藥店店長(cháng)工作計劃最新
時(shí)間過(guò)得太快，讓人猝不及防，很快就要開(kāi)展新的工作了，是時(shí)候寫(xiě)一份詳細的計劃了。想學(xué)習擬定計劃卻不知道該請教誰(shuí)？下面是小編收集整理的藥店店長(cháng)工作計劃最新，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
藥店店長(cháng)工作計劃最新1
早晨出門(mén)之前請檢查是否遺忘了“更衣柜的鑰匙”和自我的身份證——“胸卡”。
當藥店店長(cháng)跨出家門(mén)時(shí)，就意味著(zhù)新的一天開(kāi)始了，在堅持心境愉快的同時(shí)，應提前20分鐘到店。從職工進(jìn)出口入店并向值勤人員出示“工作證或入店許可證”，然后親自打出勤卡，同事們見(jiàn)面應互相問(wèn)候“你好”。
換上工作服的同時(shí)，別忘了將胸卡配帶在左胸部，然后再一次檢查自身的儀容儀表。要明白“人是永遠沒(méi)有第二次機會(huì )創(chuàng )造第一次印象的”，給顧客良好的接觸印象也就意味著(zhù)銷(xiāo)售成功了一半。
倒班制的藥店店長(cháng)還應注意：除早晨上班，在中午交接班時(shí)應提前30分鐘到崗，因為你還擔任著(zhù)清點(diǎn)藥品的重要工作。
營(yíng)業(yè)前的各項準備工作好與否，是做好一天接待服務(wù)工作的基礎。
如果準備工作做得充分，就能保證營(yíng)業(yè)期間忙而不亂，精力集中，提高工作效率。同時(shí)也能減少顧客等待的時(shí)間，避免發(fā)生差錯和事故。所以藥店店長(cháng)們在上崗前應做好以下準備工作：
1、參加工作例會(huì )
例會(huì )的基本資料：
(1)早例會(huì )
�、賲R報前一天的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)以及重要信息反饋;
�、诖_定工作計劃和工作重點(diǎn);
�、矍妩c(diǎn)、準備當日宣傳助銷(xiāo)用品;
�、芾首x常用禮貌用語(yǔ)(根據各藥店的不一樣規定)。
(2)晚例會(huì )
�、偬峤划斎崭黜椆ぷ鲌蟊砼c臨時(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)報告，反饋消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷(xiāo)品的損耗作出解釋;
�、诘陠T表現的評估及分析，提出改善提議;
�、劾斫馄髽I(yè)上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓;
�、芾首x常用禮貌用語(yǔ)(根據各藥店的不一樣規定)。
(3)周、月例會(huì )
�、偬峤桓黜椆ぷ鲌蟊砼c臨時(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)報告，反饋消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷(xiāo)品的損耗作出解釋;
�、谇妩c(diǎn)、申領(lǐng)下周(月)宣傳助銷(xiāo)用品;
�、蹖з彵憩F的相互評估及分析，提出改善提議;
�、芾斫馄髽I(yè)上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓;
�、萋�(lián)誼活動(dòng)。
注：
�、倜咳绽龝�(huì )——在藥店當日值班的藥店店長(cháng)必須參加;每周、每月例會(huì )——所有地區的藥店店長(cháng)必須參加。
�、谏鲜雒咳赵�、晚和每周、月例會(huì )的資料均屬獨立執行。
2、檢查、準備好藥品
(1)復點(diǎn)過(guò)夜藥品。參加完工作例會(huì )后，藥店店長(cháng)上崗的第一件事，就是要根據藥品平時(shí)的擺放規律對照藥品帳目，將過(guò)夜藥品進(jìn)行過(guò)目清點(diǎn)和檢查。不論實(shí)行正常出勤還是兩班倒制，藥店店長(cháng)對隔夜后的藥品都要進(jìn)行復點(diǎn)，以明確職責;對實(shí)施“貨款合一”由藥店店長(cháng)經(jīng)手貨款的，要復點(diǎn)隔夜帳及備用金，做到心中有數。在復點(diǎn)藥品和貨款時(shí)，如發(fā)現疑問(wèn)或問(wèn)題，應及時(shí)處理。
