關(guān)于網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的論文
導語(yǔ)：網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)論文是指通過(guò)基本的網(wǎng)絡(luò )知識結合營(yíng)銷(xiāo)技巧，對于網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的闡述和研究，是一門(mén)新興學(xué)科的研究方向的總結和把握，對于日后的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)起著(zhù)導航作用。下面是小編為你準備的關(guān)于網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的論文，希望對你有幫助！
一、引言
互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )各全球網(wǎng)近年來(lái)在歐美各國紅透半邊天，不但各種國際媒體,世界各大知名企業(yè)也紛紛在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )上提供信息服務(wù)，搶搭這班流行列車(chē)。
當互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )被視為下一世紀決定國家競爭力的基礎設施，全世界無(wú)論是發(fā)達國家或發(fā)展中國家，莫不全力建設其國家信息高速公路（NII），做為經(jīng)濟發(fā)展大國的中國，自然也不能落后于其他國家。自１９８８年由德國Karlruhe大學(xué)的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)連通全球網(wǎng)絡(luò )，開(kāi)始建立中國學(xué)術(shù)網(wǎng)絡(luò )（CANET），迄今，目前在各大學(xué)、政府機構已有數上網(wǎng)站，以及超過(guò)十萬(wàn)個(gè)使用者。中國三大網(wǎng)絡(luò )服務(wù)公司之一ChinaPac宣稱(chēng)，在今年底該公司的網(wǎng)絡(luò )足跡可遍及中國２０００個(gè)城市，提供１０萬(wàn)個(gè)連接點(diǎn)。新華社近日也在本世紀前中國的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )使用者將達到１００萬(wàn)人。
如今互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )發(fā)展一日城，已由學(xué)術(shù)研究轉變?yōu)樯虡I(yè)應用，并且成為全球企業(yè)的利器與企業(yè)經(jīng)營(yíng)不可或缺的工具。中國的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者與經(jīng)漳管理教育者，當重視如何運用這項劃時(shí)代的科技，并以科技做為第一生產(chǎn)力，來(lái)積極發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )在中國的商業(yè)應用，使中國企業(yè)在全球競爭中能夠早日迎頭趕上。據專(zhuān)家會(huì )計，５年后全球互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )的用戶(hù)將超過(guò)２億人，市場(chǎng)規模更超過(guò)２００億美元，這是任何企業(yè)都不可忽視的一大商機。隨著(zhù)電腦技術(shù)、NII、ISDN等的快速發(fā)展，信息網(wǎng)絡(luò )已沖擊企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理方式。在全球化的連網(wǎng)時(shí)代，將會(huì )需要一套嶄新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式，但不知我國的企業(yè)家們是否已預備好了？
二、最新媒體——互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )
互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )，起源于１９６９年，美國西海岸四所大學(xué)和研究所將主電腦以５０KBPS的線(xiàn)路連接起來(lái)，架設了一個(gè)小型的通訊網(wǎng)絡(luò )，稱(chēng)之災ARPANET。到了１９７４年，ARPANET已尼是擁有１００個(gè)結點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò )，再成長(cháng)形成今天的數以百萬(wàn)計網(wǎng)點(diǎn)規模的全球互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )。
互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )的形成并非來(lái)自于全球性的系統規劃，它之所以有今天的規模，實(shí)得力于本身的特質(zhì)：開(kāi)放、分享與價(jià)格低廉。以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )上任何人都可以享有創(chuàng )作發(fā)揮的自由，所有信息的流動(dòng)皆不受限制。在 沒(méi)有所謂的最高權力機構，網(wǎng)絡(luò )的運作是由使用者相互直轄市來(lái)決定，可以自由連接，沒(méi)有任何時(shí)間與距離的限制，任何人都可加入聯(lián)網(wǎng)，因此網(wǎng)絡(luò )的資源是共享的。由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )是由學(xué)術(shù)交流開(kāi)始，人們已習慣于免費使用，所以當商業(yè)化以后，各網(wǎng)絡(luò )服務(wù)供應商（ISP）皆采低價(jià)策略，因此更造就網(wǎng)絡(luò )使用者的蓬勃發(fā)展。
