去銀行實(shí)習報告10篇
在現在社會(huì )，報告與我們的生活緊密相連，不同的報告內容同樣也是不同的。相信很多朋友都對寫(xiě)報告感到非�？鄲腊�，下面是小編為大家整理的去銀行實(shí)習報告10篇，希望對大家有所幫助。
去銀行實(shí)習報告 篇1
實(shí)習時(shí)間：20xx年1月21日-2月21日 實(shí)習單位簡(jiǎn)介：中國農業(yè)銀行，成立于1951年，是國際化公眾持股的大型上市銀行 ，總部設在北京，是四大國有商業(yè)銀行之一。在近百年輝煌的發(fā)展歷史中，中國農業(yè)銀行以其穩健的經(jīng)營(yíng)、雄厚的實(shí)力、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗，深得廣大客戶(hù)信賴(lài)，并與客戶(hù)建立了長(cháng)期穩固的合作關(guān)系。中國農業(yè)銀行將秉承“以客戶(hù)為中心，以市場(chǎng)為導向，強化公司治理，追求卓越效益，創(chuàng )建國際一流大銀行”的宗旨，依托其雄厚的實(shí)力、遍布全球的分支機構、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗，在全球范圍內為個(gè)人和公司客戶(hù)提供全方位、高品質(zhì)的金融服務(wù)。中國農業(yè)銀行六安騰達支行作為農行分行的重要組成部分以其優(yōu)美的環(huán)境，豐富的金融產(chǎn)品，竭誠為各類(lèi)企事業(yè)單位和城市個(gè)人客戶(hù)提供安全、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。在地方經(jīng)濟建設中發(fā)揮著(zhù)極其重要的作用。
實(shí)習過(guò)程：此次實(shí)習的目的在于通過(guò)在中國農業(yè)銀行的實(shí)習，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎。
實(shí)習崗位：客戶(hù)經(jīng)理助理
實(shí)習過(guò)程主要包括以下2個(gè)主要階段：
一、培訓階段
(1)通過(guò)培訓了解單位基本情況和機構設置，人員配備，企業(yè)文化和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全保衛等。
(2)學(xué)習掌握人民幣的基本方法，鑒別鈔票真偽的主要方法和數鈔的基本技巧及零售業(yè)務(wù)技能操作的訓練。學(xué)習銀行卡及基本知識。
(3)學(xué)習銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲蓄等。銀行的對公業(yè)務(wù)，如受理現金支票，轉賬支票，簽發(fā)銀行匯票等。銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡、準貸記卡的開(kāi)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、現金存取等;聯(lián)行業(yè)務(wù);貸款業(yè)務(wù)等。
(3)學(xué)習農行柜臺營(yíng)銷(xiāo)技巧與服務(wù)禮儀。并進(jìn)行農行產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的綜合操作測試。
二、實(shí)習階段
(1)跟大堂經(jīng)理學(xué)習大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧及解答客戶(hù)咨詢(xún)
�。�2）跟客戶(hù)經(jīng)理學(xué)習農行金融產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技巧
實(shí)習內容：
在實(shí)習的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習相應的理論基礎知識及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習相關(guān)的實(shí)務(wù)操作，，既要強化已有的知識，還要學(xué)習新的知識，另一方面，還要學(xué)習人民銀行下達的相關(guān)文件，結合金融雜志刊物，了解銀行改革的方向、動(dòng)態(tài)。銀行的創(chuàng )新和進(jìn)步，是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹(shù)立一種競爭意識，服務(wù)意識。同時(shí)通過(guò)實(shí)習還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù)，農行的業(yè)務(wù)結構較為多元化，有公司業(yè)務(wù)，個(gè)人業(yè)務(wù)，資金業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)等多種業(yè)務(wù)，我實(shí)習的主要是對私業(yè)務(wù)，主要包括個(gè)人結算、銀行卡業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、轉賬業(yè)務(wù)、個(gè)人理財類(lèi)產(chǎn)品為主的個(gè)人中間業(yè)務(wù)體系。
去銀行實(shí)習報告 篇2
一：實(shí)習基本情況
實(shí)習時(shí)間：20xx年12月19日20xx年12月22日實(shí)習地點(diǎn)：中信銀行揚州文昌中路支行實(shí)習目的：熟悉中信銀行內部的各個(gè)部門(mén)的運作流程，了解銀行的基本業(yè)務(wù)板塊，對銀行的具體工作及知識有進(jìn)一步的認識，對中信的企業(yè)文化，服務(wù)理念有具體的認識，也為下面的學(xué)習工作奠定了基礎。
二：實(shí)習主要內容
在中信為期4天的短期實(shí)習期間，就我自己而言對學(xué)校的所學(xué)知識有了感性的認識并不局限于書(shū)本，使自己更加充分的理解了理論與實(shí)際的關(guān)系。同時(shí)作為招聘流程的一個(gè)環(huán)節也使我認識到中信是一個(gè)以服務(wù)為本，講求高效高質(zhì)，工作氛圍融洽的大集體。
這次實(shí)習所涉及的主要內容是大堂的對客戶(hù)的引導和問(wèn)題的解答。雖然每天都很累但也是最充實(shí)的。每天接觸的都是一些形形色色的客戶(hù)在與這些客戶(hù)的接觸中得到了不少的快樂(lè )，每當客戶(hù)滿(mǎn)意你的服務(wù)，一句謝謝是最寬慰的。也深刻體會(huì )到銀行不是簡(jiǎn)單的存取款渠道，而是一個(gè)具有權威性完整的金融機構，銀行的后臺業(yè)務(wù)也包羅萬(wàn)象：存取款業(yè)務(wù)，轉存業(yè)務(wù)，客戶(hù)開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)，理財業(yè)務(wù)，信用卡業(yè)務(wù)，銀行代收業(yè)務(wù)，公司業(yè)務(wù)，支票取現業(yè)務(wù)等。
存取款業(yè)務(wù)：如果是整額的存取款要盡量說(shuō)服顧客使用ATM機，一方面給客戶(hù)提供了方便節省了時(shí)間，也同時(shí)減輕了高柜中工作人員的工作量。
客戶(hù)開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)：要先引導客戶(hù)填寫(xiě)開(kāi)戶(hù)申請書(shū)及客戶(hù)信息采集。然后再由柜員根據客戶(hù)所填信息內容開(kāi)賬戶(hù)。
理財業(yè)務(wù)：需要詢(xún)問(wèn)了解客戶(hù)需求講客戶(hù)帶領(lǐng)去理財經(jīng)理處，由理財經(jīng)理給客戶(hù)做風(fēng)險能力測評。介紹近期的相關(guān)產(chǎn)品供客戶(hù)選擇�？蛻�(hù)填寫(xiě)理財申請表，客戶(hù)選擇產(chǎn)品。同時(shí)必須由客戶(hù)親筆簽署風(fēng)險承諾書(shū)。
信用卡業(yè)務(wù)：首先要詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否帶齊相關(guān)證件，身份證，收入證明或營(yíng)業(yè)執照，是否有中信銀行的儲蓄卡，在根據此要求客戶(hù)填寫(xiě)信用卡申請表等再帶領(lǐng)去大堂經(jīng)理處辦理講解相關(guān)的細則。
銀行代收業(yè)務(wù)：中信銀行可以代繳除電費以外的業(yè)務(wù)，客戶(hù)需攜帶本人的身份證，相關(guān)繳費卡等到柜臺中辦理。更加方便快捷。
對于一些如可以直接在柜員機操作的一些項目如自動(dòng)存取款業(yè)務(wù)，賬單查詢(xún)業(yè)務(wù)，信用卡還款業(yè)務(wù)，等一些可以直接用機器進(jìn)行操作的業(yè)務(wù)盡量的幫助客戶(hù)用自助機器去完成操作，加快柜面操作的速度減輕他們的工作量。
對于在工作過(guò)程中對于客戶(hù)的每一個(gè)問(wèn)題都要詳細的進(jìn)行回答，對于自己也不太清楚明白的問(wèn)題需要積極的詢(xún)問(wèn)經(jīng)理等，這是一個(gè)很好的學(xué)習過(guò)程。
同時(shí)除了學(xué)到一些專(zhuān)業(yè)的知識以外，還學(xué)會(huì )了業(yè)務(wù)中常會(huì )遇到的一些瑣碎小事的處理，雖說(shuō)是小事卻在業(yè)務(wù)辦理中不可缺少。比如一些存取款單等得填寫(xiě)，一些業(yè)務(wù)辦理的基本要求等。
