交際禮儀知識
交際禮儀知識1
上座從重視階級地位的國家來(lái)到美國的游客，或許覺(jué)得美國并不特別尊敬顯要人物。美國人向人鞠躬致敬，不會(huì )因對方的身份地位不同而特別殷勤，會(huì )多鞠幾個(gè)躬。不論在家或搭乘汽車(chē)，美國人通常不會(huì )要求貴賓坐上特定的座位。禮讓的情形很少，你所能見(jiàn)到的禮讓情形，可能是請吃飯的時(shí)候，讓貴賓坐在主人或女主人的右面。在某些國家里，汽車(chē)后座是上座。但在美國，私用汽車(chē)里駕駛座旁邊的位子才是上座，一半是因為司機往往就是主人自己，另一半是因為坐上前面那個(gè)座位，可以清晰地看到車(chē)外的景象。體語(yǔ)你知道嗎？?jì)蓚�(gè)人談話(huà)，彼此所站的距離，隨文化不同而異。
在一些國家里，人們交談時(shí)可能站得很近，談話(huà)下去，兩張面孔常常越來(lái)越貼近。根據研究所得，美國人談話(huà)如果跟他人站得太近，就覺(jué)得不舒服；他們最合意的距離是五十公分左右。另有一些國家的人，還喜歡站得比五十公分更遠一點(diǎn)交談。你會(huì )注意到美國人的另一個(gè)社交習慣，就是他們跟其他許多民族一樣，說(shuō)話(huà)時(shí)往往做手勢。他們談天之際，可能拍拍對方的肩膀，以示友好，或者輕拍小孩的腦袋，以示親愛(ài)。
依照其他國家某些民族風(fēng)俗來(lái)說(shuō)，這種表達法可能不受歡迎，尤其是用左手來(lái)表達。許多美國人都用慣左手；在美國左右手沒(méi)輕重之分，不論用左用右，都沒(méi)有什么不敬。不過(guò)，在這一類(lèi)的小事上，如果對方在社交場(chǎng)合中用雙手的用法令你不快的話(huà)，你只須略加猶豫，你的美國朋友往往就明白你的意思了。靜居獨處美國人無(wú)靜居獨處之念，往往是游客難以了解的。美國人不是圍墻高筑、重門(mén)深鎖的國民。他們的院子通常連在一起，連籬笆亦付闕如。他們通常不經(jīng)邀請，也不先通個(gè)電話(huà)，就互相過(guò)訪(fǎng)；他們在辦公室工作，總是大門(mén)敞開(kāi)。他們無(wú)靜居獨處的念頭，也許是本國歷史發(fā)展的結果。
美國是個(gè)幅員廣闊的國家。美國從無(wú)筑墻之城，美國人也用不著(zhù)防犯鄰邦。美國在初期居民極少，所以鄰居非常重要，不能把他們摒諸門(mén)墻之外。鄰居在艱苦創(chuàng )業(yè)時(shí)會(huì )提供保護和幫忙，他們彼此守望相助。從美國早期歷史發(fā)展出來(lái)的這種不愿獨處，只求坦然相對的愿望，游客可以從許多小的地方觀(guān)察到：美國家庭可能有幾間無(wú)門(mén)的房間或只有玻璃墻。假若你看見(jiàn)有人走出你的房間忘了關(guān)門(mén)，別認為他粗魯無(wú)禮。幫他們，讓他們知道你喜歡把門(mén)關(guān)上，要不然你就得適應新方式了�？傊�，你對于彼此間的不同，要忍耐。沉默美國人人都不喜歡沉默。他們會(huì )侃侃而談，以免談話(huà)中止，縱使片刻的停頓，亦非所愿。假若你很久沒(méi)作聲，美國人就會(huì )盡量設法讓你加入談?wù)�。他們也許問(wèn)你是不是身體不舒適，要不要他們幫忙。不過(guò)，美國人如果不同意你所說(shuō)的話(huà)，可能默不作聲。
他們不出聲，未必表示他們同意你的意見(jiàn)，而是表示他們認為同你繼續辯論下去是沒(méi)有禮貌的。說(shuō)話(huà)爽直游客到了美國，都發(fā)覺(jué)美國人不說(shuō)“廢話(huà)”。這就是說(shuō)，美國人答話(huà)的時(shí)候，往往簡(jiǎn)單到只說(shuō)“是”、“不是”、“當然”，或極普通的一個(gè)“對”字。但簡(jiǎn)單的答語(yǔ)并不表示美國人怠慢、粗魯或腦筋簡(jiǎn)單。美國人平時(shí)匆匆忙忙，跟你打招呼不外一個(gè)“嗨”。真的，你在美國居留期間，將一再聽(tīng)到這個(gè)招呼，幾乎人人都說(shuō)，不論地位、年齡、職業(yè)。不過(guò)，聽(tīng)慣了比較長(cháng)的、漂亮話(huà)的人，也許要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，才會(huì )對美國人的“坦言”不當一回事。美國人感到難為情時(shí)，就實(shí)話(huà)直說(shuō)。遇到別人特別客氣的稱(chēng)贊或道謝時(shí)，美國人可能難為情而不知道該答什么話(huà)好。他們不是有意粗魯無(wú)禮，他們其實(shí)是喜歡別人稱(chēng)贊他們的。除了特殊的假日，例如圣誕節，美國人通常不送禮。
因此，你會(huì )發(fā)現美國人接到禮物的時(shí)候很難為情，他們如果沒(méi)有東西回禮，就更加如此。他們大體上是個(gè)熱情不拘禮節的民族。介紹美國社會(huì )風(fēng)俗跟別國社會(huì )風(fēng)俗大不相同的一點(diǎn)，就是名字的稱(chēng)呼。美國人不重視“地位”，尤其是社會(huì )地位。大多數美國人都不愿意自己因年齡或社會(huì )地位的關(guān)系而特別受人尊敬，這樣會(huì )令他們覺(jué)得不自在。許多美國人甚至覺(jué)得“先生”“太太”“小姐”的稱(chēng)呼太客套了。不論年齡，大家都喜歡直呼其名�！皠e稱(chēng)我史密斯太太，叫我薩莉好了�！狈Q(chēng)呼名字，往往是表示友善親近。不過(guò)，你如果覺(jué)得直呼其名不好，盡可用比較客氣的稱(chēng)呼。你可以向對方笑笑，說(shuō)你已經(jīng)習慣成自然，初與人見(jiàn)面的時(shí)候總是比較拘謹，過(guò)一陣就會(huì )直呼名字了。介紹的時(shí)候，往往是連名帶姓：“瑪麗·史密斯，這位是約翰·瓊思�！�
遇到這種情形，你可以自己決定該稱(chēng)呼那位女士為“瑪麗”還是“史密斯小姐”。有時(shí)你們兩人交談，開(kāi)頭是稱(chēng)呼對方的姓，但沒(méi)過(guò)多久，其中一人或彼此就直呼對方的名字了。你盡可自己選擇，假若你不愿意一下子就直稱(chēng)別人的頭字，而要依照你自己的習俗稱(chēng)呼別人，誰(shuí)也不會(huì )覺(jué)得你沒(méi)有禮貌。你可能會(huì )注意到，美國人聚在一起聊天的時(shí)候，幾乎從不提彼此的頭銜。如果你平時(shí)聽(tīng)慣了不離頭銜的談話(huà)，就會(huì )覺(jué)得美國人說(shuō)話(huà)不客氣，不近人情。你高興的話(huà)，盡可依你本國的習慣稱(chēng)呼別人的名銜。美國人聽(tīng)你這樣說(shuō)話(huà)，只是覺(jué)得有趣，覺(jué)得特別。不過(guò)，假若他們談話(huà)時(shí)不稱(chēng)頭銜，你可別不高興。
頭銜社會(huì )階級的差異，在美國是不受重視的，所以美國人沒(méi)有家庭世襲的頭銜，雖則他們對于用慣了頭銜的外來(lái)客也會(huì )以他的頭銜相稱(chēng)。美國人反而有時(shí)用職業(yè)上的頭銜。這種頭銜有別于家庭頭銜，因為它是靠自己“掙來(lái)”的，而不是由祖先傳下的。有頭銜的職業(yè)，最常見(jiàn)的是法官、高級政府官員、軍官、醫生、教授和宗教領(lǐng)袖。這里且舉幾個(gè)例子：哈利法官、史密斯參議員、克拉克將軍、布朗醫生、格林博士（教授）、懷特神父、科恩老師（對猶太人的尊稱(chēng)用語(yǔ)）、格雷主教等。至于從事其他行業(yè)的人，則稱(chēng)他為“先生”、“小姐”、“太太”（音密西斯）�！癕s.”（音密絲）對已婚和未婚的女士都可適用，近年來(lái)在美國已甚為通行。
假若你跟一個(gè)美國人第一次碰面，不曉得他的頭銜，但又要對他表示尊敬，那么可用“先生”或“夫人”稱(chēng)呼。被你這樣稱(chēng)呼的人也許會(huì )想到你不知道該用什么稱(chēng)呼，于是會(huì )把正確的名稱(chēng)告訴你。不過(guò)，一個(gè)人除非是從事某種特殊職業(yè)，否則正式的頭銜是不常用的。美國人注重友好的、不拘禮節的關(guān)系，而不注重地位頭銜。美國人相信自己即使直稱(chēng)一個(gè)人的名字，仍一樣可以對他表示尊敬。服務(wù)頭銜之外，美國生活中還有別的事情，是平時(shí)受女傭、司機、廚師侍候慣了的游客，可能發(fā)覺(jué)和他在本國的情形大不相同。有的游客也許想到自己是有身份的人，但在美國所受的待遇即跟普通人一樣，因此覺(jué)得自己被怠慢了。不過(guò)，美國是個(gè)“樣樣自己動(dòng)手”的國家。一般美國人，不管是醫生、教授、商人、律師，都是自己煮飯、洗衣、上市場(chǎng)買(mǎi)東西或做其他工作。
在美國，服務(wù)是要錢(qián)的；誰(shuí)都可以“買(mǎi)”服務(wù)，只要付得起錢(qián)就成，地位是不相干的。一個(gè)人不管干的是什么職業(yè)，如果自己動(dòng)手做家務(wù)，絕對不會(huì )被人認為有什么不對。其實(shí)，許多美國人都花得起錢(qián)請廚師、司機，但他們不那么做。他們寧愿享受家庭寧靜，如果家里有個(gè)請來(lái)的幫手，寧靜感可能多少就會(huì )喪失掉。也有人寧愿把錢(qián)花在旅行或其他方面，而不愿付出高昂的美國工資雇人幫忙料理家務(wù)。找漱洗間一位新到美國的游客，最近有人問(wèn)他，在美國第一天最麻煩的事情是什么，他毫不猶豫地答：“找漱洗間�！庇行﹪以诖蠼稚嫌忻黠@可見(jiàn)或在小建筑物里面標志明顯的公眾漱洗間，美國可沒(méi)有。
