分析與企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略論文
小小的二、三十來(lái)坪的店面里，店家是如何地經(jīng)營(yíng)、調度、訂購、管理多達數千種的商品呢？顧客群又是如何區分、鎖定的？數量眾多的7-Eleven如何經(jīng)營(yíng)其“物流配送”、“通路行銷(xiāo)”？其又是如何在商場(chǎng)競爭激烈，以及面對消費者的多樣需求，新熱門(mén)商品生命週期大幅減縮的環(huán)境中，提高商品流轉率，同時(shí)避開(kāi)流通業(yè)視為夢(mèng)魘之“庫存過(guò)多”與“銷(xiāo)售機會(huì )錯失”問(wèn)題，領(lǐng)先競爭對手取得競爭優(yōu)勢，進(jìn)而執業(yè)界之牛耳？邁入21世紀的今天，在日本擁有九千家左右，全世界達兩萬(wàn)家的日本7-Eleven，確實(shí)是當今流通業(yè)界的典范。特別是1990年代以來(lái)，日本遭遇前所未有的經(jīng)濟蕭條，繼長(cháng)崎屋、崇光百貨的宣告破產(chǎn)，大榮百貨、西友等流通業(yè)正慘淡經(jīng)營(yíng)的困境中，7-Eleven不僅逆勢成長(cháng)，業(yè)績(jì)蒸蒸日上，更是業(yè)界的翹楚。勿庸置疑的是，幕后功臣——資訊科技（IT：InformationTechnology，以下簡(jiǎn)稱(chēng)“IT”）扮演著(zhù)舉足輕重的角色。因此，個(gè)人希望藉由對“IT經(jīng)營(yíng)策略與7-Eleven”間的關(guān)系研究，從根本上加以剖析探討，理清7-Eleven成功的企業(yè)經(jīng)營(yíng)秘訣，進(jìn)而提供企業(yè)經(jīng)營(yíng)瓶頸的解決方案，積極轉型、預備或已公司化、民營(yíng)化的公營(yíng)機構等等，以及有志從事便利商店連鎖業(yè)、或正在經(jīng)營(yíng)中的相關(guān)人士些許的參考與助益，期能展望未來(lái)，開(kāi)創(chuàng )事業(yè)的高峰，以達永續經(jīng)營(yíng)的境界。
60年代的企業(yè)、公務(wù)部門(mén)為追求效率而引進(jìn)電腦取代傳統的手工作業(yè)，正式開(kāi)啟IT運用于經(jīng)營(yíng)管理的大門(mén)。最近幾年來(lái)，網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò )為首的IT不僅對于企業(yè)經(jīng)營(yíng)，其他如企業(yè)現況、企業(yè)文化、業(yè)界版圖、乃至于經(jīng)濟構造均帶來(lái)重大的影響。此后，漸漸地擴展至經(jīng)營(yíng)策略的層面。最初問(wèn)世的。，則是70年代蔚為風(fēng)潮的MIS（ManagementInformationSystem：經(jīng)營(yíng)資訊系統、簡(jiǎn)稱(chēng)MIS）系統。其具有將電腦主機儲存的資料加工整理，提供經(jīng)營(yíng)層經(jīng)營(yíng)資訊的“經(jīng)營(yíng)資訊管理系統”。然而在未盡徹底發(fā)揮功能的情況下，卻如曇花一現般消失無(wú)蹤。80年代以后，繼MIS之后，SIS（StrategicInformationSystem：策略資訊系統、簡(jiǎn)稱(chēng)“SIS”）開(kāi)始展露頭角。顧名思義，即利用電腦“探討經(jīng)營(yíng)策略的創(chuàng )造、加以實(shí)現的體制、以取得競爭優(yōu)勢”的資訊管理系統。迄SIS為止，大家終于體認電腦為中心的IT本應扮演積極追求差異化的經(jīng)營(yíng)策略層面的角色。SIS確實(shí)締造無(wú)數值得一提的成功事例。翻開(kāi)商務(wù)IT應用的歷史可知，IT已經(jīng)跳脫傳統的取代手工、追求高效率的日常業(yè)務(wù)框架，邁入有效經(jīng)營(yíng)資訊的提供“MIS”、實(shí)現經(jīng)營(yíng)策略的工具“SIS”、配合業(yè)務(wù)環(huán)境改革業(yè)務(wù)流程、企業(yè)文化、相關(guān)經(jīng)營(yíng)決策的應用層次。
IT應用領(lǐng)域涵蓋業(yè)務(wù)現場(chǎng)——經(jīng)營(yíng)決策高層，誠象征著(zhù)IT已經(jīng)是企業(yè)所不可或缺的經(jīng)營(yíng)基礎。因此，其極限的應用與否將帶給企業(yè)優(yōu)勝劣敗的重大影響。而且，其也是孕育新型商業(yè)的重要契機。網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò )為中心的經(jīng)營(yíng)基礎的應用亦具有改變過(guò)去商業(yè)習慣、商業(yè)交易的力量，也是企業(yè)探討公司競爭力泉源——核心競爭力的契機。因而出現缺乏競爭力的部分借由外包解決的趨勢。其不僅瓦解既有的企業(yè)業(yè)務(wù)，同時(shí)也強化企業(yè)的優(yōu)勢領(lǐng)域。當然，IT基礎的擴充、資訊流通的促進(jìn)，讓企業(yè)間的互動(dòng)更加容易，確實(shí)是幕后功臣之一。