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店面規章制度
在日常生活和工作中，我們都跟制度有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，制度是指一定的規格或法令禮俗。我們該怎么擬定制度呢？以下是小編幫大家整理的店面規章制度，歡迎大家分享。
店面規章制度1
1、負責全面主持樓面服務(wù)工作，服從總經(jīng)理和領(lǐng)導的安排。對本部門(mén)各項工作有計劃的安排、檢查、督導、協(xié)調、考核下屬工作。確保完成酒店各項經(jīng)營(yíng)指標。各項工作規范性、程序化、標準化、制度化。
2、根據本樓面具體情況，審核崗位編制，崗位職責及各相關(guān)制度，工作標準和考核辦法。
3、主持本樓面的工作例會(huì )，聽(tīng)取匯報，督促工作建設，提高工作質(zhì)量、工作效率，及時(shí)調整、協(xié)調各部門(mén)的工作，及時(shí)發(fā)現解決工作中存在的問(wèn)題。
4、根據市場(chǎng)情況和季節變化，了解賓客需求及時(shí)將信息反饋給廚師（番禺廚師），并配合廚房擬定菜肴回復計劃�？刂莆锲窐藴室幐窈鸵�，滿(mǎn)足市場(chǎng)供應。
5、負責要求和監督各崗位執行各項規章制度，負責本樓面范圍的衛生，對餐廳環(huán)境及餐廳衛生負有領(lǐng)導責任，負責本部門(mén)的消防安全和質(zhì)量管理工作。
6、注重現場(chǎng)管理，安排大型團體宴會(huì )并接待好VIP客人，妥善處理客人的投訴。
7、負責督促各部門(mén)保持設備整潔完好和正確使用，家強餐具價(jià)值易耗品的費用控制，制定餐具管理賠償制度，節約費用成本。
8、負責本部門(mén)服務(wù)員的考核，任用，晉升和獎罰，審核對員工的考核、任用、晉升和獎罰，決定本樓面員工的內部調動(dòng)和招聘，解聘。
9、建立良好的公共關(guān)系，加強溝通，廣泛收集賓客及其他部門(mén)的意見(jiàn)，總結經(jīng)驗糾正錯誤，不斷改進(jìn)工作。
10、審閱每天業(yè)務(wù)報表，掌握當日客情預定，資源準備及廚房準備工作，了解當日的重要客情，以及賓客的有關(guān)情況和特殊要求，認真組織安排各項當前準備工作。
11、負責本部門(mén)員工的`專(zhuān)業(yè)節能培訓及日常的質(zhì)量管理工作，提高全面綜合素質(zhì)。
12、做好思想政治工作，抓好本樓面精神文明建設，宣傳企業(yè)文化，關(guān)心員工生活，增強企業(yè)凝聚力，獎罰分明，激發(fā)員工工作的積極性，更好的開(kāi)展工作。
13、協(xié)調本部門(mén)與其他部門(mén)的關(guān)系，做好總經(jīng)理和副總經(jīng)理交辦的其他工作。
店面規章制度2
1、必須服從店長(cháng)統一安排及領(lǐng)導，并遵守公司有關(guān)規章制度。
2、工作期間不得串崗，不準干私事，要愛(ài)護單位各類(lèi)財產(chǎn)。
3、認真負責的做好本職工作，禮貌的`接待顧客，不允許與顧客發(fā)生爭執。
4、上班時(shí)間需穿戴整潔、得體，并佩帶本崗位胸卡。
5、不得無(wú)故遲到、早退、曠工。
如遇病或有事請假，請提前一天向店長(cháng)或主管請假，得到允許并安排好換崗人員后方可離崗。
6、各崗位直接受店長(cháng)領(lǐng)導。
7、具體工作由當班店長(cháng)監督、指導。
8、對任何危害公司利益的行為都有制止、舉報、抗命的權利和義務(wù)。
9、對任何對公司有益的建議都可以在任何時(shí)候對經(jīng)理提出，如若采納給予一定獎勵。
10、對違反員工守則的，將由店長(cháng)開(kāi)出過(guò)失單，每周將對過(guò)失單經(jīng)行統計與處理。
店面規章制度3
1. 專(zhuān)賣(mài)店員工實(shí)行輪班工作制。所有專(zhuān)賣(mài)店由店長(cháng)編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自改動(dòng)。員工不得私自換班，換班需提前一天申請，并取得店長(cháng)同意方可，沒(méi)有同意申請誤般按礦工處理，員工每月?lián)Q班不得超過(guò)3次，店長(cháng)不得與員工換班。
2. 所有員工應于營(yíng)業(yè)前15分鐘到達專(zhuān)賣(mài)店，并簽到，否則按遲到處理。所有員工上下班必須簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。
3.上下班不得遲到、早退。遲到、早退1分鐘罰款1元，以此類(lèi)推，遲到1小時(shí)按曠工處理(一天扣除三天工資)，月遲到3次以上者通報上級給予處罰或辭退。若因為前一天加班時(shí)間太長(cháng)而引起的遲到，店長(cháng)應視情況處理，在適合范圍內的可不計遲到。
4. 所有員工必須穿著(zhù)整齊的工作服，佩戴好工牌，進(jìn)店后5分鐘內換上工作服，淡妝上崗:需畫(huà)眉、腮紅、唇彩和眼影(顏色統一、協(xié)調)，員工用餐后要復查個(gè)人的儀表，及時(shí)補妝，以最好的精神狀態(tài)投入工作。
5. 所有員工必須禮貌用語(yǔ)，招呼迎接進(jìn)店的顧客，使用迎賓語(yǔ)，如“上午好，歡迎光臨xx”等，如果有明顯看見(jiàn)顧客而不熱情招呼接待的，第一次予以警告，第二次罰款5元。