在美國，公眾漱洗間均設于加油站（都是干干凈凈的，免費的，不過(guò)可能要向站員索取鑰匙）。機場(chǎng)、公共汽車(chē)站、火車(chē)站、餐館、圖書(shū)館、大商店、戲院，以及一切歡迎大眾光臨的場(chǎng)所，都有漱洗間，你還可以走進(jìn)任何一家旅館借用“女漱洗間”或“男漱洗間”，即使你不是這家旅館的住客。不要被漱洗間門(mén)上的名稱(chēng)弄糊涂了。有時(shí)上面寫(xiě)著(zhù)“男”或“女”以及“女士”或“夫人”，或干脆叫“漱洗間”。有的在門(mén)上可能畫(huà)個(gè)圖形或其他標志，以示男女之別，餐館尤其采用這種方式。女用漱洗間有時(shí)稱(chēng)為“化妝間”。歐洲人使用的“方便處”或“W.C”，在美國是少用的，但一般人都明白是什么意思。
對你國家的認識你可能會(huì )遇到一些對貴國知之甚少的美國人。假若有這種情形，請容忍他們。很遺憾，美國學(xué)校很少教授他國的文化風(fēng)俗。美國東西兩面是大洋，跟其他國家隔得很遠。結果，美國人對于其他國家的文化和不同的工作方式都不大熟悉；這在其他國家也是常見(jiàn)的。假若美國人用你所不熟知的辦法來(lái)幫你的忙，假若他們把貴國誤認為是千里以外的另一個(gè)國家，請多包涵。跟別的國家相比，美國發(fā)展成為現代國家的時(shí)間極短，只有300年的光景。美國人一直忙于本土的成長(cháng)，忙著(zhù)修建公路，忙著(zhù)建立城市，忙著(zhù)為千百萬(wàn)的孩子制定免費教育制度，忙著(zhù)發(fā)明，忙著(zhù)發(fā)現，忙著(zhù)為全球的利益而發(fā)展。
在這300年間，有大部分的時(shí)候全國的注意力只集中在美國本身，而不在世界。直到二次世界大戰（1939-1945），美國人才開(kāi)始對世界其他地區發(fā)生興趣。社會(huì )習俗美國人的祖先來(lái)自全球各地，所以在美國境內“認可的”社會(huì )習俗，比有些國家的社會(huì )習俗要多得多。因此，到美國旅游的人如果要照自己國家的風(fēng)俗習慣去做，也不必覺(jué)得難為情或有什么不對。雖然美國人不拘禮節，但是，如果你愿意在社交場(chǎng)合中穿著(zhù)打扮得很正規，你盡管照你自己的方式做好了。你周?chē)娜艘欢〞?huì )接受的。不過(guò)，你能夠對美國一般的習俗做詳盡的了解，也是有所裨益的。
當然，這個(gè)題目范圍太廣，不能在這里詳加探討，下面所談的，只是你訪(fǎng)問(wèn)美國時(shí)可能會(huì )遇到的一些常見(jiàn)情形。有些私人問(wèn)題，在甲國可以提出來(lái)談，但在乙國則不應該談。比方說(shuō)，美國人可能會(huì )問(wèn)你：“你在什么地方工作？”“你有幾個(gè)孩子？”“你的房子有多大？”“你有沒(méi)有假期？”在美國人看來(lái)，這些問(wèn)題不算是純粹的私人問(wèn)題。他們往往問(wèn)這些話(huà)，不外是要了解你與他之間的共同點(diǎn)，或作為交談的開(kāi)始。
請你明白，問(wèn)這些話(huà)的本意都是友善的，問(wèn)者是對你表示關(guān)心，不是對你無(wú)禮。美國人自己也是這樣相識的。由于美國人在美國時(shí)常搬遷，這類(lèi)問(wèn)題就是他們每年認識許多新朋友的常用辦法。有些國家的人們幾乎終生未離開(kāi)過(guò)一個(gè)市鎮，所以社會(huì )風(fēng)俗頗為不同。游客到了這些國家，可能要過(guò)了許久，才會(huì )有人向他問(wèn)起家庭、職業(yè)、居所等私人問(wèn)題。但是在美國，樣樣事都快，美國人沒(méi)時(shí)間講究禮節。他們一定要在今天認識你，因為不久他們可能又要搬到遙遠的另一個(gè)市鎮去了。在一些國家里，居民的社會(huì )關(guān)系需要長(cháng)期慢慢地培養。習慣了這種情形的游客一旦到了美國，可能覺(jué)得美國人的方式可怕，太注意私人問(wèn)題和無(wú)禮。不過(guò)，美國人認為純粹是私人問(wèn)題的一些事，在美國也是避而不提的，否則未免太無(wú)禮了。這些問(wèn)題包括一個(gè)人的年齡，他有多少錢(qián)，他的衣服和財產(chǎn)一共值多少錢(qián)，他的宗教信仰，和他的私生活等等。
假如有人向你提出什么問(wèn)題，而你覺(jué)得這純粹是私事，那么你盡可不答。你可以說(shuō)“不知道”，或說(shuō)：“在我的國家里，這個(gè)問(wèn)題好怪�！痹俨蝗�，你可以把話(huà)題一轉，談些不關(guān)私人的事情。你這樣做，美國人不會(huì )覺(jué)得你無(wú)禮，事實(shí)上，他多半會(huì )明白你是不想回答或不想繼續談?wù)撨@些私人問(wèn)題。
交際禮儀知識2
1、在辦公室打招呼的禮儀
�。�1）在辦公室內你應向經(jīng)過(guò)你辦公桌的人主動(dòng)打招呼，無(wú)論他們的身份是同事或者是老板，都要一視同仁。
看見(jiàn)有人經(jīng)過(guò)你的身旁而不打招呼，是十分無(wú)禮的。至于對周?chē)耐潞洼^熟悉的同事，更應保持有禮、和善的態(tài)度，不論早上進(jìn)公司、中午休息吃飯或晚上離開(kāi)公司都要打招呼，千萬(wàn)不要“來(lái)無(wú)影、去無(wú)蹤”。
�。�2）電梯遇見(jiàn)老板，要主動(dòng)大方地向他打招呼，不宜閃躲或假裝沒(méi)看見(jiàn)。若只有你和老板兩人在電梯內，也可聊一些普通的事或簡(jiǎn)單地問(wèn)候一下。假若他的反應十分冷淡或根本不理，那么以后見(jiàn)面只需禮貌地打聲招呼即可。最好不要與老板在電梯內談?wù)摴�，以免使人討厭。在擁擠的電梯內，如果沒(méi)有人說(shuō)話(huà)，最好也不要開(kāi)口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你應適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑，甚至回應，視而不見(jiàn)是最要不得的。老板招呼你時(shí)，你要客氣地回答“是的，╳╳老板（潘總）”，“是的，╳╳先生”。
�。�3）離開(kāi)辦公室時(shí)，應記住向直接領(lǐng)導報告，詢(xún)問(wèn)是否還有吩咐然后再離開(kāi)。對于上司，態(tài)度要禮貌周到，若接近其身邊，要站好后再打招呼；而一般熟悉的同事之間則不必拘束，可以用互相了解及喜歡的方式打招呼。
�。�4）同事之間如非常熟悉或得到對方許可，則可直稱(chēng)其名，但無(wú)論如何不應該于工作場(chǎng)合中叫對方的小名、綽號。如“帥哥”、“美女”或“好好先生”等。因為這些稱(chēng)呼含有玩笑意味，會(huì )令人覺(jué)得不莊重，同時(shí)在工作場(chǎng)合不應用肉麻的話(huà)來(lái)稱(chēng)呼別人，如“親愛(ài)的”，“老大”等。
�。�5）別人招呼你時(shí)，應立刻有所回應。即使正在接聽(tīng)電話(huà)也應放下話(huà)筒，告訴他你住在那接聽(tīng)電話(huà)，待會(huì )兒就來(lái)。不要留待事后解釋?zhuān)悦庠黾永_及誤會(huì )。
�。�6）在辦公室內坐著(zhù)時(shí)，如果有人進(jìn)來(lái)，究竟應不應該站起來(lái)？到底有哪些時(shí)候非起立不可的？
當下列人士進(jìn)來(lái)時(shí)，你就該站起身來(lái)：
�、兕櫩停ú徽撃信┻M(jìn)來(lái)時(shí)；
�、诼毼槐饶愀叩念I(lǐng)導；
�、勐毼慌c你同等的女性行政人員。但如果她因工作需要常進(jìn)出你的辦公室，那就另當別論了；
�、荛_(kāi)會(huì )時(shí)一位女性正好進(jìn)入或離開(kāi)會(huì )議室時(shí)，只有坐在她旁邊（特別是左邊）的男士應戰起來(lái)為她服務(wù)，幫忙拉開(kāi)椅子，其他位子的男士依然可坐著(zhù)；
�、葙F賓要離席時(shí)，不論他是男士或女士，都不可任由貴賓單獨離席，應有人陪同及恭送。
2、打電話(huà)禮儀
�。�1）做好打電話(huà)前的準備：做好思想準備、精神飽滿(mǎn)；要考慮好通話(huà)的大致內容，如怕打電話(huà)時(shí)遺漏，那么記下主要內容以備忘；在電話(huà)機旁要有記錄的筆和紙。
�。�2）電話(huà)撥通后，應先說(shuō)“您好”，問(wèn)對方：是某單位和個(gè)人。得到明確答復后，再自報家門(mén)，報單位和你個(gè)人的名字。
�。�3）如對方幫你去找人聽(tīng)電話(huà)，此時(shí)，打電話(huà)的人應拿住話(huà)筒，不能放下話(huà)筒干別的事。
�。�4）告知“某不在”時(shí)，你不可“喀嚓”就掛斷，而應說(shuō)“謝謝，我過(guò)會(huì )兒再打”或“如方便，麻煩您轉告”或“請告訴他回來(lái)后給我回個(gè)電話(huà)，我的電話(huà)號碼是 ……”
�。�5）電話(huà)撥錯了，應向對方表示歉意，“對不起，我打錯了”，切不可無(wú)禮的就關(guān)斷電話(huà)。
�。�6）如要求對方對你的電話(huà)有所記錄，應有耐心，別催問(wèn)：“好了嗎？”、“怎么這么慢！”
�。�7）打電話(huà)時(shí)，要口對話(huà)筒，說(shuō)話(huà)聲音不要太大也不要太小，說(shuō)話(huà)要富于節奏，表達要清楚，簡(jiǎn)明扼要，吐字清晰，切忌說(shuō)話(huà)矯揉造作，嗲聲嗲氣。