互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )的服務(wù)應用很多，主要的功能有：電子郵件�？呻S時(shí)隨地傳送文字、聲音、圖形檔給全球的電腦網(wǎng)點(diǎn)；遠端登錄�？蛇B接遠端的電腦主機，使遠游者如同回到主機室工作一般；檔案傳輸協(xié)定。規范電腦間相互傳送大量檔案，可用于自全球伺服器獲取所需的公用軟件；網(wǎng)絡(luò )論壇。一個(gè)提供全球網(wǎng)絡(luò )使用者共同討論議題的園地，目前已形成數萬(wàn)個(gè)討論群；全球網(wǎng)可以將網(wǎng)絡(luò )上的信息以多媒體互動(dòng)的方式顯示出來(lái)，是目前 使用最廣泛的一項功能；其他還有電子布告欄等。就是這些連接、傳輸、互動(dòng)存取種類(lèi)形式訊息的功能，使得互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )具備商業(yè)交易與互動(dòng)溝通的能力，并逐漸成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)上不可或缺的工具。
互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )上的客戶(hù)，由初期的學(xué)術(shù)團體與科技機構，逐漸擴展至專(zhuān)業(yè)人員與商業(yè)活動(dòng)上，然后再擴散至家庭。１９９４年根據SIMBA的調查，只有２.６％的美國家庭使用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )，公司用戶(hù)的比例也不高，僅約２７０萬(wàn)商業(yè)用戶(hù)。但目前美國已１/３的家庭擁有電腦，數據機的價(jià)格也大幅下降。因此會(huì )估計至公元２０００年，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )的全球市場(chǎng)，將可較明顯形成經(jīng)濟規模。
全球雖有超過(guò)２０００萬(wàn)的用戶(hù)，但使用網(wǎng)絡(luò )來(lái)購物的比例仍然不高，目前估計購物約有２億美雹的市場(chǎng)，２年后可成長(cháng)至２５億美元，到公元２００２年全球互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )的使用者將超過(guò)２億人，市場(chǎng)規模更高達２００億美元。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)成本低、且有全球營(yíng)銷(xiāo)的效果，由當前互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )的快速成長(cháng)趨勢，顯然電子網(wǎng)絡(luò )全球化與跨國公司全球營(yíng)銷(xiāo)，已經(jīng)不是海市蜃樓，因此企業(yè)界如不及時(shí)認識這項新媒體，恐怕將會(huì )失去許多的商機。
�。保梗梗赌觏n國漢城舉辦的國際廣告組織世界年會(huì )，大會(huì )主題即是〖最新媒體〗，會(huì )議主題的焦點(diǎn)則集中在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )對于未來(lái)廣告 業(yè)發(fā)展的影響。雖然互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )的用戶(hù)數量仍然很少，且集中在特殊的群體（高收入、高學(xué)歷、年輕），但傳媒業(yè)有必要將它視為新科技與新工具，甚至可能是未來(lái)主導性的媒體渠道。所以目前做一些投資，去學(xué)習與了解這項將是有必要的。par 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )與電腦、通訊科技的發(fā)展有密切的關(guān)系，但對于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)而言，關(guān)鍵的重點(diǎn)是在消費者互動(dòng)。使用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，消費者才是其中的焦點(diǎn)。目前 的認知是：互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )開(kāi)啟一對一營(yíng)銷(xiāo)的新紀元，現階段企業(yè)可并用傳統營(yíng)銷(xiāo)手段與網(wǎng)絡(luò )新媒體，在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )的分級市場(chǎng)中，建立品牌認同，加強品牌信任度，并進(jìn)一步讓消費者參與品牌忠誠度塑造的過(guò)程。
三、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的特性
營(yíng)銷(xiāo)的定義是指，為創(chuàng )造個(gè)人與組織的交易活動(dòng)，所計劃與執行的創(chuàng )意、產(chǎn)品、服務(wù)觀(guān)念、推廣、渠道等過(guò)程。由這個(gè)角度看，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )實(shí)際上具備許多營(yíng)銷(xiāo)的特質(zhì)：