6. 營(yíng)業(yè)時(shí)間內員工不得在賣(mài)場(chǎng)內扎堆、閑聊、吃飯、吃零食、坐柜，亂拋雜物等不雅行為，所有員工不得上班時(shí)間上網(wǎng)，經(jīng)發(fā)現員工上網(wǎng)罰款20元，店長(cháng)、店助不予提醒監督一并罰款，金額是員工的2倍。
7. 所有員工不得在賣(mài)場(chǎng)內撥打和接聽(tīng)私人電話(huà)，不得私自會(huì )客，上班時(shí)間員工電話(huà)統一在上班前放入抽屜，由店長(cháng)和店助給予監督和提醒，員工親友來(lái)訪(fǎng)，接待需在店外接待不得超過(guò)10分鐘。
8. 各專(zhuān)賣(mài)店每天必須召開(kāi)早晚班交接會(huì )，每日交接會(huì )中由店長(cháng)告知個(gè)人員的銷(xiāo)售情況，表?yè)P銷(xiāo)售好的員工，鼓勵并協(xié)助銷(xiāo)售不好的員工，找出其銷(xiāo)售不好的原因，并及時(shí)跟進(jìn)。
9. 賣(mài)場(chǎng)內個(gè)人員不得與顧客發(fā)生爭吵，凡在賣(mài)場(chǎng)內與顧客發(fā)生爭吵者罰款50元。
10. 所有員工必須完全熟悉店內貨品的基本情況，陳列位置。每天的.貨品掛通整理要到位，特別是拉鏈、紐扣、下擺、色系等不得雜亂，隨時(shí)對貨品進(jìn)行整理，店長(cháng)擬定員工貨品考核制度，每周考核人員貨品熟悉情況，如:貨品零售價(jià)，庫存，顏色，FAB等，連續兩次考核貨品知識不合格的員工罰款5元。
11. 賣(mài)場(chǎng)內必須隨時(shí)保持干凈、整潔、衛生，如果有明顯未注意到的地方店助應給予提醒或警告。每周一安排大掃除，將地板上所有難洗的污漬擦拭干凈，包括模特、空調、試衣間、倉庫等每一個(gè)衛生死角和每一件物品的擦拭，之后由店長(cháng)親自檢查。
12. 顧客試過(guò)的樣衣要及時(shí)歸還原位，貨架不許留有空衣架，如放錯位置或直接將貨品收倉，造成沒(méi)出樣，營(yíng)業(yè)員罰款5元，店長(cháng)翻一倍，顧客試衣服時(shí)試下一套就收上一套，試衣間留有衣物，造成商品丟失人員照價(jià)賠償。
13. 所有員工不允許私自拿xx的購物袋裝私人物品，發(fā)現者罰款5元一個(gè)，如果需要者應及時(shí)還回。員工要愛(ài)護店內財務(wù)，不得損壞或取為己有，如有損壞或遺失一律按原價(jià)賠償。
14. 工作中應保持愉悅氣氛，良好的精神狀態(tài)，應讓同事心情舒暢笑臉迎人，不得將工作以外的情緒帶入工作中來(lái)影響其他同事，違者店長(cháng)給予提醒或警告。
15. 各專(zhuān)賣(mài)店每月由店長(cháng)和上級協(xié)商定制月銷(xiāo)售目標，并將月銷(xiāo)售目標分解到個(gè)班次、個(gè)人員。連續3個(gè)月個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不達標者直接降工資或自動(dòng)辭職
店面規章制度4
1、嚴格執行公司相關(guān)考勤制度，遵守作息時(shí)間，做到不遲到，不早退，不曠工；
2、工作之前必須把分擔區衛生打掃干凈，包括地面、衛生間、展柜、產(chǎn)品、玻璃，如檢查發(fā)現分擔區衛生不合格，每次罰款10元；
3、工作前必須穿著(zhù)統一制服，店長(cháng)事先安排，不聽(tīng)警告者，店長(cháng)有權對當事人罰款10元；
4、工作時(shí)應精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓、整理、填寫(xiě)資料外不坐，違者罰款10元；
5、員工禁止在工作時(shí)間發(fā)信息，不在工作期間尤其是接待顧客時(shí)接聽(tīng)或撥打與工作無(wú)關(guān)的電話(huà)，一經(jīng)發(fā)現罰款20元，連續發(fā)現3次取消晉級資格；
7、員工在接待顧客時(shí)，必須使用標準禮貌用語(yǔ)講普通話(huà)，違者罰款10元；
8、當班時(shí)不接受店長(cháng)的工作安排，不與同事協(xié)作、合作共事者，一經(jīng)核實(shí)罰款20元，因工作之事頂撞店長(cháng)、給予嚴重警告，罰款50元；
9、對工作中存在的問(wèn)題，每個(gè)員工都有權反映到店長(cháng)那里，如私自說(shuō)一些不利于團結的話(huà)，做一些不利于團結的事，一經(jīng)核實(shí)罰款50元；
10、有意怠慢工作或者工作不努力，不認真負責，沒(méi)有完成店長(cháng)分配的`工作任務(wù)，將負面情緒帶到工作中降低服務(wù)標準，引起顧客流失或投訴，視情節嚴重，罰款20－100元；
11、員工在銷(xiāo)售給顧客產(chǎn)品時(shí)，必須把產(chǎn)品的各方面優(yōu)勢說(shuō)明白，講不清楚的罰款5元，顧客交款必須上交收銀臺，員工不得私自收款，若發(fā)現產(chǎn)品的10倍以上罰款；
12、有損專(zhuān)賣(mài)店形象利益，泄漏專(zhuān)賣(mài)店機密，按情節輕重罰款50～100元。
13、執行制度中所罰的所有款項都開(kāi)具罰款單，設立臺賬，所有款項用于獎勵各方面成績(jì)優(yōu)異者。
店面規章制度5
第一、賣(mài)貨價(jià)格推銷(xiāo)陳列
1、新舊、美丑、越賣(mài)越好
(先推舊貨，再賣(mài)不好賣(mài)的)
2、要知道每個(gè)商品的價(jià)格、重量(一斤有幾個(gè)、半斤有幾個(gè))
