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醫德醫風(fēng)教育培訓課件
導語(yǔ)：教育也是一種教授育人的過(guò)程，可將一種最客觀(guān)的理解教予他人，而后在自己的生活經(jīng)驗中得以自己所認為的價(jià)值觀(guān)。教育，是一種提高人的綜合素質(zhì)的實(shí)踐活動(dòng)。以下是為大家整理的醫德醫風(fēng)教育培訓課件，希望能夠幫助大家！
一、以德為本，為病人提供誠信服務(wù)、全程服務(wù)、微笑服務(wù)
醫生在社會(huì )中擔負維護人民健康、預防和診治疾病的任務(wù)。工作的特殊性要求醫生必須具有高尚的職業(yè)道德。醫療活動(dòng)中，醫療效果不僅取決于醫療技術(shù)、醫療設備而且與醫生的職業(yè)道德都直接相關(guān)。
作為醫生，我們應該時(shí)刻想到來(lái)到我們面前的是病人，是弱者需要幫助，不管他們是窮、是富、是官、是民、是老、是小、是丑、是俊，首先想到的是怎樣去救治病人，而不是個(gè)人利益。任何時(shí)候，都必須要把病人的利益放在第一位，并高于你個(gè)人及單位利益。
做人也好，做醫生也好，都要有原則，有道德底線(xiàn)。有的醫生品性好，處處為病人著(zhù)想，有的醫生德性差，下手狠。任何事情都要有度，要適可而止，千萬(wàn)不能把利益看得太重。要為病人提供誠信服務(wù)，
誠信服務(wù)就是我們醫生職業(yè)道德的底線(xiàn)。每個(gè)醫生都要養成文明行醫、誠信服務(wù)，多為病人著(zhù)想，多為病人著(zhù)急的習慣。
病人從進(jìn)我中心大門(mén)到離開(kāi)大門(mén)那一刻止，整個(gè)過(guò)程都要為病人提供最佳的服務(wù)，也就是我要說(shuō)的全程服務(wù)，盡可能滿(mǎn)足病人的一切合理需求，無(wú)論什么環(huán)節，什么崗位，出現疏漏都有可能對病人造成傷害，臨床也好，醫技也好，手術(shù)也好，檢查也好，治療也好都一樣，你的疏漏都有可能對病人造成傷害，都有可能會(huì )引起病人的不滿(mǎn)，甚至會(huì )造成嚴重的后果，導致糾紛、事故的發(fā)生。
醫療行業(yè)因不注意細節造成事故、糾紛的例子是舉不勝舉。細節決定成敗，醫院好、大家好，大家好、醫院更好，這就要求醫院每個(gè)崗位都須努力做到不出差錯，達到“零錯誤”的工作目標，要把事情做細、做實(shí)、做好，確保每個(gè)環(huán)節、每個(gè)細節都完美。海爾集團總裁張瑞敏說(shuō)過(guò)“把每件簡(jiǎn)單的事做好，就是不簡(jiǎn)單，把每件平凡的事做好，就是不平凡”，不管你是臨床還是醫技都一樣。隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步，物質(zhì)條件的改善，病人的文化程度不斷提高，對醫療服務(wù)質(zhì)量和水平的要求不斷變化逐步提高。因此，我們也要改進(jìn)，要提高，病人沒(méi)有想到的，我們要想到，病人沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的，我們先給予滿(mǎn)足，只有這樣病人才會(huì )感到舒心，實(shí)現了病人滿(mǎn)意的最大值，也是對醫院服務(wù)價(jià)值的最好認可，所以說(shuō)滿(mǎn)足病人的需求就是醫院生存的最大理由。如果病人不滿(mǎn)意，我們應先從自身服務(wù)上找原因，不責怪病人，其次，努力去辦，盡力做好，決不要讓病人失望，因為找碴的、刁難病人畢竟少，大多病人還是通情達理的。再一點(diǎn)，我們要提供微笑服務(wù)。醫生對病人態(tài)度粗暴惡劣的確是個(gè)別現象，但是比較常見(jiàn)的是態(tài)度冷漠，特別是門(mén)診，急診， 醫生會(huì )出現態(tài)度冷漠，不夠熱情，缺少笑臉現象。
