公司員工的個(gè)人述職報告范文

　　在我們無(wú)暇顧及時(shí)間時(shí)，時(shí)間早已匆匆流逝，這段時(shí)間以來(lái)的工作，收獲了不少成績(jì)，好好準備一份述職報告吧。那么應當如何寫(xiě)述職報告呢？以下是小編精心整理的公司員工的個(gè)人述職報告范文，希望能夠幫助到大家。

　　公司員工的個(gè)人述職報告1

　　20XX年即將過(guò)去，一年的工作即將結束，而新的一年，又要開(kāi)始。做為一名柜臺員工，在20XX年里迎來(lái)了公司本年度最重要的一項工作——恒生2.0系統上線(xiàn)。當然，這一年中也還有些其他的工作收獲，現就將這一年的工作情況做如下總結20XX年上半年，響應總公司“全能柜員”的號召，要求柜臺人員做到對開(kāi)立資金賬戶(hù)、股東賬戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、撤指轉托管、三方存管、資金取款等所有業(yè)務(wù)的熟悉和掌握，實(shí)現一名柜員可以辦理所有柜臺業(yè)務(wù)的能力。在這期間，我與郝靜波對之前單獨負責的業(yè)務(wù)做了充分的交流與溝通，將彼此的業(yè)務(wù)做了補充，重點(diǎn)是讓我對開(kāi)立資金開(kāi)戶(hù)、撤指轉托管、傭金修改等方面的業(yè)務(wù)做到熟悉和掌握。

　　20XX年四月，總部提出了柜臺系統升級的計劃，將原恒生1.0系統升級到現今普遍使用的恒生2.0系統，并將該項目列為今年公司發(fā)展的重中之重。升級分兩個(gè)階段進(jìn)行，第一階段實(shí)現資金賬戶(hù)與股東賬戶(hù)一站式開(kāi)立，棄用原股東賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)使用的新意系統；第二階段六月份后進(jìn)行，實(shí)現所有賬戶(hù)的開(kāi)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、撤指轉托管、創(chuàng )業(yè)板開(kāi)通等業(yè)務(wù)，做成集所有業(yè)務(wù)于一體的系統。

　　系統升級的第一階段還是比較好實(shí)現的，第二階段因為需要整合所有的數據與功能，總部特意于6月下旬在北京舉辦了一次培訓會(huì )，讓大家了解這次升級的重要性，以及對業(yè)務(wù)方面的知識、系統的使用做了更詳細的講解。七月底到八月底進(jìn)入了最為忙碌的一個(gè)月，2.0系統正式進(jìn)入測試階段，每天都在不斷的測試系統的各項功能，完善系統的升級。在這個(gè)過(guò)程中，慢慢的對新系統有了更為深刻的了解，對系統的功能更加的熟悉。8月底，新系統正式上線(xiàn)，一切都表現的那么穩定，讓之前的辛苦沒(méi)有費。2.0系統較之前的系統更加的快捷，將所有業(yè)務(wù)集于一身，讓柜臺的工作效率有了明顯的提升。

　　通過(guò)新系統的上線(xiàn)，柜臺徹底實(shí)現了“全能柜員”的要求，現在的柜臺，可以同時(shí)進(jìn)行相同的業(yè)務(wù)，只需要雙方相互復合通過(guò)就可以完成。除了以上工作之外，我還負責公司股票機發(fā)放及錄入的工作，電子檔案的掃描，客戶(hù)轉戶(hù)挽留，客戶(hù)電話(huà)的咨詢(xún)等工作。在下一年的工作中，我的計劃如下：首先將現有的工作變的更細節化。細節決定一切，有時(shí)候因為一點(diǎn)粗心大意，會(huì )將問(wèn)題變的復雜，要杜絕這樣的事情發(fā)生，應該多想一點(diǎn)，做細一些，讓事情變的更完善；其次，要讓柜臺工作更加規范化，柜臺的事項比較具體和繁雜，需要把各方面的事情分輕主次，需要多與各部門(mén)溝通、合作。第三，要實(shí)現工作內容的程序化，將柜臺重要的工作內容形成文字性的規范化流程，在日后的工作中按流程辦理，使工作更加程序化。