�。�.互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )無(wú)遠不及，其超越時(shí)空限制與多媒體聲光功能，正可發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)人員的創(chuàng )意。
�。�.互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )可以展示商品型錄、聯(lián)結資料庫提供有關(guān)商品信息的查詢(xún)、可以和顧客做互動(dòng)雙向溝通、可以收集市場(chǎng)情報、可以進(jìn)行產(chǎn)品測試與消費者滿(mǎn)意調查等是產(chǎn)品設計、商品信息提供、以及服務(wù)的最佳工具。
�。�.互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )上的促銷(xiāo)是一對一的、理性的、消費者主導的、非強迫性的、循序漸進(jìn)式的，而且是一種低成本與人性化的促銷(xiāo)，因此符合分級與直銷(xiāo)的發(fā)展趨勢。
�。�.互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )使用者數量快速成長(cháng)并遍及全球，使用者多屬年輕、中產(chǎn)階級、高教育水準，因此是一項極具開(kāi)發(fā)潛力的市場(chǎng)渠道�；ヂ�(lián)網(wǎng)絡(luò )上的營(yíng)銷(xiāo)可由商品信息至收款、售后服務(wù)一氣呵成，因此也是一種全程的營(yíng)俏渠道。
互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )是一種利用通訊線(xiàn)路，將全球電腦納入國際聯(lián)網(wǎng)的信息傳送系統必將是示來(lái)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)最重要的渠道。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的特性包括：可２４小時(shí)隨時(shí)隨地的提供全球性營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)；電腦可儲存大量的信息，代消費者查詢(xún)，可傳送的信息數量與精確度，遠超過(guò)其他媒體；能因應市場(chǎng)需求，及時(shí)更新產(chǎn)品或調整價(jià)格；減少印刷與郵遞成本；且無(wú)店面租金，節約水電與人工成本；可避免推銷(xiāo)員強勢推銷(xiāo)的干擾；可經(jīng)由信息提供與互動(dòng)交談，與消費者建立長(cháng)期良好的關(guān)系。par 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )是一種功能是最強大的營(yíng)銷(xiāo)工具，它同時(shí)兼具渠道、促銷(xiāo)、電子交易、互動(dòng)顧客服務(wù)、以及市場(chǎng)信息懼分析與提供的多種功能。它以聲光互動(dòng)溝通的特質(zhì)，做為跨越時(shí)空的媒體，已深深吸引年輕一代人的眼光。此外，它所具備的一對一營(yíng)銷(xiāo)能力，正是符合〖分眾營(yíng)銷(xiāo)〗與〖直效營(yíng)銷(xiāo)〗的未來(lái)趨勢。
在消費者導向的時(shí)代，營(yíng)銷(xiāo)管理上的４p（產(chǎn)品，價(jià)格，地點(diǎn)，促銷(xiāo)）應與４c（顧客，成本，方便，溝通）進(jìn)行充分的結合。而網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的特性正符合顧客主導、成本低廉、使用方便、充分溝通的４c要求，因此我們可以預期它將是下一世紀商業(yè)與企業(yè)活動(dòng)中，最重要的一項營(yíng)銷(xiāo)工具。
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)可視為一種新興的營(yíng)銷(xiāo)渠道，它并非一定要取代傳統的渠道，而是經(jīng)由信息科技發(fā)展，來(lái)創(chuàng )新與重組營(yíng)銷(xiāo)渠道。但不可否認的是，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)俏必然會(huì )支傳統營(yíng)銷(xiāo)造成沖擊，因此商業(yè)界必須要注意這項趨勢，并與界、軟件產(chǎn)業(yè)做密切的聯(lián)系與合作。以廣告業(yè)為例，在最新嫖體時(shí)代，銷(xiāo)售是從開(kāi)始到完成的一貫作業(yè)就是說(shuō)由吸引注意、引發(fā)興趣、造成購買(mǎi)欲、進(jìn)行采購，一氣而成，而廣告公司將參與營(yíng)銷(xiāo)的全程。商業(yè)企業(yè)也有必要改變傳統的組織形態(tài)，提升新媒體部門(mén)的功能，引進(jìn)兼具營(yíng)銷(xiāo)素養與電腦科技的人才，未來(lái)才能具備市場(chǎng)的競爭優(yōu)勢。
四、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的應用與策略
象征〖網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)〗的奧斯卡金獎，１９９５年的企業(yè)首次由聯(lián)邦快遞公司獲得。這項最新穎的市場(chǎng)獎，是由特納葛公司主辦，邀請網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者專(zhuān)家擔任評審。評審的標準有三項：(1)成功使用網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，創(chuàng )造豐厚的利潤者；(2)運用網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)對于企業(yè)帶來(lái)明顯正面影響者；(3)對于促進(jìn)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)在卓越貢獻者。
