物業(yè)管理工作職責
物業(yè)管理工作職責 1
1、 領(lǐng)導物管中心(住宅)貫徹落實(shí)各項管理方針和目標/指標，保證管理體系的有效運行，對管理和服務(wù)的質(zhì)量負責。
2、組織貫徹實(shí)施公司通用管理標準、工作標準、服務(wù)標準，組織編制、審核、批準本物管中心的項目管理手冊，組織編制、審核本物管中心的專(zhuān)用服務(wù)標準及工作標準，組織編制專(zhuān)用管理規章。
3、 結合物業(yè)特點(diǎn)，提出業(yè)務(wù)發(fā)展建設與資源調配的.建議。
4、 接受公司總經(jīng)理的行政領(lǐng)導與公司各職能部門(mén)的業(yè)務(wù)指導，協(xié)調本物管中心與公司、客戶(hù)及相關(guān)協(xié)作單位之間的關(guān)系。
5、組織制定物管中心工作計劃，審批物管中心各組的年度工作計劃。
6、 對在管物業(yè)的服務(wù)工作進(jìn)行抽查。
7、 負責處理本物管中心的重大質(zhì)量問(wèn)題、突發(fā)事件/事故，并組織實(shí)施糾正、預防和改進(jìn)活動(dòng)。
物業(yè)管理工作職責 2
1、協(xié)助監察、審查、評估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力;
2、執行政府各項法規、法令及物業(yè)管理公約，與有關(guān)各部門(mén)保持良好關(guān)系;
3、制定項目年度物業(yè)管理預算方案，管理日常物業(yè)的'服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程;
4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;
5、負責監管項目資產(chǎn)(如車(chē)位、房屋等)的運行情況。
物業(yè)管理工作職責 3
1、負責建立和完善物業(yè)管理規章制度及相關(guān)流程;
2、負責協(xié)助總經(jīng)理貫徹落實(shí)、檢查、監督物業(yè)管理各項制度的執行;
3、負責組織實(shí)施公司質(zhì)量管理體系,審核并監督實(shí)施年度客戶(hù)服務(wù)提升方案及實(shí)施計劃，服務(wù)達到質(zhì)量標準，持續提高項目現場(chǎng)品質(zhì)及客戶(hù)滿(mǎn)意度;
4、 負責貫徹落實(shí)公司的`經(jīng)營(yíng)方針，通過(guò)服務(wù)創(chuàng )新、成本節約及多種經(jīng)營(yíng)等方式完成公司下達的年度經(jīng)營(yíng)管理目標，持續提高項目經(jīng)營(yíng)水平;
5、負責街道辦事處、派出所等相關(guān)單位的公共關(guān)系維護;
6、制定管理設備運行、消防、衛生和健康等培訓計劃并監督實(shí)施;
7、巡查工程、客助和案場(chǎng)現場(chǎng)工作情況，組織有效和高效的運行管理和技術(shù)管理，確保園區安全可靠的運行;
物業(yè)管理工作職責 4
1、全面實(shí)施綜合管理貫徹執行各項規章制度和操作流程;
2、做好項目管理工作制訂年度、月度工作計劃并組織實(shí)施業(yè)務(wù)上接受總經(jīng)理和上級部門(mén)的指導和監督;
3、負責檢查、監督項目各項制度的執行情況;
4、合理調配人員協(xié)調各崗位的分工協(xié)作責任到人確保工作順利完成;
5、負責對項目工作的管理和提升協(xié)調處理違章工作落實(shí)安全、防火工作確保經(jīng)營(yíng)秩序的'穩定;
6、認真完成領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)。
物業(yè)管理工作職責 5
一、物業(yè)管理工作職責有哪些
物業(yè)管理工作職責主要有：
�。�、負責管理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪(fǎng)等項服務(wù)工作。
�。�、全面掌握大廈物業(yè)公共設施、設備的使用過(guò)程。配合部門(mén)經(jīng)理定期檢查、維修供水系統的正常運轉，建立正常用水、供水、排水管理制度和記錄。
�。�、參加經(jīng)理主持的部門(mén)例會(huì )，總結當月工作，制訂下月計劃。
�。�、負責發(fā)現運作中不合格的服務(wù)項目，進(jìn)行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶(hù)（業(yè)戶(hù)）投訴。熱情接待業(yè)戶(hù)，及時(shí)處理顧客對服務(wù)的投訴，并做好記錄。
二、物業(yè)服務(wù)合同由誰(shuí)簽訂