3、早、中都各理貨一次(要知道舊貨)各歸其位，賣(mài)后的.往前放。
4、最重要：
(1)分清新舊貨。
(2)先賣(mài)舊貨，再賣(mài)做得不好的，最后推銷(xiāo)好的和新貨。
第二、衛生語(yǔ)言
1、各負其責，打掃衛生(包括門(mén)外，每星期清掃一次。早、中各一次，包括食品柜、冷柜、收銀臺、桌椅、包裝盒)
2、顧客進(jìn)門(mén)要講“你好”、“歡迎光臨”，聲音要洪亮、方。顧客出門(mén)要講“您慢走”。
3、上班時(shí)間累了可以坐(指中午，下午4：30以后不可以)，否則罰款：20分鐘50元，30分鐘100元。
4、上班時(shí)間不可以玩手機超過(guò)20分鐘(高峰時(shí)期)，否則罰款100元。
5、收銀員、導購員有把門(mén)外遮陽(yáng)篷收放的工作義務(wù)，還有給飲水機加水。
6、中午吃飯時(shí)間：12：30以后一個(gè)半小時(shí)。
7、上班時(shí)間：早上8：00-晚上9：00，如有遲到(遲到30分鐘以?xún)攘P20元，半小時(shí)以上按礦工半天處理)。
8、請假須寫(xiě)請假條，未獲準按曠工處理，無(wú)故不請假礦工，罰款100元(電話(huà)請假無(wú)效)。
3、蛋糕店店面管理規章制度
一、遵紀守法，愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守，不遲到和早退。
二、儀表方，上班著(zhù)統一工裝，工裝要保持干凈、整潔。
三、熟記每種商品的名稱(chēng)、特點(diǎn)、口感。
四、堅持“微笑服務(wù)”，“歡迎光臨佳源牧場(chǎng)”不離口，接電話(huà)“你好”掛嘴頭。
五、裱花師工作時(shí)，必須戴干凈的口罩、帽子。
六、上班期間接私人電話(huà)不得影響工作，長(cháng)話(huà)短說(shuō)。
七、店面衛生分上班和下班兩次集中打掃(包括食品展柜、冷柜、收銀間、洗手間、裱花間等)。
附：
1、員工工作滿(mǎn)半年每月發(fā)放工齡工資50元。滿(mǎn)一年每月發(fā)放100元工齡獎，工齡工資不參加考核。
2、設立衛生獎。樓下每人每月100元，二樓每人每月50元，但當值期間衛生打掃不干凈每次扣除5元，扣完為止。
3、上班不穿工裝者每次扣10元。裱花師制作蛋糕不戴口罩或不帶帽子一次扣10元。
4、工作態(tài)度惡劣，遭顧客投訴者一次性扣除獎勵性工資50元。
店面規章制度6
1、施工電氣必須按工程部確認電氣詳細安裝圖紙施工，照明標準按照50w/m2配置，按實(shí)際建筑面積核算。要有棚上設備圖。
2、電器產(chǎn)品必須使用國家質(zhì)檢合格產(chǎn)品（BV銅線(xiàn)、計量表、空氣開(kāi)關(guān)、包索蛇皮管等），并且按國家標準規范進(jìn)行安裝，電器及燈具品牌型號、功率、額定電壓、數量必須準確：注明電源開(kāi)關(guān)、插座等型號規格。
3、電器線(xiàn)路應使用PVC管或金屬鐵管，并有良好的接地性能；導線(xiàn)必須使用阻燃塑皮銅芯線(xiàn)；相線(xiàn)為紅、黃、綠三色，零線(xiàn)為黑色，地線(xiàn)為黃、綠色，導線(xiàn)接線(xiàn)處必須堅固可靠，包阻燃絕緣膠布。
4、配電盒、電源閘箱必須符合電氣施工規范，安裝在耐燃材料上（如石膏板），配電箱安裝高度在1.5M—1.8M之間，倉庫照明安裝防爆燈具和開(kāi)關(guān)必須單設。
5、配電箱根據實(shí)際情況配置。
6、門(mén)楣與形象墻用電單獨控制，不得共用于其它回路，門(mén)楣要留更換口。
7、品牌內有用電插座的必須加漏電保護器。單回路閘控制。
8、庫房燈具按現行店面整改要求安裝。
9、庫房用電回路必須使用PVC阻燃護管，鍍鋅鐵管要固定牢，一燈一盒，接頭掛錫焊，單獨開(kāi)關(guān)控制。
10、庫房燈具必須安裝距地面3.2M高處。
11、庫房照明開(kāi)關(guān)一律安裝阻燃明盒86式開(kāi)關(guān)。
12、庫房照明燈具必須使用BPY—l×40型號防爆熒光燈。
13、庫房?jì)缺匦璋惭b鐵貨架。
14、配電箱做良好的接地。（如照明燈具）
15、配電盤(pán)要一定放到安全位置，原有配電箱不能使用。安裝不能破壞原有空調設施，暖氣，消控系統，如有出現損壞現象照價(jià)賠償。
16、安裝完畢需要及時(shí)驗收，驗電做到安全可靠。
17、要注意電量的控制。
18、要有總經(jīng)辦消防給予的認可，缺少項目不給驗收。
19、不準有明火作業(yè)，如有需要必需提報申請，經(jīng)批準并做好安全防范后作業(yè)。
20、原有設施拆卸后歸物業(yè)管理，必需保證完好。
21、照明燈具的`引線(xiàn)和電線(xiàn)的接頭處必須使用接線(xiàn)盒，照明燈具使用電線(xiàn)應為BV，其主回路線(xiàn)徑不低于4平方，照明燈具支線(xiàn)線(xiàn)徑不低于2.5平方，安裝燈具指定使用以下品牌型號：
日光燈：飛利浦、松下、歐司朗、T5節能燈
嵌入式70W金鹵射燈：飛利浦、歐司朗
禁止使用三無(wú)產(chǎn)品，如特殊品牌必須上報物業(yè)部審核同意后使用。
以上事宜請品牌經(jīng)銷(xiāo)商及施工隊伍嚴格遵守，如有違規情況發(fā)生，我公司物業(yè)部管理人員將視情況清除施工人員并扣除裝修保證金，情節嚴重追究法律責任后果自負。
店面規章制度7
一、崗位職責
完成店面銷(xiāo)售銷(xiāo)售業(yè)績(jì)指標;保持店面柜臺清潔衛生，銷(xiāo)售時(shí)貨品安全;服從店面管理工作與店面的各項工作安排。