　　公司員工的個(gè)人述職報告2

　　20XX年2月3日，我正式到辦公室報到。本部門(mén)共有7人，但今年除吳敏、楊富外，包括我在內，加上許志勇、周心齊、鄧強、任曉瑜等5人都是新人，面臨全新的工作內容，千頭萬(wàn)緒的挑戰，我謙虛學(xué)習，果斷創(chuàng )新，在最短的時(shí)間內把辦公室各項工作有序開(kāi)展。

　　現就20XX年工作述職如下：

　　（一）主要工作

　　一、行政管理工作。

　　1、深入調研。

　　密切關(guān)注宏觀(guān)政策及行業(yè)動(dòng)向，開(kāi)展了BOT、BT投資策略，污水處理等調研；《信息參考》共編制31期，拓寬渠道，精選符合公司發(fā)展戰略，貼近公司產(chǎn)業(yè)的信息。

　　2、強化內部管理。

　　采取內部挖潛、嚴格的問(wèn)責制。主要體現在：內部嚴格管理，嚴格"5S"要求，體現窗口形象；嚴肅辦公室工作紀律；提升服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)水準；前臺、司機、文秘、網(wǎng)絡(luò )各司其職，高效有序；對本部門(mén)主控的餐飲、通信、快遞、復印、禮品、車(chē)輛等成本統計及時(shí)準確，形成規范完善的制度；完善修訂了"企業(yè)品牌建設管理流程"、"公務(wù)接待管理流程"、"公文辦理流程"、"印章使用流程"、"戰略審定管理流程"、"印章刻制啟用廢止流程"等6項主流程。

　　3、勇于創(chuàng )新實(shí)現突破。

　　增設不銹鋼掛壁式信箱；建立公司"管理層飛信群"；編制了《20XX年工程技術(shù)大事記》；組織"PPT制作技能比武"、"電子商鋪"等活動(dòng)；實(shí)時(shí)整理公布《工程技術(shù)內部通訊錄》、《工程技術(shù)移動(dòng)總機入網(wǎng)小號清單》、《工程技術(shù)標準傳真件模板》、《工程技術(shù)標準函件模板》、《工程技術(shù)標準幻燈片模板》等。

　　4、會(huì )務(wù)接待。

　　在辦公室內部加強禮儀培訓，規范會(huì )務(wù)禮儀，加強商務(wù)禮儀意識；適時(shí)啟用高檔茶杯，同時(shí)注重環(huán)保節約成本；強化會(huì )風(fēng)會(huì )紀；會(huì )務(wù)工作考慮更細心，更人性，體現出周到負責的商務(wù)水準。

　　二、文秘管理工作

　　1、規范文書(shū)工作。對公司文件重新整理，編制公司《管理文件目錄》，對目前在用的共計83個(gè)有效文件按體系、經(jīng)營(yíng)、企劃、科技、財務(wù)、人事、施工等分類(lèi)編號；文件收發(fā)更科學(xué)；行政文件更規范；統一格式審核、文件校印、發(fā)放、保存處理全過(guò)程嚴格按標準施行。

　　2、規范印章管理手續。對在用的共計98枚印章的啟用、廢止軌跡進(jìn)一步統一、規范；行政用章在交接后，強化法律意識、風(fēng)險意識，手續完備，備案詳細。

　　3、規范《會(huì )議紀要》，強化督辦職能。編制了各類(lèi)專(zhuān)題會(huì )、營(yíng)銷(xiāo)會(huì )、交底會(huì )等各類(lèi)會(huì )議紀要11篇，簡(jiǎn)潔全面，有力促進(jìn)了會(huì )議的督辦、貫徹、實(shí)施。