在另一方面，IT的促進(jìn)資訊流通非僅限于企業(yè)而已，生為地球村一份子的我們同樣也在營(yíng)造著(zhù)IT生活�，F在，日本的成年人中每三、四人之中，就有一人使用網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò )，而且可連接網(wǎng)絡(luò )的手提電腦更達三千萬(wàn)臺以上之多。網(wǎng)絡(luò )購物更是成為趨勢。網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò )幾乎已經(jīng)成為人與人之間的溝通橋梁。無(wú)門(mén)市商店利用網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò )提供顧客買(mǎi)賣(mài)交易，網(wǎng)絡(luò )公司更是將此顧客橋梁的“網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò )”功能發(fā)揮的淋漓盡致。尤其可以預見(jiàn)的是，盡管1998年起一度發(fā)生網(wǎng)絡(luò )泡沫化情形，扮演顧客橋梁的“網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò )”，今后帶給企業(yè)的影響，決不容輕視的。
近二十年馀，經(jīng)理人不斷在學(xué)習整套的規則：例如企業(yè)必須保持彈性，迅速回應競爭與市場(chǎng)變遷，持續標竿學(xué)習(benchmarking)以達到最佳表現，積極採用外包方式(outsourcing)以達最佳的效率。此外，為在競爭中維持領(lǐng)先地位，企業(yè)宜培養一些核心能力。市場(chǎng)定位一度是策略的核心，現今則因過(guò)于靜態(tài)而不再適合今日生氣蓬勃的市場(chǎng)與快速變遷的技術(shù)而遭到揚棄。根據新的教戰守則，競爭者能迅速模彷任何市場(chǎng)定位，定位所形成的競爭優(yōu)勢，充其量只是曇花一現而已。問(wèn)題是，這些的想法祇對了一半而已，而且把越來(lái)越多的企業(yè)引導到相互毀滅的競爭道路上。以本論文中心的'7-Eleven為例，日本國內目前擁有1萬(wàn)家左右家，全仰賴(lài)店內的電腦連線(xiàn)系統進(jìn)行管理。近年更成為日本最大的零售業(yè)者。然而，為7-Eleven帶來(lái)加速了解顧客需求、預測每天的銷(xiāo)售趨勢及增加供應效率三項優(yōu)勢的幕后功臣，無(wú)非善用高科技。7-Eleven深信，市場(chǎng)競爭的本質(zhì)已經(jīng)改變，不再是產(chǎn)銷(xiāo)導向地將產(chǎn)品推銷(xiāo)給顧客，而是由顧客的需求引導企業(yè)供給產(chǎn)品和服務(wù)，全新的需求導向、顧客滿(mǎn)意導向的時(shí)代已悄悄地來(lái)臨。7-Eleven驚人之處，在于計劃負責人鈴木敏文的經(jīng)營(yíng)手腕“顛覆舊常識的經(jīng)營(yíng)手法”。他們不斷推翻常識以發(fā)展企業(yè)，“常識”指的是人們視為理所當然的習慣和常規。而7-Eleven成就的是“經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)改革”，即是消費者需求導向式的知識經(jīng)營(yíng)。
鈴木敏文說(shuō)：“既然我們無(wú)法完全掌握市場(chǎng)變化，就不該被動(dòng)評估變化，而是建構一個(gè)面對任何挑戰，都能迅速因應、主動(dòng)出擊的經(jīng)營(yíng)體質(zhì)。此為7-Eleven如何以一流通業(yè)成為立足股市堪與製造、科技大廠(chǎng)比美的原因。誠如本論文中的論述，在消費者需求、嗜好瞬息萬(wàn)變的年代中，孰能迅速嗅出、掌握市場(chǎng)訊息，結合資訊科技與前瞻性商品開(kāi)發(fā)、同時(shí)將顧客滿(mǎn)意塑造為顧客忠誠度的思維、銳意創(chuàng )新的經(jīng)營(yíng)策略，勢將能夠殺出低迷的景氣重圍，避免一而再、再而三的投資失誤，進(jìn)而打造一片美好的遠景。獲得些許的啟示，加以未來(lái)“知識型經(jīng)濟”發(fā)展愿景、“前瞻性的目標”任務(wù)、“講究方法”的策略、“落實(shí)”的營(yíng)運、而由“人”徹底地將其內隱的知識轉化成外顯的績(jì)效之健全“執行力”的后盾之下，致力于產(chǎn)品研發(fā)與創(chuàng )新，應可從容面對驚濤駭浪變化的市場(chǎng)挑戰，繼以紙牌與撲克牌為事業(yè)基礎起家的任天堂、以手表起家的卡西歐和著(zhù)名的新力科技、豐田、本田等汽車(chē)製造廠(chǎng)之后，擺脫陰霾的束縛，重新開(kāi)創(chuàng )浴火重生的經(jīng)濟奇蹟之路。
參考文獻：
[1]鈴木敏文：2005.《7-ELEVEN經(jīng)商之道》（科學(xué)出版社）.
[2]蔡智恒：2008.《7-ELEVEN之戀》（麥田出版）.
[3]洪明洲：1997.11.『管理－個(gè)案．理論．辨證』（科技圖書(shū)公司）.
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