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保安培訓計劃方案
時(shí)間過(guò)得太快，讓人猝不及防，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了在工作中有更好的成長(cháng)，來(lái)為今后的學(xué)習制定一份計劃。那么我們該怎么去寫(xiě)計劃呢？以下是小編幫大家整理的 保安培訓計劃方案 ，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
保安培訓計劃方案 1
保安培訓可增強保安綜合性素質(zhì)，又可為商家提供優(yōu)秀的保安人才。從優(yōu)秀保安中培養出保鏢以及貼身護衛。
保安培訓可以從道德理念、安保知識、素質(zhì)培養、自衛格斗、等全方位培訓。
道德理念，講解的道德觀(guān)，發(fā)揚見(jiàn)義勇為，拾金不昧，尊老愛(ài)幼，幫助他人等中華傳統美德。讓商家在信任度上認可保安市場(chǎng)。
保安知識，應對各種突發(fā)事件，利己利人，減少一些事故發(fā)生對商家利益減少損失。
素質(zhì)訓練，可通過(guò)一定強度訓練，增強自身素質(zhì)，培養出堅韌不拔的`品格。讓安保人員在崗位上提高精神氣息及自信心。
自衛訓練，可通過(guò)兩個(gè)步驟，先從內部培養出優(yōu)秀教官。同時(shí)從保安隊伍中培養出優(yōu)秀的保鏢及高級護衛，為保安公司創(chuàng )新立穎，開(kāi)辟保安市場(chǎng)新局面，引領(lǐng)哈市安保商業(yè)。
訓練計劃表
保安格斗技能培訓，即可增加公司質(zhì)量還可為保安人員提供學(xué)習機會(huì )，一舉雙得，針對保安人員年齡跨度比較大，訓練不統一，身體素質(zhì)不一�？煞謨刹阶�，對年齡偏大人員，進(jìn)行一些擒拿、反擒拿、格斗護衛及應急常識。和使用甩棍、電棍、短棍等防身兵器訓練。
對年輕人員可通過(guò)散打、自由搏擊、實(shí)戰對抗、擒拿等強度訓練。
年輕人員訓練計劃：每周訓練兩至三天，每次訓練一個(gè)小時(shí)到一個(gè)半小時(shí)（即不要時(shí)間過(guò)長(cháng)以免影響保安人員休息）可分為初級、中級、高級三個(gè)步驟訓練。
初級訓練一：每天跑步兩千米，做熱身運動(dòng)，柔韌性運動(dòng)。
二：進(jìn)行步法訓練。拳、腳、摔法的基礎動(dòng)作訓練。
三：拳、腳組合力量打擊訓練法，摔法對抗訓練。
四：雙人速度訓練，耐性訓練，靈活訓練。
五：做全課程總結及復習，和擒拿講解。
中級優(yōu)秀保安訓練一：每天跑步三千米，做熱身運動(dòng)，柔韌性運動(dòng)。
二：拳、腳多項靈活打擊法，摔法配合法。
三：器械強度訓練，杠鈴、啞鈴、臂力器等訓練。
四：雙人搏擊實(shí)戰。
五：課程總結及復習
高級保鏢人員訓練一：每天跑步五千米，耐力性沖刺熱身運動(dòng)，強度柔韌性訓練。
二：雙人抗擊打訓練。
三：高強度器械訓練，持久打擊法，爆發(fā)性拳腳連擊訓練，身體負重訓練。
四：多人靶位反擊靈活性訓練。
五：全接觸式少護具實(shí)戰對抗。
保安培訓計劃方案 2
為塑造保安形象，強化紀律約束，提高人員素質(zhì)，特制定本計劃。
一、著(zhù)裝禮儀
保安上崗執勤時(shí)，應著(zhù)保安服裝、服裝干凈整潔，帽徽、肩章、臂章服務(wù)標識佩戴齊全。保安服裝配套穿著(zhù)，不得與便服混穿，不能轉借他人，兩名以上保安徒步執勤時(shí)，應行列整齊。
二、言談禮儀
保安執勤時(shí)，態(tài)度要和善，語(yǔ)氣要親切，言辭要得體。在工作中使用語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔準確、文明規范，要使用“你好、對不起、謝謝、再見(jiàn)”等禮貌用語(yǔ)。
三、軍事隊列訓練
內容：立正、稍息、停止間轉法、跨立、立正、敬禮。
1、立正：兩腿并攏靠齊兩腳分開(kāi)約60度，上身正直，收腹，挺胸，兩肩后張，兩手自然下垂，五指輕輕并攏，大拇指貼于食指第2節，頭要正，頸要直，下額微收，兩眼向前平視。
2、稍息：左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二，兩腿自然伸直，上體保持立正姿式，身體重心大部分落于右腳。
3、停止轉法：向右轉以右腳跟為軸，右腳跟和左腳掌前半部同時(shí)用力，使身體協(xié)調一致向右轉90度，左腳迅速靠攏右腳，成立正姿勢。向左轉按照向右轉要領(lǐng)向左轉90度，向后轉按照向右轉要領(lǐng)向左轉180度，半面向右轉按照向右轉要領(lǐng)向左轉45度，半面向左轉按照向右轉向左轉45度，動(dòng)作要迅速，節奏分明。
4、跨立、立正：左腳向左跨出一步之長(cháng)，兩腳挺直，上體保持立正姿勢，兩手后背，左手握右手手腕，手心向后，并與內腰帶同高。聽(tīng)到立正口令后，左腳迅速收回，與右腳靠攏并齊，同時(shí)兩手放下，恢復立正姿勢。
5、敬禮、禮畢：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處，手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線(xiàn)，聽(tīng)到“禮畢”的口令，將手放下，成立正姿勢。
訓練為9學(xué)時(shí)，包括以上全部訓練內容。
保安培訓計劃方案 3
根據實(shí)際情況，針對全體保安員對業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì)，進(jìn)行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識等培訓。全面提高全體保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現我公司服務(wù)宗旨，塑造良好的.企業(yè)形象。
第一、培訓內容:
一、保安管理制度（附:保安員守則）
1、保安員紀律、職責權限、職業(yè)道德規范、禮儀規定
2、行為規范
3、對講機使用規定
4、保安人員獎懲制度
5、崗位職責
二、消防知識
1、消防安全知識
2、滅火器及滅火方法
3、義務(wù)消防隊的任務(wù)
4、火警報警程序
5、發(fā)現火警、火災應急處理程序
三、治安管理知識
1、物業(yè)管理及治安管理的要求
2、正當防衛
3、保安類(lèi)各種問(wèn)題的處理方法
4、保安員交接班管理標準作業(yè)規程
5、易發(fā)生事故部位強化防范措施
四、軍體素質(zhì)
1、單列考核標準
2、擒敵應用技術(shù)動(dòng)作
第二、培訓方案
根據領(lǐng)導指示和實(shí)際情況。主管對本項目下屬保安員全面負責管理和考核。因此這次培訓要求全體保安員（除值勤外）和主管全部參加，并且在培訓過(guò)程中實(shí)行考核。培訓結束后，根據實(shí)際情況對現有保安人員進(jìn)行篩選和調整。
一、培訓時(shí)間
1、培訓時(shí)間為1個(gè)月，每星期一、三、五（每年9月份進(jìn)行）。
2、培訓以操練和理論交叉進(jìn)行，時(shí)間安排根據具體情況臨時(shí)決定。
二、培訓地點(diǎn)
公司大門(mén)口
第三、培訓目標
一、提高全體保安人員綜合素質(zhì)，樹(shù)立良好的社會(huì )形象。
二、提高全體保安人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，為公司提供高效、周到的服務(wù)。
三、提高全體保安人員自我學(xué)習、自我約束的能力，實(shí)現企業(yè)前景。
第四、培訓管理規定
為保證這次全體保安人員的培訓工作順利進(jìn)行，達到預期的目標，現根據我公司《員工手冊》制定以下幾條紀律:
1、不得無(wú)故不參加培訓，違者按曠工處理
2、培訓時(shí)應該做到不早退不遲到，違者捐活動(dòng)基金
3、遵守紀律，不得在培訓過(guò)程中做與培訓內容無(wú)關(guān)之事項
第五、考核管理
保安培訓計劃方案 4
為進(jìn)一步規范全市保安員職業(yè)技能培訓工作，有效提高保安培訓質(zhì)量，提升保安隊伍素質(zhì)，促進(jìn)保安隊伍健康有序地發(fā)展。根據我市保安員培訓工作的實(shí)際需求，特制訂本實(shí)施方案。
一、指導思想
以貫徹落實(shí)《保安員國家職業(yè)標準》、《保安服務(wù)操作規程與質(zhì)量控制》為指導，按照《保安員培訓教學(xué)大綱》要求，加強對全市保安員業(yè)務(wù)技能培訓工作，進(jìn)一步提升保安員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，更好地樹(shù)立保安隊伍良好形象。
二、目標任務(wù)
根據公安部《保安員培訓教學(xué)大綱（試行）》，使保安員了解掌握保安基礎理論知識，職業(yè)道德知識；熟悉我國《憲法》、《刑法》、《刑事訴訟法》、《民事訴訟法》、《民法通則》、《勞動(dòng)合同法》、《道路交通安全法》等相關(guān)內容；基本掌握我國《治安管理處罰法》、《消防法》、《企業(yè)事業(yè)單位內部治安保衛條例》、《保安員國家職業(yè)標準（試行）》、《保安培訓機構管理辦法》、《保安服務(wù)操作規程與質(zhì)量控制》等相關(guān)內容；
熟悉《物業(yè)管理條例》、行業(yè)場(chǎng)所服務(wù)規范、大型活動(dòng)安保要求、保安禮儀知識相關(guān)內容；掌握徒手攻防、徒手帶離、捆綁、現場(chǎng)一般救助等基本技能和基本體能達標訓練；掌握守護內容，熟記出入守衛（門(mén)衛）、目標部位守護常識、服務(wù)內容和崗位要求，嚴格遵守出入口守衛（門(mén)衛）、目標部位守護操作規程、技能和勤務(wù)制度；掌握巡邏內容，熟悉巡邏基本常識、巡邏服務(wù)內容、人群聚集場(chǎng)所常識、人群控制服務(wù)內容和崗位要求，巡邏操作規程和技能；了解掌握消防器材使用、道路交通指揮等技能，確保保安員具備相應綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。
