銀行微笑服務(wù)禮儀培訓的作用介紹
銀行微笑服務(wù)禮儀培訓是服務(wù)禮儀培訓中最重要的一項內容，保持一個(gè)微笑的表情、謙和的面孔，是表示自己真誠、守禮的重要途徑。微笑是有自信心的表現，是對自己的魅力和能力抱積極的態(tài)度，可以表現出溫馨、親切的表情，能有效地縮短雙方的距離，給對方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍。
在經(jīng)濟學(xué)家眼里，微笑是一筆巨大的財富；在心理學(xué)家眼里，微笑是最能說(shuō)服人的心理武器；在服務(wù)行業(yè)，微笑是服務(wù)人員最正宗的臉譜……銀行微笑服務(wù)禮儀培訓通過(guò)案例為您分析微笑服務(wù)的作用，微笑服務(wù)的訓練，微笑服務(wù)禁忌等。
銀行微笑服務(wù)禮儀培訓的作用
1、微笑服務(wù)能滿(mǎn)足顧客的需求
一線(xiàn)服務(wù)人員的微笑服務(wù)可以從情感上拉近與賓客的距離，當賓客遇到問(wèn)題，碰見(jiàn)困難的時(shí)候，就會(huì )很自然、很及時(shí)地提出，這有助于服務(wù)工作有的放矢地展開(kāi)，同時(shí)一些看似雖小的問(wèn)題、困難不能被發(fā)現和解決，直接影響到服務(wù)質(zhì)量。
例如：賓客在就餐過(guò)程中，吃到全是不合自己口味的飯菜，很想告訴餐飲服務(wù)員單獨要一份飯菜，但餐飲服務(wù)員冷漠的表情可能會(huì )打消賓客的這一想法。這位沒(méi)有吃好的賓客不僅會(huì )感到胃不舒服，沒(méi)有得到滿(mǎn)足，可能還會(huì )產(chǎn)生壞的情緒，這份壞的情緒很容易傳播給更多的人，給企業(yè)造成不好的影響。
2、微笑服務(wù)能溝通人們的'心靈
微笑對賓客的情緒有著(zhù)主動(dòng)誘導的作用，賓客的情緒往往受到服務(wù)人員態(tài)度的影響。服務(wù)交往中，由于微笑的表情，服務(wù)人員很自然地使用溫和的語(yǔ)調和禮貌的語(yǔ)氣，這不僅能引發(fā)賓客發(fā)自?xún)刃牡暮酶�，有時(shí)還可穩定賓客焦慮急燥的情緒。
微笑服務(wù)是一種以心換心、賓客情緒、態(tài)度的配合，有利于服務(wù)工作的順利進(jìn)行。同時(shí)，服務(wù)交往中，微笑也容易給服務(wù)人員自身帶來(lái)熱情、主動(dòng)、自信等良好的情緒氛圍，處在這一氛圍中的服務(wù)人員，工作效率也隨之提高。
3、微笑服務(wù)能增加企業(yè)效益
20世紀30年代世界經(jīng)濟一度處于大蕭條中，全球旅館業(yè)倒閉了80%，希爾頓旅館也負債50萬(wàn)美元，但這家老板沒(méi)有灰心喪氣。他教導員工，無(wú)論旅館本身的命運如何，在接待旅客時(shí)千萬(wàn)不可愁云滿(mǎn)面。他說(shuō)，希爾頓旅館服務(wù)人員臉上的微笑永遠是屬于旅客的。自此，員工們的微笑服務(wù)使旅容對希爾頓旅館充滿(mǎn)了信心，在社會(huì )經(jīng)濟普遍不景氣背景下，不僅挺過(guò)蕭條，而且一枝獨秀。
銀行微笑服務(wù)禮儀培訓為您分析：所謂：“誠招天下客，客從笑中來(lái)；笑臉增友誼，微笑出效益”，說(shuō)明微笑服務(wù)往往能夠為企業(yè)帶來(lái)意想不到的成功。
