【推薦】培訓方案匯編六篇

　　為了確定工作或事情順利開(kāi)展，往往需要預先制定好方案，方案屬于計劃類(lèi)文書(shū)的一種。我們應該怎么制定方案呢？下面是小編整理的培訓方案6篇，希望對大家有所幫助。

培訓方案 篇1

　　一、培訓機構：醫教科、護理。

　　二、培訓目的：通過(guò)有效的培訓，提高員工的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，盡快適應我院的工作環(huán)境，有效的發(fā)揮自己的才能。

　　二、培訓時(shí)間：報道后第一日起，具體時(shí)間以培訓通知為準。

　　三、培訓地點(diǎn)：門(mén)診部四樓大會(huì )議室。

　　四、培訓內容：

　　一、醫院概況（人力資源培訓內容）

　　1、院訓、院徽含義；

　　2、服務(wù)承諾；

　　3、醫院的基本概況（發(fā)展史及遠景）；

　　4、醫院的行政組織結架；

　　5、醫院獎罰制度；

　　二、醫技人員培訓內容（建議如下）：

　�。ㄒ唬�、規章制度

　　1、《中華人民共和國執業(yè)醫師法》；

　　2、《醫療機構管理條例》；

　　3、《醫療機構管理條例實(shí)施細則》；

　　4、《中華人民共和國傳染病防治法》；

　　5、《中華人民共和國藥品管理法》；

　　6、《醫療事故分級標準》（試行）；

　　7、《醫療事故處理條例》；

　　8、醫療核心制度；

　　9、住院病例質(zhì)量管理實(shí)施細則；

　　10、運行病例考核標準（建議發(fā)放至個(gè)人）；

　　11、終末病例考核標準；

　　12、新版《病歷書(shū)寫(xiě)基本規范》

　　13、常見(jiàn)手術(shù)預防用抗菌藥物表（發(fā)放至個(gè)人）；

　　14、處方評價(jià)標準（發(fā)放至個(gè)人）；

　　15、麻醉品和精神品臨床應用指導原則；

　　16、《抗菌素臨床應用實(shí)施管理辦法》；

　　17、《抗菌素類(lèi)藥物分級使用管理實(shí)施方案》（試行）；

　�。ǘ�）院感培訓內容：

　　1、醫院感染相關(guān)概念；

　　2、手衛生；

　　3、醫療廢物管理制度；

　　4、職業(yè)暴露；

　　5、無(wú)菌操作基本常識；

　　6、醫院感染報告制度；

　　7、醫院感染暴發(fā)報告流程；

　　8、醫院感染診斷標準；

　　9、多重耐藥菌醫院感染管理制度；

　　10、多重耐藥菌報告流程；

　�。ㄈ�）傳染病防控知識培訓：

　　1、傳染病報告組織機構職責；

　　2、傳染病的報告制度及報告流程；

　　3、傳染病信息報告；

　　4、傳染病報告卡填寫(xiě)要求；

　　5、常見(jiàn)傳染病的診斷；

　　6、考核與評估；

　�。ㄋ模�、急救知識培訓

　　1、心肺復蘇；

　　2、輸液反應。

培訓方案 篇2

　　對待新員工既要調動(dòng)新員工情緒，又要讓新員工更快地適應企業(yè)環(huán)境，定然要制定新員工培訓方案，而新員工的培訓對于公司的管理更是重要，有了新員工培訓方案，能夠在事前就思考清楚并準備好對于新員工培訓要點(diǎn)，針對新員工的特點(diǎn)，進(jìn)行有效的按步就班，對于人力資源更好的利用，起到一個(gè)指引規范的作用。因此，新員工培訓方案無(wú)疑被寄予了更多的厚望。

　　新員工培訓方案主要包括了咨詢(xún)公司、信息公司、五星級酒店、策劃公司、房地產(chǎn)公司、塑業(yè)公司等不同行業(yè)不同公司的新員工培訓方案，為企業(yè)制定新員工的培訓方案帶給參考。

　　一、培訓目的

　　1、讓新員工了解集團，公司概況，規章制度，組織結構，使其更快適應工作環(huán)境

　　2、讓新員工熟悉新崗位職責，工作流程，與工作相關(guān)的安全，衛生知識以及服務(wù)行業(yè)應具備的基本素質(zhì).

　　二、培訓程序

　　1、大學(xué)生或合同工人數多，文化層次，年齡結構相對集中時(shí)，由集團職校與用人單位共同培訓，共同考核.(不定期)

　　2、人數較少，分散時(shí)，由具體用人單位從中心→具體班組負責培訓，培訓結果以單位和員工書(shū)面表確認為證，職校負責抽查.

　　三、培訓資料

　　1、中心(公司)崗前培訓——中心準備培訓材料.主要是要對新來(lái)員工表示歡迎;按照各中心(公司)行業(yè)特點(diǎn)組織結構，工作性質(zhì)，中心(公司)有關(guān)規章制度和本公司服務(wù)行業(yè)基本素質(zhì)準備手冊或專(zhuān)人講解;指定新員工工作部門(mén)的經(jīng)理或組長(cháng)作為新員工貼身學(xué)習的輔導老師;解答新員工提出的問(wèn)題.

　　2、部門(mén)崗位培訓——新員工實(shí)際工作部門(mén)負責.

　　介紹新員工認識本部門(mén)員工；參觀(guān)工作部門(mén)；介紹部門(mén)環(huán)境與工作資料，部門(mén)內的特殊規定；講解新員工崗位職責要求，工作流程，工作待遇，指定1名老職工帶教新員工；1周內，部門(mén)負責人與新員工進(jìn)行交換意見(jiàn)，重申工作職責，指出新員工工作中出現的問(wèn)題，回答新員工的提問(wèn)；對新員工1周的表現進(jìn)行評估，給新員工下1步工作提出1些具體要求.

　　3、集團整體培訓：集團職校負責--不定期

　　分發(fā)《員工培訓手冊》——(簡(jiǎn)述東南大學(xué)的歷史與現狀，描述東南大學(xué)在南京市地理位置，交通狀況；集團歷史與發(fā)展前景，集團的企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念；集團組織結構及主要領(lǐng)導，集團各部門(mén)職能介紹，主要服務(wù)對象，服務(wù)資料，服務(wù)質(zhì)量標準等；集團有關(guān)政策與福利，集團有關(guān)規章制度，員工合理化推薦采納的渠道；解答新員工提出的問(wèn)題.)

　　四、培訓反饋與考核

　　1、各中心(公司)制作的培訓教材須經(jīng)過(guò)集團職工培訓學(xué)校的審核，并交集團培訓學(xué)校存檔，所進(jìn)行的中心(公司)→部門(mén)培訓應在集團職工培訓學(xué)校指導下進(jìn)行.各中心(公司)每培訓1批新員工都務(wù)必完成1套"新員工培訓"表，部門(mén)→中心(公司)→集團職校的培訓鏈，應環(huán)環(huán)相扣，層層確認

　　2、培訓實(shí)施過(guò)程應認真嚴格，保證質(zhì)量，所有培訓資料注意保存，并注意在實(shí)施過(guò)程中不斷修改，完善.

　　3、培訓結果經(jīng)職校抽查后，統1發(fā)放培訓結業(yè)證書(shū);職校對各中心新員工培訓狀況每學(xué)期給各中心總結反饋1次.