三、培訓方法
�。ㄒ唬┡嘤栃问�。保安員培訓、輪訓采取分期分批的方式，每年計劃培訓10期，每期實(shí)際培訓時(shí)間為120學(xué)時(shí)，其中在校業(yè)務(wù)培訓時(shí)間為60學(xué)時(shí)，由培訓學(xué)校組織授課，市局治安支隊統一組織考試；函授時(shí)間為60學(xué)時(shí)，由各地公安機關(guān)管理部門(mén)、保安服務(wù)公司和單位自建組織學(xué)習相關(guān)法律、法規，各地公安機關(guān)按市局治安支隊統一命題，組織考試，并上報每期成績(jì)。
�。ǘ┡嘤枌ο�。保安員培訓對象為：全市公安協(xié)勤、保安服務(wù)公司正在從事保安服務(wù)人員、申請報名參加保安員資格考試人員和單位自建組織自行招用從事保安服務(wù)人員。每期培訓由各派出所協(xié)勤人員安排2名參加，各保安服務(wù)公司安排8名參加，市局和各地公安機關(guān)有關(guān)用人單位每期根據工作需要安排保安員培訓人數，培訓人員經(jīng)考試合格發(fā)給保安員證。
四、組織實(shí)施
�。ㄒ唬┦芯种伟仓ш爩ε嘤柶陂g進(jìn)行全程監督指導，對培訓學(xué)校的教案、計劃進(jìn)行審核，并組織試講。
�。ǘ┍０矄T培訓、輪訓分別由市保安培訓學(xué)校和慈溪、寧海兩個(gè)保安培訓學(xué)校具體組織實(shí)施，并負責對在校學(xué)員進(jìn)行規范管理。培訓學(xué)校依據《保安培訓機構管理辦法》、《保安服務(wù)操作規程與質(zhì)量控制》和《寧波市保安員培訓教學(xué)大綱（試行）》，制訂培訓內容和培訓計劃，由保安員職業(yè)技能培訓專(zhuān)（兼）職教官擔任教學(xué)。每期培訓內容、計劃和培訓情況須報市局治安支隊備案。
�。ㄈ┌凑铡侗０才嘤枡C構管理辦法》各項規定，與學(xué)員簽訂規范培訓合同，建立培訓學(xué)員電子檔案。
五、工作要求
�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導。保安員培訓工作是提升保安員隊伍整體素質(zhì)和形象，推進(jìn)保安隊伍正規化建設的.必要途徑。各地要深刻認識保安員培訓工作重要性和必要性，加強組織領(lǐng)導，制訂工作措施，確定專(zhuān)人負責，落實(shí)培訓工作。
�。ǘ┥钊胝{查摸底。各地要對公安協(xié)勤（各用人單位保安數量逐個(gè)列出）和保安服務(wù)公司保安員的數量、有無(wú)培訓進(jìn)行一次全面調查摸底，并做好統計（附登記表），登記表和年度培訓計劃于4月15前上報治安支隊。
�。ㄈ┞鋵�(shí)培訓人員。各地公安機關(guān)按照培訓人員分配要求，將每期保安員培訓計劃上報治安支隊。市局治安支隊根據保安培訓學(xué)校培訓能力，安排每期培訓時(shí)間。
�。ㄋ模┘哟笈嘤柫Χ�。為推進(jìn)保安員職業(yè)技能培訓工作，各單位要有計劃安排保安的培訓任務(wù)，落實(shí)每期培訓人員，把現有未培訓的保安人員和已培訓保安隊長(cháng)、業(yè)務(wù)骨干納入培訓、輪訓計劃，確保年底全市協(xié)勤和保安服務(wù)公司保安員培訓、輪訓任務(wù)完成80%以上。同時(shí)，對企業(yè)、物業(yè)服務(wù)單位的保安人員做好保安員證培訓工作，確保保安員人員均持征上崗。
�。ㄎ澹┮幏侗０补芾�。各地公安機關(guān)切實(shí)加強對用人單位保安隊伍的管理和保安員證督促檢查。治安支隊將會(huì )同保安協(xié)會(huì )不定期組織明查暗訪(fǎng)，對未培訓或未取得保安員證上崗的保安員，責成屬地公安機關(guān)限期達標培訓。此項工作將納入保安管理工作先進(jìn)單位評比。
保安培訓計劃方案 5
一、目的
通過(guò)培訓，使保安員熟悉我單位的基本情況和要求，明確保安工作的相關(guān)規定和制度。掌握保安值班要求和各種器材的使用方法，增強保安人員文明執勤，禮貌待人的服務(wù)意識。能按照工作標準化、服務(wù)規范化、操作程序化、管理制度化的要求，不斷提高服務(wù)、安全防范的效率和質(zhì)量，確保各項工作任務(wù)的完成。
二、時(shí)間
根據保安部的工作要求、工作時(shí)間和人員素質(zhì)情況，培訓時(shí)間劃分為三個(gè)等級：
�。ㄒ唬┟考径冗M(jìn)行周期培訓
主要是進(jìn)行禮儀、防火、防盜和其它突發(fā)事件的處理培訓
�。ǘ┟恐芏M(jìn)行日常培訓
主要是進(jìn)行作風(fēng)強化、值勤動(dòng)作培訓
�。ㄈ┟吭碌走M(jìn)行崗前培訓
主要是針對剛進(jìn)入崗位的人員進(jìn)行值勤制度培訓
三、地點(diǎn)
�。ㄒ唬┍０膊�
�。ǘ┸�(chē)場(chǎng)
四、方法
�。ㄒ唬┘欣碚搶W(xué)習
�。ǘ⿲�(shí)地崗位講解
�。ㄈ⿲�(shí)地崗位操作
五、內容
�。ㄒ唬┲芷谂嘤�
禮儀培訓
1、保安禮儀概述
保安禮儀是保安員文明行為的道德規范與標準，是保安員的生
保安員個(gè)人禮儀是保安員個(gè)人道德品質(zhì)、文化素養、教養良知等精神內涵的外在表現，它不僅是衡量保安員個(gè)人道德水準高低和修養程度的尺度，而且也是衡量保安隊伍精神文明建設的重要標志。所以，保安禮儀不僅代表保安員個(gè)人形象，更代表保安隊伍的整體形象，是保安服務(wù)業(yè)贏(yíng)得聲譽(yù)和客戶(hù)信賴(lài)的基本條件。
2、保安禮儀的特點(diǎn)
�。�1）保安禮儀是以個(gè)人為支點(diǎn)。保安禮儀是針對保安員個(gè)人自身行為的規定，而不是對保安組織行為的限定。
�。�2）保安禮儀以尊敬為原則。只有尊敬他人，才能贏(yíng)得別人對自己的尊敬。奉行尊敬的原則，旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作的新型關(guān)系，有利于避免或緩解一些不必要的沖突。
�。�3）保安禮儀以修養為基礎。個(gè)人禮儀是個(gè)人的公共道德修養在社會(huì )活動(dòng)中的體現，它直接反映一個(gè)人內在的品格和文化修養。
�。�4）保安禮儀以美好為目標。保安禮儀引導保安員走向文明，其目標是實(shí)現真、善、美。
�。�5）保安禮儀保安員只有經(jīng)過(guò)長(cháng)期不懈的努力，并隨著(zhù)社會(huì )文明程度的發(fā)展提高，不斷完善自我的行為活動(dòng)，才能養成優(yōu)良的品質(zhì)，塑造良好形象。
3、保安員的行為舉止
保安員的行為舉止，體現的是保安的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養，也是保安人員職業(yè)道德規范的具體要求。良好的舉止行為，對塑造保安隊伍的良好形象，贏(yíng)得客戶(hù)的充分信賴(lài)，取得良好的社會(huì )效益具有重要作用。
�。�1）用語(yǔ)文明。在值勤中與人交談時(shí)，態(tài)度要和善，語(yǔ)氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示。保安員值勤文明用語(yǔ)很多，如檢查驗證時(shí)，應說(shuō)“請出示您的證件”；須進(jìn)行登記時(shí)說(shuō)“麻煩您登記一下”；如遇對方不友好時(shí)說(shuō)“請您不要生氣，有話(huà)好好說(shuō)”；遇對方表示感謝時(shí)，應說(shuō)“不用謝，這是我們應該做的”等等。
�。�2）坐姿大方。在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。坐時(shí)上體要挺直，勿彎腰駝背，不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子，應坐得端正，顯得精神飽滿(mǎn)；遇到有師生到來(lái)，應立即起身問(wèn)候。
�。�3）站姿端莊。站立值勤時(shí)，應收腹、直腰、挺胸，雙肩稍后放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然感覺(jué)，體現出保安員的雄姿。切忌站得東歪西邪，弓背凸肚。
�。�4）行走穩健。行走時(shí)，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節奏地交替向前邁進(jìn)，步伐應自然、穩健。在公共場(chǎng)合行走，要遵守交通規則；行人之間要禮讓?zhuān)慌c人交談時(shí)要靠邊站立；兩人走路時(shí)不要勾肩搭背；穿制服走路時(shí)，不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內。
�。�5）談話(huà)自然。保安員無(wú)論在任何場(chǎng)合談話(huà)中，態(tài)度要誠懇大方，親切自然，語(yǔ)辭平和。問(wèn)候注意使用禮貌語(yǔ)言。切忌裝腔作勢，高聲談笑，大呼小叫。
4、保安員的儀容衛生
儀容衛生，是保安員精神風(fēng)貌和教育修養的外在表現。保安員的儀容衛生，要求做到：
�。�1）服裝要整潔。穿著(zhù)要合體，衣領(lǐng)、袖口要保持干凈；不要將袖口和褲腿卷起來(lái)，襯衣下擺不要外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。
�。�2）上崗執勤著(zhù)裝要規范。執勤時(shí)必須按規定著(zhù)保安制服。
�。�3）注意個(gè)人衛生。頭發(fā)要勤梳理，不準留大包頭、大鬢角和蓄長(cháng)發(fā)、胡須，指甲要經(jīng)常修剪。遵守社會(huì )公德，養成良好衛生習慣，不亂丟煙頭、果皮、紙屑，不隨地吐痰及倒剩菜、飯、臟水；不要在執勤時(shí)擦鼻涕，剔牙齒，脫鞋襪，吃東西；吸煙者注意不要在煙火禁區和公共場(chǎng)所吸煙。
5、儀容風(fēng)紀一般規定
