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公司前臺接待的禮儀常識
公司前臺是一個(gè)單位的臉面和名片，所以前臺工作人員必須掌握公司前臺接待禮儀，這對于塑造單位形象有著(zhù)非常重要的作用。公司前臺接待禮儀包括儀容規范、電話(huà)接待禮儀和來(lái)訪(fǎng)者接待禮儀。以下是小編精心為大家整理的有關(guān)公司前臺接待的禮儀常識，希望對大家有所幫助，歡迎閱讀。
公司前臺接待的禮儀常識
一、公司前臺儀容規范
面帶笑容，保持開(kāi)朗心態(tài)，有利于營(yíng)造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長(cháng)發(fā)，女員工不化濃妝;保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談;手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長(cháng)指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油宜使用清新、淡雅的香水。
二、電話(huà)接待禮儀
前臺接起電話(huà)的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話(huà)中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。接電話(huà)中，要勤說(shuō)“請問(wèn)”、“對不起”、“請稍等”之類(lèi)的謙詞。
在電話(huà)鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話(huà)。接起電話(huà)首先要說(shuō)“您好，xx(公司名稱(chēng)，如果公司名稱(chēng)較長(cháng)，應用簡(jiǎn)稱(chēng))”，忌以“喂”開(kāi)頭。如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)“對不起，讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話(huà)，可以禮貌地說(shuō)“請稍等”，并馬上轉接過(guò)去。
如果要求轉接領(lǐng)導電話(huà)、對方又知道領(lǐng)導姓名，不知道分機號的話(huà)，就要禮貌地詢(xún)問(wèn)，對方是誰(shuí)、哪個(gè)單位的。如果是如廣告、變相廣告之類(lèi)的電話(huà)，應該用禮貌的借口擋駕，或者轉到相關(guān)部門(mén)處理。
鑒于前臺每天要接很多電話(huà)，為防止嗓子出現意外，要隨時(shí)準備水，以滋潤嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果。
三、來(lái)訪(fǎng)者接待禮儀
前臺在崗位上一般是坐著(zhù)的。但遇到有訪(fǎng)客來(lái)時(shí)，應立即起身，面朝向來(lái)訪(fǎng)者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，請問(wèn)您找一位?”、“有預約嗎”。知道找誰(shuí)，并確認是預約之后，請來(lái)訪(fǎng)者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)者入座倒水。如果等了很長(cháng)時(shí)間，訪(fǎng)客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來(lái)訪(fǎng)者并說(shuō)向其說(shuō)明，不要扔在那里不管。
如果來(lái)訪(fǎng)者要找的沒(méi)有出來(lái)接，讓其自己過(guò)去，前臺應該用規范的手勢指引如何去，或者帶來(lái)訪(fǎng)者去。如果來(lái)訪(fǎng)者要找的人的辦公室門(mén)即使是開(kāi)著(zhù)的，也要先敲門(mén)，獲得許可后再請來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)入，為來(lái)訪(fǎng)者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當然，如果前臺只有一位的話(huà)，直接指引來(lái)訪(fǎng)者就行了。
如果來(lái)訪(fǎng)者知道找誰(shuí)，但沒(méi)有預約，前臺要打電話(huà)問(wèn)問(wèn)，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導助理/秘書(shū)，xx單位的xx來(lái)訪(fǎng)，不知道是不是方便接待。出于對來(lái)訪(fǎng)者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導親自接，都可以當作是其他人接的電話(huà)，再詢(xún)問(wèn)。這樣在來(lái)訪(fǎng)者聽(tīng)來(lái)，即使電話(huà)那頭沒(méi)有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。
待客之道——接待禮儀
接待客人時(shí)，應儀容整潔，并事先打掃好房間，準備好招待用品和用具，如茶水、茶杯、水果等。如屬重要客人，應提前在門(mén)外迎接。如果客人不約而至，也應問(wèn)明來(lái)意熱情相待。請客人就座后，應主動(dòng)敬茶，盡心招待。