在醫生眼里可能覺(jué)得這些無(wú)所謂，但在病人眼里卻完全是另一回事。特別是一些從外地、 農村病人， 對醫院看病的程序不清楚，加之生病心情又不好， 化驗，檢查、劃價(jià)、取藥等，到處免不了等候，病人感到心急如焚是很自然的，可以理解。醫生司空見(jiàn)慣，無(wú)所謂，態(tài)度冷漠、毫無(wú)熱情，很容易引發(fā)矛盾，所以我們要將心比心，設身處地，換位思考，假如你帶親人到外地醫院去看病，或者你自己生了病，你自然不光計較能不能看上病，看好病，也會(huì )計較等候時(shí)間的長(cháng)短， 工作人員的態(tài)度的好壞等細節。醫生每天診治病人習以為常，可病人心情不一樣。所以，我希望大家在今后的工作中多一張笑臉，多一聲祝福，多一聲問(wèn)候，多一句解釋?zhuān)嘁粫?huì )同情，多一份關(guān)愛(ài)。冰冷的話(huà)不要說(shuō)，煩躁的話(huà)不要說(shuō)，傲慢的話(huà)不要說(shuō)，責備的話(huà)不要說(shuō)，諷刺的話(huà)不要說(shuō)，刁難的話(huà)不要說(shuō)，泄氣的話(huà)不要說(shuō)，不文明的話(huà)不要說(shuō)，大家本著(zhù)以人為本，尊重病人，關(guān)愛(ài)病人，服務(wù)病人的原則，牢固樹(shù)立“以病人為中心”的思想，提高服務(wù)水平，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，規范服務(wù)行為，以細節展示素質(zhì)，用微笑塑造形象，努力營(yíng)造溫馨的就醫環(huán)境和和諧的醫患關(guān)系。
二、加強學(xué)習，技術(shù)要精益求精
醫生要有醫德，可光有醫德是救不了病人，必須有高超的醫術(shù)。一個(gè)好醫師，必須具備兩個(gè)基本素質(zhì)，也就是對醫術(shù)的精和病人的誠，只有具備“精”和“誠”兩個(gè)素質(zhì)，才能成為“大醫”，才能成為“仁者”。醫學(xué)博大精深，不孜孜不倦、刻苦鉆研是不可能有所成就的。古今中外的名醫哪個(gè)不是刻苦鉆研，嘔心瀝血，恒心專(zhuān)一，堅持不懈，為醫學(xué)奉獻一生。要想醫術(shù)高、精，只有堅持學(xué)習，一個(gè)愛(ài)學(xué)習的人不一定能成功，但是，所有成功的人一定都是愛(ài)學(xué)習的人。正如毛澤東同志說(shuō)的活到老、學(xué)到老，列寧同志說(shuō)的學(xué)習、學(xué)習、再學(xué)習，只有學(xué)習才能使我們不斷成長(cháng)進(jìn)步。我們大家可能經(jīng)�？吹皆陔娨暽线@樣的公益廣告“知識改變命運”，知識如何獲取，無(wú)疑是學(xué)習。
社區要加強低年資醫師“三基三嚴”訓練，要加強住院醫師規范化培訓，鼓勵中青年醫師參加班學(xué)習， 要大力營(yíng)造學(xué)習氛圍，要努力提高我社區的醫療、技術(shù)水平。
三、加強溝通，注重醫療安全，防范醫療糾紛
古希臘希波克拉底說(shuō)過(guò)：醫生有兩樣東西可以治病，一是藥物，二是語(yǔ)言，這語(yǔ)言當然是指溝通。一個(gè)合格的醫生應當熟練掌握溝通技巧，耐心傾聽(tīng)病人的訴求，洞察病人的心理和需要，幫助病人樹(shù)立戰勝疾病的信心。有的人懂得溝通技巧，善于交流，一輩子平平安安，什么糾紛都沒(méi)有，可有的人就不行，一、二句話(huà)就把病人或家屬惹火了，糾紛不斷。日本有一個(gè)企業(yè)家曾說(shuō)過(guò)，企業(yè)管理，過(guò)去是溝通，現在是溝通，未來(lái)還是溝通，這充分說(shuō)明溝通的重要性。經(jīng)調查，有
80%事情都是因為溝通不夠，有的問(wèn)題只要我們工作人員多說(shuō)幾句話(huà)，態(tài)度好就不會(huì )發(fā)生。工作中要加強溝通，加強責任心，嚴格執行醫療規范，注重醫療安全，盡量不要讓醫療糾紛事故發(fā)生。
總之，醫生們要加強修養，提高素質(zhì)，樹(shù)立高尚的醫德，加強學(xué)習，提高技術(shù)，加強溝通，講究技巧，努力營(yíng)造溫馨的就醫環(huán)境和和諧的醫患關(guān)系。
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