銀行服務(wù)之星事跡材料（通用7篇）
在生活、工作和學(xué)習中，大家對事跡都再熟悉不過(guò)了吧，事跡是指對本單位具有突出事跡的集體和個(gè)人整理出的文字宣傳材料。那么你真正懂得怎么寫(xiě)好事跡嗎？下面是小編為大家收集的銀行服務(wù)之星事跡材料（通用7篇），歡迎大家分享。
銀行服務(wù)之星事跡材料1
縣公司中心供電營(yíng)業(yè)所有這樣一位甘于奉獻、無(wú)怨無(wú)悔的共產(chǎn)黨員，他就是外線(xiàn)班班長(cháng)。他憑著(zhù)對電力事業(yè)一份執著(zhù)的熱愛(ài)和對用戶(hù)極端負責的態(tài)度，堅持幾年如一日，摸爬滾打，風(fēng)雨無(wú)阻，用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行著(zhù)x，讓鮮紅的黨旗更加熠熠生輝，光彩照人，這位有七年黨齡的共產(chǎn)黨員以他嫻熟的技能和特有的性格毅然挑起了外線(xiàn)班班長(cháng)的`重擔。當時(shí)全班只有6人，卻擔負著(zhù)4條長(cháng)46.82公里的35kv線(xiàn)路、13條長(cháng)141公里的10kv線(xiàn)路和124個(gè)臺區的搶修任務(wù)還有各項工程的施工任務(wù)。一年365天，他至少有三分之一的時(shí)間奮戰在線(xiàn)路上。
他帶領(lǐng)外線(xiàn)班人員始終堅持“安全第一、預防為主”的方針，一步一個(gè)腳印，從創(chuàng )建“無(wú)違章班組”入手，實(shí)現他們的安全“三零”目標。他所帶的班組被評為公司安全生產(chǎn)先進(jìn)班組;又榮獲公司“工人先鋒號”的美譽(yù)。他個(gè)人也多次被評為公司的文明職工標兵、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和抗冰保電建功標兵等。
在抗冰救災保電戰役里，他帶領(lǐng)外線(xiàn)班人員總是沖鋒在最前線(xiàn)。他們以堅強的毅力、頑強的斗志和不怕?tīng)奚木�，出色地完成抗冰保電任�?wù)。雖說(shuō)現在外線(xiàn)施工少了，但他的工作量有增無(wú)減，除完成搶修工作外，資料的整理也越來(lái)越多，而且還要負責近300戶(hù)的抄收任務(wù)。他很少有牢騷，總是樂(lè )呵呵地面對每一項工作任務(wù)，造就了共產(chǎn)黨員“政治堅定、作風(fēng)優(yōu)良、業(yè)績(jì)優(yōu)秀”的高尚情懷。
夏季，有一次勝南臺區總漏保頻繁跳閘，客戶(hù)用電意見(jiàn)較大。是他帶領(lǐng)全班員工挨家挨戶(hù)排查漏保，分析原因。最后發(fā)現一戶(hù)抽水漏電，但是該抽水漏保試跳正常，只是漏電動(dòng)作時(shí)間滯后于總漏保。針對這一情況，他首先幫助用戶(hù)處理了抽水漏電隱患，再重新選擇了漏保安裝�？偮┍２惶�，客戶(hù)滿(mǎn)意了。大家友好地送他一個(gè)非常別致而又雅觀(guān)的綽號“八級電工”，他也開(kāi)心地笑了。
一位戰斗在電力搶修一線(xiàn)的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，他以自己的嫻熟的業(yè)務(wù)技能詮釋了電力員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的真實(shí)含義;他以自己的實(shí)際行動(dòng)，做到了客戶(hù)滿(mǎn)意，全所感動(dòng)，讓黨旗熠熠生輝!