二、工作時(shí)間
1、員工必須準時(shí)上班，遲到一次扣10元，累計遲到30分鐘按曠工處理。
2、員工用餐實(shí)行輪流制，同時(shí)用餐人員不得超過(guò)2人。
5、上班時(shí)間不可以在柜臺里玩手機，發(fā)現一次扣20元，如果在顧客面前接打電話(huà)發(fā)現一次扣50元，不允許在柜臺前接聽(tīng)電話(huà)發(fā)短信，手機統一調為靜音模式
6、在柜臺前吃東西發(fā)現一次扣20元
8、工作時(shí)間內不得聚眾閑聊，不得在工作時(shí)間內嬉笑打鬧大聲喧嘩。
9、員工無(wú)論什么情況、什么理由都不得與顧客爭執，不得因任何事在店內爭吵，違反者每次扣50元，嚴重者給予開(kāi)除處理。
10、上班時(shí)間內，所有員工必須做到“先服從后上訴”，要服從上級調配的'工作，上班時(shí)間內不可當面頂撞上司，如有違反者一次警告二次處罰，事態(tài)嚴重者給予開(kāi)除處理。
三、請假制度
1、事假、病假要寫(xiě)請假條，并且交予店長(cháng)審批(附帶有效醫院依據)，待店長(cháng)、經(jīng)理、董事長(cháng)簽字批準后方可休假。請假沒(méi)有底薪和抽成;超過(guò)7天的按自動(dòng)離職處理;特殊情況需視具體情況而定。
2、不允許代別人請假，不允許別人代請假。
3、上班時(shí)間不允許外出，有事請示老板，得到批準方可離開(kāi)，否則發(fā)現一次扣50元。
店面規章制度8
1、客戶(hù)到店，接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨XX藥店”，主動(dòng)迎接。前臺靠近自來(lái)水桶的`人員提供倒水等服務(wù)。
2、嚴禁在店面大聲喧嘩，做與工作無(wú)關(guān)的事，對上司必須稱(chēng)職務(wù)。
3、前臺不允許放與項目無(wú)關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等。
4、有領(lǐng)導朋友來(lái)訪(fǎng)，由前臺人員負責引見(jiàn)并提供倒水服務(wù)。茶幾處只用于接待使用，不得在此聊天、睡覺(jué)等。
5、業(yè)務(wù)、導購隨時(shí)作好接待客戶(hù)的準備，必須隨時(shí)有人在前臺，以免影響接待客戶(hù)。
6、工作時(shí)間內必須認真接待每一組到訪(fǎng)客戶(hù)（包括行業(yè)同行和參觀(guān)產(chǎn)品客戶(hù)）。
7、前臺電腦主要為日常辦公使用，嚴禁播放視頻音樂(lè )。
8、業(yè)務(wù)員在完成來(lái)電和來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待工作后，應及時(shí)做好相關(guān)工作記錄。
9、尊老愛(ài)幼，不得以貌取人，不得恥笑他人。
店面規章制度9
一、儀容儀表
1、上崗時(shí)必須按照要求統一著(zhù)裝，若有違規者愛(ài)心捐贈10元/次，店長(cháng)愛(ài)心捐贈20元/次。
2、上崗時(shí)夏季必須穿不露腳趾涼皮鞋，以黑色和其他大眾淺顏色為宜，嚴禁穿涼鞋、涼拖鞋上崗，違者愛(ài)心捐贈10元/次。
3、女員工夏季著(zhù)裝時(shí)，必須穿長(cháng)襪，以接近膚色為宜，違者愛(ài)心捐贈5元/次。
4、女員工上班時(shí)必須梳理成統一規定發(fā)型，男員工嚴禁留過(guò)耳的長(cháng)發(fā)，違者愛(ài)心捐贈5元/次。
5、女員工淡妝上崗，嚴禁濃妝艷抹或素面朝天，飯后及時(shí)補妝，違者愛(ài)心捐贈5元/次。
6、員工上崗嚴禁佩戴夸張或超出三件以上的配飾，違者愛(ài)心捐贈5元/次。
7、員工上崗時(shí)若涂抹指甲油，除透明色外，其他顏色嚴禁涂抹，違者愛(ài)心捐贈5元/次。
二、日常行為
1、員工應忠于職守，遵守店面的規章制度，服從店長(cháng)的合理安排，不得推卸責任。
2、員工上班遲到十分鐘內，愛(ài)心捐贈10元/次，超出十分鐘，半小時(shí)內，愛(ài)心捐贈30元/次，超出半小時(shí)，不享受當日工資。
3、員工在工作時(shí)間內，未經(jīng)批準不得離開(kāi)工作崗位，違者按曠工處理。
4、每日打掃店面衛生，每周進(jìn)行一次大掃除。在日常經(jīng)營(yíng)中，店面應保持整潔，按責任區域劃分的，如在區域內出現不潔之物，所負責區域的導購愛(ài)心捐贈10元/次。
5、上班時(shí)間不得在賣(mài)場(chǎng)接打私人電話(huà)，接打私人電話(huà)超出十分鐘的給予愛(ài)心捐贈10元/次，店長(cháng)負連帶責任10元元/次
6、員工在工作時(shí)間內不得長(cháng)時(shí)間會(huì )私客，達到十分鐘以上者給予愛(ài)心捐贈10元/次，店長(cháng)連帶負責10元/次。
7、不得在店面坐崗，吃零食，看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)刊、雜志，做與工作無(wú)關(guān)的事情，違規者愛(ài)心捐贈10元/次，店長(cháng)連帶10元/次。
8、在賣(mài)場(chǎng)內嬉戲、扎堆聊天，愛(ài)心捐贈20元/次。
9、不得在賣(mài)場(chǎng)內打撲克、紙牌等東西，一經(jīng)發(fā)現予以勸退處理。
10、試衣間及吧臺內嚴禁存放食物和易燃易爆危險品，一經(jīng)發(fā)現愛(ài)心捐贈10元/次，店長(cháng)負連帶責任10元/次。
