- 演講稿微笑服務(wù) 推薦度：
- 相關(guān)推薦
微笑服務(wù)演講稿精選(15篇)
演講稿的寫(xiě)法比較靈活，可以根據會(huì )議的內容、一件事事后的感想、需要等情況而有所區別。在日新月異的現代社會(huì )中，我們可以使用演講稿的機會(huì )越來(lái)越多，還是對演講稿一籌莫展嗎？以下是小編為大家收集的微笑服務(wù)演講稿，歡迎閱讀與收藏。
微笑服務(wù)演講稿1
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同仁：
大家好！
微笑服務(wù)是服務(wù)態(tài)度中最基本的標準，在人際關(guān)系中顯得極其重要，微笑也是最好的財富。特別是在窗口行業(yè)中，微笑給人一種親切、和藹、禮貌的感覺(jué)，微笑也是最簡(jiǎn)單、最省錢(qián)、最可行，也是最容易做到的服務(wù)。
笑，是人人天生都會(huì )的，而發(fā)自?xún)刃牡奈⑿Σ皇敲總�(gè)人都能做到的。微笑不是一個(gè)簡(jiǎn)單的表情，微笑是心與心的溝通，是一個(gè)人內心真誠的外露，微笑能讓你忘記不開(kāi)心的事，微笑能讓人變得堅強。微笑，是一種責任，是一種理念，更是一種境界作為一名社區工作者，不僅僅是只需要你對政策有好熟悉，怎么能說(shuō)會(huì )道，還需要以耐心的工作態(tài)度、微笑的服務(wù)來(lái)化解矛盾。當在與居民群眾接觸時(shí)，我們能夠使用文明禮貌用語(yǔ)，態(tài)度誠懇，而又有耐心，加上微笑服務(wù)的面對面的解釋?zhuān)罱K都會(huì )被我們所感化。記得就在上月，有一位居民來(lái)打婚育情況證明去女方辦理再生育服務(wù)證，女方是初婚，男方離過(guò)兩次婚，但他當時(shí)沒(méi)有帶離婚協(xié)議，而又需要每次婚姻的離婚協(xié)議，而他的情況又比較特殊，由于第一次離婚的'時(shí)候是在鎮上辦理的，說(shuō)沒(méi)有離婚證，也沒(méi)有離婚協(xié)議，第二次的離婚協(xié)議也不知道在那里去了，但因為是政策規定所需要的資料，也必須要提供，我告知他需要那些資料后他就回去了，考慮到他這種情況比較復雜，我就經(jīng)過(guò)多方咨詢(xún)，了解到他的第一次離婚協(xié)議需要在檔案館里去查找，為了不讓群眾跑冤枉路，我就主動(dòng)上門(mén)，經(jīng)過(guò)幾次上門(mén)終于找到他妻子，給她說(shuō)第一次離婚協(xié)義在那里提檔案，并再次告知她所需要的資料，而在10月15日他再次來(lái)到我們社區，帶來(lái)的只有第一次離婚的協(xié)議就叫我給他出具婚育證明，我就問(wèn)他第二次離婚的協(xié)議呢，他說(shuō)他一天忙得很，沒(méi)有時(shí)間去弄，也找不到江北區民政局在那里，叫我直接給他出具就行了，并在那里吵鬧，認為我故意刁難他，我一直笑著(zhù)耐心的為他解釋?zhuān)斨?zhù)他的面通過(guò)114為他查詢(xún)到江北區民政局的電話(huà)及地址，還代為咨詢(xún)了是否可以由別人去代辦等問(wèn)題，他看到我們這么熱心、積極的為他咨詢(xún)，對于他的無(wú)理取鬧也是笑著(zhù)解釋?zhuān)策B忙對我說(shuō)謝謝，而我也只是笑著(zhù)對他說(shuō)：這是我們應該做的。
微笑服務(wù)既要有耐心的工作態(tài)度，還需要有一顆真誠的心，用心去服務(wù)，作為一名計生干部，計劃生育方面也有許多針對計劃生育獨生子女特殊家庭惠明政策，有些居民對我們貼出去的通知也不是很觀(guān)注，所以我在平時(shí)的工作中，除了做好自己的本質(zhì)工作外，對前來(lái)辦事的群眾也多了一份關(guān)注，記得有一次，皇冠東和的一位居民來(lái)給她女兒辦理殘疾證，我就問(wèn)她女兒殘疾是怎么回事，她當時(shí)支支吾吾的，不是很愿意說(shuō)，她怕知道的人多了，會(huì )影響她到女兒，我就給她說(shuō)，你放心，我們是會(huì )為你保密的，我只是想了解一下你是否符合我們獎勵扶助政策方面的條件，這時(shí)她才愿意給我說(shuō)她女兒的情況，從她的口中得知她女兒是獨生子女，在上大學(xué)的時(shí)候被摔了頭，造成精神二級殘，她的這種情況符合國家特別扶助的政策規定，于是我就給她說(shuō)：你年初的時(shí)候可以來(lái)申請國家的特扶助，一個(gè)人可以申請3000多元錢(qián)，父母雙方都可以申請，她一聽(tīng)到我給她解釋了這個(gè)政策，連忙對我說(shuō)謝謝，我們原來(lái)根本不知道有這個(gè)政策，是因為你的細心才讓我們了解到國家原來(lái)是這么照顧我們，雖然身體的殘疾無(wú)法彌補，但對我們的心理卻是給予的極大的關(guān)懷，我也是笑著(zhù)對她說(shuō)：國家的惠民政策是你們應該享受的，我只是做了我應該做的。
社區是一個(gè)窗口服務(wù)行業(yè)，微笑既能拉近與居民群從的距離，又能增加凝聚力，把群眾當成自己的親人、朋友，就會(huì )很自然地向他們發(fā)真心的微笑。那怕只是一句簡(jiǎn)單的你好、慢走也能暖人心，也能得到群從的認同，一個(gè)真誠、親切的微笑既表示了對他人的尊重，也贏(yíng)得了他人的尊重。
微笑服務(wù)演講稿2
人生如畫(huà)，有了微笑的畫(huà)卷便添了亮麗的色彩。
人生如酒，有了微笑的美酒便飄著(zhù)誘人的醇香。
人生如歌，有了微笑的歌聲便多動(dòng)人的旋律。
人生如書(shū)，有了微笑的書(shū)籍便有了閃光的主題。
今日，我想說(shuō)我們公交人效勞也從微笑開(kāi)始吧！當人們乘坐公交車(chē)，走上公交車(chē)上時(shí)，乘客們第一映入眼簾的既可能是嶄新的駕駛室，也可能是統一的座椅，再就是我們的面龐。
可是，我們的駕駛室能夠統一，我們的座椅能夠統一，我們的臉能統一嗎答案是：能。因為我們的臉上都有微笑呀��？辭海？說(shuō)，笑是；因感喜悅而開(kāi)懷，也是人類(lèi)內心世界的七情六欲之一，但它卻是一種高質(zhì)量的精神狀態(tài)，異常是微笑。自古以來(lái)人們就有；千金難買(mǎi)一笑、；一笑解千愁的說(shuō)法，而；塵世難縫開(kāi)口笑，菊花須插滿(mǎn)頭歸說(shuō)明真正做到笑口常開(kāi)，不容易，出門(mén)辦事最怕的就是；鐵板臉、；苦瓜臉。清朗明麗的微笑充溢著(zhù)一股春的氣息，賞心悅目，使人很自然地產(chǎn)生一種好感。我們二公司四隊的駕駛員們在工作中就笑聲常駐，當他們遇到問(wèn)路的乘客時(shí)，總是微笑著(zhù)耐心解答，當他們遇到行動(dòng)不便的乘客時(shí)，他們始終堅持著(zhù)微笑，熱情的扶她們上下車(chē)。駕駛員們用奉獻照亮著(zhù)每一條線(xiàn)路，用微笑溫暖著(zhù)每一位客戶(hù)。你看，我們隊的墻上掛著(zhù)的；巾幗建功示范崗、；省級號。上班時(shí)連歇一歇的工夫都少有，但微笑在那兒是一種傳統，一陣風(fēng)，誰(shuí)到了那兒都會(huì )染上微笑的習慣。她們以一顆真摯的心，一股強烈的職責感，一臉親切的微笑充分表達著(zhù)我們公交公司；微笑效勞的經(jīng)營(yíng)理念。
微笑是一盞大海上的引航燈，給人期望，給人力量，微笑是一縷陽(yáng)光，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈。有首詩(shī)這樣寫(xiě)道：；微笑，哦微笑，只要你微笑，便有無(wú)數微笑回應你的微笑；只要你微笑，生命就充滿(mǎn)歡笑。微笑是我們精神狀態(tài)的最正確寫(xiě)照，是人與人之間的最短距離，在市場(chǎng)經(jīng)濟劇烈競爭的環(huán)境中，在工作、生活節奏不斷加快的形勢下，做為我們今日的濟南公交人，僅有真正把；微笑作為競爭和企業(yè)自下而上開(kāi)展不可或缺的手段，才能為我們的效勞供應永不衰竭的力量源泉。
著(zhù)名的音樂(lè )家谷建芬曾寫(xiě)了這樣一首歌：把我的歌帶回你的家，把你的.微笑留下。對我們濟南公交人來(lái)講是：把我們的效勞帶回你的家，把乘客的微笑留下，要把乘客的微笑留下，就從我們自己的微笑開(kāi)始吧。朋友們，用真誠的微笑對待自我，對待你身邊的每一個(gè)人，我們便將擁有人生無(wú)法比較的美麗和灑脫。讓我們微笑著(zhù)擎起期望的火炬，一齊走向輝煌的明天，讓我們一齊微笑著(zhù)一展生命中燦爛的光澤。親愛(ài)的朋友們，微笑每一天吧！
微笑服務(wù)演講稿3
尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委，同志們：
大家好！
我是選手xxx。很榮幸今天能站在這兒向大家學(xué)習。我常常這樣想：一個(gè)人的成長(cháng)離不開(kāi)自己的親人、同事、朋友以及周?chē)沫h(huán)境，感謝讓我眷戀的這片神奇的土地。還有舉辦這次活動(dòng)的新華的領(lǐng)導。在座的各位評委，同志們。因為有了這些，我今天才能站在這里。