在第一天的工作時(shí)就遇到的突發(fā)事件第一次遇到的我頓時(shí)有些措手不及，起初是一位客戶(hù)的銀行卡掛失去柜面咨詢(xún)后，要求客戶(hù)先電話(huà)進(jìn)行資金凍結由于客戶(hù)不太清楚電話(huà)具體操作而在此返回銀行對銀行的工作提出質(zhì)疑引起小的不滿(mǎn)。事后思考后覺(jué)得面對這些棘手問(wèn)題時(shí)，首先要安撫客戶(hù)的情緒，盡量站在客戶(hù)的角度去思考，等客戶(hù)情緒穩定后告訴其我們這么做的原因，其宗旨是要以客戶(hù)為中心，最后在提出合理的解決辦法，知道客戶(hù)滿(mǎn)意。
不過(guò)這樣的“親民”工作看似簡(jiǎn)單卻是銀行工作中必不可少的一部分也是最基礎的一個(gè)環(huán)節。好的大堂工作可以給客戶(hù)和銀行工作人員營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。使銀行工作能有序的進(jìn)行。同時(shí)也對銀行的業(yè)務(wù)需要有一個(gè)更全面的了解。大堂是一個(gè)銀行的門(mén)面，當客戶(hù)走進(jìn)銀行首先進(jìn)入的是大堂，這就要求大堂工作人員必須以最好的服務(wù)態(tài)度接待每一位客戶(hù)，解答他們的每一個(gè)問(wèn)題。在每天的工作接觸中糾紛也是難免的這就需要大堂的工作人員的耐心解說(shuō)。為了避免不必要的糾紛從自身的總結就是需要自己對銀行個(gè)業(yè)務(wù)的精通，在客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)之前要替客戶(hù)想好需要哪些準備材料具體如何操作一一問(wèn)清楚后在進(jìn)行操作。在與客戶(hù)的交流是一個(gè)很好的學(xué)習過(guò)程。既可以提高自己的服務(wù)意識也可以豐富自己對銀行業(yè)務(wù)的了解。
每天早晨我們需和中信的員工一起參加8點(diǎn)的早會(huì )就這樣開(kāi)始一天的實(shí)習生活，首先要要有經(jīng)理，行長(cháng)對工作進(jìn)行總結再對今天的工作目標及要求做出規定。大家再一起討論工作中的問(wèn)題安排，最后員工一起喊出中信的口號。整個(gè)過(guò)程簡(jiǎn)明扼要。實(shí)習過(guò)程中銀行也交給了我們三個(gè)實(shí)習生一個(gè)任務(wù)，一起為圣誕節裝扮銀行，在200塊的預算中怎樣用好，怎樣一起商議裝飾的方案。這也是銀行對我們的一次考驗，考驗我們的團結協(xié)作的能力，怎樣達到效果。過(guò)程中我們體會(huì )到了中信的人情味。
三：實(shí)習總結
不單單是簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)操作，且是工作背后的深刻的認知體會(huì )如何做好一個(gè)銀行人員，我能否勝任且熱愛(ài)這份工作�？吹搅四切┞殬I(yè)人士的嚴謹的工作作風(fēng)。自己也學(xué)到了很多的東西，在今后需要更加主動(dòng)的學(xué)習，知識是一個(gè)不斷積累的過(guò)程。也希望自己能在今后的工作中步步為贏(yíng)。
這次的實(shí)習無(wú)疑成為了我踏入社會(huì )前的一個(gè)平臺，為我今后踏入社會(huì )奠定了基礎。首先，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大不同就是進(jìn)入社會(huì )后必須有很強的責任心。在工作崗位上，我們要有強烈的責任感。如果沒(méi)有完成當天應該完成的工作，那員工必須加班；如果不小心出錯，也必須負責糾正。其次是工作后每個(gè)人都必須堅守自己的事業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養，正所謂做一行懂一行。比如，有的業(yè)務(wù)辦理明確要求需要客戶(hù)出示哪些證件，雖然是自己認識的人，他們也會(huì )要求對方出示證件，而對方略有微詞，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做�，F在的銀行類(lèi)似于服務(wù)行業(yè)，員工的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要，這一點(diǎn)我親身感受。最后我覺(jué)得實(shí)際工作以后對個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力的側重逐漸凸顯出來(lái)。任何工作，做得時(shí)間久了大家都會(huì )，在實(shí)際工作操作能力更重要。因此我體會(huì )到，如果將來(lái)我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗真理，使一個(gè)本科生具備較強的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統的專(zhuān)業(yè)知識，這才是我們實(shí)習的真正目的。很感謝實(shí)習單位給我這么好的實(shí)習機會(huì )，讓我學(xué)到了很多，收獲了很多。
去銀行實(shí)習報告 篇3
由于畢業(yè)實(shí)習論文和畢業(yè)后工作的需要，本人于20xx年9月3日到20xx年1月15日在交通銀行長(cháng)沙萬(wàn)家麗支行進(jìn)行了為期5個(gè)月的畢業(yè)實(shí)習。在整個(gè)實(shí)習期間，在單位指導老師的細心幫助下，我漸漸熟悉了金融機構的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統的學(xué)習并較好掌握了銀行會(huì )計實(shí)務(wù)工作，理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高�，F將畢業(yè)實(shí)習的具體情況及體會(huì )作一系統的總結。
一、實(shí)習單位簡(jiǎn)介
交通銀行是中國早期四大銀行之一，也是中國早期的發(fā)鈔行之一。20xx年7月24日，作為金融改革的試點(diǎn)，國務(wù)院批準重新組建交通銀行。20xx年4月1日，重新組建后的交通銀行正式對外營(yíng)業(yè)，成為中國第一家全國性的國有股份制商業(yè)銀行，現為中國五大國有大型商業(yè)銀行之一。
交通銀行自重新組建以來(lái)，就身肩雙重歷史使命，它既是百年民族金融品牌的繼承者，又是中國金融體制改革的先行者。交通銀行在中國金融業(yè)的改革發(fā)展中實(shí)現了六個(gè)“第一”，即第一家資本來(lái)源和產(chǎn)權形式實(shí)行股份制;第一家按市場(chǎng)原則和成本-效益原則設置機構;第一家打破金融行業(yè)業(yè)務(wù)范圍壟斷，將競爭機制引入金融領(lǐng)域;第一家引進(jìn)資產(chǎn)負債比例管理，并以此規范業(yè)務(wù)運作，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險;第一家建立雙向選擇的新型銀企關(guān)系;第一家可以從事銀行、保險、證券業(yè)務(wù)的綜合性商業(yè)銀行。交通銀行改革發(fā)展的實(shí)踐，為中國股份制商業(yè)銀行的發(fā)展開(kāi)辟了道路，對金融改革起到了催化、推動(dòng)和示范作用。
二、實(shí)習過(guò)程
此次實(shí)習的目的在于通過(guò)在交通銀行的實(shí)習，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。實(shí)習過(guò)程主要包括以下幾個(gè)階段：
1、了解實(shí)習單位基本情況和機構設置，人員配備等;2學(xué)習銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括銀行的儲蓄業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)等;3了解銀行會(huì )計核算方法，科目設置與賬戶(hù)設置，記賬方法的確定等;
4、總結實(shí)習經(jīng)過(guò)，并填寫(xiě)實(shí)習鑒定表，寫(xiě)實(shí)習報告。
總的來(lái)說(shuō)交通銀行的規章制度還是比較全面的，它具體規定了職員的操作規范及行為守則。我感觸最大的事，現代銀行在人民的日常生活中扮演的角色，已不僅僅局限于儲蓄及放貸，與此同時(shí)，現代銀行的服務(wù)涉及到人民生活的方方面面，交保險，充話(huà)費，交罰單，買(mǎi)基金，炒股票，外匯，理財夸大一點(diǎn)就是“只有你想不到的，沒(méi)有銀行辦不到的”。
下面談?wù)勎以诮恍械墓ぷ鹘?jīng)歷，開(kāi)始幾天主要是跟在指導老師后面看，看指導老師具體怎么操作，大概看了3天，了解了銀行柜面服務(wù)的全套流程，由于交行有規定：非工作人員不得操作，并且我非交行人員，是不可接觸現金的。所以剛開(kāi)始我的任務(wù)就是指導客戶(hù)填單子等類(lèi)似于大堂經(jīng)理的工作。
然后，我開(kāi)始學(xué)習儲蓄業(yè)務(wù)�，F在，交通銀行儲蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負責制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù)，即開(kāi)戶(hù)、存取現金、掛失、解掛、大小鈔兌換，、受理中間業(yè)務(wù)等。憑證不再像對公業(yè)務(wù)部門(mén)那樣在會(huì )計之間傳遞，而是每個(gè)柜員單獨進(jìn)行帳務(wù)處理，記帳。但是每個(gè)柜員所制的單據都要交予相關(guān)行內負責人先審核，然后再傳遞到上級行“事后稽核”。而學(xué)習柜員間每天交接工作時(shí)的對賬是必不可少的，對賬時(shí)除了要核對現金賬實(shí)是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續等等。而柜員間對賬也是很有程序的，一般先清點(diǎn)現金，然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折，銀行卡，存單等。
