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專(zhuān)升本考試《管理學(xué)》試卷及答案（通用7套）
在日常學(xué)習和工作中，我們最少不了的就是試卷了，試卷是是資格考試中用以檢驗考生有關(guān)知識能力而進(jìn)行人才篩選的工具。你知道什么樣的試卷才算得上好試卷嗎？下面是小編精心整理的專(zhuān)升本考試《管理學(xué)》試卷及答案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
專(zhuān)升本考試《管理學(xué)》試卷及答案 1
一、選擇題（每小題2分，共60分）1.對管理的理解，中西方學(xué)者有許多不同的看法。其中，“管理就是決策”是哪位著(zhù)名學(xué)者的觀(guān)點(diǎn)（）
A．泰羅 B.法約爾 C.孔茨 D.西蒙
2.按照亨利·明茨伯格的管理者角色理論，當組織面臨重大的、意外的動(dòng)亂時(shí)，如果一位管理者負責采取補救行動(dòng)，則這位管理者扮演的角色就是 A.領(lǐng)導者 B.混亂駕馭者 C.掛名首腦 D.企業(yè)家
3.管理的科學(xué)性與藝術(shù)性的關(guān)系可以概括為
A.相互排斥性
B.內在統一性
C.相互關(guān)聯(lián)性
D.靈活多變性
4.我國古代儒家管理思想體系中所闡明的管理原則
A.德治
B.法治
C.無(wú)為而治
D.分權而治
5.20世紀20至30年代，科學(xué)管理時(shí)代開(kāi)始走向衰落，其衰落的標志是（）
A.人際關(guān)系理論的產(chǎn)生 C.行為科學(xué)理論的產(chǎn)生
C.綜合管理理論的產(chǎn)生
D.全變管理理論的產(chǎn)生
6.據史書(shū)記載，劉邦因懷疑韓信謀反而捕獲韓信之后，君臣之間有一段對話(huà)。劉問(wèn)：“你看我能領(lǐng)兵多少？”韓答：“陛下可領(lǐng)兵十萬(wàn)�！眲�(wèn)“你可領(lǐng)兵多少？”
韓答：“多多益善�！眲⒉粣�，問(wèn)道：“既如此，為何你始終為我效勞又為我所擒？”韓答：“那是因為我們兩個(gè)人不一樣呀，陛下善于將將，而我善于治兵�！痹谶@段對話(huà)里，韓信關(guān)于他與劉邦之間不同點(diǎn)的描述最符合一下哪一種領(lǐng)導理論的基本觀(guān)點(diǎn)（）
A.領(lǐng)導風(fēng)格理論
B.領(lǐng)導權變理論
C.領(lǐng)導特質(zhì)理論
D.領(lǐng)導激勵理論
7.蒂森公司是一家設計環(huán)保設備的公司，經(jīng)營(yíng)規模雖然不大但發(fā)展迅速。公司成立以來(lái)，為了保持行動(dòng)的統一性，一直實(shí)行較強的集權。請問(wèn)當下列哪一種情況出現時(shí)，公司最有可能改變其過(guò)強的集權傾向（）
A.國內外同行業(yè)競爭的加劇
B.市場(chǎng)對企業(yè)產(chǎn)品的需求下降
C.宏觀(guān)經(jīng)濟增長(cháng)速度的加快D,公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍的拓寬
8.在一個(gè)大企業(yè)（甲企業(yè)）中，以為市場(chǎng)研究所所長(cháng)可能指揮著(zhù)三、四十個(gè)下屬，而另一同業(yè)競爭對手（乙企業(yè)）的市場(chǎng)研究所所長(cháng)卻可能只擁有一位秘書(shū)，對這兩位市場(chǎng)研究所所長(cháng)，以下何種說(shuō)法最貼切（）
A.甲企業(yè)的這位所長(cháng)是直線(xiàn)管理者，而乙企業(yè)的則是參謀人員
B.甲乙企業(yè)的這兩位所長(cháng)實(shí)質(zhì)上都是各自所服務(wù)企業(yè)的參謀員
C.甲企業(yè)的這位所長(cháng)是參謀職能人員，而乙企業(yè)的則是一般參謀人員
D.甲乙企業(yè)的這兩位所長(cháng)都是直線(xiàn)管理人員
9.企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，直接影響到企業(yè)存在的方式以及企業(yè)的管理模式。當環(huán)境很不穩定時(shí)，各層管理人員的管理幅度應當（）
A.適當加大
B.適當縮小
C.徹底放開(kāi)
D.經(jīng)常變化
10.根據麥克萊蘭的三種需要理論，傾向于成為企業(yè)管理者的人具有 A.強烈的成就需要 B.強烈的自我實(shí)現需要 C.強烈的友誼需要 D.強烈的職權需要11.某企業(yè)領(lǐng)導為了使企業(yè)管理水平得到快速的有效提升，聘請咨詢(xún)專(zhuān)家進(jìn)行方案設計。經(jīng)過(guò)交流，由專(zhuān)家設計一個(gè)全新的管理模式，并準備在一個(gè)較短的時(shí)間內完成管理模式的更新。此做法屬于以下哪種變革類(lèi)型（）
A.指導式變革
B.漸進(jìn)式變革
C.激進(jìn)式變革
D.借鑒式變革
12.實(shí)行事業(yè)部制組織結構的企業(yè)，在處理高層領(lǐng)導和事業(yè)部之間的關(guān)系時(shí)所遵循的原則是 A.分權決策，分散經(jīng)營(yíng) B.分權決策，集中經(jīng)營(yíng) C.集中決策，集中經(jīng)營(yíng)D.集中決策，分散經(jīng)營(yíng)
13.企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的根本目標是（）
A.建立顧客滿(mǎn)意的工作流程
B.創(chuàng )造員工滿(mǎn)意的一流環(huán)境
C.建立管理者高校統一的激勵制度
D.維護消費者合法權益
14.管理人員對當前的實(shí)際工作是否符合計劃而進(jìn)行衡量、測量和評價(jià)并促使組織目標實(shí)現的過(guò)程，被稱(chēng)為（）
A.領(lǐng)導
B.組織
C.創(chuàng )新
D.控制
15.如果某一個(gè)組織沒(méi)有書(shū)面的規章條例，即使有也不受重視，且職權層次不明顯，決策也比較分散，則這種組織可以被稱(chēng)為（）
A.無(wú)機式組織
B.有機式組織
C.正式組織
D.非正式組織
16.美國學(xué)者邁克爾·波特所提出的“五力分析模型”主要適用于研究（）
A.一個(gè)企業(yè)內部的競爭情況
B.一個(gè)行為內部的競爭情況
C.一個(gè)地區內部的競爭情況
D.五家企業(yè)之間的競爭情況
17.西方學(xué)者菲徳勒1962年提出了一個(gè)“有效領(lǐng)導的權變模型”，即菲徳勒模型。他認為：在最有利和最不利的情境下，宜采用的領(lǐng)導方式是
A.開(kāi)放型領(lǐng)導方式
B.封閉式領(lǐng)導方式
C.關(guān)系型領(lǐng)導方式
D.任務(wù)型領(lǐng)導方式
18.從外部招聘管理者的缺點(diǎn)主要表現在（）
A.難以全面滿(mǎn)足對管理人員質(zhì)和量的需要
B.難以深入了解應聘者的實(shí)際情況
C.可能會(huì )引起同事之間的矛盾
D.容易造成“近親繁殖”的現象
19.多年來(lái)，理論界對組織沖突的看法褒貶不一，其中，傳統的觀(guān)點(diǎn)認為（）
A.沖突對組織無(wú)益，而且是有害的
B.沖突對組織無(wú)益，但也無(wú)害
C.沖突對組織有益，并可激發(fā)組織活力
D.沖突對快速發(fā)展的組織而言，不會(huì )產(chǎn)生任何影響
20.一家企業(yè)與其他企業(yè)在研究開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)運作、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等價(jià)值活動(dòng)中進(jìn)行合作相互利用對方資源，這種斬落類(lèi)型被稱(chēng)為
A.戰略聯(lián)盟
B.混合多元化
C.橫向一體化
D.多元化
21.某企業(yè)多年來(lái)生產(chǎn)和銷(xiāo)售任務(wù)完成比較好，職工收入也相應提高，但領(lǐng)導和職工的關(guān)系卻不融洽。該領(lǐng)導者的領(lǐng)導方式屬于方格理論中所說(shuō)的（）
A.貧乏型
B.俱樂(lè )部型
C.任務(wù)型
D.中間型
22.“先法制人”的技術(shù)創(chuàng )新戰略，可以給企業(yè)帶來(lái)的好處是（）
A.可給企業(yè)帶來(lái)良好的聲譽(yù) C.可有效地防止高額成本的付出
C.可有效地防止需求的不確定性
D.可使企業(yè)避免一切經(jīng)營(yíng)風(fēng)險
23.規定或調節企業(yè)內部不同參與者之間權利關(guān)系和利益關(guān)系的基本原則或標準總稱(chēng)為（）
A.企業(yè)經(jīng)營(yíng)原則
B.企業(yè)關(guān)系原則
C.企業(yè)職權原則
D.企業(yè)制度
24.供應商既為本企業(yè)提供了生產(chǎn)所需的原材料，同時(shí)它又是本企業(yè)的競爭力量之一。因此，對供應商的控制尤為重要。當前，在一些跨國公司中較為流行的做法是（）
A.只和少數幾家供應商打交道 B、在全球范圍內選擇供應商
C.加入某種國際經(jīng)濟組織
D.在某一個(gè)國家與某一個(gè)供應商開(kāi)展業(yè)務(wù)
25.美國管理學(xué)家卡茲認為;有效的管理者分別應具有相應的技能。其中，由于管理者的工作對象是人，有一種技能對各個(gè)層次管理者均具有重要意義，這種技能是（）
A.人際技能
B.技術(shù)技能
C.概念技能
D.激勵技能
26.國外學(xué)者的研究表明，道德發(fā)展可以劃分為若干層次和階段。其中，道德的“原則層次”為最高層次，其特征是（）
A.個(gè)人試圖在組織或社會(huì )的權威之外建立道德準則輕松考試快樂(lè )學(xué)習考試通，您身邊的考試專(zhuān)家！
B.個(gè)人只有在其利益受到影響的情況下才會(huì )做出到的判斷
C.個(gè)人的發(fā)展目標服從組織的發(fā)展目標
D.個(gè)人的動(dòng)機在組織發(fā)展過(guò)程中顯得尤其重要
27.企業(yè)社會(huì )責任的`內涵十分豐富和廣泛，除法律規定的企業(yè)行為規范之外，一下哪些行為均應納入企業(yè)社會(huì )責任范圍之內（）
A.所有積極保護生態(tài)環(huán)境的行為
B.所有保障消費者合法權益的行為
C.所有為社會(huì )創(chuàng )造更多就業(yè)機會(huì )的行為
D.所有影響社會(huì )福利的行為
28.一個(gè)企業(yè)在選擇全球化經(jīng)營(yíng)模式時(shí)，需要考慮多種影響因素。企業(yè)在全球化
壓力低，當地化壓力的情況下，最好選擇（）
A.國際統一模式
B.戰略聯(lián)盟模式
C.逐級推進(jìn)模式
D.多國組織模式
29.俗話(huà)說(shuō)：“凡是預則立，不預則廢”。這句話(huà)說(shuō)明（）
A.計劃工作的重要性
B.立法工作的重要性
C.調查工作的重要性
D.正確分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的重要性
30.只要仔細觀(guān)察你就會(huì )發(fā)現，任何一個(gè)企業(yè)的組織文化都具有一個(gè)明顯特征，即（）
A普遍的規律性 B獨特的個(gè)性 C變化無(wú)常 D不可繼承
二、判斷題（每小題1分，共10分）你認為正確的題后括號內畫(huà)“√“反之畫(huà)“×”
31.某總經(jīng)理把產(chǎn)品銷(xiāo)售的任務(wù)委派給一位負責市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的副總經(jīng)理，由其負責的所有地區的經(jīng)銷(xiāo)辦事處，但同時(shí)總經(jīng)理又要求各地區經(jīng)銷(xiāo)部辦事處的經(jīng)理直接向公司總會(huì )計師匯報每天的銷(xiāo)售數字，而該總會(huì )計師也直接向經(jīng)銷(xiāo)部辦事處經(jīng)理下達命令�？偨�(jīng)理的這種做法違反了權責對等原則。（）
