銀行文明窗口事跡材料

　　在學(xué)習、工作乃至生活中，大家或多或少都會(huì )用到過(guò)事跡材料吧，事跡材料可以起到引導良好風(fēng)氣、推動(dòng)工作、激勵后進(jìn)的作用。那么什么樣的事跡材料才是規范的呢？以下是小編為大家整理的銀行文明窗口事跡材料，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　近年來(lái)，商貿中心分理處深入落實(shí)總行“以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念”，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，從服務(wù)設施、內部管理，都上了一個(gè)新臺階。特別是在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上贏(yíng)得了客戶(hù)，擴大了市場(chǎng)占有份額，推動(dòng)了分理處各項工作的協(xié)調發(fā)展。商貿中心分理處以“創(chuàng )一流工作、一流服務(wù)、一流業(yè)績(jì)、一流團隊”為主題，在行領(lǐng)導帶領(lǐng)下員工強化服務(wù)意識、鉆研業(yè)務(wù)知識、加強理論學(xué)習、全面提高綜合素質(zhì)、改善服務(wù)態(tài)度、爭當服務(wù)明星、樹(shù)立創(chuàng )新精神，強化效率觀(guān)念。商貿中心分理處主要從以下幾方面入手，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)熱情服務(wù)，提升我行服務(wù)形象：

　　一、注重規范服務(wù)，樹(shù)立建行良好形象

　　窗口服務(wù)，是服務(wù)質(zhì)量最為直觀(guān)的體現。分理處規定一切工作都要以總行的制定標準化服務(wù)流程不折不扣的去做，要求員工在接待客戶(hù)時(shí)要做到“站迎送、笑相問(wèn)、快捷辦”對待客戶(hù)突出一個(gè)“禮”字；說(shuō)話(huà)和氣突出一個(gè)“美”字；關(guān)心客戶(hù)突出一個(gè)“幫”字；認真負責突出一個(gè)“準”字；講求工效突出一個(gè)“快”字；在對老年客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，員工們做到說(shuō)話(huà)親切、語(yǔ)速緩慢，并為其提供一切可能的方便。商貿中心分理處經(jīng)常要接待一些每月固定來(lái)存取款的退休工人、電費戶(hù),這些人群普遍年齡偏大、行動(dòng)不便、文化層次較低，針對這些老年客戶(hù)，商貿中心分理處專(zhuān)門(mén)為他們開(kāi)辟綠色通道,優(yōu)先為他們辦理取存款業(yè)務(wù)，使其感到方便和溫暖，這些老人非常感動(dòng)，常說(shuō)這里的營(yíng)業(yè)員都像親閨女一樣。商分整個(gè)服務(wù)過(guò)程都能做到儀表端莊，氣質(zhì)高雅，語(yǔ)言文明，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，帶給客戶(hù)親情般的溫暖。

　　二、注重學(xué)習教育，提高員工服務(wù)技能

　　商貿中心分理處把教育培養一支過(guò)硬的員工隊伍作為增強服務(wù)意識，樹(shù)立建行形象的著(zhù)手點(diǎn)，堅持不懈地對全體員工進(jìn)行多層次、全方位的學(xué)習教育。

　　加強業(yè)務(wù)理論以及服務(wù)技能學(xué)習。建立了職工學(xué)習制度,堅持每天召開(kāi)一次晨會(huì )，對員工進(jìn)行新業(yè)務(wù)新知識和一些服務(wù)理念方面的學(xué)習。結合分行“服務(wù)明星”評比活動(dòng)，在分理處展開(kāi)“人人爭當服務(wù)明星”的活動(dòng)，以及如何改進(jìn)服務(wù)工作的討論，制定改進(jìn)計劃并組織實(shí)施，同時(shí)堅持每月集中學(xué)習業(yè)務(wù)理論知識、業(yè)務(wù)操作規程和各項規章制度，明確各崗位職責，匯報匯總業(yè)務(wù)開(kāi)展情況及優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)情況，有針對性地開(kāi)展工作。在分理處形成了人心向上、比學(xué)趕幫、爭先恐后、充滿(mǎn)生機與活力的工作氛圍，促進(jìn)了員工整體素質(zhì)明顯提高。認真落實(shí)各項規章制度，實(shí)行規范化管理。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，紀律先行。一直一來(lái)商貿中心分理處就高度重視各項規范制度的落實(shí)，根據省市分行下發(fā)的各類(lèi)規章制度及操作規程，狠抓落實(shí)，并根據自身實(shí)際情況制定了各項實(shí)施細則，落實(shí)到人，責任到人。此外，還狠抓了勞動(dòng)組織紀律、環(huán)境衛生、服務(wù)禮儀、安全保衛，明確了崗位職責，建立了責任明確、運轉協(xié)調、嚴密科學(xué)的工作制度體系，使各項工作有規可依、有章可循。

　　三、注重服務(wù)設備維護，創(chuàng )造一流服務(wù)環(huán)境商貿中心分理處積極抓服務(wù)環(huán)境建設，完善內部設施，規范服務(wù)行為，全面提高了其外部形象和服務(wù)水平。

　　環(huán)境的好壞無(wú)疑映射出企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、文化內涵和職工的精神狀態(tài)。為了給顧客一個(gè)舒適的服務(wù)空間，分理處堅持在客戶(hù)休息區設立了紙巾，飲水機，糖果，以及最新的雜志和報紙，還進(jìn)行了大廳內的環(huán)境綠化。為了保持環(huán)境的清潔，設備的正常運轉。分理處把各種設備落實(shí)到人，保證了各種設備的正常使用和運轉，同時(shí)分理處還規定每位職工提前10分鐘到崗，認真打掃衛生，做到窗明幾凈。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)是提高市場(chǎng)占有份額的有效手段。分理處地處西平縣城繁華地段，客戶(hù)數量較多，業(yè)務(wù)量較大，員工工作比較辛苦。在春節前分理處客流量爆發(fā)式增長(cháng)，分理處很多員工家在外地，大年三十還堅守在工作崗位。日常工作中，員工們更是顧大家忘小家。正是在這種良好的氛圍中，商分才把優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)傳承了下來(lái)，并不斷的把優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)發(fā)揚。

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