，自入職以來(lái)，我一直致力于藥店的經(jīng)營(yíng)管理工作，經(jīng)過(guò)不斷努力，取得了一定的成績(jì)，現向領(lǐng)導作述職報告如下：

　　一、藥店經(jīng)營(yíng)狀況

　　藥店是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)行業(yè)，經(jīng)營(yíng)狀況是藥店能否健康發(fā)展的關(guān)鍵。本藥店在經(jīng)營(yíng)中始終堅持“以顧客為中心”的服務(wù)理念，以質(zhì)量、服務(wù)、信譽(yù)為生命，努力為廣大顧客提供高品質(zhì)的藥品和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。通過(guò)不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)水平，藥店的銷(xiāo)售額逐年提高，年銷(xiāo)售額已經(jīng)突破200萬(wàn)元，年平均增長(cháng)率達到10%以上。

　　二、團隊建設

　　團隊是藥店的.核心力量，團隊建設是藥店健康發(fā)展的重要保障。本藥店一直注重團隊建設，通過(guò)多種方式，如培訓、團隊建設活動(dòng)等，提高員工的綜合素質(zhì)和團隊協(xié)作能力，同時(shí)建立健全的考核制度，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng )造性。在團隊建設方面，藥店取得了一定的成效，員工滿(mǎn)意度得到了顯著(zhù)提高。

　　三、經(jīng)營(yíng)管理

　　經(jīng)營(yíng)管理是藥店健康發(fā)展的關(guān)鍵。本藥店始終堅持規范化管理，嚴格執行各項制度和流程，同時(shí)注重經(jīng)營(yíng)策略的制定和執行，通過(guò)對市場(chǎng)的調研和分析，不斷調整和優(yōu)化經(jīng)營(yíng)策略，確保藥店經(jīng)營(yíng)穩步發(fā)展。在經(jīng)營(yíng)管理方面，藥店已經(jīng)取得了一定的成績(jì)，各項指標都達到了預期目標。

　　四、發(fā)展方向

　　藥店發(fā)展方向是關(guān)系到藥店未來(lái)發(fā)展的重要問(wèn)題。本藥店將繼續堅持以顧客為中心的服務(wù)理念，注重服務(wù)質(zhì)量和效率的提高，不斷拓展業(yè)務(wù)范圍，增加服務(wù)項目，提高服務(wù)品質(zhì)。同時(shí)，將進(jìn)一步加強團隊建設，提高員工的專(zhuān)業(yè)水平和服務(wù)能力，提高藥店的綜合競爭力。

　　藥店主管述職報告 6

　　本人擔任本藥店的主管，現就本年度的工作情況向您作一次述職報告，希望能夠得到您的認可和支持。

　　一、工作目標

　　本年度，我們的工作目標是提高藥店的經(jīng)營(yíng)水平，增加藥品的銷(xiāo)售額，同時(shí)保障藥品的質(zhì)量和安全，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

　　二、工作內容

　　1、藥品的采購

　　本年度，我們嚴格按照相關(guān)規定進(jìn)行藥品的`采購，對于有質(zhì)量問(wèn)題的藥品進(jìn)行了嚴格的退換貨，確保了藥品的質(zhì)量和安全。

　　2、藥品的銷(xiāo)售

　　本年度，我們積極開(kāi)展各種促銷(xiāo)活動(dòng)，吸引更多的客戶(hù)前來(lái)購買(mǎi)藥品，同時(shí)加強了藥品的陳列和展示，提高了客戶(hù)的購買(mǎi)體驗。

　　3、藥品的配送

　　本年度，我們加強了對藥品配送的管理，對于配送的藥品進(jìn)行了嚴格的驗收和質(zhì)量檢查，確保了藥品的質(zhì)量和安全。

　　4、客戶(hù)服務(wù)

　　本年度，我們加強了對客戶(hù)服務(wù)的管理，提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。我們?yōu)榭蛻?hù)提供了優(yōu)質(zhì)的售前、售中和售后服務(wù)，及時(shí)解決客戶(hù)的問(wèn)題和疑慮。

　　三、工作成果

　　本年度，我們藥店的銷(xiāo)售額有了明顯的提高，同時(shí)客戶(hù)的滿(mǎn)意度也得到了顯著(zhù)的提升。我們的藥品質(zhì)量和安全得到了有效的保障，藥店的經(jīng)營(yíng)水平也得到了提高。

