淘寶運營(yíng)計劃
日子如同白駒過(guò)隙，不經(jīng)意間，我們的工作又將在忙碌中充實(shí)著(zhù)，在喜悅中收獲著(zhù)，此時(shí)此刻需要為接下來(lái)的工作做一個(gè)詳細的計劃了。你所接觸過(guò)的計劃都是什么樣子的呢？下面是小編整理的淘寶運營(yíng)計劃，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
淘寶運營(yíng)計劃1
一、發(fā)展前景
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的普及，人們的消費習慣發(fā)生著(zhù)巨大的改變，網(wǎng)店以其便捷的服務(wù)、優(yōu)惠的價(jià)格越來(lái)越受到人們的親睞。毫無(wú)疑問(wèn)，淘寶是所有購物網(wǎng)站中最被人熟知的，所以淘寶店應該說(shuō)是一個(gè)相當有前景的創(chuàng )業(yè)項目。網(wǎng)購目前在城鎮非常普及，大家都是由原來(lái)的排斥→不信任→嘗試→網(wǎng)購狂人。據本人調查發(fā)現，現在農村居民對網(wǎng)購的態(tài)度處于不信任和嘗試階段，所以農村淘寶店有巨大的潛力。
二、農村居民的生活現狀
1、居民消費：農村居民的消費現狀是物品價(jià)格高，品種選擇少，假貨劣質(zhì)產(chǎn)品泛濫， 商場(chǎng)相對集中城市，購物路程較遠。
2、農產(chǎn)品銷(xiāo)售：銷(xiāo)售渠道少，很難推廣價(jià)格高的經(jīng)濟作物，運輸效率低下， 缺少有力的農村經(jīng)濟人。
3、農產(chǎn)品的需求：日用品、農藥、化肥 、服裝、家用電器等農資產(chǎn)品成本高，種植品種單一，供求信息相對較少。
三、農村電子商務(wù)契機
1、天時(shí)：通過(guò)分析農村居民生活現狀，得出結論，農村電子商務(wù)時(shí)間已經(jīng)成熟。
2、地利：市政府非常重視，經(jīng)濟作物非常充足，只是沒(méi)有量化。
3、人和：村民普遍意識提高，對電子商務(wù)知識的普及，以及對淘寶大家都很認可。
四、阿里巴巴集團未來(lái)投資支持
1、阿里巴巴集團未來(lái)投資三大戰略：①農村電子商務(wù) ②跨境電子商務(wù) ③數據基礎
2、阿里巴巴集團農村電商戰略： ①阿里集團預計3-5年內投資100億元人民幣來(lái)進(jìn)行
千縣萬(wàn)村工程，（打造1000個(gè)縣級 運營(yíng)中心和10萬(wàn)個(gè)村級服務(wù)站）覆蓋全國1/3的縣城，
1/6的農村地區。20xx年是啟動(dòng)年、 20xx年是布局年、20xx年是推廣年、20xx年是成型年。
五、前期準備
�。ㄒ唬╅_(kāi)業(yè)前宣傳
1、召集村民講解“網(wǎng)購” 使村民了解網(wǎng)上購物的以下幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)： 第一，可以在家“逛商店”，訂貨不受時(shí)間的限制； 第二，獲得較大量的商品信息，可以買(mǎi)到當地沒(méi)有的商品；第三，網(wǎng)上支付較傳統拿現金支付更加安全，可避免現金丟失或遭到搶劫； 第四，從訂貨、買(mǎi)貨到貨物上門(mén)無(wú)需親臨現場(chǎng)，既省時(shí)又 省力； 第五，由于網(wǎng)上商品省去租店面、召雇員及儲存保管等一 系列費用，總的來(lái)說(shuō)其價(jià)格較一般商場(chǎng)的同類(lèi)商品更便宜。 從根本上轉變農村購物觀(guān)念，從而使”村淘”業(yè)務(wù)得以順利開(kāi)展。
2、、完成代購業(yè)務(wù)。為村民處理物流、退貨等問(wèn)題。做好網(wǎng)商和村民的橋梁 。
3、提升村民自身積極性。
�。�1）、收購農產(chǎn)品，放到網(wǎng)上出售。
�。�2）、尋找手工工藝品業(yè)務(wù)，發(fā)放到村民手里由村民制作，然后放 到網(wǎng)上出售。
�。�3）、幫助有基礎的村民自己開(kāi)網(wǎng)店。
�。ǘ�、印刷類(lèi)及媒體類(lèi)宣傳
1、平面宣傳——預熱（傳單 橫幅 海報）
2、傳統每天——接地氣造聲勢（視頻類(lèi)：當地電視臺投放廣告。音頻類(lèi)：服務(wù)站自家播放音頻廣告、當地廣播臺介紹、村內大喇叭宣傳 。）
�。ㄈ┢綍r(shí)工作注意事項
1、參加人員，要熟悉村淘的情況與開(kāi)業(yè)流程。
2、所有人員務(wù)必提早到崗，確保各項工作準備到位。
3、.站點(diǎn)設置宣傳頁(yè)供其他顧客自取。
4、專(zhuān)人負責促銷(xiāo)活動(dòng)，如禮品發(fā)放等。
5、對于來(lái)不及選購的顧客，可進(jìn)行登記，后續二次營(yíng)銷(xiāo)。
6、人數過(guò)多，還需要人員來(lái)維持秩序，保障現場(chǎng)安全。
7、.確保有足夠的資金完成代買(mǎi)工作。
六、網(wǎng)店組織機構
網(wǎng)店一共四名成員，組織管理如下： 網(wǎng)店店長(cháng)：一名 ，主要負責淘寶網(wǎng)店的貨源，淘寶網(wǎng)店貨物，物流等一系列的具體問(wèn)題。要在商品的服務(wù)，物流等個(gè)個(gè)環(huán)節為買(mǎi)家做好服務(wù)工作，統計網(wǎng)店的數據。 財務(wù)主管（兼職聘用）：一名 ，主要記錄網(wǎng)店的管理費用，前期投入資金，進(jìn)貨費用等賬目記錄，每月匯報流動(dòng)資金狀況以及網(wǎng)店盈虧�？头阂幻� ，主要介紹產(chǎn)品，服務(wù)熱情周到，有禮貌；對商品的介紹要詳細到位，有明確的退、換貨規定；掌握供貨商存貨信息，監督網(wǎng)絡(luò )交易操作。
七、想象未來(lái)及網(wǎng)店定位
1.向政府企業(yè)挖需求，引導其在村淘上需要采購的東西。
2.關(guān)注村里鄰居的“大事”比如誰(shuí)家結婚，誰(shuí)家搬新家。
3.事先購買(mǎi)爆款，座位樣品展示，并推薦“物美價(jià)廉”的產(chǎn)品。
4.制作名片，宣傳村淘服務(wù)，讓村民隨時(shí)找到自己。
5.樹(shù)立自己的重視客戶(hù)，讓這些“粉絲”發(fā)回“現身說(shuō)法”和擴散宣傳的作用。
淘寶運營(yíng)計劃2
20xx上半年，電子商務(wù)部注重發(fā)揮電子商務(wù)部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調各方的樞紐作用。下面，我代表電子商務(wù)部將半年來(lái)的工作情況匯報如下：
一、網(wǎng)絡(luò )平臺建設
1、購置天融信防火墻，使公司的內外網(wǎng)更加的安全，同時(shí)能夠有效的與各個(gè)子公司方便聯(lián)系。
2、配置高端客戶(hù)機，使各個(gè)部門(mén)的工作效率提高。
3、優(yōu)化公司網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)路。
二、網(wǎng)站建設
電子商務(wù)部在網(wǎng)站建設進(jìn)入設計初步階段，通過(guò)這一平臺，使公司能夠充分利用網(wǎng)絡(luò )資源，開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)，與客戶(hù)方便溝通，樹(shù)立企業(yè)形象，主動(dòng)搶占市場(chǎng)等方面起了積極的作用。
三、公司400客服熱線(xiàn)
公司為了方便與各子公司、各部門(mén)和客戶(hù)之間有效的聯(lián)系，開(kāi)通了400客服熱線(xiàn)電話(huà)，通過(guò)這一方式，提升了公司形象，擴大了公司業(yè)務(wù)應用范圍，提高了辦公效率，使公司集團統一化發(fā)展進(jìn)入一個(gè)新的時(shí)代。
四、存在的不足及問(wèn)題
1、公司的網(wǎng)絡(luò )平臺建設目前還不完善，要利用現有的網(wǎng)絡(luò )設備和技術(shù)進(jìn)一步完善起來(lái)。
2、公司網(wǎng)站建設現在不能達到公司的要求，要盡快的達到公司的目標要求。
3、公司的客服電話(huà)目前處于簡(jiǎn)單使用階段，要開(kāi)發(fā)出所有的功能模塊，使工作效率提高。
五、電子商務(wù)部下半年的工作計劃
1、在20xx下半年，繼續優(yōu)化現有網(wǎng)絡(luò )設備和線(xiàn)路。
2、計劃購買(mǎi)UPS不間斷電源，確保服務(wù)器的正常使用，預算在1萬(wàn)元左右
2.1、網(wǎng)站建設、辦公自動(dòng)化軟件、郵箱系統、客戶(hù)管理系統的建設
2.2、網(wǎng)站建設現在進(jìn)入到設計階段，很快進(jìn)入實(shí)施階段，預算在2、5萬(wàn)/5年左右。
2.3、網(wǎng)站完成以后，實(shí)施網(wǎng)站推廣項目。
2.4、辦公自動(dòng)化軟件、郵箱系統、客戶(hù)管理平臺系統現在進(jìn)入項目考察階段，下一步進(jìn)入試用階段，預算在30萬(wàn)元左右。
3、客服熱線(xiàn)系統
客服熱線(xiàn)xxxxxxx已經(jīng)開(kāi)始啟用，現在開(kāi)發(fā)與網(wǎng)站、客戶(hù)服務(wù)平臺互通的業(yè)務(wù)，并在下半年進(jìn)入試用階段，預算在1萬(wàn)元左右。
淘寶運營(yíng)計劃3
淘寶網(wǎng)作為全球最大的網(wǎng)絡(luò )零售平臺，擁有海量的精準目標消費者群體和巨大的購買(mǎi)流量，是傳統企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )零售類(lèi)電子商務(wù)的首選之地，不管是淘寶商城還是淘寶網(wǎng)C店。因為自建獨立B2C商城的運營(yíng)投入巨大，而借助淘寶的精準流量，卻可以節省大量運營(yíng)費用。
下面，簡(jiǎn)單介紹下淘寶店鋪運營(yíng)的一些方法和技巧。
一、店鋪內功
規劃裝修好店鋪：店名、店招、店鋪的裝修，寶貝描述等等，掌柜的必須根據自己產(chǎn)品特點(diǎn)設計自己店鋪的風(fēng)格，突出賣(mài)點(diǎn)，一定是在店鋪規劃好的風(fēng)格下進(jìn)行視覺(jué)表現，寶貝數量不求多，但要分門(mén)別類(lèi)，熱鬧而不雜亂，要有購物的氛圍，同時(shí)要清晰有序。
二、產(chǎn)品策劃
產(chǎn)品的包裝與策劃，也就是打造爆款、明星款，等優(yōu)勢寶貝上人氣了，再來(lái)推廣其它的，這樣做起來(lái)就事半功倍了!
三、客服工作
搞好顧客關(guān)系，好的服務(wù)也是贏(yíng)得回頭客的很重要的因素�？头龊每旖荻陶Z(yǔ)回復，精明的商家總是把店鋪地址第一時(shí)間發(fā)給客戶(hù)，給人很專(zhuān)業(yè)、很周到的服務(wù)。
四、促銷(xiāo)活動(dòng)
淘寶店鋪的商品促銷(xiāo)，分成三大類(lèi)：一參加淘寶各種促銷(xiāo)活動(dòng)；二、策劃創(chuàng )意自己店鋪各種主題活動(dòng)；三、利用關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售、交叉銷(xiāo)售等手段方式，實(shí)現商品生動(dòng)化，提升用戶(hù)粘性，提升客單價(jià)。
具體做法：
1、贈品策略(贈送產(chǎn)品或者贈送服務(wù))
2、包郵促銷(xiāo)
3、秒殺限時(shí)搶購(底價(jià)秒殺造氣勢)
促銷(xiāo)策略有很多種，但是這三種最適合淘寶!
