網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售管理論文
導語(yǔ)：隨著(zhù)信息社會(huì )的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )的影響力無(wú)處不在，下面就是小編為您收集整理的網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售管理的論文的相關(guān)文章，希望可以幫到您，如果你覺(jué)得不錯的話(huà)可以分享給更多小伙伴哦！
互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,超出人們想象,它滲透到了社會(huì )的各個(gè)方面,隨著(zhù)國內外網(wǎng)民人數的幾何級增長(cháng),將對社會(huì )產(chǎn)生越來(lái)越重要重大的影響力.我們從汶川地震,汶川地震中的王石門(mén)等事件可以看出,它正成為一種左右事件發(fā)展的力量.
影樓是一個(gè)傳統的新興行業(yè),在經(jīng)歷過(guò)一段時(shí)間的爆炸式(無(wú)序)增長(cháng)后,必然回歸傳統行業(yè)的軌跡.以質(zhì)量,服務(wù),創(chuàng )新取勝.在當今還在生存的影樓中,無(wú)不是在激烈竟爭中,通過(guò)以上方式,得到了更快速的發(fā)展,要想有新的突破,必須要有更高的創(chuàng )新精神,更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),以樹(shù)立品牌為目標把更自己做大做強.在傳統方面,我對影樓的創(chuàng )新發(fā)展沒(méi)有發(fā)言權.只能從我的角度說(shuō)一下網(wǎng)絡(luò )對影樓的創(chuàng )新可以做的事情:
一,通過(guò)網(wǎng)絡(luò )擴大自身影響力,樹(shù)立自身品牌的網(wǎng)絡(luò )形象
主要包括以下幾個(gè)方面:
1,通過(guò)網(wǎng)絡(luò )方泛宣傳自己公司,提升公司的影響力,這一點(diǎn)相信走在前面的影樓已做得非常好了,像杭州佳麗的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo),這種方式我們可以通過(guò)做網(wǎng)絡(luò )廣告,論壇廣告等形式加以快速推廣.
2,要樹(shù)立網(wǎng)絡(luò )品牌形象
大家都知道傳統的品牌形象我們叫CI,就是包括一些理念,LOGO等等相關(guān)的東西,讓人看到這些東西就知道是你的公司是你的產(chǎn)品.同樣我們在網(wǎng)絡(luò )上也應該要遵循這一規范,制作相應的CI規劃,我們不知道SINA公司怎么樣,但我們聽(tīng)到新浪,看到他的網(wǎng)絡(luò )LOGO就能想起他,同樣我們不知道Google公司怎么樣,但是我們一提到他就想起了它那簡(jiǎn)潔的搜索頁(yè)面.
樹(shù)立網(wǎng)絡(luò )品牌,要有規劃要從企業(yè)品牌戰略出發(fā)衍生出網(wǎng)絡(luò )品牌的整體戰略,可以從以下幾個(gè)方面入手:
1,以企業(yè)CI為基礎,建立個(gè)性化的企業(yè)宣傳網(wǎng)站,并以制度化的形式,保證網(wǎng)站的生命力.
為什么說(shuō)要制度化呢?現在有點(diǎn)規模的影樓,應該都有一個(gè)非常漂亮有新意的企業(yè)形象宣傳網(wǎng)站,當我們?yōu)g覽一次之后,都會(huì )有很好的用戶(hù)體念.但在多次瀏覽之后,絕大部分都沒(méi)有更新或更新緩慢,讓人興趣索然,我們稱(chēng)這種網(wǎng)站為藏品,偶爾翻出來(lái)看看是可以的,但是看久了,也就這樣了,興趣會(huì )大大的降低,所以效果也就越來(lái)越差.造成這樣的原因有很多,但最重要的原因就是我們把網(wǎng)站建設看成了一個(gè)任務(wù),而非一個(gè)機制,任務(wù)完成了就沒(méi)事情了.所以網(wǎng)站也就成了藏品.我們要建一套機制,讓他變成植物,要賦予它生命力,這就需要制度來(lái)保證,做到網(wǎng)頁(yè)常新風(fēng)格常異.要它像小樹(shù)一樣,會(huì )發(fā)芽會(huì )長(cháng)葉,會(huì )開(kāi)花.我們隔三差五看一個(gè)藏品是有之,但很少有看到一棵小樹(shù)開(kāi)花那么有激情了.