�。�8）給單位打電話(huà)時(shí)，應避開(kāi)剛上班或快下班時(shí)間，因為會(huì )給接聽(tīng)電話(huà)的人造成不便。居家打電話(huà)宜在中飯或晚飯或晚上的時(shí)間，但太晚或午睡的時(shí)間不宜。
�。�9）通話(huà)應簡(jiǎn)單明了，對重要內容可以扼要地向對方再敘述一遍，以求確認。
�。�10）不占用公司電話(huà)談個(gè)人私事，更不允許在工作時(shí)間用電話(huà)與親朋好友聊天。
�。�11）通話(huà)完畢，應友善地感謝對方：“打攪你了，對不起，謝謝您在百忙中接聽(tīng)我的電話(huà)”，或者“和您通話(huà)感到很高興，謝謝您，再見(jiàn)”。
3、接電話(huà)的禮儀
�。�1）一般鈴聲一響，就應及時(shí)接電話(huà)。如鈴聲響過(guò)四次再去接，就顯得不禮貌，此時(shí)拿起電話(huà)，應說(shuō)聲“對不起，讓您久等了�！�
�。�2）一般拿起話(huà)筒后，應說(shuō)“您好”。
�。�3）再自我介紹，需要我幫忙嗎？
�。�4）認真傾聽(tīng)對方的電話(huà)內容，聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應說(shuō)“是、好”等，讓對方感到你在認真地聽(tīng)，不要輕易打斷對方的說(shuō)話(huà)。
�。�5）如對方不是找你，那么你應該禮貌的請對方“稍候”，如找不到聽(tīng)電話(huà)的人，你可以自動(dòng)的提供一些幫助，“需要我轉告嗎？”
�。�6）如對方要求電話(huà)記錄，應馬上拿出紙和筆進(jìn)行記錄。電話(huà)記錄：說(shuō)來(lái)的電話(huà)（WHO），打電話(huà)找誰(shuí)（WHOM），來(lái)電的內容（What）、來(lái)電的原因（Why）、來(lái)電提到的地點(diǎn)（Where）、時(shí)間(When)。
�。�7）電話(huà)完畢，應等對方掛機后再掛比較好，不要倉促掛斷，甚至對方話(huà)音沒(méi)落，就掛斷。掛電話(huà)的聲音不要太響，以免讓人產(chǎn)生粗魯無(wú)禮的感覺(jué)。
�。�8）碰到對方掛錯電話(huà)時(shí)，態(tài)度要有禮貌，別說(shuō)“亂打，怎么搞的”。
�。�9）接電話(huà)時(shí)，盡量不要干別的事，如中途有事，必須走開(kāi)一下，那么時(shí)間也不應超過(guò)30秒。
4、交換名片的禮儀
�。�1）要養成檢查名片夾內是否還有名片的習慣，名片的遞交方式：各個(gè)手指并攏，大拇指輕夾著(zhù)名片的右下，使對方好接拿。雙手遞給客戶(hù)，將名片的文字方向朝客戶(hù)。
�。�2）拿取名片時(shí)要雙手去拿，拿到名片時(shí)輕輕念出對方的名字，以讓對方確認無(wú)誤；如果念錯了，要記著(zhù)說(shuō)對不起。拿到名片后，要放置自己名片夾中。
�。�3）同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手提交名片，左手接拿對方名片。
�。�4）不要無(wú)意識地玩弄對方的名片。
�。�5）不要當場(chǎng)在對方名片上寫(xiě)備忘事情。
�。�6）上司在旁時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。
�。�7）送名片的禮儀：應起身站立，走向對方，面含笑意，以右手或雙手捧著(zhù)或拿正面面對對方，以齊胸的高度不緊不慢的遞送過(guò)去。與此同時(shí)，應說(shuō)“請多關(guān)照”，“請多指教”“希望今后保持聯(lián)絡(luò )”等，同時(shí)向多人遞送名片時(shí)，應由尊而卑或由近而遠。
�。�8）接受名片的禮儀：要起身站立，迎上前去，說(shuō)“謝謝”。然后，務(wù)必要用右手或雙手并用將對方的名片鄭重的接過(guò)來(lái)，捧到面前，念一遍對方的姓名。最后，應當著(zhù)對方的面將名片收藏到自己的名片夾或包內，并隨之遞上自己的名片。忌諱：用左手接，接過(guò)后看也不看，隨手亂放，不回遞自己的名片等。
5、介紹的禮儀
�。�1）介紹他人相識時(shí)，要先介紹身份較低的一方，然后再介紹身份較高的一方，即先介紹主人，后介紹客人；先介紹職務(wù)低者，后介紹職務(wù)高者；先介紹男士，后介紹女士；先介紹晚輩，后介紹長(cháng)輩；先介紹個(gè)人，后介紹集體。
�。�2）如果在介紹他人時(shí)，不能準確知道其稱(chēng)呼，應問(wèn)一下被介紹者“請問(wèn)你怎么稱(chēng)呼？”，否則萬(wàn)一張冠李戴，會(huì )很尷尬。
�。�3）介紹時(shí)最好先說(shuō)：“請允許我向您介紹”或“讓我介紹一下”，“請允許我自我介紹�！�
�。�4）打招呼男士為先，握手女士為先。
�。�5）介紹手勢：手掌向上，五指并攏，伸向被介紹者，不能用手指指指點(diǎn)點(diǎn)，當別人介紹到你時(shí)，應微笑或握手點(diǎn)點(diǎn)頭，如果你正坐著(zhù)，應該起立。
6、握手的禮儀
�。�1）在會(huì )見(jiàn)、會(huì )談場(chǎng)合，在雙方介紹完以后，可相互握手，寒暄致意。關(guān)系親近的可邊握手邊問(wèn)候，甚至兩人雙手長(cháng)時(shí)間握在一起。在一般情況下，輕握一下即可，但年輕者對年長(cháng)者，身份低者對身份高者則應稍稍欠身，雙手握住對方的手，以示尊敬。男子與婦女握手時(shí)，往往只輕握一下婦女的手指部分。老朋友可以例外，除因特殊原因外，不要坐著(zhù)與人握手，但如果兩人相鄰或相對都是坐著(zhù)，可以微屈前身握手。
�。�2）握手應由主人、長(cháng)者、身份高者、婦女先伸手，客人、年輕者、身份低者見(jiàn)面先問(wèn)候，待對方伸手再握。多人同時(shí)握手注意不要交叉。男子在握手前應先脫下手套摘下帽子。握手時(shí)，雙目注視對方，微笑致意，不要看著(zhù)第三者握手。但據西方傳統，位尊者和婦女可以戴手套握手。作為主人，主動(dòng)、熱情、適時(shí)握手是很有必要的，這樣做可以增加親切感。
7、“上座”和“下座”的區分
�。�1）離入口遠的地方為上座，離入口進(jìn)的是下座。
�。�2）右邊是上座，左邊為下座。
�。�3）如果既有靠墻的沙發(fā)，又有不靠墻的沙發(fā)放在會(huì )客室里，那么以靠墻的為上座。
�。�4）不管你進(jìn)入會(huì )客室、辦公室或客戶(hù)家里，不要坐到上座。
�。�5）坐3人沙發(fā)時(shí)，不要坐在兩端，應坐在中間，會(huì )顯得落落大方、談話(huà)的感染力會(huì )增強。
8、共乘電梯細節
(1)伴隨客人或長(cháng)輩來(lái)到電梯廳門(mén)前時(shí)：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達廳門(mén)打開(kāi)時(shí)：若客人不止1人，可先行進(jìn)入電梯，一手按“開(kāi)門(mén)”按鈕，另一手按住電梯一側門(mén)，禮貌地說(shuō)“請進(jìn)”，請客人們或長(cháng)輩們進(jìn)入電梯;
(2)進(jìn)入電梯后：按下客人或長(cháng)輩要去的樓層按鈕。若電梯行進(jìn)間有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢(xún)問(wèn)要去幾樓，幫忙按下。電梯內可視狀況是否寒暄，例如沒(méi)有其他人員時(shí)可略做寒暄，有外人或其他同事在時(shí)，可斟酌是否必要寒暄。電梯內盡量側身面對客人;
(3)到達目的樓層：一手按住“開(kāi)門(mén)”按鈕，另一手做出請出的動(dòng)作，可說(shuō)：“到了，您先請!”�？腿俗叱鲭娞莺�，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進(jìn)的方向。
9、樓梯引導
當引導客人上樓時(shí)，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面;若是下樓時(shí)，應該由接待人員走在前面，客人走在后面。上下樓梯時(shí)接待人員應該注意客人的安全。
交際禮儀知識3
一、拜訪(fǎng)禮儀
1、拜訪(fǎng)前的相邀禮儀：不論因公還是因私而訪(fǎng)，都要事前與被訪(fǎng)者電話(huà)聯(lián)系。聯(lián)系的內容主要有四點(diǎn)：
�。�1）自報家門(mén)（姓名、單位、職務(wù)）。
�。�2）詢(xún)問(wèn)被訪(fǎng)者是否在單位（家），是否有時(shí)間或何時(shí)有時(shí)間。
�。�3）提出訪(fǎng)問(wèn)的內容（有事相訪(fǎng)或禮節性拜訪(fǎng)）使對方有所準備。
�。�4）在對方同意的情況下定下具體拜訪(fǎng)的時(shí)間、地點(diǎn)。注意要避開(kāi)吃飯和休息、特別是午睡的時(shí)間。最后，向對方表示感謝。
2、拜訪(fǎng)中的舉止禮儀
�。�1）要守時(shí)守約。
�。�2）講究敲門(mén)的藝術(shù)。要用食指敲門(mén)，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無(wú)應聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應聲，再側身隱立于右門(mén)框一側，待門(mén)開(kāi)時(shí)再向前邁半步，與主人相對。
