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公務(wù)電話(huà)禮儀知識
客戶(hù)臨門(mén)，你自然會(huì )歡迎他，邀請他進(jìn)入你的辦公室，讓他舒舒服服地坐下。
有人來(lái)電話(huà)，實(shí)質(zhì)上也是訪(fǎng)客，理應獲得相同的禮遇。你歡迎電話(huà)訪(fǎng)客的方式，就是先清清楚楚地提供自己和公司，讓對方明白他這通電話(huà)沒(méi)打錯地方。
邀請電話(huà)訪(fǎng)客進(jìn)入你氛圍的方式，就是仔細聆聽(tīng)他所要陳述的事情。
讓電話(huà)訪(fǎng)客舒舒服服坐下的方式，就是向他證明你如何能協(xié)助他，或將電話(huà)訪(fǎng)客轉接到能夠提供協(xié)助的人員。在你確保他獲得服務(wù)之前，都不能匆匆退場(chǎng)，將他棄而不顧。
這些也就是公務(wù)電話(huà)致候入門(mén)要領(lǐng)。聽(tīng)起來(lái)全是最基本的要求，可是在今日復雜的企業(yè)界里，區區目標卻極難掌握得當。如果你真想精擅商業(yè)禮儀，立刻去查查你們公司的現行電話(huà)程序。有人打電話(huà)進(jìn)公司，你可知道？他會(huì )經(jīng)歷到什么？
歡迎電話(huà)訪(fǎng)客的，是類(lèi)似下述的多項菜單選擇嗎？
如果您知道對方分機號碼，請輸入分機號碼。如果您需要訂單或索取賬戶(hù)資料，請按9，再按*號鍵，請準備好您22位數的賬戶(hù)號碼。如果您需要本公司透過(guò)布朗并購公司提供的新產(chǎn)昂資訊，請拔（020）123456。如果您需要重聽(tīng)這段錄音，請按8，再按#字鍵。如果您使用的不是按鍵式電話(huà)，請等待錄音重復5次之后，本公司人員會(huì )自動(dòng)協(xié)助您。我們重視您的來(lái)電，但是由于線(xiàn)路繁忙，服務(wù)人員都在講話(huà)中，請您別掛斷電話(huà)，服務(wù)人員會(huì )依照來(lái)電順序接聽(tīng)您的電話(huà)。
祝您有個(gè)美好的一天！
當有人打電話(huà)給您，或想與公司某職員聯(lián)系時(shí)，他聽(tīng)到的，是不是這一類(lèi)的歡迎辭？或者，也許是一名忙昏頭的接線(xiàn)生在接收電話(huà)，說(shuō)：“你等一下？”她問(wèn)都還沒(méi)問(wèn)完，根本不知道你是不是能等，就又忙著(zhù)去接另一條線(xiàn)。經(jīng)過(guò)一番折騰，她終于把你轉接到你想通話(huà)的分機上頭，你卻發(fā)現你抵達的竟是那人的語(yǔ)音信箱。它告訴你，你得留言，或按數字7，或按某某分機，會(huì )有助理人員協(xié)助你。你乖乖地一步一步遵從指示，到頭來(lái)，發(fā)現面對的仍是助理的語(yǔ)音信箱。
請問(wèn)，這種經(jīng)驗是不是會(huì )讓你氣憤？即使說(shuō)得再好聽(tīng)，那無(wú)論如何也是一種無(wú)禮的待遇。對于你自己的電話(huà)訪(fǎng)客，你當然不希望他們遭受相同的經(jīng)歷。
即使你一本初衷，致力改善電話(huà)溝通品質(zhì)，可是倘若不時(shí)時(shí)監聽(tīng)所屬單位的電話(huà)致候禮儀，情況還是會(huì )“進(jìn)化”到以上例證的某一型“變奏”。你堅守這些基本原則，你的電話(huà)訪(fǎng)客就可以免于尖叫的沖動(dòng)，將那些尖叫留待觀(guān)看時(shí)再盡情發(fā)泄出來(lái)吧！
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