去銀行實(shí)習報告 篇4
為提高教師專(zhuān)業(yè)技能水平和實(shí)踐教學(xué)能力，建設出高水平的"雙師型"教師隊伍，學(xué)校積極響應教育部號召，于20xx年暑期再次安排各系專(zhuān)業(yè)教師下企業(yè)實(shí)踐。本人作為財經(jīng)系的專(zhuān)業(yè)教師之一，也被分派到了校企合作單位——中國工商銀行蘇州分行進(jìn)行了為期一個(gè)月的鍛煉學(xué)習。下面我將實(shí)習的情況及體會(huì )作簡(jiǎn)單總結：
一，實(shí)習單位簡(jiǎn)介
中國工商銀行成立于1984年。作為中國資產(chǎn)規模最大的商業(yè)銀行，經(jīng)過(guò)20幾年的改革發(fā)展，中國工商銀行已經(jīng)步入質(zhì)量效益和規模協(xié)調發(fā)展的軌道。XX年末資產(chǎn)總額近53000億元人民幣，占中國境內銀行業(yè)金融機構資產(chǎn)總和的近五分之一。XX年英國《銀行家》雜志按一級資本排序，中國工商銀行名列全球1000家大銀行的第十六位，連續五次入圍美國《財富》全球500強，并被美國《遠東經(jīng)濟評論》評為中國高質(zhì)量產(chǎn)品（服務(wù)）十強。XX年由工商銀行自主投產(chǎn)成功的全功能銀行（nova）系統，為業(yè)務(wù)和管理的進(jìn)步提供了強健的動(dòng)力。
二，實(shí)習過(guò)程
此次實(shí)習的目的在于：掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等，使教學(xué)更有針對性，對學(xué)生就業(yè)崗位需求把握更靈敏。
實(shí)習過(guò)程主要包括以下幾個(gè)階段：
�。ㄒ唬┝私鈱�(shí)習單位基本情況和機構設置，人員配備等。
�。ǘ┝私忏y行的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：銀行業(yè)務(wù)基本技能訓練，如點(diǎn)鈔，珠算，五筆字型輸入，捆扎等；銀行的儲蓄業(yè)務(wù)，如活期存款，整存整取，定活兩便等；銀行的對公業(yè)務(wù)，如受理現金支票，簽發(fā)銀行匯票等；銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡的開(kāi)戶(hù)，銷(xiāo)戶(hù)，現金存取等。
�。ㄈ┝私忏y行會(huì )計核算方法，科目設置與賬戶(hù)設置，記賬方法的確定等，區別與比較銀行會(huì )計科目賬戶(hù)與企業(yè)的異同。
�。ㄋ模┛偨Y實(shí)習經(jīng)過(guò)。
三，實(shí)習內容
在分行領(lǐng)導的指導，幫助下，我們首先就銀行工作中所必需的基本技能，包括點(diǎn)鈔，捆鈔，珠算，五筆字型輸入法，數字小鍵盤(pán)使用等進(jìn)行了詳細了解和現場(chǎng)觀(guān)摩。特別要說(shuō)的是珠算，很多學(xué)生包括我自己都無(wú)法理解在這個(gè)信息技術(shù)高速發(fā)展的時(shí)
代，為什么還要苦練珠算，為什么不用計算器原來(lái)銀行柜員經(jīng)常需要查點(diǎn)現金，看是否能賬實(shí)相符，而人民幣有多種卷別，在點(diǎn)鈔時(shí)需要累加，這時(shí)使用算盤(pán)就要比計算器方便，因為計算器顯示的結果超過(guò)一定時(shí)間便會(huì )消失。
接下來(lái)，我們又在個(gè)人理財中心觀(guān)摩了銀行柜面業(yè)務(wù)的全過(guò)程。工行柜面業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負責制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù)，即開(kāi)戶(hù)，存取現金，掛失，解掛，大小鈔兌換，受理中間業(yè)務(wù)等。對于每一筆業(yè)務(wù)，都必須進(jìn)入nova系統辦理。此外營(yíng)業(yè)終了時(shí)需要進(jìn)行的nova軋賬和中間業(yè)務(wù)軋賬，柜員必須學(xué)習如何打印流水，平賬報告表，重要空白憑證銷(xiāo)號表，重要空白憑證明細核對表，審查傳票號是否連續，金額是否準確，憑證要素是否齊全等。
在銀行，柜員間每天交接工作時(shí)的對賬是必不可少的，對賬時(shí)除了要核對現金賬實(shí)是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續等等。而柜員間對賬也是很有程序的，一般先清點(diǎn)現金，然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折，銀行卡，存單等。
四，實(shí)習收獲與體會(huì )
財經(jīng)系中許多年輕的專(zhuān)業(yè)教師雖然已具備扎實(shí)的理論知識和基礎技能素養，但與企業(yè)缺少緊密聯(lián)系，以致當學(xué)生問(wèn)到相關(guān)行業(yè)的細節問(wèn)題時(shí)，答不上來(lái)，只能"照本宣科"。而學(xué)校安排教師到企業(yè)實(shí)踐，就是為了了解企業(yè)生產(chǎn)組織方式，工藝流程，產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢等基本情況等，并結合企業(yè)的生產(chǎn)實(shí)際和用人標準，不斷完善教學(xué)方案，改進(jìn)教學(xué)方法，積極開(kāi)發(fā)校本教材，切實(shí)加強職業(yè)學(xué)校實(shí)踐教學(xué)環(huán)節，提高技能型人才培養質(zhì)量，為了改變教學(xué)與實(shí)際脫節狀況。
這次下企業(yè)實(shí)踐，除了使我對工商銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解外，銀行職員的工作態(tài)度和職業(yè)禮儀也給我留下了深刻的印象。比如：對待客戶(hù)的態(tài)度，首先是要用敬語(yǔ)，如"您好，請簽字，請慢走"；其次與客戶(hù)傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送，最后對于客戶(hù)的一些問(wèn)題和咨詢(xún)必須要耐心的解答。但以禮待人固然重要，絕不能拋棄基本的職業(yè)道德和素養。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶(hù)可能是自己認識的人，職員也必須要求對方出示證件，而當對方有所微詞時(shí)，職員則須耐心的解釋為什么必須得這么做。
聽(tīng)許多畢業(yè)班老師交流時(shí)說(shuō)到：不少畢業(yè)生剛到企業(yè)時(shí)，常會(huì )"水土不服"，上手慢。我想這與老師對企業(yè)用人標準不夠了解有關(guān)。但這次下企業(yè)使得老師們都
獲得了共同"信號"：企業(yè)青睞綜合素質(zhì)高的職教生，即學(xué)生除了扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)技能，還需要良好的口頭表達，人際溝通，應急反應等能力，如一些單位招聘人才時(shí)，還會(huì )考一考"字寫(xiě)得怎樣"，"電腦水平如何"，"英語(yǔ)溝通是否順暢"等，這些能力在平時(shí)都應讓學(xué)生有所"儲備"。
此次的下企業(yè)實(shí)踐活動(dòng)使我受益匪淺，對今后的教育教學(xué)起到了積極的指導作用。期望以后能有更多類(lèi)似的學(xué)習機會(huì )。
去銀行實(shí)習報告 篇5
實(shí)習目的：
(1)通過(guò)在郵儲銀行鄖西城南支行的實(shí)習，熟悉郵儲銀行基本業(yè)務(wù)操作流程以及銀行工作人員的工作制度等;
(2)豐富課余生活，將理論與實(shí)踐相結合，感受真實(shí)的工作環(huán)境，為將來(lái)的工作生活做好準備;
(3)增強對社會(huì )的全面認識，豐富社會(huì )經(jīng)驗，提高綜合素質(zhì)。
實(shí)習過(guò)程：
1.培訓階段。
根據市行的安排，我們在7月16日統一在郵儲銀行十堰分行營(yíng)業(yè)部進(jìn)行基礎崗前培訓。培訓過(guò)程主要是了解實(shí)習崗位大堂經(jīng)理及業(yè)務(wù)引導員工作職能要求、所需要的基本技能等。
(1)大堂經(jīng)理職責：引導分流客戶(hù)，維護營(yíng)業(yè)秩序。了解客戶(hù)業(yè)務(wù)需求，引導客戶(hù)到相應的業(yè)務(wù)區辦理業(yè)務(wù)。做好客戶(hù)分流工作，主動(dòng)引導客戶(hù)使用自助設備，并可根據客戶(hù)需要進(jìn)行演示操作。檢查營(yíng)業(yè)環(huán)境、自助設備和服務(wù)設施，保證網(wǎng)點(diǎn)良好的服務(wù)環(huán)境和營(yíng)業(yè)秩序。做好業(yè)務(wù)咨詢(xún)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。根據客戶(hù)需求，做好業(yè)務(wù)咨詢(xún)與解釋工作。對本網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)狀況進(jìn)行管理和督導，及時(shí)糾正柜員違反規范的行為，督導并指導營(yíng)業(yè)大廳內保安、保潔、保險銷(xiāo)售等人員的服務(wù)行為，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。處理客戶(hù)意見(jiàn)，維系客戶(hù)關(guān)系。及時(shí)處理網(wǎng)點(diǎn)內的客戶(hù)投訴。及時(shí)了解客戶(hù)對產(chǎn)品的需求信息，結合現狀提出意見(jiàn)或建議。向客戶(hù)宣傳推薦金融產(chǎn)品、挖掘潛在客戶(hù)。