此時(shí)我的心里非常的激動(dòng)，首先是慶幸自己有這樣的機會(huì )挑戰自己，同時(shí)心里也很彷徨，因為和我一起參評的選手，他們年輕、漂亮、帥氣，那優(yōu)雅的氣質(zhì)、良好的臺風(fēng)、甜美的笑容、無(wú)不令我折服，和他們相比，我除了有一個(gè)激動(dòng)的心、一個(gè)健康平和的心態(tài)、一個(gè)真誠的微笑，除此之外沒(méi)有什么突出的優(yōu)點(diǎn)和他們媲美！今天，我們懷著(zhù)無(wú)比喜悅、無(wú)比興奮、無(wú)比激動(dòng)的心情，在這里齊聚一堂，參加“新華公司微笑服務(wù)的演講賽”。聽(tīng)了前面幾位選手的介紹，我真的沒(méi)有什么經(jīng)驗和成績(jì)在這里向各位匯報。
做這項工作只有短短的兩個(gè)月，我有了幾點(diǎn)感受，在這里向領(lǐng)導請教，和各位參評選手共勉。我演講的題目是《微笑服務(wù)讓青春閃光！》此時(shí)此刻，我想到更多的是……我們要加倍珍惜來(lái)之不易的幸福生活！加倍珍惜時(shí)代給我們提供的機遇！加倍珍惜領(lǐng)導對我們的厚愛(ài)和重托！加倍珍惜同事和朋友對我們的信認和期望！更加更加……在這個(gè)陽(yáng)光明媚，春暖花開(kāi)的季節，能夠和大家一起探討“青春、激情與奉獻”，我感到十分榮幸。
青春是讀不完的歷史長(cháng)卷，激情是忙碌的身影，奉獻是心靈深處一曲人生新的交響，是忠于職守，是敬業(yè)，是拼搏，是熱愛(ài)并獻身自己從事的銷(xiāo)售事業(yè)。我在銷(xiāo)售的這個(gè)崗位上雖然只有短短的2個(gè)月時(shí)間，在這個(gè)平凡的崗位上使我得到了很多鍛煉，學(xué)會(huì )了很多知識。我熱愛(ài)這平凡的崗位，能夠有機會(huì )把我在工作中的心得和大家交流，我感到非常榮幸。在漫漫的人生歷程中，多數人都是在平凡的生活中度過(guò)的。然而，有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事。
我們沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，只有樸實(shí)無(wú)華的言行；沒(méi)有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；沒(méi)有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實(shí)、平凡和忙碌中，充分說(shuō)明了我們對事業(yè)的熱愛(ài)和忠誠。我希望用我們的努力，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用我們的誠信，把這里打造成顧客的家園，顧客避風(fēng)的港灣，顧客生命的加油站，把我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌！
微笑是服務(wù)行業(yè)的一把利劍，也是整個(gè)服務(wù)過(guò)程的一個(gè)棋子。世界上最偉大的推銷(xiāo)員喬。吉拉德曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：當你微笑的時(shí)候，整個(gè)世界都在微笑。所以只要我們能利用好這把利劍，走好這顆棋子，那么我們的銷(xiāo)售工作就成功了一半，我們的微笑會(huì )讓顧客感到陽(yáng)光般的溫暖，有賓至如歸的感覺(jué)。因此，伴隨著(zhù)朝陽(yáng)，當早晨8點(diǎn)的鐘聲敲響的時(shí)候，我就微笑著(zhù)開(kāi)始一天的工作。記得有一句名言是這樣說(shuō)的`：贈人玫瑰，手有余香，當我們微笑著(zhù)給別人帶來(lái)快樂(lè )的同時(shí)，我自己的人生也得到了升華。一位名了這樣說(shuō)：人生如畫(huà)，有了微笑的畫(huà)卷更添了亮麗的色彩；人生如酒，有了微笑的美酒便漂著(zhù)誘人的醇香；人生如歌，有了微笑的歌聲便有了動(dòng)人的旋律；人生如書(shū)，有了微笑的書(shū)籍便多了閃光的主題。只要我們的微笑像母親對等兒女那樣的真誠，像陽(yáng)光那樣的燦爛，像火山熱海那樣的熱情，像杜鵑花那個(gè)的美麗，像呼吸那樣的自然，還怕做不好銷(xiāo)售工作，還怕顧客不滿(mǎn)意嗎？
記得一位老總曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“讓激情點(diǎn)燃激情，讓責任激發(fā)責任，讓光榮點(diǎn)燃夢(mèng)想，讓夢(mèng)想照亮未來(lái)！”人不能沒(méi)有夢(mèng)想，作為一名新華的銷(xiāo)售人員更不能沒(méi)有夢(mèng)想，有了夢(mèng)想才有目標，有了目標才有動(dòng)力，有了動(dòng)力就要為目標的實(shí)現一步一步走下去，不能紙上談兵，空中樓閣，我們要從現在做起，從細節做起，走好自己的銷(xiāo)售之路，過(guò)著(zhù)這炫彩美麗的一生，這才是最重要的。
微笑服務(wù)演講稿4
作為一名ICU的醫生，我深感肩上的責任與重擔，看著(zhù)那么多垂危的生命，由最初的忐忑到如今的麻木，面對著(zhù)病患，面對著(zhù)病患家屬，中間太多太多的心酸，太多太多的無(wú)奈。在ICU病房，你最能夠感觸到生命的脈搏，生命的珍貴，不要吝嗇你的微笑，用你的微笑點(diǎn)亮服務(wù)，給他們信心 ，給他們希望，有時(shí)候，微笑，就是一種別樣的溫暖！
無(wú)論病人的情況多么糟糕，我都會(huì )面帶微笑，給他檢查，給他治療；我都會(huì )面帶微笑告訴家屬：好好照顧他，有情況第一時(shí)間和我聯(lián)系；我都會(huì )對著(zhù)昏迷中的病患說(shuō)：快好起來(lái)吧，你的家人都等著(zhù)你呢。
曾經(jīng)，有個(gè)家屬這樣問(wèn)我：他們都昏迷著(zhù)，看不到，你笑給誰(shuí)看？我笑著(zhù)說(shuō)，我總是希望，當他突然醒來(lái)的時(shí)候，他看到我的，是一個(gè)發(fā)自?xún)刃�、無(wú)比真誠而又順其自然的微笑。我相信，那一瞬間，他看到的我的微笑對他的治療和康復非常重要。
微笑其實(shí)很簡(jiǎn)單。我們嘴角上揚，就是微笑，可是發(fā)自?xún)刃牡匚⑿s需要我們真誠，我們真誠的微笑是一種無(wú)形的語(yǔ)言，安慰他們。我記得曾經(jīng)有這樣的一個(gè)病患家屬，他的媽媽因為心功能衰竭，情況極為危險，在ICU病房里一直昏迷。家屬是他的兒子，他從小爸爸去世，一直都是媽媽含辛茹苦地將他拉扯大。突然媽媽病了，而且住到了ICU病房，他心理承受不住，一連幾天都郁郁不樂(lè )。任我們怎么勸他，也沒(méi)有用。后來(lái)，有一次，我在給他媽媽檢查完后，出來(lái)對他點(diǎn)頭一笑，說(shuō)：看，你得好好照顧自己，才有力氣照顧媽媽。作為一名醫生，我以為這句話(huà)很簡(jiǎn)單，很普通�？墒撬膬鹤訁s流淚了。他說(shuō)，醫生，謝謝你！就這次，他積極配合我們的工作，最終他的'媽媽病情穩定。后來(lái)，他的媽媽出院之后，他來(lái)看過(guò)我，說(shuō)，謝謝你當時(shí)的那個(gè)微笑，讓我知道，我媽一定會(huì )好起來(lái)！
從那以后，我時(shí)刻告訴自己，用你的微笑去鼓勵病患，去安慰病患家屬。
唯有發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，才能夠打�?dòng)人，安慰人，鼓勵人。微笑不是公式化的臉譜，不是對鏡苦練，也不是偽裝出來(lái)的。多一點(diǎn)理解，作為一名醫生，不要在乎病患家屬的抱怨，也不要反感于他們的恐慌，當你聽(tīng)到他們在擔心家屬的病情，請你帶著(zhù)微笑，仔細給他們解答，讓他們知道，我們會(huì )努力提供最好的服務(wù)，會(huì )盡我們最大的努力讓病人達到最佳的狀態(tài)！
在這幾年的工作中，就這樣一路走來(lái)，有挑戰，有艱辛，有委屈，有淚水也有喜悅。無(wú)論是以前，還是今后，我都會(huì )不斷汲取教訓，用微笑面對病患，面對家屬，用微笑打動(dòng)并鼓勵他們，用微笑為構建和諧的醫患關(guān)系而做出貢獻！
微笑服務(wù)演講稿5
各位尊敬的領(lǐng)導，同事們：
大家好！
我叫xx，今年27歲，是我們蕭氏茶葉集團普普通通的一名員工，我今天的演講題目是：用微笑服務(wù)用心創(chuàng )造滿(mǎn)意100百分。