�。�3）主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長(cháng)者或上級，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱(chēng)"謝謝"，然后采用規矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過(guò)并表示謝意。如果主人沒(méi)有吸煙的習慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對主人習慣的尊重。主人獻上果品，要等年長(cháng)者或其他客人動(dòng)手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過(guò)于隨便。
�。�4）跟主人談話(huà)，語(yǔ)言要客氣。
�。�5）談話(huà)時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)。起身告辭時(shí)，要向主人表示："打擾"之歉意。出門(mén)后，回身主動(dòng)伸手與主人握別，說(shuō)："請留步"。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意："再見(jiàn)"。
二、宴請禮儀
1、宴請是公關(guān)交往中常見(jiàn)的交際活動(dòng)形式之一，恰到好處的宴請，會(huì )為雙方的友誼增添許多色彩。赴宴要準時(shí)，赴宴前應修整儀容以及裝束，力求整潔大方。
2、在宴請排位時(shí)，客人要聽(tīng)從主人的安排。入座后，主人招呼，即可開(kāi)始進(jìn)餐，取菜時(shí)不要盛得太多，如不夠，可以再取。
3、如果主人為你夾菜，要說(shuō)"謝謝"。吃東西時(shí)要文雅，閉嘴，細嚼，慢咽。
4、不要發(fā)出聲音或嘔嘴。嘴內有食物時(shí)，切勿講話(huà)。
5、剔牙時(shí)，要用手或餐巾遮住口。
6、當主人起身祝酒時(shí)，應暫停進(jìn)餐，注意傾聽(tīng)。碰杯時(shí)，主人和主賓先碰。人多時(shí)可同時(shí)舉杯示意，不一定碰杯。飲酒不要過(guò)量，可敬酒，但不要硬勸強灌。
交際禮儀知識4
儀表禮儀
1.選擇適當的化妝品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，選擇適當的發(fā)型來(lái)增添自己的魅力。
2.服飾及其禮節,要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現時(shí)代精神;
3.要注意個(gè)人性格特點(diǎn)
4.應符合自己的體形
舉止禮儀
(1)要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。
(2)到顧客辦公室或家中訪(fǎng)問(wèn)，進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)，然后站在門(mén)口等候。按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(cháng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內。
(3)在顧客面前的行為舉止☆當看見(jiàn)顧客時(shí)，應該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。
在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀(guān)住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內的書(shū)籍、花草及其它陳設物品。
在別人(主人)未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾�！钜梅e極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話(huà)，顧客談話(huà)時(shí)，要認真聽(tīng)，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著(zhù)對方，不斷注意對方的神情。
站立時(shí)，上身要穩定，雙手安放兩側，
談吐禮儀
(一)交際用語(yǔ)初次見(jiàn)面應說(shuō)：幸會(huì )看望別人應說(shuō)：拜訪(fǎng)等候別人應說(shuō)：恭候請人勿送應用：留步對方來(lái)信應稱(chēng)：惠書(shū)麻煩別人應說(shuō)：打擾請人幫忙應說(shuō)：煩請求給方便應說(shuō)：借光托人辦事應說(shuō)：拜托請人指教應說(shuō)：請教他人指點(diǎn)應稱(chēng)：賜教請人解答應用：請問(wèn)贊人見(jiàn)解應用：高見(jiàn)歸還原物應說(shuō)：奉還求人原諒應說(shuō)：包涵歡迎顧客應叫：光顧老人年齡應叫：高壽好久不見(jiàn)應說(shuō)：久違客人來(lái)到應用：光臨中途先走應說(shuō)：失陪與人分別應說(shuō)：告辭贈送作用應用：雅正
(二)推銷(xiāo)的語(yǔ)言
1.推銷(xiāo)語(yǔ)言的基本原則
�、乓灶櫩蜑橹行脑瓌t
�、� “說(shuō)三分，聽(tīng)七分”的原則
�、潜苊馐褂脤е律陶勈≌Z(yǔ)言的原則
�、� “低褒感微”原則
�、赏ㄋ滓锥�，不犯禁忌原則
2.推銷(xiāo)語(yǔ)言的主要形式
�、艛⑹鲂哉Z(yǔ)言
�、僬Z(yǔ)言要準確易懂;
�、谔岢龅臄底忠_切。
�、蹚娬{要點(diǎn)。
�、瓢l(fā)問(wèn)式語(yǔ)言(或提問(wèn)式)
�、僖话阈蕴釂�(wèn)。
�、谥苯有蕴釂�(wèn)。
�、壅T導性提問(wèn)。
�、苓x擇性提問(wèn)。
�、菡髟�(xún)式提問(wèn)法。
�、迒l(fā)式提問(wèn)。
�、莿裾f(shuō)式語(yǔ)言(或說(shuō)服式)打動(dòng)顧客的四條原則。
�、偃藗儚乃麄兯刨�(lài)的推銷(xiāo)員那里購買(mǎi);
�、谌藗儚乃麄兯粗氐耐其N(xiāo)員那里購買(mǎi);
�、廴藗兿Ｍ勺约簛�(lái)做決定;
�、苋藗儚睦斫馑麄冃枨蠹皢�(wèn)題的推銷(xiāo)員那里購買(mǎi)。
3、推銷(xiāo)語(yǔ)言的表示技巧
�、艛⑹鲂哉Z(yǔ)言的表示技巧
�、瓢l(fā)問(wèn)式語(yǔ)言的表示技巧提出問(wèn)題發(fā)現顧客需要，是誘導顧客購買(mǎi)的重要手段，有人說(shuō)，推銷(xiāo)是一門(mén)正確提問(wèn)的藝術(shù)，頗有道理。
技巧：A根據談話(huà)目的選擇提問(wèn)形式。B巧用選擇性問(wèn)句，可增加銷(xiāo)售量。C用肯定性誘導發(fā)問(wèn)法，會(huì )使對方易于接受。D運用假設問(wèn)句，會(huì )使推銷(xiāo)效果倍增。
�、莿裾f(shuō)式語(yǔ)言的表示技巧
a.運用以顧客為中心的句式、詞匯。
b.用假設句式會(huì )產(chǎn)生較強的說(shuō)服效果。
c.強調顧客可以獲得的利益比強調價(jià)格更重要。
d.面對顧客拒絕，不要氣餒。面對拒絕，有經(jīng)驗的推銷(xiāo)員往往分析拒絕的原因，揣摩顧客的心理，然后針對性地進(jìn)行說(shuō)服。
介紹幾種說(shuō)服方法：
�、僭�(xún)問(wèn)法。
�、谵D折法。
�、鄹胶头�。
�、茏晕曳穸ǚ�。
�、萘信e法。
�、拗苯诱f(shuō)明法。
�、韧其N(xiāo)語(yǔ)言的運用藝術(shù)。
�、偻其N(xiāo)語(yǔ)言藝術(shù)的運用，必須以滿(mǎn)足推銷(xiāo)對象的需求為前提。
�、谕其N(xiāo)語(yǔ)言藝術(shù)的運用必須能準確傳遞推銷(xiāo)信息。
�、弁其N(xiāo)語(yǔ)言藝術(shù)的運用必須能引起推銷(xiāo)對象的興趣。
(三)肢體語(yǔ)藝術(shù)。
1.在人際交往中，語(yǔ)言是一種交流方式，大量的卻是非語(yǔ)言，即體語(yǔ)。
2.在交際活動(dòng)中，懇切、坦然、友好、堅定、寬容的眼神，會(huì )給人親近、信任、受尊敬的感覺(jué)，而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會(huì )使人感到失望，有不受重視的感覺(jué)。
3.在交際中善于運用空間距離。人們所在空間分為4個(gè)層次：
�、儆H密空間15-46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛(ài)人;
�、趥�(gè)人空間460cm-1.2m，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常;
�、凵缃豢臻g1.2m-3.6m，社交場(chǎng)合與人接觸，上下級之間保持距離，保持距離，會(huì )產(chǎn)生威嚴感，莊重感;
�、芄娍臻g>3.6m，社交場(chǎng)合與人接觸，上下級之間保持距離。
4.交際中自我表現與分寸把握
5.交談中不善于打開(kāi)話(huà)題，怎么辦找話(huà)題的方法是：
�、僦行拈_(kāi)花法。
�、诩磁d引入法。
�、弁妒瘑�(wèn)路法。
�、苎と腩}法。
6.交際中不善于提問(wèn)怎么辦怎樣做到“善問(wèn)”呢?