　　三、廣告CI工作

　　根據公司需要及各部門(mén)需求，借力寶冶建設辦公室廣告科，整合社會(huì )資源，慎重選擇大膽突破。20XX年主要牽頭完成了下列工作：

　　1、《上海寶冶工程技術(shù)有限公司》新版廣告冊；

　　2、《新型焊接結構渣罐》折頁(yè)；

　　3、《焊工培訓中心》單頁(yè)；

　　4、《新型建材》專(zhuān)業(yè)樣本；

　　5、《寶冶工程技術(shù)20XX年臺歷、掛歷。

　　同時(shí)，在企業(yè)CI形象建設、標識管理、企業(yè)品牌上進(jìn)行了綜合策劃，主要進(jìn)行了：

　　1、寧波分公司門(mén)牌設計審批；

　　2、三門(mén)路項目現場(chǎng)CI標識規范；

　　3、三樓接待室改造；

　　4、安慶項目部門(mén)牌設計審批；

　　5、裝備制造二部標識規范制作；

　　6、電子文檔等軟資料的CI標識規范；

　　7、大廳等離子窗口的規范。

　　四、信息化建設及網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)工作

　　結合在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、建材廠(chǎng)的工作經(jīng)歷，我高度重視企業(yè)信息化建設，從下列工作進(jìn)行了提升：

　　1、網(wǎng)絡(luò )維護監管加強。一年來(lái)，對全公司電腦進(jìn)行了統一整治，解決各類(lèi)計算機軟硬件故障共計600余次；增設"工程技術(shù)企業(yè)版"殺毒軟件，提高了網(wǎng)絡(luò )安全性；新購置服務(wù)器，數據備份更新更及時(shí)；加強了與寶冶建設企業(yè)發(fā)展管理部計算機中心的溝通，更友好更暢通；頂住壓力果斷屏蔽了"優(yōu)酷網(wǎng)"、"土豆網(wǎng)"等視頻網(wǎng)站，"魔獸爭霸"、"開(kāi)心網(wǎng)"等游戲網(wǎng)站，"大智慧"等炒股網(wǎng)站；加強了網(wǎng)絡(luò )監控工作。

　　2、內網(wǎng)升級改版持續創(chuàng )新。內網(wǎng)強化了上傳下載、信息檢索，對子欄目重新梳理、上傳更新，完善一周會(huì )議安排，優(yōu)化通知公告欄，提高網(wǎng)站視覺(jué)效果等。

　　3、外網(wǎng)建設體現高品位高檔次。通過(guò)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)頁(yè)設計和代碼優(yōu)化，公司外網(wǎng)以面版清晰立體，內容重點(diǎn)突出，優(yōu)勢呈現等特點(diǎn)，凸顯了專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)及技術(shù)優(yōu)勢，實(shí)現網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)最大化策略，邁出了全方位營(yíng)銷(xiāo)的堅定步伐。

　　4、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)成效明顯，步入快車(chē)道。充分利用公司內部資源，組織開(kāi)展電子商務(wù)培訓；在全公司范圍內開(kāi)展電子商鋪競賽，各部門(mén)各產(chǎn)業(yè)百花齊放，極大促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò )搜索引擎的收錄效果，成功提升公司網(wǎng)站的競價(jià)排名；阿里巴巴的誠信通業(yè)務(wù)得到強化，誠信指數不斷攀升；成功引進(jìn)"一比多"網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)平臺；Google等關(guān)鍵詞排名繼續強力支撐……多管齊下的成效，使得在10月底外網(wǎng)首頁(yè)增設點(diǎn)擊次數后，不到二周瀏覽量就突破了5000次，效果明顯。

　　五、宣傳報導工作

　　我把該工作作為日常工作中的一項重點(diǎn)任務(wù)，常抓不懈。辦公室作為企業(yè)信息上傳下達的樞紐中心，信息資源掌握比較多，尤其對經(jīng)營(yíng)類(lèi)的報導對提升企業(yè)形象非常重要。一年來(lái)對宣傳工作重點(diǎn)推進(jìn)，增加主觀(guān)能動(dòng)性，增強敏銳洞察力，有力實(shí)現了公司品牌、美譽(yù)度的"雙促進(jìn)"。