五、推廣運營(yíng)
淘寶店鋪的運營(yíng)推廣關(guān)系著(zhù)店鋪生存，而淘寶店鋪的推廣運營(yíng)，一定是把重點(diǎn)放在淘寶站內流量的，站外的推廣精準度不夠，轉化效率低下。
淘寶運營(yíng)計劃4
一、項目?jì)热莺蛯?shí)行步驟
現結合下面的幾項現實(shí)任務(wù)對項目?jì)热莺蛯?shí)行步驟逐一進(jìn)行介紹。
任務(wù)1：提出產(chǎn)品及辦事的項目
從事電子商務(wù)，首先要掌握電子商務(wù)的特性及其與傳統商務(wù)的區別，并要了解海內外電子商務(wù)的現狀、發(fā)展的有利前提是什么，還要了解影響發(fā)展的主要障礙有哪些。中國的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展很快，目前已經(jīng)有跨越1億的網(wǎng)平易近，是世界第二網(wǎng)絡(luò )大國，其中有20xx多萬(wàn)人曾經(jīng)在網(wǎng)上購買(mǎi)商品，占中網(wǎng)平易近總額的20.7％，對電子商務(wù)有巨大的需求空間。
根據《CNNIC20xx中國互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)報告》收拾整頓發(fā)明：
�。�1）平均每次購物錢(qián)數在500元以下這一區間的人群比例高達87.2％，其中39％的用戶(hù)在101元～500元之間，32.9％的用戶(hù)在50元～100元之間，而在50元以下的只占15.3％，約為501元～1000元區間的2倍。
�。�2）在購物網(wǎng)平易近中，分別有跨越15％的人購買(mǎi)過(guò)時(shí)裝和生活家居用品，表明中國的B2C市場(chǎng)己經(jīng)從書(shū)刊、影像制品及電腦數碼產(chǎn)品為主向1個(gè)多樣化的消費者市場(chǎng)發(fā)展。別的，據相關(guān)媒體調查總結出的目前適宜在網(wǎng)上銷(xiāo)售的前10個(gè)商品品類(lèi)是：首飾、數碼產(chǎn)品、電腦、手機、時(shí)裝、男士用品、成人用品、化妝品、保健品、體育和旅游用品。
�。�3）在對網(wǎng)平易近選擇網(wǎng)絡(luò )購物原因的調查中，有近對折選擇了"購買(mǎi)到本地沒(méi)有的商品"。
�。�4）對網(wǎng)平易近購買(mǎi)目標商品要領(lǐng)的調查表明，一般就是："搜索――比較――咨詢(xún)"。
�。�5）通過(guò)對目前海內知名購物網(wǎng)站付出方式的調查來(lái)看，目前己經(jīng)有跨越一半的購物網(wǎng)平易近選擇網(wǎng)上付出方式。
電子商務(wù)在我國的發(fā)展還處于研發(fā)階段，新的經(jīng)營(yíng)模式、新型商品及辦事還在不斷出現，并不斷涌現出行業(yè)代表企業(yè)和行業(yè)領(lǐng)袖，以致于新的巨富人物。不成熟的行業(yè)更有利于創(chuàng )業(yè)者，尤其是現在電于商務(wù)創(chuàng )業(yè)技術(shù)辦事和當局支持己經(jīng)非常成熟�，F在做電子商務(wù)雖則人門(mén)很簡(jiǎn)單，但個(gè)體或企業(yè)上網(wǎng)創(chuàng )業(yè)經(jīng)營(yíng)不成功的也經(jīng)常發(fā)生，這正是所謂追者眾成者寡，失敗的最重要原因是她們太急躁，盲目追風(fēng)，倉促上馬，沒(méi)有搞清自己在做什么。
要做什么，以及電子商務(wù)什么能做、什么不能做、什么適合自己去做，對每1個(gè)階段該怎樣做，缺乏1個(gè)科學(xué)可行的項目計劃書(shū)。
在這項任務(wù)中，需要創(chuàng )造性的思維與冷靜的分析相結合，一方面要跳出傳統經(jīng)營(yíng)的概念和物質(zhì)商品的局限，從廣義上去理解電子商務(wù)，并大膽開(kāi)發(fā)新的商品種類(lèi)和辦事項目，有引領(lǐng)新潮流的勇氣；另一方面，也不要異想天開(kāi)，違反電子商務(wù)的內在紀律，超越現階段的客觀(guān)需求以及自身前提的限制。也就是說(shuō)既要做到自主創(chuàng )新，又要做到實(shí)事求是。
操作步驟如次：
1、選擇適合自己經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品（目標產(chǎn)品）
選擇適合自己經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品（目標產(chǎn)品）是開(kāi)店的第一步，也是關(guān)鍵的一步。是以，第一步就是要通過(guò)搜索引擎在網(wǎng)上查詢(xún)目前最新的有關(guān)網(wǎng)上開(kāi)店經(jīng)營(yíng)的相關(guān)引導信息與分析。
2、瀏覽有關(guān)電子商務(wù)網(wǎng)站
可登錄中國電子商務(wù)公共辦事平臺（NetMall）來(lái)學(xué)習成立電子商務(wù)網(wǎng)站的相關(guān)知識。也可選擇登錄淘寶、易趣、阿里巴巴等網(wǎng)站建店，大賽時(shí)期以NetMall為操作平臺，每名同學(xué)都需要在該平臺上建店，建議2―4人一組，但要注意經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)是按人頭平均分配的，即1個(gè)人建店，營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)如果為350元及格的話(huà)，三個(gè)人則需要經(jīng)營(yíng)350*3=1050元才為合格。
3、瀏覽部分購物網(wǎng)站
學(xué)習有關(guān)電子商務(wù)網(wǎng)站的展示要領(lǐng)和經(jīng)營(yíng)計謀，分析目標產(chǎn)品在當前電子商務(wù)市場(chǎng)存在的商機，可以參考NetMall上推薦的海內知名購物網(wǎng)站，如西單購物網(wǎng)（igo5）、國美電器網(wǎng)（gome）、淘寶、易趣、阿里巴巴等。
通過(guò)上述步驟，了解目前電子商務(wù)應用的具體形式和一些經(jīng)營(yíng)成功網(wǎng)店的辦事項目，從而選擇自己創(chuàng )業(yè)的主要方向。
任務(wù)2：收集收拾整頓相關(guān)的資料
制定1個(gè)可行的計劃書(shū)要成立在對相關(guān)資料的收集和收拾整頓上，有關(guān)的知識和要領(lǐng)、將在本篇項目二中具體介紹，這里強調的是：
�。�1）要充分利用網(wǎng)絡(luò )檢索的工具，在茫茫網(wǎng)海中找到對自己有效的信息，這就要求掌握一定的檢索要領(lǐng)和技巧，提高檢索效率，特別是施用什么樣的關(guān)鍵詞及何種檢索工具。
�、� 收集的資料要完整和可信，要明確計劃書(shū)中哪些方面的信息具備代表性、使心服力，收集時(shí)要了解資料的來(lái)歷，排除虛假信息。
�。�3）要對收集的信息進(jìn)行分析和挖掘，既要從蛛絲馬跡中找出有效的資料，又要對資料進(jìn)行印證和查實(shí)。
�。�4）要注意經(jīng)濟信息特別是電于商務(wù)的信息變化很快，既要從汗青資料的對比中找出發(fā)展紀律，更要注意采用最新的資料來(lái)講明當前的狀況。用這樣的資料作為依據寫(xiě)出的計劃書(shū)才具備可行性。
操作步驟如次：
1、對商品或辦事的供求狀況進(jìn)行調查
其主要內容是在選定經(jīng)營(yíng)方向的前提下，分析適合自己的商品或辦事項目；這里既要考慮市場(chǎng)需求，又要考慮所需的技術(shù)前提與自身的興趣、愛(ài)好和熟悉程度，盡可能闡揚自己的特長(cháng)和優(yōu)勢。既不要盲目追風(fēng)，也不要好高騖遠。主要要領(lǐng)是通過(guò)檢索相關(guān)的網(wǎng)絡(luò )信息，列出可能的商品和辦事項目，逐一分析，逐層篩選，之后進(jìn)行全面比較。
2、對市場(chǎng)的競爭狀況進(jìn)行調查
也許你選定的項目有許多競爭對手，她們的方式和內容有哪些可以借鑒，存在哪些空白，你會(huì )有多大的市場(chǎng)份額，要做到知己知彼，既要了解正在經(jīng)營(yíng)同類(lèi)項目的網(wǎng)站，也可以調查并吸取失敗者的教訓。主要要領(lǐng)是通過(guò)一些綜合同站和咨詢(xún)機構了解市場(chǎng)宏觀(guān)需求，通過(guò)瀏覽同類(lèi)同站調查對手的經(jīng)營(yíng)狀況和競爭實(shí)力。
3、對發(fā)展前景進(jìn)行分析
對前景的分析要考慮你選擇的項目此后會(huì )有多大的發(fā)展空間，你的項目是此后做出品牌向精品發(fā)展，還是逐步增擅長(cháng)項目目向全面發(fā)展：是以聚攏財路為主還是以吸收人氣為主；是從加盟別人的商城走向自己獨立的同站，還是準備以一定的知名度吸引；更大網(wǎng)站的購并，既要有一定的發(fā)展主向，也要有多種應變的準備。
任務(wù)3：預設總體計劃和階段目標
網(wǎng)絡(luò )創(chuàng )業(yè)一般要搭建自己的經(jīng)營(yíng)平臺�？梢赃x擇以下方式：
�。�1）自己注冊域名、購買(mǎi)辦事器或租賃空間成立虛擬主機，自己負責進(jìn)貨、銷(xiāo)售，并通過(guò)網(wǎng)上生意業(yè)務(wù)形式進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)。
特點(diǎn)：成立1個(gè)自己的商品銷(xiāo)售網(wǎng)站需要一定的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和前一階段投入，經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的宣傳推廣成本較高，適合持久經(jīng)營(yíng)和較大范圍的發(fā)展需要。
�。�2）"網(wǎng)上加盟"，通過(guò)入駐大型網(wǎng)上商城租賃商業(yè)門(mén)面或銷(xiāo)售母體網(wǎng)站的貨物進(jìn)行利潤分成。
特點(diǎn)：可以利用知名同站的人氣和信譽(yù)，所需要的投入較少，但是對母體網(wǎng)站的依賴(lài)較多，經(jīng)營(yíng)靈活性差，適合初期經(jīng)營(yíng)和創(chuàng )業(yè)訓練。
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程就是通過(guò)各種途徑把自己的產(chǎn)品推廣出去。營(yíng)銷(xiāo)方式有：電子郵件營(yíng)銷(xiāo)、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò )廣告營(yíng)銷(xiāo)、交換鏈接／廣告互換營(yíng)銷(xiāo)、在新聞組或論壇上公布網(wǎng)站信息營(yíng)銷(xiāo)等，不論什么方式，都要有一定的戰略目標。
操作步驟如次：
1、網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)平臺的建設或選擇
同站是1個(gè)營(yíng)銷(xiāo)平臺，它負責向客戶(hù)介紹網(wǎng)站的辦事或產(chǎn)品、宣傳網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者的理念并且進(jìn)行運營(yíng)的具體操作。網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)需要技術(shù)開(kāi)發(fā)、創(chuàng )意包裝、信息整合、客戶(hù)辦事等。網(wǎng)站平臺建設包括：同站欄目策劃、同站整體預設包裝、網(wǎng)站功效開(kāi)發(fā)、同站信息充實(shí)等過(guò)程。如自己開(kāi)發(fā)要考慮采用什么樣的辦事器、操作系統、數據庫；如加盟別人的平臺也要調查上述軟件、硬件的功效是不是能滿(mǎn)足自己經(jīng)營(yíng)的需要。主要的要領(lǐng)是從技術(shù)上分析獨立同站、主機托管、虛擬主機的各自?xún)?yōu)劣，或是調查各公共平臺的知名度、發(fā)展趨勢和經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)。
2、經(jīng)營(yíng)備階段戰略目標的確定
可以將自己的經(jīng)營(yíng)分為中期、持久、短期等不同的階段，每個(gè)階段都有不同的戰略目標，包括網(wǎng)店范圍、資金投入、盈利預算、經(jīng)營(yíng)項目和經(jīng)營(yíng)方式等。
淘寶運營(yíng)計劃5
開(kāi)業(yè)流程：
一、開(kāi)業(yè)前宣傳：
1.平面宣傳――預熱 （傳單 橫幅 海報）
2.傳統每天――接地氣造聲勢
視頻類(lèi)：當地電視臺投放廣告
華數電視機開(kāi)機靜態(tài)廣告頁(yè)面
華數電視滾動(dòng)字幕
音頻類(lèi)：
當地廣播臺介紹
村內大喇叭宣傳
服務(wù)站自家播放音頻廣告
3.網(wǎng)絡(luò )自媒體――重點(diǎn)對象
釘釘 旺旺 往來(lái) QQ群 朋友圈等
二、開(kāi)業(yè)當天方案：
1.開(kāi)門(mén)炮――吸引村民注意
2.自發(fā)組織開(kāi)業(yè)慶�；顒�(dòng)
3.邀請村里領(lǐng)導出場(chǎng)，致詞剪裁
4.開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)
三、開(kāi)業(yè)當天注意事項：
1.開(kāi)業(yè)當天參加人員，要熟悉村淘的情況與開(kāi)業(yè)流程。
2.開(kāi)業(yè)當天所有人員務(wù)必提早到崗，確保各項工作準備到位
3.站點(diǎn)設置宣傳頁(yè)供其他顧客自取
4.專(zhuān)人負責促銷(xiāo)活動(dòng)，如禮品發(fā)放等
5.對于開(kāi)業(yè)當天來(lái)不及選購的顧客，可進(jìn)行登記，后續二次營(yíng)銷(xiāo)。
6.現場(chǎng)人數過(guò)多，還需要人員來(lái)維持秩序，保障現場(chǎng)安全。
7.確保有足夠的資金完成開(kāi)業(yè)的代買(mǎi)工作
四、分享經(jīng)驗：
1.向政府企業(yè)挖需求，引導其在村淘上需要采購的東西
2.關(guān)注村里鄰居的“大事”比如誰(shuí)家結婚，誰(shuí)家搬新家
3.事先購買(mǎi)爆款，座位樣品展示，并推薦“物美價(jià)廉”的產(chǎn)品
4.制作名片，宣傳村淘服務(wù)，讓村民隨時(shí)找到自己
5.樹(shù)立自己的重視客戶(hù)，讓這些“粉絲”發(fā)回“現身說(shuō)法”和擴散宣傳的作用
一）農村居民的生活現狀： ①居民消費：農村居民的消費現狀是物品價(jià)格高，品種選擇少，假貨劣質(zhì)產(chǎn)品泛濫， 商場(chǎng)相對集中城市，購物路程較遠 ②農產(chǎn)品銷(xiāo)售：銷(xiāo)售渠道少，很難推廣價(jià)格高的經(jīng)濟作物，運輸效率低下， 缺少有能力的農村經(jīng)濟人。 ③農產(chǎn)品生產(chǎn)：農資產(chǎn)品成本高，種植品種單一，供求信息相對較少。
�。ǘ┺r村電子商務(wù)契機： ①天時(shí)：通過(guò)分析農村居民生活現狀，得出結論，農村電子商務(wù)時(shí)間已經(jīng)成熟， ②地利：縣政府非常重視，經(jīng)濟作物非常充足，只是沒(méi)有量化， ③人和：村民普遍意識提高，對電子商務(wù)知識的普及，以及對淘寶大家都很認可。
�。ㄈ┌⒗锇桶图瘓F未來(lái)投資三大戰略： ①農村電子商務(wù) ②跨境電子商務(wù) ③數據基礎
�。ㄋ模┌⒗锇桶图瘓F農村電商戰略： ①阿里集團預計3-5年內投資100億元人民幣來(lái)進(jìn)行千縣萬(wàn)村工程，（打造1000個(gè)縣級 運營(yíng)中心和10萬(wàn)個(gè)村級服務(wù)站）覆蓋全國1/3的縣城，1/6的農村地區。20xx年是啟動(dòng)年、 20xx年是布局年、20xx年是推廣年、20xx年是成型年。
�。ㄎ澹┺r村淘寶的業(yè)務(wù)規劃四部曲： ①基礎設施建設的建設；1：物流通道；2：信息通道；3：安全交易閉環(huán) ②怎樣讓優(yōu)秀的人才都能夠留在農村；1：賣(mài)家，買(mǎi)家；2第三方的介入；3：物流，倉儲，代運。 ③完善農村電子商務(wù)平臺；1：農產(chǎn)品O2O模式，2探索線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)模式， ④生活和服務(wù)的綜合體；1：1+3+N，淘寶大學(xué)、菜鳥(niǎo)物流、特色中國、阿里旅行等.