�、儆纱思氨说貑�(wèn)。
�、谝蛉硕惖貑�(wèn)。
�、坌赜谐芍竦貑�(wèn)。
�、苓m可而止的問(wèn)。
�、荼虮蛴卸Y的問(wèn)。
介紹的禮儀
1.當主人向自己介紹別人
2.自我介紹態(tài)度
3.為他人作介紹
4.一連介紹幾個(gè)朋友在相識
5.自己很想認識某一個(gè)人，可又不便直接作自我介紹
6.介紹姓名時(shí)
稱(chēng)呼禮儀
1.正確、適當的稱(chēng)呼。它不僅反映著(zhù)自身的教養、對對方尊重的程度，甚至還體現著(zhù)雙方關(guān)系達到的程度和社會(huì )風(fēng)尚。務(wù)必注意：一是要合乎常規，二是要入鄉隨俗這兩點(diǎn)。
另外，還應對生活中的稱(chēng)呼、工作中的稱(chēng)呼、外交中的稱(chēng)呼、稱(chēng)呼的禁忌細心掌握，認真區別。
生活中的稱(chēng)呼應當親切、自然、準確、合理。在工作崗位上，人們彼此之間的稱(chēng)呼是有特殊性的，要求莊重、正式、規范。以交往對象的職務(wù)、職稱(chēng)相稱(chēng)，這是一種最常見(jiàn)的稱(chēng)呼方法。比如張經(jīng)理、李局長(cháng)。國際交往中，因為國情、民族、宗教、文化背景的不同，稱(chēng)呼就顯得千差萬(wàn)別。一是要掌握一般性規律，二是要注意國別差異。
在政務(wù)交往中，常見(jiàn)的稱(chēng)呼除“先生”、“小姐”、“女士”外，還有兩種方法，一是稱(chēng)呼職務(wù)(對軍界人士，可以以軍銜相稱(chēng))，二是對地位較高的稱(chēng)呼“閣下”。教授、法官、律師、醫生、博士，因為他們在社會(huì )中很受尊重，可以直接作為稱(chēng)呼。
在英國、美國、加拿大、澳大利亞、新西蘭等講英語(yǔ)的國家里，姓名一般有兩個(gè)部分構成，通常名字在前，姓氏在后。對于關(guān)系密切的，不論輩份可以直呼其名而不稱(chēng)姓。比如：俄羅斯人的姓名有本名，父名和姓氏三個(gè)部分。婦女的姓名婚前使用父姓，婚后用夫姓，本名和父名通常不變。日本人的姓名排列和我們一樣，不同的是姓名字數較多。日本婦女婚前使用父姓，婚后使用夫姓，本名不變。
2.稱(chēng)呼的五個(gè)禁忌
我們在使用稱(chēng)呼時(shí)，一定要避免下面幾種失敬的做法。
(1)錯誤的稱(chēng)呼
常見(jiàn)的錯誤稱(chēng)呼無(wú)非就是誤讀或是誤會(huì )。
誤讀也就是念錯姓名。為了避免這種情況的發(fā)生，對于不認識的字，事先要有所準備;如果是臨時(shí)遇到，就要謙虛請教。誤會(huì )，主要是對被稱(chēng)呼的年紀、輩份、婚否以及與其他人的關(guān)系作出了錯誤判斷。比如，將未婚婦女稱(chēng)為“夫人”，就屬于誤會(huì )。相對年輕的女性，都可以稱(chēng)為“小姐”，這樣對方也樂(lè )意聽(tīng)。
(2)使用不通行的稱(chēng)呼
有些稱(chēng)呼，具有一定的地域性，比如山東人喜歡稱(chēng)呼“伙計”，但南方人聽(tīng)來(lái)“伙計”肯定是“打工仔”。中國人把配偶經(jīng)常稱(chēng)為“愛(ài)人”，在外國人的意識里，“愛(ài)人”是“第三者”的意思。
(3)使用不當的稱(chēng)呼
工人可以稱(chēng)呼為“師傅”，道士、和尚、尼姑可以稱(chēng)為“出家人”。但如果用這些來(lái)稱(chēng)呼其他人，沒(méi)準還會(huì )讓對方產(chǎn)生自己被貶低的感覺(jué)。
(4)使用庸俗的稱(chēng)呼
有些稱(chēng)呼在正式場(chǎng)合不適合使用。例如，“兄弟”、 “哥們兒”等一類(lèi)的稱(chēng)呼，雖然聽(tīng)起來(lái)親切，但顯得檔次不高。
(5)稱(chēng)呼外號
對于關(guān)系一般的，不要自作主張給對方起外號，更不能用道聽(tīng)途說(shuō)來(lái)的外號去稱(chēng)呼對方。也不能隨便拿別人的姓名亂開(kāi)玩笑。
握手禮儀
(一)握手的順序：
主人、長(cháng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。
(二)握手的方法：
1、一定要用右手握手。
2、要緊握雙方的手，時(shí)間一般以1~3秒為宜。當然，過(guò)緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對方的手都是不禮貌的。
3、被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長(cháng)者、職務(wù)高者時(shí)，應根據年長(cháng)者、職務(wù)高者的反應行事，即當年長(cháng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應隨之點(diǎn)頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。
4、握手時(shí)，年輕者對年長(cháng)者、職務(wù)低者對職務(wù)高者都應稍稍欠身相握。有時(shí)為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時(shí)，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時(shí)應脫帽，切忌戴手套握手。
5、握手時(shí)雙目應注視對方，微笑致意或問(wèn)好，多人同時(shí)握手時(shí)應順序進(jìn)行，切忌交叉握手。
6、在任何情況拒絕對方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無(wú)禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。
7、握手時(shí)首先應注意伸手的次序。在和女士握手時(shí)，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或無(wú)握手之意，男士則點(diǎn)頭鞠躬致意即可，而不可主動(dòng)去握住女士的手;在和長(cháng)輩握手時(shí)，年輕者一般要等年長(cháng)者先伸出手再握;在和上級握手時(shí)，下級要等上級先伸出手再趨前握手。另外，接待來(lái)訪(fǎng)客人時(shí)，主人有向客人先伸手的義務(wù)，以示歡迎;送別客人時(shí)，主人也應主動(dòng)握手表示歡迎再次光臨。
8、握手時(shí)一定要用右手，這是約定俗成的禮貌。在一些東南漾家，如印度、印尼等，人們不用左手與他人接觸，因為他們認為左手是用來(lái)洗澡和上衛生間的。如果是雙手握手，應等雙方右手握住后，再將左手搭在對方的右手上，這也是經(jīng)常用的握手禮節，以表示更加親切，更加尊重對方。
9、在握手的同時(shí)要注視對方，態(tài)度真摯親切，切不可東張西望，漫不經(jīng)心。如果是一般關(guān)系、一般場(chǎng)合，雙方握手時(shí)稍用力握一下即可放開(kāi)，時(shí)間一般為2至5秒。如果關(guān)系親密、場(chǎng)合隆重，雙方的手握住后應上下微搖幾下，以體現出熱情。如果男士同女士握手，一般只輕握女方的手指部分，不宜握得太緊太久。
10、如果是戴著(zhù)手套，握手前要先脫下手套。若實(shí)在來(lái)不及脫掉，應向對方說(shuō)明原因并表示歉意。不過(guò)在隆重的晚會(huì )上，女士如果是穿著(zhù)晚禮服并戴著(zhù)通花的長(cháng)手套則可不必脫下。
雖然握手是一件再簡(jiǎn)單不過(guò)的動(dòng)作，但它貫穿于各國人們交往、應酬的各個(gè)環(huán)節，因此我們決不能忽視以上所說(shuō)的握手禮節。
交際禮儀知識5
語(yǔ)言是雙方信息溝通的橋梁，是雙方思想感情交流的渠道．語(yǔ)言在人際交往中占據著(zhù)最基本、最重要的位置．語(yǔ)言作為一種表達方式，能隨著(zhù)時(shí)間、場(chǎng)合、對象的不同，而表達出各種各樣的信息和豐富多彩的思想感情．語(yǔ)言表達出來(lái)．說(shuō)話(huà)禮貌的關(guān)鍵在于尊重對方和自我謙讓?zhuān)龅蕉Y貌說(shuō)話(huà)必須做到以下幾點(diǎn)：
一、使用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)、雅語(yǔ)
（一）敬語(yǔ)
敬語(yǔ)，亦稱(chēng)“敬辭”，它與“謙語(yǔ)”相對，是表示尊敬禮貌的詞語(yǔ)．除了禮貌上的必須之外，能多使用敬語(yǔ)，還可體現一個(gè)人的文化修養．
�。�.敬語(yǔ)的運用場(chǎng)合
第一，比較正規的社交場(chǎng)合．
第二，與師長(cháng)或身份、地位較高的人的交談．
第三，與人初次打交道或會(huì )見(jiàn)不太熟悉的人．
第四，會(huì )議、談判等公務(wù)場(chǎng)合等．