　　五、新員工培訓實(shí)施

　　1、召集各中心(公司)負責培訓人員，就有關(guān)集團新職工培訓實(shí)施方案，征求與會(huì )者意見(jiàn)，完善培訓方案。

　　2、各中心(公司)盡快拿出具有針對性的培訓教材，落實(shí)培訓人選，配合集團職校組建從上至下的培訓管理網(wǎng)絡(luò )。

　　3、集團內部宣傳"新員工培訓方案"，透過(guò)多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓方案，宣傳開(kāi)展新員工培訓工作的重要好處。

　　4、所有新員工在正式上崗前，都務(wù)必在中心(公司)集中培訓1次，(培訓資料見(jiàn)中心崗前培訓);然后再到具體工作部門(mén)進(jìn)行培訓(培訓資料見(jiàn)部門(mén)崗位培訓);各中心(公司)可根據新員工基本狀況實(shí)施相應的培訓教材和時(shí)間，1般狀況下，培訓時(shí)間為1-3天;根據新員工人數集團職校不定期實(shí)施整體的新員工培訓，總體培訓時(shí)間1周為宜，培訓合格發(fā)放結業(yè)證書(shū)，培訓合格名單報集團人力資源部。

培訓方案 篇3

　　第一課:首先每個(gè)員工做自我介紹，姓名，籍貫，，愛(ài)好等，以提高員工之間的認識。

　　第二課:了解公司的規章，管理架構以及本酒樓的基本出品特色，解釋員工福利,服務(wù)意識 服務(wù)理念.

　　第三課:員工的儀容儀表，樓面服務(wù)基本禮貌用語(yǔ)。

　　第四課:餐飲服務(wù)五大要求及餐廳服務(wù)員操作程序

　　第五課:餐飲五字決 如何留回頭客 前廳與后臺協(xié)調 員工配合

　　第六課:規范禮貌用語(yǔ)及操作程序。

　　第七課:樓面部接待過(guò)程(詳細講解)

　　第八課:對酒水的認識，價(jià)格及斟法的基本認識。

　　第九課:席前烹調的準備工作，席前烹調的主要材料及其他配料，高級服務(wù)員要掌握的服務(wù)。

　　第十課:預定 迎客 點(diǎn)菜 送客 擺臺 托盤(pán) 上菜 推銷(xiāo) 斟酒 收臺

　　第十一課:大型酒席宴會(huì )的服務(wù)程序及準備工作。

　　第十二課:如何成為一名出色的服務(wù)員。

　　第十三課:廳房服務(wù)的詳細程序。

　　第十四課; 餐廳疑難問(wèn)題解答.

　　第十五課; 安全及消防知識.

　　一，提供以人為本的培訓內容

　　餐廳是為顧客服務(wù)的，顧客除了一般的吃飯需求之外，還會(huì )因人而有不同的特別需求，他們對餐廳員工的滿(mǎn)意度評價(jià)也有不同標準。顧客需求的這種復雜性造就了餐廳工作的一定難度。它要求員工在工作之中，應該意識到并善于分析顧客需求的復雜性，做出相應處理。因此，在員工培訓內容中，也應該包括兩方面基本內容，即標準化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)。

　　A個(gè)性化服務(wù)

　　1.在培訓中，為員工設計出多個(gè)場(chǎng)合的處理方案，比如，客人喝醉了酒、客人很挑剔、客人心情不好等等，通過(guò)對場(chǎng)景的剖析，制定處理方案，即采取個(gè)性化的服務(wù)。

　　例如，餐廳遭遇顧客投訴，應做到有禮、有節。首先打消顧客的心中的怒氣。我想，無(wú)論是誰(shuí)在用餐時(shí)，吃到何種異物，心里感覺(jué)一定都是不快的。(當然，也存在極個(gè)別人無(wú)理取鬧的，這種人應該是少了又少的，但不否認沒(méi)有)。怎樣做到，從站在顧客角度去審視問(wèn)題。遇到火氣特大的顧客，又該如何處置，怎樣做到，無(wú)論對方如何生氣，如何怒氣沖天，而你仍然是以笑相迎。如果真能這樣，無(wú)論多“刺頭”的顧客，都會(huì )滿(mǎn)意而歸的，都能讓冰山融化……所有這些，不會(huì )是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的幾句話(huà)就能總結的，她必須在實(shí)踐中不斷總結、提高，必須針對餐飲業(yè)的普遍性到本公司餐廳的個(gè)性相結合。再有，菜的烹飪、何時(shí)放何調味品最佳、放的量多少，菜的配色等等，均應形成規范。

　　2.個(gè)性化還強調的一點(diǎn)是，員工的個(gè)人魅力的培養。培訓的時(shí)候，應該通過(guò)測試了解每一個(gè)員工的個(gè)性特點(diǎn)，突出一個(gè)人的服務(wù)個(gè)性。比如一個(gè)人的服務(wù)態(tài)度很好、另一個(gè)人的交際能力很強、或者是一個(gè)人的協(xié)調能力很強。通過(guò)個(gè)性的突出來(lái)服務(wù)不同的顧客。

　　3. 通過(guò)對員工的培訓，有針對性的，根據個(gè)人的魅力、特點(diǎn)進(jìn)行培訓后的分工，充分發(fā)揮每個(gè)人的所長(cháng)，依據個(gè)人的特性，將安排到最合適的位置。

　　B標準化服務(wù)

　　標準化包括兩個(gè)層次，一個(gè)是服務(wù)人員的服務(wù)程序的標準，另一個(gè)是技術(shù)人員工作的標準化。每一位服務(wù)員在迎接客人時(shí)的程序都是一樣的，每說(shuō)的一句話(huà)也都是培訓教給的`，先介紹什么菜品，后介紹什么菜品，甚至什么酒倒在杯里是多少也是相同的，這就是培訓標準化的結果。在培訓前都對這些東西做了量化，培訓時(shí)員工要一一實(shí)踐。餐飲業(yè)的技術(shù)人員則主要是指廚房里工作的員工，為了標準化，培訓內容要全部定量，比如某一菜在鍋里的時(shí)間，某佐料在某一菜品里的量都有標準，讓員工按標準操作。這樣，通過(guò)嚴格的標準化工作培訓，餐廳工作中的每道作業(yè)工序，從管理人員、廚師、服務(wù)生到PA;從進(jìn)菜品質(zhì)、凈菜、菜肴烹飪、計費、服務(wù)用語(yǔ)、肢體語(yǔ)言等等，都可以做到工作有章可循，獎懲有據可依。

　　二，培育以人為本,以客為先的服務(wù)意識

　　在一個(gè)高規格的餐廳里，顧客除了能夠享受到美味的食品，還應該同時(shí)享受到人性化的服務(wù)。因此，餐廳員工的培訓工作首先應該從轉變員工觀(guān)念入手，使其牢固樹(shù)立以人為本，客人就是上帝的觀(guān)念。