2,要增加互動(dòng),讓我們的公司網(wǎng)站具有小狗小兔一樣的可愛(ài)之處,在公司網(wǎng)絡(luò )形象宣傳中,與瀏覽者的互動(dòng)是非常重要的,客人能夠更多的了解我們,我們也能更多的了解客戶(hù)需求,這樣一些相關(guān)的調查,一些答疑需求就很自然的出現了,這時(shí)候我們就要有專(zhuān)業(yè)的人員對這些需求進(jìn)行收集,分析,得出的結果要能夠影響我們的市場(chǎng)策劃,因為這是最直接的反饋,所以也能更實(shí)際的反應社會(huì )流行時(shí)尚.
3,要讓每個(gè)瀏覽者成為我們的朋友
每個(gè)顧客在滿(mǎn)意的得到我們的服務(wù)之后,多少都會(huì )心存感激,對我們的服務(wù)也會(huì )有一個(gè)真實(shí)的評價(jià),我們要有機會(huì )要讓他們回來(lái)與我們續續舊,通過(guò)口啤的形式,成為我們的營(yíng)銷(xiāo)的一份子,讓他們在網(wǎng)絡(luò )上就能感受到企業(yè)對他們的溫馨,如是我們要為我們的老朋友提供一個(gè)交流心得舒發(fā)感想的機會(huì )及場(chǎng)地,所以企業(yè)博客圈就進(jìn)一步形成.以博客的圈子,不斷增加我們的社會(huì )影響力.
4,我們的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)最終的目標就是一個(gè)虛擬社會(huì )
大家都知道淘寶網(wǎng)現在很風(fēng)光,他為廣大網(wǎng)絡(luò )創(chuàng )業(yè)者提供了一個(gè)了不起的商品交易虛擬社會(huì ),在這個(gè)社會(huì )里,產(chǎn)供銷(xiāo)疑都能有序的進(jìn)行.做為影樓行業(yè)來(lái)講,利用自身的優(yōu)勢,建立一個(gè)強勢的虛擬社會(huì ),在真實(shí)社會(huì )里將獲得別人無(wú)法啟及的競爭力,我們可以組合我們的上下游的資源優(yōu)勢,客戶(hù)優(yōu)勢,加上合理的規則,推導出一個(gè)生生不息的網(wǎng)絡(luò )平臺.讓我們永遠站在社會(huì )主流的'最前端.
二,網(wǎng)絡(luò )獨立宣傳品為我們帶來(lái)新的客源
網(wǎng)絡(luò )獨立宣傳品,是指通過(guò)我們網(wǎng)站,我們客戶(hù)的刻錄光盤(pán),我們在論壇回帖,網(wǎng)絡(luò )軟文等各種利用網(wǎng)絡(luò )傳播的媒介,讓它們在網(wǎng)絡(luò )上大行其道.我們應該有意識的散播一些精典作品的電子產(chǎn)品,如相冊,模板,設計稿,介紹精文章,節日祝福等,讓它們在網(wǎng)絡(luò )間盛行起來(lái),一方面體現出自己的實(shí)力,另一方面通過(guò)傳播,讓更多的人了解企業(yè),了解企業(yè)的產(chǎn)品,了解企業(yè)的特色.