銀行服務(wù)之星事跡材料2
電工維修是一項工作繁重，責任重大的工作，入戶(hù)維修更換燈具，開(kāi)關(guān)插座，線(xiàn)路故障。區內庭院燈，居民樓內公用電設施等等都是體力與技術(shù)活，要求維修值班人員不管白天、黑夜，無(wú)論刮風(fēng)下雨必須在規定的時(shí)間內趕到現場(chǎng)進(jìn)行搶修，節假日、星期天、下班后頂風(fēng)冒雪搶修線(xiàn)路，對他來(lái)說(shuō)已是習以為常。雖然該同志與妻子倒班，4歲的孩子與患癌癥12年的父親都需要家人的照顧，但該同志卻從未因此耽誤過(guò)工作。
大家不會(huì )忘記前段時(shí)間那場(chǎng)百年不遇的暴風(fēng)雪吧，城市的交通、電力等設施受到了較大的破壞，多個(gè)小區大面積停電，報修電話(huà)紛紛打來(lái)，該同志同志心急如焚，他立刻步行到現場(chǎng)察看情況，準備搶修。當發(fā)現受損電路均為外線(xiàn)時(shí)，他一方面積極與電業(yè)部門(mén)聯(lián)系，另一方面貼出通知，做好穩定工作。此時(shí)，他已經(jīng)連續在風(fēng)雪中工作了4個(gè)小時(shí)，這時(shí)，又有住戶(hù)打來(lái)報修電話(huà)，經(jīng)查該樓為內線(xiàn)損壞，該同志雖然已筋疲力盡，但他仍然堅持到住戶(hù)家進(jìn)行維修，當為住戶(hù)維修完，安全送電時(shí)，住戶(hù)非常感動(dòng)，握著(zhù)他的手說(shuō)“我只是打個(gè)電話(huà)試試，沒(méi)想到，你還真來(lái)了，真是太感謝你了”。當該同志走回家時(shí)，已經(jīng)是晚上9點(diǎn)多鐘。他的妻子把熱了多次的飯菜端上桌叫他吃飯時(shí)，該同志已經(jīng)在沙發(fā)上睡著(zhù)了，望著(zhù)他那疲憊的臉龐，他的妻子默默地拭去眼角的淚。
多少年來(lái)，該同志在工作中兢兢業(yè)業(yè)、無(wú)私奉獻，得到的不僅是領(lǐng)導的認可，住戶(hù)的稱(chēng)贊，更得到了家人的理解和支持。為了回報國家和社會(huì )，曉東同志幾乎將所有的精力都投入到工作中，常年的超負荷工作，使該同志沒(méi)有更多的時(shí)間去陪伴家中患病的老人與剛出生的孩子。去年，公司又接到一批重要的工程，在操作過(guò)程中，他腰部受到較重的損傷，他沒(méi)有對任何人說(shuō)起，堅持上班，但是，傷病使他無(wú)法長(cháng)時(shí)間的從事維修工作，但每次到住戶(hù)家維修他都咬牙挺著(zhù)堅持工作。他這種忘我的工作精神感動(dòng)著(zhù)身邊的每一個(gè)人。
維修電工雖然接觸的都是民用電，但也是一項危險性較高的工作，稍有不慎就會(huì )給自己和群眾的生命、財產(chǎn)造成損害，因此需要維修人員不僅要具備較強的.責任心、較高的業(yè)務(wù)水平，還要有全心全意為人民服務(wù)的熱情和一顆熱愛(ài)工作的心。他熱愛(ài)他的工作，因為，工作能給他快樂(lè )，每當他做完最后一項工作并親手合上電閘為住戶(hù)送去光明時(shí)，每當他看到住戶(hù)滿(mǎn)意的笑臉，說(shuō)一聲“來(lái)電了!”的時(shí)候，所有的苦和累都會(huì )隨之而去。
就這樣，多少個(gè)日日夜夜、多少個(gè)寒來(lái)暑往，他始終在平凡的工作崗位上默默地耕耘著(zhù)、奉獻著(zhù)，今年6月，患病的父親走了，強忍著(zhù)悲痛。依舊工作在她的崗位上，沒(méi)有半句怨言。
有道是：“攀得半山修到遠，還需健履上高峰”。任重道遠，相信在今后的工作中，該同志一定會(huì )留下更加閃光的足跡。
銀行服務(wù)之星事跡材料3
現年xx歲的xx是個(gè)農村退伍軍人，在xx經(jīng)營(yíng)著(zhù)一家看似不大的餐館，但是只要認識他的人都會(huì )說(shuō)：小伙子腦子靈活，能吃苦，不服輸，是個(gè)能人。說(shuō)到xx大家都會(huì )想起xx搟面皮，就是這個(gè)人，把xx幾百年來(lái)的特色小吃--xx搟面皮做的有聲有色，他的連鎖加盟店已經(jīng)在全國有136家，最遠的加盟店已經(jīng)開(kāi)到了美國，加拿大，臺灣等地。3年來(lái)培訓全國各地的學(xué)員600多名，直接帶動(dòng)1000多人就業(yè)，簡(jiǎn)接產(chǎn)生經(jīng)濟效益5000多萬(wàn)元，每年銷(xiāo)售的辣面，調料，3000多噸，機器設備400多臺，為xx本地企業(yè)的發(fā)展和帶動(dòng)地方就業(yè)做出了很大的貢獻，記得xx縣一位副縣長(cháng)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：xx企業(yè)不大，但是他是個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的連接中心，有了他才使xx搟面皮這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上的各個(gè)企業(yè)聯(lián)成一條龍，擰成一股繩，做大做強，做出實(shí)力，做出品牌。