�。�1）值勤時(shí)應扣好衣扣，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。冬夏服不得混穿，內衣下擺不得外露。
�。�2）頭發(fā)要整潔，不準留胡須。
�。�3）保安員著(zhù)制服時(shí)，不準戴項鏈、戒指等飾物；除工作需要外，不準戴有色眼鏡。
�。�4）保安員之間不得取綽號，進(jìn)入領(lǐng)導辦公室要喊“報告”或敲門(mén)；進(jìn)入其他人員室內前應敲門(mén)，經(jīng)允許后方可進(jìn)入。
6、舉止禮儀
�。�1）坐著(zhù)談話(huà)時(shí)，應雙目正視說(shuō)話(huà)者。切忌坐得東倒西歪或隨意斜在椅背上或扶手上，也不應蹺起二郎腿或把腳擱在桌子上，這樣顯得傲慢無(wú)禮。
�。�2）男士走路不要把雙手反背身后，顯得老氣橫秋或有優(yōu)越之感，也不宜將手插入口袋，顯得小氣、拘束。雙肩應平正，不要有高低之感，更不能搖頭晃腦，給人一種流里流氣、不踏實(shí)之感。
防火培訓
1、火災處理要求
�。�1）報告主管領(lǐng)導、值班人員及有關(guān)樓層使用單位。
�。�2）自行啟動(dòng)或通知動(dòng)力部門(mén)啟動(dòng)消防設施。
�。�3）根據火勢大小，經(jīng)請示領(lǐng)導后報警或直接報警。
�。�4）控制出入口，只準出不準進(jìn)。（5）疏導人員撤離現場(chǎng)，實(shí)施緊急救護。
�。�6）配合專(zhuān)業(yè)消防人員做好滅火搶險工作。
2、保安員火警報警程序
無(wú)論什么時(shí)候，發(fā)現火情的人應保持鎮靜，切勿驚慌，應按照下列程序工作：
�。�1）立即用火場(chǎng)附近的電話(huà)通知保安部，如附近無(wú)電話(huà)時(shí)，可打火場(chǎng)附近的手動(dòng)報警器完成報警工作。
�。�2）采用電話(huà)報警時(shí)，請打火警電話(huà)“119”，報警時(shí)講話(huà)聲音要清楚，要說(shuō)明起火地點(diǎn)，物質(zhì)燃燒種類(lèi)，是否有人被圍困，火勢的情況以及是否正在采取撲救措施等，然后通報自己的姓名和部門(mén)，之后注意傾聽(tīng)對方是否有補充詢(xún)問(wèn)，并做認真回答，得到允許后方可掛斷報警電話(huà)。
�。�3）在撲救人員未到達火場(chǎng)前，報警者采取相應的滅火措施，使用火場(chǎng)附近的消防設施進(jìn)行補救。
�。�4）關(guān)閉火場(chǎng)附近的電源開(kāi)關(guān)及門(mén)窗。
�。�5）切勿在火場(chǎng)附近區域高喊“著(zhù)火了”，以免造成不必要的混亂。
�。�6）引導火場(chǎng)附近的人員從安全通道撤離，同時(shí)告訴師生不要使用電梯。
�。�7）滅火后，要保護好現場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。
3、保安員火警處理程序
�。�1）消防監控中心當值保安員收到消防報警信號或電話(huà)報警時(shí)
a、用對講機通知巡樓保安員即時(shí)到現場(chǎng)核實(shí)。
b、即時(shí)向分隊長(cháng)或主管報告，講清報警地點(diǎn)。
c、將監控鏡頭定在報警樓層監視，并將情況及時(shí)向分隊長(cháng)或主管報告。
�。�2）巡樓保安員接到消防監控中心當值人員呼叫后，以最快速度趕到報警地點(diǎn)核實(shí)，并且遵循以下規則。
a、報警地點(diǎn)在公共地方，直接進(jìn)入報警地點(diǎn)檢查。
報警地點(diǎn)在辦公室內，先按門(mén)鈴，向師生簡(jiǎn)要說(shuō)明理由后，進(jìn)入報警地點(diǎn)檢查。 b、報警地點(diǎn)在實(shí)驗室內，與實(shí)驗室管理人員一起進(jìn)入報警地點(diǎn)檢查。 c、報警地點(diǎn)在停車(chē)場(chǎng)內，與停車(chē)場(chǎng)管理人員一起進(jìn)入報警地點(diǎn)檢查。 d、報警地點(diǎn)已上鎖，即時(shí)報告當值主管和大廈當值負責人，留守現場(chǎng)觀(guān)察，等待當值主管和大廈當值負責人到場(chǎng)后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。
�。�3）當值主管接到消防監控中心值班報告后，即時(shí)帶領(lǐng)機動(dòng)人員最快速度趕到報警地點(diǎn)現場(chǎng)檢查。
a、經(jīng)到報警地點(diǎn)現場(chǎng)檢查，確認屬誤報，即時(shí)通知消防監控中心當值人員復位，需向師生解釋清楚，致歉后方可離開(kāi)。
b、報警地點(diǎn)在辦公室內或實(shí)驗室且已上鎖時(shí)，若觀(guān)察到有明火或煙，必須破鎖進(jìn)入現場(chǎng)檢查，排除險情后加鎖，并通知負責人。
c、經(jīng)現場(chǎng)檢
�。�4）消防監控中心當值班人員收到當值主管指令后信號復位，并做好記錄。
4、保安員初期火警處理程序
�。�1）發(fā)現初期火警，在場(chǎng)人員應該
a、即時(shí)報告大廈消防監控中心，報告內容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等；
b、立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展；
C、可能情況下，關(guān)閉門(mén)窗以減緩火勢蔓延速度。
�。�2）消防監控中心當值保安員收到現場(chǎng)報告后
a、即時(shí)報告；
b、聯(lián)絡(luò )保安部主管，報告情況；
C、密切監視報警地點(diǎn)情況。
�。�3）當值主管收到火警報告后
a、帶領(lǐng)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現場(chǎng)；
b、立即指揮在場(chǎng)人員進(jìn)行滅火撲救；
c、指揮火警現場(chǎng)及可能受影響范圍內的人員使用安全通道疏散。
�。�4）滅火后，當值主管安排人員留守火警現場(chǎng)，等待公司調查。
a、若撲救無(wú)效，當值主管即時(shí)決定
b、將滅火人員撤離至安全距離內；
c、立即向上級報告；
d、進(jìn)入火災緊急處理程序。
防盜培訓
1、盜竊案件處理要求
�。�1）發(fā)現盜竊作案或接到盜竊報案時(shí)，應立即向部門(mén)主管或單位領(lǐng)導報告，同時(shí)撥打“110”報警。
�。�2）監守或迅速趕赴被盜地點(diǎn)，維持秩序，保護現場(chǎng)。
�。�3）當盜竊案件正在實(shí)施時(shí)，應立即采取各種靈活、有效措施制止作案并盡可能控制犯罪嫌疑人。
�。�4）“110”到現場(chǎng)后，配合公安人員了解案情并注意收集相關(guān)證據。
�。�5）詳細記錄案件發(fā)生情況存檔備查。
2、盜竊等破壞事件的處理程序
�。�1）巡查發(fā)現或接報大廈內有人盜竊，應馬上抓獲現場(chǎng)嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話(huà)或其他方式盡快報告大廈保安中心，簡(jiǎn)單說(shuō)明現場(chǎng)情況，并監視現場(chǎng)等待保安中心的指令。
�。�2）保安部接報后，應迅速派適當數量的保安人員到場(chǎng)制止，設法抓獲肇事者，帶往保安部調查處理。
�。�3）事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現場(chǎng)，留下目擊者，做詳細調查，以明確責任、落實(shí)賠償。
�。�4）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。
其它突發(fā)事件
1、中毒或突發(fā)傷病事件的處理程序
�。�1）發(fā)現或接到中毒及突發(fā)傷病事件報告時(shí)，應立即報告主管領(lǐng)導并撥打“120”請求急救。
�。�2）疏散圍觀(guān)人員，盡快恢復現場(chǎng)秩序。
�。�3）對中毒事件應立即查找毒源并切斷傳播途徑；對傷病事件應盡快了解有關(guān)原因，針對起因采取適當急救措施（如人工呼吸、止血等；特別注意骨折、心腦疾病患者不可隨意搬動(dòng)）。
�。�4）調度保安人員在大樓外圍等候、引導“120”醫療急救人員及時(shí)趕到現場(chǎng)，注意保持現場(chǎng)通道暢通無(wú)阻。
2、電梯困人的處理程序
�。�1）消防中心接到電梯應急電話(huà)或巡查發(fā)現困梯，立即報告當值隊長(cháng)，組員到現場(chǎng)協(xié)調控制電梯和解救被困人員，同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知動(dòng)力部和電梯公司。
�。�2）監控中心通過(guò)電視監控屏觀(guān)察電梯內人員情況，使用電梯應急電話(huà)與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。
�。�3）如遇特殊情況無(wú)法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時(shí)，應立即報消防部門(mén)或求助有關(guān)部門(mén)解決。
�。�4）詳細記錄故障情況及處理經(jīng)過(guò)。
3、水浸處理程序
�。�1）當值各崗保安員如發(fā)現大廈范圍內水浸，應立即將出事地點(diǎn)和情況報告分隊長(cháng)，同時(shí)盡快采用就近的防水設施保護好受浸樓層。
�。�2）當值分隊長(cháng)接報后應立即趕到現場(chǎng)查看情況，組織搶險。
