店面管理規章制度

　　在學(xué)習、工作、生活中，很多情況下我們都會(huì )接觸到制度，制度是指要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則。到底應如何擬定制度呢？以下是小編精心整理的店面管理規章制度，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

店面管理規章制度1

　　一、員工守則

　　1、熱愛(ài)企業(yè)，努力學(xué)習，熟悉本職業(yè)務(wù)知識，懂得相關(guān)業(yè)務(wù)內容。

　　2、樹(shù)立良好的個(gè)人形象，具備頑強的工作作風(fēng)，培養良好的道德品質(zhì)。

　　3、講信譽(yù)、有自信、有愛(ài)心、有責任感：

　　4、尊敬領(lǐng)導、精誠團結、互敬互助、維護公司利益，保守公司機密，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

　　5、認賢為師，勤奮工作，為惠博發(fā)展做貢獻。

　　二、行為規范

　　儀表儀容

　　服務(wù)企業(yè)的員工直接與顧客接觸，在顧客眼中個(gè)人即代表公司，因此要求員工注重儀容儀表，并牢記下列規定。

　　1、員工上班時(shí)要統一穿著(zhù)本崗工作服；

　　2、員工要每天修面，發(fā)長(cháng)不超過(guò)耳朵和衣領(lǐng)；

　　待人處事

　　1、不論認識與否，只要問(wèn)到必須熱情禮貌，使對方得到滿(mǎn)意答復；

　　2、本人能夠處理的事應立即處理，處理不了的要耐心向客人解釋?zhuān)?/p>

　　3、不在外人面前發(fā)泄對公司或同事的不滿(mǎn)；

　　4、非本職范圍內的事，不隨意解答、許諾；

　　服務(wù)標準

　　顧客是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的血液，是員工的衣食父母。顧客并非有求于我們，而是我們有求于顧客。為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們終身追求、引以自豪的工作。

　　1、顧客合理的要求一定要滿(mǎn)足，我們的責任是為其提供所需的幫助。

　　2、尊重顧客，用希望別人對待你的態(tài)度禮遇顧客。

　　3、學(xué)會(huì )控制自己，不將不良情緒帶到工作場(chǎng)所和顧客面前。

　　4、急顧客所急，用最短的時(shí)間為顧客解決問(wèn)題。

　　5、對看一看的顧客同樣熱情服務(wù)，他們是潛在的顧客，我們的態(tài)度將促使其購買(mǎi)。

　　6、某項工作對我們來(lái)說(shuō)是千百次的重復，但顧客卻可能是第一次光臨。因此，始終要精神飽滿(mǎn)。顧客有時(shí)提出的要求不是份內的`工作，但仍應盡最大努力予以幫助，不能推諉。在服務(wù)中保持真誠的微笑。

　　三、工作時(shí)間規范

　　考勤是加強管理、嚴肅公司紀律的重要組成部分，也是提高工作效率和公司效益的重要保障。

　　考勤規定

　　遲到或早退：一小時(shí)內視為遲到或早退，超過(guò)—小時(shí)計為曠工。本月遲到早退累計三次計為曠工一天。每月兩天休息日，如不休算滿(mǎn)勤（獎勵50元）跟當月工資走。遲到、早退：每次扣罰5元；事假：病、曠工（當月工資/30）元/天；

　　1、上班：

　　早晨（(7.30）按時(shí)到崗、上崗前換好工作服；每天打掃衛生責任區，按當日工作計劃逐條安排落實(shí)；不聊天、有序、高效地工作；離崗外出，要報告領(lǐng)導。

　　2、下班：

　　下班(6.00)不早退，設備用具擺放整齊；工作間打掃干凈；換下工作服；拔掉電源插銷(xiāo)，關(guān)好燈、門(mén)、窗，安全離崗。

　　3、工作紀律要求：

　　1、工作時(shí)，避免互相打鬧，不得大聲叫喊，不得玩手機聽(tīng)音樂(lè )等影響工作的事。

　　2、養成文明衛生的良好習慣，糾正不良舉止，維護公共場(chǎng)所衛生。

　　3、在為顧客服務(wù)時(shí)，禁止咀嚼口香糖、吃零食；

　　4、公司希望員工能相互理解，加強溝通，協(xié)商解決矛盾。

　　四、員工離職制度

　　1、提前三十天公司呈交書(shū)面辭職報告。經(jīng)公司經(jīng)理簽署意見(jiàn)后，通知本人。

　　2、‘辭職報告未經(jīng)公司領(lǐng)導批準前，員工必須堅守崗位，正常上班。若私自離崗或消極怠工，公司將按制度予以處罰。（扣發(fā)工資）

　　3、事假：?jiǎn)T工因私事確需本人處理，須提前一天按批假權限向領(lǐng)導提出申請，并填寫(xiě)請假單，經(jīng)批準后方算準假。來(lái)不及請假時(shí)，應用電話(huà)向領(lǐng)導請假，經(jīng)批準方可休假，事后補辦請假手續。