(2)補充藥品。在復點(diǎn)藥品的過(guò)程中，根據銷(xiāo)售規律和市場(chǎng)變化，對款式品種缺少的或是貨架出現數量不足的藥品，要盡快補充，做到庫有柜有。續補的數量要在研究貨架藥品容量的基礎上，盡量保證當天的銷(xiāo)量。對于百貨商場(chǎng)和超市的藥店店長(cháng)來(lái)說(shuō)，還要盡可能地將同一品種、不一樣價(jià)格、不一樣產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜，以利于顧客選購。
藥店店長(cháng)工作計劃最新2
一、周邊市場(chǎng)分析
1)每周一次對xx堂大藥房、xx藥店的競爭敏感品種進(jìn)行調研，向企業(yè)提出商品和價(jià)格調整建議，保證商品的競爭優(yōu)勢。
2)每月關(guān)注附近新開(kāi)店情況，總結顧客群體變化，掌握顧客用藥習慣和消費動(dòng)向，組織店內人員進(jìn)行分析，為藥店經(jīng)營(yíng)提供可參考的依據。
3)20xx年對周邊新藥店進(jìn)行跟蹤調研，通過(guò)擴大宣傳，差異化經(jīng)營(yíng)，調整商品結構。
二、會(huì )員管理
1)要求店員每天對每位進(jìn)店顧客宣傳會(huì )員卡的優(yōu)勢，鼓勵顧客辦理會(huì )員卡。
2)每周利用周例會(huì )時(shí)間對店員強調會(huì )員卡辦理的重要性，同時(shí)制定辦卡任務(wù)，對積極辦理會(huì )員卡的店員進(jìn)行表?yè)P。
3)對會(huì )員分類(lèi)管理，定期銷(xiāo)售的顧客發(fā)短信，不定期的游離顧客打電話(huà)，打電話(huà)的內容不局限于活動(dòng)通知，還要有健康咨詢(xún)。爭當顧客的健康顧問(wèn)。
4)對忠實(shí)顧客檔案中的個(gè)人信息實(shí)時(shí)更新，從而保證忠實(shí)顧客的穩定性。
三、毛利率
1)每日總結每個(gè)營(yíng)業(yè)員的毛利率，分析每日毛利率最低的店員的銷(xiāo)售商品的不合理之處，結合店里的品類(lèi)分析對其進(jìn)行單獨培訓，提高毛利率;、
2)每旬對全員的品類(lèi)銷(xiāo)售占比進(jìn)行總結，分析銷(xiāo)售薄弱店員的銷(xiāo)售品類(lèi)，店長(cháng)幫助其學(xué)習高毛利的品類(lèi)進(jìn)行銷(xiāo)售，以提高毛利率。
四、客單價(jià)、客單量、客品次
1)店長(cháng)利用每日早會(huì )帶領(lǐng)店員共同學(xué)習一品新的品類(lèi)分析，下班前對當班店員進(jìn)行考核，對內容掌握沒(méi)有達到標準者店長(cháng)陪同一起學(xué)習指導此店員掌握為止。
2)店長(cháng)利用每日店內無(wú)顧客時(shí)間，讓店員扮演顧客角色，店長(cháng)扮演店員角色進(jìn)行現場(chǎng)聯(lián)合用藥服務(wù)模擬演練，然后大家共同分析總結成功的經(jīng)驗，以提高客單價(jià)。
五、人均創(chuàng )利
1)對門(mén)店銷(xiāo)售數據中各類(lèi)別商品的銷(xiāo)售占比情況進(jìn)行分析，查找顧客關(guān)注品種，針對此列商品的病癥進(jìn)行日常海報宣傳，同時(shí)借助公司的檢測設備進(jìn)行相關(guān)測試，使顧客對于用藥療效或疾病程度有所掌握，提升此類(lèi)病癥的聯(lián)合用藥銷(xiāo)售;
2)調研周邊藥店器械品種種類(lèi)，結合顧客需求開(kāi)展健康體驗活動(dòng)，設立健康體驗專(zhuān)區，加強如遠紅外醫療器械、血糖儀、血壓計、浴足盆、吸氧機、輪椅等產(chǎn)品的引進(jìn)，設立專(zhuān)門(mén)的體驗儀器供顧客選擇，增加對此類(lèi)健康品的宣傳，促進(jìn)器械產(chǎn)品的銷(xiāo)售;
3)加強對于保健品的宣傳，利用海報和臺卡等形式將促銷(xiāo)商品進(jìn)行包裝展示，促進(jìn)中低價(jià)位保健品的銷(xiāo)售，使門(mén)店創(chuàng )利能力進(jìn)一步提高;
4)帶動(dòng)全員銷(xiāo)售積極性，每月評選創(chuàng )利之星，用15%效益工資一部分作為獎勵，形成良好的競爭氛圍，為門(mén)店創(chuàng )造更大的效益。
