浙江理工大學(xué)考研管理學(xué)原理試題
浙江理工大學(xué)考研管理學(xué)原理試題
一、名詞解釋(5*4=20分)
1.管理
2.計劃
3.目標管理
4.激勵
5.控制
二、簡(jiǎn)答題(5*10=50分)
1.霍桑試驗的結論主要有哪些？
2.決策的含義以及基本步驟。
3.簡(jiǎn)述雙因素理論的基本內容。
4.管理方法圖中的五種典型的領(lǐng)導方式。
5.簡(jiǎn)述邁克·波特行業(yè)分析模型中的三種競爭戰略。
三、論述題(2*15=30分)
1.試述泰羅科學(xué)管理理論的要點(diǎn)及其現實(shí)意義。
2.闡述組織設計的依據與原則，為什么組織結構扁平化會(huì )成為一種發(fā)展趨勢？
四、案例分析題(2*25=50分)
案例一：坦丁姆計算機公司的成功管理
坦丁姆計算機公司是詹姆士。特雷比格于1970年創(chuàng )建的。人們直認為該公司的管理是比較成功的�，F在，它每年銷(xiāo)售額達到5億美元，計劃在十年后銷(xiāo)售量翻一番。
詹姆士在斯坦福大學(xué)獲得工程碩士學(xué)位后曾在得克薩斯儀器公司工作過(guò)幾年，有一定的豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗，隨后他來(lái)到硅谷區創(chuàng )建了坦丁姆計算機公司。
該公司一開(kāi)始就以生產(chǎn)其第二計算機繼續工作系統而著(zhù)稱(chēng)。第二計算機繼續工作系統就是在一個(gè)系統中間同時(shí)使用權用兩臺計算機。在正常的情況下，兩臺計算機都工作，如果其中一臺出了故障的話(huà)，而另一臺就會(huì )自動(dòng)地承擔全部工作，使工作不間斷地繼續下去。同時(shí)，對系統中的計算機數據和程序還有各式各樣的保護措施。有一這種第計算機工作系統，工作就可以暢通無(wú)阻，避免不必要的損失，銀行也可能因其計算機系統出故障而倒閉。但是，如用了這種計算機系統，就可以排除各種故障，使工作在任何情況下都可以順利地進(jìn)行。
坦丁姆計算機公司地處加州硅谷區，受到個(gè)方面的有力競爭，由于劇烈的競爭環(huán)境，也由于詹姆士本人的管理天才，他創(chuàng )造了一套有效而獨特的管理方法。
他為員工創(chuàng )造了極為良好的工作環(huán)境。在公司總部設有專(zhuān)門(mén)的橄欖球場(chǎng)地、游泳池等，還有供員工休息的花園和寧靜的散步小道。他規定每周下午免費給員工提供啤酒，公司還經(jīng)常定期舉辦各種酒會(huì )、宴會(huì )：此外，他還允許職工有自由選擇靈活機動(dòng)的工作時(shí)間的自由。
他也很注意利用經(jīng)濟因素來(lái)激勵員工。他定期在員工中拍賣(mài)本公司的股票，目前，該公司員工已擁有該公司的10萬(wàn)美元股票了，這樣就大大激發(fā)了員工為公司努力工作的熱情。
詹姆士要求每個(gè)員工都要為公司訂一個(gè)具體的五年計劃。這樣，每個(gè)人都了解公司，對公司有強烈的感情和責任心，平時(shí)用不著(zhù)別人來(lái)監督就能自覺(jué)地關(guān)心公司利益。因為許多員工手中都有公司的'股票，所以他們對公司的利益及其成功是極為關(guān)心的。
詹姆士本人又是一個(gè)極為隨和、喜歡以非正式的身份進(jìn)行工作的有才能的管理者。由于他在公司內以廣大管理干部、技術(shù)人員和普通員工都能平等地采用上述一系列措施，公司的絕大數人員都極為贊成他的領(lǐng)導作風(fēng)。公司人員都把自己的成長(cháng)與公司的發(fā)展聯(lián)系起來(lái)，并為此而且感到滿(mǎn)意和自豪。
當然，詹姆士深深地知道，要長(cháng)期維持住這一批傾心工作的員工確實(shí)不是一件容易的事。隨著(zhù)公司的飛速擴大，它的生產(chǎn)增長(cháng)速度自然會(huì )放慢，也會(huì )也現一個(gè)更為正式而龐大的管理機構。在這種情況下，又應如何更有效地激勵員工呢？這自然是人們所關(guān)心的問(wèn)題。
回答下列問(wèn)題：
1、試評價(jià)詹姆士在管理中采用的領(lǐng)導方式及其有效性。
2、坦丁姆計算機公司采用了哪些有效的激勵方式？
3、隨著(zhù)公司規模的擴大，結合所學(xué)的激勵理論，請提出更有效的激勵方式。
案例二：新新公司的組織變革