(2)大堂經(jīng)理所需基本素質(zhì)和要求：職業(yè)修養良好，愛(ài)崗敬業(yè)，責任心強，能站在客戶(hù)角度換位思考，主動(dòng)服務(wù)。接受過(guò)基本業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀、投訴處理等培訓，熟悉柜面業(yè)務(wù)的基本制度和規定，了解各項業(yè)務(wù)知識。人際溝通能力強，語(yǔ)言表達能力強。善于協(xié)調和處理客戶(hù)意見(jiàn)，維護客戶(hù)關(guān)系，具備處理突發(fā)事件和現場(chǎng)控制的能力。
2.實(shí)習階段：
實(shí)習從7月20 日開(kāi)始，第一次進(jìn)入這種正規事業(yè)單位實(shí)習，心中不知道是什么感覺(jué)，激動(dòng)、興奮、緊張、害怕，各種感覺(jué)都有。
感覺(jué)自己什么都不太懂，就先跟隨大堂經(jīng)理慢慢學(xué)習。首先學(xué)習使用銀行內各種自助設備，ATM機、排隊叫號機、存折補登機的基本操作，學(xué)習電子銀行手機銀行的激活，并學(xué)習熟練使用電子銀行與手機銀行，為客戶(hù)解決電子銀行使用中遇到的基本問(wèn)題。掌握了這些基本技能，接下來(lái)就要學(xué)習業(yè)務(wù)引導了，首先要了解銀行基本業(yè)務(wù)職能，為客戶(hù)提供詳細準確的信息。首先要學(xué)習基本業(yè)務(wù)，如個(gè)人開(kāi)戶(hù)、掛失、電子銀行手機銀行開(kāi)通、存取款等基本業(yè)務(wù)辦理程序，引導客戶(hù)先填寫(xiě)單據，指導客戶(hù)填寫(xiě)相關(guān)信息，做好業(yè)務(wù)辦理前的準備工作，指導客戶(hù)到相應窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，以提高營(yíng)業(yè)效率。
僅僅學(xué)習這些是遠遠不夠的，每天都會(huì )遇到新的問(wèn)題，常常會(huì )被問(wèn)的不知所措。慢慢的又開(kāi)始接觸其他業(yè)務(wù)，如轉賬(行內跨行大額小額)、匯款(本地外地)、銀行卡激活、改密等。經(jīng)過(guò)將近一個(gè)多周的學(xué)習，才慢慢熟悉了這里的基本業(yè)務(wù)規定，慢慢的才可以獨立為客戶(hù)提供相應的業(yè)務(wù)咨詢(xún)引導。每次為客戶(hù)提供完服務(wù)，看到別人臉的露出的滿(mǎn)意的笑容總是能讓人感覺(jué)到一種莫名的成就感。 實(shí)習心得：
一個(gè)月的實(shí)習，轉眼間就要結束了，回首這一個(gè)月的生活，用豐富多彩已經(jīng)沒(méi)法去形容。告別以前睡覺(jué)睡到自然醒的日子，穿的整齊的工作服，過(guò)著(zhù)規律的生活，每天準時(shí)上下班，體驗著(zhù)不一樣的工作生活。第一次在這種單位參加正規實(shí)習培訓，收獲很多很多，多到我都不知道該從何說(shuō)起了。
真正進(jìn)入到銀行中工作學(xué)習，才可以真正了解銀行工作的酸甜苦辣，以前我對銀行工作的認識被徹底打破。曾經(jīng)我認為，銀行工作人員永遠都是那么輕松，每天坐在電腦邊，敲敲鍵盤(pán)，數數鈔票就行了，每天手里過(guò)著(zhù)數不完的鈔票，那種感覺(jué)不知道該有多好。來(lái)到這兒我才發(fā)現，自己錯的太離譜了，現實(shí)并不是我幻想中的那樣�，F實(shí)是，他們每天坐在這里，不能有片刻的懈怠，接待著(zhù)不同的客戶(hù)，為他們提供各種類(lèi)型的金融服務(wù)。早上8點(diǎn)開(kāi)始，到下午將近6點(diǎn)，有時(shí)晚上還得要去學(xué)習培訓，沒(méi)有節假日，沒(méi)有周末。偶爾還會(huì )遭到一些客戶(hù)的非難指責，有對業(yè)務(wù)規定不滿(mǎn)意的，有覺(jué)得柜臺人員辦理業(yè)務(wù)速度太慢的，每天他們都要承受著(zhù)多方壓力，做著(zhù)始終如一的工作，一切并不像我想的那么簡(jiǎn)單輕松。而我們的大堂工作也并不輕松，每天大部分時(shí)間都要站著(zhù)接待來(lái)來(lái)往往的客戶(hù)，頂著(zhù)各種壓力，每天面對著(zhù)不同的客戶(hù)，各種各樣的問(wèn)題，為他們提供各種咨詢(xún)服務(wù)。銀行作為服務(wù)行業(yè)的一種，員工服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要，這就需要我們有著(zhù)良好的耐心，培養良好的職業(yè)習慣，努力去適應自己的工作需求。
以前的我總是覺(jué)得自己還小，未來(lái)還很遙遠，工作還是很久很久以后的事兒�；腥话l(fā)現，我的大學(xué)已經(jīng)過(guò)了一半了，兩年后的我就要真正踏入社會(huì )，為自己的未來(lái)去打拼了。這次的畢業(yè)實(shí)習無(wú)疑成為了我踏入社會(huì )前的一個(gè)平臺，為我今后踏入社會(huì )奠定了基礎。進(jìn)入社會(huì )后一切都都將會(huì )改變，沒(méi)人再會(huì )因為你開(kāi)始個(gè)新來(lái)的而原諒你的疏忽，現實(shí)中的社會(huì )就是一個(gè)優(yōu)勝劣汰的平臺。所以在現在，從此刻開(kāi)始，我們就要轉變自己的認識，提高對自己的要求，培養良好的職業(yè)操守，為自己的未來(lái)做好充足的準備。在工作中要端正自己的態(tài)度，不懂就要問(wèn)，不斷學(xué)習不斷提高。在這次實(shí)習中，我深刻體會(huì )到，我們在工作經(jīng)驗，社會(huì )歷練，人際交往中都還很稚嫩，而且我們缺乏的還不僅如此，所以在以后的生活中，我要不斷地豐富自己，不放棄任何能夠鍛煉自己的機會(huì )，是自己能夠迅速成長(cháng)，迅速的適應社會(huì )。
一個(gè)月的實(shí)習一晃而過(guò)，一個(gè)月的實(shí)習生活能給我受益匪淺，銀行實(shí)習拉近了我與社會(huì )各階層人的感情，拉近了我與社會(huì )的間隔，開(kāi)拓了視野，增長(cháng)了才干。在大學(xué)生就業(yè)壓力這么大的今天，我們更應當注重理論與實(shí)踐的結合，增強自身綜合能力。在此我要特別感謝郵儲銀行鄖西城南支行給我的這次實(shí)習機會(huì )，感謝城南支行所有的工作人員給與我的幫助!!!
去銀行實(shí)習報告 篇6
我于XX年XX月在XX銀行進(jìn)行暑期實(shí)習。實(shí)習期間，我掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。
中國建設銀行股份有限公司簡(jiǎn)稱(chēng)建行，是五大國有商業(yè)銀行之一，中國建設銀行股份有限公司是一家在中國市場(chǎng)處于領(lǐng)先地位的股份制商業(yè)銀行，為客戶(hù)提供全面的商業(yè)銀行產(chǎn)品與服務(wù)。主要經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域包括公司銀行業(yè)務(wù)、個(gè)人銀行業(yè)務(wù)和資金業(yè)務(wù)，多種產(chǎn)品和服務(wù)（如基本建設貸款、住房按揭貸款和銀行卡業(yè)務(wù)等）在中國銀行業(yè)居于市場(chǎng)領(lǐng)先地位。我希望通過(guò)這次實(shí)習，能讓自己了解平時(shí)很感興趣的會(huì )計業(yè)務(wù)，培養自己與人溝通交流，處理問(wèn)題的能力。
銀行每日的基本業(yè)務(wù)有儲蓄業(yè)務(wù)，辦理貸款，個(gè)人理財，投資保險業(yè)務(wù)以及其他。我在銀行里首先學(xué)習的就是點(diǎn)鈔，捆抄，珠算等基本技能。由于點(diǎn)鈔機有機器的不確定因素，所以在銀行辦理的所有業(yè)務(wù)中，錢(qián)款都需要柜臺的員工先用機器，再用手工點(diǎn)鈔的方法辦理�？粗�(zhù)其他叔叔阿姨熟練的點(diǎn)鈔，真是又佩服又羨慕，而我只能笨拙的從一張一張數起。對于珠算，剛開(kāi)始我一直無(wú)法理解為什么不用計算器。后來(lái)慢慢才了解，原來(lái)銀行柜員經(jīng)常需要查點(diǎn)現金，看是否能賬實(shí)相符，而人民幣有多種卷別，在點(diǎn)鈔時(shí)需要累加，這時(shí)使用算盤(pán)就要比計算器方便，因為計算器顯示的結果超過(guò)一定時(shí)間便會(huì )消失。
經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的苦練，我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能，但大致也掌握了其中的技巧，所謂熟能生巧，主要是靠以后勤加練習了。
于是接下來(lái)，我的指導老師便讓我學(xué)習儲蓄業(yè)務(wù)。銀行的儲蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負責制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù)，包括開(kāi)戶(hù)、存取現金、掛失、解掛、大小鈔兌換、受理中間業(yè)務(wù)等。對于每一筆業(yè)務(wù)，我都學(xué)習了其系統的交易代碼和操作流程，業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統和信用卡字系統兩類(lèi)。此外我還學(xué)習了營(yíng)業(yè)終了時(shí)需要進(jìn)行的軋賬和中間業(yè)務(wù)軋賬，學(xué)習如何打印流水、平賬報告表、重要空白憑證銷(xiāo)號表、重要空白憑證明細核對表，審查傳票號是否連續，金額是否準確，憑證要素是否齊全等。