三.網(wǎng)絡(luò )危機公關(guān),我們要相當重視
網(wǎng)絡(luò )是一個(gè)虛擬社會(huì ),我們的面對的是天南海北的各方朋友,在這上面除了坦誠真實(shí)的交流,也有故意的誹謗,仲傷.特別是當我們的網(wǎng)絡(luò )品牌開(kāi)始建立的時(shí)候,各種可能的以前沒(méi)有遇到過(guò)的事情都有可能發(fā)生.像王石這樣的人精,在這次汶川地震中,也是受傷慘重.這充分說(shuō)明了,網(wǎng)絡(luò )危機公關(guān)的重要性.我們要做到謠言止于沸,清者自清,是相當困難的.所以在操作過(guò)程中,我們要時(shí)刻關(guān)注網(wǎng)絡(luò )輿論的變化,統一口徑及時(shí)澄清.要杜絕回復的隨意性和發(fā)表與身份不符的言論.
四,通過(guò)網(wǎng)絡(luò )延伸我們的服務(wù)
網(wǎng)絡(luò )不僅是一個(gè)宣傳平臺,同時(shí)它也可以做為我們的業(yè)務(wù)平臺,讓我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò )來(lái)延伸我們的服務(wù)是完全有可能的.
1,在網(wǎng)絡(luò )宣傳到位后,我們順勢提出網(wǎng)上訂單管理系統,接受網(wǎng)上的訂單預約成為可能.因為有良好的群眾基礎,企業(yè)可以在這個(gè)基礎上提供很多有附加值的功能或服務(wù)
2,讓已下單客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )與我們的業(yè)務(wù)流程互動(dòng).如提供網(wǎng)上的二次看樣服務(wù),讓客戶(hù)足不出戶(hù)就可以對設計稿進(jìn)行審核.
3,讓已下單客戶(hù)及時(shí)了解他的訂單狀態(tài)
在網(wǎng)上提供必要的狀態(tài)查詢(xún),通過(guò)網(wǎng)絡(luò )發(fā)送郵件,短信等方式,及時(shí)通知客戶(hù),讓客戶(hù)心中有數.
4,讓客戶(hù)來(lái)監督我們的業(yè)務(wù)流程
通過(guò)互動(dòng)方式,讓客戶(hù)了解流程,并對流程發(fā)表自己的看法.及時(shí)提醒我們的相關(guān)人員,從而提高服務(wù)質(zhì)量。
五,軟件產(chǎn)品提升影樓企業(yè)管理的重要性和必要性
軟件產(chǎn)品對于影樓來(lái)說(shuō)我們并不陌生,我們在圖片處理領(lǐng)域使用到大量的軟件產(chǎn)品,如PS,ACDSEE等,這是我們在企業(yè)運作中的生產(chǎn)工具,我們這邊不說(shuō),我們說(shuō)說(shuō)另外一些生產(chǎn)工具:
1,圖片文件管理系統
在我們大多數的影樓企業(yè)來(lái)說(shuō),圖片管理還真的是一個(gè)難題,主要表現在以下幾個(gè)方面:1)圖片文件都特別大且多,每個(gè)客戶(hù)的圖片文件動(dòng)輒1G以上.2)圖片來(lái)源多,經(jīng)常弄混雜.3)圖片文件都是直接存儲在服務(wù)器硬盤(pán)上,通過(guò)共享方式供大家使用,文件的私密性無(wú)法保證.這樣對于我們影樓來(lái)說(shuō),一個(gè)細致的文件管理系統就非常必要了.霖潤影樓全流程管理系統中采用了一個(gè)獨立于操作系統文件系統的文件管理容器.它將我們的圖片文件分類(lèi)存儲,通過(guò)全流程系統中的業(yè)務(wù)流程來(lái)訪(fǎng)問(wèn)不同的圖片,這樣做到了,一個(gè)人員只能看到他這個(gè)環(huán)節的,由他處理的圖片,有序的控制了圖片的產(chǎn)生,圖片的消完及圖片的流轉.
2,網(wǎng)絡(luò )二次看樣系統
網(wǎng)絡(luò )二次看樣,是一項增值服務(wù),是為提高我們的看樣速度,提高顧客體念的一個(gè)產(chǎn)品,針對不同的顧客需求,影樓可以提供多種形式的二次看樣方式.網(wǎng)絡(luò )二次看樣應該成為我們的首選.因為在提高顧客體體念的同時(shí),也節省了我們的看樣時(shí)間,讓我們提供更高的服務(wù)成為可能.