�。┺r村淘寶做什么？ 農村淘寶是連接農民和全球市場(chǎng)的紐帶；其中“買(mǎi)”進(jìn)來(lái)可以買(mǎi)得實(shí)惠，還可以降低成本。 還可以“賣(mài)”得輕松，和人才的回流。 1人未讀 DING一下 民意公營(yíng)子董圣儒 .0和2.0版本合伙人的區別： 1.0版本是自有場(chǎng)地、阿里提供設備、要求兼職 2.0版本是固點(diǎn)不固人、選人不選點(diǎn) 村淘的豐厚的收益： 訂單傭金：代購商品成交后，農村淘寶合伙人客獲得按訂單金額一定比例計算的服務(wù)費用。
未來(lái)的收入模式：
1.代購 2.代銷(xiāo)農資020 3.農村金融 網(wǎng)購操作流程： 搜索→咨詢(xún)→拍下→付款→退換貨→確認收貨→評價(jià)→追加評價(jià) 1人未讀 DING一下 民意公營(yíng)子董圣儒 合伙人的工作內容： 合伙人做的事→ 1.登陸：打開(kāi)電腦登陸村淘； 2.搜索一熱賣(mài)推薦：每個(gè)合伙人每天有自己的推薦購買(mǎi)產(chǎn)品；3.電視+滾屏：電視打開(kāi)，充分利用滾屏宣傳 4.買(mǎi)家秀――文化墻：通過(guò)賣(mài)家購買(mǎi)的瞬間記錄下來(lái)，然后進(jìn)行展示； 5.晚間播放廣播：晚上從田間或者工廠(chǎng)回來(lái)，進(jìn)行有線(xiàn)時(shí)間段的宣傳；（村民集中的時(shí)間段） 6.每周產(chǎn)品推薦：每周一次在村民機會(huì )多的地方，進(jìn)行重點(diǎn)產(chǎn)品推薦； 7.傳單發(fā)放：在活動(dòng)期間內分發(fā)公司宣傳資源，或者自己印刷的傳單進(jìn)行發(fā)單宣傳
淘寶運營(yíng)計劃6
一、店鋪裝修
1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區域的規劃設計工作。店鋪裝修總體要求是風(fēng)格清新、頁(yè)面簡(jiǎn)潔、色彩艷麗、功能齊全�。ㄗⅲ盒栀徺I(mǎi)旺鋪模板和美工的配合，保健品裝修頁(yè)面顏色以綠色健康為主題，廣告語(yǔ)：“美麗又健康，盡在澳舒亞”僅供參考，有更好建議可提出）
2、細化買(mǎi)家須知內容，盡量做到顧客可以自主購物，比較專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品描述是極其必要的，寶貝描述是買(mǎi)家進(jìn)行產(chǎn)品比對的重要參考（注：產(chǎn)品的主要成份/生產(chǎn)日期/保質(zhì)期，適合人群等詳細信息，總之詳情越詳細越好）
3、做促銷(xiāo)策劃，在店鋪公告欄可以寫(xiě)明“全店商品打幾折”“購買(mǎi)任何一款贈送禮品”“購買(mǎi)指定款式現金反饋”等，（注：希望公司能給予一個(gè)銷(xiāo)售最低價(jià)/折扣，好讓我們心里有個(gè)底怎么去給顧客優(yōu)惠，另外有小瓶裝的試吃品為贈品最好），購買(mǎi)促銷(xiāo)工具，例如：
4、寶貝詳情頁(yè)關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)：在產(chǎn)品的寶貝描述頁(yè)面，可以同時(shí)放上8-12張圖片鏈接，吸引買(mǎi)家點(diǎn)擊，這個(gè)屬于寶貝描述的關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)。購買(mǎi)營(yíng)銷(xiāo)工具如下：
二、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶(hù)，做好關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。
2、配合淘寶的店鋪推廣活動(dòng)，做好慶店鋪營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，全場(chǎng)折扣，設置后VIP折扣價(jià)格，增加其下次來(lái)店的可能性。（此類(lèi)活動(dòng)免費參加，只需讓利銷(xiāo)售，直接可以設置VIP折扣價(jià)）
3、花錢(qián)做淘寶客和直通車(chē)推廣.直通車(chē)競價(jià)排名，策劃聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量。（注：淘客推廣為首選，因為成交才需付傭金！傭金比例規則是1.5%-50%，所以很有必要公司把每款產(chǎn)品給個(gè)最低價(jià)格，傭金比例越高，淘寶客推廣引來(lái)流量越高，建議10以上%）
4、做好搜索自然排名-對產(chǎn)品優(yōu)化，上架時(shí)間、櫥窗推薦、標題關(guān)鍵詞、收藏量、店鋪信譽(yù)、店鋪評分和服務(wù)質(zhì)量。為獲得良好的搜索排名，對每個(gè)產(chǎn)品細致優(yōu)化，保證店鋪獲得持續流量。特別注意
(1)關(guān)鍵詞首選優(yōu)化是公司名稱(chēng)；
(2)產(chǎn)品名稱(chēng)。商品標題30個(gè)字，關(guān)鍵詞利用好比如說(shuō)你公司有深海魚(yú)油，別的保健品公司也有，那怎樣在不做競價(jià)排名的情況下，讓你的產(chǎn)品名稱(chēng)排在前面？這就需要在關(guān)鍵詞優(yōu)化上下功夫了；（注：關(guān)鍵詞需經(jīng)常變更，可根據數據分析得出本類(lèi)產(chǎn)品最近最熱門(mén)搜索的關(guān)鍵詞作為商品標題，希望貴公司給予隨時(shí)更改標題的權力，）
(3)寶貝上架時(shí)間和櫥窗推薦根據淘規則快下架的商品會(huì )搜索靠前，所以控制每件寶貝上件的時(shí)間間隔及周期，有利于搜索排名靠前。如果條件允許可以使用一些上下架的軟件（較適合寶貝數量較多），設置建議10分鐘上架一件周期為7天。(黃金時(shí)間段10：30-12:00/12:30-14:00/15:00-18:30/19:00-23:30)櫥窗推薦建議推薦一些快下架的寶貝。
5、數據分析必須購買(mǎi)數據魔方和量子。每天監控店鋪流量變化，和訪(fǎng)客來(lái)源，并對變化提出應變修改建議；每周對保健品市場(chǎng)情況進(jìn)行分析，了解行情趨勢，為店鋪產(chǎn)品更新和推廣促銷(xiāo)提供建議。
6、適當刷單提高銷(xiāo)量來(lái)帶動(dòng)店的轉化也很重要，需要備刷單周轉資金。（注：需要公司配合負責刷單的同事。）
三、店鋪站里站外推廣
1、論壇：簽名圖是合法的廣告，而且是論壇里最有效的，最容易吸引人的方法。做個(gè)漂亮的簽名圖和頭像，簡(jiǎn)單又有效。標語(yǔ)，用上煽動(dòng)性強的語(yǔ)言。簽名檔，是配合發(fā)帖和回帖用的，所以多發(fā)帖和多回帖是免不了的。簽名圖建議把宣傳語(yǔ)寫(xiě)得吸引人一點(diǎn)，簽名圖和宣傳語(yǔ)都不用附上店鋪地址，根本是畫(huà)什么添什么，別人一點(diǎn)簽名圖就可以鏈接你的店了。
2、友情鏈接：效果是有的，但是不是非常明顯。有比沒(méi)有的好名片：發(fā)貨的時(shí)候附上一兩張名片，如果你的產(chǎn)品夠好，買(mǎi)家還可以幫你宣傳
3、旺旺：提醒，千萬(wàn)不要群發(fā)廣告。什么進(jìn)新貨，優(yōu)惠活動(dòng)，已經(jīng)店鋪地址等等，都不要群發(fā)，這是違規的。另外旺旺登陸名一定要用漢字，否則別人很難會(huì )記得你。
4、間接推廣：上各種人氣比較好的論壇，把簽名檔做成比較有吸引力的宣傳語(yǔ)和店鋪地址，最好是專(zhuān)業(yè)點(diǎn)的，和產(chǎn)品有關(guān)系的。以及讓朋友的個(gè)人網(wǎng)站、博客什么的加個(gè)友情鏈接。
四、淘寶客服
1、首先從做客服工作的總體規劃說(shuō)起，首先網(wǎng)銷(xiāo)和其他銷(xiāo)售一樣必須把客戶(hù)當為上帝，盡力滿(mǎn)足客戶(hù)要求，不嫌麻煩。認真介紹好每一款產(chǎn)品，思維要根據不同的客戶(hù)而改變，學(xué)會(huì )變通，突出賣(mài)點(diǎn)，不虜環(huán)彼觶娑怨絲吞崳�；抑k偶被卮穡肭宄壞�。尽量针秷A煌娜艘圓煌姆絞交卮穡芴逶蚴牽虻ネㄋ�！城视Hㄒ檔奈侍猓
2、淘寶售后也是非常重要的一項怎么樣才能能讓買(mǎi)家減少不必要的問(wèn)題，減少客服的工作量。下面總結下個(gè)人認為關(guān)鍵售后說(shuō)明，告知了買(mǎi)家如果產(chǎn)品出現質(zhì)量問(wèn)題、如果快遞有問(wèn)題都該怎么處理等等，這些必須要做好，特別是中差評，直接影響到店鋪信譽(yù)的，一定要處理妥當、完善。
3、【保證說(shuō)明】
1、我們銷(xiāo)售的產(chǎn)品，按照公司規定進(jìn)行退（換）貨。（注：特殊產(chǎn)品除外，如蜂蜜）
2、產(chǎn)品到貨7日內，有產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，來(lái)回運費我們承擔。全免費退（換）。（注：特殊產(chǎn)品除外，如蜂蜜）
3、產(chǎn)品到貨7天內，不滿(mǎn)意或者不合身（非質(zhì)量問(wèn)題）如需退（換），必須由買(mǎi)家承擔運費。（注：特殊產(chǎn)品除外，如蜂蜜）
另外，關(guān)于3.15開(kāi)始執行的七天退貨。
消費者保障服務(wù)之“七天退貨”支持范圍、處理流程及條件
買(mǎi)家提出“七天退貨”服務(wù)的申請條件：
1、提出的商品需在支持“七天退貨”的商品品類(lèi)范圍內，"七天退貨"的商品品類(lèi)參見(jiàn)《"七天退貨"服務(wù)的商品品類(lèi)劃分》。平臺依據商品品類(lèi)劃分后的“七天退貨”服務(wù)于3月12日正式上線(xiàn)執行，具體約定以商品服務(wù)標簽為準。
2、買(mǎi)家在簽收商品之日起七天內（按照物流簽收后的第二天零時(shí)起計算時(shí)間，滿(mǎn)168小時(shí)為7天）發(fā)起申請；買(mǎi)家在七天內已要求賣(mài)家提供“七天退貨”服務(wù)而被賣(mài)家拒絕，或無(wú)法聯(lián)系到該賣(mài)家，或賣(mài)家中斷其經(jīng)營(yíng)或服務(wù)；
3、買(mǎi)家的服務(wù)申請在形式上符合相關(guān)法律法規的規定；
4、申請金額僅以買(mǎi)家實(shí)際支付的商品價(jià)款為限；
5、買(mǎi)家提出“七天退貨”服務(wù)的申請，商品需滿(mǎn)足相關(guān)條件，詳見(jiàn)《支持退貨的商品品類(lèi)及退貨條件》；
“七天退貨”服務(wù)的申請流程：
1、在滿(mǎn)足上述申請條件的前提下，買(mǎi)家可在“我的淘寶已買(mǎi)到的寶貝”頁(yè)面通過(guò)"退款/退貨”或“申請售后”通道向賣(mài)家發(fā)起“七天退貨”服務(wù)的申請；
2、在收到買(mǎi)家“七天退貨”服務(wù)申請后，淘寶有權根據協(xié)調情況要求交易雙方提供必要證明，并確認及判定；
3、當淘寶根據相關(guān)規范判定買(mǎi)家“七天退貨”服務(wù)申請成立，則有權通知支付寶公司自賣(mài)家的支付寶賬戶(hù)直接扣除相應金額款項先行賠付給買(mǎi)家。
4、由買(mǎi)家發(fā)起的“七天退貨”服務(wù)的郵費承擔原則：交易中的運費爭議，根據“誰(shuí)過(guò)錯，誰(shuí)承擔”的原則處理
1)若淘寶判定賣(mài)家責任（如商品存在質(zhì)量問(wèn)題、描述不符合等），來(lái)回運費都需要由賣(mài)家承擔;
2買(mǎi)家責任(不喜歡/不合適等)，買(mǎi)家承擔來(lái)回運費；
3）如果交易存在約定不清的情形，淘寶無(wú)法確定是誰(shuí)的責任，交易做退貨退款處理，發(fā)貨運費由賣(mài)家承擔，退貨運費由買(mǎi)家承擔。
PS:非商品質(zhì)量問(wèn)題的商家包郵商品，由雙方分別承擔發(fā)貨運費
賣(mài)家義務(wù)及違規處理：
1、賣(mài)家發(fā)布的商品屬于支持“七天退貨”服務(wù)的范圍內，就必須提供售后服務(wù)，并嚴格遵守；
2、若買(mǎi)家向賣(mài)家提出“七天退貨”，賣(mài)家需積極響應，并主動(dòng)協(xié)商，根據淘寶要求提供相關(guān)證明，以期雙方自愿友好地達成退貨退款協(xié)議；
3、當淘寶判定賣(mài)家未履行其“七天退貨“服務(wù)，即視為賣(mài)家違規，淘寶有權給予賣(mài)家相應處罰。
4、如買(mǎi)家提出“七天退貨”的申請時(shí)，交易尚未成功，賣(mài)家必須做好售后服務(wù)；在賣(mài)家拒絕履行“七天退貨”承諾的情況下，淘寶有完全的權利按照協(xié)議約定和淘寶規則進(jìn)行處理；
5、如買(mǎi)家提出“七天退貨”的申請發(fā)生于買(mǎi)家已點(diǎn)擊”確認收貨”,交易成功付款完畢后，或發(fā)生于貨款因支付寶服務(wù)付款流程中的到期強制打款規定而被強制打款后，在賣(mài)家拒絕履行“七天退貨”的承諾的情況下，淘寶有完全的權利依其獨立判斷使用保證金強制賣(mài)家履行其“七天退貨”的承諾。
6、賣(mài)家需在收到買(mǎi)家退回商品之日起七日內退款給買(mǎi)家，未按時(shí)退款的，淘寶有權直接操作退款給買(mǎi)家。
淘寶運營(yíng)計劃7
淘寶商城運營(yíng)計劃書(shū) 商城入駐條件：
我是品牌 / 廠(chǎng)商，須提供：
企業(yè)資質(zhì)：申請企業(yè)需持有大陸企業(yè)營(yíng)業(yè)執照、稅務(wù)登記證。 品牌資質(zhì)：申請企業(yè)需持有中國商標權證書(shū)或者商標受理通知書(shū)。
服務(wù)資質(zhì)：申請企業(yè)需遵守“淘寶商城”7天無(wú)理由退換貨、提供正規銷(xiāo)售發(fā)票、積分活動(dòng)等服務(wù)標準。 一 入駐商城流程
1 申請商家支付寶賬號
申請企業(yè)支付寶賬號，并完成企業(yè)支付寶賬號的商家認證。2 登錄在線(xiàn)申請頁(yè)面
登錄淘寶商城招商頁(yè)面http://zhaoshang.mail.taobao.com 點(diǎn)擊“立即加入”3 提交信息
在線(xiàn)輸入提交公司及品牌資料信息4 簽約
在線(xiàn)簽訂淘寶服務(wù)條款和代扣協(xié)議5 等待審核
提交公司和品牌資料，等待淘寶小二審核，需要3-7天6 凍結保證金
在申請的商家支付寶打入10000元保證金和6000元服務(wù)費7 開(kāi)店
二 人員配置：
1 組織架構
初步提出按照上圖進(jìn)行團隊組建，初期不必所有崗位均安排專(zhuān)人，可一人負責多個(gè)崗位，但必須制定清晰的崗位職責，明確有這么多崗位工作內容需要完成，以免造成工作職責劃分上的缺失。一旦隨著(zhù)業(yè)務(wù)發(fā)展工作量飽和，則可進(jìn)行人員補充，把人員按照崗位進(jìn)行拆分。
2 工作內容
�。ㄒ唬┨詫毜觊L(cháng)
1、負責網(wǎng)店整體規劃、營(yíng)銷(xiāo)、推廣、客戶(hù)關(guān)系管理等系統經(jīng)營(yíng)性工作；
2、負責網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作； 3、負責網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名； 4、負責執行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，策劃店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案； 5、負責收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應對方案； 6、制定銷(xiāo)售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)目標； 7、客戶(hù)關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶(hù)投訴及糾紛問(wèn)題。