六、人員管理
1)店長(cháng)和藥師針對店內人員分別進(jìn)行公司制度、行業(yè)法規、企業(yè)制度和營(yíng)銷(xiāo)等方面知識的培訓，在日常工作中進(jìn)行考核，每月店長(cháng)按時(shí)完成工作檢查與考核，考核結果與薪酬掛鉤，同時(shí)獎優(yōu)罰劣。
2)利用每日早會(huì )由夜班組長(cháng)組織店內人員對公司服務(wù)手冊?xún)热葸M(jìn)行學(xué)習，交流銷(xiāo)售技巧，提高人員服務(wù)水平。
3)門(mén)店藥師根據不同季節變化對季節性常見(jiàn)病癥及商品知識進(jìn)行培訓，并在每次培訓利用實(shí)際考核及筆試的形式進(jìn)行考核，并作為店長(cháng)每月人員考核的依據;
4)臨節假日期間，由四防安全組長(cháng)組織員工對四防安全知識進(jìn)行培訓，提高員工的防范意識。
5)組織技術(shù)過(guò)硬、銷(xiāo)售經(jīng)驗豐富的員工對新員工進(jìn)行產(chǎn)品知識、聯(lián)合用藥、銷(xiāo)售技巧、企業(yè)文化理念等方面知識的重點(diǎn)培訓。并通過(guò)日常的實(shí)際表現進(jìn)行綜合考核。
6)根據季節變化，店長(cháng)組織藥師對應季品種的商品知識、銷(xiāo)售技巧、聯(lián)合用藥及養護知識進(jìn)行培訓，并在每次培訓后利用。
七、商品管理
1)培養店員全面推薦藥品習慣，加強店員對商品知識的學(xué)習，使庫存商品不滯銷(xiāo)。
2)重視每周兩次的要貨計劃提報工作，保證門(mén)店商品供應。
3)做好每月的商品盤(pán)點(diǎn)工作，每周堅持抽點(diǎn)30品常動(dòng)藥品庫存，保證商品的帳貨相符。
4)每天店長(cháng)組織人員進(jìn)行一個(gè)品種的品類(lèi)分析，研究該品類(lèi)的毛利及商品結構情況，提升品類(lèi)管理的水平。
5)店長(cháng)每周匯總，對未經(jīng)營(yíng)的新品、處方品種積極向公司產(chǎn)品管理部反饋，對倉庫到貨品種及時(shí)提報門(mén)店要貨計劃。針對低毛利醫院跑方品種跟蹤及時(shí)，積極補充，充分利用替代品種，保證銷(xiāo)售不流失顧客。
八、營(yíng)銷(xiāo)管理
1)加強特惠日、會(huì )員日的口頭宣傳力度，做到對每名店員活動(dòng)用語(yǔ)跟蹤督促，對于未按要求宣傳的店員計入月末考核扣分項，活動(dòng)品種牢記按療程銷(xiāo)售宣傳。
2)20xx年，xx路連鎖店將會(huì )員卡升級工作作為日常工作的重點(diǎn)項，要求收銀員對每位持卡顧客及時(shí)升級換卡并進(jìn)行電子券宣傳，充分利用8月份的會(huì )員積分清零活動(dòng)，大力發(fā)展新會(huì )員，增加會(huì )員銷(xiāo)售，宣傳雙倍積分，定期對會(huì )員進(jìn)行用藥回訪(fǎng)，穩固會(huì )員群體。
3)豐富會(huì )員日、特惠日店堂內外的美化宣傳工作，在活動(dòng)日當天早8：00點(diǎn)前將室內外懸掛的氣球、POP海報，掛條等進(jìn)行宣傳。
4)對會(huì )員日、特惠日等活動(dòng)后銷(xiāo)售情況總結分析工作，銷(xiāo)售指標量化到個(gè)人，銷(xiāo)售份額分析到個(gè)人;通過(guò)分析結果有效指導店員后期活動(dòng)日的銷(xiāo)售提升;依據會(huì )員日、特惠日顧客消費記錄，在活動(dòng)前1天進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)或短信回訪(fǎng)，回訪(fǎng)實(shí)行個(gè)人負責制，每位店員負責回訪(fǎng)與自己管理柜臺相對應的忠實(shí)顧客，詢(xún)問(wèn)患者病情并告知其服用品種折扣情況，鞏固忠實(shí)顧客群體。
九、大客戶(hù)管理
1)結合門(mén)店日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，定期的對大客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)。
