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電話(huà)銷(xiāo)售頂崗實(shí)習報告
隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，報告與我們愈發(fā)關(guān)系密切，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意邏輯的合理性。那么大家知道標準正式的報告格式嗎？下面是小編整理的電話(huà)銷(xiāo)售頂崗實(shí)習報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
電話(huà)銷(xiāo)售頂崗實(shí)習報告1
一、實(shí)習目的
實(shí)習是學(xué)校教學(xué)的重要補充部分，是區別于普通學(xué)校教育的一個(gè)顯著(zhù)特征，是教育教學(xué)體系中的一個(gè)不可缺少的重要組成部分和不可替代的重要環(huán)節。它是與今后的職業(yè)生活最直接聯(lián)系的，學(xué)生在實(shí)習過(guò)程中將完成學(xué)習到就業(yè)的過(guò)渡，因此實(shí)習是培養技能型人才，實(shí)現培養目標的主要途徑。它不僅是校內教學(xué)的延續，而且是校內教學(xué)的總結�？梢哉f(shuō)，沒(méi)有實(shí)習，就沒(méi)有完整的教育。通過(guò)實(shí)習，使我們學(xué)習和了解企業(yè)系統的一些知識，培養我們樹(shù)立理論聯(lián)系實(shí)際的工作作風(fēng)，以及實(shí)習現場(chǎng)中將科學(xué)的理論知識加以驗證、深化、鞏固和充實(shí)。并培養學(xué)生進(jìn)行調查、研究、分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力，為后繼專(zhuān)業(yè)課的學(xué)習、課程設計和畢業(yè)設計打下堅實(shí)的基礎。通過(guò)實(shí)習，拓寬學(xué)生的知識面，增加感性認識，把所學(xué)知識條理化系統化，學(xué)到從書(shū)本學(xué)不到的專(zhuān)業(yè)知識，并獲得社會(huì )上的最新信息，激發(fā)學(xué)生向實(shí)踐學(xué)習和探索的積極性，為今后的學(xué)習和將從事的技術(shù)工作打下堅實(shí)的基礎。
我這次的實(shí)習崗位是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)這次實(shí)習可以讓我更好的認識公司與學(xué)校的不同之處、認識到自己與公司的要求還差多少、認識到社會(huì )上所需要的人才類(lèi)型是什么，從而更有針對性的去禰補自己的不足。通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習把所學(xué)到的知識用于公司，為公司創(chuàng )造價(jià)值。并在工作中思考如何去利用電子商務(wù)知識來(lái)解決公司所存在的問(wèn)題以及如何運用電子商務(wù)來(lái)提高企業(yè)的效率。
二、實(shí)習時(shí)間
我這次實(shí)習從20xx年x月x日至20xx年x月x日，為期一個(gè)月。
三、實(shí)習地點(diǎn)
我這次的實(shí)習地點(diǎn)是在xx市xx科技有限公司。
四、實(shí)習單位概況
xx市xx科技有限公司是xx集團旗下公司，是致力于推廣全國的中文移動(dòng)搜索引擎，為中國的中小型企業(yè)提供快速、高效的移動(dòng)信息檢索產(chǎn)品及服務(wù)。
xx集團是一家集企業(yè)投資管理、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)研發(fā)及營(yíng)銷(xiāo)、培訓管理于一體的多元化集團公司，全國現有8家分公司，500余名員工，分布在xx等地。
以xx總部為核心，致力于構建全國投資、營(yíng)銷(xiāo)及市場(chǎng)管理體系，以平臺+產(chǎn)品+服務(wù)+培訓+銷(xiāo)售團隊的模式，打造移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)業(yè)鏈模型。
目前，xx科技有限公司是xx的合作伙伴，xx搜索成立于20xx年x月。作為中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)第一個(gè)手機搜索引擎，中國的手機搜索引擎，xx已獲得xx萬(wàn)美金投資。公司創(chuàng )始人與核心團隊具有10余年搜索、互聯(lián)網(wǎng)媒體、無(wú)線(xiàn)產(chǎn)品行業(yè)的研發(fā)、運營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)、管理經(jīng)驗。