　　四、存在的問(wèn)題

　　盡管我們的工作取得了一定的成果，但仍存在一些問(wèn)題需要進(jìn)一步加以解決。例如，藥品的陳列和展示還需要進(jìn)一步完善，藥品的促銷(xiāo)活動(dòng)需要更加精準和有效，客戶(hù)服務(wù)需要更加細致和周到。

　　五、下一步工作計劃

　　針對上述存在的問(wèn)題，我們將采取相應的措施加以解決。例如，對藥品的陳列和展示進(jìn)行重新設計和調整，增加藥品的宣傳和推廣力度，提高藥品的知名度和美譽(yù)度。同時(shí)，我們將加強對客戶(hù)服務(wù)的培訓和管理，提高員工的服務(wù)水平和素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

　　藥店主管述職報告 7

　　我是xx藥店的主管，現就本季度的工作進(jìn)行述職報告，希望得到大家的指導和支持。

　　一、藥品管理方面

　　1、加強藥品質(zhì)量監管。我們嚴格按照相關(guān)規定進(jìn)行藥品進(jìn)貨、儲存、銷(xiāo)售等環(huán)節的管理，確保藥品質(zhì)量合格，為顧客提供安全、放心的用藥保障。

　　2、開(kāi)展藥品安全宣傳。我們定期組織員工參加相關(guān)培訓，加強對藥品安全知識的了解和宣傳，提高員工的藥品安全意識和能力，讓顧客能夠正確使用藥品，保障用藥安全。

　　3、加強藥品配送管理。我們與供應商建立了良好的`合作關(guān)系，通過(guò)加強配送管理，保證藥品能夠及時(shí)、準確地配送到門(mén)店，滿(mǎn)足顧客的用藥需求。

　　二、銷(xiāo)售管理方面

　　1、加強客戶(hù)服務(wù)。我們積極主動(dòng)地為顧客提供各種服務(wù)，如用藥咨詢(xún)、藥品指導等，提高顧客的用藥體驗，增強顧客對我們藥店的信任和忠誠度。

　　2、開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)。我們通過(guò)不同形式的促銷(xiāo)活動(dòng)，吸引顧客到店購藥，提高銷(xiāo)售額和知名度，同時(shí)也提高了顧客對我們藥店的滿(mǎn)意度。

　　三、團隊建設方面

　　1、加強員工培訓。我們注重員工的專(zhuān)業(yè)技能培訓，提高員工的專(zhuān)業(yè)水平和服務(wù)能力，為顧客提供更好的服務(wù)。

　　2、開(kāi)展團隊活動(dòng)。我們定期組織員工開(kāi)展團隊建設活動(dòng)，增強員工的凝聚力和歸屬感，營(yíng)造良好的工作氛圍。

　　藥店主管述職報告 8

　　我是xx藥店主管，在過(guò)去的一年里，我認真履行了職責，不斷探索和改進(jìn)，為藥店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展做出了積極貢獻。在此，我向大家作一份述職報告，希望能夠得到各位的指導和支持。