(二)客服人員 （前期招兩名）
工作職責：
1. 通過(guò)聊天軟件,耐心回答客戶(hù)提出各種問(wèn)題,達成雙方愉快交易，處理訂貨信息 2. 熟悉淘寶的各種操作規則,處理客戶(hù)要求,修改價(jià)格,管理店鋪等; 3. 解答顧客提問(wèn)，引導顧客進(jìn)行購買(mǎi)，促成交易。
4. 為網(wǎng)上客戶(hù)提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。
6. 配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；
(三)網(wǎng)店美工（前期招一名）
主要工作內容 （PS 合成、調色 及 摳圖 必須熟練 經(jīng)驗要求1年以上） 1．負責網(wǎng)絡(luò )店鋪視覺(jué)規劃、設計，以及產(chǎn)品描述工作； 2．負責網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。
應聘要求
1.愛(ài)好視覺(jué)，對設計有天生的觸覺(jué)。追求完美。
2.具有網(wǎng)頁(yè)美工設計能力和平面設計能力，一年以上的工作經(jīng)驗。 3.熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能；
4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相關(guān)設計軟件
5.有良好的團隊合作精神，有耐心,做事認真細心負責,誠實(shí)可靠,能承受一定的工作壓力。
6.熟練編寫(xiě)div/css優(yōu)先
(四)網(wǎng)店編輯（暫時(shí)不用，只招美工，）
1、負責網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；
2、負責網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫(xiě)，配圖文字的撰寫(xiě) 3、負責促銷(xiāo)活動(dòng)文案的構思和撰寫(xiě)； 4、負責網(wǎng)店產(chǎn)品標題的編輯和修改等；
(五)配送人員
主要工作內容：
1．按照要求對貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝，負責進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項，清點(diǎn)庫存。 2、較強的服務(wù)客戶(hù)的意識及團隊合作精神
3、能吃苦、蹋實(shí)、細心 、能長(cháng)期穩定的合作。 4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。 職責描述：
1、負責商品進(jìn)庫、出庫，發(fā)貨包裝。
2、準確無(wú)誤的核對面單與商品貨號、數量等。 3、登記商品出庫記錄。 4、定期對庫房進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。
3 工作考核
建立kpi(績(jì)效考核關(guān)鍵指標經(jīng)濟)緊緊圍繞kpi將目標細化，從業(yè)績(jì)、客戶(hù)滿(mǎn)意度和團隊成長(cháng)速度三個(gè)方面進(jìn)行考核3.3.1業(yè)績(jì)
業(yè)績(jì)不僅僅指銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，作為電子商務(wù)項目，網(wǎng)店流量(包括UV和PV)、轉化率、客單價(jià)、回頭率等也是非常重要的指標，并且可以根據這些指標來(lái)指定和規劃商城裝修、發(fā)貨效率和促銷(xiāo)活動(dòng)等，最終把這些指標量化到具體數值，再根據各部門(mén)不同情況來(lái)分別認領(lǐng)，比如市場(chǎng)部和物流部承擔回頭率的比重是不一樣的，承擔銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的比重也不一樣。3.3.2 客戶(hù)滿(mǎn)意度
淘寶商城設置了三個(gè)指標，分別是“寶貝與描述相符”、“服務(wù)態(tài)度”和“發(fā)貨速度”，需要根據每個(gè)部門(mén)、崗位與這三項指標的相關(guān)度做一下拆分。3.3.3 團隊成長(cháng)度
這是一個(gè)很模糊的考核指標，但也是非常重要的指標，可以通過(guò)定期考試和實(shí)戰比武的方式來(lái)進(jìn)行評定，這個(gè)考核指標，將決定管理者是否能夠從日常事務(wù)中脫身，把更多精力放在整個(gè)商城的未來(lái)發(fā)展上，從而使商城走向良性發(fā)展的道路。3.2團隊成功的關(guān)鍵
要考察這個(gè)團隊未來(lái)是否能夠成功，勝任不斷增長(cháng)的KPI指標，中層也就是部門(mén)主管或者經(jīng)理這一層是最關(guān)鍵的因素。網(wǎng)店尤其是很多個(gè)人網(wǎng)店，在往更大規模發(fā)展的時(shí)候，往往會(huì )遇到這個(gè)瓶頸，即創(chuàng )始人(店主)無(wú)法脫身日常事務(wù)，不能放權給手下，從而失去時(shí)間和精力去思考明天的事，錯失相當多的發(fā)展良機，而又對網(wǎng)店本身業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響，沒(méi)有經(jīng)濟條件聘請更優(yōu)秀的人才加盟，整個(gè)店鋪陷入惡性循環(huán)。
本項目作為一個(gè)全新的項目，需要從一開(kāi)始即從高規格來(lái)組建團隊，需要帶有較高的人才引進(jìn)規格，在開(kāi)店初期的巨大工作量完成以后，要讓中層員工盡快成長(cháng)起來(lái)，讓決策者盡快脫離瑣事，保持項目的正確發(fā)展方向。
三 運營(yíng)規劃
�。ㄒ唬┑赇伒纳暇�(xiàn)及日常管理
1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區域的美工工作。2、細化買(mǎi)家須知內容，盡量做到顧客可以自主購物。
3、美工負責將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說(shuō)明。
4、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標題，寶貝描述后，核實(shí)價(jià)格及庫存信息后，全部上架。 (二)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶(hù)，做好關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。
2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng)，做好慶開(kāi)店營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，全場(chǎng)折扣，設置后VIP折扣價(jià)格。
3、設置淘寶客，聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量。 (三)售后問(wèn)題
委任有經(jīng)驗的，溝通能力強的客服擔任售后工作。同時(shí)細化各種售后問(wèn)題，作為應對方案，比如安撫客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒；不同情況對客戶(hù)的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問(wèn)題的。 （四）配送及倉庫管理
1、倉庫管理人員就及時(shí)核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況的出現，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。
2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動(dòng)訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時(shí)內發(fā)出，最遲不超過(guò)48小時(shí)；如果遇到缺貨或其他問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶(hù)溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒(méi)有及時(shí)和客戶(hù)溝通導致客戶(hù)嚴重不滿(mǎn)的情況的出現。
淘寶商城常規運營(yíng)列表：
淘寶運營(yíng)計劃8
一、店鋪規劃
1、產(chǎn)品規劃
產(chǎn)品套餐規劃：制作 喜貼，糖盒，喜字的組合套餐
產(chǎn)品活動(dòng)規劃：由于現在客單價(jià)太低，上活動(dòng)比較不合適，所以規劃出幾個(gè)組合產(chǎn)品，如10個(gè)糖盒15元，50個(gè)糖盒80元等，申報相應的活動(dòng)，如：一淘，淘金幣
產(chǎn)品主推款規劃：店鋪有兩種推廣方式
1、店鋪各個(gè)類(lèi)目各推一款爆款，
2、店鋪推一款受眾度高的寶貝為爆款
產(chǎn)品優(yōu)化：下面這款是煙雨家的一款優(yōu)化產(chǎn)品頁(yè)面要包括：
1、產(chǎn)品廣告圖（含結婚背景），
2、產(chǎn)品尺寸（做產(chǎn)品長(cháng) 高 寬尺寸）
產(chǎn)品組合銷(xiāo)售圖（喜盒，請柬，喜字），
3、產(chǎn)品組裝流程
4、產(chǎn)品包裝流程
產(chǎn)品上新：專(zhuān)人負責店鋪的產(chǎn)品上新和產(chǎn)品優(yōu)化，以便及時(shí)有效的完成工作。
2、 店鋪裝修
首頁(yè)裝修：首頁(yè)裝修以婚慶為主要元素
活動(dòng)宣傳：在頁(yè)面多個(gè)區域展現店內活動(dòng)—給客戶(hù)一個(gè)現在買(mǎi)有優(yōu)惠的感覺(jué)
二、推廣規劃
1、 打造人氣寶貝：以下三款打造人氣寶貝
為什么打造人氣寶貝：
1、人氣寶貝不需要很高的銷(xiāo)量，但引流效果可以增加淘寶的搜索權重，二個(gè)人氣寶貝相當于一個(gè)小爆款的引流。人氣寶貝的標準 ：轉化率，跳失率，收藏量 寶貝評分 等四項基本指標一定要大于行業(yè)平均水平。
2、 打造直通車(chē)爆款：在人氣寶貝中選出指標高的，眾受度高的產(chǎn)品作為直通車(chē)打造爆款的對象，做直通車(chē)的時(shí)要產(chǎn)品的排名要高于行業(yè)平均水平的二倍店鋪現在這款可以先定為做直通車(chē)爆款。
3、 鉆展推廣：分為二步份
1、 推廣品牌頁(yè)面：達到店鋪品牌展現率，讓店鋪在淘寶上有一定的知名度
2、 推廣爆款單品：增加爆款的成功率，及爆款的成長(cháng)速度
4、 活動(dòng)推廣：店鋪前期目標是提高店鋪的人氣
1、 淘金幣：淘金幣算是一種低投入達到增加銷(xiāo)量的渠道
2、 一淘：無(wú)投入，只要規劃好申報活動(dòng)的產(chǎn)品附合活動(dòng)要求就行
3、 聚劃算：申報婚慶類(lèi)目聚劃算活動(dòng)，本店參加特點(diǎn)—競爭力度底
三、季度規劃：1月到3月份規劃
1、 1月份：主要打造人四款人氣寶貝 如：以下四款做人氣寶貝預計:店鋪流量提高到600-1000uv 平均轉化率：3% 平均客單價(jià)：101元。
1月份日均銷(xiāo)量：1800—3000元 月銷(xiāo)量：6萬(wàn)至9萬(wàn)。直通車(chē)投入：每天70-100元 月投入：2100元至3000元
2、 2月份：主要打造爆款和產(chǎn)品上活動(dòng)規劃
1、 從1月份人氣寶貝中選出一款做爆款
2、因在淘寶上搜婚慶用品，按銷(xiāo)量排名第一頁(yè)的成交人數為：542人。所以我們的爆款首要目標是：用最短的時(shí)間達到600個(gè)成交人數
目的：“婚慶用品”搜索流量大，排到第一頁(yè)可以有效的提高店鋪自然搜索，從而達到提高店鋪流量和銷(xiāo)量。
3、 產(chǎn)品活動(dòng)規劃：從1月份店鋪活動(dòng)款規劃中選四款申報：淘金幣，一淘，9.9元包郵等活動(dòng)。 目的：增加店鋪的流量和產(chǎn)品在淘寶上的爆光率。預計：店鋪流量提高到：1500-20xxUV 平均轉化率：3% 平均客單價(jià)：110元
2月份日均銷(xiāo)量：3300—6000元 月銷(xiāo)量：10萬(wàn)至18萬(wàn)
直通車(chē)投入：每天100-200元 月投入：3000元至6000元
3、3月份: 主要維持爆款，和店鋪活動(dòng)策劃
1、 維持的加速2月份的爆款
2、店鋪活動(dòng)策劃：店鋪策劃更多的滿(mǎn)就送，和其他小禮品。滿(mǎn)：300送隱形文胸一個(gè)，或送婚房拖鞋二雙 等等
3、 店鋪規劃4月份的聚劃算款：申報淘寶婚慶類(lèi)目更多的活動(dòng)，及聚劃算活動(dòng)
預計：店鋪流量提高到：2500-3000UV 平均轉化率：3% 平均客單價(jià)：120元
2月份日均銷(xiāo)量：9000—10800元 月銷(xiāo)量：27萬(wàn)至32萬(wàn)
直通車(chē)投入：每天300-500元 月投入：9000元至15000元
淘寶運營(yíng)計劃9
第一章 淘寶書(shū)店概要
(一)背景介紹
在全社會(huì )堅定不移地堅持可持續發(fā)展的戰略路線(xiàn)時(shí)，資源的循環(huán)使用成為我們充分利用有限資源的最佳途徑之一。俗話(huà)說(shuō)：“知識就是財富�！比缃�，書(shū)籍依然是我們智慧海洋的厚積薄發(fā)的力量源泉。
近年來(lái)，大學(xué)生的學(xué)費問(wèn)題已成為很多社會(huì )、學(xué)校及相關(guān)媒體關(guān)注的焦點(diǎn)，作為新時(shí)代的大學(xué)生，我們不僅應該知道怎么賺錢(qián)，更應該先懂得怎樣省錢(qián)。據不完全統計，我國高等院校學(xué)生每學(xué)期的購買(mǎi)各類(lèi)教輔用書(shū)及其他類(lèi)書(shū)籍的費用一般在一千元錢(qián)左右，而這些書(shū)籍中的大部分都是可以循環(huán)使用的.在國外一屆一屆使用的書(shū)籍都叫做“used”。因此，二手書(shū)籍的流通使用將成為大學(xué)生解決高額書(shū)費問(wèn)題的全新切入點(diǎn)。于此同時(shí)，淘寶書(shū)店在這個(gè)特殊時(shí)期的特殊環(huán)境下應運而生。
(二)書(shū)店簡(jiǎn)介
作為本次挑戰杯創(chuàng )業(yè)計劃大賽的參賽項目，我們計劃做成一個(gè)實(shí)體運作的個(gè)體經(jīng)營(yíng)商，書(shū)店將于近期注冊成立并計劃選址、裝修店面。因此，我們是一家處于創(chuàng )始初級階段的公司。
淘寶書(shū)店其命名含義頗多，主要含義是希望幫助同學(xué)們能在在眾多的二手書(shū)籍中找到自己的意中書(shū)，找到心中向往的那個(gè)寶貝。
(三)宗旨
我們的宗旨是把書(shū)籍高效率的回收再利用，讓有價(jià)值的書(shū)籍在大家的手上“玩轉”起來(lái)!