新新公司在國內是一家很有規模的廣告公司，最初是從國內的一個(gè)沿海城市起家的。在創(chuàng )建初期該公司總部設在遠離市區的開(kāi)發(fā)區內，為了業(yè)務(wù)開(kāi)拓上的方便，他們在市區內設立了一個(gè)業(yè)務(wù)部和一個(gè)廣告設計部，其中業(yè)務(wù)部負責聯(lián)系業(yè)務(wù)、調查客戶(hù)的基本需求、開(kāi)展商務(wù)談判等，然后他們會(huì )將接獲的廣告業(yè)務(wù)交給廣告設計部去設計。廣告設計部除了聽(tīng)從業(yè)務(wù)部在具體業(yè)務(wù)內容上的指示以外，也需要直接與客戶(hù)打交道，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議以及獲得他們對于設計的認可，但在與客戶(hù)打交道的過(guò)程中，他們經(jīng)常發(fā)現業(yè)務(wù)部的一些指示與客戶(hù)的實(shí)際要求出入很大。因此，兩個(gè)部門(mén)經(jīng)常發(fā)生矛盾，甚至經(jīng)常需要公司總經(jīng)理親自出面才能解決。為此，公司在總部又專(zhuān)門(mén)設立了一個(gè)市場(chǎng)研究部，專(zhuān)門(mén)從事市場(chǎng)信息收集和顧客想法的收集工作。但是運行了一段時(shí)間以后，新成立的市場(chǎng)研究部受到了另外兩個(gè)部門(mén)的許多指責，認為市場(chǎng)研究部收集的信息全是垃圾，不但對他們的工作沒(méi)有幫助而且帶來(lái)了許多誤導。市場(chǎng)研究部則抱怨說(shuō)這不能怪他們，是客戶(hù)的問(wèn)題，因為客戶(hù)經(jīng)常是：“說(shuō)要的不是真正想要的，想要的不是他們真正需要的�！苯Y果該公司第一次組織變革失敗了。
隨后公司撤銷(xiāo)了市場(chǎng)研究部，并且投資在市區買(mǎi)了一棟小樓，然后就將總部和業(yè)務(wù)部與設計部都搬遷到了新的地址。這樣一來(lái)，原有的業(yè)務(wù)部和設計部因為可以直接由公司總經(jīng)理“面授機宜”和通過(guò)會(huì )議進(jìn)行協(xié)調，效率大大提高。公司的業(yè)務(wù)有了一個(gè)很大的發(fā)展，公司的效益也大幅提高。在后來(lái)將近3年的高速增長(cháng)期中，公司先后成立了專(zhuān)門(mén)的財務(wù)部、總務(wù)部、客戶(hù)關(guān)系部、媒體協(xié)作部等部門(mén)。但是隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，總經(jīng)理越來(lái)越感到公司的組織結構存在問(wèn)題，因為經(jīng)常會(huì )出現客戶(hù)抱怨他們不知道應該找哪個(gè)部門(mén)去處理他們的廣告項目中出現的各種問(wèn)題。
而且還出現了公司的業(yè)務(wù)越多，需要協(xié)調的問(wèn)題就越嚴重，公司總經(jīng)理不得不經(jīng)常停下許多工作去解決各部門(mén)之間發(fā)生的沖突。對此，公司總經(jīng)理認為主要是他手下各部門(mén)的主管不太懂得現代管理知識、跟不上形勢造成的，但是由于他們都是公司創(chuàng )業(yè)的元老，既有功勞又有苦勞，實(shí)在不好將他們撤換掉，所以公司總經(jīng)理一直找不到很好的解決辦法。
后來(lái)公司總經(jīng)理專(zhuān)門(mén)找人研究了一些國外現代廣告公司的經(jīng)營(yíng)與管理，研究人員告訴他國外的廣告公司有一種組織管理體制叫作“廣告客戶(hù)經(jīng)理制(AdAccountManaSer)”，總經(jīng)理認為這是個(gè)好辦法，于是就在自己的公司當中任命了一批廣告客戶(hù)經(jīng)理，并讓他們每個(gè)人專(zhuān)門(mén)負責幾個(gè)客戶(hù)的廣告業(yè)務(wù)。開(kāi)始大家對這種辦法覺(jué)得很新鮮也很支持，所以推行的不錯。但是過(guò)了一段時(shí)間之后，這些廣告客戶(hù)經(jīng)理相繼找總經(jīng)理提出了辭職，他們的主要理由是各個(gè)部門(mén)的主管不支持他們的工作，他們幾乎是“光桿司令”，沒(méi)有什么資源可用，而且他們在為客戶(hù)服務(wù)中很難協(xié)調各部門(mén)所管轄的業(yè)務(wù)，而客戶(hù)卻將全部抱怨都發(fā)在他們身上，所以沒(méi)法干了。同時(shí)，各個(gè)部門(mén)的主管也不斷地向總經(jīng)理抱怨說(shuō)那些廣告客戶(hù)經(jīng)理們經(jīng)常不通過(guò)他們就找他們的部下去干活，弄得他們對于部下的控制受到了削弱，而且本部門(mén)的許多工作出現無(wú)序狀態(tài)。對此，總經(jīng)理又束手無(wú)策了，他實(shí)在想不出究竟是什么地方出了毛病，最終該公司的第二次組織變革又陷入了困境。
1、請你找出該公司兩次組織變革的問(wèn)題，
2、分析說(shuō)明產(chǎn)生問(wèn)題的原因，
提出你的解決措施。
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