自從加入蕭氏茶葉的第一天到目前，我一直感到無(wú)比的驕傲和自豪，這是一個(gè)充滿(mǎn)活力，不斷進(jìn)取的集團公司，有高瞻遠矚，英明果敢的領(lǐng)導層，有兢兢業(yè)業(yè)，務(wù)實(shí)能干，吃苦耐勞的普通員工，并且有一支我們自己的技術(shù)精湛，產(chǎn)品研發(fā)的團隊，公司堅持以為茶客，茶農，茶業(yè)的三為為宗旨，以科技創(chuàng )新為支柱，公司自1999年成立以來(lái)，不斷的發(fā)展壯大，20xx年位居茶業(yè)行業(yè)第5名，現在已經(jīng)成為全國同行業(yè)中的佼佼者，作為公司的一員，個(gè)人的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平直接影響到公司的整體形象和利益，我時(shí)刻都在要求自己好好學(xué)習業(yè)務(wù)知識不斷提高自己的.業(yè)務(wù)水平，用微笑服務(wù)，用心經(jīng)營(yíng)是我作為一名一線(xiàn)銷(xiāo)售員工對自己的基本要求，任何時(shí)候用微笑服務(wù)用心經(jīng)營(yíng)都是衡量一個(gè)銷(xiāo)售人員的標準，任何時(shí)候都要把客戶(hù)當做是自己身邊的親人和朋友，把客戶(hù)的利益放在首位，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，我時(shí)刻提醒自己要用微笑服務(wù)，用心經(jīng)營(yíng)來(lái)溫暖客戶(hù)的心，只有這樣才能感動(dòng)身邊的客戶(hù)和朋友，只有用我的真誠和微笑服務(wù)來(lái)創(chuàng )造讓客戶(hù)滿(mǎn)意的100分，當然我也是一名普通的一線(xiàn)銷(xiāo)售人員，工作中同樣有甜有酸，我們服務(wù)的客戶(hù)各種各樣類(lèi)型的都有，得到過(guò)客戶(hù)表?yè)P，也挨過(guò)客戶(hù)批評，把自己的嗓子說(shuō)啞都是常事，心里有了委屈只能自己偷偷的哭，但是委屈歸委屈，我的工作決定是我服務(wù)于客戶(hù)的，客戶(hù)永遠是對的，客戶(hù)就是上帝，只有客戶(hù)的滿(mǎn)意才是對我工作的肯定，我每天認真工作，以累為榮以苦為樂(lè )，越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越是使人感到工作的充實(shí)，這一切使我的思想得到了升華，從此讓我感受到工作的單調和艱苦不是一種負擔，而是對我的激勵和鞭策。
‘山林追求高俊，大海追求奔騰’而我追求的是用我的微笑服務(wù)來(lái)贏(yíng)得客戶(hù)的滿(mǎn)意，我每天面對的客戶(hù)大多都不認識，這里面有著(zhù)很多潛在的消費人群，雖然和他們很陌生，也要用微笑的態(tài)度用祥和的語(yǔ)言和客戶(hù)拉近距離，畢竟人與人之間的真摯感情卻是真實(shí)的存在的，用微笑服務(wù)，用愛(ài)心去創(chuàng )造去感動(dòng)客戶(hù)是我的座右銘，有付出就會(huì )有收獲，記得有一天，天空下著(zhù)好大好大的雨，我們店里的顧客很少，我看到店門(mén)外站著(zhù)一位先生在避雨，就拉開(kāi)店門(mén)微笑著(zhù)對那位先生說(shuō)；你好先生，外面雨大有風(fēng)很冷，你請到我們店里避一避雨吧，那位先生說(shuō)‘可是我不是買(mǎi)茶葉的，也能進(jìn)來(lái)嗎’我微笑著(zhù)說(shuō)‘沒(méi)有關(guān)系，你請進(jìn)’先生進(jìn)來(lái)落座后，我又很快微笑著(zhù)給她送上一杯暖暖的茶水，對那位先生說(shuō)‘先生，請你免費品嘗我們蕭氏茶葉，很好的’當時(shí)那位先生就非常感動(dòng)，對我說(shuō)，姑娘，現在社會(huì )上有很多的公司有很多的員工，但是像你這樣這么有愛(ài)心有責任心的優(yōu)秀員工可不多，今天雖然我是來(lái)避雨不是買(mǎi)茶葉的，但是今天就沖你這種微笑服務(wù)的態(tài)度，我也要買(mǎi)你們蕭氏茶葉。雨停了，先生起身離開(kāi)時(shí)付款買(mǎi)了我們二十斤的蕭氏茶葉，說(shuō)回去分發(fā)給他的工人，讓他們的工人也要向我學(xué)習，走到門(mén)外時(shí)還對我說(shuō)。姑娘，好好工作，以后我還會(huì )來(lái)買(mǎi)你們蕭氏茶葉的。從這件事情上讓我看到了用微笑服務(wù)，用真誠的心才能贏(yíng)得客戶(hù)的滿(mǎn)意，才能打開(kāi)客戶(hù)的心。
微笑服務(wù)演講稿6
有人這樣形容人生：
人生如畫(huà)，有了微笑的畫(huà)卷便添了亮麗的色彩。
人生如酒，有了微笑的美酒便飄著(zhù)誘人的醇香。
人生如歌，有了微笑的歌聲便多動(dòng)人的旋律。
人生如書(shū)，有了微笑的書(shū)籍便有了閃光的主題。
今天，我想說(shuō)我們鄞州銀行的陽(yáng)光服務(wù)也從微笑開(kāi)始吧！
《辭�！氛f(shuō)，笑是“因感喜悅而開(kāi)懷”，也是人類(lèi)內心世界的七情六欲之一，但它卻是一種高質(zhì)量的精神狀態(tài)，特別是微笑。自古以來(lái)人們就有“千金難買(mǎi)一笑”、“一笑解千愁”的說(shuō)法，而“塵世難縫開(kāi)口笑，菊花須插滿(mǎn)頭歸”說(shuō)明真正做到笑口常開(kāi)，不容易，出門(mén)辦事最怕的就是“鐵板臉”、“苦瓜臉”。清朗明麗的微笑充溢著(zhù)一股春的氣息，賞心悅目，使人很自然地產(chǎn)生一種好感。我們鐘公廟儲蓄總匯就笑聲常駐，有一位大爺提著(zhù)一大袋零錢(qián)一臉難色地走進(jìn)來(lái)，站在門(mén)邊象在猶豫什么，小石見(jiàn)了馬上站起來(lái)微笑著(zhù)說(shuō)：“大爺，有什么要幫忙嗎？”看到微笑老大爺受到了鼓舞，走過(guò)去問(wèn)：“小妹妹，我家拆房子了，零錢(qián)整出一大堆，能幫幫忙換一下嗎？”“能”小石爽快地應了下來(lái)，幾位同事都過(guò)來(lái)幫忙，不到二十分鐘就好了，老大爺拿著(zhù)五十幾元錢(qián)，像中了大獎似的非常開(kāi)心，逢人就說(shuō)：“我兒子、媳婦都說(shuō)這么碎的零錢(qián)現在沒(méi)處換，我也在好幾家銀行碰了壁，在鄞州銀行的門(mén)口，我看到了里面小姑娘的笑臉，進(jìn)去試試，成了。這真是我們老百姓自己的銀行啊�！蔽逦荒昵嗟膯T工用青春照亮著(zhù)營(yíng)業(yè)廳，用微笑溫暖著(zhù)每一位客戶(hù)。你看，營(yíng)業(yè)廳墻上掛著(zhù)連續幾年的'“巾幗建功示范崗”、“省級青年文明號”。2.03億的存款余額，上班時(shí)連歇一歇的工夫都少有，但微笑在那兒是一種傳統，一陣風(fēng)，誰(shuí)到了那兒都會(huì )染上微笑的習慣。她們以一顆真摯的心，一股強烈的責任感，一臉親切的微笑充分體現著(zhù)我們鄞州銀行“陽(yáng)光經(jīng)營(yíng)，創(chuàng )新服務(wù)，快樂(lè )成長(cháng)”的經(jīng)營(yíng)理念。
微笑是一盞大海上的引航燈，給人希望，給人力量，微笑是一縷陽(yáng)光，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈。有首詩(shī)這樣寫(xiě)道：“微笑，哦微笑，只要你微笑，便有無(wú)數微笑回應你的微笑；只要你微笑，生命就充滿(mǎn)歡笑�！蔽⑿κ俏覀兙駹顟B(tài)的最佳寫(xiě)照，是人與人之間的最短距離，在市場(chǎng)經(jīng)濟激烈競爭的環(huán)境中，在工作、生活節奏不斷加快的形勢下，做為我們今天的鄞州銀行人，只有真正把“微笑”作為競爭和企業(yè)自下而上發(fā)展不可或缺的手段，才能為我們的服務(wù)提供永不衰竭的力量源泉
微笑服務(wù)演講稿7
尊敬的領(lǐng)導、同事們：
“微笑啊微笑是語(yǔ)言開(kāi)始的時(shí)光；微笑啊微笑在心靈飛舞的地方；讓笑的花瓣飄落在你的手掌；讓笑的陽(yáng)光撫摸我的肩膀；微笑啊微笑是語(yǔ)言交往的時(shí)光；微笑啊微笑在心靈做夢(mèng)的地方；讓笑的聲浪沖擊你的胸膛；讓笑的天空放飛我的翅膀；”相信大家對這首歌應當不會(huì )陌生，這就是宋祖英在廣州亞運會(huì )開(kāi)幕式的歌曲。讓我們伴隨著(zhù)這首優(yōu)美的歌曲進(jìn)入今日這個(gè)愉快的話(huà)題――微笑。
微笑，古人解釋為“因喜悅而開(kāi)顏”。它是一種特殊的“情緒語(yǔ)言”，是一種國際通用語(yǔ)言。蘇格拉底說(shuō)過(guò)：在這個(gè)世界上，除了陽(yáng)光、空氣、水和笑容，我們還需要什么呢？微笑服務(wù)能夠使被服務(wù)者的需求得到最大限度的滿(mǎn)足。所謂：“誠招天下客，客從笑中；笑臉增友誼，微笑出效益”，說(shuō)明微笑服務(wù)往往能夠為企業(yè)帶意想不到的成功。
給我印象最深的是我剛到陽(yáng)光的去年冬天，對于剛剛踏入這個(gè)陌生社會(huì )環(huán)境的實(shí)習生的我，對那里的一切充滿(mǎn)了好奇和畏懼。就這樣，我戰戰兢兢地開(kāi)始了我的第一份工作，可是我的恐懼就在與各部門(mén)穿梭往時(shí)被他們的微笑給融化了，這深深的影響到了我，讓我真正感受到了“陽(yáng)光”的溫暖――這就是微笑的親和力。