(四)戰略目標
擴大經(jīng)營(yíng)群體，建立真實(shí)與網(wǎng)絡(luò )相結合的二手書(shū)交易平臺，進(jìn)而達到大連高校同行業(yè)領(lǐng)先水平。
(五)經(jīng)營(yíng)與服務(wù)
在創(chuàng )始階段，本店經(jīng)營(yíng)初期是一個(gè)個(gè)體經(jīng)營(yíng)商，后期我們將陸續拓展經(jīng)營(yíng)范圍、服務(wù)群體從而發(fā)展成為連鎖經(jīng)營(yíng)模式、有限公司。
我們的書(shū)籍主要來(lái)自大學(xué)生用過(guò)的教材、輔導書(shū)、工具書(shū)、光盤(pán)等。以合理的價(jià)格分門(mén)別類(lèi)進(jìn)行收購。例如，教科書(shū)可以按重量、按學(xué)科進(jìn)行收購，然后以合理的價(jià)位打折出售給消費群體。同時(shí)面向社會(huì )及大連其他高校的二手書(shū)市場(chǎng)購買(mǎi)可讀性強、可循環(huán)利用率高的書(shū)籍。
淘寶書(shū)店同時(shí)在提供網(wǎng)上圖書(shū)交易的平臺，通過(guò)學(xué)校的機房主頁(yè)面及百度搜索可直接鏈接到淘寶書(shū)店的頁(yè)面上，為同學(xué)們在線(xiàn)提供更加快捷、準確、高效、時(shí)尚的交易平臺。同時(shí)，在校內、騰訊等其他點(diǎn)擊率高、同學(xué)們經(jīng)常光顧的網(wǎng)絡(luò )媒介上申請賬號，讓訊息更廣泛、更靈通。
另外，本店將定期開(kāi)展系列讀書(shū)活動(dòng)。同學(xué)們可以通過(guò)進(jìn)行義捐等形式為本店提供書(shū)籍，我們會(huì )定期向希望工程捐贈。
淘寶書(shū)店是大學(xué)生自己的書(shū)店。鑒于此，本店的書(shū)籍將免費提供給本校貧困學(xué)生使用。
(六)市場(chǎng)分析
通過(guò)我們的調查發(fā)現：我校大部分學(xué)生都不是大連本地人。調查結果顯示，每學(xué)期只有約6%的同學(xué)會(huì )把一部分有用且輕便的書(shū)籍帶回家，而只有不到1%的同學(xué)會(huì )把所有的書(shū)籍都帶回家。而同學(xué)們處理用過(guò)書(shū)籍最常見(jiàn)的方法就是當廢紙賣(mài)掉，很可惜。而隨著(zhù)新學(xué)期的開(kāi)始，一屆又一屆的新生使用相同的教材，不斷地購買(mǎi)內容相同的參考書(shū)，復習資料等，花費了同學(xué)們很多不必要的開(kāi)支。鑒于此，淘寶書(shū)店可以抓住這一供給和需求相平衡的機會(huì )，把握這一商機，通過(guò)淘寶書(shū)店作為中轉媒介，讓供求與需要完美銜接，為同學(xué)們提供易書(shū)的平臺。
在調查過(guò)程中我們驚喜的發(fā)現，我校周邊仍沒(méi)有任何二手書(shū)店。因此，我們書(shū)店運營(yíng)后將很有競爭力，尚待挖掘的市場(chǎng)巨大。
(七)營(yíng)銷(xiāo)策略
二手書(shū)店實(shí)體店面與網(wǎng)絡(luò )相結合的經(jīng)營(yíng)模式是一種全新的模式，需要我們積極地采取營(yíng)銷(xiāo)方案以占領(lǐng)市場(chǎng)。我們將充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢、充分利用本校的特點(diǎn)和優(yōu)勢，通過(guò)制定有效的激勵和評價(jià)機制來(lái)吸引客戶(hù)、并擴建我們的經(jīng)營(yíng)范圍。同時(shí)通過(guò)提供優(yōu)秀的業(yè)務(wù)來(lái)吸引更多的用戶(hù)。
(八)財務(wù)預測
在本店創(chuàng )立初期，我們主要的目標是推廣商業(yè)模式、吸引用戶(hù)，并以不贏(yíng)利為主要的目的。然而，就我們的商業(yè)模式而言，達到贏(yíng)利的目的非常清晰(后面將有詳細的財務(wù)報表分析)，所因此進(jìn)入成熟期以后，我們將在廣大的學(xué)生中間處在一種不可或缺的地位，我們的資金也將漸進(jìn)回籠。
以此為基礎，我們將進(jìn)行積極的財務(wù)預算和規劃，從而提高二手書(shū)店的綜合獲利和收益能力，從而為本書(shū)店和團隊成員獲取盡可能大的利潤。
(九)融資計劃
為實(shí)施我們的計劃，經(jīng)過(guò)我們的財務(wù)分析、市場(chǎng)調研之后，我們基本需要5萬(wàn)元的資金，為此我們擬定幾個(gè)融資計劃，詳情請看后面的詳解。這些資金將被用于門(mén)戶(hù)、圖書(shū)采購投入、人才招聘、項目研發(fā)、市場(chǎng)開(kāi)拓以及補充營(yíng)運流動(dòng)資金等。計劃在一年后本金基本可以回籠。
利用多種渠道集資，尋找合作伙伴，互幫互助是我們的融資宗旨。
(十)創(chuàng )業(yè)團隊介紹
在共同的信念的基礎上，我們組成了一支優(yōu)勢互補的團隊，團隊的核心成員已經(jīng)是多年的同學(xué)和創(chuàng )業(yè)合作伙伴。我們團隊雛形形成于二○○七年，今年參加“挑戰杯”大學(xué)生創(chuàng )業(yè)計劃大賽，并渴望取得優(yōu)異成績(jì)。
目前，團隊共有5名成員，其中兩人是工商管理專(zhuān)業(yè)，其他三人是工商管理英語(yǔ)強化專(zhuān)業(yè)。在我們身上都體現著(zhù)激情、創(chuàng )新、勤奮和合作的品質(zhì)。
我們曾成功策劃過(guò)“工大校慶寢室燈展”活動(dòng)，兩年的歷練與合作使我們積累了深厚的合作基礎和豐富的市場(chǎng)經(jīng)驗，更重要的是培養了我們良好的創(chuàng )業(yè)心態(tài)與團結協(xié)作的精神。我們將發(fā)揮我們各自的特點(diǎn)和優(yōu)勢，從市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)等層面去競爭、去拼搏。對市場(chǎng)的深刻理解，對技術(shù)的準確把握，空前絕后的創(chuàng )新思維，良好的心態(tài)，團結合作的精神，這些使我們組成了一個(gè)具有戰斗力的創(chuàng )業(yè)團隊。同時(shí)，抱著(zhù)開(kāi)放兼容的態(tài)度，我們也隨時(shí)歡迎一切才俊之士以合適的方式加入我們的團隊，和我們共同攜手共創(chuàng )美好的未來(lái)。
第二章 經(jīng)營(yíng)與服務(wù)
(一)主營(yíng)業(yè)務(wù)
在經(jīng)濟社會(huì )中，可持續發(fā)展不僅是國家的發(fā)展路線(xiàn)，更是我們每個(gè)人的發(fā)展路線(xiàn)，其來(lái)源顧名思義也將成為我們收購書(shū)的渠道。書(shū)店主要經(jīng)營(yíng)項目有二手教科書(shū)、輔導書(shū)、工具書(shū)、考研書(shū)、考級書(shū)、小說(shuō)、雜志、學(xué)習筆記等。
經(jīng)過(guò)我們團隊的調查發(fā)現：全校共有三十五個(gè)專(zhuān)業(yè)(除英語(yǔ)強化類(lèi)、及二加二類(lèi)等)，一共約有129門(mén)課程用書(shū)，書(shū)的收購采取多種方式。由于工業(yè)大學(xué)是一所綜合性大學(xué)，分為十個(gè)學(xué)院，每個(gè)院系有很大的教學(xué)差異，書(shū)的門(mén)類(lèi)也分好多種。
1)教科書(shū)收購方式及出售
1、非專(zhuān)業(yè)書(shū)，例如公共課、選修課用書(shū)、大學(xué)英語(yǔ)、數學(xué)類(lèi)，(全校學(xué)生基本都學(xué)的科目)，按一元三本。(不分新舊，但要求書(shū)的完整性)，按三折出售。
2、專(zhuān)業(yè)用書(shū)(經(jīng)管類(lèi)、日韓類(lèi)書(shū))，如上所述，由于每個(gè)院系書(shū)的種類(lèi)有差別，可另行依據，基本原則是一元兩本或按三折出售。
3、經(jīng)管類(lèi)、日韓類(lèi)、課外讀物書(shū)按一折收購、三折出售。
4、按斤收購。由于每年的大四畢業(yè)生很多都自己在校內擺攤出售其用過(guò)的各種生活用品，在他們賣(mài)給廢品收購站之前，我們可以與其聯(lián)絡(luò )在可利用的書(shū)中，在眾多的書(shū)中，經(jīng)過(guò)仔細的挑選，挑選一些我們需要的書(shū)�？梢园锤叱鍪袌�(chǎng)價(jià)五角錢(qián)左右收購�；臼�1元一公斤。
5、過(guò)期雜志
在我們和圖書(shū)館館長(cháng)的協(xié)商下，館長(cháng)大力支持我們大學(xué)生自主創(chuàng )業(yè)，并且愿意與我們大力合作，把在圖書(shū)館賣(mài)余下的雜志贈送給我們。
2)輔導書(shū)收購方式
大學(xué)英語(yǔ)一二三四冊的輔導書(shū)、高等數學(xué)及微積分一二冊、線(xiàn)性代數、概率、化學(xué)、物理、機械、電工等基本按一元一本收購。按三折出售。
3)考試書(shū)
由于考試書(shū)基本是練習題，并且按年份的不同考試出題范圍也有所變化，這種書(shū)變動(dòng)性大，收書(shū)時(shí)另加注意。
教材按一元一本收購，如計算機教材(visual basic程序設計，c語(yǔ)言程序設計，visual foxpro程序設計，二級c++，二級java access二級公共基礎知識)三折出售。
練習書(shū)、及題紙按一元三本收購，一元出售。
4)工具書(shū)收購及出售
按兩、五元收購，5元到10元出售。四六級小冊的單詞基本按五元出售，如有大且厚的英漢詞典等工具書(shū)按10元出售，如有磨損等按情況而定。
5)小說(shuō)類(lèi)收購及出售
按一元兩本收購，按五元出售。
6)過(guò)期雜志收購及出售
普通讀物，如《讀者》、《意林》、《青年文摘》、《電腦愛(ài)好者》等按一元三本收購，一元一本出售。
服裝、財經(jīng)等讀物，如《昕薇》、《中外管理》、《新財經(jīng)》按一元一本收購，按五元一本出售。
7)學(xué)習筆記收購及出售
經(jīng)過(guò)仔細的檢查之后，按0.5元到1元錢(qián)收購。
8)舊書(shū)收購時(shí)間
1、在每年的大四畢業(yè)前夕。最好趕在跳蚤市場(chǎng)之前，六月初左右。
2、在大二換寢室的雙休日;
3、在每學(xué)期開(kāi)學(xué)的時(shí)候。
(二)拓展業(yè)務(wù)
1、收購光碟
光碟是一種數據光盤(pán)，經(jīng)過(guò)一次的使用之后，其數據拷走后，利用價(jià)值降低，這樣我們將以0.5元到1元錢(qián)收購這些光盤(pán)，將以3元到5元的價(jià)格出售。
2、代替取郵件
l 由于很多快遞公司遞送包裹時(shí)趕在學(xué)生上課之際，如果同學(xué)們不去及時(shí)去取就會(huì )下次再取，很不方便，本著(zhù)淘寶書(shū)店的又一含義，我們可以代替學(xué)生去簽收郵件，手續費為1-2元錢(qián)，然后寄存在本店。
l 當天不取，以后延期按每天五角錢(qián)收取保管費。
l 數目多者、情形不確定可另行收費。
3、網(wǎng)上購物
由于很多同學(xué)在淘寶網(wǎng)上沒(méi)有賬號，或者沒(méi)有開(kāi)通網(wǎng)上銀行卡號，我們幫之購買(mǎi)，收取手續費5元錢(qián)。
4、換書(shū)服務(wù)
由于這個(gè)項目是新型的產(chǎn)業(yè)，市場(chǎng)上經(jīng)過(guò)調查基本上只有東北財經(jīng)大學(xué)百寶書(shū)店經(jīng)營(yíng)此項服務(wù)，但是它們經(jīng)營(yíng)的書(shū)的種類(lèi)單一，如果我們的書(shū)店可以成功的開(kāi)張經(jīng)營(yíng)，那么在大連市、乃至東北三省我們的書(shū)店會(huì )成為經(jīng)營(yíng)的品種最全的二手書(shū)店。
1、顧客把帶來(lái)的書(shū)籍，可以按書(shū)后標簽的價(jià)格換取書(shū)店內同等價(jià)位的書(shū)籍，然后按10%收取手續費，可以登記賬號累積使用;
2、輔導書(shū)不可以參加換書(shū)活動(dòng);
3、經(jīng)管類(lèi)、外語(yǔ)類(lèi)(日、韓、俄等)按20%收取手續費;
4、價(jià)錢(qián)不夠的，按差價(jià)的150%兌換。
5、書(shū)店中貼有小貼士：請在換書(shū)前仔細檢查，一經(jīng)兌換概不調換。
第三章 市場(chǎng)分析
(一)圖書(shū)行業(yè)的發(fā)展趨勢分析
圖書(shū)資源在當今社會(huì )已成為獲取知識的重要媒介，圖書(shū)已從過(guò)去的形式單一內容枯燥的小規模閱讀發(fā)展到如今的多種形式豐富內容的廣泛受眾團體。因為，現代人在追求物質(zhì)享受的同時(shí)也注重了精神享受，圖書(shū)作為一種精神食糧逐漸被人們所重視。從學(xué)齡前閱讀到考研輔導，從科普教育到娛樂(lè )雜志，從古文到小說(shuō)�？梢哉f(shuō)圖書(shū)產(chǎn)業(yè)在不斷地壯大。在當今經(jīng)濟危機的大背景下，每一個(gè)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)都面臨著(zhù)不小的沖擊，都出現了一定的衰退跡象。唯獨圖書(shū)產(chǎn)業(yè)逆流而上，圖書(shū)種類(lèi)不斷更新，絲毫不受經(jīng)濟危機的影響。因為圖書(shū)在人們的日常生活中占據了非常重要的位置。隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步，知識水平的不斷提升，人均每日、每月、每年的閱讀量都在穩步提升。圖書(shū)已不再是人們的消遣品而成為了人們名副其實(shí)的必需品。
據國家出版科研機構中國出版科學(xué)研究所組織實(shí)施的第二屆“全國國民閱讀與購買(mǎi)傾向抽樣調查(20xx)”結果顯示，二○○七年購書(shū)費比上年增加的讀者占59.7%，讀者自費購書(shū)比例由二○○五年的46.1%上升到 57.7%，表明以個(gè)人讀書(shū)學(xué)習主的圖書(shū)消費市場(chǎng)已經(jīng)形成，并預示著(zhù)持續的增長(cháng)。另一項調查結果顯示，讀者最喜歡的前三類(lèi)書(shū)籍依次是文學(xué)類(lèi)、綜合類(lèi)和經(jīng)濟類(lèi)圖書(shū)，說(shuō)明人們已把閱讀作為一種非常重要的生活方式，既注重個(gè)人素質(zhì)的提高，也越來(lái)越注重生活的文化品味。
(二)對現市場(chǎng)圖書(shū)價(jià)格的分析
我們在市面上買(mǎi)到的任何新書(shū)，都是可以打折的。書(shū)價(jià)，在中國屬于最多水分的物價(jià)指標之一。
出版商看似拒絕打折，他們說(shuō)這樣會(huì )“減少出版者的利潤，將來(lái)事業(yè)發(fā)展基金不足，勢必導致圖書(shū)市場(chǎng)的蕭條，由此造成的惡果最終會(huì )由讀者來(lái)承擔”。在他們的計算里，正版書(shū)紙張、印刷、制版、稿酬等直接成本約占書(shū)價(jià)的37%，銷(xiāo)售、管理等間接成本約占書(shū)價(jià)的15-20%;增值稅、經(jīng)營(yíng)稅等稅額約占書(shū)價(jià)的4%，再扣除給發(fā)行部門(mén)的折扣等，出版社的純利潤在10%左右，實(shí)在不算暴利行業(yè)。
但對比中國物價(jià)指數近年來(lái)的變化，圖書(shū)定價(jià)對于中國人的實(shí)際購買(mǎi)力來(lái)說(shuō)，依然偏高。此外，所有讀者都從書(shū)的定價(jià)中看出了一種隨意性：18.8元、28.8元、38元……企圖以未突破整數(20元、30元、40 元)和貌似吉利的價(jià)格給讀者造成便宜的錯覺(jué)。這種小兒科的手法如果與圖書(shū)內在的品質(zhì)相一致，倒也沒(méi)多大問(wèn)題;可惜圖書(shū)內容又是灌水成風(fēng)。而且來(lái)自不同零售店和網(wǎng)上書(shū)店的同書(shū)不同價(jià)現象，更令人對中國圖書(shū)業(yè)低利潤的說(shuō)辭起疑，他們想知道的是到底能打幾折，九折還是一折?我們雖然仍在堅持閱讀，但我們都是“窮爸爸”。
(三)對二手書(shū)市場(chǎng)的分析
即使在這網(wǎng)絡(luò )技術(shù)大發(fā)展的年代，圖書(shū)依然是傳承知識的最主要媒介，對于在校生的我們，更是深有體會(huì )，學(xué)生可謂是書(shū)籍的最大消費群體了，同時(shí)，他們手中滯留著(zhù)數目不小的二手書(shū)，如果真能將這些二手書(shū)很好的流通，將是很大一片天地。學(xué)生每年都換屆，可是我們學(xué)習的教科書(shū)卻不是每年都在更新的，特別是基礎學(xué)科，專(zhuān)業(yè)課在一定時(shí)期也是不變的，如果我們進(jìn)行回收重復使用，那么，那些跨專(zhuān)業(yè)感興趣的同學(xué)，還有后來(lái)的學(xué)弟學(xué)妹們都將是我們的顧客，只要存在傳承教育，我們就有源源不斷的顧客群，這是一個(gè)有待開(kāi)發(fā)的巨大的市場(chǎng)。
現在校園里也經(jīng)常有二手書(shū)灘，主要是課外讀物，我們經(jīng)常能看到很多學(xué)生光顧，同時(shí)，其他高校也有類(lèi)似的二手書(shū)店，那么對于二手書(shū)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，無(wú)論是圖書(shū)來(lái)源，還是消費群體都是非常廣大的。 (四)對消費者分析