32.領(lǐng)導者采取何種領(lǐng)導方式，應當視其下屬“成熟”程度而定。當某一下屬既不情愿亦無(wú)能力承擔工作責任，同時(shí)學(xué)識和經(jīng)驗又較少時(shí)，對于下屬應采取指導性領(lǐng)導方式。（）
33.孔茨和韋里克按照抽象到具體的原則，把計劃分為一種層次體系，其中，戰略是為了達到組織總目標而采取的行動(dòng)和利用資源的總計劃，其目的是一系列的主要目標和政策去決定和傳達一個(gè)組織期望自己成為什么樣的組織。（）
34.某企業(yè)運用原有技術(shù)優(yōu)勢，開(kāi)發(fā)了一種固定資產(chǎn)投資極大的新產(chǎn)品，投產(chǎn)后很暢銷(xiāo)。幾家競爭對手看到該產(chǎn)品有巨大潛力也紛紛躍躍欲試。這時(shí)，有人從資料中發(fā)現該產(chǎn)品完全可以通過(guò)其他途徑加以合成，而投資金為原來(lái)的五分之一，該企業(yè)頓時(shí)陷入了手忙腳亂的境地。通過(guò)技術(shù)編程分析，該企業(yè)最有可能是在估量機會(huì )，確定目標這個(gè)環(huán)節上出了“毛病”。（）
35.費魯姆的期望理論辯證的提出了在進(jìn)行激勵時(shí)要處理好三方面關(guān)系，即：努力與績(jì)效的關(guān)系、績(jì)效與獎賞的關(guān)系、獎賞與個(gè)人目標的關(guān)系。（）
36.組織文化是指組織在長(cháng)期的實(shí)踐活動(dòng)中形成的并為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀(guān)、團隊意識、行為規范好思維模式的總和。組織文化結構包括物質(zhì)層、制度層和精神層三個(gè)層次，其中制度層是組織文化的核心和靈魂。（）
37.組織結構按照管理層次的多少和管理幅度的大小，可分為扁平式和高聳式兩種類(lèi)型。相對于扁平式而言，高聳式組織結構管理者的管理幅度更大。（）
38.某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為160萬(wàn)元，單位產(chǎn)品售價(jià)為1200元，若年度產(chǎn)品訂單為4萬(wàn)件，只有可變成本低于1260元時(shí)，該公司才不會(huì )虧損。（）
39.赫茨伯格的雙因素理論認為，引起人們行為動(dòng)機的因素有兩個(gè)，一個(gè)是保健因素，二是激勵因素，其中，激勵因素是指與員工不滿(mǎn)情緒有關(guān)的因素。（）
40.在管理中，不存在某種普遍適用的、一成不變的管理理論和方法。采用何種管理方法，必須根據組織所處的內外環(huán)將和具體情況而定，只是權變管理學(xué)派的觀(guān)點(diǎn)。（）
三、填空題（每小題1分；每小題如有兩個(gè)空，沒(méi)空為0.5分，共10分）
41.戰略管理是圍繞著(zhù)戰略的分析。選擇、實(shí)施和評估而采取的一系列手段與措施的全過(guò)程。根據安索夫的戰略管理理論，企業(yè)戰略的選擇依據其區域和職能可劃分為：企業(yè)總體戰略、和職能戰略三個(gè)層次。
42.德魯克認為，管理是一種無(wú)形的力量，這種力量是通過(guò)各級管理者體現出來(lái)的。所以管理者在組織中應承擔、管理管理者和的責任。
43.一般管理理論代表人物法約爾提出了管理中具有普遍意義的十四條原則。他認為凡是目標相同的活動(dòng)，職能有一個(gè)領(lǐng)導、一個(gè)計劃，這是十四條原則中的原則。
44.組織結構實(shí)質(zhì)組織的基本架構，是對完成組織目標的人員、工作、技術(shù)和信息所作的制度性安排。組織結構的三個(gè)維度（即組織結構的三個(gè)特性）是指復雜性、規范性和。
45.在競爭越來(lái)越激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，任何組織只有不斷變革、創(chuàng )新、再生，才能永葆青春，實(shí)現可持續發(fā)展。一般來(lái)說(shuō)，組織變革要經(jīng)歷、變革和三個(gè)階段。
46.一體化戰略是指企業(yè)對具有優(yōu)勢和增長(cháng)潛力的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)，沿其經(jīng)營(yíng)鏈條的縱向或橫向口大業(yè)務(wù)的深度和廣度，擴大經(jīng)營(yíng)模式，實(shí)現企業(yè)可持續發(fā)展。其中，企業(yè)獲得分銷(xiāo)商或零售商的所有權或加強對他們的控制，這屬于戰略。
47.卡普蘭和諾頓提出的平衡積分卡是一種全面、綜合的控制方法，平衡積分卡的控制指標有財務(wù)、客戶(hù)、以及四個(gè)方面構成。
48.1990年，和在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表了《企業(yè)核心能力》，提出了著(zhù)名的“核心能力”概念，并以此作為基礎建立了企業(yè)核心能力理論。49.格拉丘納斯認為，當管理的直接下屬數量以數學(xué)級數增加時(shí)，該管理者與其直接下屬之間、直接下屬相互之間影響的屬相就會(huì )以增加。
50.選好人才、用好人才是組織生存和發(fā)展的重要環(huán)節之一，也是衡量人力資源是否有效的一個(gè)重要標準�！俺哂兴L(cháng)，寸有所長(cháng)”指的是人員配備的的原則。
四、簡(jiǎn)答題（每小題6分，共30分）
51.溝通不僅有利于提高工作效率和激勵員工的積極性，而且有助于構建良好的人際關(guān)系。試比較單向溝通與雙向溝通的優(yōu)缺點(diǎn)。
52.近年來(lái)“三聚氰胺奶粉”、“瘦肉精”、“染色饅頭”等產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題屢屢曝光，這不僅體現了某企業(yè)管理的混亂，而且也反映了這些企業(yè)在管理道德方面的缺失。針對這一現象，你認為企業(yè)改善自身道德行為的途徑有哪些？
53.2008年，張三大學(xué)畢業(yè)后，成立了一家專(zhuān)門(mén)從事樓房?jì)韧馇鍧嵉摹氨崱惫�。輕松考試快樂(lè )學(xué)習考試通，您身邊的考試專(zhuān)家！經(jīng)營(yíng)這樣一家公司，你認為應關(guān)注哪些一般環(huán)境因素?
54,長(cháng)期以來(lái)，世界各國的許多心理學(xué)家和管理學(xué)家曾從不同角度提出了各種各樣的理論來(lái)解釋人的激勵問(wèn)題。請簡(jiǎn)述公平理論的基本內容。
55.有效的控制除了以正確的目標計劃為前提外，還必須經(jīng)過(guò)確立標準、衡量績(jì)效和糾正偏差這三個(gè)基本步驟。請簡(jiǎn)述在衡量績(jì)效的過(guò)程中應注意什么問(wèn)題？
五、論述題（每小題12分，共24分）
56.在玉樹(shù)抗爭救災戰役中，我們政府迅速成立了抗震救災指揮部及其領(lǐng)導下的消防、醫護、武警等部門(mén)組成的應急機構。試說(shuō)明其屬于什么類(lèi)型的組織結構？畫(huà)出這種組織結構的示意圖并試述它的優(yōu)缺點(diǎn)。
57、領(lǐng)導是管理的基本職能之一，領(lǐng)導是由領(lǐng)導者向下屬施加影響的活動(dòng)過(guò)程，領(lǐng)導的實(shí)質(zhì)在于影響。結合所學(xué)的領(lǐng)導理論，試論述領(lǐng)導的作用以及領(lǐng)導影響力的來(lái)源。
六、案例分析題（每小題8分，共16分）
新星電子集團的經(jīng)營(yíng)戰略
經(jīng)過(guò)15年的艱苦創(chuàng )業(yè)，張先生的新星電子集團已具備了堅實(shí)的競爭實(shí)力和根基，并考慮更高層次的發(fā)展。目前公司總資產(chǎn)2億元，年銷(xiāo)售收入3億元，年凈利潤1000萬(wàn)元，并且銷(xiāo)售收入和利潤正以年平均15%的速度遞增。
制藥業(yè)和輕工業(yè)是集團的兩大支柱產(chǎn)業(yè)。制藥公司設備先進(jìn)并擁有數個(gè)基本類(lèi)藥物，所以利潤也相對穩定，但該公司目前最大的問(wèn)題是缺乏新、特藥品種，目前國家發(fā)布了一系列政策對該行業(yè)加以扶持。輕工方面市場(chǎng)需求增長(cháng)緩慢，產(chǎn)品嚴重供過(guò)于求，生產(chǎn)廠(chǎng)商眾多，競爭激烈，但該公司輕工產(chǎn)品有著(zhù)較高的市場(chǎng)占有率。
輕工業(yè)公司目前的困難直接體現在：一是融資困難。公司有非常具市場(chǎng)前景的項目以及厚實(shí)的企業(yè)基礎，但作為民營(yíng)企業(yè)其融資渠道缺乏，資金問(wèn)題已成為企業(yè)發(fā)展的瓶頸；二是人員問(wèn)題。公司中隨同張先生創(chuàng )業(yè)的元老們忠誠有余，但不具備現代企業(yè)管理能力和素質(zhì)，但要更換他們也很為難，且公司的人才引進(jìn)、培訓、激勵機制尚未建立，使得人才的匱乏問(wèn)題一時(shí)內難以突破。
張先生意識到企業(yè)今后將面臨更加殘酷的競爭，他必須在短期內完成企業(yè)向現代化企業(yè)的轉型，完成對老企業(yè)的改造，確立更明確的戰略思路，迅速壯大企業(yè)規模，為此，他擬對企業(yè)進(jìn)行變革，以期企業(yè)在更高的層次能有進(jìn)一步的發(fā)展。請你對以下問(wèn)題提出你的看法：
58、SWOT分析法在管理工作中受到廣泛重視和普遍應用，原因在于它將企業(yè)內外環(huán)境有機地結合起來(lái)，把復雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，為群體決策創(chuàng )造了有利的條件，有助于為決策者提供更多的方案。請用SWOT分析法分析新星電子集團。
59、經(jīng)營(yíng)單位組合分析法又稱(chēng)波士頓矩陣，其基本思想是：大部分企業(yè)都有兩個(gè)以上的經(jīng)營(yíng)單位，每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位都有相互區別的產(chǎn)品——市場(chǎng)片，企業(yè)應該為每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位確定其活動(dòng)方向。請指出新星電子集團的輕工產(chǎn)品目前在波士頓矩陣中所處的位置，并分析該類(lèi)產(chǎn)品的特別及應采取的戰略。
河南專(zhuān)升本管理學(xué)考試真題答案（官方答案）
一、選擇題（每小題2分，共60分）
1-5.DBBAA 6-10.CDBBD 11-15.CDADB 16-20.BDBAA 21-25.CADBA 26-30.ADDAB
二、判斷題（每小題1分，共10分）
31-35.×∨∨×∨36-40. ××××∨
三、填空題（每小題1分；每小題若有兩個(gè)空，每空0.5分，共10分）
41. 競爭戰略（或業(yè)務(wù)單位戰略或事業(yè)部戰略或經(jīng)營(yíng)層戰略）
42. 管理一個(gè)組織管理工作與工人
43. 統一領(lǐng)導44. 集權型45. 解凍再凍結46. 前向一體化
47. 企業(yè)內部流程學(xué)習與成長(cháng)48．普拉哈拉德哈默爾
49．幾何級數50．用人所長(cháng)
四、簡(jiǎn)答題（每小題6分，共30分）
51．答：一般來(lái)說(shuō)，單項溝通指沒(méi)有反饋的信息傳遞。雙向溝通指有反饋的信息
傳遞，是發(fā)送者和接受者相互之間進(jìn)行信息交流的溝通。
從時(shí)間上看，雙向溝通比單項溝通需要更多的時(shí)間。
從信息理解的準確程度上看，在雙向溝通中，接收者理解發(fā)送者意圖的準確度大大提高；
從接收者和發(fā)送者的自信程度上看那，在雙向溝通中，接收者和發(fā)送者都比較相信自己對信息的理解；
從滿(mǎn)意度上看，接收者比較滿(mǎn)意雙向溝通，發(fā)送者比較滿(mǎn)意單項溝通；
從噪音上看，雙向溝通的噪音比單向溝通要大的多。
52．答：（1）挑選高道德素質(zhì)的員工
�。�2）建立道德守則和決策規則
�。�3）管理者在道德方面領(lǐng)導員工
�。�4）設定工作目標
�。�5）對員工進(jìn)行道德教育
�。�6）對績(jì)效進(jìn)行全面評價(jià)
�。�7）進(jìn)行獨立的社會(huì )審計
�。�8）提供正式的保護機制