銀行微笑服務(wù)禮儀訓練
想要自己小的真誠、自然、甜美、有親和力就必須要時(shí)常聯(lián)系微笑，在聯(lián)系微笑時(shí)要有以下寄個(gè)步驟：
1、調整情緒
就是將自己生活中，最高興的事件中的情緒儲存在記憶中，當微笑時(shí)，可以想起那件使你高興的實(shí)踐，臉上會(huì )露出笑容。
2、放松面部肌肉
放松嘴唇周?chē)∪饩褪俏⑿毩暤牡谝浑A段。又名“哆來(lái)咪練習”的嘴唇肌肉放松運動(dòng)是從低音哆開(kāi)始，到高音哆，大聲地清楚地說(shuō)三次每個(gè)音。
不是連著(zhù)練，而是一個(gè)音節一個(gè)音節地發(fā)音，為了正確的發(fā)音應注意嘴型。
3、給嘴唇肌肉增加彈性
形成笑容時(shí)最重要的部位是嘴角。如果鍛煉嘴唇周?chē)募∪�，能使嘴角的移�?dòng)變得更干練好看，也可以有效地預防皺紋；如果嘴邊兒變得干練有生機，整體表情就給人有彈性的感覺(jué)，所以不知不覺(jué)中顯得更年輕。伸直背部，坐在鏡子前面，反復練習最大地收縮或伸張。
張大嘴使嘴周?chē)募∪庾畲笙薅鹊厣鞆�。張大嘴能感覺(jué)到顎骨受刺激的程度，并保持這種狀態(tài)10秒；
使嘴角緊張，閉上張開(kāi)的嘴，拉緊兩側的嘴角，使嘴唇在水平上緊張起來(lái)，并保持10秒；
聚攏嘴唇，使嘴角緊張的狀態(tài)下，慢慢地聚攏嘴唇。出現圓圓地卷起來(lái)的嘴唇聚攏在一起的感覺(jué)時(shí)，保持10秒；
保持微笑30秒，反復進(jìn)行這一動(dòng)作3次左右；
用門(mén)牙輕輕地咬住木筷子。把嘴角對準木筷子，兩邊都要翹起，并觀(guān)察連接嘴唇兩端的線(xiàn)是否與木筷子在同一水平線(xiàn)上。保持這個(gè)狀態(tài)10秒。在第一狀態(tài)下，輕輕地拔出木筷子之后，練習維持那狀態(tài)。
3、形成微笑
這是在放松的狀態(tài)下，根據大小練習笑容的過(guò)程，練習的關(guān)鍵是使嘴角上升的程度一致；如果嘴角歪斜，表情就不會(huì )太好看。練習各種笑容的過(guò)程中，就會(huì )發(fā)現最適合自己的微笑。
小微笑
把嘴角兩端一齊往上提。給上嘴唇拉上去的緊張感。稍微露出2顆門(mén)牙，保持10秒之后，恢復原來(lái)的狀態(tài)并放松；
普通微笑
慢慢使肌肉緊張起來(lái)，把嘴角兩端一齊往上提。給上嘴唇拉上去的緊張感。露出上門(mén)牙6顆左右，眼睛也笑一點(diǎn)。保持10秒后，恢復原來(lái)的狀態(tài)并放松；
大微笑
一邊拉緊肌肉，使之強烈地緊張起來(lái)，一邊把嘴角兩端一齊往上提，露出10個(gè)左右的上門(mén)牙。也稍微露出下門(mén)牙。保持10秒后，恢復原來(lái)的狀態(tài)并放松。
4、保持微笑
一旦尋找到滿(mǎn)意的微笑，就要進(jìn)行至少維持那個(gè)表情30秒中的訓練。尤其是照相時(shí)不能敞開(kāi)笑而傷心的人，如果重點(diǎn)進(jìn)行這一階段的練習，就可以獲得很大的效果。
5、修正微笑
雖然認真地進(jìn)行了訓練，但如果笑容還是不那么完美，就要尋找其他部分是否有問(wèn)題。但如果能自信地敞開(kāi)地笑，就可以把缺點(diǎn)轉化為優(yōu)點(diǎn)，不會(huì )成為大問(wèn)題。