物業(yè)服務(wù)合同通常由業(yè)主或業(yè)主委員會(huì )與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂。在業(yè)主、業(yè)主大會(huì )選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，建設單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應當簽訂書(shū)面的前期物業(yè)服務(wù)合同。
三、物業(yè)服務(wù)合同特征
�。�、物業(yè)服務(wù)合同是建立在平等、自愿基礎上的民事合同。習慣上，物業(yè)服務(wù)合同又被稱(chēng)為物業(yè)管理合同，但它與行政機關(guān)為實(shí)現行政管理職權而與相關(guān)單位簽訂的行政合同具有本質(zhì)的不同。
�。�、物業(yè)服務(wù)合同是一種特殊的委托合同。物業(yè)服務(wù)合同產(chǎn)生的基礎在于業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )的委托，但其與一般的委托合同又存在差異。根據《中華人民共和國合同法》第三百九十六條的規定：“委托合同是委托人和受托人約定，由受托人處理委托人事務(wù)的合同�！蔽泻贤墙⒃诋斒氯酥g相互信任的基礎上，委托合同的任何一方失去對對方的信任，都可以隨時(shí)解除委托關(guān)系。
�。�、物業(yè)服務(wù)合同是以勞務(wù)為標的`的合同。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)是提供合同約定的勞務(wù)服務(wù)，如房屋維修、設備保養、治安保衛、清潔衛生、園林綠化等。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在完成了約定義務(wù)以后，有權獲得報酬。物業(yè)服務(wù)合同與涉及勞務(wù)提供的承攬合同也存在本質(zhì)的不同。承攬合同是承攬人按照定做人的要求完成工作，交付工作成果，定做人給付報酬的合同。承攬合同雖也涉及勞務(wù)的提供，但承攬人提供的勞務(wù)只是一種手段，并不是合同的目的，承攬人應以其勞務(wù)產(chǎn)生某種物化成果，并承擔工作中的風(fēng)險，如承攬人未完成工作，則不得請求報酬；而物業(yè)服務(wù)合同以特定勞務(wù)為內容，只要物業(yè)服務(wù)企業(yè)完成了約定的服務(wù)行為，其余風(fēng)險由業(yè)主承擔。
�。�、物業(yè)服務(wù)合同是諾成合同、有償合同、雙務(wù)合同、要式合同。物業(yè)服務(wù)合同自業(yè)主委員會(huì )與物業(yè)服務(wù)企業(yè)就合同條款達成一致意見(jiàn)即告成立，無(wú)須以物業(yè)的實(shí)際交付為要件。物業(yè)服務(wù)企業(yè)是取得工商營(yíng)業(yè)執照，參與市場(chǎng)競爭，自主經(jīng)營(yíng)、自負盈虧的以盈利為目的的企業(yè)法人，沒(méi)有無(wú)償的物業(yè)服務(wù)，因此物業(yè)服務(wù)合同是有償合同；根據物業(yè)服務(wù)合同的內容，業(yè)主、業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)都既享有權利，又履行義務(wù)，因此物業(yè)服務(wù)合同是雙務(wù)合同；物業(yè)服務(wù)合同因其服務(wù)綜合事務(wù)具有涉及面廣且利益關(guān)系相當重大，合同履行期也相對較長(cháng)，為避免口頭合同取證困難的弱點(diǎn)，《物業(yè)管理條例》明確要求物業(yè)服務(wù)合同應以書(shū)面形式訂立，并且須報物業(yè)管理行政主管部門(mén)備案，因此其為要式合同。
物業(yè)管理工作職責 6
1、負責非經(jīng)項目調研，出具調研報告，以及關(guān)系維護、項目接收管理相關(guān)工作;
2、參與市場(chǎng)招投標項目合同有關(guān)內容的測算、撰稿;
3、負責所屬子公司物業(yè)項目監督、管理、指導，提升項目物業(yè)管理品質(zhì);
4、協(xié)調上下級關(guān)系。
物業(yè)管理工作職責 7
自覺(jué)遵守物業(yè)管理條例的.相關(guān)服務(wù)標準，掌握物業(yè)管理相關(guān)法律法規以及代收代繳費用的收取標準和計算方法，做好收費、催費、接待工作。
敬業(yè)愛(ài)崗主動(dòng)、熱情為業(yè)主服務(wù);負責管理所屬區域清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪(fǎng)等項檢查及服務(wù)工作。
制定詳盡的業(yè)主信息資料管理臺賬，核查所屬片區住戶(hù)狀況，做好所管轄區域物業(yè)費用催費管理工作，確保物業(yè)費用催繳、回收率達到所制定的標準。