　　五、獎懲制度

　　獎勵是公司依據員工的貢獻及企業(yè)的效益，給員工發(fā)放的獎勵金，是企業(yè)激勵員工努力工作的方式之一，是員工收入的重要組成部分。獎勵是成績(jì)的體現、進(jìn)步的動(dòng)力、激勵的措施。

　　懲罰是對出錯員工的教育、有錯必糾的原則，鼓勵有錯必改，公司按半年扣罰積分計算，在罰分的同時(shí)并處經(jīng)濟處罰，每扣1分處罰5元。

　　注：被罰分者，半年為一個(gè)期限，半年期限：屆滿(mǎn)扣分未到20分者，可以撤銷(xiāo)其積分累計。半年中積分滿(mǎn)20分或超過(guò)20分者，均以除名論處。

　　積分的劃檔：

　　有下列行為一次扣罰1分，并處警告處分：

　　1、上班時(shí)未按規定著(zhù)裝或儀表儀容不符合要求，未佩戴胸卡。

　　2、上班時(shí)串崗。

　　3、不愛(ài)護公物（未造成損壞）。

　　4、在顧客面前大聲喧嘩、和顧客講話(huà)聲高或指手劃腳。

　　5、長(cháng)時(shí)間接打私人電話(huà)。

　　6、對比較挑剔的顧客表現出不耐煩。

　　7、責任區衛生不符合工作規范要求。

　　有下列行為一次扣罰2分，并處嚴重警告處分：

　　1、未經(jīng)領(lǐng)導批準中止工作，擅離崗位。

　　2、工作期間干私事、吃零食。

　　3、在接待工作中出現冷（態(tài)度冷漠）、硬（語(yǔ)言生硬）、頂（頂撞顧客）、推（推卸責任）等現象。

　　4、工作時(shí)間睡覺(jué)者。

　　6、對非本職但有益于公司的工作不協(xié)助者。

　　7、不服從領(lǐng)導的合理指令及分派的工作。

　　8、對顧客、同事污言穢語(yǔ)，不講禮貌；

店面管理規章制度2

　　1、庫房重地只允許指定人員及庫管進(jìn)入，若無(wú)特殊情況其他人等一律不得入內，發(fā)現一次經(jīng)濟處罰20元。

　　2、庫管每天必須對庫房?jì)犬a(chǎn)品及店面成列樣機進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，盤(pán)點(diǎn)完畢及時(shí)將盤(pán)點(diǎn)結果上報主管，并保留其當天的庫存單。如因所報不及時(shí)而導致產(chǎn)生經(jīng)濟賠償，庫管承擔80%責任。

　　3、當月內所有庫存單必須保留一個(gè)月以上，期間如因個(gè)人保管不善出現庫存單丟失、毀壞等情況導致產(chǎn)品實(shí)物與庫存不符，所發(fā)生經(jīng)濟賠償由庫管承擔80%責任。

　　4、公司總庫及店面庫房相互調貨，各庫庫管必須見(jiàn)單給貨，調撥單必須有三方簽字方能生效。當月內庫存調撥單必須保留一個(gè)月以上。

　　5、在銷(xiāo)售流程中庫管要兼職財務(wù)工作，銷(xiāo)售人員領(lǐng)貨時(shí)原則上必須要交定金才能給貨，出銷(xiāo)貨單時(shí)必須協(xié)同銷(xiāo)售人員督促客戶(hù)辦理完財務(wù)手續后才能打印銷(xiāo)貨單。

　　6、庫管必須嚴格遵守《庫房管理規章制度》，上班時(shí)間不得擅離工作崗位，如需要離開(kāi)必須告知主管，或指定人員值班方可離開(kāi)，值班人員在值班期間必須遵守《庫房管理規章制度》。

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