悟道，得道，行道，傳道。--他是一個(gè)傳道者。
大家都知道做小吃吃苦耐勞是最基本的，起早貪黑也是必須的，正是他在部隊練就的軍人本色為他從事小吃行業(yè)打下了基礎，從xx年創(chuàng )業(yè)以來(lái)，他都每天凌晨3點(diǎn)起床，帶領(lǐng)學(xué)員和員工做面皮，到6點(diǎn)前都必須送到每個(gè)店里，3年來(lái)，他都風(fēng)雨無(wú)阻，騎著(zhù)三輪摩托送貨，冬天，凍得手腳都腫的穿不上鞋了，xx年他在無(wú)意中看到西安的張軍搟面皮，河南的二胖搟面皮，苗老太搟面皮在全國大量開(kāi)店，招收學(xué)員，甚至好多人只知道河南搟面皮而不知道xx搟面皮，他很痛心，自己從小吃搟面皮長(cháng)大的，祖祖輩輩吃搟面皮，在xx本地從事?lián){面皮加工生產(chǎn)的農戶(hù)有上千家，大多是祖傳的，然而由于農戶(hù)大多都是小富即安，不思進(jìn)取才使xx搟面皮這個(gè)金字招牌沒(méi)有給本地人帶來(lái)可觀(guān)的效益，反而使得河南人看到了商機，做出了名堂。經(jīng)過(guò)在全國多地的考察，他發(fā)現xx搟面皮在全國尤其是北方適應性強，推廣方便，復制簡(jiǎn)單，經(jīng)濟效益可觀(guān)，所以決定大力發(fā)展xx搟面皮。xx年11月，他貸款3萬(wàn)元投資搟面皮機器設備，廠(chǎng)房，先后拜訪(fǎng)xx各地的'面皮老藝人，學(xué)習技術(shù)，建網(wǎng)站，注冊：御京粉，商標，開(kāi)始批發(fā)搟面皮，在批發(fā)過(guò)程中培訓學(xué)員，改進(jìn)機器，統一配方和制作工藝，3年來(lái)，從面皮批發(fā)，零售，培訓，到機器設計，改進(jìn)，銷(xiāo)售，到技術(shù)輸出，連鎖加盟，走出了一條以xx搟面皮為主，其他xx小吃為輔的康莊大道，從一個(gè)看到小吃行業(yè)的悟道者，到精通技術(shù)的得道者，再到發(fā)展推廣的行道者，最后成為一個(gè)思己利人的傳道者。完成了一個(gè)又一個(gè)飛越，完成了鳳凰涅槃的成功。成為xx歷史民俗文化，xx小吃文化的傳播者。
誠信無(wú)非是言而有信，對企業(yè)家而言，欠債還錢(qián)是檢驗一個(gè)人做人的標準。
xx有一句口頭禪：活著(zhù)不欠死人的錢(qián)，死了不欠活人的錢(qián)。在xx年金融危機中xx不但虧光了100多萬(wàn)的積蓄，還把朋友，親戚的錢(qián)也虧在了股市里，他欲哭無(wú)淚，頭發(fā)成片成片的脫落，好幾次在河邊打算自盡。當他看到自己的親戚朋友也承受著(zhù)巨大的壓力時(shí)，他堅持了下來(lái)，給好多當時(shí)讓他代炒股票的親戚朋友打了借條，挨個(gè)給人家保證不管十年八年都會(huì )把錢(qián)還完，背著(zhù)60多萬(wàn)的債務(wù)，開(kāi)始了自己的創(chuàng )業(yè)生涯，3年來(lái)，就開(kāi)著(zhù)自己那輛三輪摩托送貨，好幾次幾個(gè)朋友都勸他買(mǎi)輛二手面包車(chē)吧，最起碼冬天不冷，他說(shuō)：我還沒(méi)還完帳，咋能這樣做呢，省吃?xún)�用，給每個(gè)債主還賬成了他辦企業(yè)，賺錢(qián)的最大心愿。到現在債務(wù)基本還清，他自信的說(shuō)：再有一年，等還完債我就好好大展手腳，把xx小吃做的更好，更快。
xx年他加入了xx縣餐飲商會(huì )，xx縣工商聯(lián)鳳鳴商會(huì )，xx縣文學(xué)聯(lián)合會(huì )，還成功的開(kāi)辦了以宣傳xx民俗文化和小吃文化的企業(yè)內部刊物《西岐周刊》。xx用自己的睿智與毅力，一路艱辛，一路風(fēng)雨，打造了人生與事業(yè)的又一個(gè)輝煌。
銀行服務(wù)之星事跡材料4
20xx年7月，滿(mǎn)載著(zhù)對未來(lái)的各種憧憬，我離開(kāi)了大學(xué)這座象牙塔，很幸運，我融入了移動(dòng)這個(gè)大家庭。因為是剛走出大學(xué)，所以我對什么事情都很有干勁，總是期望自我能做好每一件事，不管事情的大小。就譬如，在我的實(shí)習期間，我們公司的市場(chǎng)部門(mén)和我們縣里的.農工部開(kāi)業(yè)務(wù)拓展會(huì )議，市場(chǎng)部主任交給我一份任務(wù)：把各種材料分別裝進(jìn)40多份的袋子里。也許在別人眼里，這時(shí)間很小的事情，但是我卻覺(jué)得，看似小得工作要做好也是不容易的，因為這關(guān)乎開(kāi)會(huì )的流程，于是我一個(gè)人加班把所有的資料放好后才離開(kāi)辦公室。
實(shí)習期后我來(lái)到了營(yíng)業(yè)部，能夠說(shuō)營(yíng)業(yè)部是一個(gè)讓我成長(cháng)的部門(mén)，我的每一為領(lǐng)導和同事，不僅僅在業(yè)務(wù)上給了我很大的幫忙以及支持，在為人處事上也教會(huì )了我很多，我真的很感謝我的同事。記得在前不久的跨崗面試上，面試官問(wèn)我在營(yíng)業(yè)部感覺(jué)怎樣樣。我當時(shí)是脫口而出：很快樂(lè )，每一天都盼著(zhù)上班，因為我們都是帶著(zhù)快樂(lè )的情緒上班的，這樣一個(gè)氛圍，讓我有家的感覺(jué)。