11、若店內有電腦，除店長(cháng)查閱資料外，任何人不得上網(wǎng)聊天，掛QQ，玩游戲等，一經(jīng)發(fā)現愛(ài)心捐贈50元/次，店長(cháng)連帶責任50元/次，店長(cháng)違規愛(ài)心捐贈100元/次。
12、員工不得使用一次性紙杯，違者愛(ài)心捐贈10元/次。
13、未使用店面規范用語(yǔ)者，違者愛(ài)心捐贈10元/次。
14、導購的站姿符合要求，違者愛(ài)心捐贈10元/次。
15、不準趴、蹬、靠貨架或者吧臺，違者愛(ài)心捐贈10元/次，迎賓導購出現此種情況，愛(ài)心捐贈20元/次。
16、如店面設施出現損壞非正當使用，由當事人承擔責任。
17、如遇工作場(chǎng)所發(fā)生意外事件，即使非工作時(shí)間，員工應接到通知后，及時(shí)到達現場(chǎng)，不得借故推脫，若因此出現不良后果，由當事人承擔責任。
18、顧客物品如出現遺忘，應將物品上交，不得將物品藏起或占為己有，一經(jīng)發(fā)現勸退處理，并且承擔相應的賠償責任。
19、嚴禁對顧客出言不遜、消極怠慢等行為有損品牌形象的言行，一經(jīng)發(fā)現，勸退處理。 20元/次、不得因上貨、結賬、點(diǎn)貨、做褲邊等工作冷淡顧客，如出現顧客投訴，按照相關(guān)條例處理。
21、如店內工作人員私自打開(kāi)使用促銷(xiāo)品或假借顧客名義使用促銷(xiāo)品，一經(jīng)發(fā)現愛(ài)心捐贈50元/次。
22、店員之間應互相協(xié)作、配合、團結共進(jìn)，不允許出現勾心斗角、故意排擠、互相爭吵、打架斗毆等不良行為，一經(jīng)發(fā)現一律開(kāi)除，店長(cháng)負責連帶責任，愛(ài)心捐贈200元/次。
三、業(yè)務(wù)行為
1、店長(cháng)必須每日填寫(xiě)《店長(cháng)工作日志》，店助必須每周填寫(xiě)《貨品規劃分析表》，違規者店長(cháng)、店助愛(ài)心捐贈20元/次，若店面不設店助崗位，由店長(cháng)承擔責任。
2、員工交接班，應將業(yè)務(wù)狀況、重要工作內容交接清楚，出現交接不清楚或延續性工作未交接等情況，交接班人分別愛(ài)心捐贈20元/次，店長(cháng)連帶愛(ài)心捐贈50元/次。
3、未經(jīng)許可泄露泄露店面經(jīng)營(yíng)者，愛(ài)心捐贈100元/次。
4、每日核對當日銷(xiāo)售情況，清點(diǎn)核對庫存，根據進(jìn)銷(xiāo)退調票下賬，如未能做到日清日結者，店長(cháng)愛(ài)心捐贈10元/次，月終實(shí)盤(pán)，所有盤(pán)點(diǎn)人簽字確認，店長(cháng)審核簽字確認，否則店長(cháng)愛(ài)心捐贈20元/次。
5、店長(cháng)要認真保管店面營(yíng)業(yè)執照、稅務(wù)登記證、房屋租賃合同復印件等重要證件，不得轉借或丟失，如出現問(wèn)題，店長(cháng)承擔一切責任。
6、店面如丟失物品，由當班所有人及店長(cháng)按照零售價(jià)格賠償。
7、員工不慎將產(chǎn)品損壞影響二次銷(xiāo)售的'，或員工不慎將顧客自己的褲子損壞的，由當事人賠償損壞價(jià)值。
8、店面各規章制度由店長(cháng)店員互相監督執行，如有店員發(fā)現店長(cháng)有違規行為，可以直接上報，經(jīng)調查屬實(shí)，責任人要承擔相應責任，如實(shí)反映情況者，給予相應處罰金額的100%予以獎勵，此獎勵要保護反映實(shí)情者的權益。
9、貨品出樣要豐滿(mǎn)，不允許出現空余展位，樣品銷(xiāo)售后，由負責該高架的導購及時(shí)補充貨品，如未能及時(shí)補充到位，一經(jīng)發(fā)現愛(ài)心捐贈10元/次/。
店面規章制度10
1、嚴格遵守員工日常工作規范；上班不遲到、不早退、不無(wú)故請假、沒(méi)有特殊情況不能隨便調班或工休，需要調班或公休者須事前請示經(jīng)理批準。
2、熱情待客、禮貌服務(wù)，主動(dòng)介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿(mǎn)，面帶微笑，有問(wèn)必答。無(wú)顧客時(shí)要保持好良好的心態(tài)，整理樣板或學(xué)習產(chǎn)品知識或互相交流銷(xiāo)售技巧。
3、每天對店面、店內地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均明亮無(wú)灰塵。
4、所使用的衛生清掃工具，應統一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。
5、全店人員要團結一致，齊心協(xié)力把各項工作做好。不準提前下班或提早關(guān)門(mén)停止營(yíng)業(yè)。下班時(shí)，切斷電源，鎖好保險柜和門(mén)窗，做好防火防盜工作。
6、每月填制銷(xiāo)售明細表，便于月底銷(xiāo)售統計。查看庫存表，了解現有的產(chǎn)品，對產(chǎn)品性能和優(yōu)勢有更多的學(xué)習，并針對庫存的'產(chǎn)品進(jìn)行針對性的銷(xiāo)售。
7、努力學(xué)習產(chǎn)品知識，全面提高專(zhuān)業(yè)技能及嫻熟應用銷(xiāo)售技巧；深入領(lǐng)會(huì )我們的服務(wù)理念，引導顧客參觀(guān)展廳，詳細熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn)，要求專(zhuān)業(yè)、系統、自信、主動(dòng)協(xié)助店長(cháng)完成銷(xiāo)售工作。