微笑著(zhù)指正他人的錯誤能使對方感受到你的善意。在酒店即將開(kāi)業(yè)的最終三天苦戰，為了趕工期，酒店給施工隊供給夜宵，而我就是夜宵服務(wù)中光榮的一員。夜已經(jīng)很深了，他們都筋疲力盡了，吃夜宵都已有點(diǎn)力不從心，吃飯的時(shí)候也是馬馬虎虎地狼吞虎咽。并且由于他們可能之前并沒(méi)有接觸過(guò)這類(lèi)似的`自助餐，所以不明白要自我將盤(pán)子放回去，可想而知，地上、餐桌上是一片狼藉，慘不忍睹。所以我們第一天的工作量很大，一向忙到凌晨3點(diǎn)才收工�？墒堑搅说诙�，我們微笑著(zhù)遞給他們礦泉水說(shuō)：您辛苦了！但在用完餐后，請您將盤(pán)子放到指定的地點(diǎn)，多謝合作！我一邊說(shuō)著(zhù)一邊用手指著(zhù)不遠處的餐臺。我們看得見(jiàn)的，他們的疲憊不但煙消云散，還換了他們略帶歉意的微笑和理解的合作。我們都能夠感受得到的是一抹久久都不能退卻的溫暖。
微笑服務(wù)要做到“五個(gè)一樣”。領(lǐng)導在與不在一個(gè)樣；內賓與外賓一個(gè)樣；生客與熟客一個(gè)樣；心境好與壞一個(gè)樣；領(lǐng)導與員工一個(gè)樣。
在企業(yè)開(kāi)展或倡導“微笑服務(wù)”的同時(shí)，千萬(wàn)不能忘記了一句箴言：先有微笑的員工，后有微笑的企業(yè)，才能有廣大的客戶(hù)群！
最終送給大家一則信息：早晨起笑一笑，空氣清新好運到；上午上班笑一笑，工作順心心境妙；午時(shí)下班笑一笑，煩惱疲勞全跑掉；晚上睡前笑一笑，好夢(mèng)相伴睡好覺(jué)。多謝大家！
微笑服務(wù)演講稿8
尊敬的各位xx：
你們好！
是誰(shuí)把護士喻為白衣天使，從此，帶著(zhù)這頂殊譽(yù)的白帽，把天使的一生用圣潔來(lái)譜寫(xiě)。
難道不是嗎？
我們是天使，因為我們工作在醫院，醫院沒(méi)有硝煙而擁有花叢，我們在消除疾病，為人類(lèi)健康而努力。但是，花團錦簇的空間，有時(shí)也長(cháng)有蒺藜，但我們總是以一種獨特的方式讓自己更稱(chēng)職于這個(gè)角色。
中學(xué)時(shí)學(xué)到一篇文章，其中講道：笑是反映內心的一種面部表情，如蒙娜麗莎的微笑。而我們的笑應該是天使的笑吧。
有人說(shuō)：心情不好的時(shí)候，只要去看看剛出生的嬰兒就會(huì )心情格外舒暢；臨終病人看到新生嬰兒時(shí)眼睛里也會(huì )閃爍戰勝疾病的信心；為什么呢，大概這就是嬰兒那酣酣的微笑給人帶來(lái)生命的震撼！病人住院，本身在心理上就承受了一定了的壓力，所以為了更好的護理病人，達到理想的護理目的，微笑服務(wù)在我們的工作中顯得尤為重要。而人們也通常把工作在醫療戰線(xiàn)的醫療工稱(chēng)為天使，潔白的燕尾帽下那張微笑的臉，口罩上方那雙敏銳而又帶有可親的目光，始終和那張微笑的臉在一起。
看吧，門(mén)診的導醫天使會(huì )微笑的對您說(shuō)"有什么需要幫忙的嗎？"因為那張笑而可親的臉讓病人消除對環(huán)境的陌生、對醫院的恐懼。
入院治療時(shí)，病房的天使會(huì )給您一個(gè)安慰的笑，讓您消除對疾病的恐懼樹(shù)立對自己的信心；查房時(shí)，一張張微笑的臉，將走到您的床邊，輕輕地問(wèn)候，靜靜的聆聽(tīng)，一個(gè)個(gè)微笑而認真的回答您的每一個(gè)問(wèn)題；做治療時(shí)，她們會(huì )以每一個(gè)微笑鼓勵你，讓您在笑的帶引下走出痛苦；當你康復出院時(shí)，天使們微笑著(zhù)送您，并祝您今后健康長(cháng)壽。
在氣氛緊張的手術(shù)室，患者對手術(shù)的恐懼、對術(shù)后的擔憂(yōu)都會(huì )在手術(shù)中出現，這時(shí)的天使會(huì )給您個(gè)安慰、鼓勵的微笑，給以支持、陪伴度過(guò)每一個(gè)難關(guān)。送出手術(shù)室時(shí)會(huì )給您一個(gè)成功的微笑。
天使的微笑，反映了她們的內心世界，一顆顆善良而同情的心在不斷的`為別人付出，而在她們付出的背后，仍然是那張微笑的臉。
是誰(shuí)把護士喻為白衣天使，從此，帶著(zhù)這頂殊譽(yù)的白帽，即使漂亮的衣服只能掩蓋在白色護士服的里面；即使那紅嫩的臉頰逐漸被夜班的勞累吞噬變得不再鮮亮，我們依然用同樣的執著(zhù)，真誠的微笑譜寫(xiě)生命之歌，把天使的一生用圣潔來(lái)譜寫(xiě)。
是誰(shuí)把護士喻為白衣天使，從此，帶著(zhù)這頂殊譽(yù)的白帽，把天使的一生用圣潔來(lái)譜寫(xiě)。
呵呵，難道不是嗎？我們是天使，因為我們工作在醫院，醫院沒(méi)有硝煙而擁有花叢，我們在消除疾病，為人類(lèi)健康而努力。但是，花團錦簇的空間，有時(shí)也長(cháng)有蒺藜，但我們總是以一種獨特的方式讓自己更稱(chēng)職于這個(gè)角色。
謝謝大家！
微笑服務(wù)演講稿9
微笑著(zhù)為乘客做些什么，要讓乘客感動(dòng)于你發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�。微笑，它不花費什么，但卻創(chuàng )造了許多尼意想不到的結果。微笑是人的天性，是內心真誠的外露。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。它不僅縮小心理距離、達成情感交流的階梯。
微笑，面對您的客戶(hù)，如何提高談判的成功效果，只需一個(gè)微笑。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑
我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè )觀(guān)的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑；是發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，不是暗含譏諷的嘲笑；是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個(gè)人可以沒(méi)有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。微笑給人以一種親切、和藹、熱情的感覺(jué)，加上適當的敬語(yǔ)，會(huì )使客人感到親切、安全、到酒店有賓至如歸之感。
酒店使用微笑服務(wù)法則，應明白以下幾點(diǎn)：
1、酒店微笑服務(wù)的作用
微笑服務(wù)可以使酒店顧客的需求得到最大限度的滿(mǎn)足。酒店除了滿(mǎn)足顧客物質(zhì)上的需求外，也應滿(mǎn)足顧客精神、心理需求。實(shí)踐證明，誠招天下客，客從笑中來(lái)；笑臉增友誼，微笑出效益。
2、酒店微笑服務(wù)要發(fā)自?xún)刃?/p>
笑有多種多樣，要笑得親切、甜美、大方、得體，只有對酒店顧客尊敬和友善及對自己所從事工作的熱愛(ài)，才會(huì )笑容滿(mǎn)面地接待每一位顧客。
3、酒店微笑服務(wù)應當始終如一
微笑服務(wù)應作為一個(gè)規范，貫穿到工作的全過(guò)程，并應對所有酒店顧客都一樣。
笑要自然，因為顧客是“上帝”；笑要甜美，因為客人是“財富”；笑要親切，因為客人是嘉賓。因此，職業(yè)素質(zhì)要求酒店工作人員能做到一到崗位，就把個(gè)人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著(zhù)為每一位賓客服務(wù)……微笑服務(wù)演講稿9
尊敬的各位領(lǐng)導、同事們，大家好！秋風(fēng)送爽，丹桂飄香，在這美麗的金秋時(shí)節，我十分榮幸地站在這個(gè)舞臺上，參加這次演講活動(dòng)。請允許我借此機會(huì )對一向以來(lái)關(guān)心、支持我的領(lǐng)導和同事們表示衷心的感謝。這天，我演講的題目是“微笑服務(wù)，從心開(kāi)始”。
以前看過(guò)這么一個(gè)故事：在一個(gè)小鎮上，有一個(gè)十分富有的富翁，但他很不快樂(lè )。有一天，這個(gè)富翁垂頭喪氣地走在路上，這時(shí)，走來(lái)一個(gè)小女孩，小女孩用天真的眼神望著(zhù)他，給了他一個(gè)很甜美的微笑。這個(gè)富翁望著(zhù)孩子燦爛的笑臉，心中豁然開(kāi)朗。為什么要不高興呢，能像這樣微笑該有多好��！第二天，這個(gè)富翁離開(kāi)了小鎮去尋求夢(mèng)想和快樂(lè )。臨走前，他給了這個(gè)小女孩一筆巨款。
鎮上的人覺(jué)得奇怪，問(wèn)這個(gè)小女孩，明明不相識的富翁怎樣會(huì )送你一筆巨額的財富，小女孩天真的笑著(zhù)說(shuō)：“我什么都沒(méi)做，只是對他微笑而已�！�
“只是對他微笑而已�！毙∨⒁粋�(gè)善意的笑，卻換來(lái)了巨額的財富。作為醫務(wù)工作者的我們，微笑在我們的工作中能換來(lái)什么呢？有一件事讓我感動(dòng)至今，我們科收治的一位晚期老年腫瘤病人，手術(shù)之后為了傷口恢復更好，我們每一天為她換藥。那天，我像往常一樣，先幫她傷口消毒，然后拔除引流管，突然，她由于體位改變，引流液撒在了我白大褂上，濃烈的腥臭味讓我一陣陣反胃。就當我要轉身整理時(shí)，忽然看到病人一臉緊張，從她的眼神中我讀懂了她的歉疚，“沒(méi)關(guān)系，我只要換一下衣服就好了”，我微笑著(zhù)說(shuō)。第二天我們查房走進(jìn)病房她見(jiàn)到我說(shuō)的第一句話(huà)就是：謝謝您，您的笑真美！我要您換藥！就在那一刻，我的內心感受到一種強烈的震撼………。