�。�3）設法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來(lái)自大廈外的暴雨洪水，應當在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來(lái)自市政地下水反溢，應當暫時(shí)將反溢的地下水道能往大廈的入口封閉，并用排水水泵將大廈的積水抽排出大廈外；如水浸來(lái)自大廈機管設施的損壞或故障，應當先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。
�。�4）組織當值人員根據水浸情況，協(xié)同動(dòng)力部采取有效措施，如將電梯開(kāi)高離開(kāi)受浸范圍、關(guān)閉受浸區域的`電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開(kāi)啟排水泵、用吸水機等，盡可能減少水浸所致的損失。
�。�5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現場(chǎng)環(huán)境，通知動(dòng)力部查明故障原因，修復受損的設施，盡快恢復大廈的正常運作。
4、停電事故的處理程序
�。�1）接通知大廈將在短時(shí)間內停電，應在停電前10分鐘，用緊急廣播通知師生。阻止師生使用電梯，以免停電期間有師生困梯。
�。�2）未預知的情況下大廈突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系動(dòng)力部，盡快采取措施恢復供電。
�。�3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。
�。�4）派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護秩序。
�。�5）監控中心和巡樓保安員密切注視大廈各樓層，以防有人趁機制造治安問(wèn)題。
�。ǘ┤粘Ｖ登谂嘤�---作風(fēng)、值勤動(dòng)作
1、靜站
2、稍息、立正、跨立
3、停止間轉法
4、起步、跑步行進(jìn)與立定
5、擒敵術(shù)
�。ㄈ⿳徢芭嘤�
1、保安員職責
�。�1）嚴格遵守國家的法律法規，嚴格執行物管部的各項規章制度，自覺(jué)維護社會(huì )公德，牢固樹(shù)立“師生至上，服務(wù)第一”的思想。
�。�2）服從領(lǐng)導，團結互助，認真負責，積極主動(dòng)地完成各項保安工作任務(wù)。（3）嚴格遵守值班執勤紀律，認真履行職責，堅守崗位，不得擅離職守，認真做好值班記錄，按時(shí)交接班。
�。�4）熟悉所轄管理區域內的基本情況，做好巡查、門(mén)崗接待工作，了解人員進(jìn)出規律，做好聯(lián)系登記工作。
�。�5）積極參加常規訓練，增強防衛能力，掌握基本的救護知識和業(yè)務(wù)知識，不斷提高業(yè)務(wù)能力。
�。�6）熟悉和愛(ài)護大樓設施、設備，熟練掌握與執勤工作有關(guān)的設備、器材的使用方法。
�。�7）提高安全防范意識，及時(shí)發(fā)現、報告并排除各種安全隱患，做好防火、防水、防盜、防破壞工作。
�。�8）發(fā)生突發(fā)事件，應立即報告有關(guān)領(lǐng)導并迅速趕到現場(chǎng)，果斷采取措施正確處置，維持并保護好第一現場(chǎng)，確保人身和財產(chǎn)安全。
�。�9）堅持原則與靈活性，熱情接待和受理客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)、查詢(xún)、委托、投訴等事宜，自覺(jué)維護學(xué)校和本單位的良好形象。
�。�10）認真完成領(lǐng)導交給的其他臨時(shí)性任務(wù)。
2、值班執勤制度
�。�1）值班時(shí)應統一著(zhù)工作服，佩證上崗并攜帶好執勤用具，執勤應文明用語(yǔ)，禮貌待人。
�。�2）值班時(shí)嚴禁喝酒、吸煙、娛樂(lè )、睡覺(jué)。不準在崗位上嬉笑打鬧、看報、聽(tīng)廣播或做與工作無(wú)關(guān)的事。
�。�3）值班時(shí)著(zhù)裝整潔，不準穿拖鞋、背心、短褲或赤膊；不準留長(cháng)發(fā)、染發(fā)、戴墨鏡；不準手插褲袋或兩手環(huán)胸斜立；精神應飽滿(mǎn)，坐立端正。
�。�4）不遲到。不早退，按時(shí)請銷(xiāo)假，時(shí)刻做好巡查、盤(pán)查、接待等其他管理與服務(wù)性工作。
�。�5）愛(ài)護器材裝備，不得丟失、損壞、轉借無(wú)關(guān)人員或隨意攜帶外出。
�。�6）不私自亂動(dòng)各種設備、設施，自覺(jué)維護大樓設施完好正常。
�。�7）忠于職守，認真負責。團結互助，積極配合。
�。�8）自覺(jué)遵紀守法，禁止利用工作之便徇私違章。
�。�9）糾正或制止各種違規違法行為以及其他影響正常工作的行為。
3、請銷(xiāo)假制度
�。�1）工作時(shí)間內無(wú)特殊事由不得請假。特殊情況臨時(shí)離崗，必須經(jīng)部門(mén)主管或單位領(lǐng)導批準，并安排好頂班替換人員，方可離開(kāi)。
�。�2）部門(mén)主管請假，須經(jīng)單位領(lǐng)導批準。
�。�3）保安隊員請假，一天以?xún)扔刹块T(mén)主管批準，一天以上須經(jīng)部門(mén)主管報單位領(lǐng)導批準。非經(jīng)批準不得自行換班替崗。
�。�4）一般情況請假應提前向部門(mén)領(lǐng)導說(shuō)明原因，辦理書(shū)面請假手續，逐級同意后，方可離開(kāi)，同時(shí)要按時(shí)銷(xiāo)假；特殊情況可以電話(huà)請示部門(mén)主管或單位領(lǐng)導批準，以便安排人員替班。
4、作息制度
交接班
�。�1）接班人員應提前10分鐘到崗，檢查值班記錄、鑰匙、對講機等，清點(diǎn)無(wú)誤后在值班記錄上簽字。
�。�2）交班人員應仔細交代清楚有關(guān)事項，必要時(shí)交接雙方共同到現場(chǎng)檢查確認。
�。�3）交接班時(shí)間內發(fā)生需要處理的情況，應以交班人員為主、接班人員配合
進(jìn)行處理。處理完畢繼續交接。
當班就餐
�。�1）當班值勤人員應輪流就餐，每人不超過(guò)30分鐘。
�。�2）流動(dòng)值勤人員可提前就餐，以便替換其他值勤人員。
勤務(wù)休息
�。�1）午間當班值勤人員可以互相替換，進(jìn)行適當活動(dòng)和休息，但不得擅離職守，發(fā)生空崗現象。
�。�2）夜間在保安宿舍住宿人員不準大聲喧鬧，以免影響他人辦公和其他人休息。內務(wù)衛生
�。�1）值勤崗位及值班室的衛生由當班人員負責清掃。
�。�2）宿舍衛生和內務(wù)由本部門(mén)人員輪流打掃整理，保持清潔整齊。
5、交接班管理規定
為認真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。
�。�1）本班相互轉換崗位時(shí)，須認真做好崗位工作記錄。
�。�2）本班最后一崗與下一班交接時(shí)，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開(kāi)展工作。
�。�3）交班人員將公物轉交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫(xiě)明下一班接崗人的姓名。
�。�4）發(fā)現問(wèn)題，交接雙方須當面說(shuō)明。如果交班人離開(kāi)后，接班人才發(fā)現屬于上一班問(wèn)題的，應立即報告隊長(cháng)或部門(mén)主管處理。
�。�5）交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班。
�。�6）接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負責。 6、對講機使用規定
對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執行對講機使用規定，熟悉對講機的性能，愛(ài)護并熟練地使用對講機。
�。�1）使用規定
a、持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或將天線(xiàn)拆下來(lái)使用。
b、發(fā)現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，填寫(xiě)送修單由部門(mén)主管檢查后交維修部維修，嚴禁自行拆修。
c、嚴格按規定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率。
d、嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。
e、交接班時(shí)，交機人要講明對講機當班使用狀況；接機者當場(chǎng)查驗，發(fā)現損壞或通訊失靈，立即報告當值主管或分隊長(cháng)。
�。�2）對話(huà)要求
a、呼叫對方時(shí)，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話(huà)”。
b、收接方回話(huà)后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”。
c、用對講機講話(huà)時(shí)應使用規范禮貌用語(yǔ)，嚴禁用對講機粗言穢語(yǔ)、開(kāi)玩笑或談與工作無(wú)關(guān)的事情。
保安培訓計劃方案 6
一、課程設置及內容
全部課程分為專(zhuān)業(yè)理論知識和軍事技能訓練兩大科目。
其中專(zhuān)業(yè)理論知識內容包括：保安理論知識、消防業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德、保安禮儀、救護知識等。
軍事技能訓練內容包括：隊列、防衛術(shù)、交通指揮手勢、勤務(wù)技能、消防技能、救護技能等。
二、教學(xué)目的和要求
�。ㄒ唬┙虒W(xué)目的
1、保安人員培訓應以保安理論知識、軍事技能訓練為主，在教學(xué)過(guò)程中，應要求學(xué)員全面熟知保安理論知識及軍事基礎知識，使之在實(shí)際工作操作與運用。