　　這種觀(guān)念的建立，不可能依靠強制和訓誡，而首先要依靠人際溝通。在培訓師和員工之間，在員工和客人之間，在員工和管理層之間，都應該建立起溝通的橋梁，將心比心，造就寬容共進(jìn)的氣氛。對于各方出現的意見(jiàn)，要設置合理順暢的反映渠道。餐廳員工對于餐廳工作肯于反映意見(jiàn)和提出建議，才能促進(jìn)餐廳工作的開(kāi)展。所以，在培訓過(guò)程中，應該有意加強員工在人際溝通方面的積極性。其次，培訓中也應對餐廳員工的職能崗位進(jìn)行明確界定和劃分。要強調員工工作的服務(wù)性質(zhì)，堅決反對員工工作中出現怠慢顧客的行為和傲慢浮躁的態(tài)度。其三，對于不能認同餐廳工作服務(wù)性質(zhì)的員工，要依靠能上能下的機制解決，員工覺(jué)得自己能力不止于端盤(pán)洗碗，就可以依靠本領(lǐng)去做大廚或者進(jìn)入餐廳管理層。只有這樣，才能人盡其才，不至于虛耗資源。

　　三、管理層培訓(也就是經(jīng)理及領(lǐng)班 )

　　餐飲行業(yè)的員工培訓大部分僅立足于對服務(wù)人員的技能培訓，更重要的是要把整個(gè)員工的培訓進(jìn)行整合，除了普通員工服務(wù)技能的培訓，還要搞基層和中高層管理者的培訓。管理者的職位應該設置固定和不固定兩種，前者由公司高層直接指定，后者則由員工公平競爭而定。這樣才能加強管理者和餐廳工作的實(shí)際聯(lián)系。在培訓中，不同的職位要制定不同的管理發(fā)展手冊，針對兩類(lèi)管理者的不同特點(diǎn)在培訓內容上各有側重。在培訓流程上，首先，管理者要自修管理發(fā)展手冊?xún)热莶⑼瓿梢幎ɑ顒?dòng)。然后，要在管理層加強溝通和交流，鼓勵創(chuàng )造一個(gè)互相學(xué)習分享的環(huán)境。最后，管理者在培訓完成后要在工作中實(shí)際應用所學(xué)，培訓組還要組織專(zhuān)門(mén)人員跟蹤檢查和協(xié)助。

　　總之，我們的培訓是有計劃，不是盲目進(jìn)行的，我們將有一個(gè)方案，明確培訓要達成一個(gè)怎樣的目的。培訓結束需考試，不合格人員淘汰。依據個(gè)人的培訓考試成績(jì)與薪資掛勾，分出服務(wù)等級，同時(shí)做到賞罰分明，將會(huì )提高我們員工的積極性。我們的培訓工作不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的上上課而已，而應該是通過(guò)培訓來(lái)提高員工的素質(zhì)、修養及崗位意識。這一切，都需要餐廳的主管積極配合以及方方面面的努力，我們將通過(guò)科學(xué)的培訓來(lái)實(shí)現。

　　四、培訓才成績(jì)考評

　　培訓完成后集中考試，分理論和實(shí)際操作�？荚嚦煽�(jì)可作為員工薪酬制定的一個(gè)依據。實(shí)作考試可組織評定小組進(jìn)行。培訓成果的評估有三種方式。

　　第一是理論的考評，給員工一個(gè)實(shí)際的案例，叫他做一個(gè)分析，并且拿出最好的解決方案。

　　第二是實(shí)際的操作，比如基層員工的服務(wù)技術(shù)水平等都可以現場(chǎng)表演，把參加培訓前的情況和培訓后的情況用錄相的方式作對比。對于督導培訓的效果，就可以現場(chǎng)安排場(chǎng)景，讓員工來(lái)操作。通過(guò)培訓，理論與實(shí)踐相結合，實(shí)際操作尤為重要，在培訓結束時(shí)達標，后再上崗作業(yè)，現在都講究持證上崗，(我們的培訓后考核將是最好的持證上崗)。

　　第三是對培訓員工做兩到三個(gè)月的追蹤調查。要調查培訓員工在培訓工作之后的情況，對于無(wú)法利用培訓知識處理實(shí)際事務(wù)的員工，酌情給予幫扶或指定重新參加培訓，(我們今后將會(huì )在中午休息時(shí)對需要幫扶的員工進(jìn)行繼續培訓，并考核合格后為止)。

　　作為我們餐廳在開(kāi)業(yè)前，或者在一批新上崗之前，必須有一個(gè)明確的目標，為了達到這個(gè)目標的標準，要實(shí)現此目的，就需要對員工進(jìn)行。

　　員工儀容儀表 規范禮貌用語(yǔ)及操作程序

　　1.當客人進(jìn)入餐廳時(shí)，咨客應主動(dòng)上前，熱情地征詢(xún)客人“先生/小姐，您好!歡迎光臨，請問(wèn)您幾位?”當客人回答后便問(wèn):“請問(wèn)先生/小姐貴姓?”

　　2.把客人帶到座位后，拉椅請坐(并做請的手勢)。雙手把菜譜遞給客人并說(shuō)道:“**先生，這是我們的菜牌�！比缓笤�(xún)問(wèn)客人:“您好，請問(wèn)喝什么茶?我們這有普洱，香片，鐵觀(guān)音。。。等茶”客人選定茶葉后，應把客人所點(diǎn)的茶告知看臺的服務(wù)員。

　　要求:語(yǔ)言親切，保持微笑，使客人有得到特別受尊重的感覺(jué)。迅速把客人的尊姓告上前拉椅問(wèn)茶的服務(wù)員，以及該區域的領(lǐng)班，部長(cháng)，并把姓名寫(xiě)在菜卡上。

　　3.服務(wù)員在分管的上站崗，笑臉迎接客人，協(xié)助咨客安排客人入座，稍鞠躬講:“先生/小姐，您好，歡迎光臨!”

　　4.拉椅請坐，先將坐的椅子拉出，在她坐下時(shí)，徐徐將椅子靠近餐桌，說(shuō):“先生/小姐，請坐”并做請的手勢，向咨客了解客人尊姓。

　　注意事項:

　　A。善于觀(guān)察分清誰(shuí)是主人。

　　B。對有些不愿意把自己姓氏告訴你的客人，不可強求。

　　C。當客人對問(wèn)姓名不解時(shí)，我們可以這樣解釋:“這有利于我們稱(chēng)呼您”或“當有客人找你時(shí)，便于我們查閱�！�

　　D。服務(wù)員在整個(gè)過(guò)程中，有關(guān)稱(chēng)呼客人的應該以其尊姓為前提。

　　5.遞巾沖茶。從客人右邊遞巾并說(shuō):“**先生/小姐，請用毛巾�！比缓笕�沖茶，如果沒(méi)有從咨客那里得到客人喝什么茶，那就要服務(wù)員自己詢(xún)問(wèn)客人了。(問(wèn)的方式見(jiàn)第二條。)

　　要求:沖茶要求連同小食，芥醬，等一起用托盤(pán)托到客人臺前，從右邊斟上第一杯禮貌茶，注意:茶水要求六分滿(mǎn)，先女士后男士，先賓后主，再按順時(shí)針?lè )较蜻M(jìn)行，然后上芥醬，小食

　　6.落巾，脫筷子套。將碟上的席巾花展開(kāi)，并鋪在客人膝上或鋪在餐碟底。(脫筷子套要在客人右邊進(jìn)行)

　　7.推銷(xiāo)酒水。當營(yíng)業(yè)員點(diǎn)完菜后，即上前微笑地詢(xún)問(wèn):“先生/小姐，請問(wèn)需要什么啤酒，飲料或果汁嗎?我們有**果汁挺不錯，啤酒有金威啤酒，青島啤酒等�！�

　　注:名貴酒類(lèi)需要給客人驗酒后方可開(kāi)啟，葡萄酒分紅，白兩種，白葡萄酒必須冰凍，紅酒不一定要冰凍，按客人的意思是否需要加檸檬，話(huà)梅或雪碧。

　　8.下單。酒水單一式兩份，清楚填寫(xiě)臺號，姓名，時(shí)間，數量及名稱(chēng)后交收銀員蓋章。紅色一聯(lián)交收銀員，白色一聯(lián)交酒吧員取酒水。

　　9.斟酒要求。

　　A.上酒水要從客人的右邊，身稍斜站，以微微彎腰的姿勢。

　　B.向客人問(wèn)酒，要先問(wèn)客人喜歡什么酒，再按其意思斟酒，斟酒順序:先主賓后主人，然后按順時(shí)針的方向逐位斟上。

　　C.斟酒規格:啤酒，汽水八分滿(mǎn)，辣酒九分滿(mǎn)，洋酒一P(一盎司)

　　D.斟酒方法:斟啤酒，汽水可稍沿杯內徐徐斟下，混合酒先斟汽水后斟洋酒。

　　10.收茶杯。在為客人斟上酒水后，必須征詢(xún)客人意見(jiàn)，將茶杯撤走。若發(fā)現煙盅有煙頭時(shí)，把一個(gè)干凈的煙盅蓋在上面，一起拿到托盤(pán)，然后放回干凈的煙盅。

　　11.上湯，上菜的要求。菜上臺后揭開(kāi)菜蓋，報出菜名，并做手勢“請慢用”。

　　注:上頭道菜后，需第二次派香巾，以示清潔。上湯時(shí)應為客人分派，要求每碗均勻，然后按先女后男的順序主動(dòng)把每碗湯端到客人的右邊。上主道菜時(shí)，主動(dòng)征詢(xún)客人是否需要米飯;如客人需要，則按數量劃在食物卡上。若餐臺上有幾道菜已經(jīng)占滿(mǎn)位置，而下一道菜又不夠位置時(shí)，應看情況征求客人意見(jiàn)，將臺上剩下最少的一碟菜分派給客人或放到另一個(gè)碟子上或撤走，然后上另一個(gè)菜。

　　12.巡臺。如發(fā)現煙盅里有兩個(gè)以上煙頭，要馬上撤換。將空菜碟以及空湯碗撤走。撤出餐具端到下欄盤(pán)，餐具按指定的下欄盤(pán)放好，及時(shí)撤換骨碟，更換時(shí)必須在客人右邊進(jìn)行并打請的手勢，如果客人正在交談時(shí)，應提醒客人。

　　13.席間勤添加酒水。上完最后一道菜時(shí)，要主動(dòng)告訴客人“先生/小姐，您點(diǎn)的菜已經(jīng)上齊了”并詢(xún)問(wèn)客人是否要增加水果或甜品。

　　14.收撤菜碟餐具。先征得客人同意，才能收撤(空碟除外)應在客人的右邊逐樣收撤，先收筷子，筷子架，后收湯匙，味碟等其他餐具及酒杯。用臟物夾清理一下臺面。

　　15.上熱茶。按客人原飲用的茶壺添茶葉后加上開(kāi)水，另?yè)Q一套杯，為客人斟上一杯飯后茶。(巡臺中發(fā)現客人的茶壺揭開(kāi)時(shí)，要馬上加開(kāi)水，然后再為客人斟一次茶。

　　16.上甜品，水果。上甜品前先準備干凈的甜品餐具，主動(dòng)均勻的把甜品分派給客人;上水果前，視何種水果派上骨碟，果叉等，把水果端到客人桌上，介紹說(shuō):“**先生/小姐，這是我們酒樓經(jīng)理送的，請慢用�！�

　　17.派上熱毛巾并結帳。給客人結帳時(shí)，需用收銀夾，在客人的右邊把收銀夾打開(kāi)說(shuō):“**先生/小姐，謝謝(多少)錢(qián)�！笨腿私舆^(guò)找零后，同樣要說(shuō)謝謝。拉椅送客，說(shuō)“慢走，歡迎下次光臨”等送客語(yǔ)。

　　18.檢查工作�？腿俗吆�，及時(shí)檢查是否有尚燃的煙頭，是否有遺留的物品;若發(fā)現有尚燃的煙頭應及時(shí)把它弄滅;若發(fā)現有客人遺留的物品，應馬上叫主管處理。

　　19.收撤餐具。首先整理好臺椅，以保持餐廳的格調，先收餐巾，席巾，后收水杯，酒杯，瓷具。

　　20.清理現常重新布置環(huán)境，恢復原樣。

　　餐飲培訓資料之-----如何接聽(tīng)電話(huà)

　　1.三響之內必接聽(tīng)。所有來(lái)的電話(huà)，務(wù)必在三響之內接聽(tīng)，只有這樣才能充分體現酒樓的工作效率，問(wèn)好之后，再報，再問(wèn)候語(yǔ)，這樣可以避免搞不清身份和撥錯電話(huà)的麻煩;例如:“你好，這里是南湖漁村，請問(wèn)我能幫到你什么忙嗎?”切忌自己什么也不說(shuō)，只是一味地詢(xún)問(wèn)對方，“你是誰(shuí)，哪個(gè)單位，你找他什么事等，”這樣做法是極不禮貌的，另外值得注意的是，問(wèn)好，報單位，問(wèn)候語(yǔ)這三者開(kāi)頭語(yǔ)的順序不能顛倒或弄錯，這樣顯得彬彬有禮，給人一種親切感。

　　2.避免用過(guò)于隨便的語(yǔ)言。熱情和修辭恰當的語(yǔ)言是電話(huà)回答的重要因素，我們可以將心比心，假如你去打電話(huà)，碰上對方說(shuō)話(huà)生硬，很不禮貌的問(wèn):“喂，你找誰(shuí)?不在!”咔嚓，把電話(huà)掛了，如果再打去詢(xún)問(wèn)他哪去了，對方很不耐煩地回答:“不知道，不是告訴你他不在嗎?怎么又打來(lái)，真羅嗦”此時(shí)你的心情如何?

　　3.要學(xué)會(huì )聆聽(tīng)。在客人講完之前，千萬(wàn)不要打斷他的話(huà)，如果聽(tīng)得不清楚對方的話(huà)，要復述一遍，以免搞錯了對方的意思，如客人投訴，接聽(tīng)要耐心，回復對方的話(huà)，要十分注意語(yǔ)氣和措辭，要顯得熱情，友善，親切，要對方能體會(huì )到你對他的關(guān)注。

　　4.要培養好做記錄的習慣�？腿说碾娫�(huà)預定，投訴;上司電話(huà)交代的事情都要一一記錄，隨時(shí)匯報，交接。

　　5.要記住熟客和上司的聲音。這樣客人和上司就會(huì )很放心的讓你去傳達，落實(shí)!