我們曾對100名潛在顧客以調查問(wèn)卷的形式進(jìn)行調查，同學(xué)們的月生活費中有10%用來(lái)購買(mǎi)學(xué)習資料，且大多數為輔導資料，大量的輔導資料很昂貴，當用完時(shí)，絕大多數都以廢紙處理，挽不回成本不說(shuō)，關(guān)鍵是覺(jué)---------------
w劣勢
1、缺乏足夠充足的運營(yíng)和市場(chǎng)開(kāi)拓資金
2、缺乏其他高校的內容源
3、項目初創(chuàng )，沒(méi)有足夠強的品牌優(yōu)勢
4、如果財務(wù)應收時(shí)間較遠，缺乏現金流上足夠的抗風(fēng)險能力
5、缺乏時(shí)間管理經(jīng)驗
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o機會(huì )
1、前期絕佳的位置機會(huì )
2、中國增值市場(chǎng)的迅猛發(fā)展
3、前沒(méi)有其他書(shū)店的強勢品牌
4、目前缺乏競爭對手
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t威脅
1、進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)機慢和效率低
2、潛在競爭對手的專(zhuān)注與興起
3、由于資金受限，后續競爭力的維持和提高受到挑戰
4、團隊培養過(guò)程中，學(xué)業(yè)與賺錢(qián)的兼顧
5、新書(shū)的不斷推出
2、風(fēng)險分析
風(fēng)險之一：新的商業(yè)模式不能被市場(chǎng)所接受
應對辦法：第一、積極、深入的分析;第二、正式運作前的調查;第三、正式運作前的試驗;第四、積極準備，根據實(shí)際情況作適當的調整和改變。
風(fēng)險之二：團隊培養過(guò)程中，學(xué)業(yè)與賺錢(qián)的兼顧
應對辦法：辦法只有一個(gè)，就是細致的運營(yíng)，即每個(gè)產(chǎn)品都要精耕細作�！爸灰惚葎e人做好一點(diǎn)點(diǎn)，就有機會(huì )超越別人”。
風(fēng)險之三：新書(shū)的沖擊。
應對辦法：第一、企業(yè)文化的深入建設，讓學(xué)生們時(shí)刻不忘;第二、合理的薪酬體系，相對完善的人力資源管理體系;第三、建立重要崗位和高層管理者的股票期權制度。
第五章 營(yíng)銷(xiāo)策略
(一)淘寶書(shū)店銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )及渠道：
淘寶書(shū)店收購書(shū)籍主要面向同學(xué)，以跳蚤市場(chǎng)為主同時(shí)與學(xué)校圖書(shū)館聯(lián)系，定期收購其對外出售的書(shū)籍，詳情收購方案參見(jiàn)經(jīng)營(yíng)與服務(wù)部分。
淘寶書(shū)店開(kāi)業(yè)初期以直銷(xiāo)方式為主，將低價(jià)收購的書(shū)籍以出售、換購的形式提供給需求者。
書(shū)店經(jīng)過(guò)試營(yíng)業(yè)期后，將漸漸步入正軌，進(jìn)而將設立代理商等其他前衛時(shí)尚的銷(xiāo)售模式滿(mǎn)足現代人的需要。以其更加完善的銷(xiāo)售運營(yíng)方式運行，建立完善的銷(xiāo)售渠道。
(二)在廣告促銷(xiāo)方面的策略與實(shí)施：
1)醒目的牌匾：(略)
2)明確的指示牌(實(shí)際中附有箭頭)
3)地貼：開(kāi)業(yè)前期，從新型門(mén)至淘寶書(shū)店將設立指示牌，一方面帶大家找到淘寶書(shū)店，另一方面對書(shū)店起到了廣告的效應。指示牌將設計成為可愛(ài)的腳丫的形狀。
4)書(shū)簽：在寢室發(fā)放書(shū)簽，書(shū)簽是一種同學(xué)們可長(cháng)期保存的物品，是淘寶書(shū)店的一種長(cháng)期廣告，同時(shí)注明，開(kāi)業(yè)當天持書(shū)簽到淘寶書(shū)店換購書(shū)籍的同學(xué)即可得到相應的優(yōu)惠。
5)教室黑板：淘寶書(shū)店同時(shí)為貧困優(yōu)秀學(xué)生提供工作崗位，開(kāi)學(xué)前，把淘寶書(shū)店的情況言簡(jiǎn)意賅的寫(xiě)到教室黑板上。
6)小白板：書(shū)店門(mén)口將設立小白板公示書(shū)店流動(dòng)書(shū)籍的最新情況。如：最新的小說(shuō)、雜志、熱銷(xiāo)的英語(yǔ)四六計算機二級、考研復習資料等。我們同時(shí)為免費同學(xué)們設立溝通交流的平臺，需要用書(shū)的同學(xué)可以將其需要登記在小白板上，擁有該書(shū)籍的同學(xué)即可與淘寶書(shū)店聯(lián)系，形成交易平臺。
其他宣傳媒介：利用qq群和校內網(wǎng)和chinaren等同學(xué)們經(jīng)常光顧的聯(lián)系方式建立群組、班級，為同學(xué)們提供交流的平臺。
3、在產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格方面的策略與實(shí)施：
為經(jīng)常光顧淘寶書(shū)店的消費者提供會(huì )員政策。淘寶書(shū)店辦理會(huì )員卡分為：會(huì )員卡、金卡及vip卡。
a)會(huì )員卡：通過(guò)積分的方式辦理，在淘寶書(shū)店消費十次以上或消費滿(mǎn)三十元即可辦理會(huì )員卡，會(huì )員卡需成本費5元。成為淘寶書(shū)店會(huì )員后，書(shū)店每月將以開(kāi)業(yè)當天得日期設定會(huì )員日，當日消費即可享受九折優(yōu)惠的會(huì )員待遇，平日享受9.五折優(yōu)惠。
b)金卡：消費積分滿(mǎn)五十元或以10元成本費辦理金卡會(huì )員，金卡會(huì )員享受會(huì )員日八折優(yōu)惠待遇的同時(shí)，平時(shí)消費享受九折優(yōu)惠。
c)vip：消費滿(mǎn)一百元，辦理會(huì )員卡5元即可成為vip會(huì )員，vip會(huì )員享受會(huì )員日七折優(yōu)惠，平日消費八折優(yōu)惠，在同等條件下，優(yōu)先選購書(shū)籍，為vip會(huì )員提供更加人性化的服務(wù)。
4、其它方面：淘寶書(shū)店將定期向孤兒院、特殊教育學(xué)校、養老院、社區等特殊機構捐贈書(shū)籍。
淘寶運營(yíng)計劃10
一、農村淘寶的未來(lái)發(fā)展前景
微商購物目前在城鎮非常受歡迎，大部分的人由原來(lái)的排斥→不信任→嘗試→購物狂人，農村淘寶運營(yíng)方案。由于農村的消息傳播比較慢，信息比較閉塞，糖貓對于淘寶的了解非常少，在一些特別偏僻的角落里，他們可能只知道現在有電腦，當時(shí)不知道電腦可以用來(lái)做什么?也不知道淘寶是什么?并且，沒(méi)給省份都有幾個(gè)比較貧困的地區，全國一共有23個(gè)省份。我們就做一個(gè)保守估計，假設每個(gè)省有一個(gè)貧困地區，那也有23個(gè)貧困地區。這23個(gè)地區就是潛在的客戶(hù)。所以，農村淘寶的未來(lái)是一片光明。
二、農村居民的生活狀況如何
1、居民消費：價(jià)格高，品種少，質(zhì)量差， 商場(chǎng)相對集中城市，交通不便;
2、農產(chǎn)品銷(xiāo)售：渠道少，難推廣，物流少， 缺少規劃;
3、農產(chǎn)品生產(chǎn)：產(chǎn)品成本高，品種單一，供求信息相對較少。
三、農村電子商務(wù)發(fā)展分析
通過(guò)分析農村居民生活現狀，得出結論，農村電子商務(wù)時(shí)間已經(jīng)成熟，并且縣政府非常重視，經(jīng)濟作物非常充足，只是沒(méi)有量化。村民普遍意識提高，對電子商務(wù)知識的普及，以及對淘寶大家都很認可。
四、有阿里巴巴集團的支持
阿里巴巴集團未來(lái)投資三大戰略：
a、農村電子商務(wù);
b、跨境電子商務(wù);
c、數據基矗
五、農村淘寶店主的優(yōu)勢
本地人，老鄉對我有信任。性格溫和，待人禮貌，并且有多年淘寶購物經(jīng)驗，非常熟悉淘寶購物流程，有幫助村民網(wǎng)購商品的經(jīng)驗，規劃方案《農村淘寶運營(yíng)方案》。
六、開(kāi)業(yè)流程
1、開(kāi)業(yè)前宣傳：
a、平面宣傳：可以做一些傳單、橫幅會(huì )讓海報來(lái)進(jìn)行宣傳，讓村民們知道有農村淘寶這回事;
b、網(wǎng)絡(luò )自媒體——重點(diǎn)對象：淘友 微信 釘釘 旺旺 往來(lái) QQ群 朋友圈等。
2、開(kāi)業(yè)當天方案
a、放鞭炮：吸引村民注意;
b、邀請村里領(lǐng)導出場(chǎng)，致詞剪裁;
d、開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，村民們一定會(huì )去捧場(chǎng)的，為什么?因為便宜啊!
3、當天需要注意的有：
a、開(kāi)業(yè)當天參加人員，要熟悉村淘的情況與開(kāi)業(yè)流程;
b、站點(diǎn)設置宣傳頁(yè)供其他顧客自取;
c、現場(chǎng)人數過(guò)多，還需要人員來(lái)維持秩序，保障現場(chǎng)安全;
d、確保有足夠的資金完成開(kāi)業(yè)的代買(mǎi)工作;
e、專(zhuān)人負責促銷(xiāo)活動(dòng)，如禮品發(fā)放等;
f、開(kāi)業(yè)當天所有人員務(wù)必提早到崗，確保各項工作準備到位;
g、對于開(kāi)業(yè)當天來(lái)不及選購的顧客，可進(jìn)行登記，后續二次營(yíng)銷(xiāo)。
淘寶運營(yíng)計劃11
一 人員配置：
1 組織架構
初步提出按照上圖進(jìn)行團隊組建，初期不必所有崗位均安排專(zhuān)人，可一人負責多個(gè)崗位，但必須制定清晰的崗位職責，明確有這么多崗位工作內容需要完成，以免造成工作職責劃分上的缺失。一旦隨著(zhù)業(yè)務(wù)發(fā)展工作量飽和，則可進(jìn)行人員
補充，把人員按照崗位進(jìn)行拆分。
二 工作內容
�。ㄒ唬┨詫毜觊L(cháng)
1、負責網(wǎng)店整體規劃、營(yíng)銷(xiāo)、推廣、客戶(hù)關(guān)系管理等系統經(jīng)營(yíng)性工作； 2、負責網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作；
3、負責網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正
常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名； 4、負責執行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，策劃店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案； 5、負責收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應對方案； 6、制定銷(xiāo)售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)目標； 7、客戶(hù)關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶(hù)投訴及糾紛問(wèn)題。
(二)客服人員 （前期招兩名）
工作職責：
1. 通過(guò)聊天軟件,耐心回答客戶(hù)提出各種問(wèn)題,達成雙方愉快交易，處理訂貨信息
2. 熟悉淘寶的各種操作規則,處理客戶(hù)要求,修改價(jià)格,管理店鋪等; 3. 解答顧客提問(wèn)，引導顧客進(jìn)行購買(mǎi)，促成交易。
4. 為網(wǎng)上客戶(hù)提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。
6. 配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；
(三)網(wǎng)店美工（前期招一名）
主要工作內容 （PS 合成、調色 及 摳圖 必須熟練 經(jīng)驗要求1年以上） 1．負責網(wǎng)絡(luò )店鋪視覺(jué)規劃、設計，以及產(chǎn)品描述工作； 2．負責網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。
應聘要求
1.愛(ài)好視覺(jué)，對設計有天生的觸覺(jué)。追求完美。
2.具有網(wǎng)頁(yè)美工設計能力和平面設計能力，一年以上的工作經(jīng)驗。 3.熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能；
4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相關(guān)設計軟件
5.有良好的團隊合作精神，有耐心,做事認真細心負責,誠實(shí)可靠,能承受一定的工作壓力。
6.熟練編寫(xiě)div/css優(yōu)先
(四)網(wǎng)店編輯（暫時(shí)不用，只招美工，）
1、負責網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；
2、負責網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫(xiě)，配圖文字的撰寫(xiě) 3、負責促銷(xiāo)活動(dòng)文案的構思和撰寫(xiě)； 4、負責網(wǎng)店產(chǎn)品標題的編輯和修改等；
(五)配送人員
主要工作內容：
1．按照要求對貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝，負責進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項，清點(diǎn)庫存。
2、較強的服務(wù)客戶(hù)的意識及團隊合作精神
3、能吃苦、蹋實(shí)、細心 、能長(cháng)期穩定的合作。 4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。 職責描述：
1、負責商品進(jìn)庫、出庫，發(fā)貨包裝。
2、準確無(wú)誤的核對面單與商品貨號、數量等。 3、登記商品出庫記錄。 4、定期對庫房進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。
三 運營(yíng)規劃
�。ㄒ唬┑赇伒纳暇�(xiàn)及日常管理
1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區域的美工工作。
2、細化買(mǎi)家須知內容，盡量做到顧客可以自主購物。
3、美工負責將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說(shuō)明。4、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標題，寶貝描述后，核實(shí)價(jià)格及庫存信息后，全部上架。
(二)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，
以此吸引客戶(hù)，做好關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。
2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng)，做好慶開(kāi)店營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，全場(chǎng)折扣，設置后VIP折扣價(jià)格。
3、設置淘寶客，聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量。
(三)售后問(wèn)題
委任有經(jīng)驗的，溝通能力強的客服擔任售后工作。同時(shí)細化各種售后問(wèn)
題，作為應對方案，比如安撫客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒；不同情況對客戶(hù)的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問(wèn)題的。
�。ㄋ模┡渌图皞}庫管理
1、倉庫管理人員就及時(shí)核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售
狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況的出現，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。
2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動(dòng)訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時(shí)內發(fā)出，最遲不超過(guò)48小時(shí)；如果遇到缺貨或其他問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶(hù)溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒(méi)有及時(shí)和客戶(hù)溝通導致客戶(hù)嚴重不滿(mǎn)的情況的出現。
淘寶運營(yíng)計劃12
一． 項目?jì)热莺蛯?shí)行步驟
現結合下面的幾項現實(shí)任務(wù)對項目?jì)热莺蛯?shí)行步驟逐一進(jìn)行介紹。
任務(wù)1： 提出產(chǎn)品及辦事的項目