　　通過(guò)對吳敏、許志勇等同志的定量化指標，以前對他們寫(xiě)的文章修改很大，現在基本不用太多修改，隊伍實(shí)力大大增強。

　　通過(guò)大力推進(jìn)，辦公室20XX年在《寶冶建設》報、中冶上海企業(yè)征文大賽、《中冶人》等報刊中發(fā)表文章40余篇，為企業(yè)文化建設貢獻了應有的力量。

　　六、共青團工作

　　20XX年共青團工作較以前成效更明顯，團委工作與辦公室工作真正做到了互相促進(jìn)，互相提升，圍繞公司發(fā)展扎實(shí)推進(jìn)，各項工作得到上級團委高度認可。

　　20XX團委各項工作生機勃勃。20XX年5月順利組織青年前往蘇州西山開(kāi)展了青年戶(hù)外拓展訓練；《清泉》10月份成功擴版，并加大了對投稿來(lái)源、稿件質(zhì)量的力度；建立了嚴格的團委例會(huì )制度，保證了共青團各項工作順利高效開(kāi)展；積極推行"一團一品"，使共青團工作呈現出鮮明的特色；調研工作在加強本公司青年調研工作的基礎上，主動(dòng)加強與兄弟單位的橫向溝通；設立工程技術(shù)青年讀書(shū)月；舉辦電子商務(wù)培訓……各項工作井然有序，在制度化的.規律中透出青年特有的開(kāi)拓力度。

　　20XX團委屢獲殊榮。公司團委榮獲寶冶建設"五四紅旗團委標兵"；房屋質(zhì)量檢測站獲寶冶建設共青團號；檢修團支部獲寶冶建設"五四紅旗團支部"；湛江檢測支部獲寶冶建設"優(yōu)秀團支部"；韓波同志獲寶冶建設優(yōu)秀團干部；陸春莉同志獲寶冶建設"優(yōu)秀青年志愿者"；趙孝龍獲寶冶建設"十大杰出青年"；周仕仁同志獲"青年崗位能手"；陸凱同志獲寶冶建設"優(yōu)秀團員"；張名欽同志、劉曉同志獲寶冶建設十佳新員工；在寶冶建設舉辦的優(yōu)秀基層團建項目工作評選中，公司團委的《清泉團刊》《青年拓展》同時(shí)獲得優(yōu)秀團建工作品牌項目前三名；我撰寫(xiě)的團建論文《基于青年素質(zhì)拓展平臺的企業(yè)團建模式研究》一文獲得寶冶建設青工課題研究二等獎，并在上海團市委主辦的《團的生活》雜志第234期發(fā)表。

　　（二）工作中的不足

　　1、建材廠(chǎng)工作交接太生硬，未能站在公司高度。

　　建材廠(chǎng)的各項工作交接，雖然費了很大心思，包括對所有客戶(hù)通訊方式、技術(shù)資料等核心文件做了詳細整理和移交，確保建材廠(chǎng)后續工作的順暢，可實(shí)際上，表面的交接在2月上旬結束，實(shí)質(zhì)的工作一直到11月還在陸續轉接。前期積累的客戶(hù)資源和當時(shí)花費大量精力投入的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)成效還是很明顯，很多客戶(hù)源源不斷地打手機過(guò)來(lái)。為了不影響辦公室的工作，我僅僅是單純做個(gè)二傳手，直接把資源交給建材廠(chǎng)，沒(méi)有做太深入的溝通和跟蹤。仔細想想，不太合適，只站在了辦公室本部門(mén)的立場(chǎng)，未能站在公司全局的高度。

　　2、基層下的不夠。

　　受日常事務(wù)羈絆，不善于跳出去，不善于沉下去。只注重表面的辦公事務(wù)，忽略了應有的深入基層深刻調研的基本職能。今后要抽時(shí)間多走出去，掌握第一手有效信息，供領(lǐng)導參考。