　　6.說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣要平和，答話(huà)聲音要親切。人們都不會(huì )忘記電視連續劇《公關(guān)小姐》中曾多次出現公關(guān)經(jīng)理周穎接電話(huà)的鏡頭，她拿起電話(huà)后總是十分親切的聲音說(shuō):“您好，我是公關(guān)部周穎”這種親切，明快的聲音使對方感到舒服，滿(mǎn)意。

培訓方案 篇4

　　按照公司“三箭齊發(fā)”的人才戰略，通過(guò)外部增強招賢納才的吸引力、內部留住人才的凝聚力、創(chuàng )業(yè)創(chuàng )新的競爭力、造就和吸引一大批具有浦江發(fā)展所急需的專(zhuān)業(yè)技能和素養均能滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展需求的高素質(zhì)戰略人才隊伍。浦江戰略人才的培養工作分別從“百人計劃”、管培生和業(yè)內吸納優(yōu)秀人才入手，對人才資源結構進(jìn)一步合理優(yōu)化，抓好骨干和核心隊伍建設，大力培養公司第一、二梯隊的后備力量。根據公司人才戰略的設想，從“百人計劃”和管培生兩大途徑對相關(guān)人員進(jìn)行定向型培訓，其中“百人計劃”側重于項目經(jīng)營(yíng)管理人才的培養，管培生側重于公司中、高級管理人才和區域經(jīng)營(yíng)管理人才的培養。

　　“百人計劃”的總體目標是：二年內培養一百名年齡45周歲以下，管理型、技術(shù)型戰略人才。力爭經(jīng)過(guò)二年培養造就一支與公司產(chǎn)業(yè)發(fā)展相適應，規模適度、結構合理、素質(zhì)優(yōu)良的人才隊伍，形成一批高水平、高素質(zhì)的行業(yè)領(lǐng)軍人才、項目管理人才、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才等。

　　管理培訓生作為企業(yè)迅速造就高級管理人才的一種方式，為突破人才瓶頸，實(shí)現“人才強司”的戰略目標，迅速將應屆高校畢業(yè)生造就成優(yōu)秀管理人員，為全面建設浦江品牌提供人才保證和智力支持。管理培訓生必須快速適應環(huán)境變化和快速學(xué)習，做好承受壓力的準備。同時(shí)，應該和同事建立良好的關(guān)系，并學(xué)會(huì )如何尋求幫助。

　　一、管培生的素質(zhì)要求和招錄渠道

　　管培生必須具備以下五項素質(zhì)：

　　1、事業(yè)心：一個(gè)遠大的目標，一種不懈的追求，對于管理培訓生來(lái)說(shuō)尤為重要。期間管培生們將在各部門(mén)快速輪崗，大量參加課堂學(xué)習，全面的掌握公司和行業(yè)知識。

　　2、領(lǐng)導力：在招聘管理培訓生的時(shí)候一般都會(huì )偏向于有過(guò)社團領(lǐng)導經(jīng)驗或其他類(lèi)型領(lǐng)導經(jīng)驗的同學(xué)。

　　3、分析能力：如何在復雜的情況中迅速找出線(xiàn)索，理出頭緒，是一個(gè)領(lǐng)導者必須解決的問(wèn)題。

　　4、快速學(xué)習能力：在分析事物的基礎上能夠快速的學(xué)習使用知識，對于管理培訓生快速進(jìn)入行業(yè)，快速接手工作尤為重要。

　　5、溝通能力：具體說(shuō)來(lái)就是闡述自己觀(guān)點(diǎn)，認真聆聽(tīng)別人觀(guān)點(diǎn)，達到交流效果的能力。在列入全國211工程和985工程的本市知名高校中，進(jìn)行管培生招聘宣傳，對應聘者的簡(jiǎn)歷予以初篩（目前有57人），淘汰率控制在80%左右。通知入選學(xué)生（不超過(guò)10人）到公司總部參加初試，對其進(jìn)行職業(yè)興趣和性格傾向的書(shū)面問(wèn)卷測試，該環(huán)節淘汰率為30%，

　　再進(jìn)行無(wú)領(lǐng)導小組測試，旨在發(fā)現具有組織領(lǐng)導能力的培養對象，期間將再次淘汰30%，由公司執董會(huì )進(jìn)行終試，并最終確定5名學(xué)生作為公司的管理培訓生予以培養。

　　二、管培生的培養體系建設

　　浦江管理型人才培養工作是公司未來(lái)戰略不可分割的一部分，也是奠定公司未來(lái)發(fā)展的基石，其中對管理培訓生的培養體系擬初步分為以下二個(gè)條線(xiàn)、三個(gè)階段。

　　二個(gè)條線(xiàn)：分別為公司級管理人才培養和項目級管理人才培養。

　　條線(xiàn)一：公司級管理人才培養條線(xiàn)

　　該條線(xiàn)的管培生立足于培養公司總部職能部門(mén)中高級管理人員為目標，側重于企業(yè)戰略思考、行政流程、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、質(zhì)量保障等管理知識和技能的學(xué)習與實(shí)操。

　　條線(xiàn)二：項目級管理人才培養條線(xiàn)

　　該條線(xiàn)的管培生立足于培養項目/區域經(jīng)營(yíng)管理型人員為目標，側重于物業(yè)管理、團隊建設、業(yè)主溝通、成本核算等樓盤(pán)管理知識和業(yè)務(wù)技能的學(xué)習與實(shí)操。

　　三個(gè)階段：分別為企業(yè)文化學(xué)習階段、職能部門(mén)輪崗實(shí)習階段和項目培訓階段

　　公司對管理培訓生的帶教宜持續二年，可以粗略的劃分為三個(gè)：分別為二周的企業(yè)文化學(xué)習，一年的職能部門(mén)輪崗實(shí)習期和一年的項目培訓期；管理培訓生完成崗位學(xué)習任務(wù)后，將有資格成為項目經(jīng)理助理或者職能部門(mén)負責人助理；通過(guò)更高層次的專(zhuān)業(yè)培訓，逐步走向公司項目或中層管理崗位。

　　第一階段：企業(yè)文化學(xué)習階段（初涉企業(yè)）

　　該階段要求二個(gè)條線(xiàn)的學(xué)員全部參加，通過(guò)二周的企業(yè)文化系統學(xué)習，由人力資源部牽頭，各職能部門(mén)配合組織管理培訓生學(xué)習公司歷史、了解公司現行管理流程和熟悉作業(yè)指導書(shū)體系文件。

　　第一階段的培養目標：使管理培訓生在初入企業(yè)階段即能接受和認可企業(yè)文化，同時(shí)初步熟悉企業(yè)各類(lèi)業(yè)務(wù)流程。

　　第二階段：職能部門(mén)輪崗實(shí)習階段（總部輪崗）

　　安排學(xué)員進(jìn)公司總部行政管理部、人力資源部、計劃財務(wù)部、市場(chǎng)拓展部、物業(yè)管理部和品質(zhì)保障部輪崗學(xué)習，由肖興濤、傅其昌、徐新、王文珍、張德祥五位同志擔任導師。通過(guò)公司總部專(zhuān)業(yè)職能部門(mén)在崗實(shí)習帶教，幫助管理培訓生熟悉和了解公司運作的流程體系要求，由帶教的職能部門(mén)為管理培訓生安排至部門(mén)內各專(zhuān)業(yè)條線(xiàn)學(xué)習和工作，熟悉部門(mén)內各項工作。將首期管培生推薦參加“百人計劃”第三期培訓班學(xué)習。目前，推薦白珉、張德祥、姜敏、謝萍、李淼和顧立君六位同志擔任該階段的帶教老師。

