4s店客服經(jīng)理自我評價(jià)

　　在學(xué)習、工作或生活中，我們很多時(shí)候都不得不用到自我評價(jià)，自我評價(jià)會(huì )促使我們進(jìn)行自我驗證，從而為自我發(fā)展提供動(dòng)力。相信很多朋友都對寫(xiě)自我評價(jià)感到非�？鄲腊�，下面是小編為大家收集的4s店客服經(jīng)理自我評價(jià)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

4s店客服經(jīng)理自我評價(jià)1

　　本人具備十年以上的管理經(jīng)驗，具有一個(gè)管理者應具備的個(gè)人素質(zhì)和較高的專(zhuān)業(yè)技能、管理才能，較強的敬業(yè)精神和事業(yè)心，豐富的工作經(jīng)歷和深厚的理論功底。

　　在未來(lái)競爭激烈的社會(huì )里，對我們管理者的素質(zhì)要求愈來(lái)愈高。未來(lái)的職業(yè)經(jīng)理人既不是單純的技術(shù)專(zhuān)家，也不只是精通領(lǐng)導藝術(shù)的專(zhuān)家。他們不僅要勝任舊有成效的管理工作，還要有力地領(lǐng)導自己的團隊在同心協(xié)力完成既定目標的同時(shí)，時(shí)刻準備迎接新的挑戰。

　　做一個(gè)合格的管理者至少應具備“四能”、“三素”、“雙贏(yíng)”、“一心”。

　　一、四能

　　決策能力管理者一定是權限內的出色決策者，另外還能準確詮釋董事會(huì )各項決策的內涵，并具備對高層決策可行性與科學(xué)性的判斷能力。一個(gè)沒(méi)有決策遠見(jiàn)的經(jīng)理人，很可能只追求企業(yè)的短期效益而忽略了企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展，諸如并購、長(cháng)期投資、技術(shù)開(kāi)發(fā)等重大戰略問(wèn)題。

　　執行能力管理者必定是實(shí)干家或實(shí)力派，執行是經(jīng)理人的“重頭戲”，決策出臺后，經(jīng)理人要集中精力進(jìn)行實(shí)施，對所需人、財、物、技術(shù)等資源進(jìn)行合理配置與優(yōu)化組合，根據市場(chǎng)變化不斷調整戰術(shù)和策略，還要在管理執行中具備相當強的抗風(fēng)險意識和能力。

　　組織能力組織能力是指為完成某項任務(wù)而編制、管理、指揮、調整、教育有關(guān)人員的能力，是職業(yè)經(jīng)理人必備的重要能力之一。在豐富多樣的業(yè)務(wù)活動(dòng)中，工作量最大的就是組織工作。不僅各項工作和各項活動(dòng)需要組織，而且為組織創(chuàng )造良好的人事環(huán)境，培養組織成員的“凝聚力”和“向心力”，提高組織成員的素質(zhì)，也離不開(kāi)組織工作。作為職業(yè)經(jīng)理人，需要統籌全局，安排得當，人盡其用，各顯其能。

　　協(xié)調能力管理中的最高境界是實(shí)現和諧，協(xié)調就是實(shí)現這種和諧美。職業(yè)經(jīng)理人要與董事會(huì )進(jìn)行協(xié)調，要與其他領(lǐng)導成員協(xié)調，要與下級溝通協(xié)調好，還要與企業(yè)外部的有關(guān)單位、人員搞好關(guān)系，如果沒(méi)有這諸多協(xié)調，經(jīng)理人就無(wú)法取得方方面面的支持，而致使工作難以開(kāi)展下去。

　　二、三素

　　道德素質(zhì)這是作為一個(gè)管理者最基礎、最必要的素質(zhì)。經(jīng)理人因為具備高尚的品質(zhì)，會(huì )衍生許多有利于企業(yè)發(fā)展的舉措或影響力。

　　文化素質(zhì)這是管理者通過(guò)長(cháng)期艱辛的學(xué)習和反復實(shí)踐的結晶。是管理人能順利執行決策，具備開(kāi)拓進(jìn)取精神的根本。有相當的文化涵養是具備合格職業(yè)經(jīng)理人的重要硬件。

　　個(gè)性化因素管理者還要具備個(gè)性化的素質(zhì)。因為企業(yè)文化、團隊精神的形成都與經(jīng)理人的個(gè)人風(fēng)格密切相關(guān)。管理者的有個(gè)性并不是固執，而是區別于他人的辦事作風(fēng)，比如要強、特質(zhì)、魄力、獨具匠心、逆向思維等等。所謂“強將手下無(wú)弱兵”，管理者的個(gè)性化因素，會(huì )影響到團隊，從而為企業(yè)發(fā)展帶來(lái)無(wú)窮的動(dòng)力。

　　三、雙贏(yíng)

　　雙贏(yíng)強調的是在處理商務(wù)、公務(wù)、事務(wù)中，應結盟取勝。如追求己方的利益最大化，不考慮給對方造成的損害，就只能走向僵局，不可能實(shí)現雙贏(yíng)結果。即職業(yè)經(jīng)理人在處理各種事務(wù)時(shí)，不能只考慮自身的利益，還要充分衡量企業(yè)、團體、組織、競爭對手等多方利益，運用智慧，通過(guò)團結、協(xié)作，達到雙贏(yíng)。

　　四、一心

　　強調管理者要一門(mén)心思放在企業(yè)經(jīng)營(yíng)上。只有一心撲在工作上，對事業(yè)精益求精，才能使企業(yè)優(yōu)者更優(yōu)，強者更強。