問(wèn)題一、嘴角上升時(shí)會(huì )歪
意想不到的是兩側的嘴角不能一齊上升的人很多。這時(shí)利用木制筷子進(jìn)行訓練很有效。剛開(kāi)始會(huì )比較難，但若反復練習，就會(huì )不知不覺(jué)中兩邊一齊上升，形成干練而老練的微笑。
問(wèn)題二、笑時(shí)露出牙齦
笑的時(shí)候特別露很多牙齦的人，往往笑的時(shí)候沒(méi)有自信，不是遮嘴，就是靦腆地笑，自然的笑容可以彌補露出牙齦的缺點(diǎn)，但由于本人太在意，所以很難笑出自然亮麗的笑。露出牙齦時(shí)，通過(guò)嘴唇肌肉的訓練彌補弱，首先，以各種形狀盡情地試著(zhù)笑。在其中挑選最滿(mǎn)意的笑容。然后確認能看見(jiàn)多少牙齦。大概能看見(jiàn)2mm以?xún)鹊难例l，就很好看；
其次照著(zhù)鏡子，試著(zhù)笑出前面所選的微笑。在稍微露出牙齦的程度上，反復練習美麗的微笑；最后如果希望在大微笑時(shí)，不露出很多牙齦，就要給上嘴唇稍微加力，拉下上嘴唇。保持這一狀態(tài)10秒。
6、修飾有魅力的微笑
如果認真練習，就會(huì )發(fā)現只有自己擁有的有魅力的微笑，并能展現那微笑。伸直背部和胸部，用正確的姿勢在鏡子前面邊敞開(kāi)笑，邊修飾自己的微笑。
銀行微笑服務(wù)禮儀禁忌
1、不該笑的時(shí)候不笑
不該笑的時(shí)候不小是指當我們的顧客遇到什么緊急的事情，比如客戶(hù)錢(qián)包丟了，你這是后再對著(zhù)他微笑就讓他很反感，所以說(shuō)不該笑的時(shí)候不笑就是這個(gè)意思。
2、避免皮笑肉不笑
微笑要發(fā)自?xún)刃�，要笑得親切、甜美、大方、得體，這就要求我們要有好的職業(yè)素養，要時(shí)刻保持樂(lè )觀(guān)的態(tài)度去做事情，去工作。任何一件事物，都有兩面性甚至多面性，總有好的和壞的，積極的和消極的，就看你如何看待。
3、不帶個(gè)人情緒
微笑服務(wù)應作為一個(gè)規范，貫穿到工作的全過(guò)程，并應對所有賓客都一樣，要讓服務(wù)人員懂得：笑要自然，因為顧客是“上帝” ；因此，職業(yè)素質(zhì)要求我們能做到一到崗位，就把個(gè)人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著(zhù)為每一位賓客服務(wù)。要做到五個(gè)一樣，領(lǐng)導在與不在一個(gè)樣；內賓與外賓一個(gè)樣；生客與熟客一個(gè)樣；心境好與壞一個(gè)樣；領(lǐng)導與員工一個(gè)樣。
銀行微笑服務(wù)禮儀培訓是規范化禮貌服務(wù)的重要內容，堅持微笑服務(wù)將可以大大改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。
【銀行微笑服務(wù)禮儀培訓的作用介紹】相關(guān)文章：
微笑服務(wù)禮儀培訓03-05
銀行服務(wù)的禮儀培訓06-30
銀行服務(wù)禮儀培訓心得03-09
銀行禮儀培訓的心得06-12
銀行服務(wù)禮儀培訓總結08-03
銀行禮儀培訓心得范文06-11
有關(guān)銀行禮儀培訓的心得06-12
銀行禮儀培訓課的心得06-12