　　培養目標：旨在培養管理培訓生從公司的角度出發(fā)提高管理意識，熟悉公司總部各職能部門(mén)的管理體系。

　　第三階段：項目培訓階段（基層鍛煉）

　　此階段，由實(shí)習項目的項目經(jīng)理負責帶教學(xué)員，側重于業(yè)主溝通、人事費用控制、物業(yè)費用催繳、工作指導，以區域條線(xiàn)對下屬項目的管理和建議，對已發(fā)生事情的應急預案的收集、整理、匯總編寫(xiě)。原則上是安排在項目擔任見(jiàn)習部門(mén)經(jīng)理助理崗位，目的是讓管理培訓生赴基層實(shí)在了解整個(gè)項目各部門(mén)的基本運作情況，獲得第一手的實(shí)踐經(jīng)驗，提供合理化建議，在基層鍛煉期間幫助所在項目的各個(gè)部門(mén)提高或完善作業(yè)管理流程。目前，推薦顧建中、周耀明和潘秀峰（獅城怡安）四位同志擔任該階段的帶教老師。

　　培養目標：以實(shí)習項目為例，逐步實(shí)現企業(yè)“麥當勞”方案在全公司推行，同時(shí)讓學(xué)員熟悉項目各基層部門(mén)的實(shí)際管理流程，同時(shí)為公司20xx-20xx年新接項目?jì)�備定向輸送的管理人才�?/p>

　　管培生外部考證要求

　　上述三階段在企業(yè)內部學(xué)習的同時(shí)對管理培訓生提出外部考證的要求，即要求應屆畢業(yè)的管培生在兩年的培養期間必須通過(guò)助理國家物業(yè)管理師資格證書(shū)考試，以提高其項目管理的理論體系和基本業(yè)務(wù)知識，取得國家認可的執業(yè)資格。

　　三、管培生的導師和帶教老師管理制度建立

　　1、導師與學(xué)員的溝通機制。

　　當學(xué)員遇到困惑或工作上的難題時(shí)，可以不定期與導師進(jìn)行溝通；

　　導師必須每月至少安排一次不少于1小時(shí)與學(xué)員就近期工作難點(diǎn)，工作過(guò)程中的個(gè)人建議、人生方向等與工作和學(xué)員個(gè)人思想、職業(yè)發(fā)展等相關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行溝通。

　　2、制定帶教老師的管理辦法。

　　各職能部門(mén)負責人在帶教學(xué)員前需完成切實(shí)可行，并能為企業(yè)培養出人才的《帶教計劃》，《帶教計劃》要有明確的培養目標、培訓計劃、培訓課程、帶教結果等內容，預計于20xx年7月8日前由人力資源部呈報執行董事會(huì )審議后執行。

　　《帶教計劃》由執董會(huì )審批通過(guò)后，由人力資源部負責督促?lài)栏駥?shí)施，并及時(shí)向執董會(huì )、帶教老師反饋。

　　3、人力資源部應做好定期與學(xué)員聯(lián)系、溝通的工作。

　　由培訓主管陳剛擔任溝通聯(lián)絡(luò )人，每月不少于二次與學(xué)員在工作中、生活中、個(gè)人思想、與導師溝通過(guò)程、與同事相處、個(gè)人職業(yè)生涯意向等方面遇到的各種問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)了解和向

　　上級反饋，必須將了解到的情況向人力資源部總監及公司管培生領(lǐng)導小組、導師定期反饋。

　　4、帶教老師的帶教津貼與考核淘汰機制相結合。

　　對于擔任帶教老師的人選，公司給予一定的帶教津貼（目前擬定為1000元—20xx元/年）以激勵其積極性，同時(shí)建立相關(guān)的帶教老師推薦選拔標準和考核淘汰機制，從領(lǐng)導審核、管培生對各帶教老師的工作反饋和評價(jià)（如：帶教計劃的質(zhì)量、日常工作安排的合理性、所學(xué)習到的內容是否有用等）和學(xué)員考核成績(jì)三方面結合，進(jìn)行綜合考評。由人力資源部及時(shí)與帶教老師進(jìn)行溝通，不斷提高帶教質(zhì)量。

　　帶教津貼按考評結果（建議：優(yōu)秀100%，良好80%，合格60%）予以發(fā)放，同時(shí)做好帶教老師替補計劃，避免其帶教僅僅停留在形式上或是人員變動(dòng)致使學(xué)員流失等現象出現。

　　四、管培生的考核管理方法

　　根據肖總的“工作即學(xué)習”的理念，管培生學(xué)習的過(guò)程同時(shí)也是為企業(yè)創(chuàng )造利潤的過(guò)程，配套三個(gè)階段培養體系及培養目標確定管培生考核方案。

　　1、第一階段考核

　　管培生在進(jìn)入公司學(xué)習二周后，采用現行項目經(jīng)理入職時(shí)各類(lèi)學(xué)習內容，即使用根據公司作業(yè)指導書(shū)制訂的各職能部門(mén)的考卷，采用開(kāi)卷考的形式，讓管理培訓生初步了解企業(yè)。

　　2、第二階段考核

　　由部門(mén)負責人根據《帶教計劃》，同時(shí)結合管培生日常工作完成情況、管培生的“五項素質(zhì)要求”等綜合考評管培生崗位工作的能力，做出對每一位學(xué)員在該部門(mén)輪崗實(shí)習的業(yè)務(wù)能力和綜合表現的鑒定，計入管培生的第二階段考核成績(jì)，并通過(guò)此階段的輪崗實(shí)習，初步確定未來(lái)在職能部門(mén)任職的人選。

　　3、第三階段考核

　　由相關(guān)項目負責人考核管培生基層崗位開(kāi)展工作的能力，同時(shí)結合業(yè)主評價(jià)，下屬基層員工等360度的考評方法，全面了解該學(xué)員的項目管理能力、溝通協(xié)調能力。

　　項目考核：

　�。�1）書(shū)面考核：管培生完成的高質(zhì)量的作業(yè)管理流程、項目學(xué)習工作小結；

　�。�2）綜合能力考核：與區域總經(jīng)理、項目經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理或主管面談，確定員工是否具分析解決問(wèn)題的能力、溝通協(xié)調能力等。

　　通過(guò)上述三個(gè)階段考核的管培生公司將任命為項目經(jīng)理助理，參加公司培養項目經(jīng)理的“專(zhuān)業(yè)”級培訓。

　　五、管培生的待遇

　　1、管培生的學(xué)歷要求至少在大學(xué)本科以上，碩士生予以?xún)?yōu)先考慮。根據人工市場(chǎng)指導價(jià)，對本科學(xué)生的基本月薪定在4000元左右，碩士研究生的基本月薪定在5000元左右。

　　2、管培生在見(jiàn)習期間，月薪是其標準薪資的80%，待其階段考核合格后，一次性補發(fā)前一階段扣發(fā)的薪資，轉正以后提升其待遇至標準檔�？己穗A段擬定為二個(gè)月為一個(gè)周期。