聯(lián)邦快遞巧妙地將全球網(wǎng)首頁(yè)變成２４小時(shí)客戶(hù)查詢(xún)系統，使用者只要輸入包裹號碼，就可以立即在網(wǎng)絡(luò )上查出目前包裹所在，以及未來(lái)可能到達的時(shí)間。聯(lián)邦快遞并且在網(wǎng)絡(luò )上提供軟件，免費讓顧客使用，這些軟件可協(xié)助列印托運標準文件與條碼，方便顧客在自己家中處理包裹。評審委員認為：“聯(lián)邦快遞以科技實(shí)力，整合企業(yè)內部資料庫與互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)上查詢(xún)，成功地服務(wù)顧客，展現企業(yè)形象與風(fēng)格�！币虼�，頒予１９９５年全球網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)大獎。
第二獎歸Ragu & acute，一家生產(chǎn)意大利調味醬的凡登保食品公司獲得。Ragu的首頁(yè)設計為活潑，笑瞇瞇的意大利老太太是貫穿首頁(yè)的唯一主角。內容除了比薩餅、意大利面等美食的作法外，還詳細意大利與旅游資料。最特殊的是Ragu設計了一份相當詳盡的市場(chǎng)調查問(wèn)卷，其中也詢(xún)問(wèn)消費者對于促銷(xiāo)方式的偏好。評審對他的評語(yǔ)：“設計風(fēng)格溫馨而俏皮，在網(wǎng)絡(luò )上能有效懼消費者意見(jiàn)與市場(chǎng)信息，并且能成功地達成品牌知名度的造勢�！�
其他獲獎的企業(yè)，還包括一家電子購物公司。該公司在網(wǎng)絡(luò )中銷(xiāo)售的商品種類(lèi)超過(guò)９０００項，平均每周在網(wǎng)絡(luò )上接獲的訂單約有５０００筆，客戶(hù)則遍及全球。網(wǎng)絡(luò )購物可跨越地理與時(shí)空的限制，免除郵購目錄的寄送成本，真正實(shí)現全球營(yíng)銷(xiāo)的美夢(mèng)。無(wú)庸置疑，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )將是未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)最重要的渠道，經(jīng)理們必須重新檢視企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略，早日將網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)納入營(yíng)銷(xiāo)組合的規劃中。
(一）網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)在４Ｐ的應用
以下我們針對營(yíng)銷(xiāo)組合的４Ｐ，分別說(shuō)明互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )在營(yíng)銷(xiāo)上可以發(fā)揮的功能與常見(jiàn)的應用：
�。�.產(chǎn)品／服務(wù)
一般而言，適合在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )上銷(xiāo)售的產(chǎn)品通常具有下述特性：(1)具有高科技感或與電腦相關(guān)；(2)以網(wǎng)絡(luò )群族為目標市場(chǎng)；(3)市場(chǎng)需要涵蓋較大的地理范圍；(4)不太容易設店販賣(mài)的特殊商品；(5)網(wǎng)絡(luò )上銷(xiāo)售的費用遠低于其他的渠道；(6)消費者可經(jīng)由網(wǎng)絡(luò )上信息，即做出購買(mǎi)決策的產(chǎn)品。
經(jīng)由網(wǎng)絡(luò )所提供的產(chǎn)品與服務(wù)主要還是在于信息的提供，他除了將產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、品質(zhì)、以及顧客服務(wù)內容充分加以顯示外，更重要的是能以人性化與顧客導向的方式，針對個(gè)別需求做出一對一的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。有關(guān)的功能包括：
*利用電子布告欄或電子郵件提供線(xiàn)上售后服務(wù)或與消費者做雙向溝通；
*提供消費者與消費者、消費者與公司在網(wǎng)絡(luò )上的共同討論區，可借此了解消費者需求、市場(chǎng)趨勢等，以作為公司改進(jìn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)之參考；par *提供線(xiàn)上自動(dòng)服務(wù)系統，可依據客戶(hù)需求，自動(dòng)在適當時(shí)機經(jīng)由線(xiàn)上提供有關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)的信息，例如：汽車(chē)商在網(wǎng)絡(luò )上提醒客戶(hù)有關(guān)定期保養通知、花店提醒客戶(hù)有關(guān)家人生日時(shí)間、銀行提醒客戶(hù)定期存款快到期、教師提醒學(xué)生考試日期與應做的準備等；
*公司各部門(mén)人員可經(jīng)由網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行線(xiàn)上研發(fā)討論，將有關(guān)產(chǎn)品或雛形在網(wǎng)絡(luò )上公告，以引發(fā)全球各地有關(guān)人員的充分討論；
*透過(guò)網(wǎng)絡(luò )支消費者進(jìn)行意見(jiàn)調查，借以了解消費 對于產(chǎn)品特性、品質(zhì)、包裝及式樣等的意見(jiàn)，借以協(xié)助產(chǎn)品的研發(fā)與改進(jìn)；