在營(yíng)業(yè)部門(mén)，是公司跟客戶(hù)最直接的接觸的部門(mén)，在前臺不僅僅能為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，而且細心觀(guān)察，還能會(huì )發(fā)現客戶(hù)在業(yè)務(wù)上的傾向。我，天生性格就樂(lè )觀(guān)，所以微笑服務(wù)對我來(lái)講完全沒(méi)什么困難。剛在前臺的時(shí)候，我也經(jīng)歷過(guò)恐懼期，不是說(shuō)恐懼跟客戶(hù)接觸，而是恐懼自我對業(yè)務(wù)不熟而造成客戶(hù)和公司的損失。所以在這個(gè)艱難的時(shí)期，感謝我的同事一向陪著(zhù)我，耐心的給很多推薦，給了我很大的信心。
在移動(dòng)工作，給我感受最深的是需要"三心"，在工作中需要"耐心、細心、信心"。當然，在接觸客戶(hù)的時(shí)候需要"察言觀(guān)色"，要用心溝通。作為一個(gè)移動(dòng)人，需要具備各種潛力，綜合素質(zhì)必須要好，因為在工作中我們不僅僅要扮演好一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)者，還要扮演一個(gè)心理學(xué)家。前不久，一個(gè)上了年紀的客戶(hù)氣沖沖的來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，情緒激動(dòng)，整個(gè)大廳都回蕩著(zhù)這個(gè)客戶(hù)的聲音，而且其他的客戶(hù)也或多或少的被這為客戶(hù)干擾到。正好來(lái)到了我的臺席。在客戶(hù)斷斷續續的講述中，我聽(tīng)出了個(gè)大概。這位客戶(hù)是在半年前把全球通更改成為了神州行，而當時(shí)他的積分有3000多，因為積分在更改套餐后只會(huì )保留一個(gè)月，由于各種因素，客戶(hù)沒(méi)有很好的理解這個(gè)積分只會(huì )保留一個(gè)月。而此刻公司正好有積分兌換的各種物資，所以客戶(hù)此刻來(lái)司說(shuō)為什么自我的積分不翼而飛了呢。在聽(tīng)了客戶(hù)的表述后，我已經(jīng)明白了個(gè)大概，于是我先安撫客戶(hù)的情緒，讓客戶(hù)能靜心的聽(tīng)我的解釋?zhuān)伎嫉娇蛻?hù)的年紀過(guò)大，如果用普通話(huà)跟客戶(hù)溝通，是很有障礙的，所以我趕緊轉為用家鄉方言跟客戶(hù)解釋。首先我代表當時(shí)給客戶(hù)辦理套餐更改的營(yíng)業(yè)員向客戶(hù)道歉，因為不管是什么原因，導致客戶(hù)有這樣的困擾，我們都因該先向客戶(hù)表示歉意，然后針對客戶(hù)提出的積分是不是被我們公司吃掉
或是被別人兌完的狀況，我很肯定告知客戶(hù)，積分兌換是必須要本人持身分證才能辦理，并且積分在套餐更改后的一個(gè)月會(huì )清零，所以此刻時(shí)隔半年我們也無(wú)法幫客戶(hù)找回積分，期望客戶(hù)理解，在客戶(hù)抱怨的這段時(shí)間我做的是各種解釋?zhuān)陂g唯一沒(méi)變的是臉上的笑容。幾經(jīng)我的苦口婆心的解釋勸解，客戶(hù)最后很滿(mǎn)意的了離開(kāi)了我們自辦廳。紙其實(shí)只是一件很小的事情，但是沒(méi)想到的是，從客戶(hù)進(jìn)入到營(yíng)業(yè)廳之時(shí)起，我們營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理就一向在里面的辦公室觀(guān)察，看我是如何處理這個(gè)比較棘手的客戶(hù)。事后在會(huì )議上，經(jīng)理就這件事情還表?yè)P了我，說(shuō)我處理得當。這不免給了我不小的鼓勵，從此我上班干勁更足了。
雖然我上班的時(shí)間不是很長(cháng)，但是作為一個(gè)移動(dòng)人，我明白要腦筋轉的永遠都比客戶(hù)的快一步才行。我們營(yíng)業(yè)廳來(lái)了這么一個(gè)客戶(hù)，客戶(hù)是上午一向在我們廳店要求銷(xiāo)戶(hù)，我們的工作人員也是百般的解釋都沒(méi)有用，客戶(hù)就是要銷(xiāo)戶(hù)，因為我是下午接班，所以一去，我同事就把這個(gè)客戶(hù)交接給了我，我開(kāi)始也是一頭霧水的，看到客戶(hù)這么激動(dòng)，當時(shí)我還挺擔心的，之后我明白了，這位客戶(hù)是在此之前辦理額一臺0預存送的手機，但是由于辦理這個(gè)手機的要求是1。須新開(kāi)一個(gè)好碼2。務(wù)必辦理合賬消費3。新老號碼辦理我愛(ài)我家。