曾在網(wǎng)上看到這么一個(gè)單詞：“Smilence”，這個(gè)國產(chǎn)英語(yǔ)或許能夠更加準確的表達微笑的含義：笑而不語(yǔ)，確實(shí)，有時(shí)候真的無(wú)需言語(yǔ)，應對焦躁不安的'病人報以一個(gè)淺淺的微笑，拉近的是醫患之間的距離，告訴他們：不要因誤聽(tīng)謠言而惴惴不安，讓我們一齊共渡難關(guān)。應對痛苦呻吟的病人報以一個(gè)淺淺的微笑，傳遞的是一份從容的信念：不要因痛楚放下信念，我們和你一齊站在死神的對面。微笑是什么，微笑是苦難中探尋的期望曙光，是生活中彼此溝通的無(wú)聲橋梁，微笑如同靜靜淌過(guò)的溪流，柔和恬淡；微笑如同秋夜里一彎新月，皎潔光亮，微笑如同挺拔的蒼松，積蓄著(zhù)萬(wàn)般力量，用微笑點(diǎn)亮服務(wù)，那么smilence就不只是笑而不語(yǔ)，那便是smile+silience+violence，嘴角那美麗的弧度中包含著(zhù)的就是一種彼此的親近，一份無(wú)聲的從容，一股堅定的力量。
讓我們換位思考下：假如您是一名患者，帶著(zhù)憂(yōu)慮、焦急和傷痛走進(jìn)醫院就診，迎面而見(jiàn)的是一張張的笑臉，甜甜的、靜靜的、如春風(fēng)般的，那你內心的焦慮是否緩解，你心頭的陰霾是否消除，你身上的病痛是否減輕……
假如您正在住院治療，接診的醫生給您一個(gè)安慰的微笑，是否會(huì )讓您消除對疾病的恐懼；查房時(shí)，我們護士帶著(zhù)笑臉，走到您的床邊，輕輕地問(wèn)候，靜靜地聆聽(tīng)，是否讓您不覺(jué)無(wú)助；做治療時(shí)，微笑的鼓勵，是否會(huì )讓您走出痛苦；當你康復出院時(shí)，我們微笑著(zhù)送您，并祝您今后健康長(cháng)壽……這時(shí)，您是否還會(huì )覺(jué)的醫院是一個(gè)可怕的地方，是一個(gè)人人都不敢來(lái)的地方？
這樣一想，我漸漸的懂了：是微笑，消除了醫患的隔閡；是微笑，撫慰了患者的傷痛；是微笑，拉近了我們的距離；是微笑，讓潔白的病房，氤氳愛(ài)的光澤！微笑是最好的良藥，是最燦爛的陽(yáng)光，是人間最真的情意！朋友們，讓我們從此刻開(kāi)始，從你我做起，從真心開(kāi)始，揚起嘴角，微笑吧！
微笑服務(wù)演講稿10
大家好!我是來(lái)自xx的xxx。在這綠意濃濃、繁花似錦的季節，能夠有幸與大家相聚一堂，傾吐心聲，暢談理想，我感到十分激動(dòng)。我演講的題目是《微笑的魅力》
我們金融業(yè)是以服務(wù)為主旋律的工作，“用心服務(wù)”是我們的承諾，“客戶(hù)滿(mǎn)意”是我們的追求。而要真正做到用心服務(wù)，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就要無(wú)論生張熟李，無(wú)論臺前柜后，都見(jiàn)展開(kāi)笑顏。但微笑不是一個(gè)簡(jiǎn)單的表情，微笑是心與心的溝通，是愛(ài)與愛(ài)的交流。這是微笑的魅力，也是我們服務(wù)的精髓。學(xué)會(huì )微笑，既是對客戶(hù)和企業(yè)負責，也是對自我的尊重和肯定�？梢哉f(shuō)，微笑,是一種責任，是一種理念，更是一種境界。
作為大堂經(jīng)理，我的工作主要是負責接待投訴客戶(hù)、處理投訴案例，管理和巡檢營(yíng)業(yè)現場(chǎng)，以及協(xié)助上級領(lǐng)導工作。這使我接觸到形形色色的人，遇到各種各樣需要協(xié)調的事情，也讓我切實(shí)體味到微笑服務(wù)的魅力!
記得有一次，一位客戶(hù)取錢(qián)后，又要求我們柜員為其換了兩百元零錢(qián)。沒(méi)有點(diǎn)鈔就離匆匆離開(kāi)了。沒(méi)過(guò)多久，客戶(hù)一臉焦慮地回到窗口，說(shuō)是少了一百元錢(qián)。眾所周知，錢(qián)款當面點(diǎn)清，離開(kāi)后再來(lái)找不在我們的職責之內。但本著(zhù)急客戶(hù)之所急的原則，我們柜員還是為其核對帳目。經(jīng)過(guò)核查，沒(méi)有發(fā)現多余的錢(qián)。但顧客一再咬定，這一百元肯定錯在我們這里。她還振振有詞地說(shuō)，是她換錢(qián)時(shí)抽出三張當成兩張�？蛻�(hù)的情緒越來(lái)越激動(dòng)，一些難聽(tīng)的話(huà)也辟頭蓋臉地扔向柜員。此時(shí)，窗口已排成了長(cháng)龍，有些顧客已開(kāi)始不耐煩地發(fā)牢騷�！耙欢ㄒ刂剖聭B(tài)的發(fā)展”，我告誡自己。如果以置之不理的方式處理，或許會(huì )讓顧客很快安靜下來(lái)，但會(huì )給客戶(hù)造成很大的誤會(huì )。因為，她一口咬定錢(qián)就錯在我們這里，決不能讓客戶(hù)帶著(zhù)誤會(huì )離開(kāi)。于是，我來(lái)到柜臺外，微笑著(zhù)請顧客跟我到大廳的一角，然后耐心地對她解釋?zhuān)⑾蛩ＷC，我一定會(huì )給她一個(gè)明白的交待。在我的勸慰下，客戶(hù)終于安靜了下來(lái)，并答應等我們下班后，隨我到監管科一起查看監查錄像帶�？戳虽浵駧Ш�，沒(méi)有任何可疑的地方�？蛻�(hù)終于無(wú)話(huà)可說(shuō)了，但我知道她依然心存疑慮。于是，我給客戶(hù)留下自己的電話(huà)，以便有什么情況可以隨時(shí)溝通。聽(tīng)了我的話(huà)，客戶(hù)很是感動(dòng)，她說(shuō)，我再回去好好找找。當天晚上，我接到了客戶(hù)的電話(huà)，她告訴我，是她弄錯了，并再三讓我向柜員轉達她的歉意。
通過(guò)這件事，我深深地理解了這樣一句話(huà)：“世界上最遠的.距離，不是生與死的距離，而是互不理解的心與心之間的距離!”是啊，心靈上的樊籬，往往可以使近在咫尺的人，遠隔天涯!但只要我們“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)宗旨，本著(zhù)關(guān)愛(ài)、真誠的服務(wù)理念，堅持微笑服務(wù)，就可以融化這心靈的“堅冰”，清除這人間的“藩籬”。
微笑服務(wù)，從心開(kāi)始，是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體體現，正如一位哲人所說(shuō)：“微笑，它不花費什么，但卻創(chuàng )造了許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變的貧瘠。它在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶�！蔽⑿Ψ⻊�(wù)，是一個(gè)人內心真誠的外露，它具有難以估量的社會(huì )價(jià)值，可以創(chuàng )造難以估量的財富;微笑服務(wù)是一股巨大神奇的力量，它可以創(chuàng )造無(wú)價(jià)的社會(huì )效益，使其口碑良好，聲譽(yù)俱佳。事實(shí)上，微笑服務(wù)是后勤管理、服務(wù)和保障工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的措施，是為各個(gè)服務(wù)行業(yè)和服務(wù)單位所重視，所提倡，所應用的。
談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒(méi)有比美國的希爾頓飯店更為成功的了。當年輕氣盛的康納希爾頓已經(jīng)擁有5100萬(wàn)美元的時(shí)候，他得意洋洋地向他的母親報捷，老太太對兒子的現有成績(jì)不以為然，但卻語(yǔ)重心長(cháng)地提出了一條建議：“事實(shí)上你必須把握住比5100萬(wàn)美元更值錢(qián)的東西。除了對顧客誠實(shí)以外，還要想辦法使每一個(gè)住進(jìn)希爾頓飯店的人住過(guò)了還想再來(lái)。你要想出一種簡(jiǎn)單、容易、不花本錢(qián)而行之久遠的辦法去吸引顧客，這樣你的飯店才有前途�！毕栴D冥思苦想了很久，才終于悟出了母親所指的那種辦法是什么，那就是微笑服務(wù)。從此以后，希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠是屬于旅客的陽(yáng)光。在這條高于一切的經(jīng)營(yíng)方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里，從一家飯店擴展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達數億美元。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂(lè )的事情莫過(guò)于乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作，所有的雇員都知道，他問(wèn)訊你的第一句話(huà)總是那句名言: “你今天對客人微笑了沒(méi)有?”