8、服從上級工作安排，努力完成下達的銷(xiāo)售指標。
店面規章制度11
�。ㄒ唬┡嘤柟芾�
1、根據店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對性的培訓計劃。
2、培訓計劃應充分考慮：公司企業(yè)文化、專(zhuān)業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧、顧客反對意見(jiàn)及疑議等。
3、根據店內銷(xiāo)售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對性培訓，實(shí)際解決店內問(wèn)題，從而提高店面業(yè)績(jì)。
4、建立公司內部QQ群，實(shí)行網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)的交流學(xué)習探討。
�。ǘ┛蛻�(hù)管理
1、根據與客戶(hù)的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢(xún)和匯總，有可持續發(fā)展的客戶(hù)，要及時(shí)跟蹤反饋。
2、經(jīng)常對顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級區分，督促員工做好顧客的回訪(fǎng)工作，了解客戶(hù)的建材產(chǎn)品需求情況。
3、定期作顧客消費記錄查詢(xún)及分析，了解客戶(hù)的`最終成交金額，分析客戶(hù)的消費能力，喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷(xiāo)品等，針對不同的客戶(hù)群體做針對性的產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)。
4、建立產(chǎn)品Q(chēng)Q職業(yè)交流的群，與非同類(lèi)各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶(hù)的網(wǎng)上交流探討，鞏固合作伙伴、培養潛在客戶(hù)。
�。ㄈ╀N(xiāo)售管理
1、根據店面實(shí)際情況，制定合理的月、季、年銷(xiāo)售計劃及制定銷(xiāo)售目標。
2、根據銷(xiāo)售計劃，制定適應當地消費情況的促銷(xiāo)方案，報老板批準并執行。
3、根據方案，實(shí)施銷(xiāo)售計劃及促銷(xiāo)方案，對以上兩種銷(xiāo)售方案進(jìn)行最終總結，吸取經(jīng)驗，不斷提高店面的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)！
店面規章制度12
1、上班后40分鐘內，清潔衛生，更換制服，化淡妝，做營(yíng)業(yè)前準備。
2、上班期間，不允許會(huì )見(jiàn)親朋好友，遇到親朋好友，可友好的打個(gè)招呼，即投入導購工作。
3、上班期間，不準無(wú)顧脫崗，吃飯時(shí)間為40分鐘，上廁所要快去快回，不能以上廁所為由，辦私事，不能長(cháng)時(shí)間接聽(tīng)私人電話(huà)，不能在店里吃零食。如違規，罰款5元/人/次。
4、看見(jiàn)顧客要喊"歡迎光臨"，顧客離店時(shí)要喊"謝謝，請慢走"或"歡迎下次光臨"。如違規，罰款5元/人/次。
5、交接班時(shí)，交班的一方應檢查自己售出的貨品是否下碼，接班的一方復查一遍，交接班雙方一起清點(diǎn)樣鞋，及庫存數量，并在交接班表中簽字確認。如違規，罰款5元/人/次。
6、開(kāi)票一式三聯(lián)，一聯(lián)給顧客，一聯(lián)上交，一聯(lián)店內存檔，票面、應寫(xiě)明貨號、尺碼、數量、單價(jià)、折號、成交價(jià)，以及顧客電話(huà)(顧客同意)收銀時(shí)應核對票面是否正確，如收銀時(shí)造成店鋪的損失，應由收銀員負責賠償，開(kāi)票時(shí)，不得用套開(kāi)，少寫(xiě)標價(jià)等方式舞弊，如第一次發(fā)現，以開(kāi)票金額3倍罰款，第二次，直接辭退。
7、帳務(wù)上，進(jìn)、銷(xiāo)、存、臺帳，應做到每天及時(shí)登帳，如當天無(wú)法及時(shí)登帳，應及時(shí)匯報。如違規，罰款5元/人/次。
8、貨品的陳列原則：①能體現商品的價(jià)格優(yōu)勢; ②體現商品的特性與風(fēng)格;③體現商品的促銷(xiāo)方式和活動(dòng)主題。
9、銷(xiāo)售過(guò)程中，要及時(shí)把顧客拿亂的貨品及時(shí)規位擺好，淺色的`貨品要定期換樣擺放，亮皮的鞋要擺放開(kāi)一些，以免串色，每月定期換樣。
10、退換商品時(shí)，必須出示購物銷(xiāo)售票，如符合退換貨條件，退換后，應收回顧客銷(xiāo)售票并附在新的銷(xiāo)售票或退票單上，特殊情況無(wú)銷(xiāo)售票退換貨的，需及時(shí)匯報，再做處理。如違規，罰款5元/人/次。
11、盤(pán)點(diǎn)為每月最后一天。盤(pán)點(diǎn)數量應于交接班表及臺帳保持一致。
店面規章制度13
1、庫房重地只允許指定人員及庫管進(jìn)入，若無(wú)特殊情況其他人等一律不得入內，發(fā)現一次經(jīng)濟處罰20元。