�。�.常用敬語(yǔ) 我們日常使用的“請”字，第二人稱(chēng)中的“您”字，代詞“閣下”、“尊夫人”、“貴方”等，另外還有一些常用的詞語(yǔ)用法，如初次見(jiàn)面稱(chēng)“久仰”，很久不見(jiàn)稱(chēng)“久違”，請人批評稱(chēng)“請教”，請人原諒稱(chēng)“包涵”，麻煩別人稱(chēng)“打擾”，托人辦事稱(chēng)“拜托”，贊人見(jiàn)解稱(chēng)“高見(jiàn)”等等．
（二）謙語(yǔ)
謙語(yǔ)亦稱(chēng)“謙辭”，它是與“敬語(yǔ)”相對，是向人表示謙恭和自謙的一種詞語(yǔ)．謙語(yǔ)最常用的用法是在別人面前謙稱(chēng)自己和自己的親屬．例如，稱(chēng)自己為 “愚”、“家嚴、家慈、家兄、家嫂”等．自謙和敬人，是一個(gè)不可分割的統一體．盡管日常生活中謙語(yǔ)使用不多，但其精神無(wú)處不在．只要你在日常用語(yǔ)中表現出你的謙虛和懇切，人們自然會(huì )尊重你．
（三）雅語(yǔ)
雅語(yǔ)是指一些比較文雅的詞語(yǔ)．雅語(yǔ)常常在一些正規的場(chǎng)合以及一些有長(cháng)輩和女性在場(chǎng)的情況下，被用來(lái)替代那些比較隨便，甚至粗俗的話(huà)語(yǔ)．多使用雅語(yǔ)，能體現出一個(gè)人的文化素養以及尊重他人的個(gè)人素質(zhì)．
在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶時(shí)，你應該說(shuō)：“請用茶”．
如果還用點(diǎn)心招待，可以用“請用一些茶點(diǎn)．”假如你先于別人結束用餐，你應該向其他人打招呼說(shuō)：“請大家慢用．”雅語(yǔ)的使用不是機械的、固定的．只要你的言談舉止彬彬有禮，人們就會(huì )對你的個(gè)人修養留下較深的印象．只要大家注意使用雅語(yǔ)，必然會(huì )對形成文明、高尚的社會(huì )風(fēng)氣大有益處，并對我國整體民族素質(zhì)的提高有所幫助．
二、日常場(chǎng)合應對
（一）與人保持適當距離
說(shuō)話(huà)通常是為了與別人溝通思想，要達到這一目的，首先當然必須注意說(shuō)話(huà)的內容，其次也必須注意說(shuō)話(huà)時(shí)聲音的輕重，使對話(huà)者能夠聽(tīng)明白．這樣在說(shuō)話(huà)時(shí)必須注意保持與對話(huà)者的距離．說(shuō)話(huà)時(shí)與人保持適當距離也并非完全出于考慮對方能否聽(tīng)清自己的說(shuō)話(huà)，另外還存在一個(gè)怎樣才更合乎禮貌的問(wèn)題．從禮儀上說(shuō)，說(shuō)話(huà)時(shí)與對方離得過(guò)遠，會(huì )使對話(huà)者誤認為你不愿向他表示友好和親近，這顯然是失禮的．然而如果在較近的距離和人交談，稍有不慎就會(huì )把口沫濺在別人臉上，這是最令人討厭的．有些人，因為有湊近和別人交談的習慣，又明知別人顧忌被自己的口沫濺到，于是先知趣地用手掩住自己的口．這樣做形同“交頭接耳”，樣子難看也不夠大方．因此從禮儀角度來(lái)講一般保持一兩個(gè)人的距離最為適合．這樣做，既讓對方感到有種親切的氣氛，同時(shí)又保持一定的“社交距離”，在常人的主觀(guān)感受上，這也是最舒服的．
（二）恰當地稱(chēng)呼他人
無(wú)論是新老朋友，一見(jiàn)面就得稱(chēng)呼對方．每個(gè)人都希望得到他人的尊重，人們比較看重自己業(yè)已取得的地位．對有頭銜的人稱(chēng)呼他的頭銜，就是對他莫大的尊重．直呼其名僅適用于關(guān)系密切的人之間．你若與有頭銜的人關(guān)系非同一般，直呼其名來(lái)得更親切，但若是在公眾和社交場(chǎng)合，你還是稱(chēng)呼他的頭銜會(huì )更得體．對于知識界人士，可以直接稱(chēng)呼其職稱(chēng)．但是，對于學(xué)位，除了博士外，其他學(xué)位，就不能作為稱(chēng)謂來(lái)用．
（三）善于言辭的談吐
不管是名流顯貴，還是平民百姓，作為交談的雙方，他們應該是平等的．交談一般選擇大家共同感興趣的話(huà)題，但是，有些不該觸及的問(wèn)題：比方對方的年齡、收入、個(gè)人物品的價(jià)值、婚姻狀況、宗教信仰，還是不談為好．打聽(tīng)這些是不禮貌和缺乏教養的表現．
交際禮儀知識6
人際關(guān)系的藝術(shù)的核心：調節他人情緒的能力是處理人際關(guān)系藝術(shù)的核心，這要求情緒自控力達到一定的水平，自控是減輕自身憤怒和困擾、控制沖動(dòng)和興奮能力的開(kāi)端。沒(méi)有人事技巧，高智商的人也會(huì )四處碰壁，自認為懷才不遇卻又給人傲慢無(wú)禮的印象。
調節他人的情緒屬于人際關(guān)系的藝術(shù)，必須以自我管理和同理心這兩種情緒技巧的成熟為前提。
社交競爭力的一個(gè)關(guān)鍵是人們表達自身感受的能力高低。第一種是情緒表達最小化，掩飾自身的感受。第二種是放大情緒表達，夸大自身的感受。第三種是情緒替換，用一種情緒替換另一種情緒。個(gè)體如何運用這些技巧，以及是否清楚何時(shí)作出反應，是情緒智力的體現之一。
情緒智力包括管理情緒表達的能力。我們在社會(huì )交往中發(fā)送的情緒信號會(huì )對周?chē)娜水a(chǎn)生影響。能夠幫助他人舒緩情緒的人特別受歡迎，他們是有情緒需要的人求助的對象。情緒的同步性決定了你對人際互動(dòng)感到舒服或者不適。人際互動(dòng)中情緒一致的程度體現為交談時(shí)雙方身體動(dòng)作的協(xié)調性。人際互動(dòng)同步性處于高水平，意味著(zhù)人們互相喜歡。
同步性反映了雙方投入的程度，如果你高度投入，你的情緒就會(huì )開(kāi)始與對方相互配合，不管是積極的還是消極的情緒。
有效人際交流的一個(gè)決定因素是人們運用情緒同步性的熟練程度。如果人們善于與別人的情緒協(xié)調一致，或者很容易讓別人的情緒跟著(zhù)自己的走，他們的人際互動(dòng)在情緒層面就會(huì )順利得多。成功的領(lǐng)導者和演說(shuō)家都是善于調動(dòng)公眾情緒的人。
如果隨機應變而又忠實(shí)于自我內心的感受，運用印象管理使別人知道自己的真實(shí)感受并尊重自己的感受，就是高情商的人。取向于錢(qián)，外圓內方;外圣內王，出淤泥而不染。
情緒柔道：分散生氣者的注意力，以同理心對待其感受和立場(chǎng)，然后讓其注意力轉移到其他事物上，激發(fā)出積極情緒。也叫做情緒感染。
人際關(guān)系的藝術(shù)的四種品質(zhì)：美化人際關(guān)系的第一個(gè)秘訣是：幫助別人滿(mǎn)足他的四項基本需要——
1.人人需要被肯定;肯定別人的人是受歡迎的。
2.人需要被愛(ài);愛(ài)別人的人是受歡迎的。
3.人人需要被尊重;尊重別人的人是受歡迎的。
4.人人需要被接納;接納別人的人是受歡迎的。
我們一生最懷念的人，必然是肯定我們、愛(ài)我們、尊重我們、接納我們的人。他們用肯定塑造了我們健康的自我形象，用愛(ài)心培育了我們的自信，用尊重激發(fā)了我們的潛能，用接納種植了我們的安全感。實(shí)踐這四個(gè)品質(zhì)，你就會(huì )美化你的人際關(guān)系。
人際關(guān)系的藝術(shù)的七項紅利：經(jīng)營(yíng)良好的人際關(guān)系，能讓你享有下列七樣巨大優(yōu)勢：
1.人脈網(wǎng)絡(luò )會(huì )成為你很有價(jià)值的資源。
2.你會(huì )有機會(huì )成為優(yōu)秀的領(lǐng)袖，因為人們樂(lè )意協(xié)助你。
3.你能把智慧、精力集中在創(chuàng )造性的建設。而憂(yōu)煩緊張的人際關(guān)系，常把情感力量消耗凈盡。
4.你對自己較有自信，自我形象較佳。
5.與你同事的人生產(chǎn)力較高。
6.你會(huì )是快樂(lè )的人，心理比較健康。
7.你擁有較佳成功機會(huì )。
交際禮儀知識7
品位的本意指礦石中有用元素可它的化合物含量的百分數，含量的百分數愈大，品位愈高。由此類(lèi)推，所謂交際品位，實(shí)際上是指文明、文化、情感、理智、精神等因素在交際中的含量，含量越大，則品位越高。那么，如何讓您的'交際更具有品位？從共性的要求和主要的內容來(lái)看，應注意把握以下5點(diǎn)。
提高你的交際品位應掌握五個(gè)技巧文質(zhì)彬彬，然后君子。一個(gè)人只有從外表到本質(zhì)都是文雅有禮，才能成為一個(gè)受人尊敬的文明的人。文明禮貌包括儀容整潔、舉止得體、用語(yǔ)文明、待人有禮等基本內容，其本質(zhì)是對人的尊重。在人際交往的過(guò)程中，只有形成尊重與被尊重的默契與和諧，才可能讓交際順利進(jìn)行和持續發(fā)展。文明禮貌是一切人際交往的基礎，同樣也是讓您的交際更具品位的基本要求。以應聘面試為例，展示自己的能力才華固然重要。
而儀容舉止方面的細節問(wèn)題同樣不容展示自己的能力才華固然重要，而儀容舉止方面的細節問(wèn)題同樣不容忽視。如穿著(zhù)要大方得體；坐進(jìn)身體要略向前傾，輕易不要靠椅子背上；女士坐時(shí)要注意并攏雙腿，否則在穿裙子時(shí)，會(huì )尤其顯得難看；說(shuō)話(huà)時(shí)手勢不宜過(guò)多，以免給人留下輕狂不羈的印象；正式面試時(shí)應杜絕吃東西，如嚼口香糖或抽煙等；喝水不宜出聲或不小心把水灑在桌面、地上；即便是打噴嚏，之前或之后都應該說(shuō)聲對不起等等，這些都可以說(shuō)是文明禮貌方面的要求，看似簡(jiǎn)單和瑣屑，實(shí)則是一個(gè)人修養品位隨時(shí)隨地、簡(jiǎn)明而深刻的體現。儀容舉止文明禮貌是一封四方通用的自薦書(shū)，一定能贏(yíng)得他人的尊重和好感。如果我們不注意平時(shí)就養成文明禮貌的良好的習慣，靠臨時(shí)的刻意表演只會(huì )弄巧成拙。