在銀行實(shí)習，學(xué)習柜員間每天交接工作時(shí)的對賬是必不可少的，對賬時(shí)除了要核對現金賬實(shí)是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續等等。而柜員間對賬也是很有程序的，一般先清點(diǎn)現金，然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折、銀行卡、存單等。
這一部分我作為一個(gè)實(shí)習生一般是無(wú)從插手，但在一旁觀(guān)看業(yè)務(wù)員們每天都認真負責的核對每一筆業(yè)務(wù)，我也更加了解到了銀行人員工作所需要的絕對的細心，耐心的品質(zhì)。
另外，作為柜臺的職員，每天直接與個(gè)體客戶(hù)打交道，必須面對很多對銀行業(yè)務(wù)不熟悉的顧客，這是我們需要用最簡(jiǎn)單的語(yǔ)言和最耐心的態(tài)度對待每一位客戶(hù)，但這有時(shí)說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，在我實(shí)習期間就遇到過(guò)一些
去銀行實(shí)習報告 篇7
在剛剛過(guò)去的一個(gè)月中，我有幸來(lái)到中國工商銀行xx縣支行國際部和會(huì )計處實(shí)習。
作為報告開(kāi)頭，我想先介紹一下工行一些基本情況。中國工商銀行是四大國有獨資商業(yè)銀行之一，擁有分支機構2萬(wàn)多個(gè)，是中國資產(chǎn)規模最大的商業(yè)銀行，20xx年末資產(chǎn)總額近53000億元人民幣，占中國境內銀行業(yè)金融機構資產(chǎn)總和的近五分之一。而工行xx縣支行在20xx年xx省工行系統縣級支行的收益排名中位列
需要有嚴謹的紀律和詳細的規程，我就應該嚴于律己，這樣不僅可以遵守銀行的規矩，對我自己更有好處。以下是我實(shí)習一個(gè)多月來(lái)的體會(huì )：
首先，來(lái)工行xx縣支行實(shí)習的短短一個(gè)月的時(shí)間里，使我在思想上有了很大的轉變。以前，在學(xué)校里學(xué)知識的時(shí)候總是老師往我的頭腦里灌知識，自己根本沒(méi)有那么強烈的求知欲，大多是逼著(zhù)去學(xué)的。然而到這里實(shí)習，確使我的感觸很大，自己的知識太貧乏了，銀行員工的學(xué)習氣氛特別濃無(wú)形中給我營(yíng)造了一個(gè)自己求知的欲望。
在這里大家都在抓緊時(shí)間學(xué)習，這種刻苦的精神特別讓我敬佩。給我一種特別想融入他們其中的感覺(jué)。這將對我以后的人生路上一種很大的推進(jìn)。只有堅持學(xué)習新的知識，才會(huì )使自己更加提高，而這里就有這樣的氣氛。同時(shí)這次實(shí)習也為我提供了與眾不同的學(xué)習方法和學(xué)習機會(huì )，讓我從傳統的被動(dòng)授學(xué)轉變?yōu)橹鲃?dòng)求學(xué)；從死記硬背的模式中脫離出來(lái)，轉變?yōu)樵趯?shí)踐中學(xué)習，增強了領(lǐng)悟、創(chuàng )新和推斷的能力。掌握自學(xué)的方法，這些方法的提高是終身受益的，我認為這難得的兩個(gè)月讓我真正懂得了工作和學(xué)習的基本規律。
其次，在本次實(shí)習的一個(gè)月里，我深深體會(huì )到團隊合作的重要性。記得那時(shí)我在工行已獨立上崗二個(gè)星期了，已不像激行里的每位同事，我認識到團隊合作真的是很重要。
總之，這次實(shí)習為我從各方面融會(huì )知識，為我將來(lái)的工作和生活鋪墊了精彩的一幕，我認為這種改變是質(zhì)的飛躍。
現在實(shí)習結束了，工行xx縣支行的領(lǐng)導和同事對我的成績(jì)也給予了肯定。我也對自己的表現基本滿(mǎn)意，為我走向社會(huì )打下了堅實(shí)的基礎。與銀行員工的相處中，我也學(xué)到了待人、處事的態(tài)度、方式，銀行的員工待人誠懇，雖然他們年齡和我一般大，有的還要小幾歲，我感覺(jué)他們很成熟，有很多值得我學(xué)習的地方，這一個(gè)多月是我用金錢(qián)買(mǎi)不到的機會(huì )，無(wú)論從工作、學(xué)習、做人上，我都有很大的收獲。這兩個(gè)月我沒(méi)有白來(lái)，如果有時(shí)間，希望能還有一次這樣的實(shí)習機會(huì )。我衷心的感謝工行xx縣支行的每一個(gè)人，今后我不會(huì )辜負你們的期望，把工作做得更好。
去銀行實(shí)習報告 篇8
時(shí)間過(guò)的真快，轉眼間已來(lái)咱光大銀行望京支行實(shí)習了一個(gè)月，時(shí)間雖然不長(cháng)，但是卻讓我收獲和成長(cháng)了太多太多。
下面我想從銀行業(yè)務(wù)，銀行軟實(shí)力，銀行理財產(chǎn)品、個(gè)人感悟和結束語(yǔ)五個(gè)大方面來(lái)向領(lǐng)導匯報一下我這一個(gè)月的收獲：
一、銀行業(yè)務(wù)：
這一部分主要是我所學(xué)到的一點(diǎn)基礎的對私業(yè)務(wù)知識，根據這一個(gè)月實(shí)習所遇到的情況，基本的對私業(yè)務(wù)大體可以分為以下幾類(lèi)：開(kāi)卡，存款，匯款，換匯，個(gè)人信息修改，提前還貸，理財產(chǎn)品購買(mǎi)，西聯(lián)匯款等。
1、這些基本的業(yè)務(wù)大多屬于重復性的機械性勞動(dòng)，如果可以在這上面提高效率、節省時(shí)間，那么理財經(jīng)理們就能有更多的時(shí)間去發(fā)展客戶(hù)、維護客戶(hù)。
基于上面的目的，我個(gè)人有一些不成熟的看法想向領(lǐng)導匯報：
不同的業(yè)務(wù)需要填寫(xiě)不同的單子，如果單以填寫(xiě)單子的平均速度來(lái)測算，理財產(chǎn)品購買(mǎi)和西聯(lián)匯款兩類(lèi)業(yè)務(wù)所耗時(shí)間最長(cháng)。
(1)因為西聯(lián)匯款的中國代理銀行只有三家，所以來(lái)咱行辦理西聯(lián)匯款的人比較多，其中又以外國人居多，他們中幾乎沒(méi)有人能夠熟練的使用中文或者看懂漢字，所以在填單過(guò)程中極容易犯錯，而西聯(lián)匯款要求嚴格，單子上有一點(diǎn)點(diǎn)涂改都必須重寫(xiě)，這樣不僅降低咱行的辦事效率、耗費資源，同時(shí)也浪費了客戶(hù)的寶貴時(shí)間。
個(gè)人建議：在填單臺的醒目位置放一張填單樣本，并用中英文標注出注意事項，這樣就不必每次都向客戶(hù)解釋?xiě)撛趺刺�，提高工作效�?/p>
(2)客戶(hù)在購買(mǎi)理財產(chǎn)品時(shí)，理財經(jīng)理需要指導客戶(hù)填寫(xiě)多張單子，并需要查看客戶(hù)的風(fēng)險評估，同時(shí)還要打印產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，這一系列服務(wù)的完成至少需要3到5分鐘的時(shí)間，這還沒(méi)有算上前期給客戶(hù)介紹理財產(chǎn)品所耗的時(shí)間，如果在人多的時(shí)候容易應付不過(guò)來(lái)而犯一些低級的錯誤，例如：沒(méi)有跟客戶(hù)解釋清楚產(chǎn)品到期時(shí)間而導致后期產(chǎn)生糾紛。
個(gè)人建議：
提前做好分類(lèi)，很多固定環(huán)節可以提前準備，例如拿單子、打印產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，這些都可以提前做好，等客戶(hù)購買(mǎi)填單時(shí)一次性全部拿給客戶(hù)，省去中間環(huán)節所耗時(shí)間。同時(shí)也可以讓咱們的大堂顯得井井有條，不至于在人多時(shí)顯得那么忙亂。
2、因為各種原因的影響，二樓的VIP業(yè)務(wù)改到在一樓辦理，這就讓很多VIP客戶(hù)覺(jué)得自己并沒(méi)有受到應得的VIP待遇，經(jīng)常遇到VIP客戶(hù)抱怨他們等待的時(shí)間太長(cháng)。
個(gè)人建議：
(1)讓VIP客戶(hù)享有在任何窗口都可以?xún)?yōu)先辦理業(yè)務(wù)的權利，不要僅限于4號窗口。
(2)如果VIP客戶(hù)在某一時(shí)間段內人數較多，就盡量安撫客戶(hù)情緒，如實(shí)的跟客戶(hù)們解釋說(shuō)：行里領(lǐng)導已經(jīng)意識到這個(gè)問(wèn)題，所以正在著(zhù)手對二樓進(jìn)行裝修改造，等完工后會(huì )給客戶(hù)呈現出更高質(zhì)量的硬件環(huán)境，請客戶(hù)理解支持。
二、銀行軟實(shí)力：
讓我最為欽佩、最為自豪并且讓我學(xué)到的最有價(jià)值的，便是咱們光大銀行望京支行的軟實(shí)力。下面分三個(gè)小方面來(lái)談?wù)勎覍υ蹅兺┲械能泴?shí)力的理解：
1、 英明的領(lǐng)導：
一個(gè)好的領(lǐng)導，一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導班子，可以充分發(fā)揮員工的潛能，咱行的發(fā)展就充分印證了這一點(diǎn)：零售業(yè)務(wù)在兄弟支行中做的最好，幾乎所有的考核指標都能夠名列前茅。通過(guò)這一個(gè)月的實(shí)習，我深深的欽佩王行的領(lǐng)導力和親和力，王行對全局的掌控，對細節的把握，對危機的處理等各方面堪稱(chēng)完美，我也非常幸運能夠近距離的跟這樣優(yōu)秀的領(lǐng)導接觸、學(xué)習。每天最讓我感到興奮的事，就是能夠去王行辦公室開(kāi)會(huì )，聽(tīng)王行的講話(huà)，每天都能讓我有新的收獲，新的啟迪，我個(gè)人認為這是咱望京支行最大的財富。
2、 優(yōu)秀的理財團隊：
咱行的零售業(yè)務(wù)之所以做的這么好，與咱行理財團隊的努力是分不開(kāi)的。通過(guò)這一個(gè)月的接觸，我發(fā)現理財團隊里人才濟濟，各有特色：夏哥的仔細認真、不差毫厘，陸哥的營(yíng)銷(xiāo)能力和對大堂的掌控力，黃哥對高端客戶(hù)的發(fā)展和把握力、出色的學(xué)習能力，安樂(lè )姐和思楊姐特有的親和力和踏實(shí)肯干的工作作風(fēng)，都讓我受益匪淺。他們每個(gè)人都是我的老師，都是我學(xué)習的榜樣，在他們身上所體現出的特質(zhì)，可以讓我受用終生。