對初次來(lái)訪(fǎng)的客人，可自然地將其一一介紹給你的家里人。對與其同行的其他客人，也要熱情有禮，不令對方拘謹和尷尬。 如先后有客拜訪(fǎng)，可為他們主動(dòng)介紹相互認識，一同接待。如有事需和其中一方交談時(shí)，也應對另一方打招呼，以免造成厚此薄彼的錯覺(jué)，引起誤會(huì )。
對重要客人或在吃飯時(shí)登門(mén)拜訪(fǎng)的客人可邀請其共餐。 如客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)你正好有急事要辦，應向客人打個(gè)招呼，如時(shí)間不長(cháng)，可請客人稍等。如時(shí)間長(cháng)，則應坦率誠懇地向來(lái)客說(shuō)明情況，請其另約時(shí)間見(jiàn)面，這樣做相信來(lái)客也會(huì )體諒。有客在家時(shí)，你的家人應避免爭吵，若小孩不聽(tīng)話(huà)或做錯了什么，也要和氣地將其帶至別的房間，不要在客人面前打罵孩子，否則會(huì )令人難堪。
如果客人在拜訪(fǎng)時(shí)無(wú)意中弄臟或弄壞你的東西，千萬(wàn)不要表露出不高興的神態(tài)，而應用輕松口氣盡量安慰客人。 接待客人時(shí)，不要經(jīng)�？词直�，因為這等于是在暗示客人離開(kāi)。
待客之道——送客禮儀
中國人常說(shuō)：“迎人迎三步，送人送七步”�？梢�(jiàn)送客禮節的重要。
當客人告辭時(shí)，你應禮貌地婉言相留，只有客人站起身堅持告辭時(shí)，你才能起身相送，否則客人一說(shuō)要走你就起身相送，會(huì )讓客人感到你巴不得他早點(diǎn)走，這樣顯然是很不禮貌的。送客時(shí)要握手致意表達依依不舍之情，并表示希望再度見(jiàn)面的期待之意，握手就含有不忍離別的意義。
送客一般應送到大門(mén)外，客人離開(kāi)前，應詢(xún)問(wèn)他是否熟悉回程路線(xiàn)，及搭乘交通工具的地點(diǎn)和方向，尤其對遠道而來(lái)的訪(fǎng)客更應表達關(guān)心之情。
客人臨走時(shí)要幫忙留意是否有物品遺漏，這是一種體貼顧客的行為，不要讓客人回頭再來(lái)一趟，這還減輕了自己保管客人物品的麻煩及責任，對雙方都有好處。
一般公司在送客時(shí)可送至大門(mén)外、電梯I]1，甚至送上車(chē)幫客人關(guān)車(chē)門(mén)。身份、地位愈高的貴賓通常也愈有禮貌，往往于上車(chē)后將車(chē)窗搖下?lián)]手道別，因此，接待文員不可于客人上車(chē)后就離去，應等待客人座車(chē)離開(kāi)我們的視線(xiàn)后再離去。
客人臨走時(shí)常會(huì )遇見(jiàn)意外情況，如下雨或天冷了，或車(chē)壞了，此時(shí)你應主動(dòng)提供有關(guān)物品給客人使用，關(guān)心幫助其解決困難。一般情況下，客人都會(huì )不好意思再三推辭，此時(shí)你應真誠地向其解釋?zhuān)瑤椭浯蛳檻]，因為這是你作為主人的應盡之禮。
總之，接送客人都應該以真誠為本。對人的體貼是可以感受到的，一旦溫暖在人心，工作開(kāi)展起來(lái)也容易多了。
待客之道——禮品饋贈
1、客人來(lái)訪(fǎng)常會(huì )帶些禮品來(lái)，對此你應有所反應，或表示謝意或請求其以后來(lái)訪(fǎng)時(shí)不要再攜帶禮品，或相應回贈禮物。
2、饋贈紀念品
�。�1）一般在客人臨走前才贈送，以免增加客人提拿禮品的負擔。
�。�2）饋贈紀念品也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，有觀(guān)禮者時(shí)，禮物面要對著(zhù)觀(guān)禮者，沒(méi)有觀(guān)禮者時(shí)禮物面則朝向貴賓（禮物面是指包裝的正面）。
3、饋贈原則
�。�1）注重情意
注重情意，是饋贈禮品應遵循的首要原則。饋贈的禮品是情意的載體而不是商品，商品的價(jià)值反映在價(jià)格上，而情意無(wú)價(jià)。饋贈禮品的時(shí)候，有些人認為禮品的價(jià)值越高，就越有意義，越能表達饋贈者的深情厚意。其實(shí)，這樣做是把饋贈的禮品金錢(qián)化、商品化了，與饋贈的本意相悖，往往弄巧成拙，讓人懷疑饋贈者的動(dòng)機。價(jià)值昂貴的禮品，不見(jiàn)得表示真情實(shí)意，微薄的禮品不一定不成敬意。俗話(huà)說(shuō)：“千里送鵝毛，禮輕情意重”。正是強調了禮品的情意性，淡化了禮品的功利性�？傊�，饋贈禮品的時(shí)候，首先要考慮禮品能否表達饋贈者的深情厚意、真情實(shí)感，絕不能把禮品庸俗化，當作交易的籌碼。
�。�2）注重風(fēng)俗
不同民族、不同地區、不同性別、不同年齡的人，在風(fēng)俗習慣上各有特色，饋贈禮品時(shí)一定要全面考慮。因時(shí)、因地、因人、因事而異，了解對方情況，盡可能隨俗，避免觸犯對方的禁忌，否則容易弄巧成拙，事與愿違。
《禮記》上說(shuō)：“禮從宜，使從俗”。意思就是禮尚往來(lái)，貴在適宜。如果給健康的人送藥品，給老年人送鐘，給新婚夫婦送傘，給異性朋友送貼身衣物，給回族朋友送豬肉，給法國人送核桃，必然引起不必要的誤會(huì )。
�。�3）恰如其分
選擇饋贈禮品的時(shí)候，一定要注意與贈者身份地位，要恰如其分。
太貴重的禮品會(huì )使受禮人不敢接受，或者忐忑不安，甚至會(huì )引起“重禮之下，必有所求”之感。當然，如果禮品太不值錢(qián)太不精致，受禮人會(huì )覺(jué)得受到了輕視，“君子之交淡如水”，饋贈禮品的關(guān)鍵在于得體，恰如其分的饋贈可以產(chǎn)生有利于社會(huì )文明的良好效果，也有助于加深接受雙方的友誼感情，而不得體的饋贈卻適得其反。
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