負責為業(yè)主辦理入住、裝修手續，以及后續跟進(jìn)與裝修巡檢工作的開(kāi)展。
負責接待及處理業(yè)戶(hù)咨詢(xún)、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪(fǎng)。
物業(yè)管理工作職責 8
1.全面負責二期頤養公寓項目的日常運營(yíng)管理工作，保證項目管理規章制度、工作程序的嚴格執行，保證項目各項業(yè)務(wù)工作品質(zhì)達到公司目標要求;
2.負責組建管理處團隊，擬定各崗位工作規范，組織進(jìn)行管理處行業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能培訓 ;
3.對接外包物業(yè)公司，對項目部分外包物業(yè)項目監督管理，把控外包服務(wù)品質(zhì);
4.組織制定本項目預算和預算控制工作，監督內部費用的合理使用及支出，在滿(mǎn)足服務(wù)需求的前提下，開(kāi)源節流，完成項目經(jīng)營(yíng)管理指標;
5.協(xié)調下屬部門(mén)的關(guān)系，對突發(fā)事件進(jìn)行及時(shí)有效的處理;
6.熟悉客戶(hù)情況，建立良好的.關(guān)系，對外與政府相關(guān)部門(mén)建立良好的公共關(guān)系等。
物業(yè)管理工作職責 9
1.負責場(chǎng)地物業(yè)管理標準及流程的制定，做好承接項目的'保潔、保安、綠化、設施設備維修保養、工程修繕等物業(yè)管理工作;
2.負責所轄項目的物業(yè)管理工作，建立、健全和規范物業(yè)管理運作體系;
3.制定年度物業(yè)管理工作計劃和預算方案，監督檢查日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作流程及運行情況;
4.負責落實(shí)公司各類(lèi)規章制度、決議與檢查事項，并按規定向上級反饋過(guò)程與結果;
5.負責定期檢查物業(yè)管理服務(wù)費和其他有關(guān)費用的收繳情況，保證管理費收繳指標按時(shí)完成;
6.完成上級領(lǐng)導交辦的各項工作。
物業(yè)管理工作職責 10
1.分管小區客服管理、管理費收繳催繳、內外部文件及檔案管理、人員考勤、會(huì )議等工作;
2.做好供應商的監督、月度考評等工作;
3.配合項目做好與相關(guān)政府部門(mén)、業(yè)主的聯(lián)絡(luò )，做好交代的.其他工作;
4.配合做好小區相關(guān)計劃管理和執行監督、體系文件執行、服務(wù)提升等工作;
做好相關(guān)部門(mén)的人員管理和考評工作。
物業(yè)管理工作職責 11
1、負責小區的管理工作，制定工作計劃及管理制度，監督檢查工作執行情況，定期進(jìn)行總結。
2、按有關(guān)政策制定分配制度，對小區內職工進(jìn)行獎勵和懲罰。
3、建立和維護與業(yè)主良好的.關(guān)系，搞好小區文化建設。
4、協(xié)調小區與外部各單位的關(guān)系，加強外聯(lián)和公共關(guān)系工作。
5、全面主持小區業(yè)主進(jìn)戶(hù)工作和小區業(yè)主委員會(huì )籌建等工作。
6、負責所管轄的物業(yè)的裝修審批，協(xié)調違章和投訴的處理工作，落實(shí)安全、防火工作;
7、協(xié)調與供水、供電、工商等和物業(yè)管理有關(guān)的部門(mén)的關(guān)系，便于開(kāi)展各項工作。
物業(yè)管理工作職責 12
1、品質(zhì)管理：通過(guò)管理動(dòng)作，達成客戶(hù)滿(mǎn)意度，分析客戶(hù)滿(mǎn)意度，總結管理需要改進(jìn)和創(chuàng )新服務(wù)流程及標準并實(shí)施;品質(zhì)管理的責任人，需準確把握項目品質(zhì)要求和服務(wù)標準，并監督執行;重、難點(diǎn)投訴類(lèi)報事的跟蹤、協(xié)調、處理;整改類(lèi)事務(wù)的管控;發(fā)現識別潛在危機，制定方案措施，進(jìn)行有效預控;社區活動(dòng)策劃方案的`確定及監督執行，推動(dòng)社區文化建設，營(yíng)造小區和諧氛圍;
2、運營(yíng)管理：完成區域/公司下達的年度指標;編制項目年度、月度工作和資金計劃，并督導執行;負責對項目工作制度、服務(wù)標準及流程的檢查，并督促責任部門(mén)進(jìn)行修訂、改進(jìn);合理分配資源，保障項目正常運轉;
3、團隊管理：組建、培訓、參與績(jì)效管理、人才培養、團隊建設;參與分供方的選擇、評估、監督管理;組織項目運營(yíng)會(huì )議;
4、關(guān)系管理：政府職能部門(mén)的關(guān)系維護;公司內、外部客戶(hù)關(guān)系維護;
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