電話(huà)銷(xiāo)售禮儀知識小結
電話(huà)銷(xiāo)售禮儀知識主要說(shuō)明電話(huà)銷(xiāo)售這個(gè)銷(xiāo)售模式應該所注意的禮儀，電話(huà)這個(gè)現代化通信工具如果可以好好學(xué)習，搜索其中的訣竅門(mén)道的話(huà)，可以成為打開(kāi)銷(xiāo)售大門(mén)的犀利武器。
電話(huà)銷(xiāo)售禮儀之商品和客戶(hù)的準備
對于古希臘的阿基米德來(lái)說(shuō)，一個(gè)支點(diǎn)就可以翹起整個(gè)地球，對于現代商戰中的企業(yè)，一臺電話(huà)就可能崛起一座金山。
在電話(huà)銷(xiāo)售前，銷(xiāo)售人員應該對自己的商品和客戶(hù)的信息有所準備和了解，比如要準備號給客戶(hù)的詳細方案和相關(guān)資料，要清楚自己公司的優(yōu)勢；要把商品資料準備好；包括商品性?xún)r(jià)比分析，能給企業(yè)帶來(lái)的效果分析；還有成功案例的準備，盡可能各個(gè)行業(yè)都有1-2個(gè)，這個(gè)對每個(gè)行業(yè)都有比較好的說(shuō)服力。
銷(xiāo)售人員還要了解客戶(hù)公司的相關(guān)情況，潛在客戶(hù)的姓名職稱(chēng)，經(jīng)營(yíng)商品等；要準備一些同行客戶(hù)的資料，想好客戶(hù)可能會(huì )提出的問(wèn)題，想好如何應付客戶(hù)的拒絕。
電話(huà)銷(xiāo)售禮儀知識之聲音的魅力
面對面談話(huà)，即使講的很糟糕，還可以用態(tài)度和表情來(lái)彌補，所以聲音好壞無(wú)所謂，打電話(huà)則不同，對方只能感受聲音，聲音就是一切，一個(gè)好的聲音所向無(wú)敵。我們都會(huì )有這種體會(huì )，不經(jīng)意在打電話(huà)或收聽(tīng)電臺的時(shí)候，會(huì )被某個(gè)聲音所感動(dòng)所迷惑，而沉醉其中。
有的銷(xiāo)售員有這樣的經(jīng)歷，給客戶(hù)做回訪(fǎng)的時(shí)候，一般要問(wèn)完五個(gè)問(wèn)題才算做完一個(gè)，通常，他很客戶(hù)的問(wèn)候對方時(shí)，對方多能比較禮貌的回應，但也有態(tài)度粗暴的客戶(hù)，沒(méi)等你把話(huà)說(shuō)完，就啪的掛了電話(huà)�；蛘唠m然在聽(tīng)，但是很不友善。
由于職業(yè)的約束，他絕對不能隨便掛電話(huà)，不能因為對方的粗魯也變得暴躁。相反的應該繼續有禮貌的溫柔的與其對話(huà)，這是就會(huì )發(fā)現，往往態(tài)度不好的客戶(hù)在聽(tīng)銷(xiāo)售員講第一句話(huà)的時(shí)候，語(yǔ)氣沖的就像要從電話(huà)里伸出手扇人一耳光似得�？墒窃阡N(xiāo)售員溫柔不變的語(yǔ)氣中，第二句，第三句時(shí)，對方已平靜了很多。
世間有兩種武器，一種是力量，另一種是溫柔，溫柔是一種力量，他會(huì )營(yíng)造一個(gè)溫馨的氣氛，行程一個(gè)神秘的磁場(chǎng)，讓人們潛移默化的認同了某一種價(jià)值觀(guān)，行為也隨之發(fā)生了微妙的趨同性變化，這種武器你應該用在電話(huà)銷(xiāo)售中。
心氣下沉
銷(xiāo)售新手都是年輕人，新新人類(lèi)，血氣方剛，這樣的心氣跟溫柔的要求差的'太遠，試著(zhù)把頭頂的氣朝下壓，壓到腳底，你的心氣就下降了。這樣溫柔就體現出來(lái)了。
語(yǔ)速舒緩
在增強聲音的感染力方面有一個(gè)很重要的因素就是講話(huà)的語(yǔ)速，如果語(yǔ)速太快，語(yǔ)音是不可能溫柔的，所傳遞的氣息都是急促、不安、紊亂的，不可能有溫馨的氣場(chǎng)。而且對方可能還沒(méi)有聽(tīng)明白你在說(shuō)什么，你的話(huà)卻已經(jīng)結束了。
耳語(yǔ)低調
溫馨的氣氛都是耳語(yǔ)低調的。聲音太大就沒(méi)有溫和的情感，所以練習把自己的聲音壓低，耳語(yǔ)低調會(huì )讓電話(huà)的對方感到你整個(gè)身心都沉靜在與他的通話(huà)中，不要大聲大氣與對方講話(huà)。
運用停頓
停頓也能帶來(lái)好的氣場(chǎng)，例如你講了一分鐘時(shí)候，你就贏(yíng)稍微停頓一下，不要一直不停的說(shuō)下去，要有停頓又安靜，適當的停頓一下可以更有效的吸引客戶(hù)的注意力，客戶(hù)示意你繼續說(shuō)，就能反映出他是否在認真地挺你說(shuō)話(huà)。停頓還有一個(gè)好處，就是客戶(hù)可能有問(wèn)題要問(wèn)你，你停頓下來(lái)，他才能向你提出問(wèn)題。在一問(wèn)一答中，自然氣氛就會(huì )很好。
自我調節
有時(shí)打電話(huà)多了感覺(jué)很疲憊，精神狀態(tài)也會(huì )相應的越來(lái)越差，這就需要自我調節一下，在你精神狀態(tài)不佳時(shí)打電話(huà)，一定要注意自己是在笑還是板著(zhù)臉講話(huà)，你的精神狀態(tài)客戶(hù)雖然看不見(jiàn)但是可以感受到，如果你自己沒(méi)有注意到，就很有可能失去一次機會(huì )，讓自己處在好的狀態(tài)再溝通。
每個(gè)人都喜歡確定的事，但是成功是不確定的，銷(xiāo)售員在利用電話(huà)銷(xiāo)售禮儀知識進(jìn)行溝通時(shí)，不要操之過(guò)急，只要運用技巧，注意禮儀，營(yíng)造溫馨的通話(huà)氣氛，就會(huì )增加你的聯(lián)系速率和交易速率。
【電話(huà)銷(xiāo)售禮儀知識小結】相關(guān)文章：
電話(huà)禮儀知識04-04
電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習小結范文07-22
關(guān)于銷(xiāo)售的電話(huà)禮儀06-12
電話(huà)銷(xiāo)售禮儀的資料06-11
銷(xiāo)售培訓的電話(huà)禮儀06-15
接電話(huà)禮儀知識04-14
接聽(tīng)電話(huà)禮儀知識03-15