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　　一、不足之處

　　售后服務(wù)部成立時(shí)間較短，新成員較多，制度不夠完善，現場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗較為欠缺，我們必須堅持加強現場(chǎng)實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培養增強各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭取工作的主動(dòng)性，提高責任心、專(zhuān)業(yè)心，加強工作效率、提高工作質(zhì)量。

　　要樹(shù)立真正的"主人翁"思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車(chē)貢獻自己的微薄之力。

　　二、20xx年售后服務(wù)部的工作計劃

　　確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠客戶(hù)，隨著(zhù)轄區保有量的增加，將服務(wù)做細、做精，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，減少客戶(hù)流失特別是忠誠客戶(hù)的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強的發(fā)展，現將售后維修服務(wù)部工作展開(kāi)計劃如下：

　　(一)、客戶(hù)管理細化

　　1、根據客戶(hù)回廠(chǎng)次數、客戶(hù)的品質(zhì)作為客戶(hù)的忠誠度的評價(jià)指標，找出我們的忠誠客戶(hù)，作為我們的重點(diǎn)維護對象;

　　2、通過(guò)對流失客戶(hù)回訪(fǎng)及分析，找出客戶(hù)流失的內在原因及改進(jìn)措施;

　　3、對于我們的忠誠客戶(hù)在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶(hù)受到特殊待遇，增加客戶(hù)對專(zhuān)營(yíng)店的依賴(lài)感和歸屬感。

　　(二)、續保率和預約率

　　入廠(chǎng)臺次的增加導致維修高峰期時(shí)客戶(hù)等待時(shí)間長(cháng)和車(chē)間超負荷工作，需通過(guò)預約工作合理調配，減少客戶(hù)等待時(shí)間。

　　(三)、資源共享、良性競爭

　　在客戶(hù)、索賠、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競爭，減少客戶(hù)的流失及資源浪費;形成備件、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺，提高整體的'戰斗力;

　　(四)、人員培訓

　　隨著(zhù)車(chē)用新技術(shù)不斷應用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶(hù)期望值的提高，人員素質(zhì)及戰斗力須相應提高一個(gè)臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：

　　1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核;

　　2、注重理論與實(shí)際工作相結合的培訓，對接待注重產(chǎn)品基本知識和實(shí)實(shí)踐操作相結合，特別是實(shí)際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規故障排除能力的培訓，提高員工的整體戰斗力。

　　(五)、增加維修人員

　　隨著(zhù)保有量增加和回廠(chǎng)頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí)，適當增加維修人員數量。

　　(六)、團隊建設

　　1、目標和表現形式以公平、公正、公開(kāi)為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個(gè)人利益最大化本售后維修組織培訓及考核，營(yíng)造學(xué)習氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能;進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓;塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細節問(wèn)題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。

　　2、實(shí)施手段及措施采用將所有培訓及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團隊意識直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓、職稱(chēng)晉升、福利等優(yōu)惠。

4s店客服經(jīng)理自我評價(jià)3

　　1、有耐心，在實(shí)際處理中，耐心地傾聽(tīng)客戶(hù)的抱怨，不輕易打斷客戶(hù)的敘述，還不要批評客戶(hù)的不足，而是鼓勵客戶(hù)傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿(mǎn)，當耐心地聽(tīng)完了客戶(hù)的傾訴與抱怨后，當他們得到了發(fā)泄的滿(mǎn)足之后，就能夠比較自然地聽(tīng)得進(jìn)服務(wù)人員解釋和道歉了。

　　2、態(tài)度好，客戶(hù)有抱怨或投訴就是表現出客戶(hù)對企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)不滿(mǎn)意，從心理上來(lái)說(shuō)，他們會(huì )覺(jué)得企業(yè)虧待了他，因此，如果在處理過(guò)程中態(tài)度不友好，會(huì )讓他們心理感受及情緒很差，會(huì )惡化與客戶(hù)之間關(guān)系反之若服務(wù)人員態(tài)度誠懇，禮貌熱情，會(huì )降低客戶(hù)的抵融情緒。俗話(huà)說(shuō)："怒者不打笑臉人"，態(tài)度謙和友好，會(huì )促使客戶(hù)平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題。

　　3、動(dòng)作快，處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來(lái)可讓客戶(hù)感覺(jué)到尊重，二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠意，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶(hù)的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來(lái)可以將損失誠至最少，如停車(chē)費，停機費等等，一般接到客戶(hù)投訴或抱怨的信息，即向客戶(hù)電話(huà)或傳真等方式了解具體內容，然后在企業(yè)內部協(xié)商好處理方案，最好當天給客戶(hù)答復。

　　4、語(yǔ)言得體，客戶(hù)對企業(yè)不滿(mǎn)，在發(fā)泄不滿(mǎn)的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì )言語(yǔ)過(guò)激，如果服務(wù)人員與之針?shù)h相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問(wèn)題過(guò)程中，措辭也十分注意，要合情合理，得體大方，不要一開(kāi)口就說(shuō)"你怎么用也不會(huì )?""你懂不懂最基本的技巧?"等等傷人自尊的語(yǔ)言，盡量用婉轉的語(yǔ)言與客戶(hù)溝通，即使是客戶(hù)存在不合理的地方，也不要過(guò)于沖動(dòng)，否則，只會(huì )使客戶(hù)失望并很快離去。

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