最讓我感動(dòng)的是這個(gè)團隊的凝聚力，雖然各有千秋，各有長(cháng)處，但絲毫沒(méi)有影響他們之間和諧共處的氛圍。每個(gè)人都盡可能的為他人著(zhù)想，互相幫扶的同時(shí)又不失良性競爭，這種積極和諧的良性循環(huán)使咱們的理財團隊能夠在王行的英明領(lǐng)導下不斷取得更好的成績(jì)。
3、 光大銀行特有的“陽(yáng)光服務(wù)”：
不得不承認，通過(guò)這些天的實(shí)習，一改往日我對銀行的那種暮氣沉沉、態(tài)度惡劣的形象，反之給我的感受是，光大銀行真正把顧客放在第一位，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，陽(yáng)光服務(wù)。從“來(lái)有迎聲，走有送聲”、每天早晨開(kāi)門(mén)五分鐘的“晨迎”等細節方面的精益求精，到對一些“刁蠻客戶(hù)”的危機處理上的“有理有利有節”，無(wú)不體現出咱們銀行特有的這種“陽(yáng)光服務(wù)”精神，也充分落實(shí)了“陽(yáng)光在心，服務(wù)在行”的品牌理念。
這里有兩個(gè)比較有代表性的事例：一個(gè)是裴女士的“活期寶事件”。那天正好王行去總行開(kāi)會(huì )，雖然已經(jīng)臨近下班時(shí)間，但是王行聽(tīng)到消息后立即從金融街趕回，耐心細致的親自處理糾紛，直到最后成功的解決把問(wèn)題解決，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，前后耗費了大量的時(shí)間和精力，這樣的工作作風(fēng)在“四大行”是不可能出現的。第二個(gè)事例是：有一天早晨臨近9點(diǎn)，此時(shí)外面正下著(zhù)大雨，氣溫較低，有一個(gè)抱著(zhù)小孩的中年婦女正在外面焦急的等待著(zhù)，雖然還沒(méi)有準時(shí)到9點(diǎn)，但是理財經(jīng)理馬安樂(lè )卻主動(dòng)要求先把門(mén)先打開(kāi)，讓抱著(zhù)孩子的婦女先進(jìn)來(lái)，別凍著(zhù)孩子。
類(lèi)似這些事例每天都在發(fā)生，無(wú)時(shí)無(wú)刻不讓我感動(dòng)和自豪，感動(dòng)的是從上至下的這種“陽(yáng)光服務(wù)”的工作作風(fēng)，這種真正為客戶(hù)著(zhù)想的意識已經(jīng)融入到了行里每個(gè)人的血液中，已經(jīng)形成了一種下意識的習慣而不單單是個(gè)別人的“突發(fā)奇想”。自豪的是我能夠身處這樣一個(gè)完美的工作氛圍之中，深受周?chē)h(huán)境影響的我現在也不斷的提高自己，把“陽(yáng)光服務(wù)”融入到我的日常工作和生活中，讓我獲益匪淺。
雖然咱行的“陽(yáng)光服務(wù)”已經(jīng)日趨成熟，但是怎么樣更好、更有效率的為客戶(hù)服務(wù)，卻是一個(gè)永無(wú)止境的課題需要大家去探索。
這里列舉幾個(gè)其它銀行的比較有特色的服務(wù)方式，希望能夠為領(lǐng)導層下一步的宏觀(guān)決策提供一點(diǎn)微小的幫助：
1、“自助填單系統”。目的是利用客戶(hù)在等待排隊時(shí)，客戶(hù)可以在自助填單機上通過(guò)二代身份證讀取、全鍵盤(pán)手工輸入的方式進(jìn)行要辦理業(yè)務(wù)的單據填寫(xiě)，系統會(huì )自動(dòng)校驗客戶(hù)填寫(xiě)的信息是否合法，并進(jìn)行填寫(xiě)指導提示，客戶(hù)填寫(xiě)完畢，自助填單機直接在原始憑證上進(jìn)行套打，形成的單據與銀行現有的單據效率一樣，不改變銀行現有流程。
2、“引導員”體系�？梢栽O一至兩個(gè)“引導員”崗位，將一些如填單、交費等基礎業(yè)務(wù)外包給專(zhuān)業(yè)的公司，這些公司為給我們提供業(yè)務(wù)精湛的引導員，幫助我們處理一些日�；緲I(yè)務(wù)。
(注：以上兩種方式都可以直接或者間接的減輕大堂經(jīng)理和理財經(jīng)理的工作負擔，
使他們能夠“好鋼用在刀刃上”，將節省出來(lái)的時(shí)間和精力用在對中高端客戶(hù)的發(fā)展和維護上面，畢竟這才是理財經(jīng)理的核心職責。)
3、加快推出“電子芯片銀行卡”的步伐。最近有很多客戶(hù)來(lái)咱行詢(xún)問(wèn)關(guān)于更換電子芯片卡的相關(guān)信息，大堂里也早已掛出相關(guān)條幅，但是遲遲不見(jiàn)書(shū)面宣傳材料或者相關(guān)信息。據了解，工商銀行在這方面早已先行一步，將磁條卡全部更換為芯片銀行卡。較之與普通磁條卡，芯片卡更安全、更便捷，全球至今沒(méi)有出現被盜刷的案件。大堂前幾天剛處理了一起信用卡被盜刷的案件：持有咱行信用卡的客戶(hù)被盜刷幾萬(wàn)元，客戶(hù)表示自己的卡從未離身，密碼只有自己知道。芯片銀行卡必將是未來(lái)的潮流和趨勢，咱們光大銀行如果能夠提前抓住機會(huì )，也許就能吸引更多的客戶(hù)前來(lái)辦卡。
三、銀行理財產(chǎn)品：
在我來(lái)望京報到之前，人力資源部就跟我說(shuō)咱行的零售業(yè)務(wù)是做的最好的。通過(guò)我這一個(gè)月的接觸，確實(shí)是不同凡響，名副其實(shí)。
因為時(shí)間所限，我接觸的最多的就是咱行理財產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，在這里我就淺談一下我對咱行理財產(chǎn)品的一點(diǎn)點(diǎn)不成熟的了解：
由于市場(chǎng)行情的持續低迷，基金和股票的收益率很低，投資者大多比較保守。雖然咱行大部分理財產(chǎn)品不承諾保本，但是風(fēng)險為兩顆星的非保本浮動(dòng)收益的理財產(chǎn)品因為年化收益率相對其它銀行較高，風(fēng)險相對基金類(lèi)理財產(chǎn)品而言相對較低，所以深受客戶(hù)青睞。這其中尤以短期理財產(chǎn)品(例如“T計劃”系列)的銷(xiāo)售量居多。分析客戶(hù)購買(mǎi)的動(dòng)機: 時(shí)間基本相同的情況下，“T計劃”的收益率平均要比“盈系列”高出零點(diǎn)三個(gè)百分點(diǎn)左右，基本上理性的投資人如果短期不使用資金的情況下，基本上都會(huì )選擇收益率相對較高的理財產(chǎn)品。
我比較困惑的是，為什么咱行的理財產(chǎn)品中，短期理財的收益率甚至要比一些長(cháng)期理財產(chǎn)品的收益率還要高?因為個(gè)人的水平有限，我實(shí)在想不出這其中的原因所在。這種情況下，個(gè)人認為不是很適合咱行長(cháng)期保留客戶(hù)資金，因為短期理財到期后大量客戶(hù)贖回產(chǎn)品，能夠選擇繼續把資金留在咱行做理財產(chǎn)品的畢竟只是一部分，不利于咱行的長(cháng)遠發(fā)展。個(gè)人認為行里是否可以建議設計一些時(shí)間比較長(cháng)一些、收益率與“T計劃”等短期理財產(chǎn)品持平或者更高一些的理財產(chǎn)品。
四、個(gè)人感悟
這是我畢業(yè)后的第一次銀行實(shí)習，也是至今為止收獲最多的一次實(shí)習。
如果可以用兩個(gè)字概括我所有的這些收獲，那就是“充實(shí)”。這體現在以下兩個(gè)方面：
1、業(yè)務(wù)能力上的“充實(shí)”。剛進(jìn)咱行的時(shí)候，我非常的浮躁，覺(jué)得自己無(wú)所不會(huì )、無(wú)所不能，眼高手低，所有剛畢業(yè)的大學(xué)生具有的種種缺點(diǎn)幾乎都可以在我身上體現。但是隨著(zhù)自己工作的開(kāi)展，慢慢的發(fā)現原來(lái)一些在自己眼里并不那么起眼的工作卻蘊含
著(zhù)巨大的智慧，任何小事都不是看起來(lái)那么“小”。而且隨著(zhù)學(xué)到的業(yè)務(wù)知識越多，就越感覺(jué)自己不知道的東西越多，需要提高的空間越大。就這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累，一步步努力，使自己的心慢慢的沉了下來(lái)，逐漸的克服了浮躁、眼高手低的缺點(diǎn)。正是因為業(yè)務(wù)上對我的鍛煉，讓自己感覺(jué)現在的我比之前踏實(shí)了很多，穩重了很多。
2、個(gè)人性格上的“充實(shí)”。咱行有這么完美的領(lǐng)導，這么高質(zhì)量的團隊，能跟這么多優(yōu)秀的人一起并肩作戰，共同奮斗，是我的幸運。通過(guò)與理財經(jīng)理們在平時(shí)工作上的配合和互動(dòng)，通過(guò)他們平日對我點(diǎn)滴的教導，我學(xué)到了很多的道理，無(wú)論是做人還是做事。我相信這些道理會(huì )使我受用終生。他們身上所體現出的特質(zhì)正是我所不具備的，正是我所需要學(xué)習和培養的。榜樣的力量是無(wú)窮的，無(wú)論現在還是今后，我都將以這些優(yōu)秀的人才為我的榜樣和楷模。
五、結束語(yǔ)
通過(guò)這一個(gè)月的實(shí)習，讓我從一張白紙到對銀行業(yè)務(wù)有了基本的了解，讓我從一個(gè)畢業(yè)剛踏入社會(huì )的稚嫩學(xué)生到如今已有知名銀行實(shí)習經(jīng)驗，從剛開(kāi)始的“舉目無(wú)親”到現在跟很多優(yōu)秀人才成為好朋友，我真的非常感謝上級領(lǐng)導能夠給我這個(gè)來(lái)望京支行實(shí)習的機會(huì )，非常感謝望京的領(lǐng)導對我的關(guān)心和支持，感謝理財經(jīng)理們對我的教導和照顧。
不管以后我選擇在哪里實(shí)習，在哪里作為我事業(yè)的開(kāi)端，我都會(huì )謹記這段難忘的時(shí)光并充滿(mǎn)感恩。真心祝福光大銀行能夠始終走在中國經(jīng)濟現代化的最前列，成為世界一流銀行。祝愿光大望京支行能夠延續輝煌，祝愿領(lǐng)導身體康健，萬(wàn)事如意!