2、職業(yè)道德課程的教學(xué)應根據不同的專(zhuān)業(yè)而予以不同的內容，使學(xué)員在各自不同的工作崗位上都能養成具有本職業(yè)特點(diǎn)的良好職業(yè)道德和行為規范。
3、軍事技能訓練以隊列、擒拿格斗及交通指揮手勢為主要內容，在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠運用擒敵技術(shù)同不法分子做堅決斗爭，保護國家財產(chǎn)以及自身安全。交通手勢的學(xué)習主要是針對出入及停放在執勤區域內的車(chē)輛能夠運用正確的手勢進(jìn)行指揮、疏導，防止交通堵塞及事故的。發(fā)生。
�。ǘ┙虒W(xué)要求
1、保安理論教學(xué)
通過(guò)教學(xué)使學(xué)員熟知保安工作性質(zhì)、地位、任務(wù)、及工作職責權限，同時(shí)全面掌握保安專(zhuān)業(yè)知識以及法律常識，在具體工作中應注意的事項及一般情況處置的原則和方法。
2、軍事訓練
隊列訓練，使學(xué)員具有良好的軍姿，嚴整的軍容，協(xié)調一致的動(dòng)作，嚴格的組織紀律性以及強壯的體魄，使學(xué)員在今后的執勤任務(wù)中能有效地防衛和制服違法犯罪分子，達到克敵制勝目的。
3、消防知識及消防器材的`使用
通過(guò)教學(xué)使學(xué)員熟知掌握消防工作的方針任務(wù)和意義，熟知各種防火的措施和消防器材設施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保護公共財產(chǎn)和人民生命財產(chǎn)的安全。
4、現場(chǎng)救護
通過(guò)理論知識和專(zhuān)業(yè)技能方面的學(xué)習，掌握必要的安全防范知識，為以后工作打下堅實(shí)的基礎。
三、教學(xué)中應注意的問(wèn)題
1、軍事訓練過(guò)程中，教員要認真講解每個(gè)動(dòng)作的方法要領(lǐng)，親自做好示范，使學(xué)員能夠充分領(lǐng)會(huì )，防止摔傷、扭傷等安全事故發(fā)生。
2、理論教學(xué)教員應結合不同的案例分層次進(jìn)行講解，活躍課堂氣氛，充分調動(dòng)學(xué)員的學(xué)習積極性，使學(xué)員聽(tīng)的懂、記的牢、理解透、會(huì )運用。
四、教學(xué)內容及課時(shí)分配表
�。ㄒ唬┙虒W(xué)內容
1、保安業(yè)務(wù)理論知識內容：
�。�1）保安管理制度；
�。�2）保安職責權限；
�。�3）職業(yè)道德規范；
�。�4）保安禮儀；
�。�5）保安門(mén)衛服務(wù)；
�。�6）保安巡邏服務(wù)；
�。�7）法律常識；
�。�8）安全防范知識。
2、消防知識及器材使用
主要包括：
�。�1）保安消防業(yè)務(wù)概述；
�。�2）燃燒與滅火原理；
�。�3）火災常識；
�。�4）火災預防；
�。�5）消防器材與操作使用方法。
3、軍事技能訓練
隊列、格斗拳、交通指揮手勢、消防技能、勤務(wù)操作、救護技能。
�。ǘ┙虒W(xué)分配表
保安專(zhuān)業(yè)培訓時(shí)間為20天，課時(shí)安排40課時(shí)；
1、軍事訓練：20課時(shí)
2、保安理論：10課時(shí)
3、消防知識：6課時(shí)
6、實(shí)習：4課時(shí)
保安培訓計劃方案 7
一、保安員的守則
1遵守國家政策法令、法規，遵守市民行為道德規范，遵守本酒店一切規章制度。 2辦公室要如實(shí)填寫(xiě)各類(lèi)表格，提供有效證件，不得隱瞞或假造。
3按照本酒店《培訓制度》的要求，接受業(yè)務(wù)指導、各類(lèi)培訓及考核。
4服從領(lǐng)導、聽(tīng)從指揮、團結同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項工作任務(wù)。 5嚴格遵守勞動(dòng)紀律，按質(zhì)量標準要求開(kāi)展工作，作業(yè)場(chǎng)所禁止無(wú)關(guān)人員逗留。 6講究社會(huì )公德和職業(yè)道德，嚴守酒店機密，廉潔奉公，維護集體利益和酒店聲譽(yù)。
7愛(ài)護公物及公用設施，自覺(jué)維護和保持環(huán)境衛生。
8勤儉辦公，節約用水、用電，杜絕一切浪費現象。
9衣容整潔、精神飽滿(mǎn)、待人熱情、文明用語(yǔ)。
二、保安工作態(tài)度
1服從領(lǐng)導――不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。
2嚴于職守――堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。
3正直誠實(shí)――對上級領(lǐng)導、同事和客戶(hù)要以誠相待，不得陽(yáng)奉陰違。
4團結協(xié)作――各部門(mén)之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。 5勤勉高效――發(fā)揚勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作。
三、服務(wù)態(tài)度
1.禮貌――這是員工對客戶(hù)和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均應使用禮貌用語(yǔ)，“請”字當頭、“謝”字不離口。
2.樂(lè )觀(guān)――以樂(lè )觀(guān)的態(tài)度接待客戶(hù)。
3.友善――“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此以微笑來(lái)迎
接客戶(hù)及與同事相處。
4.熱情――盡可能為同事和客戶(hù)提供方便，熱情服務(wù)。
5.耐心――對客戶(hù)的要求應認真、耐心地聆聽(tīng)。
6.平等――視同仁地對待所有客戶(hù)，不能有貧富之分、厚此薄彼。
四、儀容儀表
�。ㄒ唬┲�(zhù)裝
1、上崗著(zhù)裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開(kāi)外衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結正。
2、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處，制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個(gè)人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無(wú)關(guān)的'個(gè)人物品，衣袋內不得裝過(guò)大過(guò)厚物品。
3、除因工作或經(jīng)批準外，不準穿著(zhù)或攜帶制服離開(kāi)轄區，下班后不得穿制服。
�。ǘ﹥x容儀表
1 精神振作、姿態(tài)端正，不準留長(cháng)發(fā)、大鬢角，胡須
2著(zhù)裝整潔，帽子戴正，扣好紐扣。不得敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內衣不得外露，手機、鎖匙扣
3物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品。
4執勤時(shí)要佩戴好工作證和執勤器具。
�。ㄈ┬袨榕e止
1舉止文明、大方、端莊、穩健。
2用語(yǔ)文明，談話(huà)自然。
3 精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手叉腰或將手插入衣袋內，執勤時(shí)不準吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。
4不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。
5不得隨地吐痰，亂丟雜物。
6注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個(gè)人衣物。
7不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。
�。ㄋ模┌矄T有下列行為之一的堅決予以辭退
1.違法亂紀受過(guò)公安機關(guān)處罰的；
2.以權謀私、敲詐勒索，收受利益及有貪污行為的；
3.利用工作之便，監守自盜的；
4.值班時(shí)間喝酒的；
5.多次違反保安員各項規章制度，屢教不改的；
6.目無(wú)組織紀律、不服從管理、不聽(tīng)從指揮、辱罵頂撞領(lǐng)導的
五、保安員交接班管理標準作業(yè)規程
�。ㄒ唬┞氊�
1當值保安組長(cháng)負責交接工作的講評、檢查工作。
2當值保安組長(cháng)負責所管班組的交接班工作。
3當值保安員負責具體工作的交接。
�。ǘ┍０矄T交接班管理
1、當值保安組長(cháng)負責交接工作的講評、檢查工作。
2、當值保安組長(cháng)負責所管班組的交接班工作。
3、當值保安員負責具體的工作交接。
4、交接班前十五分鐘，接班隊員到達指定地點(diǎn)集合，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿式，不得蹲坐。
5、接班組長(cháng)要組織全班隊員整隊、點(diǎn)名并統計、做好記錄。統一整隊步行到各崗位，途中步伐整齊一致，口號宏亮，精神抖擻。
6、接班組長(cháng)負責檢查隊員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現象，若有立即請其出列，取消其上崗資格，并報主管領(lǐng)導查明原因，以做出相應處罰。并注意交代當班注意事項。
7、按時(shí)交接班，不遲到、不早退、交班隊員在接班隊員未到達前，不準自行下崗。
8、交接班時(shí)，交班隊員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項等向接班隊員交接清楚，并做好值班記錄。交接班雙方簽字，以備后查。