微笑傳遞的寬容，可以拉近心與心之間的距離;
微笑傳遞的信任，可以讓人感受到你地真誠;
微笑是一把神奇的進(jìn)鑰匙，可以打開(kāi)心靈的鑰匙;
微笑是一種國際禮儀，能充分體現一個(gè)人的熱情修養和魅力;
微笑是仁愛(ài)的象征，仁德的體現，快樂(lè )的源泉，是溝通消費者的第一橋梁。
但微笑并不是一件可以隨便做的事情，它是有要求的，如果做得不好，微笑反而會(huì )使人覺(jué)得不適，覺(jué)得虛假。微笑的要求是真誠、適度、合時(shí)宜。想要笑得好很容易，只要你是發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，就可以自然大方、親切地微笑。請記住，內心深處的微笑才能制造明朗而富有人情味的氣氛。
實(shí)踐證明，只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。同時(shí)，實(shí)踐也告訴我們，微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細致、文明服務(wù)的主徑，同時(shí)又是誠意與善良的表征和造成對方愉悅的良藥，最后還是引起興趣、引起好感的溫泉和達到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè )觀(guān)的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑;是發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個(gè)人可以沒(méi)有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就會(huì )有成功的希望。
微笑服務(wù)演講稿11
各位領(lǐng)導、各位嘉賓、各位朋友、同事們，朋友們：
大家好！
我叫xxx,我是xxxx的一名員工，我為自己是一員而感到驕傲。今天，我為大家演講的題目是"用真誠的微笑面對每一個(gè)人".
我經(jīng)常問(wèn)自己："你今天對別人微笑了嗎？"我的回答是肯定的。今天說(shuō)到微笑，很多人會(huì )不屑一顧地說(shuō)，微笑有何難的？什么是微笑服務(wù)？有人定會(huì )說(shuō)，客人來(lái)了，微笑一下不就完了嗎？說(shuō)來(lái)好像也是，微笑誰(shuí)不會(huì )，但是你知道嗎？我們要把這種微笑時(shí)時(shí)刻刻帶到我們所從事的工作和生活中去，以這種方式面對客人、朋友、家人乃至素不相識的`陌生人，且要感染每一個(gè)人，感動(dòng)每一個(gè)人，這可不是簡(jiǎn)單一笑就可以的。
有句名言說(shuō)道："沒(méi)有人富到不需要微笑，也沒(méi)有人窮到給不出一個(gè)微笑。"但我卻要說(shuō)，沒(méi)有人富到不需要真誠的微笑，也沒(méi)有人窮到給不出一個(gè)真誠的微笑。為什么笑需要真誠？大家知道笑有很多種，有苦笑、大笑、狂笑、傻笑、媚笑、假笑、嘲笑、譏笑，還有捧腹大笑，皮笑肉不笑等等。而我們只需要真誠的，發(fā)自?xún)刃牡奈⑿纯�。因為這樣的笑，才能感染他人，才能使你與他人縮小距離感，這樣的笑才能給人積極、自信、上進(jìn)、樂(lè )觀(guān)、健康、陽(yáng)光的感覺(jué)。
微笑是所有人的天性，是全世界的通用語(yǔ)言，不用翻譯，不用解釋。我們給客人一個(gè)微笑，客人有賓至如歸之感，能感覺(jué)到你的真誠，和善與熱忱；給家人一個(gè)微笑，可以讓家人感到溫馨和睦；給朋友一個(gè)微笑，可以讓朋友感到驕傲和你的樂(lè )于助人；給陌生人一個(gè)微笑，可以使他感覺(jué)到你的善良，友好和溫暖。
微笑是一朵無(wú)比美麗的鮮花，他讓人愿意接近，因為他給人美的享受。一個(gè)喜歡微笑的人，也一定是個(gè)熱愛(ài)生活、熱愛(ài)工作、熱愛(ài)顧客的人。當今時(shí)代，各行各業(yè)競爭激烈，都看誰(shuí)的服務(wù)好，而看服務(wù)好的第一條就是你是愁眉苦臉還是喜笑顏開(kāi)。只有用微笑服務(wù)，事業(yè)才能長(cháng)久、興旺、發(fā)達，才能在激烈的競爭中占有一席之地。
我們服務(wù)人，每天多問(wèn)問(wèn)自己，你今天對別人真誠微笑了嗎？如果沒(méi)有，你一定要趕快學(xué)會(huì )，如果有，你就笑的再真誠些，甜美些。朋友們，同事們，讓我們一起努力，以飽滿(mǎn)的熱情每天笑迎天下客，喜待八方賓，用微笑感動(dòng)全世界。
我的演講到此結束，謝謝大家！祝大家身體健康，工作順利，萬(wàn)事如意！
微笑服務(wù)演講稿12
尊敬的各位領(lǐng)導，各位同事：
大家好！
我來(lái)自雄州營(yíng)業(yè)廳，我演講的題目是《微笑服務(wù)，傳遞快樂(lè )》。
我們常聽(tīng)說(shuō)“萬(wàn)家燈火，南網(wǎng)情深”，這其中的“南網(wǎng)情深”就表達了南方電網(wǎng)公司的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)精神。作為營(yíng)業(yè)廳的一員，我深知這一點(diǎn)，我總是以最飽滿(mǎn)的熱情及微笑來(lái)接待每一位用電客戶(hù)，無(wú)論他們的富貴貧賤。
雄州營(yíng)業(yè)廳剛開(kāi)業(yè)兩個(gè)多月，這兩個(gè)多月以來(lái)，我做的主要工作就是用電咨詢(xún)以及引導客戶(hù)。因為收費窗口設置在二樓，我的工作崗位在一樓，每次客戶(hù)進(jìn)來(lái)，我都以最飽滿(mǎn)的微笑再結合引導的手臂指示“請上二樓交電費�！�，說(shuō)了一天、兩天、三天，累了，但還堅持著(zhù)，一個(gè)星期、兩個(gè)星期、三個(gè)星期，懶惰的意識開(kāi)始攻上心頭，開(kāi)始想著(zhù)如何簡(jiǎn)化指引，如何免說(shuō)那重復一遍又一遍的“請上二樓交電費”的話(huà)語(yǔ)，但換位想想的話(huà)呢？客戶(hù)進(jìn)來(lái)，首先見(jiàn)到的就是我呆板的表情，若不關(guān)心的話(huà)語(yǔ)，他們會(huì )樂(lè )意的拿出錢(qián)來(lái)開(kāi)心的繳費嗎？引導至關(guān)重要，我不能松懈，大不了下班回家多吃點(diǎn)好吃的來(lái)補償補償，但工作之時(shí)，該認真就一定要認真，想著(zhù)想著(zhù)，我就又回到了我熱情微笑的指引的工作崗位上了。
在一樓工作崗位，除了業(yè)務(wù)上的咨詢(xún)以外，更多的我還接觸到看管用戶(hù)的財物，小至柴米油鹽，大至三輪車(chē)、自行車(chē)，甚至是一個(gè)剛會(huì )走路的毛小孩，我知道工作明文規定是沒(méi)有這些相關(guān)的職責的，但我必須答應我們的客戶(hù)，我們作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，我們就必須有超越客戶(hù)期望的積極準備，看管財物，這是其中的'一個(gè)體現，或許很多人會(huì )說(shuō)我冒失，萬(wàn)一弄丟了自己還要落得個(gè)賠償，得不償失，可我沒(méi)想到這一層，也不會(huì )去想這一層，在南雄這個(gè)可愛(ài)的城市，人們的思想的是多么的淳樸，看到他們滿(mǎn)臉憨笑的請求，我已經(jīng)深深打動(dòng)不已，我相信我們的客戶(hù)，因為他們在請求看管財物那一刻起，就先給予了我們最大的信任。
收費窗在二樓，我曾假想，要是我們的客戶(hù)行動(dòng)不便，上不了二樓繳費怎么辦？我這樣想著(zhù)，后來(lái)還真的出現了這樣的一幕。一天，有一位老大人出現在了營(yíng)業(yè)廳的門(mén)口，她沒(méi)進(jìn)來(lái)，因為她坐著(zhù)輪椅，只身一人過(guò)來(lái)繳費的，上不了那個(gè)小小的門(mén)檻，她停滯在門(mén)口外大聲的對我說(shuō)：“小妹？？”多么親熱的稱(chēng)呼，我聽(tīng)到后急急跑了出去，我問(wèn)“您好！有什么可以幫到您的嗎？”“你能幫我繳費嗎？我上不了二樓，你看我這坐著(zhù)輪椅的？？”一邊說(shuō)著(zhù)一邊拿出她的繳費卡和錢(qián)，我呆了下，好像一道亮光出現在了我的腦海里，只要我們樂(lè )意去付出，這不就是我百思不得其解的方法嗎？我接過(guò)她的繳費卡和錢(qián)，并也像在收費窗口那樣唱收了一下“收您一百，請稍等！”然后飛快的跑上二樓，并以最快的速度繳費完畢，重新將繳費卡、找錢(qián)以及繳費發(fā)票整理好放在她老人家手上，并告訴她電費多少，找錢(qián)多少，以及提醒她放好錢(qián)財，就這么幾分鐘的時(shí)間，我像是搬動(dòng)了收費窗口來(lái)到了一樓的門(mén)口，心里感到無(wú)比的自豪，也收獲了行動(dòng)不便的老人家對我投予無(wú)盡的感激。