　　3、服務(wù)態(tài)度有些生硬。

　　年初，針對辦公室幾個(gè)窗口偏于弱化，為扭轉"辦公室的電腦可以隨便動(dòng)，辦公室的文件可以隨便翻"，職責不清，定位不明，偏于弱勢等局面，采取了比較強硬的舉措，辦公室的形象也迅速得到改觀(guān)。但前段時(shí)間有些"矯枉過(guò)正"，包括我本人也對例如檢測協(xié)會(huì )漏洞百出的軟件需要多次維修牽扯大量精力，影響電子商務(wù)進(jìn)程等事情有一定的抵觸情緒，態(tài)度過(guò)于強硬，在一定程度上影響了部門(mén)員工。這些，都不利于辦公室的整體形象，需要后期盡快改正，做好服務(wù)，做好支撐，使辦公室成為一個(gè)真正具有活力和戰斗力的團隊！

　　（三）工作中的體會(huì )與思考

　　辦公室的工作充滿(mǎn)了挑戰，也讓我充滿(mǎn)了斗志和活力。非常感謝領(lǐng)導的信任和鼓勵，同事的支持和幫助，看到辦公室各項工作卓有成效的開(kāi)展，內部形象不斷提高，得到領(lǐng)導和同事們的肯定，我們都備受鼓舞。

　　我個(gè)人也在忙碌和充實(shí)的工作中各項能力得到了很大提升，視野更寬廣，交際更廣泛，心態(tài)更成熟。在緊張的工作之余，我也和同事們一起充電，一起提高，充實(shí)并快樂(lè )著(zhù)。

　　今后，我將進(jìn)一步解放思想，快速響應領(lǐng)導部署，多思考，多探索，做好領(lǐng)導的強有力助手，以積極果敢、高效縝密、穩健踏實(shí)的清新風(fēng)格，全力配合公司領(lǐng)導，在公司快速提升的新征途中貢獻自己的力量，體現自身的價(jià)值！

　　公司員工的個(gè)人述職報告3

尊敬的公司領(lǐng)導、同事：

　　不知不覺(jué)中加入迅利大家庭快兩個(gè)月了，感謝公司領(lǐng)導給予我加入迅利的機會(huì )，也感謝各部門(mén)同事在此期間的幫助與配合。

　　本人從事車(chē)行工作已將近6年時(shí)間，期間曾在帝豪和上海大眾4S店任職，20xx年4月20日有幸加入迅利大家庭并擔任客服主管崗位，通過(guò)一個(gè)多月的工作學(xué)習，對廣汽豐田品牌及公司的狀況有了大致的了解，對CR部的工作內容流程、工作職責，廠(chǎng)家要求、公司要求等也有了更深的理解，從而確定了工作方向，并在工作開(kāi)展中得到了公司領(lǐng)導和各部門(mén)同事的支持與配合。以下為本人在此期間的工作匯報：

　　一、 部門(mén)內部的管理

　　雖然在崗CR專(zhuān)員客服對部門(mén)內部事務(wù)的相關(guān)工作內容要求及工作職責比較熟悉，但是對于招徠項目工作不積極，沒(méi)有明確目標，對于新增工作E客服導入工作不是很了解，作為部門(mén)管理者只能加速地去熟悉部門(mén)的工作職責及各項工作流程，才能更好的去開(kāi)展、指導、安排及落實(shí)各項工作，協(xié)調CR專(zhuān)員的工作，調整專(zhuān)員的工作態(tài)度。

　　1、對CR專(zhuān)員各崗位職責要求進(jìn)行統一宣導和明確。

　　2、對CR部現有工作內容、流程進(jìn)行梳理及根據實(shí)際情況作出調整和安排。

　　3、專(zhuān)人專(zhuān)崗負責，首問(wèn)責任制，提高專(zhuān)員工作責任心，加強招徠項目的實(shí)施。

　　4、針對較為突顯的招徠問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)強調和話(huà)術(shù)培訓，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的努力與轉變，在招徠回訪(fǎng)方面得到很大的改善，目的性和準確性也得到了提高，但專(zhuān)員自身的工作積極性和熱情度，仍需加強宣導和灌輸。