9、接班時(shí)遇有突發(fā)事件，由交班班組負責處理并做好記錄及時(shí)匯報，接班班組要積極做好協(xié)助工作。
10、出現下列情況不準交接班
A)上班情況未交待清楚，工具、裝備、錢(qián)物等未交接清楚或有損壞尚未分清責任，工作區域周邊設施不完整；
B)上崗人員未到崗接班，下崗人員不準下崗（下班）；
C)發(fā)現各項記錄、登記本上有亂涂亂寫(xiě)現象，及工作臺、工作室不清潔的不予交接；
D)在交接過(guò)程中，發(fā)生事件時(shí)，應立即停止交接，由交班人員負責處理，接班人員協(xié)助。
11、交接班時(shí)，交接雙方要相互敬禮。
六、保安員值班制度
1恪盡職守、堅守崗位。在執勤中，不準閑聊、打鬧、干私活、看書(shū)報；不準抽煙、酗酒、打瞌睡；不準遲到早退、擅離職守、串崗。
2儀表端正、文明執勤。嚴格按規定著(zhù)裝上崗，并做到著(zhù)裝整潔、儀表端正大方，用語(yǔ)文明、服務(wù)熱情、周到
3遵守法紀、不圖私利。保安員在擔負執勤、治安維護工作時(shí)，要認真遵守國家的法律、法規和酒店的規章制度。不圖私利，不收受賄賂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放縱壞人。
4認真執勤、確保安全。保安員在執勤工作中，要認真仔細觀(guān)察，不放過(guò)任何疑點(diǎn)，確保責任區內的安全。
5嚴格落實(shí)巡視檢查頻率，交接班制度。在工作中發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)報告，積極配合隊里做好治安防范工作。
6.值班時(shí)要注意自身的形象，非特殊情況，不得群聚。
七、停車(chē)場(chǎng)管理標準作業(yè)規程
保安培訓計劃方案 8
根據目前實(shí)際情況，針對保安員整體業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì)，進(jìn)行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識等培訓。全面提高保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現我公司服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。
第一、培訓內容。
�。�、保安管理制度。
�。保┍０矄T職業(yè)道德規范、職責權限，保安員紀律、居住區和寫(xiě)字樓保安崗位職責。
�。玻﹥x容儀表規定、服務(wù)規范用語(yǔ)。
�。常┚闷餍倒芾硪幎�、宿舍管理規定、交接班管理規定。
�。�、消防知識。
�。保┌l(fā)生火災的原因。
�。玻缁鸬幕痉椒�、
�。常┫榔鞑牡氖褂梅椒俺ＷR。
�。矗┌l(fā)現火警的處理程序。
�。�、治安管理知識。
�。保┱敺佬l。
�。玻┚o急事件的處理程序。
�。常┩当I、搶劫等刑事案件的現保護。
�。矗⿹尵�、人群蔬散的方法和程序。
�。�、軍體素質(zhì)。
�。保┤蟛椒�、軍姿、敬禮。
�。玻┣苣�、格斗。
�。常┑构�。
�。�、服務(wù)意識、服務(wù)技巧、服務(wù)理念。
�。�、物業(yè)管理知識。
�。保┪飿I(yè)及物業(yè)管理的概念和內涵。
�。玻┪飿I(yè)管理人員的職業(yè)道德。
�。常┪飿I(yè)管理業(yè)的發(fā)展前景。
第二、培訓方案。
根據領(lǐng)導指示和實(shí)際情況。各項目主管對本項目下屬保安員全面負責管理和考核。因此這次培訓要求全體保安員（除值勤外）和項目主管全部參加，并且在培訓過(guò)程中實(shí)行考核。培訓結束后，根據實(shí)際情況對現有保安人員進(jìn)行篩選和調整。
�。�、培訓時(shí)間。
1）全程培訓時(shí)間為個(gè)月。
2）具體時(shí)間按排詳見(jiàn)《培訓時(shí)間表》
3）培訓以操練和理論交叉進(jìn)行，時(shí)間按排根據具體情況臨時(shí)決定。
�。�、培訓地點(diǎn)。
�。保┻x擇我公司項目較集中的地方。
第三、培訓目標
�。�、提高全體保安人員綜合素質(zhì)，樹(shù)立良好的社會(huì )形象。
�。�、提高全體保安人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主（使用人）提供高效、周到的'服務(wù)。
�。�、提高全體保安人員自我學(xué)習、自我約束的能力，識現企業(yè)愿景。
第四．培訓管理規定。
為保證這次全體保安人員的培訓工作順利進(jìn)行，達到預期的目標，現根據我公司《員工手冊》制定以下幾條紀律，詳見(jiàn)附則。
附：1、培訓內容的具體項目。
2、培訓考核表。
3、培訓時(shí)間表。
4、培訓守則。
保安培訓計劃方案 9
課程概述：
物業(yè)管理區域公共秩序維護的基本知識，保安服務(wù)門(mén)崗、巡視崗、監控崗和車(chē)輛管理崗的服務(wù)要求，物業(yè)公司物業(yè)管理有限公司保安服務(wù)基礎服務(wù)標準和保安服務(wù)基礎作業(yè)標準。
培訓時(shí)間：
24課時(shí)
培訓對象：
保安、保安主管
課程目標：
1、了解物業(yè)管理區域公共秩序維護的基本知識；
2、了解物業(yè)管理區域配置的安全技防設備設施的基本作用；
3、熟悉物業(yè)公司物業(yè)管理有限公司《保安服務(wù)基礎標準》和《保安服務(wù)基礎作業(yè)標準》；
4、熟悉物業(yè)公司物業(yè)管理有限公司保安服務(wù)的運作模式。
5、掌握基本安全護衛技能，能夠恰當地處理和應對物業(yè)管理區域護衛工作及突發(fā)事件
培訓內容：
物業(yè)管理及保安服務(wù)的.重要性；
物業(yè)管理分類(lèi)中的保安服務(wù)；
保安服務(wù)的目標；
保安服務(wù)的特點(diǎn)；
保安服務(wù)的基本要求；
保安服務(wù)的主要職責；
保安服務(wù)的組織機構；
保安各類(lèi)人員的崗位職責；
保安服務(wù)的主要任務(wù)；
消防工作。
保安培訓計劃方案 10
保育員是幼兒教師隊伍中的重要一員，在幼兒的日常生活和保教工作中起了潛移默化的作用。
一、指導思想。
認真貫徹落實(shí)《商丘市托兒所、幼兒園衛生保健管理實(shí)施細則》與《幼兒園工作規程》。加強我園的衛生、保健業(yè)務(wù)的規范化，以科研促保教，不斷提高我園保育隊伍的建設。一切以幼兒為主體、整合幼兒園、家庭、社會(huì )三方面資源，以培養現代公民為主體。
二、目前保育員隊伍存在的不足之處：
1、衛生工作不能堅持，特別是物品歸放、包干區、玻璃、死角等衛生做得不到位，經(jīng)常會(huì )為一個(gè)大活動(dòng)而加班加點(diǎn)地進(jìn)行衛生工作的補差。
2、新上崗保育員對幼兒生活護理專(zhuān)業(yè)知識欠缺。
3、新上崗幼兒常見(jiàn)病保健知識欠缺，如對班內體弱兒的照顧和護理等。
4、新上崗保育員對工作流程不熟悉。
5、保育員安全防范意識不強，意外事故急救能力差。
6、個(gè)別保育員責任意識、服務(wù)意識淡薄。
7、參與輔助教學(xué)能力差。
8、電腦操作能力差。
三、培訓目標：
1.認真學(xué)習《規程》、《細則》提高認識樹(shù)立良好地保育員隊伍形象。
2.組織對保育員、保健醫進(jìn)行有關(guān)衛生、保健、防病、營(yíng)養等方面的學(xué)習、講座培訓。
3.要求保育員積極參加高一層次的培訓，進(jìn)一部?jì)?yōu)化保育員隊伍的達標率。
四、培訓目的：
一、目標：
通過(guò)操作技能的培訓，使老師們熟悉并掌握幼兒園一日保育常規要求，提高保育員教師日常護理工作的'技能技巧。
二、培訓內容：
環(huán)境衛生---擦拭鏡子、洗手池、地面。
安全工作技能：幼兒意外傷害急救---一般性擦傷、鼻出血、鼻異物、耳道異物、眼部異物、蚊蟲(chóng)螫咬、脫臼、燒燙傷、骨折。
日常消毒：消毒液的配比、桌面消毒、水杯、毛巾消毒、。
三、
1、集體學(xué)習：學(xué)習各項內容的質(zhì)量標準與技能技巧。安全管理工作技能。
2、實(shí)際操作：環(huán)境衛生、生活管理技能、安全管理工作技能、日常消毒。
3、觀(guān)摩指導：保健醫進(jìn)班指導。
我們的教育宗旨是“要培養出一代有共產(chǎn)主義遠大理想、有道德、有知識、有體力,立志為人民作貢獻,為祖國作貢獻的新人”。所以,幼兒園的衛生保健工作是我們保教工作者的一項重要工作,也是幼兒園公共衛生的重要方面,是兒童保健工作的一個(gè)極其重要的內容,為了提高幼兒園衛生工作的質(zhì)量,提高保育員人員的素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平。我們根據《托幼機構保健、保育、炊事人員工作實(shí)用手冊》《江蘇省托幼機構衛生保健評分細則》的要求,緊緊圍繞市、區兒保所領(lǐng)導的指導精神,在新的起點(diǎn)上,再創(chuàng )家長(cháng)信任、幼兒滿(mǎn)意、社會(huì )認可的好幼兒園。
一、樹(shù)立正確的衛生保健觀(guān)念,把衛生保健工作和素質(zhì)教育緊密聯(lián)系起來(lái)。
世界衛生組織對健康的科學(xué)定義是:不但沒(méi)有生理上的疾病,還要有完整的生理心理狀態(tài)和適應社會(huì )的能力。根據這一定義,衡量一個(gè)幼兒是否健康,應從身體、心理和社會(huì )適應三個(gè)方面去理解,幼兒健康不僅包括幼兒的各個(gè)器官、各個(gè)組織的正常發(fā)育,沒(méi)有任何缺陷,而且還包括:良好的適應能力和自我意識,符合社會(huì )需要的健康人格、和諧的人際關(guān)系和開(kāi)朗樂(lè )觀(guān)的性格。而對幼兒適應能力、自我意識、健康人格、和諧的人際關(guān)系、開(kāi)朗和樂(lè )觀(guān)的性格等品質(zhì)的培養都屬于素質(zhì)教育的內容。因此,那種認為只要照顧孩子吃好吃飽、不生病、保證安全就是衛生保健工作好的觀(guān)念是十分錯誤的。我們將通過(guò)培訓學(xué)習提高認識、轉變觀(guān)念,確立幼兒園衛生保健與素質(zhì)教育緊密結合的指導思想,制定中有教,教中有保,保教并重,共同促進(jìn)素質(zhì)教育的管理目標。