*在網(wǎng)絡(luò )上提供與產(chǎn)品相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識以進(jìn)一步為消費者服務(wù)，此舉不但可增加產(chǎn)品的價(jià)值，同時(shí)也可提升企業(yè)形象，例如：花店提供有關(guān)養花與送花的知識、汽車(chē)商提供汽車(chē)保養常識、廚具商提供烹飪的知識；
*開(kāi)發(fā)電子書(shū)報、電子雜志、電子資料庫、電子游戲等信息化產(chǎn)品，并經(jīng)由網(wǎng)絡(luò )提供物美價(jià)廉的全球服務(wù)；
*可利用消費者在網(wǎng)絡(luò )上設計產(chǎn)品需求，提供個(gè)性人化的產(chǎn)品與服務(wù)，例如：可在線(xiàn)上選擇服裝式樣與花色的組合、購車(chē)者可在網(wǎng)絡(luò )上決定所需的顏色與配件等。
�。玻畠r(jià)格
雖然網(wǎng)絡(luò )交易的成本較低廉，但因為交易形式多樣化，價(jià)格的彈性也大，企業(yè)的彈性業(yè)教大，企業(yè)應充分檢視所有渠道的價(jià)格結構后，再設計合理的線(xiàn)上交易價(jià)格。因為線(xiàn)上交易能充分互動(dòng)溝通，并完全掌握消費者的購買(mǎi)信息，所以比較容易以理性的方式擬價(jià)格策略。
�。常茝V
線(xiàn)上推廣與促銷(xiāo)具有一對一與消費者需求導向的特色，除了可以做為公司廣告外，同時(shí)也是發(fā)掘潛在顧客的最佳管道。但因為線(xiàn)上促銷(xiāo)基本上是被動(dòng)的推廣，因此如何吸引消費者上線(xiàn)，并且能夠提供具有價(jià)值誘因的商品信息，對于企業(yè)將是一大挑戰。
�。矗�
無(wú)庸置疑線(xiàn)上交易的產(chǎn)生對于企業(yè)現有渠道結構將是一大挑戰�；ヂ�(lián)網(wǎng)絡(luò )直通消費者，將商品直接展示在顧客面前，回答顧客疑問(wèn)，并接受顧客訂單。這種直接互動(dòng)與超越時(shí)空的電子購物，無(wú) 營(yíng)銷(xiāo)渠道上的革命。
�。ǘ┚W(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的競爭策略
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的競爭優(yōu)勢在于能夠將產(chǎn)品說(shuō)明、促銷(xiāo)、顧客意見(jiàn)調查、廣告、公共關(guān)系、顧客服務(wù)......等各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)整合在一起，進(jìn)行一對一的溝通，真正達成營(yíng)銷(xiāo)組合所追求的綜合效益。這些營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)不受與地哉的限制，結合文字、聲音、影像、圖片、及視訊，用動(dòng)態(tài)或表態(tài)的方式展現，并能輕易迅速地更新資料，同時(shí)消費者也可重復的上線(xiàn)瀏覽查詢(xún)。綜合這些功能，相當于創(chuàng )造了無(wú)數的經(jīng)銷(xiāo)商與業(yè)務(wù)代表，亦即所謂虛擬經(jīng)銷(xiāo)商與虛擬業(yè)務(wù)代表，不需付房租，不需付薪水，還可利用消費者秘提供的信息，造就出最佳的經(jīng)銷(xiāo)商與業(yè)務(wù)代表 所省下來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)與渠道成本， 也能使企業(yè)因此具有低成本的競爭優(yōu)勢。
營(yíng)銷(xiāo)策略是根據企業(yè)的目標、資源與環(huán)境，擬訂一系列的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，經(jīng)由比競爭者更具價(jià)值、更有效率的服務(wù)與產(chǎn)品，擴大市場(chǎng)銷(xiāo)售規模，進(jìn)而實(shí)現計劃的營(yíng)運目標。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢在于能結合問(wèn)卷、網(wǎng)絡(luò )、資料庫，而以最新、最快、最詳盡的方式顧客信息。再透過(guò)網(wǎng)絡(luò )上互動(dòng)的資料修訂與智慧型的統計分析功能，擁有大量的主要顧客與潛在顧客的完整資料，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的競爭策略，就是如何利用這一優(yōu)勢，擴大主要顧客與潛在顧客的購買(mǎi)規模�？少Y采用的策略包括：
�。�.擴大產(chǎn)品線(xiàn)規模。利用“一畝田多次耕耘的觀(guān)念”，不局限于主要產(chǎn)品，而依據擁有的資料，主動(dòng)分析其消費需求與欲望，進(jìn)開(kāi)發(fā)多種類(lèi)型的產(chǎn)品，增加其購買(mǎi)規模。
�。玻畯娀櫩完P(guān)系。加強與顧客的雙向互動(dòng)，經(jīng)由顧客資料的運用與分析，設法掌握更多的顧客特性，進(jìn)而開(kāi)發(fā)出更多的顧客需求。
�。常疇I(yíng)銷(xiāo)渠道多元化。將傳統營(yíng)銷(xiāo)渠道與包括網(wǎng)絡(luò )等新型態(tài)渠道做緊密的結合，以建立最大的顧客接觸。這處多元營(yíng)銷(xiāo)渠道策略，除了能擴大市場(chǎng)占有率，而且還能創(chuàng )造出許多意想不到的新需求。
�。矗M需求準確化。經(jīng)由分析歸納顧客資料，可以更準確的定位目標市場(chǎng)，因此也就以做出有效的市場(chǎng)促銷(xiāo)。再利用多采多姿的網(wǎng)絡(luò )多媒體功能，使新上網(wǎng)絡(luò )的顧客留下深刻的印象，進(jìn)而增加市場(chǎng)顧客的規模，擴大網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的效益。