3,業(yè)務(wù)流程管理系統
每個(gè)影樓都有自己的業(yè)務(wù)流程,大家有共性,也有個(gè)性化的東西,我們首先要固化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程,并將他不斷改進(jìn).引入業(yè)務(wù)流程管理系統可以直接實(shí)現業(yè)務(wù)流程固化,并規范業(yè)務(wù)流程上的作業(yè)標準.同時(shí),業(yè)務(wù)流程系統還能夠提高內部人員的協(xié)調與溝通.并減少出差幾率.霖潤影樓全流程管理系統,管理了從客戶(hù)的產(chǎn)生,到訂單結束后的全部過(guò)程,是一個(gè)全生命周期的業(yè)務(wù)管理系統.它涉及到了企業(yè)流程管理的各個(gè)方面,并通過(guò)消息,短信,數據傳遞等方式,使用顧客,流程操作員,管理人員之間進(jìn)行有機的協(xié)調.
4,通過(guò)網(wǎng)絡(luò )預訂,讓我們的生意更紅火.
網(wǎng)絡(luò )預訂是我們的網(wǎng)絡(luò )宣傳達到一定程度后的基本需求,通過(guò)網(wǎng)絡(luò )預訂,可以讓顧客抓住一些特殊的或稍縱即逝的機會(huì ).結合各種巧妙的營(yíng)銷(xiāo),讓訂單從網(wǎng)絡(luò )上如雪飄來(lái).網(wǎng)絡(luò )預訂不是一個(gè)孤立的系統,它是在企業(yè)全流程上的業(yè)務(wù)延伸,他必須要能夠有機的集成到企業(yè)的全流程系統中來(lái),成為我們的業(yè)務(wù)系統的一部分.
5,網(wǎng)上訂單狀態(tài)查詢(xún)系統
網(wǎng)上訂單狀態(tài)查詢(xún),主要是讓顧客及時(shí)了解他的訂單處理情況,同時(shí)提升我們的服務(wù)品質(zhì),我們可以在訂單下單開(kāi)始,就讓用戶(hù)了解他的訂單的狀態(tài),讓他心中有數,減少抱怨.通過(guò)訂單號及密碼可以在網(wǎng)絡(luò )上輕松查看訂單的處理環(huán)節及狀態(tài).并發(fā)表評論.
6,網(wǎng)上客服,讓我們從網(wǎng)絡(luò )危機中解脫出來(lái)
建立一個(gè)標準的官方發(fā)言網(wǎng)頁(yè),同時(shí)及時(shí)處理來(lái)自網(wǎng)上的建議及意見(jiàn),對我們的第個(gè)發(fā)言建立審核機制,及時(shí)收集網(wǎng)上的關(guān)于企業(yè)的相關(guān)言論.我們能做到謠言止于沸.霖潤影樓全流程管理系統中的客戶(hù)模塊,能夠很好的管理客訴相關(guān)信息,統一管理客訴記錄.讓我們的對客訴能夠快速反應.霖潤網(wǎng)上信息發(fā)布系統中,對信息發(fā)布有很好的審核機制,能根據不同的需要,進(jìn)行不同的審核流程,同時(shí)所有信息發(fā)布后都生成靜態(tài)頁(yè)面,對網(wǎng)絡(luò )平臺的負載及顧客訪(fǎng)問(wèn)非常有益.
以上這些只是影樓能用得到的產(chǎn)品的冰山一角,很多產(chǎn)品在我們用上后能起到立竿見(jiàn)影的效果,如網(wǎng)絡(luò )二次看樣,有些產(chǎn)品將對我們提供持續的數據積累,為企業(yè)管理帶來(lái)革命性變化的機遇,如全流程管理.所以軟件產(chǎn)品對影樓的管理有重要性和必要性.
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