二、存在的不足之處:。
1、衛生工作不能堅持,特別是物品歸放、包干區、玻璃、死角等衛生做得不到位,經(jīng)常會(huì )為一個(gè)大活動(dòng)而加班加點(diǎn)地進(jìn)行衛生工作的補差。
2、保育員的專(zhuān)業(yè)知識欠缺,有的工作不能做到位。如對班內體弱兒的照顧和護理等。
3、不能充分發(fā)揮伙委會(huì )的監督管理作用,只限于開(kāi)會(huì )討論。
保安培訓計劃方案 11
根據領(lǐng)導指示和實(shí)際情況。各項目主管對本項目下屬保安員全面負責管理和考核。因此這次培訓要求全體保安員（除值勤外）和項目主管全部參加，并且在培訓過(guò)程中實(shí)行考核。培訓結束后，根據實(shí)際情況對現有保安人員進(jìn)行篩選和調整。
一、培訓時(shí)間
1、全程培訓時(shí)間為xx個(gè)月。
2、具體時(shí)間按排詳見(jiàn)《培訓時(shí)間表》
3、培訓以操練和理論交叉進(jìn)行，時(shí)間安排根據具體情況臨時(shí)決定。
二、培訓地點(diǎn)
選擇我公司項目較集中的地方。
三、培訓目標
1、提高全體保安人員綜合素質(zhì)，樹(shù)立良好的`社會(huì )形象。
2、提高全體保安人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主（使用人）提供高效、周到的服務(wù)。
3、提高全體保安人員自我學(xué)習、自我約束的。能力，實(shí)現企業(yè)前景。
四、培訓管理規定
為保證這次全體保安人員的培訓工作順利進(jìn)行，達到預期的目標，現根據我公司《員工手冊》制定以下幾條紀律，詳見(jiàn)附則。
保安培訓計劃方案 12
一、培訓對象
30名新招聘保安
二、培訓的目的和要求
培訓的目的是讓新保安了解公司的基本情況，熟悉公司的各項規章制度、掌握基本的`服務(wù)知識、崗位工作的具體要求、必要的崗位技能、熟練掌握保安工作流程、熟悉小區業(yè)主和車(chē)輛情況。要求培訓其間不得遲到早退和曠課，培訓結束，考試不合格者，不能正式錄用。
三、培訓時(shí)間
20xx年5月22日——28日。
四、課程設計
公司背景介紹、小區基本情況介紹、公司規章制度、保安服務(wù)規程、消防與安全、崗位職責、工作標準、職業(yè)道德。
五、培訓場(chǎng)地
小區配套中學(xué)多媒體教室
六、培訓場(chǎng)地布置和設備準備
多媒體播放設備、粉筆、黑板擦、飲水機、桶裝飲用水、手提式電腦等。
七、培訓教師
公司總經(jīng)理（公司介紹）、分管保安的副總經(jīng)理（小區情況介紹、崗位職責、工作標準）、消防安全教師、保安服務(wù)規程教師、職業(yè)道德教師。
八、交通安排
公司人員自行解決，外聘教師公司安排小車(chē)接送。
九、午餐
標準7元/份。
十、經(jīng)費預算
xx
保安培訓計劃方案 13
根據《教育部辦公廳關(guān)于啟動(dòng)全國中小學(xué)班主任培訓計劃的通知》和《海南省中小學(xué)班主任培訓計劃》（瓊教師【__】23號）的文件精神，為促進(jìn)我校班主任整體素質(zhì)和學(xué)校管理水平的提高，按教育廳關(guān)于組織中小學(xué)班主任參加培訓考試的通知要求，結合我校的`具體情況，特制定本方案。
一、培訓目標
1、通過(guò)校本班主任培訓，建立班主任崗位培訓制度和舉行班主任培訓考試
2、通過(guò)專(zhuān)題講座和典型案例分析，提高全體受訓者的綜合素質(zhì)，掌握班主任工作的基本理論和要求，提高班級管理水平和工作能力。
3、通過(guò)團隊輔導技術(shù)和個(gè)人咨詢(xún)技術(shù)的學(xué)習，初步掌握中學(xué)生心理和思想教育的新方式、方法，提高班主任工作的實(shí)效性。
二、培訓對象
男50歲以下，女45歲以下的全體教師。
三、培訓與內容
1、班主任工作基本規范及政策法規
2、班級管理
3、班級活動(dòng)設計與組織
4、學(xué)生心理健康教育
5、未成年人思想道德教育
6、教師素質(zhì)與班主任工作藝術(shù)
7、班主任工作經(jīng)驗交流
8、團隊輔導技術(shù)
9、個(gè)人咨詢(xún)技術(shù)
四、培訓時(shí)間和地點(diǎn)
1、時(shí)間：
2、地點(diǎn)：本校
五、評估考核
參加培訓的老師要按國家與省有關(guān)規定完成30個(gè)學(xué)時(shí)的必修課程培訓，并參加9月份省組織的統一考試。
保安培訓計劃方案 14
根據目前實(shí)際情況，針對保安員整體業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì)，進(jìn)行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識等培訓。全面提高保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現我公司服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。
第一、培訓內容。
1、保安管理制度。
1）保安員職業(yè)道德規范、職責權限，保安員紀律、居住區和寫(xiě)字樓保安崗位職責。
2）儀容儀表規定、服務(wù)規范用語(yǔ)。
3）警用器械管理規定、宿舍管理規定、交接班管理規定。
2、消防知識。
1）發(fā)生火災的原因。
2）滅火的基本方法、
3）消防器材的'使用方法及常識。
4）發(fā)現火警的處理程序。
3、治安管理知識。
1）正當防衛。
2）緊急事件的處理程序。
3）偷盜、搶劫等刑事案件的現保護。
4）搶救、人群蔬散的方法和程序。
4、軍體素質(zhì)。
1）三大步法、軍姿、敬禮。
2）擒拿、格斗。
3）倒功。
5、服務(wù)意識、服務(wù)技巧、服務(wù)理念。
6、物業(yè)管理知識。
1）物業(yè)及物業(yè)管理的概念和內涵。
2）物業(yè)管理人員的職業(yè)道德。
3）物業(yè)管理業(yè)的發(fā)展前景。
第二、培訓方案。
根據領(lǐng)導指示和實(shí)際情況。各項目主管對本項目下屬保安員全面負責管理和考核。因此這次培訓要求全體保安員（除值勤外）和項目主管全部參加，并且在培訓過(guò)程中實(shí)行考核。培訓結束后，根據實(shí)際情況對現有保安人員進(jìn)行篩選和調整。
1、培訓時(shí)間。
1）全程培訓時(shí)間為個(gè)月。
2）具體時(shí)間按排詳見(jiàn)《培訓時(shí)間表》
3）培訓以操練和理論交叉進(jìn)行，時(shí)間按排根據具體情況臨時(shí)決定。
2、培訓地點(diǎn)。
1）選擇我公司項目較集中的地方。
第三、培訓目標
1、提高全體保安人員綜合素質(zhì)，樹(shù)立良好的社會(huì )形象。
2、提高全體保安人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主（使用人）提供高效、周到的服務(wù)。
3、提高全體保安人員自我學(xué)習、自我約束的能力，識現企業(yè)愿景。第四。培訓管理規定。
為保證這次全體保安人員的培訓工作順利進(jìn)行，達到預期的目標，現根據我公司《員工手冊》制定以下幾條紀律，詳見(jiàn)附則。
附：1、培訓內容的具體項目。
2、培訓考核表。
3、培訓時(shí)間表。
4、培訓守則。
保安培訓計劃方案 15
培訓目的：使保安人員樹(shù)立良好的服務(wù)意識，從而在工作輸出優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù)。
培訓重點(diǎn)：七大服務(wù)意識
培訓對象：所有從事物業(yè)管理的保安服務(wù)人員
一、物業(yè)管理的性質(zhì)：
物業(yè)管理既不是農業(yè)，也不是工業(yè)，而是第三產(chǎn)業(yè)。更具體說(shuō)是“服務(wù)行業(yè)”。職業(yè)的分類(lèi)：
按產(chǎn)業(yè)----行業(yè)----職業(yè)分：
第一產(chǎn)業(yè)：農、林、牧、漁、和水利業(yè)；第二產(chǎn)業(yè)：工業(yè)和建筑業(yè)；
第三產(chǎn)：第一、第二產(chǎn)業(yè)以外的流通業(yè)和服務(wù)業(yè)；
二、物業(yè)管理公司保安人員的工作性質(zhì)及內容：
1、忠于職守、竭誠服務(wù)：
保安人員要有強烈的責任心，工作認真負責，精神振奮，盡職盡責，信守合同，主動(dòng)、周到、熱情地為客戶(hù)服務(wù)，盡自己最大的力量滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，確�？蛻�(hù)單位的安全。同時(shí)，在日常生活和工作中又要滿(mǎn)腔熱情地救助危難，關(guān)心、幫助他人，這也是一個(gè)公民應具備的起碼的社會(huì )責任要求。只有這樣，才能牢固樹(shù)立起全心全意為顧客提供高質(zhì)量、高水平的安全服務(wù)的思想。
2、不畏艱險、文明執勤：
保安人員處在承擔防范安全的第一線(xiàn)，不可避免地要同各種違法犯罪行為作斗爭，作業(yè)一名保安人員，要具有不怕苦、不怕難、不畏艱險、不怕?tīng)奚木�，在顧客的財產(chǎn)和生命受到侵害時(shí)，敢于挺身而出，堅決與違法犯罪分子作斗爭。另一方面，在執勤工作中，對客戶(hù)要講文明、講禮貌，尊重他人，態(tài)度和善，以理服人，依法辦事，這樣才能贏(yíng)得顧客的支持、信任和理解，從而把保安服務(wù)工作做得更好。三、七大基本服務(wù)意識：
�。ㄒ唬�、如何理解“顧客至上”
1、顧客是我們的衣食父母
2、顧客需要我們提供舒適完美的服務(wù)