也不要忽略，任何一種創(chuàng )新性的媒體，都要經(jīng)過(guò)一段相當長(cháng)的發(fā)展期，才能找到他的市場(chǎng)潛力，廣播、電視是如此，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )亦復如此。以目前科技水準，電子媒體要完全取代傳統雜志、報紙，尚有一段差距。以網(wǎng)絡(luò )上最受歡迎的全球信息網(wǎng)ＷＷＷ來(lái)說(shuō)，也面臨許多使用上的問(wèn)題，包括：檢索與傳輸的速度太慢、畫(huà)質(zhì)與聲音不盡理想、內容貧乏、因為免費才能具有吸引力、信息泛濫、品質(zhì)良莠不齊、無(wú)法規范與管理等。許多廠(chǎng)商在網(wǎng)絡(luò )上設首頁(yè)，主要的目的只是宣傳與告知，對于驅動(dòng)消費的效果還很低。據統計，傳統渠道營(yíng)銷(xiāo)的成交率約為２５％，但運用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，成交率低于５％。當然如何提升網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的效果，也是業(yè)者需要努力的方向。最近有人發(fā)展加盟連鎖的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)公司，采取無(wú)商品店鋪連銷(xiāo)方式，以較佳的顧客服務(wù)與品牌形象，也確實(shí)提升不少網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的效果。
五、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)對企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響
互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )的功能與聯(lián)網(wǎng)數量近年來(lái)急劇提高，尤其在商業(yè)與營(yíng)銷(xiāo)上的應用更旦快速發(fā)展。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)可以擴大企業(yè)的視野，重新界定市場(chǎng)的范圍，拉近消費者的距離，到取代人力溝通與單向媒體的促銷(xiāo)方式，改變市場(chǎng)的競爭形態(tài)。因此這項所謂９０年代超級科技與管理工具，已逐漸對于傳統的.企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式帶來(lái)沖擊與影響。其主要影響歸納如下：
�。ㄒ唬﹤鹘y營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)貌的改變
傳統肖依賴(lài)層屋嚴密的渠道，并以大量人力與宣傳投入爭奪市場(chǎng)的作法，在網(wǎng)絡(luò )時(shí)代將成為無(wú)法負荷的奢侈。在未來(lái)，人員營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)調查、廣告促銷(xiāo)、經(jīng)銷(xiāo)代理等傳統營(yíng)銷(xiāo)手法，將與網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)相結合，并充分運用網(wǎng)上的各項同資源，形成以最低成本投入，獲得最大市場(chǎng)量的新型營(yíng)銷(xiāo)模式。未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)方式，將依賴(lài)網(wǎng)絡(luò )做為顧客聯(lián)系與產(chǎn)品促銷(xiāo)的訂渠道，因此企業(yè)網(wǎng)址（ＵＲＬ）也會(huì )成為企業(yè)對外的重要聯(lián)絡(luò )代號�？傊�，在 銷(xiāo)成為主流的時(shí)代，傳統營(yíng)銷(xiāo)的組織與運作方式勢必要進(jìn)行大幅度的轉型調整，這也是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)主管未來(lái)面臨的一大變革挑戰。
�。ǘ┢髽I(yè)組織的重整
互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )相繼帶動(dòng)企業(yè)網(wǎng)內網(wǎng)絡(luò )的蓬勃發(fā)展，形成內外部溝通與經(jīng)管理，均需要依賴(lài)網(wǎng)絡(luò )做為主要的渠道與信息源。帶來(lái)的影響包括：業(yè)務(wù)人員與直銷(xiāo)人員的減少、組織層級的減少與扁平化、經(jīng)銷(xiāo)代理與分店門(mén)市數量的減少、渠道的縮短、虛擬經(jīng)銷(xiāo)商、虛擬門(mén)市、虛擬部門(mén)等企業(yè)內外部虛擬組織的盛行。這些影響與變化，都將促使企業(yè)對于組織再造工程的迫切需要。尤其網(wǎng)內網(wǎng)絡(luò )的興起，改變企業(yè)內部作業(yè)方式以及員工學(xué)習成長(cháng)的方式，個(gè)人工作者的獨立性與專(zhuān)業(yè)性將進(jìn)一步提升。因此個(gè)人工作室、在家上班、彈性上班、委托外包、分享業(yè)務(wù)資源等，在未來(lái)都將會(huì )十分的也形成企業(yè)組織重整的必要性。
�。ㄈ└偁幮蛻B(tài)的轉變