去銀行實(shí)習報告 篇9
一、 實(shí)習目的：
熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程，熟悉各種票據的填寫(xiě)，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能以及工作制度等。這次實(shí)習，是一次綜合檢驗所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識和能力的很好機會(huì )。通過(guò)這次實(shí)習我了解了銀行許多實(shí)際的知識，學(xué)到了在學(xué)校里學(xué)不到的實(shí)用知識，增強了將理論應用到實(shí)際中的能力，積累了很多的寶貴的工作經(jīng)驗，掌握了一定的業(yè)務(wù)操作能力和協(xié)調溝通能力。
對我來(lái)說(shuō)，這是一次難得的鍛煉和演練的機會(huì )，使我受益匪淺，為我將來(lái)的工作奠定了良好的基礎，讓我的學(xué)習更有目標性了，可以通過(guò)實(shí)踐發(fā)現問(wèn)題研究問(wèn)題，從而解決問(wèn)題;讓我對自己的綜合能力有了一個(gè)更清晰的認識，使我對自己也更加充滿(mǎn)信心。下面就此次實(shí)習給予總結：
二、實(shí)習過(guò)程：
1、對中國農業(yè)銀行的業(yè)務(wù)產(chǎn)品做個(gè)詳細的了解，閱讀農行對公業(yè)務(wù)和零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品手冊。中國農業(yè)銀行屯溪路分行的業(yè)務(wù)分為零售業(yè)務(wù)，對公業(yè)務(wù)。其中零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品體系包括金鑰匙、金穗卡和金e順三種，其中金鑰匙包括存款、貸款、支付結算、投資理財等業(yè)務(wù);金穗卡包括借記卡、準貸記卡、貸記卡、銀行卡收單等業(yè)務(wù);金e順包括網(wǎng)上銀行、電子銀行、電話(huà)銀行、手機銀行、短信銀行、自助銀行、家居銀行等業(yè)務(wù)。
對公業(yè)務(wù)產(chǎn)品體系包括金光道、金穗卡和金e順三種，其中金光道包括存款、融資融信、支付結算、現金管理、交易業(yè)務(wù)、投資理財、投資銀行、托管銀行、金融租賃等業(yè)務(wù);金穗卡包括借記卡、準貸記卡、貸記卡、銀行卡收單等業(yè)務(wù);金e順包括網(wǎng)上銀行、電子商務(wù)、電話(huà)銀行、短信銀行等業(yè)務(wù)。
2、支行行長(cháng)對我們五人的實(shí)習情況進(jìn)行了安排，由于銀行對實(shí)習人員的管理較嚴格，所以我們基本上的安排就是輪流到各部門(mén)實(shí)習的'，一人在大堂，一人在柜臺，其余人員在客戶(hù)部進(jìn)行實(shí)習。在客戶(hù)部的實(shí)習是比較輕松的，客戶(hù)部經(jīng)理人很隨和，一般不要求我們做些什么，大都是整理個(gè)人貸款的資料，或者是幫忙打印材料、復印材料等工作。在營(yíng)業(yè)部的實(shí)習算是真正的了解了銀行業(yè)務(wù)辦理流程，銀行是八點(diǎn)開(kāi)始上班的，但銀行每天早晨都是有晨會(huì )的，所以她們來(lái)的要更早一些。
八點(diǎn)左右運鈔車(chē)會(huì )把分行各柜員的現金箱送來(lái)，柜員首先要現金清點(diǎn)，整理個(gè)人現金，然后開(kāi)始接柜辦理日常業(yè)務(wù)，中途再做現金清點(diǎn)，確定辦理業(yè)務(wù)無(wú)差錯。營(yíng)業(yè)終了再做日終現金清點(diǎn)、重要空白憑證的清點(diǎn)，打印相關(guān)結數單、業(yè)務(wù)清單等，確定無(wú)誤后，方可做柜員日終關(guān)閉簽退。我還注意到柜員的箱子都是雙人雙鎖雙簽的，每把鎖需要柜員用3把鑰匙才能打開(kāi)。實(shí)地的感覺(jué)到了什么叫高節奏的生活，柜員從早上八點(diǎn)要一直忙到12點(diǎn)才交班，幾乎沒(méi)有休息的時(shí)間，辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)很多，由于等待的時(shí)間較長(cháng)，客戶(hù)的態(tài)度就不是很友好，覺(jué)得柜員辦理業(yè)務(wù)的速度太慢。
其實(shí)在里面我可以真切的感覺(jué)到那些柜員辦理業(yè)務(wù)的速度還是很快的，由于身份證要與人行進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查并打印出來(lái)做附件，有的銀行卡、辦理業(yè)務(wù)的票據還要拍照，要蓋各種不同的章，所以會(huì )導致時(shí)間較長(cháng)。這種事情的話(huà)客戶(hù)要進(jìn)行理解的。作為大堂的客服人員要注意自己的形象：干練、穩重、自信、親和。衣著(zhù)整潔，禮貌為客戶(hù)服務(wù)。在大堂服務(wù)是，自己要搞清楚取號和票據的辦理是怎樣的，個(gè)人業(yè)務(wù)是A號，對公的是B號，VIP客戶(hù)直接刷卡就會(huì )直接有票出來(lái)優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。
熟悉銀行各項業(yè)務(wù)的填單要求，幫助客戶(hù)拿需要填的票據單，并按示范表填寫(xiě)。開(kāi)戶(hù)的客戶(hù)需帶身份證并填寫(xiě)個(gè)人結算賬戶(hù)申請書(shū)，現金匯款需填寫(xiě)銀行卡存款憑條，存款憑條是用于定期存款、存折存款等業(yè)務(wù)的辦理，存折是不能異地匯款的，銀行卡丟失或忘記密碼是要填寫(xiě)掛失申請書(shū)的，補寫(xiě)磁條、解鎖、修改密碼等業(yè)務(wù)填寫(xiě)特殊業(yè)務(wù)申請書(shū)。在大堂最主要的就是服務(wù)客戶(hù)了，有老年人辦理業(yè)務(wù)的要幫他們取號，填單據;有的客戶(hù)會(huì )要求你幫他在自助機上辦理轉賬等業(yè)務(wù)，在辦理時(shí)一定要客戶(hù)在場(chǎng)進(jìn)行操作，以保證程序的準確和不必要的麻煩。
3、整理銀行往來(lái)業(yè)務(wù)中各公司的付(入)款通知單，按公司賬號進(jìn)行大小排列，大型公司的賬單要多，因為連號比較容易整理，小公司的賬單比較少比較分散就會(huì )難整理。半天的時(shí)間都是整理不好的。公司的成立、撤銷(xiāo)、更換法人等會(huì )影響公司在銀行預留的印鑒卡，銀行會(huì )定期核查印鑒卡，保留還有業(yè)務(wù)往來(lái)的公司，對已經(jīng)不存在的公司要從印鑒冊中取出。
三、實(shí)習總結：
盡管在銀行只實(shí)習了五天，但對我這樣的在校生的影響不是受益匪淺這四個(gè)字就能形容的了。實(shí)習讓我熟悉和適應了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么樣的工作適合自己，以及如何處理復雜而微妙的社會(huì )人際關(guān)系。
通過(guò)實(shí)習，讓我又全面的了解了自己一次，對自己的職業(yè)生涯有了設計、補充和調整。實(shí)習期間，我拓寬了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，體驗到工作的辛苦和樂(lè )趣，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗，為將來(lái)自己走上工作崗位做準備。
去銀行實(shí)習報告 篇10
一、實(shí)習單位簡(jiǎn)介
陜西神木農村商業(yè)銀行股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)神木農村商業(yè)銀行）是經(jīng)中國銀行業(yè)監督管理委員會(huì )批準，由原陜西神木農村合作銀行改制的，由自然人、企業(yè)法人和其他經(jīng)濟組織共同發(fā)起的區域性股份制金融機構。
陜西神木農村商業(yè)銀行股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)神木農村商業(yè)銀行）是經(jīng)中國銀行業(yè)監督管理委員會(huì )批準，由原陜西神木農村合作銀行改制的，由自然人、企業(yè)法人和其他經(jīng)濟組織共同發(fā)起的區域性股份制金融機構。下設14個(gè)職能部門(mén)，11個(gè)支行，25個(gè)分理處，現有職工486名，是轄區營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)唯一遍布城鄉的金融機構。
陜西神木農村商業(yè)銀行實(shí)行獨立核算、自負盈虧、依法納稅的會(huì )計體系，嚴格執行財務(wù)收支預決算、費用報銷(xiāo)、財產(chǎn)管理、財務(wù)審計、會(huì )計憑證、賬簿、報表管理與歸檔等相關(guān)規定。每月定時(shí)向管理者提交月度財務(wù)報告，內容包括：資產(chǎn)負債表、利潤表、業(yè)務(wù)支出明細表，以及各業(yè)務(wù)部、室的收入情況表。神木農村商業(yè)銀行根據國家有關(guān)規定提取各項基金，按時(shí)交納各項稅款、協(xié)會(huì )會(huì )費、勞動(dòng)保險及其他應繳納款。并按照注冊會(huì )計師協(xié)會(huì )的規定，建立職業(yè)風(fēng)險基金。交納所得稅后的利潤首先彌補上一年度的虧損；然后再提取利潤百分之十的法定公積金，法定公積金累計額為事務(wù)所注冊資本的百分之五十以上時(shí)，可以不提��；最后是支付股東紅利。
二、實(shí)習目的
通過(guò)在神木縣農村商業(yè)銀行北關(guān)分理處個(gè)人信貸業(yè)務(wù)部實(shí)習進(jìn)一步了解和鞏固在學(xué)校期間所學(xué)的各門(mén)金融學(xué)課程的今本理論和基礎知識，學(xué)會(huì )理論聯(lián)系實(shí)際，增強自我解決時(shí)間問(wèn)題的能力。
通過(guò)在神木縣農村商業(yè)銀行北關(guān)分理處個(gè)人信貸業(yè)務(wù)部的實(shí)習，達到學(xué)校的社會(huì )實(shí)踐要求，并在部門(mén)導師的指導、幫助和教育下，熟悉神木農村商業(yè)銀行北關(guān)分理處個(gè)人信貸業(yè)務(wù)部的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動(dòng)，較為系統地學(xué)習金融機構相關(guān)金融產(chǎn)品運作情況。
通過(guò)在神木縣農村商業(yè)銀行北關(guān)分理處個(gè)人信貸業(yè)務(wù)部的實(shí)習，學(xué)會(huì )如何更好的適應新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習及工作態(tài)度，為更好的走入社會(huì )打下堅定的基礎。