從事電子商務(wù)，首先要掌握電子商務(wù)的特性及其與傳統商務(wù)的區別，并要了解海內外 電子商務(wù)的現狀、發(fā)展的有利前提是什么，還要了解影響發(fā)展的主要障礙有哪些。中國的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展很快，目前已經(jīng)有跨越1億的網(wǎng)平易近，是世界第二網(wǎng)絡(luò )大國，其中有20xx多萬(wàn)人曾經(jīng)在網(wǎng)上購買(mǎi)商品，占中網(wǎng)平易近總額的 20。7％，對電子商務(wù)有巨大的需求空間。
根據《CNNIC20xx中國互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)報告》收拾整頓發(fā)明：
�。�1）平均每次購物錢(qián)數在 500元以下這一區間的人群比例高達 87。2％，其中 39％的用戶(hù)在101 元～500元之間，32。9％的用戶(hù)在50元～100元之間，而在50元以下的只占15。3％，約為501元～1000元區間的2倍。
�。�2）在購物網(wǎng)平易近中，分別有跨越15％的人購買(mǎi)過(guò)時(shí)裝和生活家居用品，表明中國的B2C市場(chǎng)己經(jīng)從書(shū)刊、影像制品及電腦數碼產(chǎn)品為主向1個(gè)多樣化的消費者市場(chǎng)發(fā)展。別的，據相關(guān)媒體調查總結出的目前適宜在網(wǎng)上銷(xiāo)售的.前10個(gè)商品品類(lèi)是：首飾、數碼產(chǎn)品、電腦、手機、時(shí)裝、男士用品、成人用品、化妝品、保健品、體育和旅游用品。
�。�3）在對網(wǎng)平易近選擇網(wǎng)絡(luò )購物原因的調查中，有近對折選擇了"購買(mǎi)到本地沒(méi)有的商品"。
�。�4）對網(wǎng)平易近購買(mǎi)目標商品要領(lǐng)的調查表明，一般就是："搜索——比較——咨詢(xún)"。
�。�5）通過(guò)對目前海內知名購物網(wǎng)站付出方式的調查來(lái)看，目前己經(jīng)有跨越一半的購物網(wǎng)平易近選擇網(wǎng)上付出方式。
電子商務(wù)在我國的發(fā)展還處于研發(fā)階段，新的經(jīng)營(yíng)模式、新型商品及辦事還在不斷出現，并不斷涌現出行業(yè)代表企業(yè)和行業(yè)領(lǐng)袖，以致于新的巨富人物。不成熟的行業(yè)更有利于創(chuàng )業(yè)者，尤其是現在電于商務(wù)創(chuàng )業(yè)技術(shù)辦事和當局支持己經(jīng)非常成熟�，F在做電子商務(wù)雖則人門(mén)很簡(jiǎn)單，但個(gè)體或企業(yè)上網(wǎng)創(chuàng )業(yè)經(jīng)營(yíng)不成功的也經(jīng)常發(fā)生，這正是所謂追者眾成者寡，失敗的最重要原因是她們太急躁，盲目追風(fēng)，倉促上馬，沒(méi)有搞清自己在做什么。
要做什么，以及電子商務(wù)什么能做、什么不能做、什么適合自己去做，對每1個(gè)階段該怎樣做，缺乏1個(gè)科學(xué)可行的項目計劃書(shū)。
在這項任務(wù)中，需要創(chuàng )造性的思維與冷靜的分析相結合，一方面要跳出傳統經(jīng)營(yíng)的概念和物質(zhì)商品的局限，從廣義上去理解電子商務(wù)，并大膽開(kāi)發(fā)新的商品種類(lèi)和辦事項目，有引領(lǐng)新潮流的勇氣；另一方面，也不要異想天開(kāi)，違反電子商務(wù)的內在紀律，超越現階段的客觀(guān)需求以及自身前提的限制。也就是說(shuō)既要做到自主創(chuàng )新，又要做到實(shí)事求是。
操作步驟如次：
1。 選擇適合自己經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品（目標產(chǎn)品）
選擇適合自己經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品（目標產(chǎn)品）是開(kāi)店的第一步，也是關(guān)鍵的一步。是以，第
一步就是要通過(guò)搜索引擎在網(wǎng)上查詢(xún)目前最新的有關(guān)網(wǎng)上開(kāi)店經(jīng)營(yíng)的相關(guān)引導信息與分析。
2。 瀏覽有關(guān)電子商務(wù)網(wǎng)站
可登錄中國電子商務(wù)公共辦事平臺（NetMall）來(lái)學(xué)習成立電子商務(wù)網(wǎng)站的相關(guān)知識。也可選擇登錄淘寶、易趣、阿里巴巴等網(wǎng)站建店，大賽時(shí)期以NetMall為操作平臺，每名同學(xué)都需要在該平臺上建店，建議2—4人一組，但要注意經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)是按人頭平均分配的，即1個(gè)人建店，營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)如果為350元及格的話(huà)，三個(gè)人則需要經(jīng)營(yíng)350*3=1050元才為合格。
3。 瀏覽部分購物網(wǎng)站
學(xué)習有關(guān)電子商務(wù)網(wǎng)站的展示要領(lǐng)和經(jīng)營(yíng)計謀，分析目標產(chǎn)品在當前電子商務(wù)市場(chǎng)存在的商機，可以參考NetMall上推薦的海內知名購物網(wǎng)站，如西單購物網(wǎng)（igo5）、國美電器網(wǎng)（gome）、淘寶、易趣、阿里巴巴等。
通過(guò)上述步驟，了解目前電子商務(wù)應用的具體形式和一些經(jīng)營(yíng)成功網(wǎng)店的辦事項目，從而選擇自己創(chuàng )業(yè)的主要方向。
任務(wù)2： 收集收拾整頓相關(guān)的資料
制定1個(gè)可行的計劃書(shū)要成立在對相關(guān)資料的收集和收拾整頓上，有關(guān)的知識和要領(lǐng)、將在本篇項目二中具體介紹，這里強調的是：
�。�1） 要充分利用網(wǎng)絡(luò )檢索的工具，在茫茫網(wǎng)海中找到對自己有效的信息，這就要求掌握一定的檢索要領(lǐng)和技巧，提高檢索效率，特別是施用什么樣的關(guān)鍵詞及何種檢索工具。
�、� 收集的資料要完整和可信，要明確計劃書(shū)中哪些方面的信息具備代表性、使心服力，收集時(shí)要了解資料的來(lái)歷，排除虛假信息。
�。�3） 要對收集的信息進(jìn)行分析和挖掘，既要從蛛絲馬跡中找出有效的資料，又要對資料進(jìn)行印證和查實(shí)。
�。�4） 要注意經(jīng)濟信息特別是電于商務(wù)的信息變化很快，既要從汗青資料的對比中找出發(fā)展紀律，更要注意采用最新的資料來(lái)講明當前的狀況。用這樣的資料作為依據寫(xiě)出的計劃書(shū)
才具備可行性。
操作步驟如次：
1。 對商品或辦事的供求狀況進(jìn)行調查
其主要內容是在選定經(jīng)營(yíng)方向的前提下，分析適合自己的商品或辦事項目；這里既要考慮市場(chǎng)需求，又要考慮所需的技術(shù)前提與自身的興趣、愛(ài)好和熟悉程度，盡可能闡揚自己的特長(cháng)和優(yōu)勢。既不要盲目追風(fēng)，也不要好高騖遠。主要要領(lǐng)是通過(guò)檢索相關(guān)的網(wǎng)絡(luò )信息，列出可能的商品和辦事項目，逐一分析，逐層篩選，之后進(jìn)行全面比較。
2。 對市場(chǎng)的競爭狀況進(jìn)行調查
也許你選定的項目有許多競爭對手，她們的方式和內容有哪些可以借鑒，存在哪些空白，你會(huì )有多大的市場(chǎng)份額，要做到知己知彼，既要了解正在經(jīng)營(yíng)同類(lèi)項目的網(wǎng)站，也可以調查并吸取失敗者的教訓。主要要領(lǐng)是通過(guò)一些綜合同站和咨詢(xún)機構了解市場(chǎng)宏觀(guān)需求，通過(guò)瀏覽同類(lèi)同站調查對手的經(jīng)營(yíng)狀況和競爭實(shí)力。
3。 對發(fā)展前景進(jìn)行分析
對前景的分析要考慮你選擇的項目此后會(huì )有多大的發(fā)展空間，你的項目是此后做出品牌向精品發(fā)展，還是逐步增擅長(cháng)項目目向全面發(fā)展：是以聚攏財路為主還是以吸收人氣為主；是從加盟別人的商城走向自己獨立的同站，還是準備以一定的知名度吸引；更大網(wǎng)站的購并，既要有一定的發(fā)展主向，也要有多種應變的準備。
任務(wù)3： 預設總體計劃和階段目標
網(wǎng)絡(luò )創(chuàng )業(yè)一般要搭建自己的經(jīng)營(yíng)平臺�？梢赃x擇以下方式：
�。�1）自己注冊域名、購買(mǎi)辦事器或租賃空間成立虛擬主機，自己負責進(jìn)貨、銷(xiāo)售，并
通過(guò)網(wǎng)上生意業(yè)務(wù)形式進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)。
特點(diǎn)：成立1個(gè)自己的商品銷(xiāo)售網(wǎng)站需要一定的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和前一階段投入，經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的宣傳推廣成本較高，適合持久經(jīng)營(yíng)和較大范圍的發(fā)展需要。
�。�2）"網(wǎng)上加盟"，通過(guò)入駐大型網(wǎng)上商城租賃商業(yè)門(mén)面或銷(xiāo)售母體網(wǎng)站的貨物進(jìn)行利潤分成。
特點(diǎn)：可以利用知名同站的人氣和信譽(yù)，所需要的投入較少，但是對母體網(wǎng)站的依賴(lài)較多，經(jīng)營(yíng)靈活性差，適合初期經(jīng)營(yíng)和創(chuàng )業(yè)訓練。
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程就是通過(guò)各種途徑把自己的產(chǎn)品推廣出去。營(yíng)銷(xiāo)方式有：電子郵件營(yíng)銷(xiāo)、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò )廣告營(yíng)銷(xiāo)、交換鏈接／廣告互換營(yíng)銷(xiāo)、在新聞組或論壇上公布網(wǎng)站信息營(yíng)銷(xiāo)等，不論什么方式，都要有一定的戰略目標。
操作步驟如次：
1。 網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)平臺的建設或選擇
同站是1個(gè)營(yíng)銷(xiāo)平臺，它負責向客戶(hù)介紹網(wǎng)站的辦事或產(chǎn)品、宣傳網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者的理念并且進(jìn)行運營(yíng)的具體操作。網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)需要技術(shù)開(kāi)發(fā)、創(chuàng )意包裝、信息整合、客戶(hù)辦事等。網(wǎng)站平臺建設包括：同站欄目策劃、同站整體預設包裝、網(wǎng)站功效開(kāi)發(fā)、同站信息充實(shí)等過(guò)程。如自己開(kāi)發(fā)要考慮采用什么樣的辦事器、操作系統、數據庫；如加盟別人的平臺也要調查上述軟件、硬件的功效是不是能滿(mǎn)足自己經(jīng)營(yíng)的需要。主要的要領(lǐng)是從技術(shù)上分析獨立同站、主機托管、虛擬主機的各自?xún)?yōu)劣，或是調查各公共平臺的知名度、發(fā)展趨勢和經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)。
2。 經(jīng)營(yíng)備階段戰略目標的確定
可以將自己的經(jīng)營(yíng)分為中期、持久、短期等不同的階段，每個(gè)階段都有不同的戰略目標，包括網(wǎng)店范圍、資金投入、盈利預算、經(jīng)營(yíng)項目和經(jīng)營(yíng)方式等。
淘寶運營(yíng)計劃13
一、活動(dòng)背景
在雙十一網(wǎng)上購物節活動(dòng)前夕，商家可以參加淘金幣、聚劃算等活動(dòng)以增加其品牌曝光率，提高品牌知名度，從而為雙十一活動(dòng)中的銷(xiāo)售做鋪墊。
二、活動(dòng)時(shí)間與活動(dòng)方式
活動(dòng)時(shí)間：
活動(dòng)方式：
1.淘金幣：挑選1款產(chǎn)品(顧家支持)上淘金幣活動(dòng)
2.聚劃算：挑選3款產(chǎn)品(顧家支持)上聚劃算活動(dòng)
顧家商品A，原價(jià)XXX，淘金幣價(jià)格XXX+1淘金幣，數量5份，折扣5-7折，附送一些小禮物等，例如禮品杯，環(huán)保袋，鼠標墊.....
三、店鋪活動(dòng)
1. 好評送消費券
2. 收藏可獲得雙十一紅包
3. 關(guān)注有好禮
活動(dòng)規則:
(1)使用消費券只能購買(mǎi)原價(jià)商品;
(2)聚劃算商品不參加本雙十一活動(dòng)。
四、活動(dòng)推廣
1. 直通車(chē)引流
2. 店鋪活動(dòng)通告
3. 寶貝描述通告
4. 幫派社區宣傳
5. 旺旺簽名活動(dòng)預告
6. 淘客聯(lián)盟
五、活動(dòng)跟進(jìn)
美工：做好退款辦理時(shí)間、訂單信息修改、發(fā)貨快遞和時(shí)間等聲明放置在首頁(yè)及商品詳情頁(yè)。
客服：售前X名+售后X名+客審X名(負責訂單審核和打印) 確保電腦配置;確保公司網(wǎng)絡(luò );檢查促銷(xiāo)軟件設置�？旖荻陶Z(yǔ)和自動(dòng) 回復(提前準備、包含促銷(xiāo)、盡量少用)
倉庫：確保庫存準確，避免缺貨。 準備好打印機及相關(guān)材料和打包用的材料。 準備適當比例的貨品提前包裝并分開(kāi)堆放在活動(dòng)中，保證客服端、制單員、倉庫的溝通暢通，以保證售中過(guò)程中修改訂單信息等情況的順利解決。
六、庫存準備
(1)確定雙十一活動(dòng)上線(xiàn)產(chǎn)品，所有主推產(chǎn)品要占整體備貨的5%-6%所有產(chǎn)品在11.11之前一周內必須全部入庫完成，店鋪庫存按實(shí)際的9%-95%去完成，如果需要贈送環(huán)保袋、鼠標墊等禮品也需進(jìn)行備貨。
(2)根據預期銷(xiāo)售規模，做好雙11大促活動(dòng)主要銷(xiāo)售商品庫存的提前備貨。務(wù)必于 活動(dòng)前和相應的供貨渠道確定應急補貨機制，確定供貨渠道的供貨能力，建立緊急溝通聯(lián)系方式，保障在庫存不足的情況下可以快速做到貨品補充或及時(shí)下架。
(3)檢查貨品條碼管理體系，確保所有發(fā)貨貨品都有條碼，便于出庫檢查配貨準確時(shí)使用掃描槍掃條碼的方式做校驗，提高速度和效率。
(4)務(wù)必于雙11活動(dòng)前的2~3天做一次全倉盤(pán)點(diǎn)或相關(guān)大促活動(dòng)商品的盤(pán)點(diǎn)，清晰庫存規模，并將真實(shí)庫存數據1%錄入到ops中。
七、人員準備
(1)對可能出現的雙11訂單暴漲而需要招聘臨時(shí)兼職員工的，提前做好兼職員工工作安排計劃，并做好相應的培訓工作，做好打包環(huán)節，提前培訓好相關(guān)的打包貼面單工作細節，提前做好員工培訓工作
(2)對所有員工，尤其是訂單處理相關(guān)部門(mén)的員工，做完善的網(wǎng)店管家系統操作的培訓及其他培訓
(3)制定好部門(mén)間員工臨時(shí)調度、培訓和工作的應急方案，以及大促活動(dòng)持續期間的員工值班、休假等相關(guān)安排
(4)按照流量的高低去計算各個(gè)崗位的人員數量
(5)物料要針對可能出現的最大流量和包裹數去計算
八、物料準備
(1)包裝材料準備，對大促活動(dòng)銷(xiāo)售的商品牽涉到的各類(lèi)包裝袋、包裝盒做好庫存保障，并可提前對一些特定包裝進(jìn)行初步整理，到時(shí)候只要放入商品就可以。也可以提前將商品直接打包好，只等打好快遞單后就直接張貼單據并發(fā)貨;
(2)快遞面單、發(fā)貨單紙張貯備，打印機調試、打印耗材(色帶、墨盒)準備，為提升打單環(huán)節的速度，不建議雙11大促活動(dòng)期間使用普通針式打印機打印發(fā)貨單，而是建議采用激光打印機或熱敏標簽打印機打印發(fā)貨單。對需要打印配貨匯總單或分單匯總單配貨的商家，務(wù)必準備高速?lài)娔蚣す獯蛴C及其耗材。
(3)本次雙十一活動(dòng)提出的要求更多的是對商家的服務(wù)方面的要求，特別是發(fā)貨環(huán)節的要求，要求在2天內將所有北、上、廣、深、杭的客戶(hù)優(yōu)先發(fā)貨。所以建議在包裝或面單上有明顯的文字標示或顏色標示等方式。以便快速分揀。
淘寶運營(yíng)計劃14
1:店鋪設計
時(shí)間：2周內
人員：美工，文案
工作：設計網(wǎng)店頁(yè)面，根據主營(yíng)產(chǎn)品的特性，設計符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。
要求：1。顏色統一，主色調是一個(gè)色調，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不超過(guò)3種。穿插的小插件可以用對比色強的顏色強調突出。
2.模塊位置合理。位置上下對齊，以齊整為標準。
3.右側廣告頁(yè)面不超過(guò)3個(gè)。更多的就放在翻頁(yè)中。
1，當月主題活動(dòng)
2，顧客體驗活動(dòng)
3，特惠產(chǎn)品活動(dòng)
4.增加FAQ，參考檸檬綠茶
5.增加好評打分提醒。
6.增加會(huì )員管理，例：“買(mǎi)滿(mǎn)200元免費入會(huì )，立享98折”。
7.增加官方幫派.