　　一、工作內容

　　1、負責藥店的日常經(jīng)營(yíng)管理，包括藥品進(jìn)銷(xiāo)存、質(zhì)量管理、人員管理、財務(wù)管理等工作。

　　2、制定和完善藥店的各項管理制度，規范員工的工作行為和操作流程。

　　3、加強對藥品質(zhì)量的管理，保證藥品的安全性和有效性。

　　4、與醫院、社區衛生服務(wù)中心等單位建立良好的合作關(guān)系，擴大藥店的客戶(hù)群體。

　　5、組織開(kāi)展藥品宣傳和知識普及活動(dòng)，提高客戶(hù)的用藥安全意識和藥品知識水平。

　　二、工作成果

　　1、藥店的銷(xiāo)售額逐年提升，20xx年的銷(xiāo)售額達到了200萬(wàn)元。

　　2、藥品質(zhì)量得到了有效保障，藥品的安全性和有效性得到了客戶(hù)的高度認可。

　　3、與醫院、社區衛生服務(wù)中心等單位的.合作關(guān)系更加緊密，拓展了藥店的客戶(hù)群體。

　　4、開(kāi)展了多項藥品宣傳和知識普及活動(dòng)，提高了客戶(hù)的用藥安全意識和藥品知識水平。

　　三、工作計劃

　　1、繼續加強藥品質(zhì)量管理，確保藥品的安全性和有效性。

　　2、進(jìn)一步拓展藥店的客戶(hù)群體，加強與醫院、社區衛生服務(wù)中心等單位的合作關(guān)系。

　　3、加強對員工的培訓和管理，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。

　　4、繼續開(kāi)展藥品宣傳和知識普及活動(dòng)，提高客戶(hù)的用藥安全意識和藥品知識水平。

　　以上是我的述職報告，在未來(lái)的工作中，我將繼續努力，為藥店的發(fā)展貢獻自己的力量。

　　藥店主管述職報告 9

　　我是XXX藥店的主管，在此向您匯報我的工作情況。

　　一、工作概況

　　1、藥品銷(xiāo)售情況：今年1-9月，藥店的總銷(xiāo)售額為2000萬(wàn)元，其中中藥、西藥、保健品的銷(xiāo)售額分別為100萬(wàn)元、400萬(wàn)元、600萬(wàn)元，銷(xiāo)售額同比去年增長(cháng)了40%。

　　2、庫存管理情況：今年1-9月，藥店的庫存量為20000件，庫存周轉率為7天/件，庫存成本控制在合理范圍內。

　　3、客戶(hù)服務(wù)情況：藥店注重客戶(hù)服務(wù)，為顧客提供專(zhuān)業(yè)的藥品咨詢(xún)和用藥指導，同時(shí)也關(guān)注顧客的反饋意見(jiàn)，積極改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

　　二、工作成績(jì)

　　1、成功推出新產(chǎn)品：今年推出了一款中藥保健品，受到了顧客的廣泛好評，為藥店帶來(lái)了2000萬(wàn)元的銷(xiāo)售額。

　　2、客戶(hù)服務(wù)水平提升：通過(guò)加強客戶(hù)服務(wù)培訓和完善服務(wù)流程，藥店的客戶(hù)滿(mǎn)意度得到了顯著(zhù)提升，顧客回頭率和口碑得到了明顯改善。

　　3、庫存管理得到優(yōu)化：藥店在庫存管理方面進(jìn)行了優(yōu)化，實(shí)行了合理的進(jìn)貨計劃和庫存預測，有效控制了庫存成本。

　　三、存在的問(wèn)題

　　1、員工培訓不足：部分員工的'藥品知識和服務(wù)技能需要進(jìn)一步提升，需要加強員工培訓。

　　2、競爭壓力加大：市場(chǎng)競爭日益激烈，藥店需要進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品品質(zhì)，以保持市場(chǎng)競爭力。

　　四、下一步工作計劃

　　1、加強員工培訓：針對員工的不足之處，制定詳細的培訓計劃，提高員工的藥品知識和服務(wù)技能。

　　2、開(kāi)展市場(chǎng)調研：了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競爭情況，及時(shí)調整銷(xiāo)售策略和服務(wù)方案。

　　3、加強庫存管理：加強庫存預測和進(jìn)貨計劃，提高庫存周轉率，降低庫存成本。

　　4、加強顧客服務(wù)：加強顧客關(guān)系維護和用藥指導，提高顧客滿(mǎn)意度和回頭率。

　　藥店主管述職報告 10

　　本人自20XX年X月份擔任XX藥店的主管以來(lái)，認真履行職責，嚴格管理，加強員工培訓，促進(jìn)藥店的發(fā)展�，F將本人一年來(lái)的工作情況做一個(gè)匯報：

　　一、藥店經(jīng)營(yíng)管理情況

　　1、本人制定了詳細的工作計劃，確保藥店按時(shí)按質(zhì)地完成各項工作任務(wù)。同時(shí)，在管理中注重數據分析，及時(shí)了解顧客需求，調整經(jīng)營(yíng)策略，保證藥店經(jīng)營(yíng)狀況的良好發(fā)展。

　　2、加強員工管理，營(yíng)造良好的工作氛圍。制定了明確的工作目標，培訓員工技能，激勵員工積極性，提高了員工的`服務(wù)水平和工作效率。

　　3、加強了對藥品質(zhì)量的監督，定期對藥品進(jìn)行檢查和維護，確保藥品質(zhì)量的合格率，避免了因藥品質(zhì)量問(wèn)題給顧客帶來(lái)的傷害。

　　4、增強了與供應商的溝通與合作，尋找更好的合作機會(huì )，優(yōu)化藥品采購渠道，保證藥品供應的充足性和價(jià)格的合理性。

　　二、員工管理情況

　　1、嚴格執行人員管理制度，保證了員工工作的積極性和效率。同時(shí)，關(guān)注員工的身心健康，注重員工培訓和晉升，激勵員工積極向上，不斷提高自身素質(zhì)。