2、庫管每天必須對庫房?jì)犬a(chǎn)品及店面成列樣機進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，盤(pán)點(diǎn)完畢及時(shí)將盤(pán)點(diǎn)結果上報主管，并保留其當天的庫存單。
如因所報不及時(shí)而導致產(chǎn)生經(jīng)濟賠償，庫管承擔80%責任。
3、當月內所有庫存單必須保留一個(gè)月以上，期間如因個(gè)人保管不善出現庫存單丟失、毀壞等情況導致產(chǎn)品實(shí)物與庫存不符，所發(fā)生經(jīng)濟賠償由庫管承擔80%責任。
4、公司總庫及店面庫房相互調貨，各庫庫管必須見(jiàn)單給貨，調撥單必須有三方簽字方能生效。
當月內庫存調撥單必須保留一個(gè)月以上。
5、在銷(xiāo)售流程中庫管要兼職財務(wù)工作，銷(xiāo)售人員領(lǐng)貨時(shí)原則上必須要交定金才能給貨，出銷(xiāo)貨單時(shí)必須協(xié)同銷(xiāo)售人員督促客戶(hù)辦理完財務(wù)手續后才能打印銷(xiāo)貨單。
6、庫管必須嚴格遵守《庫房管理規章制度》，上班時(shí)間不得擅離工作崗位，如需要離開(kāi)必須告知主管，或指定人員值班方可離開(kāi)，值班人員在值班期間必須遵守《庫房管理規章制度》。
店面規章制度14
第一部分
第一章銷(xiāo)售人員工作職責
一、部門(mén)建制
根據行政管理的要求，建立垂直管理模式的部門(mén)編制（結構示意圖如圖1），以經(jīng)理責制為核心，全面地建立銷(xiāo)售各環(huán)節崗位職責，使部門(mén)業(yè)務(wù)發(fā)展責、權、利有效落實(shí)，真正做到工作配合的有效性，體現團隊運作精神，確立了崗位職責的基本框架后，統一管理、分配銷(xiāo)售部所屬人員的崗位工作。
二、組織歸屬圖（各級銷(xiāo)售人員職級圖）
銷(xiāo)售總監
三、崗位職責要求
1、銷(xiāo)售總監（營(yíng)銷(xiāo)部）
�。�1）、營(yíng)銷(xiāo)部業(yè)務(wù)規劃和推動(dòng)以及會(huì )議管理等工作；
�。�2）、各銷(xiāo)售部的輔導、教育訓練；
(3)、各項經(jīng)營(yíng)指標的改善與目標達成；
(4)、各項成本與費用的控制與透明化管理；
(5)、對所轄銷(xiāo)售部的指導、輔導與督導；
(6)、對所轄銷(xiāo)售部活動(dòng)的規劃與執行；
(7)、組織體制和人事編制，有權執行經(jīng)理的任免、報酬、獎懲決定；
2、銷(xiāo)售經(jīng)理（銷(xiāo)售部）
(1)、同銷(xiāo)售人員工作職責；
(2)、銷(xiāo)售部早夕會(huì )、差勤、活動(dòng)量管理等日常管理工作；
(3)、所轄銷(xiāo)售人員的輔導、陪同作業(yè)、教育訓練等工作；
(4)、所轄人員業(yè)務(wù)、會(huì )報活動(dòng)的規劃、執行及主持；
(5)、所轄銷(xiāo)售人員的激勵活動(dòng)；
(6)、育成新的銷(xiāo)售經(jīng)理。
3、銷(xiāo)售人員
(1)、推廣公司形象，傳遞公司信息；
(2)、主動(dòng)向客戶(hù)推薦公司樓盤(pán)；
(3)、按照服務(wù)標準指引，保持高水準服務(wù)素質(zhì)；
�。�4）、每月有銷(xiāo)售業(yè)績(jì)；
�。�5）、保持服務(wù)臺及展場(chǎng)的清潔；
�。�6）、及時(shí)反映客戶(hù)情況；
�。�7）、準時(shí)提交總結報告；
�。�8）、培養市場(chǎng)意識，及時(shí)反映競爭對手及同類(lèi)項目的'發(fā)展動(dòng)向；
�。�9）、愛(ài)護銷(xiāo)售物料，包括工卡、工衣等；
�。�10）、不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的自我補充與提高；
�。�11）、服從公司的工作調配與安排；
�。�12）、嚴格遵守公司的各項規章制度；
�。�13）、嚴格遵守行業(yè)保密制度
四、其他輔助人員
包括銷(xiāo)售助理、出納、其他輔助人員，輔助銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售人員完成銷(xiāo)售工作。
第二章
一、基本管理銷(xiāo)售人員的日常管理
1、各機構及營(yíng)業(yè)單位定期或不定期舉辦招聘、輔導培訓、業(yè)務(wù)會(huì )議、客戶(hù)聯(lián)誼、社會(huì )公益等活動(dòng)，以利于業(yè)務(wù)的開(kāi)展；
2、銷(xiāo)售部制定年度、季度、月度的經(jīng)營(yíng)目標及工作計劃并實(shí)施；
3、銷(xiāo)售人員每天詳細填寫(xiě)工作記錄，銷(xiāo)售經(jīng)理每天審核，給予協(xié)助與輔導；
4、銷(xiāo)售人員應按規定參加相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，不得無(wú)故缺席；
二、部門(mén)例會(huì )管理
1、銷(xiāo)售部建立例會(huì )制度：
(1)、各銷(xiāo)售部：每日舉行早夕會(huì )議，每周舉行一次銷(xiāo)售總結分析會(huì )
2、銷(xiāo)售部門(mén)應重視早、夕會(huì )的策劃、組織和管理工作；
(1)、早、夕會(huì )內容應提前準備，并列好早會(huì )行事歷、計劃表，預先公布；