3、服務(wù)基本依據是顧客的需求
4、不要被社會(huì )上的陋習所同化
5、努力給顧客提供方便，創(chuàng )造歡樂(lè )
6、在任何情況下都不與顧客爭吵
�。ǘ�、如何理解“顧客永遠是對的”
1、充分理解顧客的需求
2、充分理解顧客的想法和心態(tài)
3、充分理解顧客的誤會(huì )
4、充分理解顧客的過(guò)錯
�。ㄈ�、100-1=0的服務(wù)質(zhì)量公式
其含義是：顧客對服務(wù)質(zhì)量評價(jià)是一種完整的總體評價(jià)，只要有一個(gè)細節或環(huán)節出現差錯，就會(huì )導致顧客的不滿(mǎn)。
�。ㄋ模�、什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)=規范服務(wù)+超常服務(wù)
�。ㄎ澹�、對待投訴的態(tài)度不害怕，并主動(dòng)地去尋找投訴
�。�、如何處理投訴
1、認真聽(tīng)取意見(jiàn)
2、保持冷靜
3、表示同情
4、給予關(guān)心
5、不轉移目標
6、記錄要點(diǎn)
7、把將要采取的措施告訴客人并征得客人的同意
8、把解決問(wèn)題所需要的時(shí)間告訴客人。
�。ㄆ撸�、服務(wù)不滿(mǎn)意的計算公式：1：326（26×10）+（10×33%×20）＝326
意思是：當一名顧客口頭或書(shū)面投訴某一企業(yè)時(shí)（即對企業(yè)不滿(mǎn)意），就會(huì )間接導致326人對該企業(yè)的不滿(mǎn)意。
三、保安人員基本服務(wù)標準：
“機智勇敢的保安員”、“熱情周到的服務(wù)員”、“技術(shù)嫻熟的消防員”的有機統一體就是我們保安員的服務(wù)標準。四、基本服務(wù)規則：
1、在客人活動(dòng)場(chǎng)所禁止干私人事情。
2、上班前、工作中不允許喝酒，吃有刺激性氣味的食物。
3、工作時(shí)不扎堆閑聊。
4、在客人活動(dòng)場(chǎng)所不得跑步，堅持“說(shuō)話(huà)輕，行走輕，操作輕�！�
5、任何時(shí)候在客人活動(dòng)場(chǎng)所禁止不雅行為。
6、工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”
7、笑容永駐臉上。
8、保持服裝整潔，儀表大方，頭腦清醒。
9、態(tài)度溫和有禮，做事有始有終。
10、接聽(tīng)電話(huà)用語(yǔ)規范，語(yǔ)氣柔和。
11、不與客人亂開(kāi)玩笑。
12、善于觀(guān)察客人的需求。
13、當客人投訴時(shí)，不可好勝爭辯。
14、不要邊操作邊和客人說(shuō)話(huà)，心不在焉。
15、不要旁聽(tīng)和加入客人談話(huà)。
16、不與客人搶道。
17、盡量記住客人姓名。
18、遵守公司規定，愛(ài)護公物。
19、不要圍觀(guān)意外或其他特別事件。
五、員工服務(wù)十要點(diǎn)：
1、禮節多一點(diǎn)；
2、動(dòng)作快一點(diǎn)；
3、腦筋活一點(diǎn)；
4、做事勤一點(diǎn)；
5、微笑甜一點(diǎn)；
6、效率高一點(diǎn)；
7、說(shuō)話(huà)輕一點(diǎn)；
8、嘴巴親一點(diǎn)；
9、肚量大一點(diǎn)；
10、爭執讓一點(diǎn)
保安員形象規則
1、服務(wù)意識。
安全管理員應明確自身形象在物業(yè)管理公司的第一表征形象值。安全管理員應該在儀表儀態(tài)、操作態(tài)勢、服務(wù)表現上完善自身形象建設，為本公司留下第一眼先聲奪人的高品位標志形象。崗位形象總體要求：著(zhù)裝整潔，站姿端正，儀態(tài)嚴謹，表情莊敬，步履穩重，目光有神，操作規范，軍警風(fēng)紀。
2、崗位形象規則
A、道口崗操作形象規范
1、進(jìn)車(chē)寫(xiě)卡
�、僬疚�、站姿。站姿呈工作狀態(tài)立正式或挎立式。身體微側于汽車(chē)通道一方，關(guān)注車(chē)輛進(jìn)入情況。值崗時(shí)無(wú)業(yè)務(wù)需要不得走離站位；
�、谟蚨Y節。汽車(chē)行至攔截坡前時(shí)，值崗人員應致禮表示迎接，再側身取車(chē)輛入區記時(shí)卡；
�、塾ㄗ耸�。目視司機，右手將記時(shí)卡遞交司機，以左手平指示意，要求動(dòng)作規范，彬彬有禮；
�、茏屵M(jìn)禮節。遞卡后，值崗人員雙臂應按規定動(dòng)作行讓進(jìn)禮，要體現公司對來(lái)車(chē)乘員的.熱情接待與禮遇。
2．出車(chē)驗卡收費
�、僬咀�、站位。值崗人員呈工作狀態(tài)站姿，身體微側向車(chē)來(lái)向；
�、诔鲕�(chē)致禮。車(chē)停攔截坡前時(shí)，值崗人員應向司機立正敬禮，并準備接卡、記時(shí)、收費；
�、垓灴ㄊ召M。驗卡時(shí)，值崗人員以右手接卡，熟練地驗卡、計時(shí)收費，并應向司機報明收費數據，如：“您的車(chē)計費停車(chē)××分鐘，請交停車(chē)費××元”。放行車(chē)輛示意放行時(shí)，值崗人員應平伸左臂，注目出車(chē)。
3．不需記卡收費進(jìn)出車(chē)輛，可只按進(jìn)出車(chē)迎讓和送別禮節操作指示行車(chē)操作形象。向前手伸一臂，另一臂同時(shí)向行車(chē)方向示意擺動(dòng)；。
4、行人出入答詢(xún)
�、傩腥顺鋈�，應作注目、點(diǎn)頭致意迎送禮節操作；
�、谫F賓、領(lǐng)導人員、業(yè)主陪同客人出入，應敬禮致候。
�、鄯灿鲈�(xún)問(wèn)，應先向問(wèn)詢(xún)者敬禮，然后回答問(wèn)題；
�、馨踩芾韱T應熟知區內路段和樓號單元，回答應明確快捷；
�、菖c詢(xún)問(wèn)者交談時(shí)，應注意使用下列敬語(yǔ)：“先生（小姐），要我幫您做什么？”“請問(wèn)，找哪個(gè)部門(mén)、樓號？”等等。對詢(xún)問(wèn)者不可以盤(pán)查或其他不敬語(yǔ)對答。
5．崗務(wù)交接
�、賺弰�(wù)換崗交接，應按規交接禮節進(jìn)行，先由接崗人敬禮，交崗人還禮；
�、陔p方致禮后，交崗人應報明崗上業(yè)務(wù)情況，然后撤崗，與接崗人易位。
6．值崗禁忌
�、僦祶徣藛T可儀容不整，精神懈��；
�、谥祶徣藛T不可擅自離崗，不可與他人聊天，不可在崗時(shí)做其他與崗位無(wú)關(guān)事項；、
�、鄄豢勺岄e雜人員在崗位附近逗留；
�、艹唤訊弰�(wù)外，其他事務(wù)不宜在崗亭內外辦理。如需辦理，在不影響崗務(wù)的情況下，離崗到他處辦理。
B、流動(dòng)崗
1．站姿與走姿
流動(dòng)崗保安人員在流動(dòng)值勤中，經(jīng)常作站姿與走姿的交替形態(tài)。站要求站正、站直、站穩，走要求走軍步、走直線(xiàn)、走穩重。站、走的姿態(tài)都不得松松垮垮、隨隨便便、散散漫漫、懈懈怠怠，不可作散步式、遛噠式、消閑式、呆滯式。站姿、走姿都要端正精神。
2．查詢(xún)
凡發(fā)現有可疑的人與現象，應作有禮貌的查詢(xún)。如見(jiàn)有陌生人從樓內進(jìn)出，則可上前詢(xún)問(wèn)，問(wèn)詢(xún)方式可為：“先生（小姐），請問(wèn)找誰(shuí)？”。如見(jiàn)有人攜物從樓內走出者，應先判明有無(wú)可疑之處，如有可疑，作應上前查詢(xún)，查詢(xún)語(yǔ)言為：“先生（小姐），請留步，帶出什么東西？可否查看一下”等等。盤(pán)查往往會(huì )引起對方反感，盤(pán)查無(wú)疑點(diǎn)后，應表示歉意，語(yǔ)言表示為：“對不起，耽誤您了，請！”，被查對方如有不滿(mǎn)表示，應解說(shuō)：“實(shí)在對不起，這是例行公事”。對于盤(pán)問(wèn)后的人員，都應有道歉、敬禮、禮送等表示。敬禮要規正，禮送要作請行手式。
3、進(jìn)入車(chē)輛指揮
�、俜策M(jìn)入區內裝、卸貨物車(chē)輛或其他車(chē)輛，應按以下程序操作：示意停車(chē)、指示分流車(chē)輛放行入區；
�、谑疽馔＼�(chē)操作形象。向來(lái)車(chē)前方上揚左臂，上揚左掌與臂成直角，五指并攏，按交警停車(chē)指示姿式操作；
�、壑甘拘熊�(chē)操作形象。向前手伸一臂，另一臂同時(shí)向行車(chē)方向示意擺動(dòng)；
�、芊至鬈�(chē)輛操作形象。對于可入區�？寇�(chē)輛，應在指示入行后，作敬禮和問(wèn)候操作。問(wèn)候語(yǔ)言為“歡迎光臨！”；對于暫時(shí)無(wú)車(chē)位進(jìn)入區內車(chē)輛，應作說(shuō)明，如“區內暫無(wú)車(chē)位，請�？繉γ孳�(chē)場(chǎng)，多謝合作！”或“暫無(wú)法入區，請稍候便為您安排，謝謝！”；
�、菪熊�(chē)糾紛處理操作形象。行車(chē)糾紛和爭執多發(fā)生在區內暫無(wú)車(chē)位，來(lái)車(chē)不服從指揮，要強行入區的問(wèn)題上，如遇此糾紛，應按勸說(shuō)、解釋、請求諒解的原則處理，盡可能避免爭吵。操作語(yǔ)言應多道歉、多歡慰，如“實(shí)在暫無(wú)車(chē)位，謝謝合作，請稍候”、 “對不起，暫無(wú)法入區，我會(huì )盡快為您安排�！钡鹊�。值班人員應做到“你火我不火，你急我客氣，你吵我道歉”。如遇無(wú)法勸說(shuō)、不聽(tīng)行車(chē)指揮，強行進(jìn)入的車(chē)輛，應報告上級管理部門(mén)處理。
4．對講機使用
使用對講機時(shí)的文明用語(yǔ)：
�。�1）對講時(shí)，請呼對方編號。例如“×××”。
�。�2）語(yǔ)言要規范、文明、禮貌，例如“請講”等。
�。�3）語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了，例如“是”，“明白”，“我照辦”等。四、 講話(huà)結束時(shí)，要說(shuō)“完畢”。
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