注：回答以上任意6條者即可得6分。
53．答：技術(shù)環(huán)境，如清潔技術(shù)的變化等；
經(jīng)濟環(huán)境，這對清潔業(yè)務(wù)的需求有宏觀(guān)上的影響；
自然環(huán)境，當自然環(huán)境污染嚴重時(shí)會(huì )增加對清潔業(yè)務(wù)的需求；
社會(huì )文化環(huán)境，這可以影響對清潔業(yè)務(wù)的接受程度和勞動(dòng)力供應等問(wèn)題；
政治法律環(huán)境，這決定了清潔行業(yè)經(jīng)營(yíng)的合法性等問(wèn)題。
54.（1）員工不但關(guān)心自己所得的絕對報酬，而且還關(guān)心報酬的公平性。
�。�2）員工通過(guò)橫向和縱向兩個(gè)方向的比較來(lái)判斷其所得報酬的公平性，而這種公平性會(huì )影響員工在工作中的努力程度。
�。�3）員工選擇的比較參照物有“其他人”“制度”和“自我”三種類(lèi)型。
55.（1）通過(guò)衡量績(jì)效，檢驗標準的客觀(guān)性和有效性；
�。�2）確定適宜的衡量頻度；
�。�3）建立信息反饋系統。
五、論述題（每小題12分，共24分）
56.它屬于矩陣組織結構
矩陣制組織結構示意圖為：
矩陣制組織結構的優(yōu)點(diǎn)是：
�。�1）有利個(gè)職能部門(mén)之間的協(xié)調；（2）靈活機動(dòng)性和適應性較強
�。�3）整體觀(guān)念得到加強（4）發(fā)揮了綜合優(yōu)勢
矩陣制組織結構的缺點(diǎn)是：
�。�1）雙重領(lǐng)導（2）責權不清（3）穩定性差
57．領(lǐng)導是管理的基本職能之一，領(lǐng)導是由領(lǐng)導者向下屬施加影響的活動(dòng)過(guò)程，領(lǐng)導的實(shí)質(zhì)在于影響。結合所學(xué)的領(lǐng)導理論，論述領(lǐng)導的作用以及領(lǐng)導的影響力的來(lái)源。
答案：領(lǐng)導的作用主要體現在一下三個(gè)方面：
1、指揮作用
領(lǐng)導者不是站在群體的后面去推動(dòng)群體中的人們，而是站在群體的前列去引導人們的前進(jìn)，并鼓舞人們去實(shí)現目標。
2、協(xié)調作用
領(lǐng)導要協(xié)調組織內，外部門(mén)，不同成員之間的各種關(guān)系和活動(dòng)，以保證步調一致和共同目標的實(shí)現。包括：思想協(xié)調，目標協(xié)調。利益協(xié)調，信息協(xié)調
3、激勵作用
領(lǐng)導要最大限度的調動(dòng)每個(gè)員工的積極性，使其滿(mǎn)腔熱情，自覺(jué)主動(dòng)的為組織作出貢獻。
領(lǐng)導就是影響力，影響力部分來(lái)自于職位權力，部分來(lái)自于非職位權力。
職位權力是指領(lǐng)導由于領(lǐng)導者在組織結構中所處的位置，上級或組織制度所賦予的權力，具有很強的職位特性。包括：
�。�1）懲罰權：強制性處罰而影響他人的權力
�。�2）獎賞權：通過(guò)影響t他人的資源而影響他人的權力
�。�3）法定權：由組織的職位決定的權力
非職位權力是指：由于領(lǐng)導者的個(gè)人經(jīng)歷，地位，人格特殊品質(zhì)和才能而產(chǎn)生的影響力。主要包括：
�。�1）感召全：通過(guò)個(gè)人的個(gè)性品德，作風(fēng)而影響他人的權力。
�。�2）專(zhuān)長(cháng)權：通過(guò)在某領(lǐng)域的專(zhuān)長(cháng)而影響他人的權力。
六、案例分析題（每小題8分，共16分）
58. 新星電子集團的優(yōu)勢：實(shí)力雄厚，具有一定競爭力；擁有多個(gè)基本類(lèi)藥物；輕工業(yè)產(chǎn)品有著(zhù)較高的市場(chǎng)占有率。
新星電子集團的劣勢：融資存在困難；藥物產(chǎn)品中缺乏新、特藥品種；公司存在人員問(wèn)題，尚未建立完善有效的人才引進(jìn)、培訓、激勵機制。
新星電子集團的機會(huì )：國家對新特藥行業(yè)有政策扶持。
新星電子集團的威脅：輕工業(yè)產(chǎn)品供過(guò)于求，競爭激烈；融資困難。
通過(guò)運用SWOT分析方法，可得出新星電子集團的發(fā)展戰略：
�、爬脟艺叻龀�，大力發(fā)展新特藥的制藥業(yè)。
�、泼鎸p工業(yè)產(chǎn)能過(guò)剩，售出部分輕工業(yè)產(chǎn)品以融得資金，并將資金用于發(fā)展新特藥。
�、歉母锶瞬乓M(jìn)、培訓、激勵機制，解決集團人才匱乏的困難。
59.輕工產(chǎn)品的相對市場(chǎng)占有率較高，但增長(cháng)率較緩慢，按照波士頓矩陣法分析故屬于金牛類(lèi)產(chǎn)品。
專(zhuān)升本考試《管理學(xué)》試卷及答案 2
一、 單選題（每小題3分，共18分）
1.管理的核心是( D )
A.決策 B.領(lǐng)導 C.激勵 D.處理好人際關(guān)系
2.霍桑實(shí)驗的結論中對職工的定性是（ B ）
A．經(jīng)濟人 B．社會(huì )人 C．自我實(shí)現人 D．復雜人
3.古典管理理論階段的代表性理論是( A )
A.科學(xué)管理理論 B 行政組織理論C.行為科學(xué)理論 D.權變理論
4.直線(xiàn)型組織結構一般只適用于（ B ）
A．需要按職能專(zhuān)業(yè)化管理的小型組織 B．沒(méi)有必要按職能實(shí)現專(zhuān)業(yè)化管理的小型組織 C．需要按職能專(zhuān)業(yè)化管理的中型組織 D．需要按職能專(zhuān)業(yè)化管理的大型組織
5.雙因素理論中的雙因素指的是（ D ）
A.人和物的因素 B.信息與環(huán)境 C. 自然因素和社會(huì )因素 D.保健因素與激勵因素
6.專(zhuān)業(yè)化管理程度高,但部門(mén)之間協(xié)調性比較差,并存在多頭領(lǐng)導現象.這是哪類(lèi)組織結構類(lèi)型的特點(diǎn)？（B）
A.直線(xiàn)制 B.職能制 C直線(xiàn)職能制 D.事業(yè)部制 E.矩陣制
二、判斷題（每小題2分，共20分）
1.權變理論是基于自我實(shí)現人假設提出來(lái)的 (×)
2.需求層次論是激勵理論的基礎理論。 ( √ )
3.決策最終選擇的一般只是滿(mǎn)意方案，而不是最優(yōu)方案。 ( √ )
4.管理幅度是指一個(gè)管理者直接指揮下級的數目. 管理幅度應該適當才能進(jìn)行有效的`管理. ( √ )
5.沖突對組織都是有害的,沖突管理就是要盡可能減少或消除沖突. (×)
6.管理的效益原理認為:管理工作都應該力圖以最小的投入和消耗,獲取最大的收益. ( √ )
7.最小后悔值決策方法中的后悔值就是機會(huì )損失值. ( √ )
8.公平理論認為一個(gè)人的公平感覺(jué)取決于其每次的投入與報酬之間是否對等. (×)
9.高語(yǔ)境文化中的人們更加傾向于坦率的和直接的交流方式 (×)
10. “胡蘿卜加大棒”是泰勒制的管理信條。 ( √ )
三、多選題（每小題5分，共30分）
1.管理的二重性是指管理的( AD )
A.自然屬性 B.藝術(shù)性 C. 科學(xué)性 D.社會(huì )屬性 E.實(shí)踐性
2.管理的主要職能包括 ( ABEF )
A.計劃 B.組織 C.指揮 D.協(xié)調 E.領(lǐng)導 F.控制
3.管理的主要技能包括 ( ACD )
A.人際 B.診斷 C.概念 D.技術(shù)
4.電子會(huì )議決策方法的主要優(yōu)點(diǎn)有( ACD )
A.誠實(shí) B.先進(jìn) C.匿名 D.高效
5.目標管理的特點(diǎn)包括有 ( ACD )
A.以目標我中心 B.嚴格監督 C.自我參與 D自我控制
6.控制工作的基本工作內容包括（ ABC )
A.確定控制標準 B.衡量工作績(jì)效 C.糾正工作偏差
四、簡(jiǎn)答題（每小題16分，共32分）
1、現代管理理論的發(fā)展趨勢是怎樣的？
答：現代管理理論的發(fā)展趨勢，現簡(jiǎn)述如下：
(1）、戰略管理步入了新的發(fā)展階段；
�。�2）、人本管理的思想得到極大的豐富的'發(fā)展；
�。�3）、組織的變更具革命性；
�。�4）、管理信息化成為企業(yè)和社會(huì )普遍追求的目標；
�。�5）、知識管理將成為新時(shí)代管理的焦點(diǎn)。
2、如何理解人本原理？如何實(shí)現以人為中心的管理？
答：管理作為一種社會(huì )活動(dòng)，是以人為本來(lái)進(jìn)行的。人是管理中最活躍的因素，人既是管理的主體，又是管理的客體，人的積極性和創(chuàng )造性的充分發(fā)揮，是現代管理活動(dòng)成功的保證。因此，一切管理工作均應以調動(dòng)人的積極性、做好人的工作為根本。這就是現管理的人本原理。
人是管理的中心，人是管理的目的，民主管理是實(shí)現“以人為中心”管理的最佳途徑，它是以民主集中制的形式出現的，具體做法為：先民主，再集中。
�。�1）創(chuàng )造條件讓職工通過(guò)正常的渠道，對本單位的管理活動(dòng)提出合理化的建議，參加組織決策；
�。�2）讓員工參加管理工作；
�。�3）職工監督管理機構和按理說(shuō)者。它可以發(fā)揮領(lǐng)導者的作用與被管理工作者的積極參與結合起來(lái)。
堅持人本原理是做好現代管理工作的基礎和前提。在實(shí)行人本管理原理時(shí)，應堅持能級原則、動(dòng)力原則和行為原則。
專(zhuān)升本考試《管理學(xué)》試卷及答案 3
一、選擇題 (每小題 1 分，共 40 分)在每小題的四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)正確答案，用鉛筆把答題卡上對應題目的答案標號涂黑。如需改動(dòng)橡皮擦計凈后，再選涂其它答案標號
1.管理載體是 ( )
A.管理者 B.技術(shù) C.組織 D.工作
2.在管理的職能活動(dòng)中，最基本的職能是（ ）
A.計劃 B.組織 C.領(lǐng)導 D.控制
3.計劃的制定過(guò)程一般包括：①預算數字化；②擬定和選擇可行性計劃；③制定派生計劃④
確定重要的前是條件；⑤確定目標。下列計劃步驟正確的是 ( )
A.⑤③②④① B.⑤④②③① C.④③①②⑤ D.①②④③⑤
4.著(zhù)名的管理學(xué)家班尼斯關(guān)于管理者素質(zhì)的論述有一個(gè)形象的比喻，他說(shuō)“領(lǐng)導者必須靠三條腿走路，第一條腿是雄心牡志，第二條腿是領(lǐng)導的才能，第三條腿是優(yōu)秀的道德品質(zhì)。 ”這個(gè)比喻說(shuō)明了領(lǐng)導者的素質(zhì)具有（ ）
A.復雜性 B.綜合性 C.層次性 D.時(shí)代性
5.高校普通實(shí)施了“學(xué)評教”活動(dòng)。這種控制活動(dòng)屬于 ( )
A.前饋控制 B.同期控制 C.反饋控制 D.程序控制
6.美國心理學(xué)家約翰· 亞當斯的公平理論屬于 ( )
A.行為改造型激勵理論 B.內容型激勵理論
C.過(guò)程型激勵理論 D.行為強化型理論
7.某管理者為了節省成本，維護大多數人及股東的利益，決定裁員 20%。這位管理者的倫理觀(guān)是( )
A.功利主義道德觀(guān) B.權利主義道德觀(guān)
C.公平公正道德觀(guān) D.推己及人道德觀(guān)
8.下列人員中，以參謀身份從事管理的是（ ）
A.車(chē)間主任 B.銷(xiāo)售經(jīng)理 C.會(huì )計師 D.營(yíng)銷(xiāo)主管
9.當前，困擾民企的一個(gè)普通問(wèn)題是人員流動(dòng)率較高。這一方面說(shuō)明社會(huì )上對就業(yè)價(jià)值觀(guān)發(fā)生了變化，一個(gè)人一生中不可能只從事一份工作；另一方面用人單位也有自己的用人觀(guān)念，在人才和知識密集的社會(huì )， 只要努力去尋找， 就能獲得企業(yè)序需的人才。 所以很多企業(yè)在內部人員去留問(wèn)題上， 一般不會(huì )主動(dòng)挽留； 而在選拔管理者時(shí)， 也傾向于從全業(yè)外部選拔，因為企業(yè)認為外部人力資源更豐富。對這看法，你認為 ( )
A.對，企業(yè)外部的確有較豐富的人力資洹
B.不對，從外部選拔人員肯定會(huì )挫傷內部員工的積極性
C.不能一概而論，應視具體情況確定
D.以上說(shuō)法都不對