人是感性的，只要我們真誠的打動(dòng)，用心的去服務(wù)，得到的將也會(huì )是更多開(kāi)心的感激。微笑服務(wù)，傳遞快樂(lè )。謝謝。
微笑服務(wù)演講稿13
時(shí)光飛逝，盼望已久的第十一屆全國運動(dòng)會(huì )即將召開(kāi)。公交作為泉城重要的服務(wù)窗口，擔負著(zhù)傳播文明、服務(wù)全運的重要職責。這既是一次向全國人民展示泉城歷史文化、城市建設和市民精神風(fēng)貌的難得機遇，更是全面檢驗和提升窗口服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力、服務(wù)水平的大好機會(huì )。作為一名公交駕駛員，我要用微笑營(yíng)造溫馨和諧的車(chē)廂氛圍，用熱情真誠、周到細致為來(lái)賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展示我們濟南公交人熱情、友善、大氣、和諧的精神風(fēng)貌，發(fā)揮好窗口的示范作用。當前總公司、公司全力推行“微笑服務(wù)迎全運，文明行車(chē)鑄品牌”活動(dòng)，在為廣大市民奉獻更加規范服務(wù)的同時(shí)，塑造具有本企業(yè)特色的全新文化、全新形象。人們常說(shuō)：“微笑，是美麗生活的通行證；微笑，是和諧音符的締造者”，為構建和諧車(chē)廂，我要求自己在接待乘客時(shí)面帶微笑，努力做到從細微處服務(wù)，主動(dòng)問(wèn)候、幫助乘客，讓廣大乘客在車(chē)廂中感受到“家”一般的溫暖。在日常服務(wù)中，我堅持使用文明用語(yǔ)，做到微笑著(zhù)迎接乘客，上車(chē)問(wèn)“您好”，下車(chē)說(shuō)“走好”，一次，一位身體不便的老年乘客座車(chē)，我微笑著(zhù)用文明親切的話(huà)語(yǔ)對老人說(shuō)：“您好，老人家，歡迎您乘車(chē)”，并立即拉緊手制動(dòng)起身離座將老人攙扶上車(chē),并為老人安排好座位，雖然這簡(jiǎn)單的舉動(dòng)微不足道，但確人情味十足，讓老人感受到了文明、和諧，老人非常感動(dòng)。
微笑，是人與人之間交往的最短距離，“微笑”是服務(wù)行業(yè)的立業(yè)之本，是最具魅力的名片；作為一名公交駕駛員，提升自身綜合素質(zhì)，努力為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營(yíng)造溫馨和諧的車(chē)廂環(huán)境是我義不容辭的.責任。服務(wù)中，我時(shí)刻把乘客的需求放在第一位，把乘客當親人，用真誠的微笑、關(guān)切的問(wèn)候，為廣大乘客送去溫暖和關(guān)愛(ài)，面帶微笑常常能給人如沐春風(fēng)般的感覺(jué)，真誠的微笑會(huì )給人留下美好而深刻的印象。有一次，中午十二點(diǎn)左右，在動(dòng)物園站一個(gè)小學(xué)生膽怯地問(wèn)我：“阿姨，我的月票丟了，可是我沒(méi)有錢(qián)回家了，你能讓我坐你的車(chē)回家嗎？”看見(jiàn)她可憐的樣子，我的憐愛(ài)之心油然升起,“沒(méi)錢(qián)沒(méi)關(guān)系，小朋友上來(lái)吧”。小朋友一上車(chē)眼淚就流了下來(lái)。第二天，還是中午十二點(diǎn)左右，在動(dòng)物園站這位小學(xué)生和她的媽媽乘坐了我的車(chē)，她媽媽激動(dòng)地對我說(shuō)：“師傅昨天謝謝你了，我孩子膽小，是因為看到你坐在駕駛室里微笑的樣子，她才敢抱著(zhù)試試的態(tài)度做你的車(chē)，要不然她都不知道怎樣回家，太感謝你了，今天我多投一元錢(qián)”。只要我們把乘客當親人對待，多一份愛(ài)心，多一份責任心，多一份理解和寬容別人的心，就會(huì )得到乘客的理解和支持。
“心系乘客、服務(wù)一流”是我的追求。我加強學(xué)習，努力提升自身道德休養，堅持自我磨練，自我改造，用一舉一動(dòng)、點(diǎn)點(diǎn)滴滴，外塑形象，內強素質(zhì)，來(lái)擦亮公交品牌；工作中，我嚴格按照公司各項規章制度嚴格要求自己，保持精力充沛，扎實(shí)操作，服務(wù)中，時(shí)刻注意檢點(diǎn)自己的一言一行，用一個(gè)燦爛的微笑，一句親切的問(wèn)候，一個(gè)善意的提醒，一次不經(jīng)意的攙扶，努力給乘客留下一段美好的記憶。
在十一屆全運會(huì )即將到來(lái)之際，我將時(shí)刻謹記書(shū)記的勉勵講話(huà)精神，嚴格按照微笑服務(wù)的服務(wù)標準，深化微笑服務(wù)理念，以更加積極主動(dòng)、熱情周到、舉止得體的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展示濟南公交的良好形象，為全運會(huì )的勝利召開(kāi)做出積極貢獻。
微笑服務(wù)演講稿14
尊敬的各位領(lǐng)導，各位評委：
大家好！很高興能參加這次活動(dòng)。今天，我要給大家講一個(gè)我服務(wù)的故事，故事的名字是《微笑和誠懇，我走向成功的基石》！
話(huà)說(shuō)公元二零**年6月24日上午8：30，在城南鄉發(fā)生了一件事，場(chǎng)面那是相當熱烈！鑼鼓喧天、鞭炮齊鳴、紅旗招展、人山人海!那場(chǎng)面，是相當的大！有人就問(wèn)了，這是干啥玩藝呢？難道白云黑土簽名售書(shū)呢？錯了！完全猜錯了！這是我們聯(lián)通開(kāi)展聯(lián)通服務(wù)日活動(dòng)！
“我以為是賣(mài)啥便宜貨的，原來(lái)是聯(lián)通��？這聯(lián)通是做什么的��！”當時(shí)，我和同事們正在忙著(zhù)解答群眾的疑問(wèn)。忽然就聽(tīng)到有人說(shuō)了這么一句話(huà)。這句說(shuō)得我一愣，周?chē)娜巳滩蛔《夹α似饋?lái)！我馬上意識到，居然還有人不知道聯(lián)通是做什么的！這是我們工作的失職！我順著(zhù)聲音一找，一個(gè)年近五十歲左右的中年婦女，臉上有些不好意思的樣子。她手里還提著(zhù)菜，應該是去早市回來(lái)路過(guò)我們的現場(chǎng)，被我們的宣傳吸引了。
她見(jiàn)自己無(wú)心的一句話(huà)引來(lái)了眾人的嘲笑，覺(jué)得不好意思，便返身要從人群中擠出去。然而，把正服務(wù)的客戶(hù)交給同事，對那個(gè)婦女說(shuō)：“這位同志，你別走，你的問(wèn)題提得非常好，我是聯(lián)通客戶(hù)經(jīng)理***，我來(lái)為您解答這個(gè)問(wèn)題。您用手機嗎？”“用啊，我兒子嫌功能少，買(mǎi)個(gè)新的，這個(gè)舊的就我用了！”
“那就好解釋了。來(lái)，您聽(tīng)我說(shuō)……”
經(jīng)過(guò)我細致的解答，這個(gè)婦女對我們聯(lián)通的性質(zhì)有了基本的了解�？吹剿吢�(tīng)邊頻頻點(diǎn)頭的樣子，我很開(kāi)心，以為對她的服務(wù)可以結束了。沒(méi)想到，這個(gè)婦女想了一會(huì )后，居然又提了一個(gè)讓人爆笑的問(wèn)題：“那移動(dòng)和聯(lián)通是什么關(guān)系啊，有什么區別��！”聽(tīng)到這個(gè)提問(wèn)，周?chē)恢甭?tīng)我給這位婦女做解答的群眾又有人輕輕地笑了，但我沒(méi)有笑，而是問(wèn)她：“您的手機用的什么卡？”“不知道啊，我兒子買(mǎi)的，我根本沒(méi)往心里去。你看看！”說(shuō)著(zhù)，她遞過(guò)手機。從這一舉動(dòng)上，我看得到我已經(jīng)贏(yíng)得了她的信任，于是我更加認真地為她解答！從服務(wù)到資費，說(shuō)得非常詳細。這一回她豁然開(kāi)朗了，說(shuō)，“聯(lián)通的服務(wù)這么好，資費又便宜，我回去讓我們家都換聯(lián)通卡！你這么有耐心，服務(wù)這么到位，以后我就有事就找你辦了�！�
聽(tīng)她這么一說(shuō)，我馬上回答：“您這話(huà)說(shuō)對了！只要您有相關(guān)業(yè)務(wù)，不管是要咨詢(xún)還是要辦理，您都可以直接找我，那肯定是幫您沒(méi)商量！比如：續繳話(huà)費、補卡報停報開(kāi)、辦理新業(yè)務(wù)……您都可以找我，如果您有親戚朋友要辦理業(yè)務(wù)，你都可以推薦他們來(lái)找我！”我的一番話(huà)，讓這位婦女和周?chē)娜硕奸_(kāi)心地笑了！