在言語(yǔ)中我了解到客戶(hù)是因為自從辦理這個(gè)活動(dòng)后，感覺(jué)話(huà)費偏高，客戶(hù)剛一說(shuō)到感覺(jué)話(huà)費偏高的時(shí)侯我趕緊的在月結賬單中把客戶(hù)近幾個(gè)月的話(huà)費調出來(lái)，在客戶(hù)還在要求銷(xiāo)戶(hù)的時(shí)候把客戶(hù)在辦理前后的話(huà)費進(jìn)行了一個(gè)比較，發(fā)現客戶(hù)其實(shí)每個(gè)月的話(huà)費并不是遞增的，而是有一個(gè)月的'話(huà)費偏高導致客戶(hù)的不理解，我趕緊的把偏高月份的明細一看，原先是因為新手機有流量費用，這樣我就明白要怎樣跟客戶(hù)說(shuō)了，于是我先來(lái)個(gè)反客為主，問(wèn)客戶(hù)是不是不喜歡手機，客戶(hù)說(shuō)不是，問(wèn)客戶(hù)是不是就是因為此刻覺(jué)得費用高了所以想銷(xiāo)戶(hù)，客戶(hù)說(shuō)是，這樣我就理順了下邏輯了，告訴客戶(hù)其實(shí)只有一個(gè)月，而這個(gè)月之所以會(huì )高是因為有了
流量費，這個(gè)費用不是很多就應是不留意按到了按鍵導致的，要解決這個(gè)問(wèn)題并不必須要銷(xiāo)戶(hù)，我們能夠幫忙您是首先把夢(mèng)網(wǎng)開(kāi)關(guān)關(guān)掉，這樣就避免點(diǎn)播到一些收費節目，其次我們幫您關(guān)掉上網(wǎng)功能，這樣就避免產(chǎn)生流量費用，您覺(jué)得這樣能夠嗎�？蛻�(hù)一聽(tīng)，覺(jué)得很有可行性于是明顯的緩和下來(lái)了，再三的問(wèn)我是不是這樣就能解決，我很肯定的跟客戶(hù)說(shuō)只要不是客戶(hù)之后主動(dòng)去開(kāi)這些功能就不會(huì )產(chǎn)生這些費用了，客戶(hù)這才松了口氣，也明白了我們的處理方案，最后成功的挽留了客戶(hù)，客戶(hù)走的時(shí)候還對我說(shuō)，你的思維還挺敏捷的，解釋也很有邏輯性…事后我總結了下，用心跟客戶(hù)辦業(yè)務(wù)，什么問(wèn)題都不是問(wèn)題。其實(shí)服務(wù)行業(yè)就是如此，需要每一位工作人員打起十二分的精神去工作。
很多人說(shuō)在移動(dòng)上班很辛苦，其實(shí)在什么行業(yè)都辛苦，只是看你是用什么心態(tài)對待它，你遇到一點(diǎn)小小的問(wèn)題就覺(jué)得郁悶，這注定你會(huì )覺(jué)得很辛苦，但是反之，如果你能用快樂(lè )的心態(tài)去對待工作中的事情，那么你會(huì )覺(jué)得你解決了這些大大小小的事情，你會(huì )很開(kāi)心，很滿(mǎn)足。
總之，帶著(zhù)快樂(lè )去上班，我們就能不僅僅快樂(lè )自我，也能使別人快樂(lè )!我很慶幸的是我工作在一個(gè)很有氛圍的團隊中，我的同事都給了我很大的幫忙，我們就像一家人那樣的工作著(zhù)，所以我從沒(méi)有感覺(jué)到我剛出大學(xué)，過(guò)度早工作會(huì )有什么不適應，我也聽(tīng)了很多我身邊朋友同學(xué)的抱怨，抱怨工作，抱怨同事，導致他們工作沒(méi)有激情，總結了下，為什么我沒(méi)有這樣的抱怨，那是因為我工作在一個(gè)快樂(lè )的工作環(huán)境中。
我做的就是一個(gè)身為移動(dòng)人該做的事，每個(gè)移動(dòng)人都在努力，我期望我也能繼續努力，做一個(gè)合格的移動(dòng)人!我始終相信：勤勞的人會(huì )有各種幸運，懶惰的人則只有一種不幸。
銀行服務(wù)之星事跡材料5
我叫張xx，20xx年9月帶著(zhù)一身稚氣來(lái)到移動(dòng)公司，懷著(zhù)對未來(lái)的夢(mèng)想和對移動(dòng)公司的憧憬成為了移動(dòng)公司的一名營(yíng)業(yè)員，開(kāi)始深入的了解移動(dòng)公司這個(gè)大企業(yè)。我的工作目標是"立志成為一位最優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員"。
苦練業(yè)務(wù)，提高技能
我一向認為不斷加強移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的學(xué)習，熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識是帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。因此平時(shí)不放過(guò)任何學(xué)習機會(huì )，掌握各中手機操作方法是期望在前臺遇到客戶(hù)咨詢(xún)的時(shí)候能夠在最短的時(shí)間內為客戶(hù)解決難題，在平時(shí)工作中透過(guò)空閑時(shí)間在移動(dòng)平臺搜集各種信息辦理業(yè)務(wù)方式及遇到業(yè)務(wù)無(wú)法正常使用時(shí)應采取何種辦法解決的方案，等等看起來(lái)很簡(jiǎn)單的一個(gè)個(gè)小問(wèn)題、小資料，自編了一本移動(dòng)寶典，在客戶(hù)遇到緊急的狀況下可及時(shí)為用戶(hù)解決難題，我始終認為每一位客戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳來(lái)她就必須要在最短的時(shí)間內為用戶(hù)解決問(wèn)題，不要讓客戶(hù)等、更不能讓客戶(hù)跑幾趟，如果客戶(hù)沒(méi)有帶身份證或不能帶給密碼的狀況下，應告知用戶(hù)采取信息辦理的方式，避免用戶(hù)來(lái)回跑的狀況，每一位用戶(hù)的時(shí)間都是寶貴的。