10.環(huán)式溝通最突出的優(yōu)點(diǎn)是（ ）
A.信息渠道不通暢
B.滿(mǎn)意程度高
C.倍息易被曲解
D.信息單向傳遞
11.�？傁騺�(lái)非常專(zhuān)權，最近他參加了一次高級管理培訓班后，認為自己有必要改變領(lǐng)導風(fēng)格，實(shí)行民主管理。于是在一次會(huì )議上，他眉頭緊皺，表情嚴肅地說(shuō)： “從今天起我們公司要推行參與式管理模式。 ”說(shuō)著(zhù)，他的拳頭在桌子上重重一錘。這說(shuō)明 ( )
A.他根本不想推行參與式管理
B.他推行參與式管理的決心很大
C.其語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通不一致
D.以上都不對，無(wú)法判斷
12.個(gè)人決策與群體決策各有優(yōu)缺點(diǎn)，因此，在做決策時(shí)必須根據所做決策的具體情況，采用相應的決策方式。以下幾和情況中，不適宜采取群體決策方式的是 ( )
A.確定投資一個(gè)重大項目
B.決定公司重要副職的工作安排
C.新產(chǎn)品上市時(shí)機的選擇
D.簽訂一項產(chǎn)品銷(xiāo)售合同
13.企業(yè)是現代社會(huì )的產(chǎn)物，其社會(huì )責任是 ( )
A.經(jīng)濟要求的義務(wù)
B.法律要求的義務(wù)
C.道德的要求，義務(wù)的自愿行為
D.以上都對
14.忠言逆耳指的是影響有效溝通障礙中的 ( )
A.個(gè)人因素 B.技術(shù)因素 C.結構因素 D.人際因素
15.下列關(guān)于領(lǐng)導的說(shuō)法，正確的`是 ( )
A.領(lǐng)導者的素質(zhì)是先天遺傳決定的，越是高層領(lǐng)導者越要有天賦，絕對不是后天“培養”出來(lái)的'。
B.中層領(lǐng)導最重要的能力是技術(shù)技能
C.領(lǐng)導藝術(shù)表明領(lǐng)導活動(dòng)具有權變性
D.領(lǐng)導越善于授權，就越能減少自己的責任
16.老牌汽車(chē)福特在發(fā)展過(guò)程中，并非事事成功。比如它推出的經(jīng)濟實(shí)用型艾德含爾型汽車(chē)就遭到慘敗。 福特在推出這款汽車(chē)之前花了大量時(shí)間與金錢(qián)， 收集了可能需要的大量統計數據。這些數據顯示， 這種型號的汽車(chē)正是市場(chǎng)所需要的。 可當時(shí)顧客購買(mǎi)汽車(chē)從價(jià)格實(shí)惠轉為憑愛(ài)好購買(mǎi)， 這變化卻被忽略了。 當這種變化被認識到的時(shí)候， 福特公司已將這種型號的汽車(chē)投放市場(chǎng)，遭到慘重失敗。這個(gè)案例說(shuō)明（ ）
A.福特公司統計分析員因為反應不靈敏而導致失敗
B.福特公司的`失敗主要是太倚重可量化的數據， 而忽視了決策的靈活性原則， 統計分析員沒(méi)有分析現實(shí)中出現的變化
C.依靠數雖化信息的收集和處理是理性決策法優(yōu)越于經(jīng)驗決策法的主要方面， 福特公司的失敗就在于沒(méi)有摒棄傳統的經(jīng)驗決策法
D.就重大決策的質(zhì)量而言， 信息收集中的問(wèn)題與信息處理中的問(wèn)題相比， 后者所起的作用更為重要，福特公司就有力地說(shuō)明了這點(diǎn)
17.管理的本質(zhì)從某種意義上來(lái)說(shuō)是對組織成員在活動(dòng)中的行為進(jìn)行協(xié)調。協(xié)調歸根結底是正確處理 ( )
A 人與貨源的關(guān)系 B.人與事的關(guān)系
C.人與人的關(guān)系 D 事與事的關(guān)系
18.某公司開(kāi)會(huì )研究決定，研發(fā)部都必須在一定時(shí)期內為公司各關(guān)鍵市場(chǎng)推出具有較高市場(chǎng)份數的新產(chǎn)品，對于這決定，你的看法是 ( )
A.時(shí)間不明確，在實(shí)行中缺乏操作標準
B.市場(chǎng)份額較高描述不清，要有詳細數字，予以量化
C.關(guān)鍵市場(chǎng)提法不具體，范圍難以界定
D.應綜合考慮上述意見(jiàn)
19.某企業(yè)利用社會(huì )上的現有資源，實(shí)現組織內在核心優(yōu)勢與外部資源優(yōu)勢動(dòng)態(tài)有機結合具備了敏捷性和快速應變能力。此企業(yè)的組織結構形式是 ( )
A.事業(yè)部制 B.矩陣式 C.無(wú)邊界型 D.動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò )型
20.下列關(guān)于組織戰略與組織結構關(guān)系描述正確的是 ( )
A.依據組織結構設定組織戰略 B.組織戰略必須服從組織結構
C.組織結構必服從組織戰略 D.組織戰略與組組結構無(wú)直接關(guān)系
21.控制工作的第一個(gè)步驟是 ( )
A.分析問(wèn)題 B.糾正偏差 C.確立標準 D.總結經(jīng)驗
22.下列關(guān)于權力的說(shuō)法不正確的是 ( )
A.獎賞權力、懲罰權力、法定權力與領(lǐng)導者的職位相關(guān)，又稱(chēng)職位權力
B.感召權力源于領(lǐng)導者個(gè)人的特征，包括行為方式、魅力、經(jīng)歷、背景等
C.專(zhuān)家權力產(chǎn)生于個(gè)人的專(zhuān)業(yè)知識和技能，越是相關(guān)領(lǐng)域專(zhuān)家，下屬越信服
D.有效的領(lǐng)導者依靠的是職位權力，而不是個(gè)人權力
23.在現代管理學(xué)派中，認為管理中沒(méi)有什么一成不變，普遍使用的最佳管理論和方法的學(xué)派是 ( )
A.管理過(guò)程學(xué)派 B.群體行為學(xué)派 C.系統學(xué)派 D.權變理論學(xué)派
24.隨著(zhù)我國經(jīng)濟結構的調整和新業(yè)態(tài)的出現，一些老牌專(zhuān)業(yè)逐漸退出高校招生計劃，而一些與當代社會(huì )發(fā)展緊密相關(guān)的專(zhuān)業(yè)出現在各大高校招生計劃中， 如大數據、 物聯(lián)網(wǎng)工程、 機器人等。這種現象說(shuō)明 ( )
A.高校必須滿(mǎn)足學(xué)生對專(zhuān)業(yè)的需要，才能生存下來(lái)
B.高校只有不斷調整專(zhuān)業(yè)設置，才能履行其社會(huì )責任
C.高校雖不是工商企業(yè)， 但也有存在獲取收入以維持自身的生存與發(fā)展的問(wèn)題，所以也要像工商企業(yè)一樣，選擇那些熱門(mén)專(zhuān)業(yè)
D.高校作為一個(gè)組織，其專(zhuān)業(yè)調整是根據社會(huì )環(huán)境的變化來(lái)進(jìn)行的
25.拿破侖曾說(shuō)過(guò)：“ 只有糟糕的將軍， 沒(méi)有槽糕的士兵。 ”這句話(huà)最確切的體現了領(lǐng)導的 ( )
A.協(xié)調作用 B.激勵作用 C.指揮作用 D.溝通作用
26.管理工作的方方面面都離不開(kāi)溝通，管理者每個(gè)工作日至少要花 80%的時(shí)間與他人直接溝通，為此管理者必須建立通暢的溝迪渠道。在下列溝通方式中，最不可取的是（ ）
A.建立各種溝通渠道，讓組織中的所有員工隨時(shí)隨地了解組織的全部情況
B.管理者通過(guò)下達指令和文件的方式讓員工了解組織的使命和戰略
C.經(jīng)常利用口頭溝通的方式與下屬交流
D.策略地利用非正式組織在溝通中的作用
27.斯金納提出了四種行為改造方式，在管理工作中最常用的是 ( )
A.正強化 B.負強化 C.忽視 D.懲罰
28.下列控制原則中，強調管理者及其下屬素質(zhì)的是 ( )
A.有效標準原則 B.控制關(guān)鍵點(diǎn)原則 C.直接控制原則 D.例外原則
29.某公司老總出差一段時(shí)間回到辦公室，各部門(mén)經(jīng)理及總經(jīng)辦人員馬上過(guò)來(lái)報工作，大家你一言我一語(yǔ)。 有人向老總匯報近期工作， 有人向老總請示下一步工作， 儼然就是一個(gè)自發(fā)的辦公會(huì )，該公司的組織與領(lǐng)導特征是 ( )
A.鏈式溝通、民主式管理 B.環(huán)式溝通、民主式溝通
C.輪式溝通、集權式管理 D.全通道式溝通、集權式管理
30.履行社會(huì )責任是企業(yè)義不容辭的責任與義務(wù)，以下不屬于企業(yè)社會(huì )責任的是 ( )
A.治理企業(yè)污染 B.對員工進(jìn)行培訓
C.為消費者提供售后服務(wù) D.研發(fā)新產(chǎn)品
31.企業(yè)文化特征不包括 ( )
A.獨特性 B.發(fā)展性 C.絕對性 D.繼承性
32.企業(yè)在創(chuàng )新時(shí)，好比“硬件”的創(chuàng )新是 ( )
A.觀(guān)念創(chuàng )新 B.體制創(chuàng )新 C.管理創(chuàng )新 D.技術(shù)創(chuàng )新
33.人員配置的根本目的是 ( )
A.使個(gè)人能力水平與崗位要求相適應
B.為任何人找到發(fā)揮才能的崗位
C.通過(guò)個(gè)體之間取長(cháng)補短，形成整體優(yōu)勢
D.保持所有成員的身心健康
34.管理是一門(mén)藝術(shù)，這是強調管理的 ( )
A.復雜性 B.有效性 C.實(shí)踐性 D.精確性
35.司馬遷受到宮刑，仍然堅持《史記》的創(chuàng )作，這是出于 ( )
A.自尊需要 B.情感需要 C.自我實(shí)現需要 D.安全需要
36.期望理論給我們最重要的啟示是 ( )
A.效價(jià)高低是激勵是否有效的關(guān)鍵
B.期望值高低是激勵是否有效的關(guān)鍵
C.存在負效價(jià)，應引起管理者的注意
D.應把目標效價(jià)和期望值進(jìn)行優(yōu)化組合
37.“競爭優(yōu)勢歸根結底產(chǎn)生于顧客所能創(chuàng )造的價(jià)值” ，這是誰(shuí)的觀(guān)點(diǎn) ( )
A.邁克爾波特 B.彼得· 德魯克 C.泰勒 D.弗雷德· R· 戴維
38.如果你是某公司的總經(jīng)理，一位下屬找你匯報工作，這位下屬比較啰嗦，在匯報工作時(shí)講許多與工作無(wú)關(guān)的話(huà)。 而此時(shí)正有其他下屬在等待向你匯報工作， 在這種情況下， 你應該( )
A.任其講下去，讓其他下屬耐心等待
B.不客氣地打斷其講話(huà)，讓其他下屬開(kāi)始匯報工作
C.情緒急躁的，讓其別啰嗦，挑主要的講
D.有策略地打斷其講話(huà)，指出時(shí)間寶貴，還有其他人在等著(zhù)
39.某零售店選定三個(gè)備選方案。其主要數據見(jiàn)表 39-1 所示，根據最小最大后悔值法，該商店最佳方案是 ( )
方案 銷(xiāo)售高 銷(xiāo)售一般 銷(xiāo)售低
甲方案 1000 550 200
乙方案 900 500 300
丙方案 800 400 350
A.甲力案 B.乙方案 C.丙方案 D.甲乙都可
40.被稱(chēng)之為“組織理論之父“的是 ( )
A.泰勒 B.韋伯 C.巴納 D.法約爾
二、填空題 (每小題 2 分;共 20 分)
41.“運籌帷幄之中，決勝千里之外” “兵馬未動(dòng)，糧草先行”都反映了管理的 職能。
42.美國俄亥俄州大學(xué)的研究看在 20 世紀中葉展開(kāi)了領(lǐng)導行為的研究，提出了 理論。
43.為了提高等級鏈中信息傳遞的速度和質(zhì)量，便于同級之間的橫向溝通，法約爾提出了 原則。
44.有效的組織變革需要經(jīng)歷解凍、 、再凍結三個(gè)有機聯(lián)系的過(guò)程。
45.控制工作通過(guò)糾正偏差的行動(dòng)與其他四個(gè)管理職能緊密結合起來(lái)，使管理過(guò)程形成了一個(gè) 系統。
46.管理人員不僅應當報告偏離計劃的實(shí)際情況，而且還能預告可能出現的 ，系統能有采取措施的時(shí)間。
47.費德勒權變模型指出組織的效率取決于兩個(gè)變量的相互作用，一個(gè)是 另一個(gè)是情境的有利性。
48.從歷史的觀(guān)點(diǎn)看， 企業(yè)價(jià)值經(jīng)歷了四個(gè)階段， 在第四個(gè)發(fā)展階段， 也就是后工業(yè)化時(shí)期，企業(yè)目標是追求 最大化同時(shí)要保護和增進(jìn)社會(huì )福利。