上面講的這個(gè)故事，僅僅是我服務(wù)客戶(hù)的一個(gè)小插曲。在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，曾發(fā)生過(guò)許許多多類(lèi)似的故事，像一朵朵細碎的浪花，給我的生命之流平憑了幾分美麗。包括無(wú)星級在內我共服務(wù)168個(gè)集團，是在服務(wù)崗位工作的每一個(gè)日子，教我學(xué)會(huì )了誠懇待人，微笑服務(wù)。事務(wù)再多務(wù)，工作再疲憊，只要面對客戶(hù)，我就會(huì )用微笑面對他們。在服務(wù)與微笑中，我的.服務(wù)質(zhì)量迅速提升，客戶(hù)與我的聯(lián)系更緊密了，客戶(hù)滿(mǎn)意度也更高了！而我，也對自己的要求更嚴了！
今年6月份，我應市場(chǎng)部要求到教育局招生辦，收集移動(dòng)集團數據及調取高三考生資料。當時(shí)，正是一年一度高考前后，是招生辦一年中最忙的日子。通過(guò)了解，我得知招生辦主任是移動(dòng)集團的負責人！這無(wú)疑給我收集收據平添了幾分阻礙！不過(guò)，我并沒(méi)有就此打退堂鼓，而是以一個(gè)志在必得的營(yíng)銷(xiāo)態(tài)度，設計好策略，去見(jiàn)招生辦主任。記得第一次我在招生辦門(mén)口等于了這位主任，說(shuō)明來(lái)意后，這位招生辦主任冷著(zhù)臉，說(shuō)：“現在工作太忙，根本沒(méi)時(shí)間接待你，也沒(méi)有人手為你調數據�！比缓�，他就急沖沖地走開(kāi)了。當時(shí)，我就想，怎么辦呢，難道這個(gè)任務(wù)就完不成了嗎？看來(lái)，得打持久戰了！于是，在隨后的幾天里，我只要有時(shí)間，就去招生辦，準備尋找時(shí)間，跟招生辦主任好好談一下�？蓻](méi)想到的是，隨后的幾次碰面，都被這位主任以同樣的理由拒絕了。
中國有個(gè)詞兒，叫做屢戰屢敗，屢敗屢戰！哈哈，我感覺(jué)這個(gè)詞形容我真是太貼切不過(guò)了。雖然我被拒絕了好幾次，但是在隨后的一個(gè)周六，早上八點(diǎn)半，我又如期出現在教育局招生辦。當時(shí)，報名填志愿的高考生和家長(cháng)絡(luò )繹不絕，使小小的招生辦熱鬧非凡。很快我就發(fā)現，由于學(xué)生太多，招生辦的幾個(gè)人根本忙不過(guò)來(lái)，不僅亂糟糟的毫無(wú)秩序，而且也容易出錯。這一樣，我馬上主動(dòng)承擔起幫忙接待考生，指導考生填寫(xiě)報名志愿的工作，還主動(dòng)幫助招生辦的人整理核查一些數據。我的主動(dòng)介入，使招生辦的人緩解了壓力，雖然他們沒(méi)有說(shuō)什么，但是，我從他們看我的眼神及對我說(shuō)話(huà)的口氣中，明顯感覺(jué)到，他們心中對我還是比較感謝的�？磥�(lái)，“主動(dòng)多做一點(diǎn)，比別人期望的要多一點(diǎn)�！边@些成功學(xué)名言，果然是非常正確的。忙碌中，我突然發(fā)現有一組數據是錯誤的。我再次核實(shí)后，馬上通知了有關(guān)人員，進(jìn)行了調整……
終于，來(lái)辦事的考生都離開(kāi)了，大家都可以放松一下了。這時(shí)，招生辦主任主動(dòng)和我打招呼，叫我到他辦公室去。嘿，功夫不負有心人！隨著(zhù)當一組組數據的調出，我的任務(wù)終于如愿以?xún)數赝瓿闪耍?/p>
朋友們，我的故事講到這里就要結束了。我感覺(jué)，通過(guò)本崗位的鍛煉，通過(guò)一次次攻堅克難地完成任務(wù)，我更加深刻的理解了“微笑和誠懇是把雙刃劍，有時(shí)將是我們獲取成功的基石”這句話(huà)！我相信，只要我們誠懇待人、微笑服務(wù)，以顧客滿(mǎn)意為宗旨，立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)，扎扎實(shí)實(shí)地工作，我們就一定能推進(jìn)集團發(fā)展，實(shí)現集體和個(gè)人雙騰飛！
微笑服務(wù)演講稿15
各位領(lǐng)導、各位評委、來(lái)賓們、朋友們：大家好！
在當今酒店市場(chǎng)競爭激烈的情景下，微笑服務(wù)，則是一個(gè)人內心真誠的外露，是自身文化素質(zhì)和禮貌修養的體現，更是對客人尊重與熱情的體現。它不但能夠產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，并且還能夠創(chuàng )造無(wú)價(jià)的社會(huì )效益。
堅持微笑，一能夠調節情緒；二能夠消除隔閡；三能夠獲取回報；四有益身心健康。
要使自我立于不敗，更有發(fā)展，讓顧客滿(mǎn)意是根本指向，而發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，是競爭顧客的最基本最有效的法寶。在沃爾頓家族中，每一天最重要的事情便是詢(xún)問(wèn)營(yíng)業(yè)員：“今日你對顧客微笑了嗎？”微笑造就了百年沃爾頓。
一個(gè)親切的笑容，能縮短客戶(hù)和我們之間的距離，客戶(hù)就會(huì )對我們產(chǎn)生信賴(lài)并且認同，一個(gè)親切的笑容能夠帶給客戶(hù)良好的感受，也就贏(yíng)得了客戶(hù)的尊重。
記得有一次我在網(wǎng)上看過(guò)一份報導，美國一位老太太在一家日雜店購買(mǎi)了許多商品后遇到了店老板，老太太說(shuō)：“我已經(jīng)12年沒(méi)到你的店來(lái)了，12年前，我每周都要到你的店買(mǎi)東西�？墒�，有一天，一位店員態(tài)度實(shí)在糟糕，所以我就到其他店購買(mǎi)商品了……”老板聽(tīng)完，趕快道歉。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費25美元，那么，12年就是1。56萬(wàn)美元。而這僅僅是因為缺少了一個(gè)微笑。由此可見(jiàn)微笑的重要性。態(tài)度對于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量，而服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著(zhù)企業(yè)的利益。微笑服務(wù)實(shí)際上是企業(yè)員工竭誠為顧客服務(wù)的一種態(tài)度，如果企業(yè)的所有員工都能夠具備這種態(tài)度，那么它為企業(yè)所創(chuàng )造的價(jià)值將是驚人的。
服務(wù)無(wú)處不在，服務(wù)無(wú)時(shí)不在，我們不僅僅要服務(wù)我們的客戶(hù)，還要服務(wù)我們的公司、我們的同事、以及需要我們服務(wù)的每一個(gè)人。讓服務(wù)成為一種習慣，成為我們生活中不可缺少的一部分。
在服務(wù)行業(yè)中，微笑是不容忽視的一個(gè)重要舉動(dòng)。微笑能夠縮短人與人之間的.距離，它首先能夠體現你是友好的；其次，它能體現你是愿意為顧客服務(wù)的；它能夠體現顧客至上，讓賓客有種賓至如歸的感覺(jué)。雖然微笑是取決于服務(wù)好壞的首要因素，可是其次你必須要熟悉你的業(yè)務(wù)，這樣才能讓客人滿(mǎn)意。
微笑，是一種光，一種吸引，一種發(fā)動(dòng)。它使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅，使自我充滿(mǎn)信心。
假如生活里沒(méi)有微笑，飯會(huì )餿，酒會(huì )酸，人與人之間將豎起厚厚的盾牌，而心靈將在壕塹里蹀行。
微笑愉悅心靈，恰到好處的微笑既是一種含蓄，也是一種表達，既是一種單純，也是一種豐富，既是出于禮貌，更是發(fā)自?xún)刃摹?/p>
生活中我始終讓微笑伴隨著(zhù)我，迎接每一個(gè)日出日落。
美麗的微笑是越過(guò)人與人之間柵欄的捷徑，是單調工作氛圍中的一股清新劑。
【微笑服務(wù)演講稿】相關(guān)文章：
微笑服務(wù)座右銘01-06
微笑服務(wù)口號07-22
微笑服務(wù)標語(yǔ)06-13
微笑服務(wù)宣傳口號09-16
微笑服務(wù)心得感悟08-19
微笑服務(wù)總結必備05-05
微笑服務(wù)心得最新11-07
微笑服務(wù)宣傳標語(yǔ)08-25
“微笑服務(wù)之星”評選方案12-17
微笑服務(wù)之星評選方案11-03