三、實(shí)習任務(wù)
�。ㄒ唬┝私鈱�(shí)習單位基本情況和機構設置，人員配備等。
�。ǘ⿲W(xué)習銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業(yè)務(wù)，如活期存款、整存整取、定活兩便等；銀行的對公業(yè)務(wù)，如受理現金支票，簽發(fā)銀行匯票等；銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡的開(kāi)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、現金存取等；聯(lián)行業(yè)務(wù)；貸款業(yè)務(wù)等。
�。ㄈ┝私忏y行會(huì )計核算方法，科目設置與賬戶(hù)設置，記賬方法的確定等。區別與比較銀行會(huì )計科目賬戶(hù)與企業(yè)的異同。
�。ㄋ模┛偨Y實(shí)習經(jīng)過(guò)，并填寫(xiě)實(shí)習鑒定表，寫(xiě)實(shí)習報告。
四、實(shí)習過(guò)程
在這次實(shí)習過(guò)程中可以說(shuō)真的是獲益良多，大致上了解神木農村商業(yè)銀行北關(guān)分理處個(gè)人信貸業(yè)務(wù)部的各項業(yè)務(wù)，熟悉了解商業(yè)銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等等，從客觀(guān)上對自己所學(xué)的有關(guān)金融方面的各項知識和理論有了更深一層的認識。在實(shí)習期間，我虛心學(xué)習，認真工作，認真的完成各項工作任務(wù)，并于同事建立了良好的關(guān)系，得到了公司員工的一致認可。
�。ㄒ唬└笇Ю蠋煂W(xué)習部門(mén)相應的理論基礎知識及銀行相關(guān)各種文件
在實(shí)習的開(kāi)始，我主要跟老師學(xué)習相應的理論基礎只是及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習新的知識，另一方面，還要學(xué)習住房公積金貸款相關(guān)知識。結合部門(mén)經(jīng)理的指導，建行公積金相關(guān)書(shū)籍，參考相關(guān)材料等，了解建設銀行住房公積金貸款的業(yè)務(wù)。同時(shí)通過(guò)學(xué)習還讓我了解銀行的業(yè)務(wù)，建行的業(yè)務(wù)結構較為多元化有公司業(yè)務(wù)，個(gè)人業(yè)務(wù)，資金業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及信貸業(yè)務(wù)等等，我實(shí)習的是信貸業(yè)務(wù)，其中主要學(xué)習住房公積金貸款，學(xué)習住房公積金貸款的基本操作流程和主要注意的地方。
�。ǘ﹥π顦I(yè)務(wù)的學(xué)習
神木農村商業(yè)銀行儲蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負責制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù)，即開(kāi)戶(hù)、存取現金、掛失、解掛、大小鈔兌換，、受理中間業(yè)務(wù)等。憑證不再像對公業(yè)務(wù)部門(mén)那樣在會(huì )計之間傳遞，而是每個(gè)柜員單獨進(jìn)行帳務(wù)處理，記帳。但是每個(gè)柜員所制的單據都要交予相關(guān)行內負責人先審核，然后再傳遞到上級行“事后稽核”。而學(xué)習柜員間每天交接工作時(shí)的對賬是必不可少的，對賬時(shí)除了要核對現金賬實(shí)是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續等等。而柜員間對賬也是很有程序的，一般先清點(diǎn)現金，然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折，銀行卡，存單等。
�。ㄈ└C合柜員學(xué)習銀行基本業(yè)務(wù)操作
在學(xué)習各種相關(guān)銀行只是的同時(shí)，我還積極向綜合柜員學(xué)習銀行基本業(yè)務(wù)操作。因為現在銀行實(shí)行的柜員制，所以我并沒(méi)有機會(huì )去進(jìn)行實(shí)時(shí)操作，只能做的就是把學(xué)習到的技能操作和綜合柜員的操作結合起來(lái)，尋找兩者的不同，并記錄下不同業(yè)務(wù)類(lèi)型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務(wù)的類(lèi)型。但是就是從旁邊的學(xué)習中，我同樣學(xué)到了很多的東西。當銀行提出從產(chǎn)品創(chuàng )新為中心到以顧客為中心轉變的原則時(shí)，就是對業(yè)務(wù)員最大的挑戰和考驗。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應懂得如何同顧客交流，為顧客服務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管理，一個(gè)好的管理者更是一個(gè)好的服務(wù)者。起初對于那匯總一張報紙，一杯茶的管理者的生活，在這徹底改變，報紙是了解客戶(hù)，了解銀行的手段。茶是服務(wù)于客戶(hù)的�！皠�(chuàng )建學(xué)習性組織，爭做學(xué)習性員工”每個(gè)員工勤奮學(xué)習的精神，帶動(dòng)著(zhù)銀行業(yè)務(wù)方面的知識。通過(guò)與業(yè)務(wù)員的接觸，我還了解銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務(wù)方面的知識。儲蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負責制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù)。
五、實(shí)習心得與體會(huì )
在神木農村商業(yè)銀行北關(guān)分理處個(gè)人信貸部實(shí)習的八周內，雖然時(shí)間比較短，但我還是覺(jué)得收獲匪淺：
了解神木農村商業(yè)銀行發(fā)展歷程和公司文化以及日常業(yè)務(wù)的流程。進(jìn)一步熟練運用各種辦公軟件。深入學(xué)習了個(gè)人金融業(yè)務(wù)的相關(guān)知識，并且在完成分配的工作的過(guò)程中鍛煉和提高了自己交流及處理問(wèn)題的能力。鍛煉和提高了商務(wù)文書(shū)撰寫(xiě)的速度和水平。實(shí)習結束時(shí)有幸得到部門(mén)同事之間的認可和鼓勵，有利于我今后求職和其他發(fā)展的信心。
同時(shí)，我也深刻體會(huì )到了一下幾點(diǎn)：
�。ㄒ唬┬试谑兰o工作中地位不可動(dòng)搖。大型企業(yè)有著(zhù)極強的時(shí)間觀(guān)念，所交代的任務(wù)要求在最短的時(shí)間內做好，這要求迅速的行動(dòng)力、反應力和思考力。
�。ǘ┮匀藶楸�。在分析客戶(hù)心理時(shí)，要站在客戶(hù)的立場(chǎng)上思考，從他們的角度出發(fā)判斷他們所需要的金融產(chǎn)品和希望獲得的服務(wù)，再根據這一反饋信息對理財產(chǎn)品進(jìn)行調節和修改。
總體來(lái)說(shuō)，我認為我這次的神木農村商業(yè)銀行個(gè)人信貸部實(shí)習很成功，我從中收獲了很多，鍛煉了自己，增強了信心。我認真的完成了每一天領(lǐng)導所布置的任務(wù)，將實(shí)習中發(fā)現的問(wèn)題與同事間進(jìn)行溝通。認真聽(tīng)取每個(gè)人的指導意見(jiàn)，提升自己的實(shí)際工作能力和理論實(shí)踐的能力。與同事們兩個(gè)月的相處，讓我很舍不得，這次很好的實(shí)習學(xué)習機會(huì )，讓我對于個(gè)人信貸和住房公積金貸款有了不同于往常的概念，更讓我對于個(gè)人金融業(yè)務(wù)進(jìn)行了進(jìn)一步的深入了解。
作為一個(gè)一直生活在學(xué)校的大學(xué)生，這次的畢業(yè)實(shí)習無(wú)疑成為了讓我踏入社會(huì )前的一個(gè)平臺，為我今后踏入社會(huì )奠定了基礎。俗話(huà)說(shuō)千里之行始于足下，業(yè)務(wù)的往來(lái)是不能在書(shū)上學(xué)到深入了解的，所以基礎的實(shí)務(wù)顯得尤其重要，之所以目前的就業(yè)形勢下所反映的高級技工的工作機會(huì )要遠遠大于大學(xué)本科生，就是因為他們的實(shí)踐能力遠遠大于一般本科生。因此，我現在需要學(xué)習的東西還有很多，雖然只有兩個(gè)月的時(shí)間，但是學(xué)的不僅是知識，還有更多的理念，這些所得將讓我一生受益。
首先，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì )以后必須要有很強的責任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負責。如果沒(méi)有完成當天應該完成的工作，那職員必須得加班；如果是不小心弄錯了錢(qián)款，而又無(wú)法追回的話(huà)，那也必須由經(jīng)辦人負責賠償。其次，我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養，正所謂做一行就要懂一行的行規。
在這一點(diǎn)上我從實(shí)習單位同事那里深有體會(huì )。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶(hù)可能是自己認識的人，他們也會(huì )要求對方出示證件，而當對方有所微詞時(shí)，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做�，F在銀行已經(jīng)類(lèi)似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受。在我實(shí)習快要結束時(shí)，基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了，所以偶爾在空閑時(shí)指導老師讓我上崗操作。沒(méi)想到，看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理，當真正上崗時(shí)卻有這么多的細節需要注意，比如：對待客戶(hù)的態(tài)度，首先是要用敬語(yǔ)，如您好，請簽字，請慢走；其次與客戶(hù)傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送，最后對于客戶(hù)的一些問(wèn)題和咨詢(xún)必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。