由于網(wǎng)絡(luò )的自由開(kāi)放特性，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的市場(chǎng)競爭 是透明的，人人都能掌握同業(yè)與競爭對手的產(chǎn)品信息與營(yíng)銷(xiāo)行為。因此勝負的關(guān)鍵在于如何適時(shí)獲取、分析、運用這些自網(wǎng)絡(luò )上獲得的信息，來(lái)制訂具優(yōu)勢的競爭策略。此外策略聯(lián)盟也是網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的主要競爭型態(tài)，如何運用網(wǎng)絡(luò )來(lái)組成合作聯(lián)盟，并以聯(lián)盟所形成的資源規模創(chuàng )造競爭優(yōu)勢，將是未來(lái)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要手段。
�。ㄋ模╊櫩完P(guān)系的再造
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)競爭是一種以顧客為焦點(diǎn)的競爭型態(tài)，爭取顧客、留住顧客、擴大顧客群、親密顧客關(guān)系、分析顧客需求、創(chuàng )造顧客的特性，再經(jīng)由教育顧客與營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)形象，建立顧客對于虛擬企業(yè)與網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的信任感。網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的目標市場(chǎng)、顧客型態(tài)、產(chǎn)品種類(lèi)與以往會(huì )有很大的差異，因此如何跨越地域、文化、時(shí)空差距，再造顧客關(guān)系，將會(huì )需要許多創(chuàng )新的營(yíng)銷(xiāo)作為。
�。ㄎ澹┛鐕�(jīng)的必要性
在過(guò)去分工經(jīng)營(yíng)時(shí)期，企業(yè)只需專(zhuān)注在本企業(yè)與本地市場(chǎng)，國外市場(chǎng)則委由代理商或貿易商經(jīng)營(yíng)即可。但互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )跨越時(shí)空連貫全球的功能，已使得全球營(yíng)銷(xiāo)的成本遠遠低于地區營(yíng)銷(xiāo)，因此企業(yè)將不得不進(jìn)入跨國經(jīng)營(yíng)的時(shí)代。網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的企業(yè)，不但要熟悉跨國市場(chǎng)顧客的特性、爭取信任與滿(mǎn)足他們的需求，不要安排跨國生產(chǎn)、運輸與今后服務(wù)等，安排這些跨國業(yè)務(wù)都是經(jīng)由網(wǎng)絡(luò )來(lái)聯(lián)系與執行。
六、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )未來(lái)的發(fā)展趨勢
前美 國電話(huà)電報公司副董事長(cháng)脫比士為說(shuō)明未來(lái)神奇的網(wǎng)絡(luò )世界講了這一則寓言：有位神學(xué)家問(wèn)最厲害的超級電腦：“究竟有沒(méi)有上帝？”電腦說(shuō)他不免大，無(wú)法回答，希望能跟全世界所有的超級電腦聯(lián)線(xiàn)。聯(lián)線(xiàn)后還是回答不出來(lái)，后來(lái)又與全世界的大電腦聯(lián)線(xiàn)，再與全部的迷你電腦連線(xiàn)，以及全部的個(gè)人電腦都聯(lián)上線(xiàn)。到最后連所有在汽車(chē)、微波爐、錄影機、電子表等上面和微電腦全都聯(lián)網(wǎng)起來(lái)。神學(xué)家再問(wèn)：“到底有沒(méi)有上帝？”電腦：“現在有了！”
世界知名預測大師約翰.奈斯比在最近指出，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )科技將帶領(lǐng)人類(lèi)進(jìn)入數位化生活與全民經(jīng)的世界而電腦網(wǎng)絡(luò )相當于２０世紀的公路網(wǎng)與電力網(wǎng)，成為下一世紀影響世界經(jīng)濟成長(cháng)的最得要基礎建設。２０世紀的公路網(wǎng)曾帶動(dòng)商業(yè)、連鎖業(yè)、車(chē)輛業(yè)、運輸業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)等主要產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，可以預期，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )也會(huì )為下一世紀的世界經(jīng)濟創(chuàng )造更多的新興產(chǎn)業(yè)與商業(yè)機會(huì )。
雖然網(wǎng)絡(luò )與３Ｃ（電腦、通訊、消費品）的結合，已經(jīng)產(chǎn)生商業(yè)應用的機會(huì )，但由互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )所具備的潛力來(lái)看，目前的發(fā)展與應用還只能說(shuō)是在萌芽的階段。我們則更是處在萌芽的初期，對于互聯(lián)網(wǎng) 應用與發(fā)展，還有許多要認識與學(xué)習的，以下我們將互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )未來(lái)的發(fā)展趨勢，做幾點(diǎn)歸納，提供大家參考。