2)日常生活中要常溝通，以親情化的服務(wù)認真的對待大客戶(hù)，并對客戶(hù)資料及時(shí)的進(jìn)行維護。
十、醫保管理
1)結合醫保目錄品種與公司經(jīng)營(yíng)品種，定期進(jìn)行維護，保證醫保目錄品種及時(shí)滿(mǎn)足劃卡需求。
2)針對公司不定期下發(fā)的調價(jià)通知，每次安排收銀員查找調價(jià)品種是否為醫保目錄品種，若為劃卡品種，收銀員保證在其下班前完成價(jià)格修改工作，如完成不了交接給專(zhuān)人負責，店長(cháng)負責監督、指導，保證此項工作完成落實(shí)。
十一、安全管理
1)加強四防安全管理，每日進(jìn)行四防安全檢查，每月月底對四防安全工作進(jìn)行總結，防止不安全隱患存在，發(fā)現問(wèn)題立即整改，對不能解決的問(wèn)題立即上報綜合管理部，保證經(jīng)營(yíng)工作正常進(jìn)行。
2)加強夜售期間的管理，店長(cháng)每月檢查夜售二次，對存在的問(wèn)題及時(shí)指出并予以糾正，保證夜售工作的安全順利進(jìn)行，值班人員對每天的夜班工作要有記錄，隨時(shí)檢查，保證無(wú)事故發(fā)生。
3)臨近節假日期間，加強對員工的四防安全知識培訓，提高員工的安全防范意識。
4)店長(cháng)加強對店內資金及每日存銷(xiāo)售款的管理，保證全年無(wú)重大安全事故發(fā)生。
十二、質(zhì)量管理
1)每月對GSP知識進(jìn)行學(xué)習，并及時(shí)對店員進(jìn)行培訓、考核，嚴格遵循GSP管理，并定期進(jìn)行自檢，糾正不足，不斷提高企業(yè)程序化管理水平。
2)藥品銷(xiāo)售管理：店長(cháng)每月組織店員學(xué)習一次關(guān)于藥品質(zhì)量方面的培訓，讓店員知道質(zhì)量的重要性，在門(mén)店售出的每一盒藥品必須當面檢查，保證顧客用藥安全。
3)門(mén)店由當班組長(cháng)對每次到貨的品種進(jìn)行最小包裝驗收;在銷(xiāo)售付藥時(shí)，對顧客購買(mǎi)的商品營(yíng)業(yè)人員要進(jìn)行復核查看;每個(gè)月月末盤(pán)點(diǎn)時(shí)對在店商品進(jìn)行一次綜合性的養護，同時(shí)按照公司的要求落實(shí)不良反應監測管理工作。
十三、計劃管理
1)xx路店一月份將每日利用早會(huì )時(shí)間與每周例會(huì )將個(gè)人的銷(xiāo)售和毛利情況進(jìn)行統計，并對個(gè)人銷(xiāo)售完成不好的進(jìn)行分析，使其在每日銷(xiāo)售的過(guò)程中能夠彌補當日的不足，提高銷(xiāo)售與毛利率。
2)xx路店一月份重點(diǎn)分析指標日跟蹤、旬分析、月總結的分析工作及相應調整措施是否到位，根據指標的完成情況做好每天銷(xiāo)售分析。
3)正確提報要貨計劃，保證經(jīng)營(yíng)的持續增長(cháng)。
4)做好不同價(jià)位商品提報，滿(mǎn)足顧客需求;建立顧客需求及本店斷檔品種登記，并及時(shí)調撥，培養更多的忠實(shí)顧客群。
十四、基礎工作
1)店長(cháng)堅持每天用同樣衛生標準檢查門(mén)店，及時(shí)整改，實(shí)行劃分責任制，每個(gè)人設立責任區，對衛生不合格者，現場(chǎng)對比差距，馬上整改，并以此項工作作為月末效益分配的部分依據，保證為顧客營(yíng)造一個(gè)干凈、整潔的購藥環(huán)境。
2)各項記錄性工作分組負責、帶班長(cháng)做好督導工作，每周店長(cháng)對記錄性表格進(jìn)行培訓及檢查，保證各項記錄的時(shí)效性。
十五、制度執行
本月通過(guò)早例會(huì )和旬例會(huì )的形式，由店長(cháng)負責，組織全體店員學(xué)習公司新的規章制度和最近下發(fā)的網(wǎng)上通知，讓所有店員熟知公司的制度和最近的要求規范，將增加制度培訓的頻次，通過(guò)多次灌輸強化記憶，同時(shí)店長(cháng)將重視對制度執行、通知落實(shí)情況的檢查，凡有執行不到位的必須將責任落實(shí)到每人，并且在旬例會(huì )中分析原因，杜絕再次發(fā)生。
十六、資產(chǎn)管理
1)店長(cháng)派人分管店內的設備設施,每天進(jìn)行對店內的設備設施進(jìn)行檢查和維護，發(fā)生損壞情況及時(shí)反應給店長(cháng)及綜合綜合管理部，及時(shí)進(jìn)行維修，降低固定資產(chǎn)的損耗。