如果他是一位商人，那這些時(shí)間他或許能完成很多業(yè)績(jì);如果他是一位醫生，那這些時(shí)間他或許能醫救很多的病人;如果他是一位教師，那這些時(shí)間他或許傳授了很多新知識給他的學(xué)生，總之，為用戶(hù)爭取時(shí)間也是她工作的目標之一，時(shí)間很寶貴，平時(shí)的努力積累如果能為每一位客戶(hù)爭取一分鐘的時(shí)間，可這一分鐘為社會(huì )作出的貢獻卻是無(wú)法計算的，因此，在這個(gè)動(dòng)力下，我就應更加努力加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習。
服務(wù)無(wú)限，心細如絲
"為您服務(wù)是我的職責，您的滿(mǎn)意是我最大的樂(lè )趣"，把這一諾言作為追求目標，貫徹到每一個(gè)環(huán)節，以求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)和服務(wù)，讓客戶(hù)真正地感受中國移動(dòng)的服務(wù)理念，在平凡的崗位上創(chuàng )造出不平凡的業(yè)績(jì)。針比較較弱勢的客戶(hù)，比如聾啞人、老人、文盲，針對此類(lèi)用戶(hù)必須要做到理論上多解釋幾遍，操作上必須要手把手地教會(huì )用戶(hù)使用業(yè)務(wù)，針對普通類(lèi)客戶(hù)做到提醒用戶(hù)每月消費重點(diǎn)，為用戶(hù)優(yōu)選更適合的套餐，讓客戶(hù)感覺(jué)到我們的服務(wù)是"零距離"的，在業(yè)務(wù)的辦理過(guò)程中建立信任的.關(guān)系。
疑難客戶(hù)，耐心溝通
"不怕客戶(hù)挑刺兒，就怕服務(wù)不到位，只有把服務(wù)做到了客戶(hù)的心坎里，才能真正做到客戶(hù)百分百的滿(mǎn)意。"在前臺工作中，不免會(huì )遇到會(huì )發(fā)牢騷的客戶(hù)，針對這樣的客戶(hù)她采取冷靜溝通的方式處理。20xx年10月某一天，一位用戶(hù)怒氣沖沖地跑進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，把手機一摔，大聲叫到"移動(dòng)公司就明白騙錢(qián)，辦了手機報，收到?jīng)]幾天就再也沒(méi)有收到了，我要銷(xiāo)戶(hù)"，這時(shí)候她看到用戶(hù)一臉不滿(mǎn)意的樣貌，立刻安撫客戶(hù)情緒，叫客戶(hù)稍等片刻，查詢(xún)到是什么原因導致的會(huì )為用戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的交代，然后仔細詢(xún)問(wèn)用戶(hù)狀況，什么時(shí)候開(kāi)通的?開(kāi)通后分別哪幾天收到過(guò)手機報?這些時(shí)間有沒(méi)有更換過(guò)手機?客戶(hù)一一作答，先在系統上查詢(xún)GPRS是否正常，排除;再查詢(xún)業(yè)務(wù)是否存上，排除;之后更換到自已的手機上使用，發(fā)送一條彩信成功。找到問(wèn)題所在點(diǎn)了，再更換到用戶(hù)手機發(fā)送彩信失敗，繼續查看用戶(hù)手機設置，設置出現問(wèn)題，調回正確的手機設置，引導用戶(hù)回憶是否設置過(guò)手機或更換過(guò)手機，用戶(hù)稱(chēng)可能是因為更換過(guò)手機后就沒(méi)有收到，此時(shí)用戶(hù)自我也明白是自我的手機設置的問(wèn)題，跟移動(dòng)公司沒(méi)有任何關(guān)系，她擔心問(wèn)題沒(méi)有真正解決，留下自我的聯(lián)系方式，如果還是收不到可致電咨詢(xún)，再為用戶(hù)解決。用戶(hù)回去后，晚上發(fā)來(lái)短消息，稱(chēng)已經(jīng)能正常收到手機報，并為自我到營(yíng)業(yè)廳亂發(fā)脾氣致上歉意。從此之后，這位用戶(hù)成為了我們廳店的�？�，但已經(jīng)不是怒氣沖沖的客戶(hù)了，而是變成一位主動(dòng)要求開(kāi)通各種活動(dòng)，有疑問(wèn)也是很客氣讓我們幫他看看，然后都會(huì )滿(mǎn)意地離開(kāi)，再也看不到怒氣沖沖地他了，他此刻已經(jīng)完全信任移動(dòng)公司了。有時(shí)候耐心地解決看似矛盾的事情，其實(shí)是一件充滿(mǎn)幸福的事情，只要我們真城地去溝通、去處理，信任的橋梁會(huì )建立在中國移動(dòng)與所有的用戶(hù)之間!
