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海外員工的心理問(wèn)題與疏導策略的論文
海外項目員工常見(jiàn)心理疾病有抑郁癥、躁狂癥、神經(jīng)官能癥等, 這些心理疾病不是突發(fā)性的, 往往都會(huì )經(jīng)歷一個(gè)過(guò)程, 而這個(gè)過(guò)程則是幫助海外員工克服心理問(wèn)題的最佳時(shí)期。
成因分析
一、環(huán)境艱苦, 安全較差, 配套設施匱乏
目前中資公司所參與的業(yè)務(wù)主要分布在第三世界國家, 大多數國家分布在亞洲、非洲、拉丁美洲等欠發(fā)達或發(fā)展中地區。這些國家普遍工作、生活條件艱苦, 多發(fā)自然災害、政局不穩定、社會(huì )較動(dòng)蕩、頻發(fā)搶劫、醫療設施匱乏, 令中方員工時(shí)常處于精神高度緊張的壓力之下, 易于引起心理不適感, 甚至誘發(fā)心理疾病。
二、工作壓力, 文化差異, 外出活動(dòng)受限
工作壓力在影響員工心理狀態(tài)方面具有重要的作用。中資企業(yè)在海外開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)面臨著(zhù)各種客觀(guān)條件的限制, 這就客觀(guān)地決定了項目團隊的成員往往需要身兼數職, 工作壓力巨大。海外中資公司員工在與當地人員進(jìn)行溝通時(shí), 由于文化、語(yǔ)言、思維的差異, 無(wú)法充分互相理解, 導致合作不暢, 久而久之產(chǎn)生挫敗感。在緊急工作任務(wù)壓力下的溝通不暢, 中方員工的挫敗感可能會(huì )升級為憤怒與焦慮, 如果得不到及時(shí)的心理疏解, 有可能誘發(fā)情緒失控。同時(shí), 由于外出活動(dòng)受限, 生活枯燥單調, 可以宣泄疏解情緒的途徑不多, 因此海外中資公司員工往往會(huì )感到情緒低落、心理壓力較大。
三、個(gè)人差異, 缺乏疏導
個(gè)體因素是決定個(gè)體是否能夠順利應對心理問(wèn)題、調節自身身心健康的根本因素, 個(gè)體自身的適應與調節能力是影響個(gè)體情緒狀態(tài)的首要因素。在面對海外復雜多變的工作環(huán)境時(shí), 具有積極樂(lè )觀(guān)生活態(tài)度的個(gè)體更傾向于主動(dòng)地去改變環(huán)境, 而有抑郁特質(zhì)的個(gè)體則往往任由情況發(fā)展惡化而不做相應改變。
如何疏導
一、營(yíng)造安全舒適的工作生活環(huán)境
安全需要是個(gè)體的基本需要之一, 安全需要的滿(mǎn)足會(huì )激勵個(gè)體尋找歸屬感, 有助于個(gè)體通過(guò)工作實(shí)現自我價(jià)值而努力。為了幫助員工妥善克服海外項目嚴酷惡劣的自然環(huán)境, 公司應建立嚴謹規范的安全生產(chǎn)管理體系和舒適衛生的后勤服務(wù)體系來(lái)幫助員工更好適應當地環(huán)境。
第一, 作業(yè)現場(chǎng)應建立完整的安全管理制度, 配備足夠的安全防護裝備, 培訓員工正確使用安全防護裝備的方法, 配置專(zhuān)業(yè)的HSE管理人員, 持續提高全員安全風(fēng)險意識, 定期進(jìn)行安全監督檢查, 及時(shí)識別并處理安全隱患等。
第二, 為員工提供安全舒適的生活環(huán)境與優(yōu)質(zhì)貼心的后勤服務(wù), 包括整潔文明的生活環(huán)境、完善的食品管理制度、及時(shí)的醫療服務(wù)、配備必需的鍛煉器材等。
二、營(yíng)造和諧的工作氛圍
針對海外項目工作壓力大、責任界定不清的情況, 建議企業(yè)科學(xué)設計管理結構, 建設明確的管理制度體系, 建立合理的授權機制, 完善各崗位的職責、任務(wù)、績(jì)效目標及考核標準, 完善資源分配, 最大限度地減少員工因角色沖突、角色模糊所造成的心理壓力。