易查搜索具有豐富的產(chǎn)品線(xiàn)，是所有手機搜索引擎中產(chǎn)品線(xiàn)最為豐富的一家，提供包括網(wǎng)頁(yè)搜索、娛樂(lè )搜索、生活搜索等在內的眾多搜索服務(wù)，能全面滿(mǎn)足用戶(hù)所需。易查搜索一直以用戶(hù)需求為中心，重視用戶(hù)產(chǎn)品感受，強調搜索引擎功能與手機特點(diǎn)相符，并不斷提升搜索品質(zhì)及用戶(hù)體驗。
五、實(shí)習內容
我這次實(shí)習的主要內容是了解公司運作模式及經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品，通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)等方式進(jìn)行手機網(wǎng)站和關(guān)鍵詞銷(xiāo)售。
六、實(shí)習過(guò)程
1.熟悉環(huán)境
一個(gè)人來(lái)到一個(gè)新的環(huán)境后能以最快的速度熟悉所在的環(huán)境后，他所對于當地的信息了解得就比較全面，比較快速。每個(gè)公司的企業(yè)文化不同，我們只能是自己去適應環(huán)境而沒(méi)有環(huán)境去適應我們的。所以，在我到公司上班的第一天，我首先熟悉好周?chē)沫h(huán)境，了解我們公司的運作模式以及其經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品，和周?chē)耐录吧纤菊J識交流，做好工作前準備。我知道了公司每天都會(huì )開(kāi)早會(huì )，公司里的同事用pk來(lái)激發(fā)斗志、以玩游戲來(lái)放松心情，這是我們公司的一種企業(yè)文化。
2.培訓
第一天上班的時(shí)候，公司里的經(jīng)理來(lái)給我培訓，這個(gè)是工作之前必要的。不管是從事銷(xiāo)售工作，還是在公司做其它的事務(wù)，公司里每個(gè)員工都必需清楚了解到自己公司是怎么樣的？公司的產(chǎn)品是什么？有什么作用？怎么去用？等等一系列的問(wèn)題。作為公司的一位員工，連自己公司是做什么的都不知道，那他一定是不負責的人，無(wú)法完成工作，也不會(huì )為公司帶來(lái)多大的價(jià)值。
3.開(kāi)始工作
�。�1）電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)：就是以電話(huà)邀約為主，通過(guò)打電話(huà)給那些客戶(hù)，為客戶(hù)講解有關(guān)事項，邀約他們在指定的時(shí)間到指定的會(huì )場(chǎng)來(lái)參與公司組織的有關(guān)手機互聯(lián)網(wǎng)方面的會(huì )議講座，讓客戶(hù)了解互聯(lián)網(wǎng)的作用，從而促使客戶(hù)進(jìn)行手機網(wǎng)站、關(guān)鍵詞的交易。
�。�2）會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)：會(huì )議是通過(guò)講師來(lái)為企業(yè)家們講解現在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的.好處、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展前景、已經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)能為企業(yè)帶來(lái)什么效果，讓企業(yè)家了解到手機網(wǎng)站、關(guān)鍵詞的重要性及意義，與公司合作后所帶來(lái)的一系列變革。讓客戶(hù)進(jìn)一步了解網(wǎng)站、關(guān)鍵詞的作用，然后讓銷(xiāo)售人員與客戶(hù)進(jìn)行深入的詳談，促成網(wǎng)站關(guān)鍵詞的交易訂單。
七、實(shí)習總結
通過(guò)這次實(shí)習，我學(xué)到了許多課外知識，在一定程度上拓寬了我的知識面，使我更深一層的認識了社會(huì )。我深刻地了解到了科技信息技術(shù)的重要性，認識到要把理論和實(shí)踐更緊密地聯(lián)系起來(lái)，要把所學(xué)的知識運用到實(shí)踐中去。
但我們在學(xué)校里學(xué)校的專(zhuān)業(yè)知識都比較基礎，要使這些知識用于公司還遠遠不夠，不能滿(mǎn)足公司的要求，所以還得自己去提升，繼續去學(xué)習。還有學(xué)校里學(xué)的東西有時(shí)在外面不一定可以用得上，這要求我們快要畢業(yè)的同學(xué)去留意社會(huì )上的需求，因為學(xué)校學(xué)的東西與社會(huì )上需求的東西有個(gè)時(shí)間差在里面，學(xué)校里學(xué)的東西也不會(huì )去針對某某個(gè)公司來(lái)開(kāi)設課程，所以每個(gè)公司都有自己的實(shí)際情況，要根據自已公司的要求來(lái)提高自己。對此，我要掌握更多的專(zhuān)業(yè)知識，加強實(shí)踐和設計能力，這樣更有利于將來(lái)的發(fā)展，使自己在此領(lǐng)域內也有所作為。