銀行服務(wù)之星事跡材料6
俗話(huà)說(shuō)：“雷鋒出差一千里，好事做了一火車(chē)”。如果按著(zhù)這個(gè)標準來(lái)衡量，我們高一（2）班的陳xx同學(xué)便是當之無(wú)愧的“小雷鋒”了。
陳xx來(lái)自xx，在初中階段，他曾獲得“xx市三好學(xué)生”、也曾多次獲得學(xué)業(yè)、書(shū)法等競賽的優(yōu)異成績(jì)；他一直以來(lái)都樂(lè )于助人，xx晚報教育版還刊登過(guò)題為《助人為樂(lè )的陳xx》的相關(guān)報道。20XX年中考，他以xx市第3名的優(yōu)異成績(jì)考取華師附中，于是，他帶著(zhù)夢(mèng)想、帶著(zhù)客家人特有的淳樸來(lái)到了廣州求學(xué)。
在華附的錄取通知書(shū)中，夾帶著(zhù)一張為山區孩子捐書(shū)的倡議書(shū)，軍訓的時(shí)候，他就曾多次問(wèn)班主任什么時(shí)候可以捐書(shū)。開(kāi)學(xué)初，他便不辭勞苦從xx老家帶了整理好的裝得整整齊齊的滿(mǎn)滿(mǎn)一箱書(shū)，共70本來(lái)到廣州，懷著(zhù)一顆熱忱的心把書(shū)毫不保留地捐給了學(xué)校團委，以便隨時(shí)可以給貧困山區的孩子送去。
陳xx同學(xué)非常樂(lè )于助人，以幫助他人為榮。軍訓前一天，他早早來(lái)到課室幫助老師搞衛生，非常光榮地成為第一個(gè)為班集體服務(wù)的同學(xué)。來(lái)到高一（2）班，陳xx同學(xué)志愿申請做最苦最累的生活委員，在軍訓的時(shí)候，他幫忙檢查宿舍的內務(wù)，為我們班的宿舍內務(wù)、紀律作風(fēng)取得雙料冠軍立下汗馬功勞。開(kāi)學(xué)后，在工作上他任勞任怨，堅持每天最早來(lái)到課室，安排和監督同學(xué)打掃衛生，并用親自用雙手檢查同學(xué)們勞動(dòng)的結果，盡量不留一丁半點(diǎn)污漬，為我班衛生評比取得的優(yōu)異成績(jì)做出了極大的貢獻。有時(shí)有同學(xué)下午忘了值日，他也默默地和當天值日的同學(xué)一起打掃衛生，不圖任何回報。
陳xx同學(xué)寫(xiě)得一手好字和好文章，每當班級的宣傳板報要寫(xiě)大標題的'時(shí)候，他總是毫無(wú)怨言地認真書(shū)寫(xiě)，在我們的墻報中不但留下了他漂亮的書(shū)寫(xiě)，還常�？吹剿麩崆檠笠绲奈恼�。尤其值得一提的是，不管是放學(xué)，還是上實(shí)驗課，他總是最后一個(gè)走的人，當課室管理員忙不過(guò)來(lái)甚至是先離開(kāi)的時(shí)，他總是幫忙關(guān)燈、關(guān)門(mén)，尤其值得一提的是，他響應學(xué)校節約用電的號召，每當同學(xué)們離開(kāi)，他都會(huì )關(guān)掉不必要的用燈……他就是這樣無(wú)私地奉獻自己所能做到的一切的人！
說(shuō)陳xx是“小雷鋒”，不僅因為他甘于服務(wù)他人，還因為他有雷鋒同志的“釘子精神”。在開(kāi)學(xué)初，經(jīng)過(guò)兩次摸底考試后，陳xx認識到自己在學(xué)習上的不足，于是鉚足勁在學(xué)習上奮勇向前。每天早晨，他匆匆茫茫吃完早餐，便直奔操場(chǎng)，拿出英語(yǔ)書(shū)和英語(yǔ)筆記聚精會(huì )神地背起來(lái)，直到升旗后才急忙趕回課室；
課間也不失時(shí)機地請教老師問(wèn)題或和同學(xué)討論問(wèn)題，晚自習更是一個(gè)勁地往辦公室跑……辛苦的付出終于有了回報，經(jīng)統計，第一個(gè)月的單元測驗中，比起
學(xué)前測驗，陳xx數學(xué)成績(jì)在班上進(jìn)步了49名，英語(yǔ)進(jìn)步了12名，讓同班同學(xué)驚羨不已。