　　5、針對E客服導入對專(zhuān)員進(jìn)行工作所需的技能制定相關(guān)培訓和調整。

　　二、 部門(mén)日常工作

　　（一）客戶(hù)滿(mǎn)意度

　　1、顧客的滿(mǎn)意是我們在同行競爭中生存發(fā)展的重要命脈，通過(guò)受理客戶(hù)的抱怨和投訴，及有效的客戶(hù)關(guān)系管理手段達到提高公司的服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度的目的。

　　2、多方位合作，降低客戶(hù)抱怨投訴。對客戶(hù)投訴和抱怨進(jìn)行區別，每日存在的客戶(hù)抱怨或投訴通過(guò)日報表或投訴單的形式傳遞至業(yè)務(wù)部門(mén)，客戶(hù)維系工作后續仍需進(jìn)行加強和改善。

　　（二）日�；�礎工作

　　CR部在客戶(hù)與公司之間起到橋梁的作用，記錄問(wèn)題，反饋問(wèn)題，解決問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，從而提升客戶(hù)忠誠度。

　　1、銷(xiāo)售回訪(fǎng)：對潛客、N+7客戶(hù)回訪(fǎng)的問(wèn)卷進(jìn)行調整；修改周報月報匯報模板；重點(diǎn)檢核I-CROP系統潛客跟進(jìn)情況、系統放棄客戶(hù)、已交車(chē)客戶(hù)關(guān)懷維系、客戶(hù)信息準確率等。

　　2、售后回訪(fǎng)：對客戶(hù)抱怨投訴進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)，細分至各個(gè)環(huán)節因子，按周、月進(jìn)行統計匯總分析。同時(shí)對成功回訪(fǎng)率作出要求，進(jìn)行三次以上周期回訪(fǎng)。

　　3、基礎報表數據：周結月報，信息共享。每周將當周回訪(fǎng)結果，客戶(hù)反饋、抱怨匯總分析以周報形式反饋至相關(guān)部門(mén)，便于其及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)及每位顧問(wèn)的接待工作情況，利用早會(huì )夕會(huì )或例會(huì )時(shí)間，進(jìn)行督促改善。每月對客戶(hù)意見(jiàn)進(jìn)行全面匯總分析，總結當月的服務(wù)質(zhì)量，制定相關(guān)的整改措施，并于下月中重點(diǎn)檢核整改措施的執行情況。

　　4、N-11客戶(hù)招徠：針對首保，二保及一年內到店保有客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)招徠，并對客戶(hù)未回站的原因進(jìn)行記錄以及分析匯總，針對招徠回訪(fǎng)情況表，分析招徠失敗對象，修正招徠話(huà)術(shù)，提高招徠成功率和預約率，減少客戶(hù)流失。

　　5、客戶(hù)檔案整理：經(jīng)過(guò)整理調查發(fā)現前期基盤(pán)客戶(hù)的分類(lèi)沒(méi)有明確標準，人為因素居多，而在進(jìn)行客戶(hù)招徠時(shí)，很多客戶(hù)拒訪(fǎng)或者因空號，停機等原因無(wú)法聯(lián)系上客戶(hù)的占比也相對較大，店內增加客戶(hù)粘度的活動(dòng)較少，客戶(hù)粘度下降，流失客戶(hù)數量較大。

　　6、E客服相關(guān)工作的推進(jìn)與配合，加微情況、店內活動(dòng)微信轉發(fā)點(diǎn)檢，客戶(hù)分類(lèi)認養調整，加大對SA工作的監督和點(diǎn)檢工作。

　　7、其他工作協(xié)助：車(chē)展、市場(chǎng)活動(dòng)等。

　　經(jīng)過(guò)一系列的調整與重新規范后，目前工作有了一定的成效，但距離目標，仍有一定的距離，需在日后工作中繼續努力。

　　三、 工作計劃

　　1、加強滿(mǎn)意度監督和提高招徠成功率，提高客戶(hù)粘度，減少客戶(hù)流失。

　　2、完善客服內部工作機制，提高工作效率及效果。

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