(2)、早、夕會(huì )經(jīng)營(yíng)要做到內容充實(shí)、形式多樣、保證質(zhì)量，并做書(shū)面記錄。
3、早、夕會(huì )經(jīng)營(yíng)應達成的目的：
(1)、掌握業(yè)務(wù)人員工作進(jìn)展，落實(shí)活動(dòng)量管理；
(2)、傳授知識、研討、演練提高業(yè)務(wù)人員工作技能；
(3)、交流工作經(jīng)驗，激勵業(yè)務(wù)人員工作士氣；
(4)、重視職業(yè)道德、家庭美德、社會(huì )公德的教育，提高業(yè)務(wù)人員自身修養；
(5)、宣導公司政策和企業(yè)文化。
4、其他會(huì )議管理工作：
三、差勤管理
1、法定節假日：
元旦：1天（1月1日）
春節：天（初）
2、銷(xiāo)售人員應按公司規定出勤；
3、銷(xiāo)售人員請假應填寫(xiě)請假條，經(jīng)書(shū)面批準后方可獲假；銷(xiāo)售人員及銷(xiāo)售經(jīng)理請假需由銷(xiāo)售經(jīng)理核準，超過(guò)三天者，由銷(xiāo)售總監核準。
4、一個(gè)月內無(wú)故連續缺勤3天或累計缺勤5天以上將做離職處理；一年內請事假累計三個(gè)月以上者，做離職處理；
5、銷(xiāo)售人員如遇以下情況可申請請假：
(1)、因事須本人親自處理時(shí)可請事假；
(2)、因病需休息或治療時(shí)可請病假，但病假三天以上須附縣級以上醫院診斷證
明書(shū)；
(3)、婚假、產(chǎn)假參照國家相關(guān)規定執行；
(5)、直系親屬或配偶身故，可請喪假七天。
6、關(guān)于請假期間的考核規定：
(1)、維持、晉升考核不因請假而降低標準（產(chǎn)假除外）；
(2)、銷(xiāo)售經(jīng)理當月假期不超過(guò)10個(gè)工作日，待遇不變；
7、銷(xiāo)售人員假期期滿(mǎn)后需及時(shí)辦理銷(xiāo)假手續，逾期未銷(xiāo)假者視同缺勤，超過(guò)規定時(shí)間按離職處理。
四、員工培訓
培訓是公司為銷(xiāo)售人員提供的最大福利，分為制式培訓及非制式培訓兩大類(lèi)。
1、制式培訓如下：
�。�1）、新人入職培訓
�。�2）、新人30天銷(xiāo)售實(shí)務(wù)訓練
�。�3）、轉正培訓
2、非制式培訓如下：
�。�1）、管理層級培訓
�。�2）、師資體系培訓
�。�3）、其他培訓
第二部分績(jì)效管理
第三章銷(xiāo)售人員的薪資待遇
為了保證公司在銷(xiāo)售上的連貫性和公司形象的整體性，考慮有效銷(xiāo)售激勵制度的完整性，以及員工的穩定性，特制定本草案。
一、見(jiàn)習置業(yè)顧問(wèn)待遇：
�。�1）、個(gè)人業(yè)務(wù)底薪：300元/月
個(gè)人業(yè)務(wù)底薪的起始時(shí)間為上崗時(shí)間，每月15日（含）前上崗即為當月上崗；每月15日后上崗為次月上崗，15日后產(chǎn)生的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)并入次月計算；
�。�2）、個(gè)人業(yè)務(wù)底薪發(fā)放規定：轉為置業(yè)顧問(wèn)后，不再享有個(gè)人業(yè)務(wù)底薪；
�。�3）、轉正獎勵
見(jiàn)習置業(yè)顧問(wèn)3個(gè)月內轉為置業(yè)顧問(wèn)，則一次性獎勵500元轉正獎金；三個(gè)月以后轉正無(wú)轉正獎金；
�。�4）、銷(xiāo)售傭金
根據以下公式享受銷(xiāo)售傭金，于次月發(fā)放： 傭金=個(gè)人月累計銷(xiāo)售額x傭金比率（）
見(jiàn)習置業(yè)顧問(wèn)按正常傭金的（）%發(fā)放；在三個(gè)月內達到轉正標準以
部分的傭金按（）%發(fā)放
二、置業(yè)顧問(wèn)底薪：
�。�1）、上月銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不為0，于次月發(fā)放400元/月
�。�2）、銷(xiāo)售傭金：根據以下公式享受銷(xiāo)售傭金，于次月發(fā)放：
傭金=個(gè)人月累計銷(xiāo)售額x傭金比率
三、高級置業(yè)顧問(wèn)待遇
�。�1）、個(gè)人業(yè)務(wù)底薪：上月銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不為0，于次月發(fā)放600元/月
�。�2）、銷(xiāo)售傭金：根據以下公式享受銷(xiāo)售傭金，于次月發(fā)放
�。�3）、季度獎金：根據以下公式享受季度獎金，于次季度首月隨傭金發(fā)放：季度獎金=個(gè)人本季度累計傭金x獎金比率
四、銷(xiāo)售經(jīng)理待遇
�。�1）、個(gè)人業(yè)務(wù)底薪：上月銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不為0，于次月發(fā)放900元/月
�。�2）、初年度傭金：同置業(yè)顧問(wèn)
�。�3）、季度獎金：同高級置業(yè)顧問(wèn)
�。�4）、輔導津貼：根據以下輔導津貼，于次月隨傭金發(fā)放：
輔導津貼=所轄銷(xiāo)售人員月累計傭金x獎金比率
附則:基本工資于次月5日發(fā)放,銷(xiāo)售傭金于次月15日發(fā)放。
第三部分福利及獎懲
第四章銷(xiāo)售人員的福利
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