此外, 在明確的管理制度體系之上, 還應注意營(yíng)造和諧的工作氛圍, 并建立例會(huì )制度定期解決工作問(wèn)題, 在項目?jì)炔拷⒎钦綔贤ㄆ脚_幫助員工解決矛盾和防范沖突。最后, 企業(yè)需要幫助海外員工建立清晰的職業(yè)生涯發(fā)展路徑, 明確崗位晉升標準, 有助于引導員工提升自我, 降低角色模糊感。
三、發(fā)揮基層黨組織堡壘作用
基層黨組織是員工思想教育的重要平臺, 是發(fā)揮黨員先進(jìn)模范帶頭作用的關(guān)鍵。首先, 定期開(kāi)設基層黨課, 在思想上對員工進(jìn)行持續塑造, 幫助員工端正心態(tài), 形成正確的人生觀(guān)與價(jià)值觀(guān)。其次, 建立有效溝通機制, 通過(guò)黨組織定期談話(huà)的方式, 幫助員工排憂(yōu)解難, 激勵員工保持工作熱情。再次, 通過(guò)基層黨組織, 黨員干部需要發(fā)揮模范帶頭作用, 在思想、工作與生活上成為員工的榜樣, 幫助海外員工盡快適應工作, 為海外業(yè)務(wù)順利開(kāi)展打下良好基礎。最后, 基層黨組織定期組織相關(guān)聯(lián)誼活動(dòng), 例如籃球賽、足球賽、羽毛球比賽等, 通過(guò)相關(guān)賽事為員工之間的交流溝通創(chuàng )造一個(gè)平臺, 幫助員工更好地適應當地環(huán)境。
四、實(shí)施EAP
個(gè)體因素是海外員工能夠保持身心健康的根本因素, 企業(yè)應采取多種手段來(lái)幫助員工保持良好的心理狀態(tài)。EAP (員工幫助計劃) 是企業(yè)或其他組織為員工提供系統、長(cháng)期的援助項目, 通過(guò)專(zhuān)業(yè)的人員對組織與員工進(jìn)行診斷, 并提出改善建議, 同時(shí)為組織和個(gè)人提供專(zhuān)業(yè)的指導、培訓與咨詢(xún)服務(wù), 目的在于幫助員工和家庭解決行為與心理問(wèn)題, 幫助員工改善績(jì)效, 幫助組織提高員工士氣與營(yíng)造積極的氛圍。
第一, 在選擇員工外派海外之前應當對外派員工及其家庭進(jìn)行心理評估 (也稱(chēng)為CCAA) 。
第二, 對員工家屬進(jìn)行心理支持, 增強家屬對員工工作的深刻理解, 成立國內家屬聯(lián)誼會(huì ), 定期以公司名義向家屬致以慰問(wèn)。
第三, 營(yíng)造完善的通訊條件, 在生活區為員工提供良好的通訊設施, 為員工經(jīng)常與家庭聯(lián)系創(chuàng )造有利條件。
第四, 建立海外員工心理求助熱線(xiàn)與心理咨詢(xún)巡診體系。
五、重視個(gè)人心理健康
首先, 海外員工需要正確認識心理健康對于個(gè)人工作生活的重要意義, 學(xué)習常見(jiàn)心理問(wèn)題的表現與原因, 學(xué)習如何自覺(jué)調節心理活動(dòng), 員工應對自己有正確客觀(guān)的認識, 提高個(gè)人修養, 學(xué)會(huì )控制自己情緒, 尋找合理的情緒宣泄出口。
其次, 海外員工需要學(xué)習科學(xué)高效的工作方法, 不斷提升自身能力, 培養團隊合作精神。通過(guò)自身能力的提高來(lái)支撐當前的工作, 創(chuàng )新工作方法來(lái)提高工作效率, 掌握完成工作任務(wù)的方法與途徑, 有助于員工建立自信心, 減少工作壓力帶來(lái)的情緒耗竭。
最后, 海外員工需要培養高雅的業(yè)余愛(ài)好, 適度參與運動(dòng), 保持身體健康。員工經(jīng)常性地參與體育鍛煉, 豐富拓展自己的社交圈, 建立與維持穩定的人際關(guān)系, 有助于員工獲得穩定多樣的社會(huì )支持, 預防員工心理問(wèn)題的發(fā)生。
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