各個(gè)方面的突出表現讓陳xx同學(xué)成為老師和同學(xué)們心目中的優(yōu)秀學(xué)生。他踏實(shí)肯干的作風(fēng)、樂(lè )于奉獻的精神、謙虛謹慎的品質(zhì)，讓他成為我們每個(gè)人學(xué)習的好榜樣！
銀行服務(wù)之星事跡材料7
縣供電公司樂(lè )化所營(yíng)業(yè)廳班長(cháng)，她工作勤勤懇懇，用真心和熱心服務(wù)每位用電客戶(hù)，由于工作出色被公司評為第三季度“窗口服務(wù)之星”。
從步入營(yíng)業(yè)廳工作的第一天起，深知營(yíng)業(yè)廳是企業(yè)的重要窗口，服務(wù)的好壞，直接影響到企業(yè)的形象。而要做好營(yíng)業(yè)工作，不僅要有滿(mǎn)腔的工作熱情，還要有一手扎實(shí)的基本功，要做到“眼快、腦快、嘴快”，只有這樣才能做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為此，她不斷加強政治理論和業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習，努力掌握服務(wù)本領(lǐng)，不斷提高自己的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
在工作中，總是急用戶(hù)所急，想用戶(hù)所想，以主動(dòng)、熱情、周到、細致的服務(wù)，贏(yíng)得了用戶(hù)的好評。9月的`一天，有一個(gè)客戶(hù)來(lái)交增值稅發(fā)票電費，客戶(hù)走后，發(fā)現柜臺上有一部手機，她急忙找出專(zhuān)變用戶(hù)聯(lián)系電話(huà)單，找到該客戶(hù)單位的聯(lián)系電話(huà)，由于他還未到單位
只能請客戶(hù)的同事帶為轉告，這時(shí)也到了我們該下班的時(shí)間，她還要到幼兒園去接孩子，該怎么辦？她想，客戶(hù)丟了手機一定很著(zhù)急，我一定要等客戶(hù)來(lái)。當客戶(hù)拿到手機時(shí)，激動(dòng)地說(shuō)：“謝謝您”。她說(shuō)：“這是我應該做的”。當她趕到學(xué)校時(shí)，兒子在幼兒園門(mén)口哭成了小淚人。
翻開(kāi)營(yíng)業(yè)大廳客戶(hù)意見(jiàn)薄，上面寫(xiě)的都是對同志的表?yè)P和感謝之詞，無(wú)一例因服務(wù)質(zhì)量發(fā)生客戶(hù)投訴。10月下旬的一天，接待了一位中年婦女，該客戶(hù)一進(jìn)營(yíng)業(yè)廳就大聲罵到:“這個(gè)月我的電費特別多，是不是抄差了表，你們不給我搞清楚，我要投訴到你們公司去�！�
在客戶(hù)發(fā)泄的過(guò)程中，她用心記下了客戶(hù)的投訴要點(diǎn)，然后遞上一杯水說(shuō)：“你請坐，你主要反映的是電費過(guò)高，你看我們這樣處理行嗎？我先看一下你以往的.費用，看問(wèn)題到底出在哪？”經(jīng)周密細致、熱情的接待和處理近一小時(shí)后，客戶(hù)所反映的電費過(guò)高，主要是因為家里新添了空調、電磁灶等用電設備。
經(jīng)過(guò)她的一番解釋后，客戶(hù)臉上終于露出笑容，對說(shuō)：“不好意思，對不起!”。從此以后，她每月到大廳交費都會(huì )主動(dòng)跟打招呼，拉拉家常。后來(lái)她們成了好朋友。
“服務(wù)永無(wú)止境”。在長(cháng)期的工作中，用真誠的微笑和辛勤的汗水將四方客戶(hù)迎來(lái)送往，每當看到那些得到幫助的客戶(hù)帶著(zhù)滿(mǎn)意的笑容離去，她就會(huì )由衷的感到高興
【銀行服務(wù)之星事跡材料】相關(guān)文章：
服務(wù)之星事跡材料07-28
服務(wù)之星事跡材料9篇01-09
物業(yè)經(jīng)理服務(wù)之星事跡材料01-14
服務(wù)之星事跡材料范文（精選7篇）01-14
文明服務(wù)之星事跡材料（精選9篇）01-16
護理服務(wù)之星事跡材料（精選8篇）01-16