49.個(gè)體差異， 差異，結構差異是產(chǎn)生組織沖突的三大原因。
50.巴納德是社會(huì )系統學(xué)派的創(chuàng )始人，他在 1938 年發(fā)表的代表作 提出組織是一個(gè)協(xié)作系統。
三、簡(jiǎn)答題 (每小題 8 分，共 40 分)
51、科學(xué)管理理論的貢獻與局限性
52、直線(xiàn)與參謀的關(guān)系以及如何運用
53、決策的過(guò)程與影響因素
54、領(lǐng)導的特征和領(lǐng)導權力來(lái)源
55、計劃與控制的關(guān)系
四、論述題 (每小題 15 分，共 30 分)
56、直線(xiàn)職能制的優(yōu)缺點(diǎn)、特點(diǎn)以及在什么情況下運用
57、在知識條件下的企業(yè)文化創(chuàng )新
五、案例分析題 (每小題 10 分共 20 分)
柯達公司
2012 年 1 月 19 日， 柯達公司向紐約曼哈頓的美國破產(chǎn)法庭提交破產(chǎn)保護申請。 破產(chǎn)文件顯示，柯達登記資產(chǎn) 51 億美元，負債 68 億美元，在冊員工 1.9 萬(wàn)人(十年前為 7 萬(wàn))。在膠卷時(shí)代， 柯達曾占據全球三分之二的市場(chǎng)份額， 手中握有無(wú)數引領(lǐng)時(shí)代的發(fā)明專(zhuān)利， 幾乎成為攝影的同義詞。1997 年以來(lái)，柯達市值從最高的 310 億美元降至 21 億美元。有人說(shuō)，柯達是被數碼技術(shù)打敗的。的確，數碼影像方便快捷、易于分享，為傳統膠卷所不能比，但柯達正是數字攝影技術(shù)的發(fā)明者。早在 1975 年，柯達就發(fā)明了全世界第一臺數碼相機，不過(guò)，由于擔心數碼業(yè)務(wù)可能沖擊當時(shí)利潤豐厚的膠卷業(yè)務(wù)，而把這種產(chǎn)品束之高閣2003 年起，柯達啟動(dòng)兩次戰略轉型，未能扭轉敗勢。
58、柯達公司采用什么決策導致黃色巨人的沒(méi)落？
59、柯達公司放的明星產(chǎn)品是什么？富士達公司采用的是什么多元化戰略， 使富士達長(cháng)期發(fā)展？
專(zhuān)升本考試《管理學(xué)》試卷及答案 4
一、選擇題（每小題2分，共60分）
1.被稱(chēng)為“人事管理之父”的是（）
A.羅伯特.歐文
B.亨利.湯
C.馬克思.韋伯
D.哈羅德.孔茨
2.科學(xué)管理理論開(kāi)創(chuàng )了西方管理理論的新紀元，對世界各國的管理實(shí)踐產(chǎn)生了巨大影響。下列不屬于科學(xué)管理理論的內容的是（）
A.處理人際關(guān)系
B.一切標準化
C.提高單個(gè)工人的生產(chǎn)率
D.實(shí)施差別計件工資制
3.組織管理理論著(zhù)重研究管理職能和整個(gè)組織機構。下列不屬于組織管理理論代表人物的是（）
A.亨利·法約爾
B.亨利·甘特
C.馬克思·韋伯
D.切斯特·Z·巴納德（創(chuàng )始人）
4. “產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力”是管理者的（）
A.技術(shù)技能
B.人際技能
C.概念技能
D.決策技能
5.梅奧對其領(lǐng)導的霍桑實(shí)驗進(jìn)行了總結，闡述了與古典管理理論不同的觀(guān)點(diǎn)——人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。下列不屬于梅奧人際關(guān)系學(xué)說(shuō)內容的是（
A.能力和工作相適應
B.工人是社會(huì )人C 企業(yè)中存在著(zhù)非正式組織
D.生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周?chē)说年P(guān)系
6.全程化經(jīng)營(yíng)的一般環(huán)境，下列不屬于一般環(huán)境的是（）
A.政治與法律環(huán)境
B.經(jīng)濟與技術(shù)環(huán)境
C.社會(huì )文化與自然環(huán)境
D.供應商和買(mǎi)賣(mài)環(huán)境
7.價(jià)值鏈分析法把企業(yè)的活動(dòng)分為（）
A.程序化活動(dòng)和非程序化活動(dòng)
B.長(cháng)期活動(dòng)和短期活動(dòng)
C.抽象性活動(dòng)和具體性活動(dòng)
D.基本活動(dòng)和輔助性活動(dòng)
8.雙匯集團既從事肉制品加工，又從事相關(guān)養殖。下列說(shuō)法正確的是（）
A.雙匯采用的是前向一體化策略
B.雙匯采用的是后向一體化策略
C.雙匯采用的是集中化戰略
D.雙匯采用的是成體領(lǐng)先戰略
9.下列不屬于宏觀(guān)經(jīng)濟環(huán)境內容的是（）
A.人口數量及增長(cháng)趨勢
B.國民收入
C.某地區消費者的就業(yè)程度
D.國民生產(chǎn)總值
10.“能尊重和保護個(gè)人基本權利的行為才是善的”，這是道德的哪種觀(guān)點(diǎn)（）
A.道德功利觀(guān)B.道德的權力觀(guān)C.道德的公平公正觀(guān)D.道德的推己及人觀(guān)
11.“運籌于帷幄之中，決勝于千里之外”是強調企業(yè)管理中的哪一個(gè)職能（）
A.計劃B. 組織C.領(lǐng)導D.控制
12.某項決策具有極大偶然性和隨機性，又無(wú)先例可循，其方法和步驟也難以程序化和標準化，這項決策就是（）
A.風(fēng)險型決策
B.不確定型決策
C.非程序化決策
D.追蹤決策
13.BCG矩陣中在低增長(cháng)率的市場(chǎng)上占有高份額的戰略性事業(yè)單位是（）
A.明星
B.金牛
C.瘦狗
D.幼童
14甲公司生產(chǎn)的固定成本是30萬(wàn)元，該產(chǎn)品單位變動(dòng)成本為4元，市場(chǎng)售價(jià)為10元，若要達到6萬(wàn)元銷(xiāo)售的目標，該產(chǎn)品產(chǎn)銷(xiāo)量應為多少（）
A.30,000件
B.45,000件
C.60,000件
D.75,000件
15.與非正式組織相比，正式組織的重要標準是（）
A.情感
B.正規的程序
C.效率
D.高度的你責任心
16.過(guò)分的集權有很多弊端，下列不屬于其弊端的是（）
A.降低決策質(zhì)量
B.不利于決策的統一
C.使組織的適應能力減弱
D.降低組織成員的工作熱情
17.某家電企業(yè)是一家擁有300多億資產(chǎn)的巨型企業(yè)，在目前產(chǎn)品多樣化和高科技化的市場(chǎng)需求面前，你認為該企業(yè)最適宜的組織結構形式是（）
A.直線(xiàn)型組織結構
B.職能型組織結構
C.事業(yè)部制組織結構
D.委員會(huì )制
18.授權是指（）
A.在組織設計時(shí)，規定下屬管理崗位必要的職責與權限
B.在組織調整時(shí)，規定下屬管理崗位必要的職責與權限
C.領(lǐng)導者將部分處理問(wèn)題的權力委派給某些下屬
D.委托代理關(guān)系
19.當代管理組織機構變革的一大趨勢是（）
A.管理層次多樣化
B.組織結構扁平化
C.管理幅度日益減少
D.錐形結構更受歡迎
20.風(fēng)險型決策常用的方法是（）
A.最本利分析法
B.決策樹(shù)法
C.線(xiàn)性規劃法
D.最小最大后悔值法
21.商鞅在秦國推行改革，他在城門(mén)外立了一根木棍，聲稱(chēng)有將木棍從南門(mén)移到北門(mén)的，獎勵500金，但沒(méi)有人去嘗試。根據期望理論，這是由于（）
A.500金的效價(jià)太低B.居民對得到報酬的期望很低C.槍打出頭鳥(niǎo)，大家都不敢嘗試D.以上說(shuō)法都不正確
22.理論是建立在_____基礎之上的（）
A.“經(jīng)濟人”假設
B.“自我實(shí)現人”假設
C.“復雜人”假設
D.“社會(huì )人”假設
23.一艘輪船要順利駕駛到目的地，船長(cháng)的角色職能包括：設計方向的領(lǐng)航員，實(shí)際控制方向的舵手，輪船的選用者，以及全體船員形成支持、參與和溝通關(guān)系的促進(jìn)者。以上這些職能分別對應于管理的（）
A.計劃、組織、領(lǐng)導和控制
B.領(lǐng)導、計劃、組織和控制
C.領(lǐng)導、組織、計劃和控制
D.計劃、控制、組織和領(lǐng)導
24.對于正式溝通的相關(guān)表述，下列不正確的是（）
A.溝通效果好，比較嚴肅，約束力強，易于保密，可以使信息溝通保持權威性
B.重要的消息和文件的`傳達、組織的決策等一般都采取這種方式
C.正式溝通是按照規定的權力鏈條或作為工作的一部分而進(jìn)行的溝通
D.因為依靠組織系統層次傳遞，所以溝通速度很大
25.相對于集權式領(lǐng)導，對民主領(lǐng)導者的優(yōu)點(diǎn)敘述不正確的是（）
A.受控制的力度相對較小
B.能夠充分地積累和進(jìn)化組織的能力
C.向被領(lǐng)導者授權，鼓勵下屬的參與
D.權力的分散使組織內部資源的流動(dòng)速度加快
26.A公司每周必須生產(chǎn)一定數量的汽車(chē)輪胎，它必須保持不超過(guò)0.05%的不合格率，它必須在規定的三個(gè)月內完成預定的其他工作，對于控制來(lái)說(shuō)，這是（）
A.衡量實(shí)際績(jì)效
B.進(jìn)行差異分析
C.采取糾偏措施
D.明確控制標準
27.關(guān)于適度控制需要注意的問(wèn)題，下列說(shuō)法不正確的是（）
A.防止控制不多或控制不足
B.處理好全面控制和重點(diǎn)控制的關(guān)系
C.要注意控制成本與績(jì)效之間的關(guān)系
D.控制費用隨著(zhù)控制程度的提高而減少
28.魏文王問(wèn)名醫扁鵲說(shuō)：“你們家兄弟三人，都精于醫術(shù)，到底哪一位最好呢？”扁鵲答：“長(cháng)兄最好，長(cháng)兄治病是治病于病情發(fā)作之前；仲兄次之，仲兄治病是治病于病情初起時(shí)；我最差，我是治病于病情嚴重之時(shí)�！备鶕怡o的回答可以看出他認為（）P368
A.前饋控制比較重要
B.同期控制比較重要
C.反饋控制比較重要
D.同樣重要
29.影響組織工作流程的因素不包括（）
A.組織的文化B. 工藝技術(shù)特征C. 管理風(fēng)格 D. 交易費用
30.下列不屬于創(chuàng )新職能基本內容的是（）
A.目標創(chuàng )新
B. 技術(shù)創(chuàng )新
C.文化創(chuàng )新
D. 環(huán)境創(chuàng )新
二、判斷題（每小題1分，共10分）
31.科學(xué)管理理論和組織管理理論統屬于古典管理理論的范疇。（√）
32.“無(wú)為而治”和《道德經(jīng)》管理思想的重要組成部分，是老子認為最好的管理方法�！盁o(wú)為而治”不是消極的主張，而是要經(jīng)過(guò)努力才能達到的理想的管理狀態(tài)。（√）
33.“橘生淮南則為橘，橘生淮北則為枳”體現了權變管理理論的基本思想。（√）
34.管理者的個(gè)人特性對組織的管理道德沒(méi)有直接的影響。（×）
35.國外學(xué)者研究表明，道德的發(fā)展要經(jīng)歷三個(gè)層次，分別為前慣例層，慣例層和后慣例層（原則層次）。（×）
36.使命（愿景）是組織未來(lái)期望達到的一種狀態(tài)，是組織遠大的目標或追求，是需要花五年甚至十幾年來(lái)實(shí)現的目標。（×）
37.公平理論對企業(yè)管理者的啟示是管理者在應用該理論時(shí)，應當注意實(shí)際工作績(jì)效與報酬之間的合理性、并留意對組織的知識吸收和積累有特別貢獻的個(gè)別員工的心理平衡。（√）
38.根據路徑-目標理論，組織中的正式權力關(guān)系越明確，越層級化，領(lǐng)導者越應表現出指導性行為，降低支配性行為。（×）（支持性行為，降低指導性行為）
39.控制的目的是保證組織計劃與實(shí)際作業(yè)動(dòng)態(tài)之間互相適應。（×）（保證企業(yè)活動(dòng)符合計劃目標，以有效實(shí)現預定目標）
40.組織工作流程再造的根本目標是建立顧客滿(mǎn)意的工作流程。（√）
三、填空題（每小題1分，共10分）
41.亨利·明茨伯格研究發(fā)現，管理者扮演的角色可以歸為人際決策，決策角色和_信息角色_
42.“組織內每一個(gè)人只能服從一個(gè)上級并接受他的命令”，這是亨利·法約爾14條管理原則中的_統一指揮_