2)建立門(mén)店固定資產(chǎn)、低值易耗品臺帳，對門(mén)店增減損耗的項目及時(shí)記錄，保證公司財產(chǎn)的合理利用。
3)對固定資產(chǎn)的使用都有明確要求，保證資產(chǎn)的有效利用，愛(ài)護集體財產(chǎn)，保證固定資產(chǎn)不流失。
十七、費用控制
本店全員重視節約，反對浪費，加強對店內電話(huà)接打情況進(jìn)行監督，節約用水用電，正確提報要貨計劃，降低調撥費用產(chǎn)生，加強對電話(huà)使用的檢查，禁止打私人電話(huà)，降低門(mén)店費用。
十八、銷(xiāo)售款及備用金管理
1)店長(cháng)嚴格按照企業(yè)備用金管理制度每周不定時(shí)檢查門(mén)店備用金使用情況，無(wú)截留、挪用、借貸、私藏銷(xiāo)貨款現象;店長(cháng)每天上、下午對門(mén)店收銀員的備用金使用情況及零錢(qián)準備情況進(jìn)行檢查。
2)銷(xiāo)售款必須當日存到指定銀行帳戶(hù)，保證銷(xiāo)貨款無(wú)坐支挪用現象，對不能及時(shí)存入的要上報相關(guān)部門(mén)，并監督收銀員將銷(xiāo)售款放到保險柜，確保資金的安全。
3)要求門(mén)店夜售閉店時(shí)，必須將銷(xiāo)售款存入保險柜或藏于其它地方，個(gè)人貴重物品嚴禁放置店內明顯處，加強防盜搶意識，確保資金安全。
藥店店長(cháng)工作計劃最新3
營(yíng)業(yè)前：
1.監督檢查員工的報到情況。
2.組織員工做好做好營(yíng)業(yè)準備，比如開(kāi)啟電器及照明設備、存貨的'覆核、新貨的盤(pán)點(diǎn)、物品的陳列、檢查店面的清潔、燈光、價(jià)格、設備、零錢(qián)等狀況。
3.晨會(huì )。晨會(huì )可以看做是一天工作的總動(dòng)員，其內容主要包括：檢查員工的精神面貌;向員工傳達公司的最新政策;公布當天的營(yíng)業(yè)活動(dòng)計劃;總結并分析前一天的銷(xiāo)售狀況;提出當日銷(xiāo)售目標;激發(fā)員工的工作熱情，鼓舞員工士氣。
營(yíng)業(yè)中：
1.巡視店鋪，檢查店鋪的清潔及安全保護工作，發(fā)現問(wèn)題實(shí)時(shí)處理。
2.追蹤處理所遺留的問(wèn)題(設備修理、燈光、商品排列等。)
3.密切跟蹤當日的營(yíng)業(yè)狀況，發(fā)現不正常情況(比如銷(xiāo)售額過(guò)低等異常情況)時(shí)，應及時(shí)了解情況并采取相應措施。
4.隨時(shí)考察員工表現，注意員工精神面貌、工作狀態(tài)、發(fā)現問(wèn)題及時(shí)提醒，對違反紀律和制度的人員要即時(shí)批評教育并根據規定進(jìn)行必要的處罰。
5.檢查店鋪費用支出情況，特別關(guān)注電話(huà)、傳真、用水、用電情況，及時(shí)采取措施杜絕非工作性支出或不必要的浪費，以控制門(mén)店的經(jīng)營(yíng)管理費用。
6.及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費過(guò)程中所遇到的各種問(wèn)題。
7.閑暇時(shí)，可以有針對性的組織部份員工培訓或交談，以鼓舞士氣。
8.收集市場(chǎng)信息，調查周邊競爭店鋪情況，做好銷(xiāo)售分析。
營(yíng)業(yè)后：
1.核對帳務(wù)完成各種報表的填寫(xiě)工作，確認營(yíng)業(yè)額的完成情況。
2.收妥款項，并妥善保存(該上交的上交，該放保險柜的放保險柜)
3.檢查電器設備是否關(guān)閉，門(mén)窗是否關(guān)好，以杜絕火災隱患，保證財產(chǎn)安全。
小結
在營(yíng)業(yè)前，店員需要對前一天的銷(xiāo)售狀況進(jìn)行總結分析。由此可知數據分析是店長(cháng)日常工作中必備的技能之一。鼓舞士氣，讓店員充滿(mǎn)激情，也是店長(cháng)需要重視的工作，畢竟店員的積極性直接影響門(mén)店業(yè)績(jì)。分析商圈、了解市場(chǎng)情況也是店長(cháng)日常工作中需要關(guān)注的。
藥店店長(cháng)工作計劃最新4
第一條店長(cháng)每日工作程序