所謂實(shí)習，就是從實(shí)踐中學(xué)習，這是我在實(shí)習中體會(huì )出來(lái)的。學(xué)習不能光靠舒舒服服地坐在課室里聽(tīng)老師講理論，還要走出課室，拋開(kāi)重重的書(shū)本，走向社會(huì )去學(xué)習。因為，外面的世界無(wú)限大，那里有很多在書(shū)里學(xué)不到的寶貴知識，況且書(shū)本知識也是來(lái)源于實(shí)踐，理論知識就是在實(shí)踐中體驗生活、體驗工作而形成的理論概括。我們需要做好心態(tài)上的調整，要明白現代的科技日新月異，知識需要不斷拓寬。因此，我們更應學(xué)習、工作——再學(xué)習，發(fā)掘自己的實(shí)力，尋找我們的理想，實(shí)現我們的理想。
電話(huà)銷(xiāo)售頂崗實(shí)習報告2
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與電子科技的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售和電話(huà)銷(xiāo)售憑借其方便、快捷及節約成本等優(yōu)勢，已經(jīng)被越來(lái)越多的領(lǐng)域所采用，當然也包括保險業(yè)。
一、實(shí)習單位
我所實(shí)習的單位是xx保險集團。之所以選擇它是因為，保險業(yè)在我國屬于新興行業(yè)，其擁有著(zhù)廣闊的發(fā)展前景。而xx保險集團股份有限公司是國內七大保險集團之一，由xx集團公司、xx集團公司等大型企業(yè)集團于20xx年發(fā)起組建，注冊資本金xx億元人民幣。x年來(lái)，xx保險集團取得了相當大的成就。截至20xx年底，集團當年保費收入超過(guò)xx億元，行業(yè)排名第8位，集團總資產(chǎn)突破xx億元。xx保險秉承“打造品質(zhì)和實(shí)力的保險公司”的公司愿景，踐行“共同成長(cháng)”的使命和“誠信、關(guān)愛(ài)”、“創(chuàng )造價(jià)值”的核心價(jià)值觀(guān)，發(fā)揚“戰勝自我”的企業(yè)精神，致力于成為金融保險集團。
二、實(shí)習目的
實(shí)習是一種實(shí)踐，目的是讓大學(xué)生有一個(gè)了解社會(huì )的學(xué)習機會(huì )，接觸實(shí)際，了解社會(huì )。增強勞動(dòng)觀(guān)點(diǎn)和社會(huì )主義事業(yè)心、責任感，并能夠觀(guān)察經(jīng)濟活動(dòng)、識別和分析社會(huì )經(jīng)濟問(wèn)題，學(xué)習業(yè)務(wù)知識和管理知識，鞏固所學(xué)理論，獲取本專(zhuān)業(yè)的實(shí)際知識，培養初步的實(shí)際工作能力和專(zhuān)業(yè)技能，借以實(shí)際地運用學(xué)過(guò)的專(zhuān)業(yè)知識，也希望能帶來(lái)一些啟示，培養初步的實(shí)際工作能力和專(zhuān)業(yè)技能。
畢業(yè)實(shí)習是一門(mén)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐課，是我們在學(xué)習專(zhuān)業(yè)課程之后進(jìn)行畢業(yè)設計時(shí)不可缺少的實(shí)踐環(huán)節。它對于培養我們的實(shí)踐能力有很大的意義，同時(shí)也可以使我們了解傳統的保險銷(xiāo)售模式與現代保險銷(xiāo)售模式之間的差別。畢業(yè)實(shí)習更是我們走向工作崗位的必要前提。通過(guò)實(shí)習，我們可以更廣泛的直接接觸社會(huì )，了解社會(huì )需要，加深對社會(huì )的認識，增強對社會(huì )的適應性，將自己融合到社會(huì )中去，培養自己的實(shí)踐能力，縮短我們從一名大學(xué)生到一名工作人員之間的思想與業(yè)務(wù)距離，為我們畢業(yè)后社會(huì )角色的轉變打下基礎。
三、實(shí)習時(shí)間
20xx年x月——20xx年x月
四、實(shí)習內容
我所在的部門(mén)是xx財產(chǎn)保險中車(chē)輛保險的電話(huà)銷(xiāo)售中心。我們的實(shí)習分為幾個(gè)階段。
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在進(jìn)入工作崗位之前公司對我們進(jìn)行了為期10天的系統培訓。包括專(zhuān)業(yè)知識、銷(xiāo)售流程、話(huà)術(shù)及溝通技巧乃至系統的操作。通過(guò)培訓我了解了車(chē)險的各個(gè)險種主要分兩大塊：交通事故強制責任保險和商業(yè)保險。而商業(yè)保險有可以細分為車(chē)輛損失險，第三者責任保險，車(chē)上座位責任險，盜搶險，玻璃單獨破碎險，自燃險，劃痕險，不計免賠等險種；前四個(gè)是商業(yè)險中的主險，后四個(gè)是商業(yè)險中的附加險。我們還了解了怎樣用開(kāi)場(chǎng)白去和客戶(hù)進(jìn)行近一步的溝通，如何進(jìn)行異議處理并及時(shí)的進(jìn)行促成等等�？傊�，10天的培訓很快就結束了。