　　3、對于在校學(xué)習的管培生，其工資結算按照實(shí)際工作天數計算。六、學(xué)員的獎懲淘汰措施

　　1、對于如期或提前達到管理培訓生培養目標的人員，予以職務(wù)晉升，及時(shí)調整薪資。如接到新項目，優(yōu)先安排以上合格人員競聘，擇優(yōu)選拔提升至相應的高一級管理崗位，薪資相應調整。

　　2、學(xué)員階段考核成績(jì)設定優(yōu)秀、良好和不合格三個(gè)等級，分別對應晉升、保留原職和降職處理，全部培訓結束，期滿(mǎn)未達標者，予以淘汰。

　　3、對于通過(guò)所有考核的管培生，將其職務(wù)設定為項目經(jīng)理助理，待其完成“百人計劃”全部課程并考核合格后，經(jīng)公司內部公開(kāi)應聘或領(lǐng)導推薦可安排至公司新接項目的項目經(jīng)理職位，通過(guò)試用后，正式任命項目經(jīng)理，薪資相應調整。

　　4、對于在培養期間，違反公司《員工手冊》和《作業(yè)指導手冊》的相關(guān)規定者，可取消其管培生培養對象資格，情節嚴重者，按照《員工手冊》予以處理。

　　七、管培生培養方案的實(shí)施時(shí)間節點(diǎn)（具體培訓計劃詳見(jiàn)附件）1、5月底完成管理培訓生培養實(shí)施方案的總體策劃。

　　2、7月初舉行管理培訓生入職典禮，邀請公司執行董事會(huì )成員參加，會(huì )上明確管培生帶教部門(mén)和導師名單，強調管培生合格率將與干部年終績(jì)效考核指標掛鉤。

　　3、7月上旬，全面開(kāi)展管理培訓生培養帶教工作。

　　公司啟動(dòng)管理培訓生培養工程，要求各職能部門(mén)和項目切實(shí)履行好管培生帶教工作職責，探索用事業(yè)凝聚人才，用實(shí)踐造就人才，用機制激勵人才的辦法和措施。建立導師帶教制度，調動(dòng)公司各方力量，整合各方資源優(yōu)勢，拓展人才培養領(lǐng)域，擴大服務(wù)內涵，共同推進(jìn)以高層次人才為重點(diǎn)的管理培訓生培養工作，為加快集聚優(yōu)秀人才營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境。

培訓方案 篇5

　　根據《XX省"十二五"中小學(xué)教師培訓工作的實(shí)施意見(jiàn)》《XX省教育廳關(guān)于組織實(shí)施20xx-2016 學(xué)年度中小學(xué)幼兒園教師全員培訓的通知》《關(guān)于20xx 年度XX市中小學(xué)幼兒園教師和教育管理干部培訓工作安排的通知》和《XX區教體局20xx 年暑期校本培訓指導方案》等文件精神，結合我校教師隊伍實(shí)際情況，制訂20xx年暑期校本培訓方案。

　　一、培訓目標

　　以"立足課程、聚焦課堂，提升技能，引領(lǐng)教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展"為目標，以"有效學(xué)習評價(jià)"為主題，以提升師德修養、研修教師專(zhuān)業(yè)標準、提升教師信息素養、研修有效學(xué)習評價(jià)、研修專(zhuān)業(yè)技能、推動(dòng)讀書(shū)活動(dòng)等板塊為主要內容，以提高培訓實(shí)效性為重點(diǎn)，創(chuàng )新培訓模式，優(yōu)化管理機制，為提升教育教學(xué)質(zhì)量提供師資保障。

　　二、培訓對象

　　全體在職教師

　　三、培訓內容

　　師德專(zhuān)題研修、班主任專(zhuān)題研修、教師專(zhuān)業(yè)標準研習、有效學(xué)習評價(jià)研修、信息素養提升、推進(jìn)讀書(shū)活動(dòng)。

　　第一板塊：師德專(zhuān)題研修（集中3學(xué)時(shí)，自學(xué)3學(xué)時(shí)）

　　1.目的：引導教師牢固樹(shù)立職業(yè)理想情操，自覺(jué)踐行師德規范，弘揚社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)，爭做有理想信念、有道德情操、有扎實(shí)學(xué)識、有仁愛(ài)之心的"四有好老師",成為青少年健康成長(cháng)的引路人。

　　2.內容：實(shí)施"中國好老師"行動(dòng)計劃，倡導教師將"四有好老師"的要求融入到教師日常工作，結合"師德師風(fēng)提升工程"活動(dòng)，提升教師的師德水平和專(zhuān)業(yè)素養。

　　3.形式：進(jìn)行自我反思剖析等活動(dòng)。

　　4.成果：撰寫(xiě)個(gè)人師德反思報告、教育反思或師德征文等。

　　第二板塊：教師專(zhuān)業(yè)標準研習（集中3學(xué)時(shí)，自學(xué)9學(xué)時(shí)）

　　1.目的：研習教師專(zhuān)業(yè)標準，促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展。

　　2.內容：分學(xué)科研讀《教師專(zhuān)業(yè)標準》的三個(gè)維度，十四個(gè)領(lǐng)域，六十多個(gè)專(zhuān)業(yè)標準要點(diǎn)，分學(xué)科進(jìn)行專(zhuān)項技能培訓。

　　3.形式：專(zhuān)題研討、撰寫(xiě)教育敘事、試卷測評等形式。

　　4.成果：擬定個(gè)人三年專(zhuān)業(yè)發(fā)展規劃。

　　第三板塊：班主任專(zhuān)題研修（集中3學(xué)時(shí)，自學(xué)3學(xué)時(shí)）

　　1.目的：提高班主任班級管理的實(shí)踐能力和提升班主任的綜合素質(zhì)。

　　2.內容：學(xué)校德育理論與實(shí)踐；班主任專(zhuān)業(yè)素養與職業(yè)幸福；班集體建設與班級活動(dòng)創(chuàng )新等。

　　3.形式：專(zhuān)題研討、優(yōu)秀班主任論壇交流等形式。

　　4.成果：撰寫(xiě)班級管理總結報告、專(zhuān)題研修報告等。

　　第四板塊：有效學(xué)習評價(jià)研修（集中15學(xué)時(shí)，自學(xué)9學(xué)時(shí)）

　　1.目的：提升教師的有效學(xué)習評價(jià)能力。

　　2.內容：研修課程標準"評價(jià)建議",掌握有效學(xué)習評價(jià)內涵，明確學(xué)習評價(jià)的指導思想、內容和方法。各學(xué)科教研組（或備課組）以觀(guān)看名師的優(yōu)秀課例為抓手，組織教師進(jìn)行基于有效學(xué)習評價(jià)的觀(guān)課議課活動(dòng)，學(xué)習名師多元化有效學(xué)習評價(jià)策略；組織教師以有效學(xué)習評價(jià)為側重點(diǎn)，評析一節"優(yōu)課"并撰寫(xiě)"有效學(xué)習評價(jià)"案例分析報告，或者錄制一節"優(yōu)課".