　　2、在員工考核方面，本人根據藥店經(jīng)營(yíng)情況和員工工作表現，制定了科學(xué)合理的考核制度，保證了員工工作的公平性和公正性。

　　三、未來(lái)工作計劃

　　1、進(jìn)一步加強員工管理，完善考核制度，提高員工的服務(wù)水平和工作效率。

　　2、優(yōu)化藥品采購渠道，增強與供應商的溝通與合作，保證藥品的質(zhì)量和價(jià)格的合理性。

　　3、繼續推進(jìn)數據分析，加強對顧客需求的了解，調整經(jīng)營(yíng)策略，提高藥店的市場(chǎng)競爭力。

　　以上是本人在過(guò)去一年的工作情況和未來(lái)工作計劃的匯報。感謝領(lǐng)導的關(guān)心和支持，希望領(lǐng)導對我的工作進(jìn)行指導和幫助，讓我們共同努力，推動(dòng)藥店的發(fā)展。

　　藥店主管述職報告 11

　　我是XXX藥店的主管，現向大家匯報本年度工作情況。

　　一、工作內容

　　1、負責制定藥店的經(jīng)營(yíng)策略和銷(xiāo)售計劃，并對藥店的運營(yíng)情況進(jìn)行監督和管理。

　　2、負責藥店的采購和庫存管理，確保藥品的質(zhì)量和供應充足。

　　3、負責培訓藥店員工的藥品知識和銷(xiāo)售技巧，提高員工的工作能力和服務(wù)水平。

　　4、負責處理客戶(hù)投訴和咨詢(xún)，及時(shí)解決問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　5、負責藥店的衛生和安全管理，確保藥品和顧客的安全。

　　二、工作成績(jì)

　　在本年度的工作中，我取得了以下成績(jì)：

　　1、藥店銷(xiāo)售額同比增長(cháng)了20%，主要得益于制定的經(jīng)營(yíng)策略和銷(xiāo)售計劃，以及員工的銷(xiāo)售技巧的提高。

　　2、庫存管理得到了很好的控制，保證了藥品的供應充足，減少了因庫存不足導致的.顧客投訴。

　　3、員工的銷(xiāo)售技巧和服務(wù)水平得到了很好的提高，顧客滿(mǎn)意度也得到了明顯提升。

　　4、藥店的衛生和安全管理得到了很好的落實(shí)，確保了藥品和顧客的安全。

　　三、存在問(wèn)題

　　在本年度的工作中，我們也遇到了一些問(wèn)題：

　　1、銷(xiāo)售人員的流動(dòng)率較高，需要加強員工培訓和管理，提高員工的歸屬感和工作積極性。

　　2、庫存管理需要進(jìn)一步加強，確保庫存充足的同時(shí)，也需要控制庫存成本。

　　四、工作計劃

　　針對以上問(wèn)題，我制定了以下工作計劃：

　　1、加強員工培訓和管理，提高員工的工作能力和歸屬感，同時(shí)優(yōu)化薪酬制度，吸引更多優(yōu)秀人才。

　　2、優(yōu)化庫存管理，控制庫存成本的同時(shí)，確保庫存充足，以滿(mǎn)足顧客的需求。

　　以上是我對本年度工作的匯報和總結。

　　藥店主管述職報告 12

　　我是xx藥店的主管，很榮幸向您呈上我的述職報告。自上任以來(lái)，我深刻認識到作為藥店主管的重要性和責任感，我一直在努力地提升自己的管理能力，推動(dòng)藥店的發(fā)展。

　　首先，我積極推行規范化管理。

　　通過(guò)完善藥店管理制度和流程，規范員工工作行為，加強對藥品質(zhì)量和安全的監管，確保藥店經(jīng)營(yíng)的規范性和安全性。同時(shí)，我注重對員工的培訓和考核，提高了員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　其次，我注重市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和客戶(hù)服務(wù)。

　　通過(guò)與周邊社區的溝通和交流，加強與客戶(hù)的互動(dòng)，增加客戶(hù)的粘性和忠誠度。同時(shí)，我也加強了與醫院和診所的合作，擴大了藥店的'業(yè)務(wù)范圍和銷(xiāo)售渠道。

　　最后，我積極探索創(chuàng )新，引進(jìn)新的藥品和醫療設備，增強了藥店的競爭力。

　　同時(shí)，我也關(guān)注了藥品價(jià)格和營(yíng)銷(xiāo)策略的調整，優(yōu)化了藥店的運營(yíng)成本和效益。

　　總的來(lái)說(shuō)，在我的領(lǐng)導下，藥店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)得到了明顯提升。我將繼續努力，為藥店的發(fā)展做出更大的貢獻。

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