1.營(yíng)業(yè)開(kāi)始前：
a)迎接員工上班：
─店長(cháng)應較員工提前到店，更換好工作服，打卡后在員工上下班出入處迎接員工上班;
─面對員工微笑;督促員工盡快做好上崗前準備工作。
b)檢查交接班記錄
─檢查交接班記錄是否有未完成的工作需要根據;
─檢查公司信息平臺，是否有重要的指示未閱讀。
c)監督員工考勤：
─應留意員工考勤，不定期進(jìn)行抽查，發(fā)現代打卡現象予以追究;
─如遇員工漏打卡，本人察覺(jué)后要求店長(cháng)證明，店長(cháng)應先對其進(jìn)行教育和提醒，并根據實(shí)際情況，在考勤卡上簽字，說(shuō)明“漏打卡”
以及員工實(shí)際到崗時(shí)間;
─對于打卡后化妝和更換制服的員工，經(jīng)發(fā)現后應予以指出、提醒，情節嚴重或屢次違犯的應給予相應的處罰。
d)帶領(lǐng)店員打掃店面衛生
─督促員工盡快進(jìn)入工作崗位，對各自衛生包干地區進(jìn)行打掃和整理;
─值日生必須打掃公共部位，包括洗手見(jiàn)、門(mén)面玻璃等;
─店長(cháng)應對員工的打掃工作進(jìn)行監督和驗收;
─出現人員缺勤應及時(shí)安排其他人員進(jìn)行頂替。
e)召開(kāi)晨會(huì )：
─在營(yíng)業(yè)開(kāi)始前15分鐘由店長(cháng)召集全體店員晨會(huì );(可暫停衛生打掃工作)
─員工間互道早安，檢查有無(wú)人缺席;
─員工一字排開(kāi)，人與人之間相隔一拳的距離;雙手置于身后，左手輕握右手;抬頭挺胸;目光注視店長(cháng)。
─店長(cháng)檢查員工儀容規范、分析評價(jià)昨天營(yíng)業(yè)情況、傳達公司精神、提出注意事項、部署當天指標、鼓舞員工士氣。
分享優(yōu)秀員工學(xué)習筆記
f)監督員工清點(diǎn)貨品，核對備用金
─要求員工核對出樣貨品的數量和質(zhì)量，發(fā)現數量與帳目不符，及時(shí)匯報;發(fā)現質(zhì)量不合格，及時(shí)退倉。
─要求收銀員核對收銀臺內備用金，發(fā)現金額與帳目不符，及時(shí)匯報;
─要求員工檢查各類(lèi)銷(xiāo)售用品，如配鏡定單、鏡盒、鏡布、發(fā)票等，是否滿(mǎn)足當日營(yíng)業(yè)需要。
g)安排員工補貨。
─安排員工對前一日銷(xiāo)售的`商品進(jìn)行補貨，如果銷(xiāo)售數量不多，可以安排在一周固定的幾天進(jìn)行補貨，例如周一、周三、周五。
2.營(yíng)業(yè)中
a)巡視
─在店堂來(lái)回巡視，以顧客眼光檢視店鋪，發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題
─對無(wú)法立即解決的問(wèn)題記錄在店長(cháng)手冊中，稍后處理
b)合理安排和調配員工，積極的接待顧客并達成交易;
─觀(guān)察員工工作狀態(tài)，顧客進(jìn)店后給予必要的提示;
─注意新老員工的搭配;
─注意不同類(lèi)型的顧客安排適合的員工接待;
─必要時(shí)親自參與銷(xiāo)售;
─密切留意“跑客現象”，對“即將流失”的顧客進(jìn)行必要的挽回工作;
─密切留意“大單顧客”，檢查配鏡定單;
c)關(guān)心新員工的工作和學(xué)習，經(jīng)常與他們交流;
d)對員工日常行為進(jìn)行考核(詳見(jiàn)績(jì)效考核制度)
e)注意和顧客攀談，收集顧客和市場(chǎng)信息;
f) 整理公司公文及通知，及時(shí)傳達公司精神
─緊急事件可以立即通知，非緊急事情可安排在晚會(huì )中通知
g)做好促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展前準備和結束后的收尾工作
─在營(yíng)業(yè)晚會(huì )中向員工介紹下階段促銷(xiāo)活動(dòng)的精神和執行細則
h)解釋公司政策
─回答員工提問(wèn)，對公司管理政策作出正確的解釋
─回答顧客提問(wèn)，對公司經(jīng)營(yíng)政策作出正確的解釋
i)處理突發(fā)事件
─處理停電、停水、設備故障等突發(fā)事件;
─處理完畢后向有關(guān)部門(mén)匯報情況，并采取必要的預防措施。
j)處理顧客投訴
k)審批銷(xiāo)售折扣
l)接待來(lái)訪(fǎng)者