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滿(mǎn)滿(mǎn)的培訓結束了，等待我們的是考驗，是決定你能否留下的關(guān)鍵——考核�？己朔謨刹糠诌M(jìn)行筆試和話(huà)術(shù)。筆試是對我們專(zhuān)業(yè)知識的檢查，并不可怕。讓人緊張的是話(huà)術(shù)的，這可是對我們這些天所學(xué)的所有東西的綜合運用，而且是一對一的面對考官，還要把他們當客戶(hù)。幸運的是我們大部分人都順利過(guò)關(guān)了。
�。ㄈ┻M(jìn)團隊
考核結束后我們被分到了不同的團隊。原以為過(guò)五關(guān)斬六將的我們已經(jīng)可以直接面對客戶(hù)了，可沒(méi)想到進(jìn)入團隊的第一件事還是培訓，這次是有針對性的培訓，因為我們撥打的是xx項目所以我們必須了解xx的核保政策，于是又是一番培訓考核。逐一通過(guò)后竟還沒(méi)讓我們正式上崗，而是跟師傅繼續學(xué)習。
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幾天的學(xué)習結束后我們終于可以正式上線(xiàn)了，有了自己的座位和工號。懷著(zhù)無(wú)比激動(dòng)的心情我撥打了第一通電話(huà)：關(guān)機！心情有些緊張了，第二個(gè)被秒殺了。之后的很多天我都在不斷地撥打電話(huà)，跟客戶(hù)報價(jià)，介紹陽(yáng)光的服務(wù)，然后不斷的遭受拒絕，然后又重新振作繼續撥打，雖然有時(shí)候心里覺(jué)得委屈但卻依然堅持著(zhù)。
五、實(shí)習心得
這次實(shí)習讓我學(xué)到了很多課本上根本沒(méi)有東西，讓我覺(jué)得以前都是紙上談兵，也讓我深刻的體會(huì )到保險業(yè)所謂的“剩者為王”，更讓我明白保險業(yè)是一個(gè)挑戰你各方面能力的行業(yè)。
�。ㄒ唬┪矣X(jué)得如果真想把保險做好、長(cháng)久地做下去，就得有打持久戰的決心和毅力。如果沒(méi)有這種決心和毅力，遇到人家的拒絕就想打退堂鼓，那就干脆放棄保險。當然，做保險被拒絕是很平常的事，慢慢就習慣了。其實(shí)挫折多了，經(jīng)驗也就有了，方法也就有了，拒絕也就少了。不要害怕拒絕，每天都要保持相當數量的客戶(hù)撥打量，慢慢總是會(huì )有成績(jì)出現的。
�。ǘ┪矣X(jué)得做保險是一種篩選工作，或者說(shuō)我們做的是一種“沙里淘金”的工作，我們要大量地、快速地篩選我們的撥打對象，大量地排除那些沙子，盡可能快的找到我們的金粒。這就要求我們非常善于傾聽(tīng)和分析，爭取用最短的時(shí)間內判斷出對方是否有購買(mǎi)欲望；或者說(shuō)，對方有欲望買(mǎi)什么樣的保險，這類(lèi)保險對他有沒(méi)有意義。如果有，就繼續跟進(jìn)，如果沒(méi)有就趕緊放棄，換個(gè)目標，這就是篩選工作。
�。ㄈ┊斎粋�(gè)人的`職業(yè)素養也十分重要。盡管現在外呼營(yíng)銷(xiāo)系統方便了我們的工作，提高了效率。但是勤奮依舊是我們要保持的姿態(tài)。都說(shuō)電話(huà)銷(xiāo)售有一個(gè)“大數法則”，只有保證每天都有足夠的撥打量你才有可能出單。
�。ㄋ模╇娫�(huà)銷(xiāo)售雖然改變了我們保險行業(yè)以往的銷(xiāo)售模式。事實(shí)上不能單純的說(shuō)改變了，應該說(shuō)是優(yōu)化了。但是我們熱情不能減，勤奮的態(tài)度不能改變。盡管現在人們的保險意識有所提高，但很多時(shí)候跟客戶(hù)進(jìn)行一次通話(huà)還是不夠的，還需要我們一而再，再而三的去跟進(jìn)，去推敲他的需求。當然，方法對于我們來(lái)說(shuō)也是十分重要的。比如，時(shí)常關(guān)心關(guān)心客戶(hù)，讓他能想起你，想起你是個(gè)賣(mài)保險的。當他有需求的時(shí)候，就會(huì )第一時(shí)間找到你就足夠了。我們不能整天整天的追著(zhù)客戶(hù)買(mǎi)保險，要根據客戶(hù)的態(tài)度來(lái)決定預約的時(shí)間間隔。我們要將銷(xiāo)售的概念模糊化，在跟客戶(hù)的溝通中讓客戶(hù)逐漸喜歡上你這個(gè)人，跟客戶(hù)做朋友，我們常說(shuō)“銷(xiāo)售首先推銷(xiāo)的是你這個(gè)人”就是這個(gè)道理。
總之，這次實(shí)習將會(huì )是我人生中的一筆寶貴財富，任誰(shuí)也奪不走。
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