43._權變_管理理論認為，在管理中要根據組織所處的內外部條件隨機應變，針對不同的具體條件尋求最合適的管理模式、方案或方法。
44.__技術(shù)_技能對于基層管理最重要，對于中層管理較重要，對于高層管理較不重要。
45.在網(wǎng)絡(luò )圖中，比較各路程的長(cháng)短，可以找出一條或幾條_最長(cháng)_路線(xiàn)。這一條或幾條路線(xiàn)被稱(chēng)為關(guān)鍵路線(xiàn)。
46.戰略性計劃有兩個(gè)顯著(zhù)的特點(diǎn)是_長(cháng)期性_和整體性。
47.組織文化有三個(gè)層次結構，即制度層，物質(zhì)層，_精神層_。
48.菲德勒將權變理論具體化為三個(gè)層面，即職位權利、_ 任務(wù)結構_、_上下級關(guān)系。
49.根據控制的時(shí)機，對象和目的的不同，可以將控制分為_(kāi)前饋控制_、同期控制和_反饋控制_。
50.根據審查主體和內容的不同，可將審計劃分為三種主要類(lèi)型，外部審計、內部審計和_管理會(huì )計_。
四、簡(jiǎn)答題（每小題6分，共30分）
51.赫茨伯格認為，人在工作中的滿(mǎn)意感是激勵人的工作行為的的重要力量，而導致滿(mǎn)意和比滿(mǎn)意的因素是性質(zhì)完全不同的兩類(lèi)因素，由此他提出了雙因素理論，請簡(jiǎn)述赫茨伯格的雙因素理論。
答：雙因素理論的研究重點(diǎn)是組織中個(gè)人與工作的關(guān)系問(wèn)題。影響人們行為的因素主要有兩類(lèi):保健因素和激勵因素。
�。�1）保健因素：那些與人們的不滿(mǎn)情緒有關(guān)的因素，保健因素處理不好，會(huì )引發(fā)對工作不滿(mǎn)情緒的產(chǎn)生；處理的好，可以預防或消除這種不滿(mǎn)。但這類(lèi)因素并不能對員工起激勵作用，只能起到保持人的積極性，維持工作現狀的作用。
�。�2）激勵因素：那些與人們的滿(mǎn)意情緒有關(guān)的因素。與激勵因素有關(guān)的工作處理的好，能夠使人們產(chǎn)生滿(mǎn)意情緒；如果處理不當，其不利效果頂多只是沒(méi)有滿(mǎn)意情緒，而不會(huì )導致不滿(mǎn)。
�。�3）這種理論對企業(yè)管理的基本啟示是：要調動(dòng)和維持員工的積極性，首先要注意保健因素，以防止不滿(mǎn)情緒的產(chǎn)生。但更重要的是要利用激勵因素去激發(fā)員工的工作熱情，努力工作，創(chuàng )造奮發(fā)向上的局面，因為只有激勵因素才會(huì )增加員工的工作滿(mǎn)意感。
52.20世紀60年代在俄亥餓州立大學(xué)研究者提出四分圖理論的基礎上，美國學(xué)者提出了管理方格理論，該理論糾正了當時(shí)管理界的一些錯誤認識，受到美國工商界的普遍推崇。請簡(jiǎn)述管理方格理論的基本內容。
答：管理方格理論把管理人員按他們的績(jì)效導向行為和維護導向行為進(jìn)行評估，給出等級分值。然后以此為基礎，把分值標注在兩個(gè)維度坐標界面上，并在這兩個(gè)維度坐標軸上分別劃出9個(gè)等級，從而生成81種不同的領(lǐng)導類(lèi)型。有代
表性的領(lǐng)導行為為（1，9）型表示領(lǐng)導者只注重支持和關(guān)懷下屬而不關(guān)心任務(wù)和效率；（1，1）型表示領(lǐng)導者不愿努力工作，對工作績(jì)效和對人員的關(guān)心都很少；（5，5）型表示領(lǐng)導者維持足夠的任務(wù)效率和令人滿(mǎn)意的士氣；（9，1）型表示領(lǐng)導者只重視任務(wù)效果而不重視下屬的發(fā)展和士氣；（9，9）型表示領(lǐng)導者通過(guò)協(xié)調和綜合工作相關(guān)活動(dòng)而提高任務(wù)效率和士氣。他們認為，（9，9）方式的管理者工作是最佳的領(lǐng)導方式，原則上達不到（9，9）等級的管理人員，要接受如何成為一個(gè)（9，9）領(lǐng)導人的培訓。
53.美國蘭德公司，麥肯錫公司的專(zhuān)家通過(guò)對全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的理論認為：世界500強得以成功的一大基石，就是這些公司有著(zhù)自己鮮明的企業(yè)文化。請簡(jiǎn)述組織文化的塑造途徑。
答：1）選擇合適的組織價(jià)值觀(guān)標準；2）強化員工的認同感；3）提煉定格；4）鞏固落實(shí)；5）在發(fā)展中不斷豐富和完善。
54.簡(jiǎn)述事業(yè)部制結構的優(yōu)缺點(diǎn)。
答：優(yōu)點(diǎn)：1）對產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷(xiāo)售實(shí)行統一管理，自主經(jīng)營(yíng)核算，有利于發(fā)揮各事業(yè)部的積極性、主動(dòng)性，特別是能更好的適應市場(chǎng)；2）有利于高層管理者擺脫日常事務(wù)，去考慮宏觀(guān)戰略；3）事業(yè)部經(jīng)理要從事業(yè)部整體來(lái)考慮問(wèn)題，有利于培養和訓練綜合管理人才。缺點(diǎn)：1）公司與事業(yè)部的職能機構重疊，造成管理人員浪費；2）事業(yè)部實(shí)行獨立核算，各事業(yè)部只考慮自身的利益，影響事業(yè)部之間的協(xié)作。
55.企業(yè)不只是一個(gè)經(jīng)濟實(shí)體，而且也應當是一個(gè)理論實(shí)體。企業(yè)不僅是“經(jīng)濟細胞”，而且是“社會(huì )公器”，因而具有倫理屬性，并承擔社會(huì )責任。請簡(jiǎn)述企業(yè)社會(huì )責任的具體體現。
答：企業(yè)社會(huì )責任的內涵十分豐富和廣泛，除法律規定的企業(yè)行為規范外，所有可能影響社會(huì )福利的企業(yè)行為都應納入企業(yè)社會(huì )責任之內。大體上可以體現在一下5個(gè)方面。
�。�1）辦好企業(yè)，把企業(yè)做強、做大、做久；
�。�2）企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)管理行為應符合道德規范；
�。�3）社區福利投資；
�。�4）社會(huì )慈善事業(yè)；
�。�5）自覺(jué)保護自然環(huán)境。
五、論述題（每小題12分，共24分）
56.法國管理學(xué)家亨利.法約爾被尊稱(chēng)為“經(jīng)營(yíng)管理之父”，他的研究成果主要集中在1916年出版的《工業(yè)管理與一般管理》一書(shū)中，其研究強調管理能力及合理的管理原則和管理技術(shù)對所有組織的應用。請論述亨利.法約爾一般管理理論中企業(yè)的基本活動(dòng)和管理職能。
答：法約爾認為企業(yè)都存在著(zhù)六種基本活動(dòng)：
�。�1）技術(shù)活動(dòng)：是指從事生產(chǎn)、制造和加工；
�。�2）商業(yè)活動(dòng)：是指采購、銷(xiāo)售和交換；
�。�3）財務(wù)活動(dòng)：是指資金的籌集、運用和控制；
�。�4）安全活動(dòng)：是指維護設備和保障職工安全；
�。�5）會(huì )計活動(dòng)：是指貨物盤(pán)點(diǎn)、成本統計和核算等；管理活動(dòng)：是指計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制的活動(dòng)。管理的職能主要包括五種：計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制。其中，計劃是指預測未來(lái)并制定行動(dòng)方案；組織是指建立企業(yè)的物質(zhì)結構和社會(huì )結構；指揮是指使企業(yè)人員發(fā)揮作用；協(xié)調是指使企業(yè)人員團結一致，使企業(yè)中的所有活動(dòng)和努力統一和諧；控制是指保證企業(yè)中進(jìn)行的一切活動(dòng)符合指定的計劃和所下達的命令。
57.公司環(huán)境最關(guān)鍵的部分是公司投入競爭的行業(yè)環(huán)境，根據美國學(xué)者邁克.波的研究，任何行業(yè)，無(wú)論是國內的還是國際的，無(wú)論是生產(chǎn)產(chǎn)品還是提供服務(wù)，其內部的競爭狀態(tài)取決于五種基本競爭作用力。請論述這五種基本競爭作用力答：根據波特的研究，一個(gè)行業(yè)內部的競爭力主要包括以下五種：
�。�1）現有企業(yè)間的競爭研究�，F有企業(yè)間的競爭狀態(tài)取決于以下因素：a.現有競爭者的力量和數量；b.產(chǎn)業(yè)增長(cháng)速度；c.固定或庫存成本；d.生產(chǎn)能力增長(cháng)情況；e.競爭對手類(lèi)型；f.退出成本。
�。�2）入侵者研究。某一行業(yè)被入侵的威脅大小主要取決于以下因素： a.規模經(jīng)濟；b.產(chǎn)品差別化；c.轉移購買(mǎi)成本；d.資本需求；e.在位優(yōu)勢；f.政府政策。
�。�3）替代品生產(chǎn)商研究。包括 a.判斷哪些產(chǎn)品是替代品；b.判斷哪些替代品那可能對本企業(yè)經(jīng)營(yíng)構成威脅。
�。�4）買(mǎi)方的討價(jià)還價(jià)能力研究。其影響因素主要有：a.買(mǎi)方是否大批量或集中購買(mǎi)；b.買(mǎi)方這一業(yè)務(wù)在其購買(mǎi)中的份額大��；c.產(chǎn)品或服務(wù)是否具有價(jià)格合理的替代品；d.買(mǎi)方面臨轉移購買(mǎi)成本的大小。
�。�5）供應商的討價(jià)還價(jià)能力研究。其影響因素主要有：a.要素供應方行業(yè)的集中化程度；b.要素替代品行業(yè)的發(fā)展狀況；c.本行業(yè)是否是供方集團的主要客戶(hù)；d.要素是否存在差異化或轉移購買(mǎi)成本是否低。
六、案例分析題（每小題8分，共16分）
A公司的目標管理A公司準備在整個(gè)公司內實(shí)施目標管理，并根據目標實(shí)施和完成情況，每年進(jìn)行一次績(jì)效評估。事實(shí)上，該公司之前在為銷(xiāo)售部門(mén)制定獎金系統時(shí)已經(jīng)運用了這種辦法，公司通過(guò)對比實(shí)際銷(xiāo)售額和目標銷(xiāo)售額，支付給銷(xiāo)售人員相應的獎金。這樣，銷(xiāo)售人員的實(shí)際薪資就包括基本工資和個(gè)人銷(xiāo)售獎金兩部分。公司的銷(xiāo)售額大幅度上升，但是卻苦了生產(chǎn)部門(mén)，他們很難按時(shí)完成交貨計劃，銷(xiāo)售部抱怨生產(chǎn)部不能按時(shí)交貨�；诖�，總經(jīng)理和公司高級管理層決定在全公司建立目標管理績(jì)效評估系統，公司管理人員比較另一同類(lèi)企業(yè)，自行設計一套新的管理目標績(jì)效評估系統，績(jì)效評估系統中，生產(chǎn)部門(mén)的目標包括按時(shí)交貨和庫存成本兩個(gè)部分，并就現有的薪資結構提出改革建議。公司改革方案中提到修改基本薪資結構，制定獎金系統，該系統與年度目標掛鉤，新的方案執行后，總經(jīng)理期待能夠看到銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的提高。然而不幸的是，公司的業(yè)績(jì)不但沒(méi)有上升，反而下滑了，而且部門(mén)間的矛盾進(jìn)一步加深，每個(gè)部門(mén)都在指責其他部門(mén)的問(wèn)題，公司的客戶(hù)滿(mǎn)意度在下降，利潤也在下滑。
請分析：58，從目標管理特征的角度分析，為什么A公司在全公司運用了目標管理方法，反而導致了公司內部矛盾加劇和利潤下降？
答：（1）設定的目標不全面。每個(gè)部門(mén)只專(zhuān)注于對自己非常重要的幾個(gè)目標。
�。�2）績(jì)效評估的期限不合理。因為這家公司的傳統是一年進(jìn)行一次績(jì)效評估，目標一旦定下來(lái)就不能再改變。所以即使他們發(fā)覺(jué)有些目標有問(wèn)題，無(wú)法進(jìn)行及時(shí)的修改。
�。�3）目標的制定不合理。各部門(mén)的目標互相之間沒(méi)有聯(lián)系，只是和組織內上下級之間有聯(lián)系，難以形成以組織總目標為中心的一貫到底的目標體系。
�。�4）績(jì)效評估的指標考核性差。修改后的系統仍然存在定性或主觀(guān)評估?