m)調劑員工情緒和賣(mài)場(chǎng)氣氛
─遇營(yíng)業(yè)低峰時(shí)間，要設法調動(dòng)員工情緒;
─遇員工與顧客發(fā)生爭執時(shí)及時(shí)阻止;
─遇員工走失生意情緒低落時(shí)，給予必要的鼓勵。
n)報修
─對店鋪裝修、設備、空調、POS機等存在的問(wèn)題向行政部及時(shí)保修
─督促行政部及時(shí)解決問(wèn)題(于每日上午、下午各督促一次)
o)監督顧客回訪(fǎng)工作
3.營(yíng)業(yè)結束后：
a)監督員工核對商品，做好銷(xiāo)售報表。
b)主持營(yíng)業(yè)晚會(huì )
─回顧一天銷(xiāo)售，總結經(jīng)驗，分析問(wèn)題
─回顧當天顧客投訴，總結經(jīng)驗，分析問(wèn)題
─指出員工工作中存在的問(wèn)題
─下達下一班的工作指令
c)檢查電器設備是否關(guān)閉，杜絕火災隱患。
d)檢查門(mén)窗是否關(guān)好。
第二條店長(cháng)每周工作程序
1.編制本周工作計劃和工作重點(diǎn);
a)于周一制定一周工作計劃，包括銷(xiāo)售目標、員工管理和服務(wù)優(yōu)化等方面的各項計劃。
2.完成店長(cháng)周報;
a)每周日完成本周店長(cháng)周報表，并于下周一提交營(yíng)運部。
3.匯總門(mén)店中未解決的問(wèn)題，在營(yíng)運會(huì )議中提交;
a)將平時(shí)店內發(fā)生的主要問(wèn)題，包括尚未解決的以及解決效果不甚理想的問(wèn)題匯總，于下周營(yíng)運會(huì )議中提交討論。
4.協(xié)調本店和各個(gè)管理職能部門(mén)之間的關(guān)系;
5.分析銷(xiāo)售數據和其他各項考核門(mén)店營(yíng)運績(jì)效的指標，發(fā)現問(wèn)題總結經(jīng)驗;
a)經(jīng)常分析銷(xiāo)售數據，尋找提升途徑;
b)接待總部的店鋪稽核，并根據行動(dòng)宣言進(jìn)行整改。
6.經(jīng)常和加工師、驗光師溝通，提高專(zhuān)業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
7.每周一次對商圈內競爭對手進(jìn)行調查。
第三條店長(cháng)每月的工作
1.匯總員工考勤;
a)匯總員工考情情況，提交行政部;
2.對員工進(jìn)行個(gè)人績(jì)效考核;
a)對每位員工進(jìn)行一對一的績(jì)效考核
b)將績(jì)效考核成績(jì)匯總提交行政部;
3. 總結當月各項工作計劃完成情況，提交各項報表(近效期商品、滯銷(xiāo)品、市調、會(huì )員開(kāi)發(fā)數據、銷(xiāo)售任務(wù)等)
編制下一個(gè)月的工作計劃;月工作總結、員工建議書(shū)。
4.分析商品流轉情況、質(zhì)量投訴情況和銷(xiāo)售趨勢變化，向物流部提出商品結構調整的合理化建議;
5.評選當月優(yōu)秀員工：
a)以店內民主評議和店長(cháng)綜合評估為依據，推選當月優(yōu)秀員工，提交行政部
6.分析員工工作表現，提交員工培訓需求
a)根據門(mén)市工作中存在的問(wèn)題，向行政部提出培訓需求;
7.編制次月經(jīng)費預算，提交營(yíng)運部
8.對營(yíng)運部提出下階段性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)建議
9.監督門(mén)店完成盤(pán)點(diǎn)工作，對盤(pán)點(diǎn)結果進(jìn)行檢查，對商品損溢進(jìn)行追查。
10.根據售后服務(wù)部提供的各項數據，以及投訴匯總情況，采取相應的整改措施。
第四條店長(cháng)每年的工作
1.制定次年合理的銷(xiāo)售目標并報公司批準
a)根據本店歷年經(jīng)營(yíng)情況、公司的總體目標，制定下一年度銷(xiāo)售目標，并報公司批準。
2.員工考核、淘汰和晉升
a)根據員工考核情況，對員工提出淘汰、晉升建議報行政部
3.全年工作計劃
a)制定下一年度全年工作重點(diǎn)和工作計劃，提交營(yíng)運部
備注：每一次活動(dòng)結束(促銷(xiāo)、會(huì )員日都必須做出相應的總結)，員工建立每日一卡片每周一筆記檢查考核其學(xué)習成果。
藥店店長(cháng)工作計劃最新5