�。ㄒ唬┚W(wǎng)絡(luò )使用者持續快速成長(cháng)。全世互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )使用者的年成長(cháng)率，大致維持在５０％；伺服器主機的數量在過(guò)去３年平均年成長(cháng)率則在１００％。一般估計在未來(lái)５年內，全球網(wǎng)絡(luò )使用者的人數將可達到２億人，使用者的背景以經(jīng)濟發(fā)達地區的青年中產(chǎn)階級為主是最具有購買(mǎi)力的消費群體。２０１０年全球互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )使用者數量會(huì )高達２０億人，占世界人口的１／３，全部發(fā)達國家與亞洲新興經(jīng)濟發(fā)展地區將是主要的使用市場(chǎng)。
�。ǘ┚W(wǎng)絡(luò )科技發(fā)展一日千里�；ヂ�(lián)網(wǎng)絡(luò )的主要兩項硬件設備－－電腦與網(wǎng)絡(luò )設施，單位功能的成本將呈指數下降，使得率擴及社會(huì )大眾。其中骨干網(wǎng)絡(luò )寬頻化將持續提升，光纖服務(wù)普遍化，壓縮技術(shù)更使得多媒體資料也可經(jīng)由一般電話(huà)線(xiàn)傳輸。網(wǎng)絡(luò )專(zhuān)用電腦的開(kāi)發(fā)，可輕易處理復雜動(dòng)畫(huà)與虛擬實(shí)境的應用需求，再加上搜尋工具與多媒體視訊軟件的開(kāi)發(fā)，更使得網(wǎng)絡(luò )電腦功能百倍于今日。
�。ㄈ┥虡I(yè)交易成為網(wǎng)絡(luò )的主流。雖然網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展起始于學(xué)術(shù)應用，但最為蓬勃發(fā)展的還是商業(yè)交易的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò )。據估計網(wǎng)絡(luò )上的交易成本約等于傳統營(yíng)銷(xiāo)成本的１／１０，未來(lái)普及化后， 這項成本比例還會(huì )降低。因此世界各國政府均將發(fā)展電子商業(yè)交易應用，視為投資國家信息網(wǎng)絡(luò )的主要目的。未來(lái)以商業(yè)交易為對象的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò )數量會(huì )大幅增加，電子貨幣（Ｅ－cash）、智慧卡、網(wǎng)內防火墻（Firewall）......等等商業(yè)交易技術(shù)的發(fā)展，將使電子商業(yè)交易更為便利可靠。電子商業(yè)交易存在的巨大市場(chǎng)利益，是帶動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )快速發(fā)展的主要原因，因此也是未來(lái)網(wǎng)絡(luò )舞臺上的主角。
�。ㄋ模┗ヂ�(lián)網(wǎng)絡(luò )在商業(yè)、家庭與教育上應用日愈普遍，新興虛擬社會(huì )將逐漸形成。在這個(gè)虛擬社會(huì )中，使用將更人性化，應用更生活化�，F今社會(huì )所需處理的各項實(shí)際事物均將可超越時(shí)空距離，而被瞬間平等移轉至網(wǎng)絡(luò )上，使未來(lái)的社會(huì )更為方便高效與多采多姿。未來(lái)人類(lèi)的食、衣、住、行、育、樂(lè )等日常生活均離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò )服務(wù)，因此人們如何在心理與行為上適應虛擬社會(huì )的形成也是網(wǎng)絡(luò )科技生活化應用的重要課題。
�。ㄎ澹┚W(wǎng)絡(luò )犯罪與下流文化入侵將成為社會(huì )安全的新困擾。當互聯(lián)網(wǎng)成為社會(huì )活動(dòng)與信息來(lái)源的主要渠道，不可避免的色情、暴力、犯罪等也隨著(zhù)侵入網(wǎng)絡(luò )中，如何在兼顧自由開(kāi)放的原則，規范秩序與使用道德，以保障社會(huì )安全與使用者權益，將是未來(lái)虛擬社會(huì )管理上的一大挑戰。另外，還有網(wǎng)絡(luò )上隱私權保障以及民國強勢文化入侵的問(wèn)題等。因此，未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )管理問(wèn)題的復雜度，將遠遠高過(guò)現有的各種媒體管理。
“世界在變化，我們的思想和行動(dòng)也要隨之而變。過(guò)去把自己封閉起來(lái)，自我孤立，這對社會(huì )主義有什么好處呢？歷史有前進(jìn)，我們卻停滯不前，就落后了。馬克思說(shuō)過(guò)，科學(xué)技術(shù)是生產(chǎn)力，事實(shí)證明這話(huà)講的很對。依我看，科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力�！边@一段話(huà)， 是人人所熟悉的，也是中國改革開(kāi)放政策的最佳注解。
科技確實(shí)是第一生產(chǎn)力，科技進(jìn)步是富國之源，與經(jīng)濟結合的科技發(fā)展才是中國現代化應有的科技政策�；ヂ�(lián)網(wǎng)絡(luò )是當前人類(lèi)社會(huì )最重要的科技發(fā)展，也是最具經(jīng)濟潛力的應用科技，當世界各國均將網(wǎng)絡(luò )基礎建設與技術(shù)發(fā)展視為下一世紀國家競爭力的來(lái)源，做為世界經(jīng)濟大國的中國，自然不能停滯落后于這個(gè)歷史潮流，更不能被排除在未來(lái)全球經(jīng)貿信息網(wǎng)絡(luò )之外。目前中國雖然在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展上稍落后于他國。但只要在未來(lái)歲月中，以更開(kāi)放的胸襟與更開(kāi)闊的眼光，相信必能在極短的時(shí)間內迎頭趕上，并互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )將中國市場(chǎng)與全球市場(chǎng)相結合，進(jìn)一步加速實(shí)現中國的現代化。
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