59，如果你作為A公司的總經(jīng)理，請結合目標管理過(guò)程的相關(guān)內容談?wù)勅绾巫霾拍芙鉀Q以上的問(wèn)題？
答：（1）目標必須是從全局出發(fā)的，整體考慮的結果，各分目標必須協(xié)調一致；
�。�2）目標層次要清楚；
�。�3）目標數目要適中；
�。�4）目標要建立在可靠的基礎上，必須是可行的；
�。�5）目標必須是具體的，要便于衡量；
�。�6）目標要保持相對穩定性。
專(zhuān)升本考試《管理學(xué)》試卷及答案 5
一、選擇題
1、錢(qián)德勒是最早對戰略和結構的關(guān)系進(jìn)行研究的管理學(xué)家，他研究的結論是（ ）。
A．結構跟隨戰略
B．戰略跟隨結構
C．戰略與結構無(wú)關(guān)
D．不同組織的戰略與其結構的關(guān)系各不相同，需要權變理解
2、如下選項中哪個(gè)不屬于影響計劃工作的權變因素？（ ）
A．組織的層次
B．權力的大小
C．環(huán)境的不確定性
D．未來(lái)投入的持續時(shí)間
3、組織行為學(xué)尤其關(guān)注的是（ ）。
A．組織中人們的心理狀況B．人們的行為在工作中的表現
C．人們在工作中的活動(dòng)D．活動(dòng)所創(chuàng )造的組織績(jì)效
4、沸光廣告公司是一家大型廣告公司，業(yè)務(wù)包括廣告策劃、制作和發(fā)行�？紤]到一個(gè)電視廣告設計至少要經(jīng)過(guò)創(chuàng )意、文案、導演、美工、音樂(lè )合成、制作等專(zhuān)業(yè)的合作才能完成，下列何種組織結構能最好的支撐沸光公司的業(yè)務(wù)要求？（ ）
A．直線(xiàn)式B．職能制C．矩陣制D．事業(yè)部制
5、在工作設計上，通過(guò)增加計劃和評估責任而使工作縱向拓展，增加工作的深度。這種方法是（ ）。
A．工作擴大化 B．工作豐富化
C．工作多元化 D．工作縱深化
6、決定是否與另一個(gè)組織合并，如何重組以提高效率，或是否關(guān)閉一個(gè)虧損的工廠(chǎng)，這些都是典型的（ ）。
A．確定型決策 B．非程序化決策
C．例常型決策 D．重復性決策
7、（ ）是第一個(gè)將管理定義為一組普遍適用的職能的人，他認為管理是人類(lèi)所從事的一種共同活動(dòng)。
A．明茨伯格B．法約爾C．德魯克D．韋伯
8、一個(gè)人對不遵從上級意圖所可能產(chǎn)生的負面結果感到懼怕，這意味著(zhù)該上司擁有（ ）。
A．強制權力B．獎賞權力C．感召權力D．合法權力
9、當態(tài)度之間以及態(tài)度與行為之間存在任何不協(xié)調或不一致時(shí)，我們稱(chēng)之為（ ）。
A．態(tài)度紊亂 B．認知失調C．知覺(jué)混亂D．暈輪效應
10、羅賓斯（Stephen P.Robbins）概括了管理的四項職能，法約爾（Henri Fayol）則概括了管理的五項職能。前者與后者相比，有三項職能是相同的，不同的一項是（ ）。
A．領(lǐng)導 B．協(xié)調 C．控制 D．組織
二、名詞解釋
11、組織變革
12、有限理性決策
13、差別化戰略
14、利益相關(guān)者
15、管理學(xué)
16、機械式組織和有機式組織
17、無(wú)邊界組織
18、職位權力
三、簡(jiǎn)答題
19、簡(jiǎn)述霍桑實(shí)驗的結論及其意義。 20、創(chuàng )建一家成功的創(chuàng )業(yè)型企業(yè)意味著(zhù)什么？成功的企業(yè)家又意味著(zhù)什么？
21、討論可以用來(lái)監控和測量組織績(jì)效的各種工具。
22、比較群體和團隊。
23、什么聯(lián)邦法律對員工多樣性的創(chuàng )新措施非常重要？ 24、簡(jiǎn)述預測的主要作用和類(lèi)型。
四、辨析題
25、有人說(shuō)制定決策是管理的本質(zhì)。你同意此觀(guān)點(diǎn)嗎？為什么？
26、梅奧試驗得到的結論是，人是“經(jīng)濟人”。對嗎？
27、“為一些也許永遠都不會(huì )發(fā)生的情況制定復雜的情景規劃，是一種對時(shí)間等各種資源的浪費�！蹦阃膺@種說(shuō)法嗎？論證你的觀(guān)點(diǎn)。
五、案例題
28、根據京東集團發(fā)布的2016年財報數據，京東集團2016年全年交易總額達到6582億人民幣（同比增長(cháng)47%），凈收入2602億人民幣（同比增長(cháng)44%），經(jīng)營(yíng)利潤為10億人民幣（2015年經(jīng)營(yíng)虧損16億人民幣），全年完成訂單量16億（同比增長(cháng)55%）。
京東集團還對外披露了2016年員工福利保障數據。數據顯示，2016年，京東集團總共為包括基層快遞員在內的員工繳納的五險一金超過(guò)了27億元人民幣。京東還為所有配送員額外購買(mǎi)了商業(yè)保險，幫助員工在遇到意外傷害時(shí)能夠得到及時(shí)救助；同時(shí)，2016年投入3000萬(wàn)元設立專(zhuān)項救助基金，及時(shí)幫助遇到重大災難或疾病的員工及家庭渡過(guò)難關(guān)。京東的`配送員還享有通訊、防寒防暑、特殊環(huán)境、交通工具等三十多種福利待遇及補貼，每年公司投入數千萬(wàn)元安排員工進(jìn)行體檢；京東女性員工享受比國家規定多一個(gè)月的產(chǎn)假，男性員工享受比國家規定多七天的陪護假。對春節期間因堅守工作崗位而無(wú)法與子女團聚的員工，可獲得3000 元以上的補貼，以資助員工將子女接到自己所在的城市一起過(guò)年。公司也在積極規劃和開(kāi)展“鳳巢計劃”，即以亦莊為中心、向外輻射，專(zhuān)門(mén)為京東員工打造辦公、住宅、教育、醫療等一體化的基礎設施，為京東人的幸福筑巢。
2017年4月開(kāi)始，京東對公司中基層員工的薪酬進(jìn)行大幅調整，基層員工加薪幅度不低于10%，主管、經(jīng)理級別的員工加薪幅度則不低于 20%。同時(shí)，針對重點(diǎn)戰略型人才群體，京東將設置更加靈活有競爭力的漲薪空間。京東此次調薪幅度遠超過(guò)目前互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的年度普調平均值9%。除了薪酬的調整，京東也對全國的員工宿舍及食堂環(huán)境展開(kāi)了排查，將在短期內全面改善員工的工作及生活環(huán)境，這源于劉強東說(shuō)過(guò)的“讓更多優(yōu)秀的員工分享公司成長(cháng)所帶來(lái)的回報，讓員工更有體面的工作，有更安定的生活保障，讓長(cháng)久以來(lái)一直在背后默默支持我們的父母妻兒感到踏實(shí)和驕傲”，“只要公司有能力，我們都會(huì )盡我們最大可能提高員工的薪酬福利待遇”。
劉強東還在微博上表示，大量的電商從業(yè)人員沒(méi)有或僅有少的可憐的五險一金，以克扣基層配送員和電商從業(yè)人員的福利而帶來(lái)的電商表面繁榮應該引起全社會(huì )的反思，否則最后損害的還是消費者和社會(huì )的利益。劉強東表示，隨著(zhù)京東集團業(yè)務(wù)的逐漸成熟，京東將把更多的資源投入到提升員工的薪酬福利競爭力和工作環(huán)境改善中去。[浙江理工2019年研]
問(wèn)題：
1．京東集團的薪酬福利制度中對基層的快遞員和配送員給予了特別的關(guān)注，請分析京東集團這樣做的原因是什么？運用所學(xué)的激勵理論分析京東薪酬福利制度的激勵效應。
2．從京東集團薪酬福利方面的做法，分析京東的組織文化是強文化還是弱文化，為什么？
六、論述題
29、結合領(lǐng)導管理理論，分析創(chuàng )業(yè)者如何能成為一個(gè)領(lǐng)導者。
參考答案
一、選擇題
1、【答案】A
【解析】美國著(zhù)名學(xué)者錢(qián)德勒最早對戰略結構關(guān)系做了研究。在研究美國企業(yè)組織結構和經(jīng)營(yíng)戰略的演變過(guò)程時(shí)發(fā)現，公司戰略的變化導致組織結構的變化即企業(yè)組織結構是隨著(zhù)經(jīng)營(yíng)戰略的變化而變化的，據此提出了結構跟隨戰略的命題，又稱(chēng)“錢(qián)德勒命題”。
2、【答案】B
【解析】計劃（planning）是指管理者設定目標，確定實(shí)現這些目標的戰略，并且制定方案以整合和協(xié)調各種活動(dòng)。計劃既關(guān)注結果（是什么），也關(guān)注手段（怎么做）。計劃工作的權變因素包括：①組織的層次；②組織的生命周期；③組織文化；④環(huán)境的波動(dòng)性。
3、【答案】C
【解析】組織行為學(xué)是研究在組織中以及組織與環(huán)境相互作用中，人們從事工作的心理活動(dòng)和行為的反應規律性的科學(xué)。這里組織關(guān)注的主題是行為，也就是人們的活動(dòng)，因此組織行為學(xué)尤其關(guān)注的是人們在工作中的活動(dòng)。
4、【答案】C
【解析】矩陣制組織結構是在直線(xiàn)職能制垂直指揮鏈系統的基礎上，再增設一種橫向指揮鏈系統，形成具有雙重職能關(guān)系的組織矩陣。這種組織結構加強了橫向聯(lián)系，克服了職能部門(mén)相互脫節、各自為政的現象。題中，沸光公司的業(yè)務(wù)需要多個(gè)專(zhuān)業(yè)的合作才能完成，相對應直線(xiàn)式、職能制和事業(yè)部制，矩陣制能最好的支撐沸光公司的業(yè)務(wù)要求。
5、【答案】B
【解析】工作豐富化是指通過(guò)增加計劃和評估責任而使工作縱向拓展。這種豐富化增加了工作深度，即員工對于自己工作的控制程度。在工作豐富化的基礎上，工人在完成任務(wù)時(shí)應當擁有更大的自主權、獨立性和責任感。
6、【答案】B
【解析】非程序化決策是指對非重復性的新穎事件所作的決策，它常用來(lái)解決以往沒(méi)有經(jīng)驗可依據的新問(wèn)題，如新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、新機構的設置等。
7、【答案】B
【解析】亨利·法約爾被稱(chēng)為過(guò)程管理之父，他第一個(gè)將管理定義為一組普遍適用的職能，他認為管理包括以下五大職能：①計劃；②組織； ③指揮；④協(xié)調；⑤控制。