(一)加快品類(lèi)管理工作。
1、以品類(lèi)管理為核心，進(jìn)行品種的清理、淘汰和補充，完善經(jīng)營(yíng)品種目錄，并通過(guò)品類(lèi)對品種進(jìn)行細。繼續指導、督促柜組的產(chǎn)品的引進(jìn)和銷(xiāo)售工作，進(jìn)行品種結構的調整和品規的補充。
2、加快滯銷(xiāo)品種的庫存消化。目前庫存偏大，需要制定促銷(xiāo)策略，力爭基本消化完。
3、繼續完善現有品種。繼續對現有商品進(jìn)行的清理與分類(lèi)，不斷完善和補充，商品的購進(jìn)、鋪貨、培訓工作和制定銷(xiāo)售措施，指導柜組經(jīng)營(yíng)和采購保障工作。
4、規劃重點(diǎn)商品的銷(xiāo)售工作，建立激勵機制，拉動(dòng)重點(diǎn)商品上量工作，提高盈利能力。提高各柜組商品的銷(xiāo)售占比。
5、增加精制飲片、土雜品、藥酒、中藥保健食品等品規的引進(jìn)，豐富經(jīng)營(yíng)品類(lèi)。
(二)團購銷(xiāo)售。
轉變思想，變坐商為行商，督促和指導各柜組完成柜組團購銷(xiāo)售，加大對企業(yè)事單位的聯(lián)系工作，力爭全面完成公司下達的團購銷(xiāo)售任務(wù)。
(三)培訓工作。
加強重點(diǎn)商品培訓力度，特別是商品。凡是重點(diǎn)商品、新品種必須進(jìn)行培訓，采取經(jīng)驗交流、銷(xiāo)售亮點(diǎn)介紹、促銷(xiāo)政策培訓，要讓店員掌握產(chǎn)品特性、賣(mài)點(diǎn)及促銷(xiāo)政策。為重點(diǎn)品種的上量工作打下基礎。多形式培訓，重實(shí)踐;分層次培訓，重藥學(xué);獎懲兌現，重獎勵。同時(shí)希望公司組織外出參觀(guān)學(xué)習1-2次，努力開(kāi)拓視野
(四)促銷(xiāo)活動(dòng)。
要積極爭取更多的促銷(xiāo)資源用于重點(diǎn)柜組、新柜組和有增長(cháng)潛力的柜組。細分營(yíng)銷(xiāo)體系：專(zhuān)業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)、價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)及周末營(yíng)銷(xiāo)、日常營(yíng)銷(xiāo)、新品營(yíng)銷(xiāo)、節日營(yíng)銷(xiāo)、重點(diǎn)品種營(yíng)銷(xiāo)、社區營(yíng)銷(xiāo)等，全方位提升活動(dòng)質(zhì)量;
(1)積極利用廠(chǎng)家資源進(jìn)社區宣傳活動(dòng)，推進(jìn)社區服務(wù)活動(dòng);開(kāi)展會(huì )員積分兌換禮品活動(dòng)，吸引和穩定會(huì )員;爭取專(zhuān)人負責免費檢測活動(dòng)，增加服務(wù)項目和水平。
(2)策劃中秋活動(dòng)、國慶活動(dòng)、元旦活動(dòng)。
(3)創(chuàng )新活動(dòng)方式，建議適當加大在市場(chǎng)促銷(xiāo)費用投入，擴大宣傳效應。
(4)重點(diǎn)品種促銷(xiāo)活動(dòng)。要繼續加快調整和補充品種，繼續實(shí)施低價(jià)策略，社區活動(dòng)。繼續圍繞醫保顧客有針對性促銷(xiāo)活動(dòng)(產(chǎn)品的滿(mǎn)足度和服務(wù)方面)，不斷拉回流失的會(huì )員。要突出當前減肥、時(shí)尚、美顏等時(shí)尚產(chǎn)品，優(yōu)化品種，繼續確保增長(cháng)勢頭。
(五)基礎管理：
(1)強化柜組效期商品管理，要從計劃開(kāi)始加強日常管理，減少商品損失。
(2)加強銷(xiāo)售分析對經(jīng)營(yíng)的指導作用，重點(diǎn)是每月做好銷(xiāo)售分析、效益分析和品種分析
(3)加強信息系統應用，努力使門(mén)店在贈品管理、庫存結構管理、銷(xiāo)售分析、績(jì)效考核等工作得以較大提高。
(4)堅持價(jià)格調查小組，定期反饋市場(chǎng)信息，及時(shí)處理以應對市場(chǎng)變化，防止減少利潤損失和客流量的減少。
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