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商場(chǎng)服務(wù)臺工作職責
在日新月異的現代社會(huì )中，崗位職責對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。一般崗位職責是怎么制定的呢？以下是小編整理的商場(chǎng)服務(wù)臺工作職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
商場(chǎng)服務(wù)臺工作職責 1
1、認真學(xué)習落實(shí)百大的管理制度，維護百大和員工利益，強化主人翁意識，立足本職，遵章守紀，協(xié)助經(jīng)理做好安全消防工作。
2、聽(tīng)從領(lǐng)導，服從管理，虛心好學(xué)，積極上進(jìn)，按購物咨詢(xún)、人工存包、廣播找人、開(kāi)據發(fā)票、便民服務(wù)、接聽(tīng)電話(huà)、禮品饋贈、物資保管的服務(wù)范圍，文明用語(yǔ)、文明服務(wù)、文明接待、文明送行。
3、積極參加百大和商場(chǎng)組織的政治業(yè)務(wù)活動(dòng)，嚴格遵守百大、商場(chǎng)有關(guān)規章制度，按時(shí)上下班，不得無(wú)故遲到、早退，不得脫崗、串崗、空崗，精神飽滿(mǎn)，精力集中，按規定著(zhù)裝掛牌，履行職責，認真處理好日常服務(wù)工作，為消費者提供無(wú)可挑剔的服務(wù)，把百大的承諾落實(shí)在本職崗位上，出現違規、違紀問(wèn)題，按百大管理制度處理。
4、服務(wù)臺是百大和商場(chǎng)的服務(wù)窗口，要堅持微笑服務(wù)，認真細致做到口勤、眼勤、手勤、腿勤，認真處理好顧客投訴，商品退換業(yè)務(wù)，達到顧客滿(mǎn)意。
5、妥善保管好顧客存放的.物品，因責任心不強，工作不認真，給顧客造成物品損壞或丟失，由當事人負責賠償。
6、加強票據管理，按規定要求，為顧客開(kāi)據發(fā)票，不得多開(kāi)、虛開(kāi)，嚴禁將空發(fā)票交給顧客，出現問(wèn)題由當事人負責，休崗，調離崗位或給予行政處分，直至解除勞動(dòng)合同。
7、加強贈品管理，凡經(jīng)服務(wù)臺發(fā)放給顧客的贈品，按統一規定，認真發(fā)放，不得丟失，不得私分贈品、不得扣留，化為己有，否則，休崗、調離崗位或給予行政處分，直至解除勞動(dòng)合同。
8、對倉庫存放的物資，應妥善保管，登記造冊，件件入帳，帳帳相符，如有丟失，查清責任，予以賠償。
9、加強各種物資、發(fā)票機、存包柜、投幣箱的管理，經(jīng)常清理、清點(diǎn)、維護、保養、保持整潔干凈，保證其正常運行。
10、下班鈴響后，及時(shí)清理存包柜及柜臺所有物品，對顧客遺留的物品，認真清點(diǎn)，做好記錄，以備后查，為顧客負責到底。
商場(chǎng)服務(wù)臺工作職責 2
1、提供信息咨詢(xún)：為顧客提供商場(chǎng)內的店鋪分布、促銷(xiāo)活動(dòng)等信息；解答顧客關(guān)于商品、服務(wù)等方面的疑問(wèn)。
2、處理顧客投訴和建議：耐心聽(tīng)取并記錄顧客的意見(jiàn)或不滿(mǎn)，并根據實(shí)際情況給予解決或轉交相關(guān)部門(mén)處理；同時(shí)收集顧客對商場(chǎng)服務(wù)的改進(jìn)建議。
3、失物招領(lǐng)：負責登記顧客遺失物品的信息，并盡力幫助尋找失主；對于已找到失主的物品，按照規定程序歸還。
4、禮品包裝：部分商場(chǎng)的服務(wù)臺會(huì )提供禮品包裝服務(wù)，滿(mǎn)足顧客送禮需求。
5、會(huì )員卡辦理及積分兌換：協(xié)助顧客辦理商場(chǎng)會(huì )員卡，介紹會(huì )員權益；處理積分查詢(xún)、累積及兌換等相關(guān)事宜。
6、緊急情況應對：熟悉商場(chǎng)的安全出口位置，在遇到緊急情況時(shí)能夠迅速指導顧客疏散；掌握基本的`急救知識，在必要時(shí)能夠進(jìn)行初步處理。
7、維護良好形象：保持服務(wù)臺區域的整潔有序；著(zhù)裝得體、態(tài)度友好，展現出專(zhuān)業(yè)而熱情的服務(wù)態(tài)度。
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