著(zhù)名作家余秋雨在《臺灣演講集》中曾談到這樣一段經(jīng)歷：”臺北一位優(yōu)秀的中年企業(yè)家請我吃飯，他同時(shí)還邀請來(lái)幾位著(zhù)名的學(xué)者政要，沒(méi)想到宴席間行云流水般的話(huà)題終于拐到了讀書(shū)上，企業(yè)家神情一振談起讀《世界的征服者》一書(shū)的體會(huì )，在妙論迭出、精彩備至之間再也不愿離開(kāi)這個(gè)港灣。在場(chǎng)的每一位客人都有很好的文化感覺(jué)，僅僅是幾句詢(xún)問(wèn)和附和，大家的心就在很高的層面上連成了一體。談話(huà)的主角是企業(yè)家，由他來(lái)談讀書(shū)，當然不會(huì )太酸澀迂腐。
臨別時(shí)大家都感到今天晚上太有意思了。第二天又收到企業(yè)家送來(lái)的那本《世界的征服者》�！鼻镉旮袊@：”這座城市在杯盤(pán)夜色間居然能如此高雅，我從此對臺灣企業(yè)家刮目相看�！庇梢槐緯�(shū)引出的話(huà)題，使這頓飯充滿(mǎn)了文化氣息而且余味無(wú)窮。比之那些”感情深，一口悶”、”感情鐵，胃出血”的湖吃海喝，秋雨先生的這頓飯無(wú)疑吃得文明。文雅、更具品位。文化滲透在我們的生活之中且為我們所喜聞樂(lè )見(jiàn)，激活生活中的文化沉淀或濃厚交際中的文化氣息，的確是讓您的交際更具品位的一種好方法。
來(lái)而不往非禮也，禮尚往來(lái)是人際交往中不可回避的事情，送禮送企么？這是一個(gè)頗費腦筋的問(wèn)題。在我們日常的禮尚往來(lái)中，有一種”隆過(guò)而不殺不及”的現象，”隆”即高規格、富豪型，”殺”是儉省、從簡(jiǎn)之意，不少人認為禮送得越多越大，越能交到好朋友，越能說(shuō)明關(guān)系不一般，殊不知禮儀過(guò)度，作為表情達意手段的禮尚往來(lái)就變成了一種不忍受的負擔，如有人把請柬叫做”罰款通知單”，把回禮叫做”還債”就是一個(gè)很好的說(shuō)明。
古人有”千里送鵝毛，禮輕情意重”的說(shuō)法，禮品只是一種形式或載體，真正的含金量在于其中是否蘊含深情厚意、真情實(shí)感。如阿敏大學(xué)時(shí)同寢室的好友小文生小孩了，親朋友好友都前去看望，鵝的打一個(gè)紅包，有的送小寶寶穿的衣服，有的送水果奶粉。阿敏為送禮的事動(dòng)了一番腦筋，她是過(guò)來(lái)人，深知十月懷胎雖然辛苦，但要當好一個(gè)母親更屬不易，于是她買(mǎi)了一個(gè)母親的鮮花和一套新書(shū)《發(fā)現母親》送給小文，真誠地祝福她永遠像鮮花一樣美麗，并成為一名偉大的母親。這份特別的禮物令小文十分高興。此后兩人見(jiàn)面交流做母親的體會(huì )，常常說(shuō)到那套書(shū)，雙方都從中受益匪淺。
由于主觀(guān)或客觀(guān)方面的原因，我們常常陷入交際矛盾之中，這些矛盾是一些小是小非甚至無(wú)所謂是非的問(wèn)題，可我們往往能躲過(guò)一頭大象，卻躲不過(guò)一只蒼蠅，原因就在于我們在矛盾面前，失去了冷靜的頭腦，缺乏理智的態(tài)度，魯莽沖動(dòng)，意氣用事，結果不但沒(méi)有化解反而激化了矛盾，把原來(lái)容易解決的小問(wèn)題變成了棘手難辦的大麻煩，使自己陷入了被動(dòng)難堪的境地，也給他人帶來(lái)諸多不快。艾森豪威爾的母親曾告誡他：”能控制自己感情的人比能拿下一座城市的人更偉大�！边@句話(huà)對我們處理交際矛盾是很有啟發(fā)意義的。如古希臘著(zhù)名哲學(xué)家蘇格拉底，有一次，正當他與友人興致勃勃地高談闊論的時(shí)候，他的妻子突然闖進(jìn)來(lái)大吵大鬧，并把一盆水潑在他的頭上，把他淋得像個(gè)落湯雞。
朋友看到這個(gè)場(chǎng)面，不禁驚呆了，以為將會(huì )發(fā)生一場(chǎng)惡斗。然而蘇格拉底并沒(méi)有發(fā)火，反而風(fēng)趣幽默地說(shuō)：”我早已料到，雷聲過(guò)后，必定是場(chǎng)傾盆大雨�！迸笥崖�(tīng)了，都哈哈大笑，使本來(lái)尷尬的場(chǎng)面頓時(shí)活躍起來(lái)，蘇格拉底的妻子也慚愧地退了出去。一場(chǎng)似乎不可避免的家庭惡斗，在談笑間，檣櫓灰飛煙滅，關(guān)鍵在于蘇格拉底面對檢易令人發(fā)火的矛盾和難堪，保持理智的態(tài)度和風(fēng)度，采用幽默婉轉而非針?shù)h相對的處理辦法，化尷尬為活躍，化被動(dòng)為主動(dòng)。如果當時(shí)蘇氏意氣沖動(dòng)，一定要與妻子爭個(gè)孰非，斗個(gè)你輸我贏(yíng)，那么，與朋友的交談就勢必變成請朋友觀(guān)看一場(chǎng)家庭鬧劇，其后果的滑稽與可笑，令人難以想象。
人際交往的重要功能之一，是把我們的精神生活提到日常事物的枯燥單調之上，賦予平凡的生活以意義，使得它具有一種精神的引力、溫和的超越、趣味的升華，要想交到知心的朋友，必須提供豐富的精神養料，創(chuàng )造精神上的愉悅體驗，增強相互間的精神引力。C·塞茨提出一個(gè)觀(guān)點(diǎn)，他說(shuō)：”人們會(huì )接受任何一種變化，只要它創(chuàng )造了美感，至于它離開(kāi)常的藝術(shù)外觀(guān)的藝術(shù)觀(guān)多遠是不重要的。美感是一種高尚的個(gè)人感覺(jué)，像依賴(lài)藝術(shù)家一樣依賴(lài)觀(guān)眾�！蹦切┍粋鳛槊勒劦摹鄙窠弧�，往往超越年齡、性別、地域、信仰等方面的限制，達到生死相依、驚審泣人的地步，令人不可思議又無(wú)限神往。實(shí)際上所謂”神交”，就是靈犀相通、相互吸引和促進(jìn)的精神之交。
如羅曼·羅蘭23歲時(shí)在羅馬同70歲的梅森堡相識，后來(lái)梅森堡在她的一本書(shū)中對這段”忘年交”作了深情的描述：”要知道，在垂暮之年，最大的滿(mǎn)足，莫過(guò)于在青年心靈中發(fā)現和你一樣向理想、現更高目標的突進(jìn)，對低級庸俗趣味的蔑視，為個(gè)性自由而斗爭時(shí)所表現現來(lái)的勇敢精神……多虧這位青年來(lái)臨，兩年來(lái)我得以同他進(jìn)行最高水平精神交流，通過(guò)這樣不斷的激勵，我又獲得了思想的青春和對一切美好事物的強烈興趣……”心靈之交能把人際交往提升到如此美妙的境界，的確值得人們全身心地追慕和投入。
交際注意事項第一，說(shuō)話(huà)時(shí)要認清自己的身份。任何人，在任何場(chǎng)合說(shuō)話(huà)，都有自己的特定身份。這種身份，也就是自己當時(shí)的"角色地位"。比如，在自己家庭里，對子女來(lái)說(shuō)你是父親或母親，對父母來(lái)說(shuō)你又成了兒子或女兒。如用對小孩子說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣對老人或長(cháng)輩說(shuō)話(huà)就不合適了，因為這是不禮貌的，是有失"分寸"的。
第二，在工作中說(shuō)話(huà)要盡量客觀(guān)。這里說(shuō)的客觀(guān)，就是尊重事實(shí)。事實(shí)是怎么樣就怎么樣，應該實(shí)事求是地反映客觀(guān)實(shí)際。有些人喜歡主觀(guān)臆測，信口開(kāi)河，這樣往往會(huì )把事情辦糟。當然，客觀(guān)地反映實(shí)際，也應視場(chǎng)合、對象，注意表達方式。
第三，說(shuō)話(huà)要有善意。所謂善意，也就是與人為善。說(shuō)話(huà)的目的，就是要讓對方了解自己的思想和感情。俗話(huà)說(shuō)："良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。"在人際交往中，如果把握好這個(gè)"分寸"，那么，你也就掌握了禮貌說(shuō)話(huà)的真諦。
交際禮儀知識8
語(yǔ)言是雙方信息溝通的橋梁，是雙方思想感情交流的渠道。語(yǔ)言在人際交往中占據著(zhù)最基本、最重要的位置。語(yǔ)言作為一種表達方式，能隨著(zhù)時(shí)間、場(chǎng)合、對象的不同，而表達出各種各樣的信息和豐富多彩的思想感情。語(yǔ)言表達出來(lái)。說(shuō)話(huà)禮貌的關(guān)鍵在于尊重對方和自我謙讓。要做到禮貌說(shuō)話(huà)必須做到以下幾點(diǎn)：
一、使用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)、雅語(yǔ)
�。ㄒ唬┚凑Z(yǔ)敬語(yǔ)，亦稱(chēng)“敬辭”，它與“謙語(yǔ)”相對，是表示尊敬禮貌的詞語(yǔ)。除了禮貌上的必須之外，能多使用敬語(yǔ)，還可體現一個(gè)人的文化修養。
１.敬語(yǔ)的運用場(chǎng)合
第一，比較正規的社交場(chǎng)合。