8、【答案】A
【解析】強制權力（coercive power）是指領(lǐng)導者實(shí)施懲罰和控制的權力。對于領(lǐng)導者的強制權，下屬會(huì )害怕由于不服從而導致的不良后果。管理者通常會(huì )有一些強制性的權力，例如能夠讓員工停職或降職，或者分配給他們不開(kāi)心或不喜歡的工作。
9、【答案】B
【解析】認知失調是指態(tài)度之間以及態(tài)度與行為之間存在的任何不協(xié)調或不一致。認知失調理論認為，任何形式的不一致都會(huì )令人感到不舒服，因此個(gè)體會(huì )努力減少這種不一致或不舒服。換句話(huà)說(shuō)，個(gè)體尋求的是一種能把失調降到最低程度的穩定狀態(tài)。
10、【答案】A
【解析】羅賓斯將管理的職能概括為計劃、組織、領(lǐng)導和控制四大職能；法約爾概括的管理的職能包括：計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制。兩者相比較，管理的計劃、組織、控制三項職能是相同的；領(lǐng)導職能不同，領(lǐng)導職能對應著(zhù)法約爾定義的指揮和協(xié)調職能。
二、名詞解釋
11、答：組織變革是指組織根據外部環(huán)境和內部情況的變化，及時(shí)地改變自己的內在結構，以適應客觀(guān)發(fā)展的需要。組織的變革應達到動(dòng)態(tài)平衡的目的。一個(gè)組織的動(dòng)態(tài)平衡包括的內容有：①有足夠的穩定性，以利于達到組織目前的目標；②有足夠的持續性，以保證組織在目標或方法方面進(jìn)行有秩序的變革；③有足夠的適應性，以便組織能對外部的機會(huì )和要求以及內部的變化條件作出合適的反應；④有足夠的革新性，以便使組織在條件適宜時(shí)能主動(dòng)地進(jìn)行變革。組織變革的具體目標有：①完善組織結構；②優(yōu)化組織管理功能；③和諧組織的社會(huì )心理氣氛；④提高組織效能。
12、答：有限理性是指管理者受到個(gè)人信息處理能力的限制，理性地作出決策。在有限理性條件下，管理者作出令人滿(mǎn)意的決定，他們接受“足夠好”的策略。管理者的決策受到
專(zhuān)升本考試《管理學(xué)》試卷及答案 6
1、主管人員在領(lǐng)導組織成員實(shí)現組織目標時(shí)，下達的各種命令越一致，領(lǐng)導和被領(lǐng)導雙方對最終成果的職責感也就越大。（√）
2、所謂管理，其實(shí)質(zhì)就是組織中的領(lǐng)導者對被領(lǐng)導者實(shí)施影響的過(guò)程。（×）
3、管理幅度管理層次與組織規模存在著(zhù)相互制約的關(guān)系。也就是說(shuō)，當組織規模務(wù)必時(shí)，管理幅度與管理層次成正比關(guān)系。（×）
4、職能制組織結構形式是按照
5、由于管理職能過(guò)于專(zhuān)業(yè)化，導致綜合性的管理人才難以選取訓練和培養，這是按產(chǎn)品劃分部門(mén)方法的.局限性。（×）
6、對于組織活動(dòng)而言，控制的重要性主要體此刻對組織成員行為的規范和約束。（×）
7、非正式溝通是組織之外的溝通，對組織有害無(wú)利。（×）
8、非正式組織與正式組織根本的區別在于是否得到多數人的認同。（×）
9、主管人員所處管理層次越高，概念技能要求越低。（×）
10、民主型領(lǐng)導方式是比專(zhuān)制型領(lǐng)導方式更有效的領(lǐng)導方式。（×）
11、按職能劃分部門(mén)的方法是指遵循專(zhuān)業(yè)化的原則，以工作或任務(wù)的性質(zhì)為基礎劃分部門(mén)。（√）
12、權變管理理論的創(chuàng )始人是巴納德。（×）
13、對于組織活動(dòng)而言，組織的目標就是組織的計劃。（×）
14、非正式組織只存在與個(gè)別組織內。（×）
15、作為一種現代組織結構形式，事業(yè)部制的主要特點(diǎn)是“集中決策，分散經(jīng)營(yíng)”。（√）
16、由上層管理人員制定的，涉及組織長(cháng)遠發(fā)展方向和資源分配方針和方案的計劃是戰略計劃。（√）
17、科學(xué)決策追求的并不是最優(yōu)最好方案。（√）
18、目的或任務(wù)是指社會(huì )賦予一個(gè)組織的基本職能，它要回答組織是干什么的和就應干什么的問(wèn)題。（√）
19、統一指揮原則要求每個(gè)下屬應當而且只能由一個(gè)上級主管直接負責。（√）
20、領(lǐng)導者不務(wù)必就是管理者。（√）
21、管理者就是組織中的領(lǐng)導者。（×）
22、現代沖突理論認為，沖突是完全能夠避免的。（×）
23、法約爾認為，對于經(jīng)營(yíng)性組織而言，經(jīng)營(yíng)比管理資料更廣泛。（√）
24、滾動(dòng)計劃法一般遵循“遠粗近細”的原則制定組織計劃。（√）
25、菲德勒的領(lǐng)導權變理論認為決定領(lǐng)導方式的主要因素是環(huán)境這一變量。（√）
26、風(fēng)險型決策指的是不能預先確知未來(lái)環(huán)境條件和可能出現的狀態(tài)的一種決策類(lèi)型。（×）
27、一般而言，任務(wù)型領(lǐng)導比俱樂(lè )部型領(lǐng)導風(fēng)格更有效率。（√）
專(zhuān)升本考試《管理學(xué)》試卷及答案 7
判斷題：
�。� ）1、管理是任何組織集體勞動(dòng)所必需的活動(dòng)，因此任何社會(huì )的管理性質(zhì)都是相同的。
�。� ）2、泰羅是科學(xué)管理學(xué)派的杰出代表人物。
�。� ）3、我們將管理層次少而管理幅度大的組織結構稱(chēng)作直式結構，它可以密切上下級之間的關(guān)系。
�。� ）4、根據菲德勒的權變理論，在情境較好的情況下，采用高LPC 領(lǐng)導，效果較好。
�。� ）5、計劃工作之所以是一項普遍的工作，是因為一個(gè)組織無(wú)論大小，它的管理過(guò)程都是完整的。
�。� ）6、根據公平理論，當獲得相同結果時(shí)，員工會(huì )感到他們是被公平對待的。
�。� ）7、當重要細節必須被傳遞時(shí)，非語(yǔ)言溝通是最適宜的方式。
�。� ）8、衡量績(jì)效是控制活動(dòng)的最終目的。
答案：1、×2、√ 3、× 4、× 5、√ 6、× 7、× 8、×
1、（ ）科學(xué)管理對人性的假設是“社會(huì )人”的假設。
2、（ ）經(jīng)驗管理學(xué)派認為學(xué)生和管理者通過(guò)研究各種成功與失敗的管理案例，就能理解管理問(wèn)題，但并不能因此學(xué)會(huì )有效地進(jìn)行管理。
3、（ ）目標并不決定未來(lái)，但它們是動(dòng)員企業(yè)中各種資源和力量去創(chuàng )造未來(lái)的手段。
4、（ ）在計劃中體現的靈活性越大，則所制定的`計劃越實(shí)際，越能保證得到切實(shí)完成。
5、（ ）決策就是要選擇一個(gè)最好的方案去實(shí)現組織的目標。
6、（ ）當組織處于不穩定的環(huán)境之中，較寬的管理幅度能確保更有效的管理。
7、（ ）赫茨伯格認為企業(yè)政策、工資水平、人際關(guān)系都屬于保健因素。
答案：1、× 2、√ 3、√ 4、√ 5、× 6、√ 7、√
1.管理既是一門(mén)科學(xué)，又是一門(mén)藝術(shù).（ ）
2.管理者權力比權威更重要。（ ）
3.未來(lái)企業(yè)競爭將主要是企業(yè)文化的競爭。（ ）
4.霍桑實(shí)驗證明：人是“經(jīng)濟人”，不是“社會(huì )人”。（ ）
5.管理效益原理認為現代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展。（ ）
6.管理原理和管理原則基本沒(méi)什么區別，可以等同。（ ）
7.按決策的重要程度可將決策分為高層決策、中層決策和基層決策。（ ）
8.頭腦風(fēng)暴法、德?tīng)柗品ê透珙D法屬于集體決策方法。（ ）
9.運用期望值法進(jìn)行決策時(shí)，期望值大的方案較優(yōu)。（ ）
10.經(jīng)濟批量模型中庫存費用與訂貨費用是成反比的。（ ）
11.決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續。（ ）
12.邊際分析法是制訂計劃時(shí)經(jīng)常采用的一種方法。（ ）
13.力求維持最少部門(mén)是部門(mén)劃分的原則之一。（ ）
14.領(lǐng)導者不一定是管理者，但管理者一定是領(lǐng)導者。（ ）
答案：1~5 √ × √ × × 6~10 × × √ × √ 11~14 √ × √ ×
1.管理的雙重性是指不確定性和復雜性。（ ）
2.管理者權力比權威更重要。（ ）
3.企業(yè)文化源于美國，發(fā)展于日本。（ ）
4.科學(xué)管理理論的產(chǎn)生源于霍桑實(shí)驗。（ ）
5.管理責任原理認為服務(wù)于人是管理的根本目的。（ ）
6.管理原理是具有普遍指導意義的結論，因此不用因時(shí)、因地、因事而變。（ ）
7.按決策所處的層次可將決策分為戰略決策、戰術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策。（ ）
8.法律方法的缺點(diǎn)是橫向溝通困難。（ ）
9.運用決策樹(shù)法進(jìn)行決策時(shí)，期望值大 的方案較優(yōu)。（ ）
10.經(jīng)濟批量模型中庫存費用與訂貨費用相等時(shí)，總費用最低。（ ）
11.決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續。（ ）
12.線(xiàn)性規劃方法是制訂計劃時(shí)經(jīng)常采用的一種方法。（ ）
13.部門(mén)是組織的細胞，部門(mén)設置直接關(guān)系著(zhù)組織的運作績(jì)效。（ ）
14.溝通包括信息源、信息內容、信息的接受者和溝通渠道四個(gè)方面的要素。（ ）
答案：1~5 ××√× × 6~10 × ×××√ 11~14 √ × √√
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