　　3.形式：以研讀課標、課例研討、專(zhuān)家報告、觀(guān)課議課、

　　錄制優(yōu)課等為形式，開(kāi)展研修活動(dòng)。

　　4.成果：錄制或者研究分析一節優(yōu)秀課例。錄制的"優(yōu)

　　課"或"有效學(xué)習評價(jià)"案例分析報告，由學(xué)校教導處審核并于20xx年10月底前上傳到區教育體育云平臺資源庫

　　第五板塊：信息素養提升（集中3學(xué)時(shí)，自學(xué)3學(xué)時(shí)）

　　1.目的：進(jìn)一步提升全體教師的信息技術(shù)應用能力，促

　　進(jìn)信息技術(shù)與教育教學(xué)的深度融合。

　　2.內容：學(xué)習微課制作；深入研究如何利用信息技術(shù)突破教學(xué)重難點(diǎn)。利用信息技術(shù)作為輔助手段，解決教學(xué)中的重難點(diǎn)。關(guān)注學(xué)生學(xué)習過(guò)程，利用線(xiàn)上線(xiàn)下教育相結合的方式，豐富課

　　程資源，提升教學(xué)效率。

　　3.形式：專(zhuān)家講座與個(gè)人自修相結合。

　　4.成果：教師每人撰寫(xiě)教學(xué)設計一篇，并制作相關(guān)課件；

　　或針對本學(xué)科某一教學(xué)知識點(diǎn)制作一節微課。成果由學(xué)校統一于20xx年10月底前上傳至XX區云資源中心里的"學(xué)科資源"欄目中。

　　第六板塊：推進(jìn)讀書(shū)活動(dòng)（集中3學(xué)時(shí)，自學(xué)3學(xué)時(shí)）

　　1.目的：以讀書(shū)沙龍的形式交流，樹(shù)立現代知識觀(guān)和教

　　育觀(guān)。

　　2.內容：圖書(shū)類(lèi)型為教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展或課堂教學(xué)、班級管

　　理等。

　　3.形式：舉辦讀書(shū)沙龍活動(dòng)，暢談閱讀收獲，分享閱讀經(jīng)驗，感悟閱讀樂(lè )趣。

　　4.成果：教師積極撰寫(xiě)讀書(shū)心得，并將優(yōu)秀的讀書(shū)心得統一于20xx年10月底前由政教處上傳至XX區教育信息網(wǎng)"校本研修"專(zhuān)題"讀書(shū)心得"欄目。

　　四、培訓時(shí)間

　　20xx年8月20日至26日，總計60學(xué)時(shí)，其中集中培訓30學(xué)時(shí)，分散自學(xué)研修30學(xué)時(shí)。

　　五、培訓考核

　　培訓結束，每位老師應有以下"四個(gè)一"培訓成果：一

　　份達標測評試卷、一件電教作品、一份個(gè)人三年專(zhuān)業(yè)發(fā)展規劃和一篇培訓心得。

　　1.進(jìn)行達標測評。由區統一進(jìn)行教師專(zhuān)業(yè)達標測試。達標測評內容為"專(zhuān)業(yè)理念與師德修養"（全區統一內容），"專(zhuān)業(yè)知識與專(zhuān)業(yè)能力"（由教研室分學(xué)科擬定考核內容），"暑期校本專(zhuān)題考核"（由師訓片或學(xué)校根據本單位培訓內容擬定），具體測試時(shí)間另行通知。

　　2.制作電教作品。優(yōu)秀電教作品，可以是微課、優(yōu)課、課例研修報告、電教教學(xué)設計等。

　　3.擬定專(zhuān)業(yè)發(fā)展規劃。教師擬定個(gè)人三年專(zhuān)業(yè)發(fā)展規劃，由學(xué)校審核后結集存檔。

　　4.撰寫(xiě)培訓心得。優(yōu)秀的培訓心得體會(huì )，由學(xué)校上傳

　　至區教育體育網(wǎng)站校本研修專(zhuān)欄，學(xué)校結集存檔。

　　六、培訓要求

　　1.學(xué)校加強組織管理，嚴格考勤制度，扎實(shí)有效地開(kāi)展校本培訓工作，確保培訓質(zhì)量。

　　2、學(xué)校印制《XX區20xx 年暑期校本培訓參與錄》，教師人手一份，認真填寫(xiě)校本研修參與錄，交學(xué)校審核歸檔。

　　3、全體教職工認真撰寫(xiě)并按時(shí)上交有關(guān)心得體會(huì )、工作計劃及分析報告等。

　　4、各部門(mén)嚴格按照要求，認真組織教師自學(xué)，并做好相關(guān)學(xué)習記錄。

　　XX市第XX中學(xué)

培訓方案 篇6

　　一、指導思想：

　　為貫徹落實(shí)沈陽(yáng)市及法庫縣“班班通”工程實(shí)施的有關(guān)文件精神，整體提高我校教師利用“班班通”設備及資源的教學(xué)應用能力，全面提高學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量。

　　二、培訓目標

　　為學(xué)�！鞍喟嗤ā痹O備責任人提供設備的安全使用、管理與維護方面專(zhuān)項培訓；為學(xué)校的全體教師提供不同層面的技術(shù)、理論和應用培訓，使其了解“班班通”工程在教育改革和發(fā)展中的地位和作用，掌握現代教育技術(shù)以及在教育教學(xué)中的應用，并能夠利用工程所提供的軟硬件資源為學(xué)校教學(xué)服務(wù)。

　　三、培訓的組織形式與管理

　　本次培訓由學(xué)校信息化工作領(lǐng)導小組統一安排實(shí)施。按照學(xué)校制定的校本培訓工作方案組織全體教師參加培訓。同時(shí)做好檔案建設工作，建立培訓管理制度、健全培訓檔案，使培訓工作取得實(shí)效。

　　四、校本培訓安排

　　培訓對象：“班班通”設備責任人、學(xué)校各學(xué)科教師

　　培訓地點(diǎn)：學(xué)校計算機網(wǎng)絡(luò )教室、“班班通”工程設備現場(chǎng)

　　培訓時(shí)間：從20xx年3月15日開(kāi)始每周一次

　　培訓負責人：常 君 徐鐵銘 彭景陽(yáng)

　　培訓內容：

　　第一課 班班通工程通識培訓；設備安全使用、管理與維護專(zhuān)項培訓

　　第二課 老教師“計算機應用掃盲班”——計算機基礎知識應用培訓

　　第三課 班班通工程設備使用現場(chǎng)培訓

　　第四課 校園網(wǎng)（校園網(wǎng)站）安全使用培訓；計算機軟硬件設備維護培訓

　　第五課 沈陽(yáng)教育網(wǎng)教學(xué)資源介紹

　　第六課 校本資源的收集、整理與應用

　　五、培訓要求

　　1、按時(shí)出席，不遲到，不早退；

　　2、遵守請假制度，有事履行請假手續；

　　3、遵守機房一切規章制度。

　　六、保障措施

　　1、加強骨干教師隊伍建設

　　建立起一支能夠勝任“班班通”工程設備應用的骨干教師隊伍，以點(diǎn)帶面，逐步帶動(dòng)學(xué)校教師具備利用班班通工程設備開(kāi)展教學(xué)工作的能力及信息素養，從整體上提高學(xué)校教育信息化水平。

　　2、強化管理，完善教師績(jì)效考核制度

　　加強設備的管理與維護工作，延長(cháng)其使用壽命；把教師利用校園網(wǎng)絡(luò )和“班班通”設備教學(xué)工作納入學(xué)�？�(jì)效考核；大力推進(jìn)學(xué)校信息化建設、教師隊伍建設和教育教學(xué)改革，全面提高學(xué)校教育質(zhì)量和辦學(xué)水平。

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