第二，與師長(cháng)或身份、地位較高的人的交談。
第三，與人初次打交道或會(huì )見(jiàn)不太熟悉的人。
第四，會(huì )議、談判等公務(wù)場(chǎng)合等。
２.常用敬語(yǔ)
我們日常使用的“請”字，第二人稱(chēng)中的“您”字，代詞“閣下”、“尊夫人”、“貴方”等，另外還有一些常用的詞語(yǔ)用法，如初次見(jiàn)面稱(chēng)“久仰”，很久不見(jiàn)稱(chēng)“久違”，請人批評稱(chēng)“請教”，請人原諒稱(chēng)“包涵”，麻煩別人稱(chēng)“打擾”，托人辦事稱(chēng)“拜托”，贊人見(jiàn)解稱(chēng)“高見(jiàn)”等等。
�。ǘ┲t語(yǔ)謙語(yǔ)亦稱(chēng)“謙辭”，它是與“敬語(yǔ)”相對，是向人表示謙恭和自謙的一種詞語(yǔ)。謙語(yǔ)最常用的用法是在別人面前謙稱(chēng)自己和自己的親屬。例如，稱(chēng)自己為“愚”、“家嚴、家慈、家兄、家嫂”等。自謙和敬人，是一個(gè)不可分割的統一體。盡管日常生活中謙語(yǔ)使用不多，但其精神無(wú)處不在。只要你在日常用語(yǔ)中表現出你的謙虛和懇切，人們自然會(huì )尊重你。
�。ㄈ┭耪Z(yǔ)雅語(yǔ)是指一些比較文雅的詞語(yǔ)。雅語(yǔ)常常在一些正規的場(chǎng)合以及一些有長(cháng)輩和女性在場(chǎng)的情況下，被用來(lái)替代那些比較隨便，甚至粗俗的話(huà)語(yǔ)。多使用雅語(yǔ)，能體現出一個(gè)人的文化素養以及尊重他人的個(gè)人素質(zhì)。
在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶時(shí)，你應該說(shuō)：“請用茶”。
如果還用點(diǎn)心招待，可以用“請用一些茶點(diǎn)�！奔偃缒阆扔趧e人結束用餐，你應該向其他人打招呼說(shuō)：“請大家慢用�！毖耪Z(yǔ)的使用不是機械的、固定的。只要你的言談舉止彬彬有禮，人們就會(huì )對你的個(gè)人修養留下較深的印象。只要大家注意使用雅語(yǔ)，必然會(huì )對形成文明、高尚的社會(huì )風(fēng)氣大有益處，并對我國整體民族素質(zhì)的提高有所幫助。
二、日常場(chǎng)合應對
�。ㄒ唬┡c人保持適當距離說(shuō)話(huà)通常是為了與別人溝通思想，要達到這一目的，首先當然必須注意說(shuō)話(huà)的內容，其次也必須注意說(shuō)話(huà)時(shí)聲音的輕重，使對話(huà)者能夠聽(tīng)明白。這樣在說(shuō)話(huà)時(shí)必須注意保持與對話(huà)者的距離。說(shuō)話(huà)時(shí)與人保持適當距離也并非完全出于考慮對方能否聽(tīng)清自己的說(shuō)話(huà)，另外還存在一個(gè)怎樣才更合乎禮貌的問(wèn)題。從禮儀上說(shuō)，說(shuō)話(huà)時(shí)與對方離得過(guò)遠，會(huì )使對話(huà)者誤認為你不愿向他表示友好和親近，這顯然是失禮的。然而如果在較近的距離和人交談，稍有不慎就會(huì )把口沫濺在別人臉上，這是最令人討厭的。有些人，因為有湊近和別人交談的習慣，又明知別人顧忌被自己的口沫濺到，于是先知趣地用手掩住自己的口。這樣做形同“交頭接耳”，樣子難看也不夠大方。因此從禮儀角度來(lái)講一般保持一兩個(gè)人的距離最為適合。這樣做，既讓對方感到有種親切的氣氛，同時(shí)又保持一定的“社交距離”，在常人的主觀(guān)感受上，這也是最舒服的。
�。ǘ┣‘數胤Q(chēng)呼他人無(wú)論是新老朋友，一見(jiàn)面就得稱(chēng)呼對方。每個(gè)人都希望得到他人的尊重，人們比較看重自己業(yè)已取得的地位。對有頭銜的人稱(chēng)呼他的頭銜，就是對他莫大的尊重。直呼其名僅適用于關(guān)系密切的人之間。你若與有頭銜的人關(guān)系非同一般，直呼其名來(lái)得更親切，但若是在公眾和社交場(chǎng)合，你還是稱(chēng)呼他的頭銜會(huì )更得體。對于知識界人士，可以直接稱(chēng)呼其職稱(chēng)。但是，對于學(xué)位，除了博士外，其他學(xué)位，就不能作為稱(chēng)謂來(lái)用。
�。ㄈ┥朴谘赞o的談吐不管是名流顯貴，還是平民百姓，作為交談的雙方，他們應該是平等的。交談一般選擇大家共同感興趣的話(huà)題，但是，有些不該觸及的問(wèn)題：比方對方的年齡、收入、個(gè)人物品的價(jià)值、婚姻狀況、宗教信仰，還是不談為好。打聽(tīng)這些是不禮貌和缺乏教養的表現。
交際禮儀知識9
(一)宴請禮儀
宴請是公關(guān)交往中常見(jiàn)的交際活動(dòng)形式之一，恰到好處的宴請，會(huì )為雙方的友誼增添許多色彩。赴宴要準時(shí)，赴宴前應修整儀容以及裝束，力求整潔大方。在宴請排位時(shí)，客人要聽(tīng)從主人的安排。入座后，主人招呼，即可開(kāi)始進(jìn)餐，取菜時(shí)不要盛得太多，如不夠，可以再取。如果主人為你夾菜，要說(shuō)"謝謝"。吃東西時(shí)要文雅，閉嘴，細嚼，慢咽。不要發(fā)出聲音或嘔嘴。嘴內有食物時(shí)，切勿講話(huà)。剔牙時(shí)，要用手或餐巾遮住口。當主人起身祝酒時(shí)，應暫停進(jìn)餐，注意傾聽(tīng)。碰杯時(shí)，主人和主賓先碰。人多時(shí)可同時(shí)舉杯示意，不一定碰杯。飲酒不要過(guò)量，可敬酒，但不要硬勸強灌。
(二)舞會(huì )禮儀
參加舞會(huì )時(shí)儀表、儀容要整潔大方，盡量不吃蔥、蒜、醋等帶強烈刺激氣味的食品，不喝烈性酒，不大汗淋漓或疲憊不堪地進(jìn)入舞場(chǎng)�；加懈忻罢卟灰诉M(jìn)人舞場(chǎng)。尚不會(huì )跳舞者最好不在舞場(chǎng)現學(xué)現跳，待學(xué)會(huì )后再進(jìn)舞池。
一般情況下，男士應主動(dòng)有禮貌地邀請女士；如果是上下級的關(guān)系，不論男女，下級都應主動(dòng)邀請上級跳舞。跳舞時(shí)舞姿要端莊，身體保持平、直、正、穩，切忌輕浮魯莽；男士動(dòng)作要輕柔文雅，不宜將女士攏得過(guò)緊、過(guò)近；萬(wàn)一觸碰了舞伴的腳部或沖撞了別人，要有禮貌地向對方額首致歉。一曲終了，方可停舞。男舞伴應送女舞伴至席位，并致謝意，女舞伴則應點(diǎn)頭還禮。除此之外，還應講究文明禮貌，維護舞場(chǎng)秩序，不吸煙，不亂扔果皮，不高聲談笑，不隨意喧嘩，杜絕一切粗野行為。
(三)拜訪(fǎng)禮儀
1、拜訪(fǎng)前的相邀禮儀：不論因公還是因私而訪(fǎng)，都要事前與被訪(fǎng)者電話(huà)聯(lián)系。聯(lián)系的內容主要有四點(diǎn)：
(1)自報家門(mén)(姓名、單位、職務(wù))。
(2)詢(xún)問(wèn)被訪(fǎng)者是否在單位(家)，是否有時(shí)間或何時(shí)有時(shí)間。
(3)提出訪(fǎng)問(wèn)的內容(有事相訪(fǎng)或禮節性拜訪(fǎng))使對方有所準備。
(4)在對方同意的情況下定下具體拜訪(fǎng)的時(shí)間、地點(diǎn)。注意要避開(kāi)吃飯和休息、特別是午睡的時(shí)間。最后，對對方表示感謝。
2、拜訪(fǎng)中的舉止禮儀：
(1)要守時(shí)守約。
(2)講究敲門(mén)的藝術(shù)。要用食指敲門(mén)，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無(wú)應聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應聲，再側身隱立于右門(mén)框一側，待門(mén)開(kāi)時(shí)再向前邁半步，與主人相對。
(3)主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長(cháng)者或上級，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱(chēng)"謝謝"，然后采用規矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過(guò)并表示謝意。如果主人沒(méi)有吸煙的習慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對主人習慣的尊重。主人獻上果品，要等年長(cháng)者或其他客人動(dòng)手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過(guò)于隨便。
(4)跟主人談話(huà)，語(yǔ)言要客氣。
(5)談話(huà)時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)。起身告辭時(shí)，要向主人表示："打擾"之歉意。出門(mén)后，回身主動(dòng)伸手與主人握別，說(shuō)："請留步"。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意："再見(jiàn)"。
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