8.增加收藏店鋪，放置在右側。
9.增加顧客反饋。
10.增加公司簡(jiǎn)介。
11.增加服務(wù)承諾。
12.增加買(mǎi)貴退差價(jià)(同比商城店鋪的商品，貨到后7天內)。
13.增加店鋪品牌軟文。(類(lèi)似凡客)
14.支持信用卡支付。
15.增加友情鏈接。專(zhuān)人長(cháng)期負責尋找高質(zhì)量的店鋪互換友情鏈接。
16.增加購物流程，放置在首頁(yè)底部。
17.分類(lèi)頁(yè)面的頂部，先放置品牌的細分分類(lèi)，然后放置品牌主題優(yōu)惠活動(dòng)。
18.分類(lèi)頁(yè)面的底部，放置買(mǎi)家必讀。
19.登陸到各大搜索引擎。
2:商品頁(yè)面
時(shí)間：4個(gè)星期內
人員：美工，文案
工作：設計美觀(guān)，簡(jiǎn)潔的商品介紹模板。要注重頁(yè)面打開(kāi)速度和視覺(jué)效果的平衡。
要求：
1.商品標題關(guān)鍵詞要精準，包含顧客可以想到的所有關(guān)鍵詞，并注意空格。
(可參考排名靠前的同類(lèi)商品使用的關(guān)鍵詞)
2.風(fēng)格與店鋪主題色系統一，可適當配合漸變等手段。
3.商家促銷(xiāo)放在靠上位置。
4.放置收藏商品，收藏店鋪。
5.商品介紹，先放大圖片，再放產(chǎn)品基本文字介紹，然后放商品詳細描述，然后放品牌描述。再放品牌導航圖，顧客常見(jiàn)問(wèn)題問(wèn)答。
6.熱銷(xiāo)商品，須挑選以往的顧客好評內容放置在商品詳細描述后的位置。
7.有寫(xiě)軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評內容后。
8.放置熱銷(xiāo)商品TOP4，分類(lèi)：控油，美白，保濕。
9.放置鏈接到“服務(wù)承諾”。
10.寶貝上架時(shí)間設置為7天。
11.櫥窗推薦，只給快下架的主打商品。
3:客服問(wèn)答標準化管理
時(shí)間：長(cháng)期
人員：所有客服
工作：規范化客服對顧客的問(wèn)題的回答。
內容：1。用TXT或WORD保存下以往顧客最多提問(wèn)的所有問(wèn)題和回答，進(jìn)行歸類(lèi)和總結，選擇出回答最全面和詳細的作為標準回答。
2.對整理好的標準回答，進(jìn)行文字語(yǔ)氣，標點(diǎn)符號的修飾，務(wù)必做到嚴謹周到。
3，對所有的回答前，都加上“親，”，最后都加上語(yǔ)助詞，類(lèi)似“呢，哪，啊”。
4:客戶(hù)互動(dòng)
時(shí)間：長(cháng)期
人員：策劃
工作：與客戶(hù)保持良好的交流和互動(dòng)。
內容：1。經(jīng)常舉辦客戶(hù)體驗文章有獎評選，寫(xiě)超過(guò)200字，就有獎品。
2.提建議有獎品。寫(xiě)超過(guò)200字，就有獎品。
3.超級買(mǎi)家秀的評選。每月一次。
5:推廣營(yíng)銷(xiāo)
時(shí)間：長(cháng)期
人員：全部
工作：主要涉及店鋪活動(dòng)和部分推廣業(yè)務(wù)。
一、軟文。
要求：
1.編寫(xiě)不落痕跡，自然流暢，提到產(chǎn)品的品牌或店鋪的名字即可，不用寫(xiě)鏈接。
2.產(chǎn)品的功能，設計，店鋪的服務(wù)，從一點(diǎn)深挖，其他點(diǎn)到為止。
3.也要提出意見(jiàn)和批評，更顯得真實(shí)。
推廣渠道：1。相關(guān)論壇，淘寶社區，百度貼吧，百度知道，百度空間。
2.HTML的SEO優(yōu)化頁(yè)面的主題內。
3.店鋪顧客評價(jià)區可以放置最新活動(dòng)的信息。
4.超級買(mǎi)家秀，可以安排公司員工在不同IP上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，進(jìn)行超級買(mǎi)家秀，實(shí)際是軟文的營(yíng)銷(xiāo)。并采取買(mǎi)家秀的評比，重獎第一名，普遍獎勵每個(gè)投稿人，吸引買(mǎi)家幫助在論壇里進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。
二、HTML單頁(yè)SEO優(yōu)化GOOGLE,BAIDU排名，鏈接到網(wǎng)店相關(guān)單品。
要求：
1.關(guān)鍵詞的選擇要選擇流量，顧客轉化率和性?xún)r(jià)比較高的。
2.頁(yè)面下需要有TXT格式的留言板或者論壇。發(fā)布各種包含相關(guān)關(guān)鍵詞的文章。
3.交換高PR值的網(wǎng)站做友情鏈接。
三、淘寶客
要求：
1.設置商品選擇當季熱銷(xiāo)商品。
2.選擇圖片漂亮，清晰的。
3.選擇有比較高銷(xiāo)售記錄的商品。
4.盡量設置比較高的傭金比例。
四、淘寶直通車(chē)
要求：
1.選擇顧客轉化率高的關(guān)鍵詞，越精細化，越好。
2.設置投放地區xx和最高上限xx元每天。
3.選擇圖片漂亮，清晰的。
五、一元起拍
要求：
1.根據淘寶統計的當月分類(lèi)熱銷(xiāo)產(chǎn)品前十，選擇部分進(jìn)行1元起拍。以達到聚集人氣的目的。
2.每周更新一次產(chǎn)品。一次推出10個(gè)商品。
3.一元起拍的商品不在首頁(yè)出現。只出現在一元起拍專(zhuān)區。
六、超級賣(mài)霸
要求：
1.每周關(guān)注新的相關(guān)活動(dòng)，并報名參加。
七、試用中心。
要求：
1.提供免費小樣參與活動(dòng)。
八、綜合利用秒殺(限時(shí)打折)，聚劃算，優(yōu)惠券，淘團購，淘7天等活動(dòng)。
九、聯(lián)合購物推薦網(wǎng)站和線(xiàn)下雜志進(jìn)行推廣。類(lèi)似淘寶天下，HITAO，口碑等。
6:信譽(yù)倍增管理
時(shí)間：長(cháng)期
人員：一個(gè)客服
工作：在合法范圍內，快速提高店鋪信譽(yù)程度。
舉例：
1.六個(gè)商品連拍，總價(jià)格超過(guò)200元，可以包運費
2.滿(mǎn)200元，可以送廣告商品小樣，需另拍。
3.第2件半價(jià)(等于打75折)
7:好評打分提醒
時(shí)間：長(cháng)期
人員：一個(gè)客服
工作：顧客收貨后的詢(xún)問(wèn)和對于評價(jià)的善意提醒。
要求：
1.隨產(chǎn)品附送店卡，提醒顧客給予好評和打5分。
2.在發(fā)貨后，按照快遞正常到達時(shí)間后延一天，客服需要電話(huà)詢(xún)問(wèn)顧客是否收到貨，并對貨物的評價(jià)。
淘寶運營(yíng)計劃15
一 入駐商城流程
1 申請商家支付寶賬號
申請企業(yè)支付寶賬號，并完成企業(yè)支付寶賬號的商家認證。
2 登錄在線(xiàn)申請頁(yè)面
登錄淘寶商城招商頁(yè)面 點(diǎn)擊“立即加入”
3 提交信息
在線(xiàn)輸入提交公司及品牌資料信息
4 簽約
在線(xiàn)簽訂淘寶服務(wù)條款和代扣協(xié)議
5 等待審核
提交公司和品牌資料，等待淘寶小二審核，需要3-7天
6 凍結保證金
在申請的商家支付寶打入10000元保證金和6000元服務(wù)費
7 開(kāi)店
二 人員配置：
1 組織架構
初步提出按照上圖進(jìn)行團隊組建，初期不必所有崗位均安排專(zhuān)人，可一人負責多個(gè)崗位，但必須制定清晰的崗位職責，明確有這么多崗位工作內容需要完成，以免造成工作職責劃分上的缺失。一旦隨著(zhù)業(yè)務(wù)發(fā)展工作量飽和，則可進(jìn)行人員補充，把人員按照崗位進(jìn)行拆分。
2 工作內容
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1、負責網(wǎng)店整體規劃、營(yíng)銷(xiāo)、推廣、客戶(hù)關(guān)系管理等系統經(jīng)營(yíng)性工作；
2、負責網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作；
3、負責網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；
4、負責執行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，策劃店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案；
5、負責收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應對方案；
6、制定銷(xiāo)售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)目標；
7、客戶(hù)關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶(hù)投訴及糾紛問(wèn)題。
(二)客服人員 （前期招兩名）
工作職責：
1.通過(guò)聊天軟件,耐心回答客戶(hù)提出各種問(wèn)題,達成雙方愉快交易，處理訂貨信息
2. 熟悉淘寶的各種操作規則,處理客戶(hù)要求,修改價(jià)格,管理店鋪等;
3. 解答顧客提問(wèn)，引導顧客進(jìn)行購買(mǎi)，促成交易。
4. 為網(wǎng)上客戶(hù)提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。
6. 配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；
(三)網(wǎng)店美工（前期招一名）
主要工作內容 （PS 合成、調色 及 摳圖 必須熟練 經(jīng)驗要求1年以上）
1．負責網(wǎng)絡(luò )店鋪視覺(jué)規劃、設計，以及產(chǎn)品描述工作；
2．負責網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。
應聘要求
1.愛(ài)好視覺(jué)，對設計有天生的觸覺(jué)。追求完美。
2.具有網(wǎng)頁(yè)美工設計能力和平面設計能力，一年以上的工作經(jīng)驗。
3.熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能；
4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相關(guān)設計軟件
5.有良好的團隊合作精神，有耐心,做事認真細心負責,誠實(shí)可靠,能承受一定的工作壓力。
6.熟練編寫(xiě)div/css優(yōu)先
(四)網(wǎng)店編輯（暫時(shí)不用，只招美工，）
1、負責網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；
2、負責網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫(xiě)，配圖文字的撰寫(xiě)
3、負責促銷(xiāo)活動(dòng)文案的構思和撰寫(xiě)；
4、負責網(wǎng)店產(chǎn)品標題的編輯和修改等；
(五)配送人員
主要工作內容：
1．按照要求對貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝，負責進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項，清點(diǎn)庫存。
2、較強的服務(wù)客戶(hù)的意識及團隊合作精神
3、能吃苦、蹋實(shí)、細心 、能長(cháng)期穩定的合作。
4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。
職責描述：
1、負責商品進(jìn)庫、出庫，發(fā)貨包裝。
2、準確無(wú)誤的核對面單與商品貨號、數量等。
3、登記商品出庫記錄。
4、定期對庫房進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。
3 工作考核
建立kpi(績(jì)效考核關(guān)鍵指標經(jīng)濟)緊緊圍繞kpi將目標細化，從業(yè)績(jì)、客戶(hù)滿(mǎn)意度和團隊成長(cháng)速度三個(gè)方面進(jìn)行考核
3.3.1業(yè)績(jì)
業(yè)績(jì)不僅僅指銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，作為電子商務(wù)項目，網(wǎng)店流量(包括UV和PV)、轉化率、客單價(jià)、回頭率等也是非常重要的指標，并且可以根據這些指標來(lái)指定和規劃商城裝修、發(fā)貨效率和促銷(xiāo)活動(dòng)等，最終把這些指標量化到具體數值，再根據各部門(mén)不同情況來(lái)分別認領(lǐng)，比如市場(chǎng)部和物流部承擔回頭率的比重是不一樣的，承擔銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的比重也不一樣。
3.3.2 客戶(hù)滿(mǎn)意度
淘寶商城設置了三個(gè)指標，分別是“寶貝與描述相符”、“服務(wù)態(tài)度”和“發(fā)貨速度”，需要根據每個(gè)部門(mén)、崗位與這三項指標的相關(guān)度做一下拆分。
3.3.3 團隊成長(cháng)度
這是一個(gè)很模糊的考核指標，但也是非常重要的指標，可以通過(guò)定期考試和實(shí)戰比武的方式來(lái)進(jìn)行評定，這個(gè)考核指標，將決定管理者是否能夠從日常事務(wù)中脫身，把更多精力放在整個(gè)商城的未來(lái)發(fā)展上，從而使商城走向良性發(fā)展的道路。3.2團隊成功的關(guān)鍵
要考察這個(gè)團隊未來(lái)是否能夠成功，勝任不斷增長(cháng)的KPI指標，中層也就是部門(mén)主管或者經(jīng)理這一層是最關(guān)鍵的因素。網(wǎng)店尤其是很多個(gè)人網(wǎng)店，在往更大規模發(fā)展的時(shí)候，往往會(huì )遇到這個(gè)瓶頸，即創(chuàng )始人(店主)無(wú)法脫身日常事務(wù)，不能放權給手下，從而失去時(shí)間和精力去思考明天的事，錯失相當多的發(fā)展良機，而又對網(wǎng)店本身業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響，沒(méi)有經(jīng)濟條件聘請更優(yōu)秀的人才加盟，整個(gè)店鋪陷入惡性循環(huán)。
本項目作為一個(gè)全新的項目，需要從一開(kāi)始即從高規格來(lái)組建團隊，需要帶有較高的人才引進(jìn)規格，在開(kāi)店初期的巨大工作量完成以后，要讓中層員工盡快成長(cháng)起來(lái)，讓決策者盡快脫離瑣事，保持項目的正確發(fā)展方向。
三 運營(yíng)規劃
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1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區域的美工工作。
2、細化買(mǎi)家須知內容，盡量做到顧客可以自主購物。
3、美工負責將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說(shuō)明。
4、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標題，寶貝描述后，核實(shí)價(jià)格及庫存信息后，全部上架。
(二)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶(hù)，做好關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。
2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng)，做好慶開(kāi)店營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，全場(chǎng)折扣，設置后VIP折扣價(jià)格。
3、設置淘寶客，聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量。
(三)售后問(wèn)題
委任有經(jīng)驗的，溝通能力強的客服擔任售后工作。同時(shí)細化各種售后問(wèn)題，作為應對方案，比如安撫客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒；不同情況對客戶(hù)的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問(wèn)題的。
�。ㄋ模┡渌图皞}庫管理
1、倉庫管理人員就及時(shí)核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況的出現，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。
2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動(dòng)訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時(shí)內發(fā)出，最遲不超過(guò)48小時(shí)；如果遇到缺貨或其他問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶(hù)溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒(méi)有及時(shí)和客戶(hù)溝通導致客戶(hù)嚴重不滿(mǎn)的情況的出現。
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